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https://www.erftland.de/mieterservice/faq

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7	Smply.gd GmbH
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10	TYPO3 is a free open source Content Management Framework initially created by Kasper Skaarhoj and licensed under GNU/GPL.
11	TYPO3 is copyright 1998-2026 of Kasper Skaarhoj. Extensions are copyright of their respective owners.
12	Information and contribution at https://typo3.org/
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19<meta name="description" content="Auf unserer FAQ-Seite finden Sie die Anworten auf viele Fragen rund um Ihren Mietvertrag und Ihre Wohnung.">
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126                    // This is a list of third-party apps that Klaro will manage for you.
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200                        <i class="fas fa-adjust"></i><br>
201                        <span>Kontrast</span>
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203
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221                                                        Mieterservice
222                                                        <img src="/fileadmin/user_upload/Icons/icon-cup.svg" alt="Icon Mieterservice">
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232                                                        Wohnungen &amp; Neubau
233                                                        <img src="/fileadmin/user_upload/Icons/icon-key.svg" alt="Icon Wohnungen &amp; Neubau">
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243                                                        Erftland
244                                                        <img src="/fileadmin/user_upload/Icons/icon-house.svg" alt="Icon Erftland">
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278                                            <!-- LEVEL OPEN -->
279                                            
280                                                    <button
281                                                            class="mobile-open-level"
282                                                            data-target="mobile-34">
283                                                        <span>Mieterservice</span>
284                                                        <img src="/fileadmin/user_upload/Icons/icon-cup.svg" alt="Icon Mieterservice">
285                                                    </button>
286                                                
287                                        </div>
288                                    
289                                        <div class="mobile-item">
290                                            <!-- LEVEL OPEN -->
291                                            
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293                                                            class="mobile-open-level"
294                                                            data-target="mobile-33">
295                                                        <span>Wohnungen &amp; Neubau</span>
296                                                        <img src="/fileadmin/user_upload/Icons/icon-key.svg" alt="Icon Wohnungen &amp; Neubau">
297                                                    </button>
298                                                
299                                        </div>
300                                    
301                                        <div class="mobile-item">
302                                            <!-- LEVEL OPEN -->
303                                            
304                                                    <button
305                                                            class="mobile-open-level"
306                                                            data-target="mobile-35">
307                                                        <span>Erftland</span>
308                                                        <img src="/fileadmin/user_upload/Icons/icon-house.svg" alt="Icon Erftland">
309                                                    </button>
310                                                
311                                        </div>
312                                    
313                                </div>
314
315                                <!-- CHILD LEVELS -->
316                                
317                                    
318                                        <div class="mobile-level"
319                                             id="mobile-34">
320                                            
321                                                <div class="mobile-item">
322                                                    <!-- HAT KINDER -->
323                                                    
324                                                            <a href="/mieterservice"
325                                                               target=""
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327                                                                Service- &amp; Notfallkontakte
328                                                            </a>
329                                                        
330                                                </div>
331                                            
332                                                <div class="mobile-item">
333                                                    <!-- HAT KINDER -->
334                                                    
335                                                            <a href="/mieterservice/faq"
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337                                                               class="mobile-link">
338                                                                FAQ
339                                                            </a>
340                                                        
341                                                </div>
342                                            
343                                        </div>
344                                    
345
346                                    <!-- LEVEL 3 -->
347                                    
348                                        
349                                    
350                                        
351                                    
352                                
353                                    
354                                        <div class="mobile-level"
355                                             id="mobile-33">
356                                            
357                                                <div class="mobile-item">
358                                                    <!-- HAT KINDER -->
359                                                    
360                                                            <a href="/mietwohnungen"
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363                                                                Wohnungssuche
364                                                            </a>
365                                                        
366                                                </div>
367                                            
368                                                <div class="mobile-item">
369                                                    <!-- HAT KINDER -->
370                                                    
371                                                            <a href="/mietwohnungen/kerpen"
372                                                               target=""
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374                                                                Kerpen
375                                                            </a>
376                                                        
377                                                </div>
378                                            
379                                                <div class="mobile-item">
380                                                    <!-- HAT KINDER -->
381                                                    
382                                                            <a href="/mietwohnungen/frechen"
383                                                               target=""
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385                                                                Frechen
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388                                                </div>
389                                            
390                                                <div class="mobile-item">
391                                                    <!-- HAT KINDER -->
392                                                    
393                                                            <a href="/mietwohnungen/elsdorf"
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396                                                                Elsdorf
397                                                            </a>
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399                                                </div>
400                                            
401                                                <div class="mobile-item">
402                                                    <!-- HAT KINDER -->
403                                                    
404                                                            <a href="/mietwohnungen/bergheim"
405                                                               target=""
406                                                               class="mobile-link">
407                                                                Bergheim
408                                                            </a>
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410                                                </div>
411                                            
412                                                <div class="mobile-item">
413                                                    <!-- HAT KINDER -->
414                                                    
415                                                            <a href="/mietwohnungen/bedburg"
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424                                                    <!-- HAT KINDER -->
425                                                    
426                                                            <a href="/mietwohnungen/seniorenwohnu
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429                                                                Seniorenwohnungen
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435                                    
436
437                                    <!-- LEVEL 3 -->
438                                    
439                                        
440                                    
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442                                    
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450                                    
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459                                                    <!-- HAT KINDER -->
460                                                    
461                                                            <a href="/erftland/wir-ueber-uns"
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470                                                    <!-- HAT KINDER -->
471                                                    
472                                                            <a href="/erftland/klimaschutz"
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481                                                    <!-- HAT KINDER -->
482                                                    
483                                                            <a href="/erftland/ansprechpartner"
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492                                                    <!-- HAT KINDER -->
493                                                    
494                                                            <a href="/erftland/karriere"
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501                                            
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503                                                    <!-- HAT KINDER -->
504                                                    
505                                                            <a href="/erftland/aktuelles"
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509                                                            </a>
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514                                                    <!-- HAT KINDER -->
515                                                    
516                                                            <a href="/erftland/soziales-engagement"
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519                                                                Soziales Engagement
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523                                            
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525                                                    <!-- HAT KINDER -->
526                                                    
527                                                            <a href="/erftland/partnerschaften"
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536                                    
537
538                                    <!-- LEVEL 3 -->
539                                    
540                                        
541                                    
542                                        
543                                    
544                                        
545                                    
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549                                    
550                                        
551                                    
552                                        
553                                    
554                                
555                            </div>
556                        </div>
557
558                        <div class="d-none">
559                            
560                                <!-- LEVEL 1 -->
561                                
562                                    <div class="children" id="b34">
563                                        <ul>
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565                                                <li class="level1-item">
566                                                    <a href="/mieterservice" target="" class="nav-link">
567                                                        Service- &amp; Notfallkontakte
568                                                    </a>
569                                                    
570                                                </li>
571                                            
572                                                <li class="level1-item">
573                                                    <a href="/mieterservice/faq" target="" class="nav-link">
574                                                        FAQ
575                                                    </a>
576                                                    
577                                                </li>
578                                            
579                                        </ul>
580                                    </div>
581                                
582
583                                <!-- LEVEL 2 -->
584                                
585                                    
586                                
587                                    
588                                
589
590                                <!-- CONTENT FALLBACK -->
591                                
592                                    <div class="content" id="c34">
593                                        
594
595                                            
596
597                                            
598                                                <h3>Sie wohnen bei uns und haben eine Frage oder benötigen Hilfe?</h3>
599                                                <h4></h4>
600                                                <p><a href="tel:0227147010" class="btn btn-primary">02271 / 47010</a></p>
601                                            
602
603                                        
604                                    </div>
605                                
606                            
607                                <!-- LEVEL 1 -->
608                                
609                                    <div class="children" id="b33">
610                                        <ul>
611                                            
612                                                <li class="level1-item">
613                                                    <a href="/mietwohnungen" target="" class="nav-link">
614                                                        Wohnungssuche
615                                                    </a>
616                                                    
617                                                </li>
618                                            
619                                                <li class="level1-item">
620                                                    <a href="/mietwohnungen/kerpen" target="" class="nav-link">
621                                                        Kerpen
622                                                    </a>
623                                                    
624                                                </li>
625                                            
626                                                <li class="level1-item">
627                                                    <a href="/mietwohnungen/frechen" target="" class="nav-link">
628                                                        Frechen
629                                                    </a>
630                                                    
631                                                </li>
632                                            
633                                                <li class="level1-item">
634                                                    <a href="/mietwohnungen/elsdorf" target="" class="nav-link">
635                                                        Elsdorf
636                                                    </a>
637                                                    
638                                                </li>
639                                            
640                                                <li class="level1-item">
641                                                    <a href="/mietwohnungen/bergheim" target="" class="nav-link">
642                                                        Bergheim
643                                                    </a>
644                                                    
645                                                </li>
646                                            
647                                                <li class="level1-item">
648                                                    <a href="/mietwohnungen/bedburg" target="" class="nav-link">
649                                                        Bedburg
650                                                    </a>
651                                                    
652                                                </li>
653                                            
654                                                <li class="level1-item">
655                                                    <a href="/mietwohnungen/seniorenwohnu
655ngen" target="" class="nav-link">
656                                                        Seniorenwohnungen
657                                                    </a>
658                                                    
659                                                </li>
660                                            
661                                        </ul>
662                                    </div>
663                                
664
665                                <!-- LEVEL 2 -->
666                                
667                                    
668                                
669                                    
670                                
671                                    
672                                
673                                    
674                                
675                                    
676                                
677                                    
678                                
679                                    
680                                
681
682                                <!-- CONTENT FALLBACK -->
683                                
684                                    <div class="content" id="c33">
685                                        
686
687                                            
688
689                                            
690                                                <h3></h3>
691                                                <h4></h4>
692                                                <p class="text-center"><a href="/mietwohnungen/" class="btn btn-primary">Wohnungen</a></p>
693                                            
694
695                                        
696                                    </div>
697                                
698                            
699                                <!-- LEVEL 1 -->
700                                
701                                    <div class="children" id="b35">
702                                        <ul>
703                                            
704                                                <li class="level1-item">
705                                                    <a href="/erftland/wir-ueber-uns" target="" class="nav-link">
706                                                        Wir über uns
707                                                    </a>
708                                                    
709                                                </li>
710                                            
711                                                <li class="level1-item">
712                                                    <a href="/erftland/klimaschutz" target="" class="nav-link">
713                                                        Klimaschutz
714                                                    </a>
715                                                    
716                                                </li>
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719                                                    <a href="/erftland/ansprechpartner" target="" class="nav-link">
720                                                        Ansprechpartner
721                                                    </a>
722                                                    
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727                                                        Karriere
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734                                                        Aktuelles
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741                                                        Soziales Engagement
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748                                                        Partnerschaften
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829<a id="c149" class="anchor-margin"></a><div class="frame frame-default frame-type-sg_sitepackage_card  frame-layout-0 frame-space-before-none frame-space-after-none"><div class="frame-container max-width-frame"><div class="frame-inner"><div class="card card-variant-10"><div class="container"><div class="row"><div class="col-12 col-md-4 col-lg-6 order-2 order-md-1"><img class="card-img-top img-fluid" alt="Ansprechpartner" src="/fileadmin/user_upload/Ansprechpartner_AdobeStock_310110834.png" width="626" height="626" /></div><div class="col-12 col-md-8 col-lg-6 order-1 order-md-2"><div class="card-body"><div class="card-topic"></div><div class="card-title"></div><div class="card-text"><h2><span class="brand-yellow">Hier finden Sie die Anworten auf viele Fragen rund um den Mietvertrag und Ihre Wohnung.</span></h2><p>Wenn wir hier Ihre Frage nicht beantworten können, wenden Sie sich gerne an unsere Ansprechpartner.</p></div></div></div></div></div></div></div></div></div>
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832<a id="c139" class="anchor-margin"></a><div class="frame frame-default frame-type-header  frame-layout-0 frame-space-before-none frame-space-after-none"><div class="frame-container"><div class="frame-inner"><header><h2 class="">
833				Mietvertrag und weiteres
834			</h2></header></div></div></div>
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837<a id="c146" class="anchor-margin"></a><div class="frame frame-default frame-type-sg_sitepackage_accordion  frame-layout-0 frame-space-before-none frame-space-after-none"><div class="frame-container"><div class="frame-inner"><div class="accordion sg-accordion" id="accordion146"><div class="card"><div class="card-header collapsed" id="heading1" data-toggle="collapse" data-target="#collapse_146_1" aria-expanded="true" aria-controls="collapse_146_1">
838                        Wann ist eine Anpassung der Miete durch den Vermieter möglich?
839                    </div><div id="collapse_146_1" class="collapse" aria-labelledby="heading1" data-parent="#accordion146"><div class="card-body"><p>Grundsätzlich können wir die Zustimmung zu einer Mietanpassung verlangen. Diese Erhöhung darf bis zur Höhe der ortsüblichen Vergleichsmiete gehen. Die ortsübliche Vergleichsmiete kann man dem Mietspiegel entnehmen. Diesen finden sie <a href="https://www.rheinische-immobilienboerse.de/Mietspiegel_fuer_frei_finanzierte_Wohnungen___Archiv.AxCMS?ActiveID=1108" target="_blank" rel="noreferrer">hier</a>.</p><p>Für eine Erhöhung müssen zwei Voraussetzungen erfüllt sein:</p><ul><li>Die Grundmiete muss 15 Monate&nbsp;seit der letzten Erhöhung&nbsp;unverändert sein.</li><li>Eine Mietanpassung können wir frühestens ein Jahr nach der letzten Mieterhöhung fordern.</li></ul></div></div></div><div class="card"><div class="card-header collapsed" id="heading2" data-toggle="collapse" data-target="#collapse_146_2" aria-expanded="true" aria-controls="collapse_146_2">
840                        Wie ist die Tierhaltung in Mietobjekten geregelt?
841                    </div><div id="collapse_146_2" class="collapse" aria-labelledby="heading2" data-parent="#accordion146"><div class="card-body"><p>Sie benötigen keine Genehmigung, wenn es sich um ein Kleintier handelt. Als Kleintiere gelten Wellensittiche, Hamster, Kaninchen, Meerschweinchen, Wüstenrennmäuse oder Zierfische.<br> &nbsp;<br> Hunde und Katzen gelten nicht als Kleintiere. Für sie benötigen Sie unsere Genehmigung. Die Erteilung der Erlaubnis richtet sich nach der Anzahl der Tiere in Ihrem Haushalt, bei Hunden auch nach der Rasse. Wichtig für ein harmonisches Zusammenleben ist, dass keine Ruhestörungen oder Belästigungen anderer Mieter entstehen. Andernfalls werden wir die Zustimmung widerrufen. Ihr Haustier muss dann kurzfristig wieder ausziehen. Den Antrag für eine Genehmigung können Sie <a href="/kontakt">hier</a> stellen.</p></div></div></div><div class="card"><div class="card-header collapsed" id="heading3" data-toggle="collapse" data-target="#collapse_146_3" aria-expanded="true" aria-controls="collapse_146_3">
842                        Was muss ich bei der Kündigung meiner Wohnung beachten?
843                    </div><div id="collapse_146_3" class="collapse" aria-labelledby="heading3" data-parent="#accordion146"><div class="card-body"><p>Die gesetzliche Kündigungsfrist beträgt seit 2002 drei Monate. Genau heißt es, sie muss bis zum dritten Werktag eines jeden Monats bei uns eingegangen sein. Dann wird sie zum Ablauf des übernächsten Monats wirksam. Werktage sind alle Tage außer Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen. Karneval ist leider kein gesetzlicher&nbsp;Feiertag. In älteren Mietverträgen wurden teilweise andere Kündigungsfristen vereinbart oder die damals geltenden gesetzlichen Fristen formuliert. In diesen Fällen gelten dann die Fristen, die in den Mietverträgen stehen.&nbsp;<br><strong>Ganz wichtig:&nbsp;</strong><br> Eine Kündigung muss schriftlich bei uns eingehen.&nbsp;<strong>Fax oder E-Mail genügen nicht.</strong><br> Es gilt das Datum, an dem die Kündigung bei uns vorliegt, für die Berechnung der Kündigungsfrist. Es gilt&nbsp;<strong>nicht&nbsp;</strong>das Datum, an dem sie abgeschickt wurde. Die Kündigung muss von&nbsp;<strong>allen</strong>&nbsp;Mietern, die im Mietvertrag stehen, unterschrieben werden. Sonst ist sie unwirksam.<br> Sind Sie unsicher, wie Ihre Kündigungsfrist ist? Rufen Sie Ihren&nbsp;<a href="/erftland/ansprechpartner">kaufmännischen Ansprechpartner</a>&nbsp;an oder schicken Sie uns eine&nbsp;<a href="/kontakt">Nachricht.</a></p></div></div></div><div class="card"><div class="card-header collapsed" id="heading4" data-toggle="collapse" data-target="#collapse_146_4" aria-expanded="true" aria-controls="collapse_146_4">
844                        Wann bekomme ich meine Kaution zurück?
845                    </div><div id="collapse_146_4" class="collapse" aria-labelledby="heading4" data-parent="#accordion146"><div class="card-body"><p>Grundsätzlich haben wir als Vermieter bis zu 6 Monate Zeit, die Kaution zurückzuzahlen. So lange dürfen wir sie behalten, um zu prüfen, ob wir noch Forderungen haben. Selbstverständlich wollen wir diesen Zeitraum nicht nutzen. Wir versuchen immer, die Kaution so schnell es geht zurückzuzahlen. Das gelingt uns auch meistens. Dazu prüfen wir, ob Ihr Mietkonto ausgeglichen ist. Und wir prüfen, ob Sie uns die Wohnung in vertragsgemäßem Zustand zurückgegeben haben. Natürlich muss uns auch Ihre Bankverbindung vorliegen. Diese müssen Sie uns schriftlich einreichen. Falls die 
845Vermutung besteht, dass Sie uns aufgrund der nächsten Betriebskostenabrechnung noch Geld zahlen müssen, können wir auch einen Teil der Kaution bis zu dieser Abrechnung behalten. Das gilt sogar über die 6 Monate hinaus.</p></div></div></div><div class="card"><div class="card-header collapsed" id="heading5" data-toggle="collapse" data-target="#collapse_146_5" aria-expanded="true" aria-controls="collapse_146_5">
846                        Was muss ich tun, wenn ich eine neue Adresse oder Telefonnummer habe?
847                    </div><div id="collapse_146_5" class="collapse" aria-labelledby="heading5" data-parent="#accordion146"><div class="card-body"><p>Bitte teilen Sie uns die neuen Daten schnellstmöglich mit.</p></div></div></div><div class="card"><div class="card-header collapsed" id="heading6" data-toggle="collapse" data-target="#collapse_146_6" aria-expanded="true" aria-controls="collapse_146_6">
848                        Darf ich meine Wohnung untervermieten?
849                    </div><div id="collapse_146_6" class="collapse" aria-labelledby="heading6" data-parent="#accordion146"><div class="card-body"><p>Nur mit schriftlicher Erlaubnis des Vermieters.</p></div></div></div><div class="card"><div class="card-header collapsed" id="heading7" data-toggle="collapse" data-target="#collapse_146_7" aria-expanded="true" aria-controls="collapse_146_7">
850                        Gibt es eine Mindestmietdauer?
851                    </div><div id="collapse_146_7" class="collapse" aria-labelledby="heading7" data-parent="#accordion146"><div class="card-body"><p>Steht in Ihrem Mietvertrag.</p></div></div></div><div class="card"><div class="card-header collapsed" id="heading8" data-toggle="collapse" data-target="#collapse_146_8" aria-expanded="true" aria-controls="collapse_146_8">
852                        Was passiert, wenn mein Mietvertrag ausläuft?
853                    </div><div id="collapse_146_8" class="collapse" aria-labelledby="heading8" data-parent="#accordion146"><div class="card-body"><p>Er verlängert sich meist automatisch. Falls Sie ausziehen wollen, müssen Sie fristgerecht kündigen.</p></div></div></div><div class="card"><div class="card-header collapsed" id="heading9" data-toggle="collapse" data-target="#collapse_146_9" aria-expanded="true" aria-controls="collapse_146_9">
854                        Darf mein Vermieter meine Wohnung ohne Vorankündigung betreten?
855                    </div><div id="collapse_146_9" class="collapse" aria-labelledby="heading9" data-parent="#accordion146"><div class="card-body"><p>Nein, außer im Notfall.</p></div></div></div><div class="card"><div class="card-header collapsed" id="heading10" data-toggle="collapse" data-target="#collapse_146_10" aria-expanded="true" aria-controls="collapse_146_10">
856                        Kann ich meinen Mietvertrag auf eine andere Person übertragen?
857                    </div><div id="collapse_146_10" class="collapse" aria-labelledby="heading10" data-parent="#accordion146"><div class="card-body"><p>Nur mit unserer Zustimmung.</p></div></div></div><div class="card"><div class="card-header collapsed" id="heading11" data-toggle="collapse" data-target="#collapse_146_11" aria-expanded="true" aria-controls="collapse_146_11">
858                        Darf ich eine Einbauküche einbauen oder entfernen?
859                    </div><div id="collapse_146_11" class="collapse" aria-labelledby="heading11" data-parent="#accordion146"><div class="card-body"><p>Bitte vorher mit uns absprechen.</p></div></div></div><div class="card"><div class="card-header collapsed" id="heading12" data-toggle="collapse" data-target="#collapse_146_12" aria-expanded="true" aria-controls="collapse_146_12">
860                        Was mache ich, wenn ich meine Schlüssel verliere?
861                    </div><div id="collapse_146_12" class="collapse" aria-labelledby="heading12" data-parent="#accordion146"><div class="card-body"><p>Sofort melden. Eventuell muss das Schloss ausgetauscht werden.</p></div></div></div><div class="card"><div class="card-header collapsed" id="heading13" data-toggle="collapse" data-target="#collapse_146_13" aria-expanded="true" aria-controls="collapse_146_13">
862                        Darf ich in der Wohnung arbeiten oder ein Gewerbe anmelden?
863                    </div><div id="collapse_146_13" class="collapse" aria-labelledby="heading13" data-parent="#accordion146"><div class="card-body"><p>Nur mit unserer Zustimmung.</p></div></div></div><div class="card"><div class="card-header collapsed" id="heading14" data-toggle="collapse" data-target="#collapse_146_14" aria-expanded="true" aria-controls="collapse_146_14">
864                        Was passiert, wenn mein Mitbewohner auszieht?
865                    </div><div id="collapse_146_14" class="collapse" aria-labelledby="heading14" data-parent="#accordion146"><div class="card-body"><p>Bitte informieren Sie uns, um alles korrekt zu regeln.</p></div></div></div></div></div></div></div>
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868<a id="c144" class="anchor-margin"></a><div class="frame frame-default frame-type-header  frame-layout-0 frame-space-before-large frame-space-after-none"><div class="frame-container"><div class="frame-inner"><header><h2 class="">
869				Mietzahlung und Nebenkosten
870			</h2></header></div></div></div>
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873<a id="c145" class="anchor-margin"></a><div class="frame frame-default frame-type-sg_sitepackage_accordion  frame-layout-0 frame-space-before-none frame-space-after-none"><div class="frame-container"><div class="frame-inner"><div class="accordion sg-accordion" id="accordion145"><div class="card"><div class="card-header collapsed" id="heading1" data-toggle="collapse" data-target="#collapse_145_1" aria-expanded="true" aria-controls="collapse_145_1">
874                        Was passiert, wenn sich meine Bankverbindung ändert?
875                    </div><div id="collapse_145_1" class="collapse" aria-labelledby="heading1" data-parent="#accordion145"><div class="card-body"><p>Bitte teilen Sie uns Ihre neue Bankverbindung schriftlich mit. Falls wir bereits per SEPA-Lastschrift von Ihrem Konto abbuchen, benötigen wir zusätzlich ein neues SEPA-Mandat von Ihnen.</p></div></div></div><div class="card"><div class="card-header collapsed" id="heading2" data-toggle="collapse" data-target="#collapse_145_2" aria-expanded="true" aria-controls="collapse_145_2">
876                        Wo bekomme ich Unterstützung beim Thema Mietzahlung?
877                    </div><div id="collapse_145_2" class="collapse" aria-labelledby="heading2" data-parent="#accordion145"><div class="card-body"><p>Das Geld wird knapp und Sie können die Miete nicht zahlen? Anlaufstellen sind in diesem Fall das Jobcenter oder das Amt für Wohnen und Grundsicherung. Für ausländische Mitbewohner ist hierbei eine Aufenthaltserlaubnis zwingend erforderlich. Bitte setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung, um schnelle und unkomplizierte Lösungen zu finden.</p><p><strong>Jobcenter-Hotline:</strong><strong></strong><strong>02234 / 93698-800</strong></p><p><strong>Notfall-Hotline des Jobcenters:&nbsp;02234 / 93698-299 (Mo.–Fr. 8–12 Uhr)</strong><br> Notfälle im Sinne des Jobcenters sind: Mittellosigkeit, Stromschulden, drohende Wohnungslosigkeit, drohende Obdachlosigkeit und Fahrtkosten bei Arbeitsaufnahme.</p><p><strong>Geschäftsstelle Bedburg</strong><br> Neusser Str. 49a<br> 50181 Bedburg</p><p><strong>Geschäftsstelle Bergheim</strong><br> Kölner Straße 16 (INTRO, 1.–4. Etage, Zugang über Parkdeck)<br> 50126 Bergheim</p><p><strong>Geschäftsstelle Elsdorf</strong><br> Daimlerstr. 10<br> 50189 Elsdorf</p><p><strong>Geschäftsstelle Frechen</strong><br> Kölner Str. 180–182<br> 50226 Frechen</p><p><strong>Geschäftsstelle Kerpen</strong><br> Jahnplatz 7–7b<br> 50171 Kerpen</p></div></div></div><div class="card"><div class="card-header collapsed" id="heading3" data-toggle="collapse" data-target="#collapse_145_3" aria-expanded="true" aria-controls="collapse_145_3">
878                        Kann sich meine Mietzahlung verändern?
879                    </div><div id="collapse_145_3" class="collapse" aria-labelledby="heading3" data-parent="#accordion145"><div class="card-body"><p>Verschiedene Faktoren können die Höhe Ihrer Miete beeinflussen. Die häufigsten Gründe für eine Änderung der Miethöhe:</p><ul><li>das Ergebnis der Nebenkostenabrechnung</li><li>Nachzahlungen aus dem Vorjahr führen zu einer Erhöhung der Vorauszahlung.</li><li>Guthaben aus dem Vorjahr führen in der Regel zu einer Verringerung der Vorauszahlung.</li></ul><p>Ausnahmen: Absehbare Kostenänderungen, z.B. bei den Energiepreisen.</p><p>Weitere Gründe für eine Änderung der Miethöhe:</p><ul><li>Anpassung der Grundmiete an die ortsübliche Vergleichsmiete</li><li>Anpassung der Grundmiete wegen Modernisierungsmaßnahmen</li></ul><p>&nbsp;</p></div></div></div><div class="card"><div class="card-header collapsed" id="heading4" data-toggle="collapse" data-target="#collapse_145_4" aria-expanded="true" aria-controls="collapse_145_4">
880                        Was sind Betriebs-/Nebenkosten?
881                    </div><div id="collapse_145_4" class="collapse" aria-labelledby="heading4" data-parent="#accordion145"><div class="card-body"><p>Unter Betriebskosten versteht man die Kosten, die laufend für den Eigentümer anfallen. Der Eigentümer bezahlt diese im Voraus für alle Mieter. Die Mieter entrichten monatliche Vorauszahlungen zusammen mit ihrer Miete Diese Vorauszahlungen werden einmal jährlich mit den von uns bezahlten echten Kosten verrechnet. Diese Umlage ist im Mietvertrag vereinbart. Waren die Vorauszahlungen eines Mieters höher als die Kosten, bekommt er von uns Geld zurück. Waren die Kosten höher als die Vorauszahlungen, muss der Mieter eventuell noch Geld nachbezahlen.</p></div></div></div><div class="card"><div class="card-header collapsed" id="heading5" data-toggle="collapse" data-target="#collapse_145_5" aria-expanded="true" aria-controls="collapse_145_5">
882                        Wann erhalte ich die Nebenkostenabrechnung?
883                    </div><div id="collapse_145_5" class="collapse" aria-labelledby="heading5" data-parent="#accordion145"><div class="card-body"><p>Die Nebenkostenabrechnung muss spätestens zwölf Monate nach Ende des Abrechnungszeitraums bei Ihnen eingegangen sein. Bei uns ist der Abrechnungszeitraum immer 01.01.–31.12. eines Jahres. Wir bemühen uns, alle Abrechnungen so schnell wie möglich zu erstellen.</p></div></div></div><div class="card"><div class="card-header collapsed" id="heading6" data-toggle="collapse" data-target="#collapse_145_6" aria-expanded="true" aria-controls="collapse_145_6">
884                        Wie kann ich meine Mietzahlung anpassen, wenn sich meine finanzielle Situation ändert?
885                    </div><div id="collapse_145_6" class="collapse" aria-labelledby="heading6" data-parent="#accordion145"><div class="card-body"><p>Bitte melden Sie sich frühzeitig bei uns.</p></div></div></div><div class="card"><div class="card-header collapsed" id="heading7" data-toggle="collapse" data-target="#collapse_145_7" aria-expanded="true" aria-controls="collapse_145_7">
886                        Was passiert, wenn ich meine Miete nicht rechtzeitig zahlen kann?
887                    </div><div id="collapse_145_7" class="collapse" aria-labelledby="heading7" data-parent="#accordion145"><div class="card-body"><p>Melden Sie sich sofort bei uns, um Mahnungen zu vermeiden.</p></div></div></div><div class="card"><div class="card-header collapsed" id="heading8" data-toggle="collapse" data-target="#collapse_145_8" aria-expanded="true" aria-controls="collapse_145_8">
888                        Welche Versicherungen sind für mich als Mieter sinnvoll?
889                    </div><div id="collapse_145_8" class="collapse" aria-labelledby="heading8" data-parent="#accordion145"><div class="card-body"><p>Eine Hausrat- und Haftpflichtversicherung sind empfehlenswert.</p></div></div></div><div class="card"><div class="card-header collapsed" id="heading9" data-toggle="collapse" data-target="#collapse_145_9" aria-expanded="true" aria-controls="collapse_145_9">
890                        Wie kann ich meine Nebenkostenabrechnung überprüfen?
891                    </div><div id="collapse_145_9" class="collapse" aria-labelledby="heading9" data-parent="#accordion145"><div class="card-body"><p>Sie können die Abrechnung genau durchlesen und bei Fragen uns kontaktieren.</p></div></div></div><div class="card"><div class="card-header collapsed" id="heading10" data-toggle="collapse" data-target="#collapse_145_10" aria-expanded="true" aria-controls="collapse_145_10">
892                        Warum sind meine Nebenkosten gestiegen?
893                    </div><div id="collapse_145_10" class="collapse" aria-labelledby="heading10" data-parent="#accordion145"><div class="card-body"><p>Weil Kosten für Energie oder Wasser gestiegen sind.</p></div></div></div><div class="card"><div class="card-header collapsed" id="heading11" data-toggle="collapse" data-target="#collapse_145_11" aria-expanded="true" aria-controls="collapse_145_11">
894                        Kann ich meine Nebenkosten in Raten zahlen?
895                    </div><div id="collapse_145_11" class="collapse" aria-labelledby="heading11" data-parent="#accordion145"><div class="card-body"><p>Bitte sprechen Sie uns an.</p></div></div></div><div class="card"><div class="card-header collapsed" id="heading12" data-toggle="collapse" data-target="#collapse_145_12" aria-expanded="true" aria-controls="collapse_145_12">
896                        Wie erfahre ich, ob mein Vermieter eine Mieterhöhung plant?
897                    </div><div id="collapse_145_12" class="collapse" aria-labelledby="heading12" data-parent="#accordion145"><div class="card-body"><p>Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung.</p></div></div></div><div class="card"><div class="card-header collapsed" id="heading13" data-toggle="collapse" data-target="#collapse_145_13" aria-expanded="true" aria-controls="collapse_145_13">
898                        Werden Betriebskosten auch fällig, wenn ich länger nicht in der Wohnung bin?
899                    </div><div id="collapse_145_13" class="collapse" aria-labelledby="heading13" data-parent="#accordion145"><div class="card-body"><p>Bitte mit uns besprechen.</p></div></div></div><div class="card"><div class="card-header collapsed" id="heading14" data-toggle="collapse" data-target="#collapse_145_14" aria-expanded="true" aria-controls="collapse_145_14">
900                        Warum muss ich eine Betriebskostenvorauszahlung leisten?
901                    </div><div id="collapse_145_14" class="collapse" aria-labelledby="heading14" data-parent="#accordion145"><div class="card-body"><p>Damit laufende Kosten gedeckt werden.</p></div></div></div><div class="card"><div class="card-header collapsed" id="heading15" data-toggle="collapse" data-target="#collapse_145_15" aria-expanded="true" aria-controls="collapse_145_15">
902                        Wie kann ich meine Mietzahlung umstellen, z. B. auf Lastschrift?
903                    </div><div id="collapse_145_15" class="collapse" aria-labelledby="heading15" data-parent="#accordion145"><div class="card-body"><p>Bitte mit uns besprechen.</p></div></div></div></div></div></div></div>
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906<a id="c140" class="anchor-margin"></a><div class="frame frame-default frame-type-header  frame-layout-0 frame-space-before-large frame-space-after-none"><div class="frame-container"><div class="frame-inner"><header><h2 class="">
907				Zusammenleben
908			</h2></header></div></div></div>
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911<a id="c143" class="anchor-margin"></a><div class="frame frame-default frame-type-sg_sitepackage_accordion  frame-layout-0 frame-space-before-none frame-space-after-none"><div class="frame-container"><div class="frame-inner"><div class="accordion sg-accordion" id="accordion143"><div class="card"><div class="card-header collapsed" id="heading1" data-toggle="collapse" data-target="#collapse_143_1" aria-expanded="true" aria-controls="collapse_143_1">
912                        Darf ich bei mir grillen?
913                    </div><div id="collapse_143_1" class="collapse" aria-labelledby="heading1" data-parent="#accordion143"><div class="card-body"><p>Viele Mieterinnen und Mieter nutzen die sonnigen Tage, um sich beim Grillen zu entspannen. Brandschutzbestimmungen müssen eingehalten werden. Daher darf auf den Grünflächen der Wohnanlage ode
913r auf dem Balkon nur mit einem Elektrogrill gegrillt werden.</p><p>Die Verwendung von festen oder flüssigen Brennstoffen (z.B. Kohle oder Gas) ist nicht erlaubt.</p><p>Bitte nehmen Sie Rücksicht aufeinander. Achten Sie darauf, dass Ihre Nachbarn nicht durch Gerüche und Rauch belästigt werden. Sonst werden wir das Grillen untersagen.</p></div></div></div><div class="card"><div class="card-header collapsed" id="heading2" data-toggle="collapse" data-target="#collapse_143_2" aria-expanded="true" aria-controls="collapse_143_2">
914                        Wie sind die Ruhezeiten geregelt?
915                    </div><div id="collapse_143_2" class="collapse" aria-labelledby="heading2" data-parent="#accordion143"><div class="card-body"><p>Das Wichtigste beim Zusammenleben ist die gegenseitige Rücksichtnahme. Daher sind die Ruhezeiten zwischen 13 Uhr und 15 Uhr sowie zwischen 22 Uhr und 8 Uhr einzuhalten. Laute Musik oder Arbeiten wie Bohren und Hämmern müssen vermieden werden. Das gilt auch an Sonn- und Feiertagen den ganzen Tag. Genießen Sie stattdessen Ihren wohlverdienten freien Tag.</p></div></div></div><div class="card"><div class="card-header collapsed" id="heading3" data-toggle="collapse" data-target="#collapse_143_3" aria-expanded="true" aria-controls="collapse_143_3">
916                        Was mache ich bei Unstimmigkeiten mit meinem Nachbarn?
917                    </div><div id="collapse_143_3" class="collapse" aria-labelledby="heading3" data-parent="#accordion143"><div class="card-body"><p>Es gibt viele Gründe, sich über Nachbarn zu ärgern oder sich mit den Nachbarn sogar zu streiten. So etwas ist immer ärgerlich und stört Sie in Ihrer Ruhe in Ihrer Wohnung. Das Beste für alle ist immer: Verhalten Sie sich selbst so, dass keiner Ihrer Nachbarn von Ihnen gestört wird.&nbsp;<br> Und unsere Bitte: Wenn Sie sich durch Ihre Nachbarn gestört fühlen, suchen Sie das Gespräch. Sprechen Sie das Problem ruhig und sachlich an. Finden Sie gemeinsam eine Lösung. Sollten die Störungen anhalten, können Sie sich selbstverständlich auch <a href="/kontakt">an uns wenden</a>. Wir versuchen zu helfen. Jedoch hören unsere Möglichkeiten auf, wenn es sich nicht mehr um ein Thema handelt, bei dem es um das Miethaus geht. Manche Nachbarn streiten sich darüber hinaus. Dafür sind wir dann nicht zuständig.</p></div></div></div><div class="card"><div class="card-header collapsed" id="heading4" data-toggle="collapse" data-target="#collapse_143_4" aria-expanded="true" aria-controls="collapse_143_4">
918                        Was mache ich, wenn ein Nachbar trotz allem weiterhin stört?
919                    </div><div id="collapse_143_4" class="collapse" aria-labelledby="heading4" data-parent="#accordion143"><div class="card-body"><p>In seltenen Fällen klappt eine Klärung der Mieter untereinander nicht, und auch auf eine Mahnung unsererseits tritt keine Besserung bei Ihrem Nachbarn ein. Dann ist es erforderlich, dass Sie ein Störprotokoll führen. Schreiben Sie auf einen Zettel Datum, Uhrzeit und was passiert ist. Wenn Sie mehrere Störungen aufgeschrieben haben, schicken Sie uns das Protokoll. Wir brauchen so eine Dokumentation, um gegen Störer vorgehen zu können.</p></div></div></div><div class="card"><div class="card-header collapsed" id="heading5" data-toggle="collapse" data-target="#collapse_143_5" aria-expanded="true" aria-controls="collapse_143_5">
920                        Darf ich in meiner Wohnung rauchen?
921                    </div><div id="collapse_143_5" class="collapse" aria-labelledby="heading5" data-parent="#accordion143"><div class="card-body"><p>Ja, aber Rücksicht auf Nachbarn und mögliche Schäden sind wichtig.</p></div></div></div><div class="card"><div class="card-header collapsed" id="heading6" data-toggle="collapse" data-target="#collapse_143_6" aria-expanded="true" aria-controls="collapse_143_6">
922                        Darf ich meine Türschlösser austauschen?
923                    </div><div id="collapse_143_6" class="collapse" aria-labelledby="heading6" data-parent="#accordion143"><div class="card-body"><p>Nur nach Absprache mit uns.</p></div></div></div></div></div></div></div>
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926<a id="c141" class="anchor-margin"></a><div class="frame frame-default frame-type-header  frame-layout-0 frame-space-before-large frame-space-after-none"><div class="frame-container"><div class="frame-inner"><header><h2 class="">
927				Meine Wohnung
928			</h2></header></div></div></div>
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931<a id="c142" class="anchor-margin"></a><div class="frame frame-default frame-type-sg_sitepackage_accordion  frame-layout-0 frame-space-before-none frame-space-after-none"><div class="frame-container"><div class="frame-inner"><div class="accordion sg-accordion" id="accordion142"><div class="card"><div class="card-header collapsed" id="heading1" data-toggle="collapse" data-target="#collapse_142_1" aria-expanded="true" aria-controls="collapse_142_1">
932                        Wie kann ich einen Schaden/eine Reparatur melden?
933                    </div><div id="collapse_142_1" class="collapse" aria-labelledby="heading1" data-parent="#accordion142"><div class="card-body"><p>Schreiben Sie uns eine Nachricht über unser <a href="/kontakt">
933Kontaktformular</a>. Wir kümmern uns schnellstmöglich um alles Weitere. Bei komplizierten Schäden rufen Sie Ihren technischen Ansprechpartner an. Die Telefonnummer finden Sie hier.<br> Notfälle können Sie außerhalb unserer Öffnungszeiten <a href="/mieterservice">hier</a> melden. Eine aktuelle Notdienstliste hängt auch in Ihrem Treppenhaus im Erdgeschoss.<br> &nbsp;</p></div></div></div><div class="card"><div class="card-header collapsed" id="heading2" data-toggle="collapse" data-target="#collapse_142_2" aria-expanded="true" aria-controls="collapse_142_2">
934                        Darf ich Umbauten/Einbauten in meinem Mietobjekt vornehmen?
935                    </div><div id="collapse_142_2" class="collapse" aria-labelledby="heading2" data-parent="#accordion142"><div class="card-body"><p>Es ist Ihr Zuhause. Sie sollen sich wohlfühlen. Veränderungen in der Wohnung sind jedoch grundsätzlich nur zulässig, wenn sie die Bausubstanz nicht verändern.</p><p>Sie haben das Recht, Einrichtungen und Ausstattungsgegenstände nach eigenem Ermessen zu Wohnzwecken anzubringen oder einzubauen. Dazu gehört z.B. das Anbringen von Wandschränken und Regalen. Auch Dekorfolien dürfen an den Türen angebracht werden. Bitte daran denken: Beim Auszug müssen Mieter das alles wieder entfernen,&nbsp;ohne Schäden zu hinterlassen.</p><p>Umbauten und Einbauten, die in die Bausubstanz eingreifen, müssen von uns genehmigt werden. Die Arbeiten sind von Ihnen oder einer von Ihnen beauftragten Fachfirma durchzuführen. Die Kosten zahlen Sie als Mieter. Wir prüfen die fachgerechte Umsetzung. Das Mietobjekt muss auch dabei bei Auszug auf eigene Kosten wieder in den ursprünglichen Zustand versetzt werden.</p><p>Bitte beachten Sie: Wir übernehmen grundsätzlich keine Haftung für Umbauten und Einbauten. Wir empfehlen, Ihre Hausratversicherung zu informieren. Gegebenenfalls muss die Versicherungssumme angepasst werden. Die von uns für unsere Gebäude abgeschlossene Versicherung deckt solche Schäden nicht ab.</p></div></div></div><div class="card"><div class="card-header collapsed" id="heading3" data-toggle="collapse" data-target="#collapse_142_3" aria-expanded="true" aria-controls="collapse_142_3">
936                        Wer erstattet mir Kosten, wenn bei einem Rohrbruch meine Sachen kaputtgehen?
937                    </div><div id="collapse_142_3" class="collapse" aria-labelledby="heading3" data-parent="#accordion142"><div class="card-body"><p>Auch bei der besten Bewirtschaftung können Rohre in den Häusern kaputtgehen. Das liegt in der Regel am Alter der Rohre. Schäden an Ihren Möbeln und Einrichtungen müssen Sie Ihrer Hausratversicherung melden. Diese ist dafür zuständig und übernimmt die Kosten. Unsere Gebäudeversicherung ist dafür nicht zuständig. Sie haben keine Hausratversicherung? Wir empfehlen dringend, dass Sie eine abschließen.</p></div></div></div><div class="card"><div class="card-header collapsed" id="heading4" data-toggle="collapse" data-target="#collapse_142_4" aria-expanded="true" aria-controls="collapse_142_4">
938                        Wohin mit alten Möbeln, die nicht mehr gebraucht werden?
939                    </div><div id="collapse_142_4" class="collapse" aria-labelledby="heading4" data-parent="#accordion142"><div class="card-body"><p>Bei einem Umzug fällt immer Sperrmüll an. Wenn Sie sich den Weg zum Wertstoffhof ersparen wollen, melden Sie die Abholung bei der Stadt an.</p><p>Wahrscheinlich bekommen Sie keinen Termin genau am Umzugstag. Deshalb ist eine sorgfältige Planung wichtig. Erfragen Sie also möglichst früh bei der Stadt, welcher Termin möglich ist. Und sortieren Sie frühzeitig vor dem Umzug und vor dem Sperrmülltermin Ihre Sachen.</p></div></div></div><div class="card"><div class="card-header collapsed" id="heading5" data-toggle="collapse" data-target="#collapse_142_5" aria-expanded="true" aria-controls="collapse_142_5">
940                        Wann stelle ich meinen Sperrmüll nach draußen?
941                    </div><div id="collapse_142_5" class="collapse" aria-labelledby="heading5" data-parent="#accordion142"><div class="card-body"><p>Sperrmüll, bitte&nbsp;<strong>erst am Abend vor dem Abholtermin</strong>&nbsp;vor das Haus stellen. Achten Sie auch darauf, dass die Verkehrssicherheit gewährleistet bleibt. Achten Sie darauf, dass keine Kinder mit gefährlichen Gegenständen spielen könnten. Achten Sie darauf, dass alle Wege frei zugänglich sind.</p></div></div></div></div></div></div></div>
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