https://www.zenithinsurance.ca/assets/CustomerSatisfaction-DmmpB9Bt.js

1import{d as a,u as o,h as i,w as t,e as s,i as n,b as e}from"./index-zrbE1t7E.js";import{L as r}from"./LegalView-BjHCPCx4.js";const l=e("p",{class:"mt-0"},[n("At "),e("strong",null,"Zenith"),n(", we are committed to resolving customer complaints quickly, efficiently, and fairly.")],-1),u=e("p",null,[n("If you have a complaint about "),e("strong",null,"Zenith"),n(" or any of our member companies (which includes Northbridge General Insurance Corporation, "),e("strong",null,"Zenith"),n(" Insurance Company, Federated Insurance Company of Canada, Verassure Insurance Company, and TruShield Insurance), there are steps you can take to have your concerns addressed.")],-1),c=e("p",null,[e("i",null,[e("strong",null,"Zenith"),n(" has a simple process for resolving complaints. Please have the following information ready!")])],-1),d=e("ul",null,[e("li",null,[e("i",null,"Your policy or claim number.")]),e("li",null,[e("i",null,"The person you want to speak to.")]),e("li",null,[e("i",null,"The person or people you have already contacted.")]),e("li",null,[e("i",null,"The details of your concern or complaint.")])],-1),p=e("h3",null,"Step 1 - Contact the representative closest to the source of the issue.",-1),m=e("p",null,"Most issues can be resolved quickly by dealing with a representative of the department involved. ",-1),h=e("h5",null,[e("i",null,"If you are dissatisfied with a product or service")],-1),f=e("p",null,[n("If you have a complaint or concern about a product or service provided by "),e("strong",null,"Zenith"),n(", your first step should be to contact your broker or agent. Your broker or agent is a licensed insurance professional who is in the position to provide you with insurance advice and is often able to provide clarification prior to elevating your concerns directly to "),e("strong",null,"Zenith"),n(".")],-1),v=e("h5",null,[e("i",null,"If you are dissatisfied with a claim")],-1),g=e("p",null,[n("If you have a complaint or concern regarding Claims service provided by "),e("strong",null,"Zenith"),n(", your first step should be to ask to speak to the Claims Manager directly at the office where your Claim is being handled. The Claims Manager will be able to provide assistance and clarification to you.")],-1),y=e("h5",null,[e("i",null,"If you are dissatisfied with a billing matter")],-1),_=e("p",null,"If you have a complaint or concern regarding a billing matter, your first step should be to contact our Customer Billing Department at 1-800-797-4281. A Customer Billing Representative will be able to provide assistance and clarification to you. If your billing is handled by your broker or agent, they may refer you to your broker or agent.",-1),b=e("h3",null,"Step 2 – Escalate to a manager",-1),w=e("p",null,"If your complaint is not resolved after speaking with the representative closest to the source of the issue, you may escalate your complaint.",-1),C=e("p",null,[n("If your complaint is about a product or service provided by "),e("strong",null,"Zenith"),n(", then you may ask to speak with the Manager at the "),e("strong",null,"Zenith"),n(" office where your service is being handled. The Manager will review your complaint and if needed, will discuss the matter with senior management in an effort to resolve your complaint. ")],-1),A=e("p",null,"If your complaint is about a claims issue, then you may ask to speak with and escalate your complaint to the Claims Director at the office where your Claim is being handled. The Claims Director will review your complaint and if needed, will discuss the matter with senior management in an effort to resolve your complaint.",-1),S=e("h3",null,"Step 3 – Contact our Complaints Resolution Office",-1),x=e("p",null,"If your complaint or concern has not been resolved to your satisfaction after speaking with the Manager or Claims Director, you may contact our Complaints Resolution Office. They will acknowledge receipt of your complaint or concern within two business days, and an investigation into your concerns will begin. ",-1),q=e("p",null,"You may reach our Complaints Resolution Office at:",-1),I=e("div",{class:"indent"},[e("div",{style:{display:"grid","grid-template-columns":"22px 1fr","column-gap":"8px","row-gap":"4px","align-items":"start"}},[e("div",null,[e("i",{class:"fa fa-map-marker","aria-hidden":"true"})]),e("div",null,"105 Adelaide Street West,"),e("div"),e("div",null,"Toronto, Ontario M5H 1P9"),e("div",null,[e("i",{class:"fa fa-envelope","aria-hidden":"true"})]),e("div",null,[n("Email: "),e("a",{href:"mailto:[email protected]"},"[email protected]")]),e("div",null,[e("i",{class:"fa fa-phone","aria-hidden":"true"})]),e("div",null,[n("Telephone: "),e("a",{href:"tel:1.800.268.9680",class:"phone-number"},"1.800.268.9680")]),e("div"),e("div",null,[n("Or: "),e("a",{href:"tel:416.350.4400",class:"phone-number"},"416.350.4400")])])],-1),z=e("p",null,"If you are in the province of Quebec, you may reach our Complaints Resolution Office at:",-1),F=e("div",{class:"indent"},[e("div",{style:{display:"grid","grid-template-columns":"22px 1fr","column-gap":"8px","row-gap":"4px","align-items":"start"}},[e("div",null,[e("i",{class:"fa fa-map-marker","aria-hidden":"true"})]),e("div",null,"1, Place Ville-Marie, Bureau 2050"),e("div"),e("div",null,"Montréal (Québec) H3B 2C4"),e("div",null,[e("i",{class:"fa fa-envelope","aria-hidden":"true"})]),e("div",null,[n("Email: "),e("a",{href:"mailto:[email protected]"},"[email protected]")]),e("div",null,[e("i",{class:"fa fa-phone","aria-hidden":"true"})]),e("div",null,[n("Telephone: "),e("a",{href:"tel:1.800.361.2837",class:"phone-number"},"1.800.361.2837")])])],-1),O=e("p",null,"Our Complaints Resolution Office will c

1onduct an investigation and ensure your complaint or concern has been diligently, objectively, and fairly considered.",-1),k=e("p",null,"If you contact our Complaints Resolution Office before you have completed the first two steps above, they will refer your complaint to the representative closest to the source of the issue for review and response.",-1),T=e("p",null,[e("i",null,"What to expect from the Complaints Resolution Office's investigation: ")],-1),Z=e("ul",null,[e("li",null,"We may contact you for additional information."),e("li",null,[n("We may consult other departments at "),e("strong",null,"Zenith"),n(" for assistance or for additional information regarding your complaint.")]),e("li",null,"We will provide you with updates on our investigation as it is in progress."),e("li",null,"We will advise you of any actions or recommendations we have made concerning your complaint."),e("li",null,"We will provide you with a final response immediately following the completion of the investigation, and no later than thirty days upon our acknowledgement of receipt of the complaint. If you are in Quebec, our Complaints Resolution Office will deliver the final response within sixty days. ")],-1),B=e("h3",null,"Step 4 – Contact an independent dispute resolution organization",-1),M=e("p",null,[n("If our Complaints Resolution Office is unable to resolve your complaint or concern to your satisfaction, it will provide you with a final position letter explaining "),e("strong",null,"Zenith"),n("’s position. You will be advised that you may escalate your complaint outside of "),e("strong",null,"Zenith"),n(" to the General Insurance OmbudService (“GIO”) for dispute resolution. ")],-1),V=e("p",null,[n("The GIO is an independent organization that assists Canadian consumers with most disputes concerning their home, auto, or business insurance that they have been unable to resolve with their insurer. For more information about the GIO, visit their website at "),e("a",{href:"http://www.giocanada.org/",target:"gio_canada",rel:"noopener noreferrer"},[n("www.giocanada.org"),e("i",{class:"fa fa-external-link","aria-hidden":"true"})]),n(" or call toll free at the following numbers:")],-1),L=e("div",{class:"indent"},[e("a",{href:"tel:1.800.565.7189",class:"phone-number"},"1.800.565.7189"),n(" (Atlantic Provinces)"),e("br"),e("a",{href:"tel:1.800.361.5131",class:"phone-number"},"1.800.361.5131"),n(" (Quebec)"),e("br"),e("a",{href:"tel:1.877.225.0446",class:"phone-number"},"1.877.225.0446"),n(" (Ontario)"),e("br"),e("a",{href:"tel:1.888.421.4212",class:"phone-number"},"1.888.421.4212"),n(" (Western Canada & the Territories)"),e("br")],-1),R=e("p",null,[e("strong",null,"For Quebec customers."),n(" If you are not satisfied with the result of the examination of your complaint or with the examination itself, you may ask our Office of the Ombudsperson to transfer your file to the Autorité des marches financiers (“"),e("strong",null,"AMF"),n("”). You may exercise this right only upon the expiry of the maximum time limit allowed for obtaining a final answer, but without exceeding a period of one year following receipt of this answer. The transferred file shall include all the documents regarding the complaint. The AMF examines all complaints received and may recommend mediation if deemed advisable and the parties agree. Please note that the AMF does not provide monetary compensation with respect to consumer claims (other than cases covered under its specific programs). Compliance with the rules governing the protection of personal information shall remain the responsibility of our Complaints Resolution Office.")],-1),j=e("h3",null,"Financial Consumer Agency of Canada",-1),N=e("p",null,[n("If you have a complaint specifically about "),e("strong",null,"Zenith"),n(" Insurance’s complaints procedure or about how "),e("strong",null,"Zenith"),n(' handled your concern, you may contact the Financial Consumer Agency of Canada. The Financial Consumer Agency of Canada ("FCAC") supervises all federally regulated financial institutions, which includes federally regulated insurance companies, for compliance with federal consumer protection laws, including the requirement to have a complaint-handling process in place. FCAC does not resolve individual complaints.')

1],-1),W=e("p",null,[n('If you have a problem with a financial product or service, you may file a complaint with your insurance company. If you are not satisfied with how your complaint has been handled, you can escalate the complaint to the following third-party complaints bodies as described above: The General Insurance OmbudService ("GIO") or the Autorité des marches financiers ("'),e("strong",null,"AMF"),n('")')],-1),D=e("p",null,[n("If you want to know your rights or need information about "),e("strong",null,"Zenith"),n("'s complaint-handling process, you may contact FCAC by online form, mail, or telephone. FCAC uses information from consumer enquiries to support its mandate.")],-1),P=e("div",{class:"indent"},[e("div",{style:{display:"grid","grid-template-columns":"1fr","row-gap":"4px"}},[e("div",null,[e("strong",null,"Web site:"),n(),e("a",{href:"http://www.canada.ca/fcac",target:"fcac",rel:"noopener noreferrer"},"www.canada.ca/fcac")]),e("div",null,[e("strong",null,"Online form:"),n(),e("a",{href:"https://www.canada.ca/en/financial-consumer-agency/corporate/contact-us.html",target:"fcac_form",rel:"noopener noreferrer"},"https://www.canada.ca/en/financial-consumer-agency/corporate/contact-us.html")]),e("div",null,[e("strong",null,"Phone:")]),e("div",null,[n(" For service in English: "),e("a",{href:"tel:1.866.461.3222",class:"phone-number"},"1-866-461-FCAC (3222)"),e("br"),n(" For service in French: "),e("a",{href:"tel:1.866.461.2232",class:"phone-number"},"1-866-461-ACFC (2232)"),e("br"),n(" For calls from outside Canada: "),e("a",{href:"tel:613.960.4666",class:"phone-number"},"613-960-4666"),e("br"),e("strong",null,"Teletypewriter (TTY):"),n(),e("a",{href:"tel:1.866.914.6097",class:"phone-number"},"1-866-914-6097"),n(" / "),e("a",{href:"tel:613.947.7771",class:"phone-number"},"613-947-7771")]),e("div",null,[e("strong",null,"Video Relay Service:"),n(" FCAC welcomes Video Relay Service (VRS) calls. You do not need to authorize the relay service operator to communicate with FCAC."),e("br"),n(" Visit "),e("a",{href:"https://srvcanadavrs.ca/en/",target:"vrs",rel:"noopener noreferrer"},"https://srvcanadavrs.ca/en/"),n(" to learn more.")]),e("div",null,[e("strong",null,"Mailing address:"),n(" Financial Consumer Agency of Canada 427 Laurier Avenue West, 5th Floor Ottawa ON K1R 7Y2")])])],-1),Q=e("p",{class:"mt-0"},[n("À la Compagnie d'assurance "),e("strong",null,"Zenith"),n(", nous nous engageons à résoudre les plaintes des clients rapidement, efficacement et équitablement.")],-1),Y=e("p",null,[n("Si vous avez une plainte à formuler concernant la Compagnie d'assurance "),e("strong",null,"Zenith"),n(" ou l'une ou l'autre de nos sociétés membres (comprenant la Société d'assurance générale Northbridge, la Compagnie d'assurance "),e("strong",null,"Zenith"),n(", Les assurances Federated, la Compagnie d'assurance Verassure, et TruShield Assurance), voici la procédure à suivre pour nous permettre de donner suite à votre plainte ou sujet de préoccupation.")],-1),G=e("p",null,[e("i",null,[n("La Compagnie d'assurance "),e("strong",null,"Zenith"),n(" propose un processus simple de traitement des plaintes. Assurez-vous d'avoir les renseignements suivants en main :")])],-1),E=e("ul",null,[e("li",null,[e("i",null,"Votre numéro de police ou de sinistre.")]),e("li",null,[e("i",null,"Le nom de la personne à qui vous voulez parler.")]),e("li",null,[e("i",null,"Le nom des personnes avec qui vous avez déjà communiqué.")]),e("li",null,[e("i",null,"Les détails de votre plainte ou de votre préoccupation.")])],-1),H=e("h3",null,"Étape 1 – Contacter l'intervenant le plus proche de la source du problème.",-1),K=e("p",null,"La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement en s'adressant à un agent du service concerné. ",-1),U=e("h5",null,[e("i",null,"Si vous n'Ã

1ªtes pas satisfait d'un produit ou d'un service")],-1),J=e("p",null,[n("Si vous avez une plainte ou une préoccupation au sujet d'un produit ou d'un service fourni par la Compagnie d'assurance "),e("strong",null,"Zenith"),n(", la première chose à faire est d'en parler avec votre courtier d'assurance ou avec votre agent. Ce professionnel titulaire d'un permis est bien placé pour vous prodiguer des conseils en matière d'assurance et, dans bien des cas, il pourra clarifier les choses avant que vous n'exprimiez vos préoccupations directement à la Compagnie d'assurance "),e("strong",null,"Zenith"),n(".")],-1),X=e("h5",null,[e("i",null,"Si vous n'êtes pas satisfait du traitement d'une demande d'indemnisation ")],-1),$=e("p",null,[n("Si vous avez une plainte ou une préoccupation au sujet des services d'indemnisation fournis par la Compagnie d'assurance "),e("strong",null,"Zenith"),n(", vous devriez premièrement demander à parler à un directeur du Service de l'indemnisation du bureau chargé du traitement de votre dossier. Il sera en mesure de vous aider ou de vous renseigner. ")],-1),ee=e("h5",null,[e("i",null,"Si vous n'Ã

1ªtes pas satisfait d'une question de facturation")],-1),ne=e("p",null,"Si vous avez une plainte ou une préoccupation concernant une question de facturation, la première chose à faire est de contacter notre Service de facturation au 1-800-797-4281. Un représentant de ce service pourra vous aider et vous renseigner. Notez qu'il est possible que vous soyez renvoyé à votre courtier ou à votre agent si les questions de facturation incombent à l'un ou l'autre. ",-1),te=e("h3",null,"Étape 2 – Demander à parler à un directeur ",-1),ae=e("p",null,"Si votre plainte n'est pas résolue après avoir parlé à l'intervenant le plus proche de la source du problème, vous pouvez demander qu'elle soit transférée à un directeur.",-1),oe=e("p",null,[n("Si votre plainte concerne un produit ou un service fourni par la Compagnie d'assurance "),e("strong",null,"Zenith"),n(", vous pouvez demander à parler au directeur du bureau de la Compagnie d'assurance "),e("strong",null,"Zenith"),n(" chargé de votre dossier. Il examinera votre plainte et, si nécessaire, en discutera avec la haute direction pour tenter de la résoudre. ")],-1),ie=e("p",null,"Si votre plainte concerne le traitement d'une demande d'indemnisation, vous pouvez demander à parler au directeur principal du Service de l'indemnisation du bureau chargé de votre dossier. Il examinera votre plainte et, si nécessaire, en discutera avec la haute direction pour tenter de la résoudre. ",-1),se=e("h3",null,"Étape 3 – Contacter notre Bureau de traitement des plaintes",-1),re=e("p",null,"Si votre plainte ou votre préoccupation n'a pas été résolue à votre satisfaction après avoir parlé au directeur ou au directeur principal du Service de l'indemnisation, vous pouvez contacter notre Bureau de traitement des plaintes. Le Bureau accusera réception de votre plainte ou de votre préoccupation dans un délai de deux jours ouvrables et lancera son enquête. ",-1),le=e("p",null,"Voici les coordonnées du Bureau de traitement des plaintes pour le Québec :",-1),ue=e("div",{class:"indent"},[e("div",{style:{display:"grid","grid-template-columns":"22px 1fr","column-gap":"8px","row-gap":"4px","align-items":"start"}},[e("div",null,[e("i",{class:"fa fa-map-marker","aria-hidden":"true"})]),e("div",null,"1, Place Ville-Marie, Bureau 2050"),e("div"),e("div",null,"Montréal (Québec) H3B 2C4"),e("div",null,[e("i",{class:"fa fa-envelope","aria-hidden":"true"})]),e("div",null,[n("Email: "),e("a",{href:"mailto:[email protected]"},"[email protected]")]),e("div",null,[e("i",{class:"fa fa-phone","aria-hidden":"true"})]),e("div",null,[n("Telephone: "),e("a",{href:"tel:1-800-361-2837",class:"phone-number"},"1-800-361-2837")])])],-1),ce=e("p",null,"Voici les coordonnées du Bureau de traitement des plaintes pour les autres régions :",-1),de=e("div",{class:"indent"},[e("div",{style:{display:"grid","grid-template-columns":"22px 1fr","column-gap":"8px","row-gap":"4px","align-items":"start"}},[e("div",null,[e("i",{class:"fa fa-map-marker","aria-hidden":"true"})]),e("div",null,"105 Adelaide Street West,"),e("div"),e("div",null,"Toronto (Ontario) M5H 1P9"),e("div",null,[e("i",{class:"fa fa-envelope","aria-hidden":"true"})]),e("div",null,[n("Email: "),e("a",{href:"mailto:[email protected]"},"[email protected]")]),e("div",null,[e("i",{class:"fa fa-phone","aria-hidden":"true"})]),e("div",null,[n("Telephone: "),e("a",{href:"tel:1-800-268-9680",class:"phone-number"},"1-800-268-9680")]),e("div"),e("div",null,[n("Ou: "),e("a",{href:"tel:416-350-4400",class:"phone-number"},"416-350-4400")])])],-1),pe=e("p",null,"Notre Bureau de traitement des plaintes mènera une enquête et s'assurera que votre plainte ou préoccupation a été examinée avec diligence, objectivité et équité. ",-1),me=e("p",null,"Si vous contactez notre Bureau de traitement des plaintes avant d'être passé par les deux premières étapes mentionnées plus haut, votre plainte sera simplement transmise à l'intervenant le plus proche de la source du problème pour examen et réponse. ",-1),he=e("p",null,[e("i",null,"À quoi s'attendre pendant l'enquête du Bureau de traitement des plaintes : ")],-1),fe=e("ul",null,[e("li",null,"Il se peut que nous communiquions avec vous pour obtenir des renseignements supplémentaires. "),e("li",null,[n("Il est possible que nous devions consulter d'autres services de la Compagnie d'assurance "),e("strong",null,"Zenith"),n(" pour obtenir de l'aide ou des renseignements supplémentaires concernant votre plainte.")]),e("li",null,"Nous vous tiendrons au courant de l'évolution de l'enquête."),e("li",null,"Nous vous informerons de toute mesure prise ou recommandation faite à la suite de votre plainte. "),e("li",null,"Nous vous informerons de nos conclusions dès que l'enquête sera terminée, au plus tard trente jours après notre confirmation de réception de la plainte. Si vous résidez au Québec, vous recevrez les conclusions du Bureau de traitement des plaintes dans un délai de soixante jours.")],-1),ve=e("h3",null,"Étape 4 – Contacter un organisme indépendant de résolution des différends",-1),ge=e("p",null,[n("Si les conclusions de notre Bureau de traitement des plaintes ne vous satisfont pas, vous recevrez une lettre expliquant la décision de la Compagnie d'assurance "),e("strong",null,"Zenith"),n(" et vous informant que vous pouvez choisir de soumettre votre plainte au Service de conciliation en assurance de dommages (« SCAD ») pour participer à son processus de règlement des différends. ")],-1),ye=e("p",null,[n("Le SCAD est un organisme indépendant qui aide les consommateurs canadiens à régler la plupart des différends concernant leur assurance habitation, automobile ou des entreprises qui n'ont pu être résolus par leur assureur. Pour en savoir davantage au sujet du SCAD, visitez le site Internet de l'organisme au "),e("a",{href:"http://www.scadcanad

1a.org/",target:"scad_canada",rel:"noopener noreferrer"},[n(" http://www.scadcanada.org/"),e("i",{class:"fa fa-external-link","aria-hidden":"true"})]),n(" ou téléphonez sans frais à l'un des numéros suivants : ")],-1),_e=e("div",{class:"indent"},[e("a",{href:"tel:1-800-565-7189",class:"phone-number"},"1-800-565-7189"),n(" (Provinces de l'Atlantique)"),e("br"),e("a",{href:"tel:1-800-361-5131",class:"phone-number"},"1-800-361-5131"),n(" (Québec)"),e("br"),e("a",{href:"tel:1-877-225-0446",class:"phone-number"},"1-877-225-0446"),n(" (Ontario)"),e("br"),e("a",{href:"tel:1-888-421-4212",class:"phone-number"},"1-888-421-4212"),n(" (Ouest du Canada et Territoires du Nord-Ouest, Yukon et Nunavut)"),e("br")],-1),be=e("p",null,[e("strong",null,"Résidents du Québec :"),n(" Si vous n'êtes pas satisfait du résultat de l'examen de votre plainte ou du processus d'examen lui-même, vous pouvez demander à notre Bureau de traitement des plaintes de faire suivre votre dossier à l'Autorité des marchés financiers (« "),e("strong",null,"AMF"),n(" »). Vous pouvez avoir recours aux services de cet organisme une fois passé le délai maximal de réponse définitive du Bureau de traitement des plaintes, sans toutefois dépasser un délai d'un an après avoir reçu cette réponse. Le dossier transféré doit comprendre tous les documents relatifs à la plainte. L'AMF examine toute plainte reçue et peut recommander le recours à la médiation lorsqu'elle le juge souhaitable et que les parties y consentent. Veuillez prendre note que l'AMF n'offre aucune compensation financière relativement aux plaintes des consommateurs (hormis les cas couverts en vertu de ses propres programmes). Le respect des règlements régissant la protection des renseignements personnels demeure la responsabilité de notre Bureau de traitement des plaintes.")],-1),we=e("h3",null,"Agence de la consommation en matière financière du Canada",-1),Ce=e("p",null,[n("Si vous avez une plainte à formuler au sujet de la procédure de traitement des plaintes de la Compagnie d'assurance "),e("strong",null,"Zenith"),n(" ou de la façon dont la Compagnie d'assurance "),e("strong",null,"Zenith"),n(" a traité votre problème, vous pouvez communiquer avec l'Agence de la consommation en matière financière du Canada (« "),e("strong",null,"ACFC"),n(" »). L'ACFC supervise toutes les institutions financières sous réglementation fédérale, dont les sociétés d'assurance sous réglementation fédérale, afin de s'assurer qu'elles respectent les lois fédérales en matière de protection des consommateurs, ce qui comprend le respect de l'obligation visant la mise en place d'un processus de traitement des plaintes. De plus, l'ACFC ne traite pas les plaintes individuelles.")],-1),Ae=e("p",null,"Si vous rencontrez un problème lié à un produit ou à un service financier, vous pouvez déposer une plainte auprès de votre société d'assurance. Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont votre plainte a été traitée, vous pouvez la transférer aux organismes de traitement des plaintes tiers suivants à des fins de révision, comme décrit ci-dessus : le Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD) ou l'Autorité des marchés financiers (AMF).",-1),Se=e("p",null,[n("Si vous souhaitez connaître vos droits ou obtenir des renseignements concernant le processus de traitement des plaintes de la Compagnie d'assurance "),e("strong",null,"Zenith"),n(", vous pouvez communiquer avec l'ACFC au moyen d'un formulaire en ligne, par la poste ou par téléphone. L'ACFC utilise les renseignements fournis dans les demandes de renseignements des consommateurs pour accomplir son mandat.")],-1),xe=e("div",{class:"indent"},[e("div",{style:{display:"grid","grid-template-columns":"1fr","row-gap":"4px"}},[e("div",null,[e("strong",null,"Site Web :"),n(),e("a",{href:"https://www.canada.ca/fr/agence-consommation-matiere-financiere",target:"acfc",rel:"noopener noreferrer"},"https://www.canada.ca/fr/agence-consommation-matiere-financiere")]),e("div",null,[e("strong",null,"Formulaire en ligne :"),n(),e("a",{href:"https://www.canada.ca/fr/agence-consommation-matiere-financiere/organisation/contactez-nous",target:"acfc_form",rel:"noopener noreferrer"},"https://www.canada.ca/fr/agence-consommation-matiere-financiere/organisation/contactez-nous")]),e("div",null,[e("strong",null,"Téléphone :")]),e("div",null,[n(" Service en anglais 

1: "),e("a",{href:"tel:1.866.461.3222",class:"phone-number"},"1-866-461-FCAC (3222)"),e("br"),n(" Service en français : "),e("a",{href:"tel:1.866.461.2232",class:"phone-number"},"1-866-461-ACFC (2232)"),e("br"),n(" Appels provenant de l'extérieur du Canada : "),e("a",{href:"tel:613.960.4666",class:"phone-number"},"613-960-4666"),e("br"),e("strong",null,"Téléscripteur (ATS) :"),n(),e("a",{href:"tel:1.866.914.6097",class:"phone-number"},"1-866-914-6097"),n(" / "),e("a",{href:"tel:613.947.7771",class:"phone-number"},"613-947-7771")]),e("div",null,[e("strong",null,"Service de relais vidéo :"),n(" L'ACFC utilise maintenant le service de relais vidéo (SRV). Vous n'avez pas besoin d'autoriser le service de relais pour communiquer avec l'ACFC."),e("br"),n(" Visitez le site "),e("a",{href:"https://srvcanadavrs.ca/fr/",target:"vrs_fr",rel:"noopener noreferrer"},"https://srvcanadavrs.ca/fr/"),n(" pour en savoir plus.")]),e("div",null,[e("strong",null,"Adresse postale :"),n(" Agence de la consommation en matière financière du Canada, 427, avenue Laurier Ouest, 5e étage, Ottawa (Ontario) K1R 7Y2")])])],-1),ke=a({__name:"CustomerSatisfaction",setup(qe){return o(),(Ie,ze)=>(s(),i(r,null,{"en-heading":t(()=>[n(" Customer satisfaction and complaint resolution ")]),"en-content":t(()=>[l,u,c,d,p,m,h,f,v,g,y,_,b,w,C,A,S,x,q,I,z,F,O,k,T,Z,B,M,V,L,R,j,N,W,D,P]),"fr-heading":t(()=>[n(" Satisfaction client et traitement des plaintes ")]),"fr-content":t(()=>[Q,Y,G,E,H,K,U,J,X,$,ee,ne,te,ae,oe,ie,se,re,le,ue,ce,de,pe,me,he,fe,ve,ge,ye,_e,be,we,Ce,Ae,Se,xe]),_:1}))}});export{ke as default};