1 2<!DOCTYPE html> 3<html data-ng-app="MainApp" class="subpage" lang="en"> 4<head id="head"><meta name="description" content="Read frequently asked questions and answers from MATA Customer Service." /><title> 5 FAQs | GO901TRANSIT.com 6</title><meta http-equiv="content-type" content="text/html; charset=utf-8" /><link rel="apple-touch-icon" sizes="180x180" href="/cms/images/favicon-GO901transit/apple-touch-icon.png" /><link rel="icon" type="image/png" sizes="32x32" href="/cms/images/favicon-GO901transit/favicon-32x32.png" /><link rel="icon" type="image/png" sizes="16x16" href="/cms/images/favicon-GO901transit/favicon-16x16.png" /><link rel="manifest" href="/cms/images/favicon-GO901transit/site.webmanifest" /><link rel="mask-icon" href="/cms/images/favicon-GO901transit/safari-pinned-tab.svg" color="#5bbad5" /><link rel="shortcut icon" href="/cms/images/favicon-GO901transit/favicon.ico" /><meta name="msapplication-TileColor" content="#ffffff" /><meta name="msapplication-config" content="/cms/images/favicon-GO901transit/browserconfig.xml" /><meta name="theme-color" content="#ffffff" /> 7 8 <!-- Set viewport to device default --> 9 <meta name="HandheldFriendly" content="True" /><meta name="MobileOptimized" content="320" /><meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0" /><link href="https://fonts.googleapis.com/css?family=Montserrat:300,300i,400,400i,500,500i,600,600i,700,700i&display=swap" rel="stylesheet" /> 10
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86 87 88 89 <header class="site-header clearfix" role="banner"> 90 <a href="#main-content" class="visually-hidden focusable hidden-info">Skip to Main Content</a> 91 <div class="header-top"> 92 <div class="container"> 93 <div class="grid_12"> 94 95 96<ul class="secondary-nav"> 97 <!--<li class="navLink extra-link first"><a href="https://www.go901transit.com/faq/">FAQS</a></li>--> 98 99 <li class="navLink extra-link"><a href="https://www.matatransit.com/bus/route-maps/" target='_blank'>Schedule</a></li> 100 <li class="navLink extra-link"><a href="/faq/">Help</a></li> 101 <li class="navLink extra-link"><a href="/contact/">Contact</a></li> 102 103 104 <li class="navLink left-link"><a href="https://www.go901transit.com/members/login/">Log In</a></li> 105 <li class="navLink right-link"><a href="https://www.go901transit.com/members/register/">Sign Up</a></li> 106 107 108 <!-- 109 <li class="language"><a class="toggle-language">Language</a> 110 <div id="google_translate_element"> </div> 111
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262a"> 263 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 264 <h3><span class="anchor" >Is it necessary to create an account to purchase a ticket?</span></h3> 265 </a> 266 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 267 <p>Yes. You will be prompted to create an account before purchasing a ticket. This allows greater convenience for you because you can access your account from the mobile app.</p> 268 269<p>If you already registered in the GO901 Mobile App, you may login on the Customer Portal using the same email address and password.</p> 270 271<p> </p> 272 273<p style="text-align: center;"><img alt="screen1" src="/assets/1/6/MainFCKEditorDimension/screen1.jpg" style="width: 690px; height: 640px;" /></p> 274 275 </div> 276 </div> 277 278 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="is-the-app-android-and-ios-compatible"> 279 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 280 <h3><span class="anchor" >Is the app Android and iOS compatible?</span></h3> 281 </a> 282 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 283 <p>Yes. The app is available for both Android devices and iOS devices. Simply access the Google Play Store or the Apple App Store to download the current version of the app.</p> 284 285 </div> 286 </div> 287 288 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="how-do-i-set-up-my-account"> 289 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 290 <h3><span class="anchor" >How do I set up my account?</span></h3> 291 </a> 292 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 293 <p>Once the app is launched, you will see “My Account” in the bottom tray navigation. Simply tap “Not registered? Register Today!” to create your account.</p> 294 295<p style="text-align: center;"><img alt="screen2" src="/assets/1/6/screen2.jpg" style="" /></p> 296 297 </div> 298 </div> 299 300 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="how-do-i-reset-my-password"> 301 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 302 <h3><span class="anchor" >How do I reset my password?</span></h3> 303 </a> 304 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 305 <p>On the bottom of the login screen, tap the link “Forgot your password?” A password reset screen will be displayed. Enter your e-mail address, tap “REQUEST PASSWORD RESET” or “RESET.” An e-mail will immediately be sent to the e-mail address you entered containing a link that will enable you to reset your account password.</p> 306 307<p style="text-align: center;"><img alt="screen3" src="/assets/1/6/screen3.jpg" style="width: 690px; height: 527px;" /></p> 308 309 </div> 310 </div> 311 312 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="how-do-i-set-up-an-account-in-the-customer-portal"> 313 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 314 <h3><span class="anchor" >How do I set up an account in the Customer Portal?</span></h3> 315 </a> 316 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 317 <p>To set up an account on go901transit.com, make sure you are on a desktop computer or laptop and visit Go901transit.com. Click on the "Sign Up" link on the topmost header of the homepage. Provide your information on the registration page to create an account successfully.</p> 318 319<p>Note: If you already created an account on the Go901 Mobile app, you do not need to create an additional account on the Customer Portal. Simply login to the website using the same mobile app login credentials.</p> 320 321<p style="text-align: center;"><img alt="screen1" src="/assets/1/6/screen17.jpg" style="width: 846px; height: 378px;" /></p> 322 323<p style="text-align: center;"><img alt="screen2" src="/assets/1/6/screen21.jpg" style="width: 846px; height: 559px;" /></p> 324 325<p> </p> 326 327 </div> 328 </div> 329 330 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="how-do-i-register-my-mataplus-id"> 331 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 332 <h3><span class="anchor" >How do I register my MATAplus ID?</span></h3> 333 </a> 334 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 335 <p>*To register a MATAplus ID in either the mobile app or Customer Portal, you need to have your ID number that is located on your MATAplus card. If you do not have this number, please contact MATAplus at (901) 322-4080. </p> 336 337<p>To register a MATAplus ID in the app, open the application and sign in. Click the "more" icon at the bottom of the screen. Select "MATAplus" in the list of options. On the MATAplus screen, provide your First Name, Last Name, MATAplus ID and click "submit".<br /> 338Note: The information must match what is on your MATAplus card. </p> 339 340<p style="text-align: center;"><img alt="screen4" src="/assets/1/6/screen42.jpg" style="" /></p> 341 342<p style="text-align: center;"><img alt="screen3" src="/assets/1/6/screen702.jpg" /></p> 343 344<p>To register a MATAplus ID in the Customer Portal, login to the Customer Portal at Go901transit.com on your laptop or computer. Upon login, click "MATAplus". On the MATAplus screen, enter your First Name, Last Name, MATAplus ID and click "submit". <br /> 345Note: The information must match what is on your MATAplus card. </p> 346 347<p style="text-align: center;"><img alt="" src="/assets/1/6/screen700.jpg" /></p> 348 349<p style="text-align: center;"><img alt="screen6" src="/assets/1/6/screen701.jpg" style="" /></p> 350 351 </div> 352 </div> 353 354 </div> 355 356 <h2 id="CT_Main_0_rptMain_ctl02_h1">Su Cuenta</h2> 357 <div class="faq-accordion-wrpr"> 358 359 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="es-necesario-crear-una-cuenta-para-comprar-un-bole"> 360 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 361 <h3><span class="anchor" >¿Es necesario crear una cuenta para comprar un boleto?</span></h3> 362 </a> 363 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 364 <p>Sí. Se le pedirá que cree una cuenta antes de comprar un boleto. Esto le permitirá una mayor comodidad ya que podrá acceder a su cuenta desde la aplicación móvil.</p> 365 366<p>Si ya se registró en la aplicación móvil GO901, puede iniciar sesión en el Portal del Cliente con la misma dirección de correo electrónico y contraseña.</p> 367 368 </div> 369 </div> 370 371 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="la-aplicacin-es-compatible-con-android-e-ios"> 372 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 373 <h3><span class="anchor" >¿La aplicación es compatible con Android e iOS?</span></h3> 374 </a> 375 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 376 <p>Sí. La aplicación está disponible tanto para dispositivos Android como para dispositivos iOS. Simplemente acceda a Google Play Store o Apple App Store para descargar la versión actual de la aplicación.</p> 377 378 </div> 379 </div> 380 381 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="cmo-configuro-mi-cuenta"> 382 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 383 <h3><span class="anchor" >¿Cómo configuro mi cuenta?</span></h3> 384 </a> 385 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 386 <p>Una vez que se inicie la aplicación, verá "Mi cuenta" en la barra de navegación de la bandeja inferior. Simplemente toque “¿No está registrado? ¡Regístrese hoy!"
386 para crear su cuenta.</p> 387 388 </div> 389 </div> 390 391 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="cmo-puedo-restablecer-mi-contrasea"> 392 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 393 <h3><span class="anchor" >¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?</span></h3> 394 </a> 395 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 396 <p>En la parte inferior de la pantalla de inicio de sesión, toque el enlace "¿Olvidó su contraseña?" Se mostrará una pantalla de restablecimiento de contraseña. Ingrese su dirección de correo electrónico, toque "SOLICITA RESTABLECIMIENTO DE CONTRASEÑA" o "RESTABLECER". Inmediatamente Se le enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que ingresó con un enlace que le permitirá restablecer la contraseña de su cuenta.</p> 397 398 </div> 399 </div> 400 401 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="cmo-configuro-una-cuenta-en-el-portal-del-cliente"> 402 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 403 <h3><span class="anchor" >¿Cómo configuro una cuenta en el Portal del Cliente?</span></h3> 404 </a> 405 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 406 <p>Para configurar una cuenta en go901transit.com, asegúrese de estar en una computadora de escritorio o portátil y visite Go901transit.com. Haga clic en el enlace "Registrarse" en el encabezado superior de la página de inicio. Proporcione su información en la página de registro para crear una cuenta con éxito.</p> 407 408<p>Nota: Si ya creó una cuenta en la aplicación móvil Go901, no necesita crear una cuenta adicional en el Portal del Cliente. Simplemente inicie sesión en el sitio web con las mismas credenciales de inicio de sesión de la aplicación móvil.</p> 409 410 </div> 411 </div> 412 413 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="cmo-configuro-una-cuenta-en-el-portal-del-cliente"> 414 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 415 <h3><span class="anchor" >¿Cómo configuro una cuenta en el Portal del Cliente?</span></h3> 416 </a> 417 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 418 <p>Para configurar una cuenta en go901transit.com, asegúrese de estar en una computadora de escritorio o portátil y visite Go901transit.com. Haga clic en el enlace "Registrarse" en el encabezado superior de la página de inicio. Proporcione su información en la página de registro para crear una cuenta con éxito.</p> 419 420<p>Nota: Si ya creó una cuenta en la aplicación móvil Go901, no necesita crear una cuenta adicional en el Portal del Cliente. Simplemente inicie sesión en el sitio web con las mismas credenciales de inicio de sesión de la aplicación móvil.</p> 421 422 </div> 423 </div> 424 425 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="cmo-registro-mi-mataplus-id"> 426 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 427 <h3><span class="anchor" >¿Cómo registro mi MATAplus ID?</span></h3> 428 </a> 429 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 430 <p>*Para registrar una identificación de MATAplus en la aplicación móvil o en el Portal del cliente, debe tener su número de identificación que se encuentra en su tarjeta MATAplus. Si no tiene este nú
430mero, comuníquese con MATAplus al (901) 322-4080.</p> 431 432<p>Para registrar una ID de MATAplus en la aplicación, abra la aplicación e inicie sesión. Haga clic en el icono "más" en la parte inferior de la pantalla. Seleccione "MATAplus" en la lista de opciones. En la pantalla de MATAplus, proporcione su nombre, apellido, ID de MATAplus y haga clic en "enviar".</p> 433 434<p>Nota: La información debe coincidir con la de su tarjeta MATAplus.</p> 435 436<p>Para registrar una ID de MATAplus en el Portal del Cliente, inicie sesión en el Portal del Cliente en Go901transit.com en su computadora portátil o computadora. Al iniciar sesión, haga clic en "MATAplus". En la pantalla de MATAplus, ingrese su Nombre, Apellido, ID de MATAplus y haga clic en "enviar".</p> 437 438<p>Nota: La información debe coincidir con la de su tarjeta MATAplus.</p> 439 440 </div> 441 </div> 442 443 </div> 444 445 <h2 id="CT_Main_0_rptMain_ctl03_h1">Purchasing Tickets & Passes</h2> 446 <div class="faq-accordion-wrpr"> 447 448 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="do-i-have-to-create-an-account-to-make-a-purchase"> 449 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 450 <h3><span class="anchor" >Do I have to create an account to make a purchase?</span></h3> 451 </a> 452 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 453 <p>Yes. This will allow you to purchase, reference purchase history, and quickly access your tickets for use.</p> 454 455<p style="text-align: center;"><img alt="Updated_My_Account_Screen" src="/assets/1/6/Updated_My_Account_Screen.png" style="width: 568px; height: 562px;" /></p> 456 457 </div> 458 </div> 459 460 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="where-can-i-purchase-tickets"> 461 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 462 <h3><span class="anchor" >Where can I purchase tickets?</span></h3> 463 </a> 464 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 465 <p>You may purchase tickets via the mobile app, or at customer service counters located at the MATA Transit Centers</p> 466 467<p style="text-align: center;"><img alt="" src="/assets/1/6/screen5.jpg" /></p> 468 469<p>As a reminder, reduced fare tickets require in person registration at MATA Transit Centers, as well as ID card confirmation onboard MATA vehicles. When the app is first downloaded, a prompt will be presented inquiring if you are eligible for reduced fare or MATAplus fares. If you are a registered reduced fare or MATAplus customer, you will be prompted to enter information that MATA can use to verify your eligibility. Once your information has been verified, the app will allow you to purchase eligible reduced or MATAplus fares. Your photo ID will be available within the app, and must be shown to the MATA operator after the reduced fare media has been presented to the validator.</p> 470 471<p style="text-align: center;"><img alt="screen51" src="/assets/1/6/MainFCKEditorDimension/screen51.jpg" style="width: 690px; height: 669px;" /></p> 472 473 </div> 474 </div> 475 476 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="what-forms-of-payment-are-accepted-for-purchases-t"> 477 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 478 <h3><span class="anchor" >What forms of payment are accepted for purchases through the app?</span></h3> 479 </a> 480 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 481 <p>All major debit or credit cards (Visa, MasterCard, Discover, American Express) are acceptable forms of payment when making app purchases.</p> 482 483<p style="text-align: center;"><img alt="Select_Payment" src="/assets/1/6/MainFCKEditorDimension/Select_Payment1.jpg" style="width: 309px; height: 600px;" /></p> 484 485 </div> 486 </div> 487 488 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="my-card-was-declined-why-is-the-transaction-showin"> 489 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 490 <h3><span class="anchor" >My card was declined. Why is the transaction showing "pending" in the app?</span></h3> 491 </a> 492 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 493 <p>“Pending” payment is an immediate indication that the attempt was unsuccessful. Although your card was not charged for the purchase, it may show on your bank account ledger and can take 2-5 business days to drop. </p> 494 495 </div> 496 </div> 497 498 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="why-did-i-receive-an-invalid-expiration-date-error"> 499 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 500 <h3><span class="anchor" >
500Why did I receive an "invalid expiration date" error message when I entered my credit card information?</span></h3> 501 </a> 502 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 503 <p>The expiration date should be entered as a two-digit month and four-digit year. If you received an error message indicating the expiration date is incorrect for the credit card entered, please confirm that the dates are entered in the correct format.</p> 504 505<p>Correct Format:</p> 506 507<p>MM/YYYY</p> 508 509<p>Example: 10/2024</p> 510 511 </div> 512 </div> 513 514 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="why-did-i-receive-a-notification-that-my-payment-c"> 515 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 516 <h3><span class="anchor" >Why did I receive a notification that my payment cannot be processed due to a zip code issue?</span></h3> 517 </a> 518 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 519 <p>The zip code should be entered in five-digit format. Including numbers after the first five digits of a zip code will result in an invalid entry. </p> 520 <p>Correct: 38117</p> 521 <p>Incorrect: 38117-1234</p> 522 </div> 523 </div> 524 525 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="will-a-receipt-be-received-for-my-purchases-made-t"> 526 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 527 <h3><span class="anchor" >Will a receipt be received for my purchases made through the app?</span></h3> 528 </a> 529 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 530 <p>Yes. Receipts will be sent to the email address showing in the personal profile for the mobile app. Additionally, an “Order History” screen is available on the Customer Portal that will list all prior purchases.</p> 531 532<p style="text-align: center;"><img alt="screen7" src="/assets/1/6/MainFCKEditorDimension/screen7.jpg" style="width: 357px; height: 690px;" /></p> 533 534<p style="text-align: center;"><img alt="screen71" src="/assets/1/6/MainFCKEditorDimension/screen71.jpg" style="width: 845px; height: 510px;" /></p> 535 536 </div> 537 </div> 538 539 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="is-there-a-limit-to-the-number-of-passestickets-th"> 540 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 541 <h3><span class="anchor" >Is there a limit to the number of passes/tickets that can be purchased at one time?</span></h3> 542 </a> 543 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 544 <p>No. You can purchase more than one pass/ticket at a time. Unused passes/tickets will be stored in your account for future use.</p> 545 546<p style="text-align: center;"><img alt="screen8" src="/assets/1/6/screen81.jpg" /></p> 547 548 </div> 549 </div> 550 551 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="is-my-personal-information-secure-when-using-this-"> 552 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 553 <h3><span class="anchor" >Is my personal information secure when using this app?</span></h3> 554 </a> 555 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 556 <p>Yes. All personal and debit/credit card information is stored on a securely encrypted Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) compliant server.</p> 557 558 </div> 559 </div> 560 561 </div> 562 563 <h2 id="CT_Main_0_rptMain_ctl04_h1">Compra De Entradas Y Pases</h2> 564 <div class="faq-accordion-wrpr"> 565 566 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="tengo-que-crear-una-cuenta-para-hacer-una-compra"> 567 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 568 <h3><span class="anchor" >¿Tengo que crear una cuenta para hacer una compra?</span></h3> 569 </a> 570 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 571 <p>Sí. Esto le permitirá comprar, consultar el historial de compras y acceder rápidamente a sus boletos para su uso.</p> 572 573 </div> 574 </div> 575 576 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="dnde-puedo-comprar-boletos"> 577 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 578 <h3><span class="anchor" >¿Dónde puedo comprar boletos?</span></h3> 579 </a> 580 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 581 <p>Puede comprar boletos a través de la aplicación móvil o en los mostradores de servicio al cliente ubicados en los Centros de Tránsito de MATA.</p> 582 583<p>Como recordatorio, los boletos de tarifa reducida requieren el registro en persona en los Centros de Tránsito de MATA, así como la confirmación de la tarjeta de identificación a bordo de los vehículos de MATA. Cuando la aplicación se descarga por primera vez, aparecerá un mensaje preguntándole si es elegible para una tarifa reducida o tarifas MATAplus. Si es un cliente registrado de tarifa reducida o MATAplus, se le pedirá que ingrese información que MATA puede usar para verificar su elegibilidad. Una vez que se haya verificado su información, la aplicación le permitirá comprar tarifas elegibles reducidas o MATAplus. Su identificación con foto estará disponible dentro de la aplicació
583n y debe mostrarse al operador de MATA después de que se hayan presentado los medios de la tarifa reducida al validador.</p> 584 585 </div> 586 </div> 587 588 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="qu-formas-de-pago-se-aceptan-para-las-compras-a-tr"> 589 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 590 <h3><span class="anchor" >¿Qué formas de pago se aceptan para las compras a través de la app?</span></h3> 591 </a> 592 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 593 <p>Todas las principales tarjetas de débito o crédito (Visa, MasterCard, Discover, American Express) son formas de pago aceptables al realizar compras en aplicaciones.</p> 594 595 </div> 596 </div> 597 598 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="mi-tarjeta-fue-rechazada-por-qu-la-transaccin-se-m"> 599 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 600 <h3><span class="anchor" >Mi tarjeta fue rechazada. ¿Por qué la transacción se muestra como "pendiente" en la aplicación?</span></h3> 601 </a> 602 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 603 <p>El pago "pendiente" es una indicación inmediata de que el intento no tuvo éxito. Aunque no se cargó la compra a su tarjeta, es posible que aparezca en el resumen de su cuenta bancaria y puede demorar de 2 a 5 días hábiles en cancelarse.</p> 604 605 </div> 606 </div> 607 608 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="por-qu-recib-un-mensaje-de-error-de-fecha-de-venci"> 609 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 610 <h3><span class="anchor" >¿Por qué recibà un mensaje de error de "fecha de vencimiento no válida" cuando ingresé la información de mi tarjeta de crédito?</span></h3> 611 </a> 612 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 613 <p>La fecha de vencimiento debe ingresar como un mes de dos dígitos y un año de cuatro dígitos. Si recibió un mensaje de error que indica que la fecha de vencimiento es incorrecta para la tarjeta de crédito ingresada, confirme que las fechas se ingresaron en el formato correcto.</p> 614 615<p>Formato correcto:</p> 616 617<p>MM/AAAA</p> 618 619<p>Ejemplo: 10/2024</p> 620 621 </div> 622 </div> 623 624 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="por-qu-recib-una-notificacin-de-que-mi-pago-no-se-"> 625 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 626 <h3><span class="anchor" >¿Por qué recibà una notificación de que mi pago no se puede procesar debido a un problema con el código postal?</span></h3> 627 </a> 628 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 629 <p>El código postal debe ingresarse en formato de cinco dígitos. Incluir números después de los primeros cinco dígitos de un código postal dará como resultado una entrada no válida.</p> 630 631<p> </p> 632 633<p>Correcto: 38117</p> 634 635<p>Incorrecto: 38117-1234</p> 636 637 </div> 638 </div> 639 640 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="recibir-un-recibo-por-mis-compras-realizadas-a-tra"> 641 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 642 <h3><span class="anchor" >¿Recibiré un recibo por mis compras realizadas a través de la aplicación?</span></h3> 643 </a> 644 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 645 <p>Sí. Los recibos se enviarán a la dirección de correo electrónico que se muestra en el perfil personal de la aplicación móvil. Además, una pantalla de "Historial de pedidos" está disponible en el Portal del cliente que enumerará todas las compras anteriores.</p> 646 647 </div> 648 </div> 649 650 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="existe-un-lmite-en-la-cantidad-de-pasesboletos-que"> 651 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 652 <h3><span class="anchor" >¿Existe un lÃmite en la cantidad de pases/boletos que se pueden comprar a la vez?</span></h3> 653 </a> 654 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 655 <p>No. Puede comprar más de un pase/boleto a la vez. Los pases/boletos no utilizados se almacenarán en su cuenta para uso futuro.</p> 656 657 </div> 658 </div> 659 660 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="mi-informacin-personal-est-segura-cuando-uso-esta-"> 661 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 662 <h3><span class="anchor" >¿Mi información personal está segura cuando uso esta aplicación?</span></h3> 663 </a> 664 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 665 <p>Sí. Toda la información personal y de la tarjeta de débito/crédito se almacena en un servidor compatible con el estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS) cifrado de forma segura.</p> 666 667 </div> 668 </div> 669 670 </div> 671 672 <h2 id="CT_Main_0_rptMain_ctl05_h1">Using Tickets & Passes</h2> 673 <div class="faq-accordion-wrpr"> 674 675 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="are-my-ticketspasses-immediately-active-following-"> 676 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 677 <h3><span class="anchor" >Are my tickets/passes immediately âactiveâ following purchase?</span></h3> 678 </a> 679 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 680 <p>No. Since you can make multiple purchases at one time, you can choose when you would like to “activate” your tickets/passes. You would select the tickets/passes you want to use, and then tap “USE PASS” or "USE TICKET.” You are encouraged to do this just prior to your boarding to allow a smooth boarding experience. Please note: Do not activate too early, or your ticket may expire before you have had time to present it for scanning at the onboard validator.</p> 681 682<p style="text-align: center;"><img alt="" src="/assets/1/6/screen91.jpg" /></p> 683 684 </div> 685 </div> 686 687 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="how-do-i-activate-my-mobile-app-tickets"> 688 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 689 <h3><span class="anchor" >
689How do I activate my Mobile App tickets?</span></h3> 690 </a> 691 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 692 <p>When you view your ticket, you will see a "USE PASS" or "USE TICKET" button next to the ticket. When you tap that button, your pass/ticket has been activated and is ready for presentation. Simply present your ticket to the scanner on the onboard validation device in order to board. The device will indicate a successful scan. In the event of equipment malfunction, the MATA operator will instruct you to present your ticket for visual validation.</p> 693 694<p style="text-align: center;"><img alt="" src="/assets/1/6/screen101.jpg" /></p> 695 696 </div> 697 </div> 698 699 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="when-should-i-activate-my-ticket"> 700 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 701 <h3><span class="anchor" >When should I activate my ticket?</span></h3> 702 </a> 703 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 704 <p>You should tap USE TICKET or USE PASS to activate your ticket when you see the bus/trolley coming. Once you activate a single ride ticket, the QR Code will be displayed for that fare. Simply present it to the onboard validator for scanning. For single ride tickets, only one scan is permitted, and then the ticket expires and can no longer be used. For multi-ride passes, you can tap USE TICKET or USE PASS on the My Tickets screen to scan it again on a future ride.</p> 705 706<p style="text-align: center;"><img alt="screen11" src="/assets/1/6/screen111.jpg" /></p> 707 708 </div> 709 </div> 710 711 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="how-do-i-use-the-mobile-ticket-when-boarding"> 712 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 713 <h3><span class="anchor" >How do I use the mobile ticket when boarding?</span></h3> 714 </a> 715 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 716 <p>Please have the mobile app open with your ticket active and displayed prior to boarding. This will allow a quick boarding process for you and other passengers. Once onboard, present your mobile ticket to the validator scanner located next to the farebox. A “green checkmark” will indicate that your ticket was scanned successfully.</p> 717 718<p style="text-align: center;"><img alt="screen12" src="/assets/1/6/screen12.jpg" style="width: 358px; height: 479px;" /></p> 719 720 </div> 721 </div> 722 723 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="can-i-use-multiple-tickets-at-the-same-time-for-my"> 724 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 725 <h3><span class="anchor" >Can I use multiple tickets at the same time for myself and my family or friends?</span></h3> 726 </a> 727 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 728 <p>Yes. Please click on “My Tickets” and select “SHOW TICKET” for each ticket needed for the group traveling with you. To use more than one ticket, you must first purchase the tickets by going to the “Buy Tickets” screen. Then, each ticket for each rider must be activated and presented to the scanner on the onboard validator for entry to the MATA vehicle.</p> 729 730<p style="text-align: center;"><img alt="screen13" src="/assets/1/6/screen131.jpg" style="width: 600px; height: 600px;" /></p> 731 732 </div> 733 </div> 734 735 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="when-will-my-passes-expire"> 736 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 737 <h3><span class="anchor" >When will my passes expire?</span></h3> 738 </a> 739 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 740 <p>The expiration of the pass will depend upon the type of pass purchased (i.e. all-day, 7-Day, 31-Day, etc.). An expiration date will appear on your ticket. You can view the expiration date on the My Tickets screen. The pass will remain active until 11:59 p.m. on the night of the applicable date.</p> 741 742<p style="text-align: center;"><img alt="" src="/assets/1/6/screen141.jpg" /></p> 743 744 </div> 745 </div> 746 747 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="how-to-send-tickets"> 748 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 749 <h3><span class="anchor" >
749How to send tickets?</span></h3> 750 </a> 751 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 752 <p>Step 1 is to login to your account via the <a href="https://www.go901transit.com" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://www.go901transit.com<span class="visually-hidden">(Opens in a new window)</span></a> website. You can only send tickets to another person via the website.</p> 753 754<p>Step 2 is to go to the My Tickets Screen and select a ticket you want to send to someone.</p> 755 756<p style="text-align:center;"><img alt="screen17" src="/assets/1/6/screen171.jpg" style="width: 800px; " /></p> 757 758<p>Step 3 is to click on the “Send To Someone Else” button and enter the account holder’s information. The information must match exactly. For example, your entry must match as it appears in the GO901 account holder’s profile.</p> 759 760<p style="text-align:center;"><img alt="screen171" src="/assets/1/6/screen1711.jpg" style="width: 320px; " /></p> 761 762<p>Step 4 – if the information you entered matches our system then you will be able to click send and the account will receive the ticket.</p> 763 764<p style="text-align:center;"><img alt="screen172" src="/assets/1/6/screen172.jpg" style="width: 600px; " /></p> 765 766 </div> 767 </div> 768 769 </div> 770 771 <h2 id="CT_Main_0_rptMain_ctl06_h1">Uso De Entradas Y Pases</h2> 772 <div class="faq-accordion-wrpr"> 773 774 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="estn-mis-boletospases-inmediatamente-activos-despu"> 775 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 776 <h3><span class="anchor" >¿Están mis boletos/pases inmediatamente "activos" después de la compra?</span></h3> 777 </a> 778 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 779 <p>No. Dado que puede realizar varias compras a la vez, puede elegir cuándo desea "activar" sus boletos/pases. Debe seleccionar los boletos/pases que desea usar y luego tocar "UTILIZAR PASE" o "UTILIZAR TICKET". Recomendamos que haga esto justo antes de su embarque para evitar problemas al momento de embarcar. Tenga en cuenta: No active su boleto demasiado pronto, o este podría caducar antes de haberlo presentado para escanearlo en el validador a bordo.</p> 780 781 </div> 782 </div> 783 784 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="cmo-activo-mis-boletos-de-la-aplicacin-mvil"> 785 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 786 <h3><span class="anchor" >¿Cómo activo mis boletos de la aplicación móvil?</span></h3> 787 </a> 788 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 789 <p>Cuando vea su boleto, verá un botón "UTILIZAR PASE" o "UTILIZAR TICKET" al lado del boleto. Cuando toque ese botón, su pase/boleto se ha activado y está listo para su presentación. Simplemente presente su boleto al escáner en el dispositivo de validación a bordo para poder abordar. El dispositivo indicará un escaneo exitoso. En caso de mal funcionamiento del equipo, el operador de MATA le indicará que presente su boleto para la validación visual.</p> 790 791 </div> 792 </div> 793 794 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="cundo-debo-activar-mi-billete"> 795 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 796 <h3><span class="anchor" >¿Cuándo debo activar mi billete?</span></h3> 797 </a> 798 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 799 <p>Debe pulsar USAR TICKET o USAR PASS para activar su billete cuando vea venir el autobús o el trolebús. Una vez que active un boleto de un solo viaje, se mostrará el código QR para esa tarifa. Simplemente preséntelo al validador a bordo para escanearlo. Para boletos de un solo viaje, solo se permite un escaneo y luego el boleto caduca y ya no podrá ser vuelto a usar. Para pases de viajes múltiples, puede tocar USAR BOLETO o USAR PASE en la pantalla Mis Boletos para escanearlo nuevamente en un viaje futuro.</p> 800 801 </div> 802 </div> 803 804 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="cmo-utilizo-el-billete-mvil-al-embarcar"> 805 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 806 <h3><span class="anchor" >¿Cómo utilizo el billete móvil al embarcar?</span></h3> 807 </a> 808 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 809 <p>Tenga la aplicación móvil abierta con su boleto activo y visible antes de abordar. Esto permitirá un proceso de embarque rápido para usted y otros pasajeros. Una vez a bordo, presente su boleto móvil en el escáner validador ubicado junto a la caja de tarifas. Una "marca de verificación verde" indicará que su boleto fue escaneado con éxito.</p> 810 811 </div> 812 </div> 813 814 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="puedo-usar-varios-boletos-al-mismo-tiempo-para-m-y"> 815 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 816 <h3><span class="anchor" >¿Puedo usar varios boletos al mismo tiempo para mà y mi familia o amigos?</span></h3> 817 </a> 818 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 819 <p>Sí. Haga clic en "Mis boletos" y seleccione "MOSTRAR BILLETE" para cada boleto necesario para el grupo que viaja con usted. Para usar más de un boleto, primero debe comprar los boletos yendo a la pantalla "Comprar boletos". Luego, cada boleto para cada pasajero debe activarse y presentarse al escáner en el validador a bordo para ingresar al vehículo MATA.</p> 820 821 </div> 822 </div> 823 824 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="cundo-caducan-mis-pases"> 825 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 826 <h3><span class="anchor" >
826¿Cuándo caducan mis pases?</span></h3> 827 </a> 828 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 829 <p><span style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 14.6667px;">El vencimiento del pase dependerá del tipo de pase comprado (es decir, todo el día, 7 días, 31 días, etc.). Aparecerá una fecha de vencimiento en su boleto. Puede ver la fecha de vencimiento en la pantalla Mis boletos. El pase permanecerá activo hasta las 23:59 horas. en la noche de la fecha aplicable.</span></p> 830 831 </div> 832 </div> 833 834 </div> 835 836 <h2 id="CT_Main_0_rptMain_ctl07_h1">Experiencing Issues? Questions?</h2> 837 <div class="faq-accordion-wrpr"> 838 839 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="can-i-get-a-replacement-for-lost-stolen-or-damaged"> 840 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 841 <h3><span class="anchor" >Can I get a replacement for lost, stolen or damaged tickets/passes?</span></h3> 842 </a> 843 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 844 <p>Refunds will not be given for lost, damaged or stolen passes. You may repurchase tickets/passes at the MATA Transit Centers, for Transit Center locations and hours please visit <a href="https://www.matatransit.com/bus/transit-centers-and-hotline/" target="_blank">https://www.matatransit.com/bus/transit-centers-and-hotline/</a></p> 845 846 </div> 847 </div> 848 849 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="what-do-i-do-if-my-phone-is-lost-or-stolen"> 850 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 851 <h3><span class="anchor" >What do I do if my phone is lost or stolen?</span></h3> 852 </a> 853 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 854 <p>If your phone is lost or stolen, you may prevent that device from accessing your account and your unused tickets. Simply access the Customer Portal at <a href="https://www.go901transit.com" target="_blank">https://www.go901transit.com</a>, login with your registered email address and your password, and click My Devices. Then, on the screen displayed, find the device you lost or that was stolen, and click the DEAUTHORIZE button next to it. Doing so will prevent future access to your account or your unused tickets by that lost or stolen device.</p> 855 856<p style="text-align: center;"><img alt="screen15" src="/assets/1/6/MainFCKEditorDimension/screen15.jpg" style="width: 800px; height: 419px;" /></p> 857 858<p>You will then need to transfer your tickets/passes to your new device. To do so, install the app on your new device, and login to your account. Then access the Customer Portal at <a href="https://www.go901transit.com" target="_blank">https://www.go901transit.com</a>, and login to your account. Visit the My Devices screen, find your new device in the list, tap the MOVE ALL TICKETS TO THIS DEVICE button and tap OK when prompted.</p> 859 860<p>Please note that tickets/passes that have already been activated may be moved to another device only one time.</p> 861 862<p style="text-align: center;"><img alt="screen151" src="/assets/1/6/MainFCKEditorDimension/screen151.jpg" style="width: 847px; height: 467px;" /></p> 863 864<p>You may also transfer tickets using the GO901 Mobile app. Install GO901 Mobile on your new device and login to the mobile app using the same login credentials (the same account where the purchase of the tickets was made). Upon logging in, you will receive a pop-up asking if you want to transfer the tickets to this new device. Proceed to successfully transfer the tickets to your current device.</p> 865 866 </div> 867 </div> 868 869 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="what-should-i-do-if-im-having-trouble-locating-inf"> 870 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 871 <h3><span class="anchor" >What should I do if Iâm having trouble locating information on the app?</span></h3> 872 </a> 873 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 874 <p>Handy navigation is accessible via the bottom navigation tray on most all app screens. Here, you will find easy access to all app screens and functionality.</p> 875 876<p style="text-align: center;"><img alt="screen16" src="/assets/1/6/MainFCKEditorDimension/screen16.jpg" style="width: 358px; height: 634px;" /></p> 877 878 </div> 879 </div> 880 881 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="what-should-i-do-if-experiencing-issues-with-the-a"> 882 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 883 <h3><span class="anchor" >What should I do if experiencing issues with the app?</span></h3> 884 </a> 885 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 886 <p>Please call Technical Support at <a href="tel: 1-901 245 0795">(901) 245-0795</a> for assistance with the GO901 Mobile App and Customer Portal.</p> 887 888<p><strong>Support Hours:</strong></p> 889 890<ul> 891 <li>Monday-Friday - 6:30 a.m. to 6:00 p.m. CT</li> 892 <li>Saturday - 8:00 a.m. to 4:00 p.m. CT</li> 893 <li>Sunday – Closed</li> 894</ul> 895 896 </div> 897 </div> 898 899 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="what-happens-if-my-phone-is-dead"> 900 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 901 <h3><span class="anchor" >What happens if my phone is dead?</span></h3> 902 </a> 903 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 904 <p>If you are going to use the GO901 Mobile app to pay your fare, you should always ensure that your smartphone is charged before riding the bus/trolley. If you are unable to access your mobile ticket, you will have to pay your fare in cash on the vehicle or purchase a ticket from any of the MATA Transit Centers. For additional information, call <a href="tel: 1-901 274 6282">901.274.MATA</a>.</p> 905 906 </div> 907 </div> 908 909 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="can-i-use-cash-with-go901-mobile-app"> 910 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 911 <h3><span class="anchor" >Can I use cash with GO901 Mobile app?</span></h3> 912 </a> 913 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 914 <p>The mobile payment system accepts credit or debit cards for payment. You may go to a retail store and purchase a Visa, MasterCard, Discover or American Express gift card using cash and utilize that to set up your account on the GO901 mobile app. Look for additional features including enhanced cash payment options coming soon.</p> 915 916 </div> 917 </div> 918 919 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="why-did-i-receive-an-invalid-inspection-message-wh"> 920 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 921 <h3><span class="anchor" >
921Why did I receive an "invalid inspection" message when using my mobile ticket?</span></h3> 922 </a> 923 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 924 <p>If you received this message, it can be due to one of the following reasons:</p> 925<ol> 926<li>The ticket has expired or has already been used.</li> 927<li>The ticket was transferred to another GO901 Mobile account or another device. Please ensure that the ticket has not been used or transferred.</li> 928<li>The ticket may have been scanned too many times and within too short of a timeframe from its initial scan. </li> 929<li>The mobile device barcode was generated too long ago. Please note that mobile tickets should be activated prior to boarding. </li> 930</ol> 931 </div> 932 </div> 933 934 </div> 935 936 <h2 id="CT_Main_0_rptMain_ctl08_h1">¿Problemas? ¿Preguntas?</h2> 937 <div class="faq-accordion-wrpr"> 938 939 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="puedo-obtener-un-reemplazo-por-boletospases-perdid"> 940 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 941 <h3><span class="anchor" >¿Puedo obtener un reemplazo por boletos/pases perdidos, robados o dañados?</span></h3> 942 </a> 943 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 944 <p>No se darán reembolsos por pases perdidos, dañados o robados. Puede volver a comprar boletos/pases en los Centros de Tránsito de MATA, para conocer las ubicaciones y los horarios de los Centros de Tránsito, visite <a href="https://www.matatransit.com/bus/transit-centers-and-hotline/">https://www.matatransit.com/bus/transit-centers-and-hotline/</a></p> 945 946 </div> 947 </div> 948 949 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="qu-hago-si-pierdo-o-me-roban-mi-telfono"> 950 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 951 <h3><span class="anchor" >¿Qué hago si pierdo o me roban mi teléfono?</span></h3> 952 </a> 953 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 954 <p>Si pierde o le roban su teléfono, puede evitar que ese dispositivo acceda a su cuenta y a sus boletos no utilizados. Simplemente acceda al Portal del cliente en<a href="https://www.go901transit.com/"> https://www.go901transit.com</a> (Se abrirá en una ventana nueva), inicie sesión con su dirección de correo electrónico registrada y su contraseña, y haga clic en Mis Dispositivos. Luego, en la pantalla que se muestra a continuación, busque el dispositivo que perdió o le robaron y haga clic en el botón DESAUTORIZAR que se encuentra junto a él. Si lo hace, evitará el acceso futuro a su cuenta o a sus boletos no utilizados por ese dispositivo perdido o robado.</p> 955 956<p>Luego deberá transferir sus boletos/pases a su nuevo dispositivo. Para hacerlo, instale la aplicación en su nuevo dispositivo e inicie sesión en su cuenta. Luego acceda al Portal del cliente en https://www.go901transit.com(Se abre en una ventana nueva) e inicie sesión en su cuenta. Visite la pantalla Mis dispositivos, busque su nuevo dispositivo en la lista, toque el botón MOVER TODAS LAS ENTRADAS A ESTE DISPOSITIVO y toque ACEPTAR cuando se le solicite.</p> 957 958<p>Tenga en cuenta que los boletos/pases que ya se han activado se pueden mover a otro dispositivo solo una vez.</p> 959 960<p>También puede transferir boletos usando la aplicación móvil GO901. Instale GO901 Mobile en su nuevo dispositivo e inicie sesión en la aplicación móvil con las mismas credenciales de inicio de sesión (la misma cuenta con la que realizó la compra de las entradas). Al iniciar sesión, recibirá una ventana emergente que le preguntará si desea transferir los boletos a este nuevo dispositivo. Proceda a transferir los boletos a su dispositivo actual.</p> 961 962 </div> 963 </div> 964 965 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="qu-debo-hacer-si-tengo-problemas-para-encontrar-in"> 966 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 967 <h3><span class="anchor" >¿Qué debo hacer si tengo problemas para encontrar información en la aplicación?</span></h3> 968 </a> 969 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 970 <p>Se puede acceder a los elementos de la navegación mas comúnmente utilizados a través de la bandeja de navegación inferior en la mayoría de las pantallas de la aplicación. Aquí encontrará fácil acceso a todas las pantallas y funciones de la aplicación.</p> 971 972 </div> 973 </div> 974 975 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="qu-debo-hacer-si-tengo-problemas-con-la-aplicacin"> 976 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 977 <h3><span class="anchor" >¿Qué debo hacer si tengo problemas con la aplicación?</span></h3> 978 </a> 979 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 980 <p>Comuníquese con el soporte técnico al (901) 245-0795 para obtener ayuda con la aplicación móvil GO901 y el portal del cliente.</p> 981 982<p><span style="font-weight: 600;">Horas de soporte:</span></p> 983 984<ul> 985 <li>Lunes-Viernes - 6:30 am a 6:00 pm Connecticut</li> 986 <li>Sábado - 8:00 am a 4:00 pm Connecticut</li> 987 <li>Domingo – Cerrado</li> 988</ul> 989 990<p> </p> 991 992 </div> 993 </div> 994 995 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="qu-sucede-si-mi-telfono-no-funciona"> 996 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 997 <h3><span class="anchor" >¿Qué sucede si mi teléfono no funciona?</span></h3> 998 </a> 999 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 1000 <p>Si va a usar la aplicación móvil GO901 para pagar su tarifa, siempre debe asegurarse de que su teléfono móvil esté cargado antes de viajar en el autobús o tranvía. Si no puede acceder a su boleto móvil, deberá pagar su tarifa en efectivo en el vehículo o comprar un boleto en cualquiera de los Centros de Tránsito de MATA. Para información adicional llamar al 901.274.MATA.</p> 1001 1002 </div> 1003 </div> 1004 1005 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="puedo-usar-efectivo-con-la-aplicacin-mvil-go901"> 1006 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 1007 <h3><span class="anchor" >¿Puedo usar efectivo con la aplicación móvil GO901?</span></h3> 1008 </a> 1009 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 1010 <p>El sistema de pago móvil acepta tarjetas de crédito o débito para el pago. Puede ir a una tienda y comprar una tarjeta de regalo Visa, MasterCard, Discover o American Express en efectivo y utilizarla para configurar su cuenta en la aplicación móvil GO901. Incorporaremos funciones adicionales, incluidas opciones mejoradas de pago en efectivo próximamente.</p> 1011 1012 </div> 1013 </div> 1014 1015 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="por-qu-recib-un-mensaje-de-inspeccin-no-vlida-al-u"> 1016 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 1017 <h3><span class="anchor" >¿Por qué recibà un mensaje de "inspección no válida" al usar mi boleto móvil?<
1017/span></h3> 1018 </a> 1019 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 1020 <p>Si recibió este mensaje, puede deberse a una de las siguientes razones:</p> 1021 1022<p>1. El billete ha caducado o ya se ha utilizado.</p> 1023 1024<p>2. El boleto se transfirió a otra cuenta de GO901 Mobile o a otro dispositivo. Asegúrese de que el boleto no haya sido utilizado o transferido.</p> 1025 1026<p>3. Es posible que el ticket se haya escaneado demasiadas veces y en un período de tiempo demasiado corto desde su escaneo inicial.</p> 1027 1028<p>4. El código de barras del dispositivo móvil se generó hace demasiado tiempo. Tenga en cuenta que los boletos móviles deben activarse antes de abordar.</p> 1029 1030 </div> 1031 </div> 1032 1033 </div> 1034 1035 <h2 id="CT_Main_0_rptMain_ctl09_h1">MATA Tracker How To</h2> 1036 <div class="faq-accordion-wrpr"> 1037 1038 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="what-is-mata-tracker"> 1039 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 1040 <h3><span class="anchor" >What is MATA Tracker?</span></h3> 1041 </a> 1042 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 1043 MATA Tracker provides real-time vehicle location information including detours and, coming 1044soon, occupancy levels to help you stay socially distant. 1045 </div> 1046 </div> 1047 1048 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="how-do-i-use-mata-tracker"> 1049 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 1050 <h3><span class="anchor" >How do I use MATA Tracker?</span></h3> 1051 </a> 1052 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 1053 <p>Select MATA Tracker from the homepage of this website or on matatransit.com. You can search for your vehicle by route or by a specific stop.</p> 1054 1055<p><strong>Route Selection</strong></p> 1056 1057<ul> 1058 <li>Choose your route from the dropdown menu or type it in the search bar.</li> 1059 <li>Hover over the stops or vehicle icon for specific vehicle information.</li> 1060</ul> 1061 1062<p style="text-align:center;"><img alt="faq1" src="/assets/1/6/faq11.jpg" style="width: 800px; height: 395px; " /></p> 1063 1064<p><strong>Stop Selection</strong></p> 1065 1066<ul> 1067 <li>Select your route and search for your stop, or choose one from the list provided.</li> 1068 <li>Hover over the icon for detailed information.</li> 1069</ul> 1070 1071<p style="text-align:center;"><img alt="faq2" src="/assets/1/6/faq2.jpg" style="width: 800px; height: 299px; " /></p> 1072 1073<p><strong>Trip Planner</strong></p> 1074 1075<p>To plan your travel with recommended routes, simply insert the information in our trip planner tool. We’ll plot the best route to take using Google Maps.</p> 1076 1077 </div> 1078 </div> 1079 1080 </div> 1081 1082 <h2 id="CT_Main_0_rptMain_ctl10_h1">Como Utilizar MATA Tracker</h2> 1083 <div class="faq-accordion-wrpr"> 1084 1085 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="qu-es-mata-tracker"> 1086 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 1087 <h3><span class="anchor" >¿Qué es MATA Tracker?</span></h3> 1088 </a> 1089 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 1090 <p>MATA Tracker brinda información sobre la ubicación del vehículo en tiempo real, incluidos los desvíos y, próximamente, los niveles de ocupación para ayudarlo a mantenerse socialmente distante.</p> 1091 1092 </div> 1093 </div> 1094 1095 <div class="accordion" data-expander data-expander-css data-expander-hold id="cmo-uso-mata-tracker"> 1096 <a class="faq-accordion accordion-toggle" href="#" data-expander-toggle> 1097 <h3><span class="anchor" >¿Cómo uso MATA Tracker?</span></h3> 1098 </a> 1099 <div class="faq-panel accordion-target" data-expander-target> 1100 <p>Seleccione MATA Tracker en la página de inicio de este sitio web o en matatransit.com. Puede buscar su vehículo por ruta o por una parada específica.</p> 1101 1102<p> </p> 1103 1104<p><span style="font-weight: 600;">Selección de ruta</span></p> 1105 1106<p>Elija su ruta en el menú desplegable o escríbala en la barra de búsqueda.</p> 1107 1108<p>Pase el cursor sobre las paradas o el ícono del vehículo para obtener información específica del vehículo.</p> 1109 1110<p> </p> 1111 1112<p><span style="font-weight: 600;">Selección de parada</span></p> 1113 1114<ul> 1115 <li>Seleccione su ruta y busque su parada, o elija una de la lista proporcionada.</li> 1116 <li>Pase el cursor sobre el icono para obtener información detallada.</li> 1117</ul> 1118 1119<p> </p> 1120 1121<p><span style="font-weight: 600;">Planificador de viajes</span></p> 1122 1123<p>Para planificar su viaje con rutas recomendadas, simplemente inserte la
1123información en nuestra herramienta de planificación de viajes. Trazaremos la mejor ruta a seguir usando Google Maps.</p> 1124 1125 </div> 1126 </div> 1127 1128 </div> 1129 1130 1131 1132 1133 1134 1135 1136</div> 1137 1138 1139 1140 1141 1142 </div> 1143 </div> 1144 </div> 1145 </div> 1146 </main> 1147 1148 <footer class="site-footer" role="contentinfo"> 1149 <div class="container clearfix"> 1150 <div class="grid_12"> 1151 <div class="footerLeft"><a class="footer-logo-link" href="/"><img alt="Memphis Area Transit Authority" src="/cms/images/logo-mata.png" /> </a> <span class="footer-logo"> <img alt="Memphis Area Transit Authority" src="/cms/images/logo-mata.png" /> </span> <span>© 2026 Memphis Area Transit Authority</span> 1152<ul class="footer-secondary-nav"> 1153 <li class="extra-link"><a href="/privacy-policy/">Privacy Policy</a></li> 1154 <li class="extra-link"><a href="/about/terms-and-conditions/">Terms & Conditions</a></li> 1155</ul> 1156</div> 1157 1158<div class="footerRight"> 1159<div class="social-icons"><a class="facebook" href="https://www.facebook.com/rideMATA" target="_blank"><span class="visuallyHidden">Facebook</span></a> <a class="twitter" href="https://twitter.com/RideMATA" target="_blank"><span class="visuallyHidden">Twitter</span></a> <a class="linkedin" href="https://www.linkedin.com/company/memphis-area-transit-authority/" target="_blank"><span class="visuallyHidden">Linkedin</span></a> <a class="youtube" href="https://www.youtube.com/user/ridemata" target="_blank"><span class="visuallyHidden">Youtube</span></a></div> 1160</div> 1161 1162 1163 1164 </div> 1165 </div> 1166 </footer> 1167 1168 1169 1170 1171<!-- start of global MOC wrapper --> 1172<div id="overlay-main" class="siteOverlay"> 1173 <div class="overlayBar"> 1174 <div class="overlayClose icon-close" title="Close"> 1175 <span class="visuallyHidden">Close</span> 1176 </div> 1177 </div> 1178 <div class="overlayContent" id="mainOverlayContent"></div> 1179</div> 1180<!-- end of global MOC wrapper --> 1181 1182<div class="aspNetHidden"> 1183 1184 <input type="hidden" name="__VIEWSTATEGENERATOR" id="__VIEWSTATEGENERATOR" value="3989C74E" /> 1185 <input type="hidden" name="__EVENTVALIDATION" id="__EVENTVALIDATION" value="/nncDBVctfUoVKw9GrUWf7d3iIyhzI/mn9xSBlaHDJgD4zGEyM2KJBav7KWfgj2mJ1962dUXhVgl9FicyFmiBB7ZUR4o37PjV6SV1vK4fhsj6aocS7ugo9GDNqjP7tPY" /> 1186</div><div><input type="hidden" name="__VIEWSTATE" id="__VIEWSTATE" value="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" /></div></form> 1187
1187<script type="text/javascript"> 1188 /* <![CDATA[ */ 1189 1190 1191 (function () { 1192 var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true; 1193 ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js'; 1194 var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s); 1195 })(); 1196 /* ]]> */ 1197 </script>
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