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https://atalkbizplus.co.kr/sub/counseling.html

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6        <meta name="description" content="상담관리, 상담이력. 끊김 없는 자연스러운 상담을 경험하세요." />
7        <title>상담관리 | 상담관리, 상담이력. 상담이 쌓일수록 더 스마트해지는 운영</title>
8        <meta property="og:title" content="상담관리 | 아톡비즈 플러스" />
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26
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27<script type="text/javascript" src="/js/swiper-bundle.min.js"></script>
27
28        <!-- 웹챗 -->
29        
29<script>
30            (function () {
31                var w = window;
32                if (w.LivechatIO) {
33                    return w.console.error('LivechatIO script included twice.');
34                }
35                var lc = function () {
36                    lc.c(arguments);
37                };
38                lc.q = [];
39                lc.c = function (args) {
40                    lc.q.push(args);
41                };
42                w.Livechat = lc;
43                w.LivechatIO = lc;
44                function l() {
45                    if (w.LivechatInitialized) {
46                        return;
47                    }
48                    w.LivechatInitialized = true;
49                    var s = document.createElement('script');
50                    s.type = 'text/javascript';
51                    s.async = true;
52                    s.src = 'https://cdn.atalkbizplus.co.kr/lib/sdk.global.js';
53                    var x = document.getElementsByTagName('script')[0];
54                    if (x && x.parentNode) {
55                        x.parentNode.insertBefore(s, x);
56                    } else {
57                        document.head.appendChild(s);
58                    }
59                }
60                if (document.readyState === 'complete') {
61                    l();
62                } else {
63                    w.addEventListener('DOMContentLoaded', l);
64                    w.addEventListener('load', l);
65                }
66            })();
67            Livechat('boot', { pluginKey: 'WBT_ebf5f0b73f5545599670d0071948683f' });
68        </script>
68
69        <!-- 네이버 서치어드바이저 -->
70        <meta name="naver-site-verification" content="0cc5e44a378678fb1c723695003f184a58cb1c4f" />
71        <!-- 구글서치콘솔 -->
72        <meta name="google-site-verification" content="qc9nyfQQGYX05SKl-IGiWp8u3sIU5dFohQzfrzgXgSk" />
73        <!-- 네이버애널리틱스 -->
74        
74<script type="text/javascript" src="//wcs.pstatic.net/wcslog.js"></script>
74
75        
75<script type="text/javascript">
76            if (!wcs_add) var wcs_add = {};
77            wcs_add['wa'] = '1844637144185d0';
78            if (window.wcs) {
79                wcs_do();
80            }
81        </script>
81
82        <!-- 구글애널리틱스 -->
83        <!-- Google tag (gtag.js) -->
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83
84        <script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=
84G-DGZP7DKGFH
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84"></script>
85        
85<script>
86            
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86window.dataLayer = window.dataLayer || [];
87            function gtag() {
88                dataLayer.push(arguments);
89            }
90            gtag('js', new Date());
91
92            gtag('config', '
92G-DGZP7DKGFH
vendor: 12 bytes, lines 92-93
92');
93        
93</script>
93
94        <!--  MS Clarity -->
95        
95<script type="text/javascript">
96            (function (c, l, a, r, i, t, y) {
97                c[a] =
98                    c[a] ||
99                    function () {
100                        (c[a].q = c[a].q || []).push(arguments);
101                    };
102                t = l.createElement(r);
103                t.async = 1;
104                t.src = 'https://www.clarity.ms/tag/' + i;
105                y = l.getElementsByTagName(r)[0];
106                y.parentNode.insertBefore(t, y);
107            })(window, document, 'clarity', 'script', 'w4nm9wt2a7');
108        </script>
108
109        <!-- 네이버 전환추적 -->
110        
110<script type="text/javascript" src="//wcs.naver.net/wcslog.js"></script>
110
111        
111<script type="text/javascript">
112            if (!wcs_add) var wcs_add = {};
113            wcs_add['wa'] = 's_48ebc80ba525';
114            if (!_nasa) var _nasa = {};
115            if (window.wcs) {
116                wcs.inflow();
117                wcs_do();
118            }
119        </script>
119
120        
120<script type="application/ld+json">
121            {
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134                    "고객상담 등록",
135                    "처리자 지정",
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137                    "상담이력 통합 조회",
138                    "상담이력 검색",
139                    "처리이력 관리",
140                    "할당 처리이력 관리",
141                    "상담 데이터 다운로드",
142                    "상담 현황 통계"
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170                <a href="/sub/client.html">고객관리</a>
171                <a href="/sub/counseling.html" class="on">상담관리</a>
172                <a href="/sub/custom.html">커스터마이징</a>
173                <a href="/sub/add.html">플러스팩</a>
174            </div>
175        </div>
176        
176<script>
177            document.addEventListener('DOMContentLoaded', () => {
178                const fixedMenu = document.querySelector('.subfixedmenu');
179                if (!fixedMenu) return;
180
181                window.addEventListener('scroll', () => {
182                    if (window.scrollY > 400) {
183                        fixedMenu.classList.add('on');
184                    } else {
185                        fixedMenu.classList.remove('on');
186                    }
187                });
188            });
189        </script>
189
190
191        <section class="subcontent_visual">
192            <div class="inner">
193                <div class="menu">
194                    <a href="/sub/client.html">고객관리</a>
195                    <a href="/sub/counseling.html" class="on">상담관리</a>
196                    <a href="/sub/custom.html">커스터마이징</a>
197                    <a href="/sub/add.html">플러스팩</a>
198                </div>
199                <div class="subtitle animation fade_up">
200                    <p class="main">상담관리</p>
201                    <p class="sub">상담 운영의 기준</p>
202                </div>
203                <img src="/image/sub/counseling/top.png" alt="메인 이미지" class="animation fade_up" style="animation-delay: 0.2s" />
204                <div class="subtitle animation fade_up" style="animation-delay: 0.4s">
205                    <p class="sub pc_txt">
206                        관리 방법만 바꿔도 달라지는 고객의 반응 아톡비즈에서 경험해보세요!<br />
207                        작은 변화가 고객 만족으로 이어집니다.
208                    </p>
209                    <p class="sub mo_txt">
210                        관리 방법만 바꿔도 달라지는 고객의 반응<br />아톡비즈에서 경험해보세요!<br />
211                        작은 변화가 고객 만족으로 이어집니다.
212                    </p>
213                </div>
214            </div>
215        </section>
216
217        <section class="client_tab counseling">
218            <div class="inner">
219                <div class="subtitle">
220                    <p class="main">미리보는 다양한 기능</p>
221                    <p class="sub">상담관리의 다양한 기능을 확인해보세요</p>
222                </div>
223                <div class="wrap">
224                    <div class="text">
225                        <div class="tabmenu">
226                            <span class="on">상담관리</span>
227                            <span>상담이력</span>
228                        </div>
229                        <div class="tabcontent">
230                            <!-- 상담관리 -->
231                            <div class="tab tab1 on">
232                                <div class="tagwrap">
233                                    <span class="tag on" data-tab="1">고객상담</span>
234                                    <span class="tag" data-tab="2">처리자</span>
235                                    <span class="tag" data-tab="3">팝업</span>
236                                </div>
237                                <div class="textwrap">
238                                    <div class="txt txt_1 on">
239                                        <p class="name"><img src="/image/sub/counseling/subtab_btn_1.png" alt="고객상담" />고객상담</p>
240                                        <p class="text">상담 내용을 입력·저장해 상담이력을 쌓을 수 있어요</p>
241                                    </div>
242                                    <div class="txt txt_2">
243                                        <p class="name"><img src="/image/sub/counseling/subtab_btn_2.png" alt="처리자" />처리자</p>
244                                        <p class="text">해당 상담 건에 대해 누구 또는 어느 그룹에게<br />처리를 요청할 지 선택할 수 있어요</p>
245                                    </div>
246                                    <div class="txt txt_3">
247                                        <p class="name"><img src="/image/sub/counseling/subtab_btn_3.png" alt="팝업" />팝업</p>
248                                        <p class="text">고객상담을 팝업창으로 분리해서 보거나<br />여러 항목을 사용할 때 스크롤 없이 볼 수 있어요</p>
249                                    </div>
250                                </div>
251                            </div>
252                            <!-- 상담이력 -->
253                            <div class="tab tab2">
254                                <div class="tagwrap">
255                                    <span class="tag on" data-tab="4">상담이력</span>
256                                    <span class="tag" data-tab="5">이력검색</span>
257                                    <span class="tag" data-tab="6">처리이력</span>
258                                    <span class="tag" data-tab="7">할당 처리이력</span>
259                                </div>
260                                <div class="textwrap">
261                                    <div class="txt txt_4 on">
262                                        <p class="name"><img src="/image/sub/counseling/subtab_btn_4.png" alt="상담이력" />상담이력</p>
263                                        <p class="text pc_txt">여러 상담원이 저장한 이력을 실시간으로 통합해 확인할 수 있어요.</p>
264                                        <p class="text mo_txt">여러 상담원이 저장한 이력을<br />실시간으로 통합해 확인할 수 있어요.</p>
265                                    </div>
266                                    <div class="txt txt_5">
267                                        <p class="name"><img src="/image/sub/counseling/subtab_btn_5.png" alt="이력검색" />이력검색</p>
268                                        <p class="text">
269                                            검색 조건을 설정해 상담이력을 검색할 수 있으며,<br />검색하고자 하는 특정 항목을 필터를 통해 추가하여<br />
270                                            세부적으로 검색이 가능해요.
271                                        </p>
272                                    </div>
273                                    <div class="txt txt_6">
274                                        <p class="name"><img src="/image/sub/counseling/subtab_btn_6.png" alt="처리이력" />처리이력</p>
275                                        <p class="text">상담에 대한 처리 내용을 등록, 조회, 수정할 수 있어요</p>
276                                    </div>
277                                    <div class="txt txt_7">
278                                        <p class="name"><img src="/image/sub/counseling/subtab_btn_7.png" alt="할당 처리이력" />할당 처리이력</p>
279                                        <p class="text">
280                                            처리자로 지정 됐을 때 할당 알림이 표시가 되며,<br />할당된 내역만 조회하고 처리 내용을 등록, 수정할 수
281                                            있어요.
282                                        </p>
283                                    </div>
284                                </div>
285                            </div>
286                        </div>
287                    </div>
288                    <div class="image">
289                        <img src="/image/sub/counseling/subtab_1.png" alt="" />
290                    </div>
291                </div>
292            </div>
293        </section>
294        
294<script>
295            document.addEventListener('DOMContentLoaded', () => {
296                const root = document.querySelector('.client_tab');
297                const menus = root.querySelectorAll('.tabmenu span');
298                const tabs = root.querySelectorAll('.tab');
299                const img = root.querySelector('.image img');
300
301                const setImg = (n) => {
302                    // 나가면서 사라지는 느낌
303                    img.classList.remove('is-enter');
304                    img.classList.add('is-changing');
305
306                    // transition 끝나기 살짝 전에 src 교체 -> 들어오는 모션
307                    setTimeout(() => {
308                        img.src = `/image/sub/counseling/subtab_${n}.png`;
309
310                        // 새 이미지가 들어올 때 시작 자세(오른쪽 + 투명)
311                        img.classList.remove('is-changing');
312                        img.classList.add('is-enter');
313
314                        // 다음 프레임에 원위치로 복귀시키면 "스륵" 들어옵니다
315                        requestAnimationFrame(() => {
316                            requestAnimationFrame(() => {
317                                img.classList.remove('is-enter');
318                            });
319                        });
320                    }, 160); // 0.35s 중간쯤(취향대로 120~200ms)
321                };
322
323                const activeTag = (tag) => {
324                    const tab = tag.closest('.tab');
325                    const num = tag.dataset.tab;
326
327                    // tag on 처리
328                    tab.querySelectorAll('.tag.on').forEach((t) => t.classList.remove('on'));
329                    tag.classList.add('on');
330
331                    // txt on 처리 ★추가
332                    tab.querySelectorAll('.txt.on').forEach((t) => t.classList.remove('on'));
333                    const txt = tab.querySelector(`.txt_${num}`);
334                    if (txt) txt.classList.add('on');
335
336                    // 이미지 변경
337                    setImg(num);
338                };
339
340                const activeTab = (i) => {
341                    menus.forEach((m) => m.classList.remove('on'));
342                    tabs.forEach((t) => t.classList.remove('on'));
343                    menus[i].classList.add('on');
344                    tabs[i].classList.add('on');
345                    activeTag(tabs[i].querySelector('.tag'));
346                };
347
348                menus.forEach((m, i) => (m.onclick = () => activeTab(i)));
349                root.onclick = (e) => e.target.closest('.tag') && activeTag(e.target.closest('.tag'));
350
351                activeTab([...tabs].findIndex((t) => t.classList.contains('on')) || 0);
352            });
353        </script>
353
354
355        <section class="client_card">
356            <div class="inner">
357                <div class="subtitle">
358                    <p class="main pc_txt">상담이 쌓일수록 더 스마트해지는 운영</p>
359                    <p class="main mo_txt">상담이 쌓일수록<br />더 스마트해지는 운영</p>
360                    <p class="sub pc_txt">상담 데이터를 활용해 더 스마트한 관리 방식을 경험하세요</p>
361                    <p class="sub mo_txt">상담 데이터를 활용해<br />더 스마트한 관리 방식을 경험하세요</p>
362                </div>
363                <!-- 1 -->
364                <div class="card animation fade_up">
365                    <div class="card-content">
366                        <div class="card-title">끊김 없는 자연스러운 상담</div>
367                        <div class="card-description pc_txt">
368                            하나의 페이지에서 상담 등록과 상담이력 조회를 동시에 할 수 있어 <br />
369                            과거 이력을 기반으로 연속성 있는 상담을 제공해요. <br />
370                            <br />
371                            끊김 없는 상담으로 개인별 상담 시간은 단축하고 <br />
372                            처리 건 수를 높일 수 있습니다.
373                        </div>
374                        <div class="card-description mo_txt">
375                            하나의 페이지에서 상담 등록과 상담이력 조회를 <br />동시에 할 수 있어 <br />
376                            과거 이력을 기반으로 연속성 있는 상담을 제공해요. <br />
377                            <br />
378                            끊김 없는 상담으로 개인별 상담 시간은 단축하고 <br />
379                            처리 건 수를 높일 수 있습니다.
380                        </div>
381                    </div>
382                    <div class="card-image">
383                        <img src="/image/sub/counseling/sub_card_1.png" alt="이미지" />
384                    </div>
385                </div>
386
387                <!-- 2 -->
388                <div class="card reverse animation fade_up">
389                    <div class="card-content">
390                        <div class="card-title">처리자 지정으로 상담 분배 체계화</div>
391                        <div class="card-description">
392                            상담자가 즉시 처리가 어려운 경우 개인 또는 그룹을 <br />
393                            처리자로 지정해 상담을 이관하거나 할당할 수 있어요.<br />
394                            <br />
395                            지정된 처리자는 할당 상담만 확인할 수 있어<br />
396                            부서 간 협업이나 업무 분담을 더 명확하게 할 수 있습니다.
397                        </div>
398                    </div>
399                    <div class="card-image office">
400                        <img src="/image/sub/counseling/sub_card_2.png" alt="이미지" />
401                    </div>
402                </div>
403
404                <!-- 3 -->
405                <div class="card animation fade_up">
406                    <div class="card-content">
407                        <div class="card-title">내 상담에 집중하고 협업은 강화</div>
408                        <div class="card-description">
409                            할당된 상담만 확인하고 처리 내용을 공유해<br />
410                            고객 응대 품질과 팀 협업을 동시에 강화할 수 있어요.<br />
411                            <br />
412                            이미지를 첨부해 처리 내용에 대한 자료를 공유할 수 있어<br />
413                            단순 텍스트로 알기 어려운 내용의 전달력을 높일 수 있습니다.
414                        </div>
415                    </div>
416                    <div class="card-image schedule">
417                        <img src="/image/sub/counseling/sub_card_3.png" alt="이미지" />
418                    </div>
419                </div>
420
421                <!-- 4 -->
422                <div class="card reverse animation fade_up">
423                    <div class="card-content">
424                        <div class="card-title">실시간으로 모아 보는 상담 현황</div>
425                        <div class="card-description">
426                            등록되는 모든 상담 이력을 실시간으로 확인해<br />
427                            조직 전체의 상담 흐름을 파악할 수 있어요. <br />
428                            <br />
429                            전담 그룹 설정으로 필요한 구성원끼리만 공유해 <br />
430                            유기적인 협업 상담 환경을 만듭니다.
431                        </div>
432                    </div>
433                    <div class="card-image schedule">
434                        <img src="/image/sub/counseling/sub_card_4.png" alt="이미지" />
435                    </div>
436                </div>
437
438                <!-- 5 -->
439                <div class="card animation fade_up">
440                    <div class="card-content">
441                        <div class="card-title">조건별 검색으로 필요한 상담 내역 조회</div>
442                        <div class="card-description">
443                            여러 조건을 설정해 필요한 상담내역만<br />빠르게 조회할 수 있어요.<br />
444                            고객 정보, 항목별, 항목 내 등록된 값 등 세부적인 검색으로<br />
445                            원하는 기록만 빠르게 확인하고 후속 조치를 이어가거나<br />
446                            필요한 상담 데이터를 활용할 수 있습니다.
447                        </div>
448                    </div>
449                    <div class="card-image schedule">
450                        <img src="/image/sub/counseling/sub_card_5.png" alt="이미지" />
451                    </div>
452                </div>
453            </div>
454        </section>
455
456        <section class="client_chat subimgblock">
457            <div class="inner">
458                <div class="text">
459                    <div class="title">채널이 달라도 유지되는 상담</div>
460                    <div class="text">
461                        고객의 문의 채널이 달라도 동일하게 상담관리를 할 수 있어요.<br />
462                        채팅상담 중 화면을 전환하지 않아도 신규 상담을 등록할 수 있어서 채널이 변경되어도 상담의 흐름을 유지할 수 있습니다.
463                    </div>
464                </div>
465                <img src="/image/sub/counseling/chat.png" alt="채팅 고객관리" class="animation fade_up" />
466            </div>
467        </section>
468        <section class="client_phone subimgblock">
469            <div class="inner">
470                <div class="text">
471                    <div class="title">사무실 밖에서도 이어지는 상담·처리 공유</div>
472                    <div class="text">
473                        외부 미팅이나 출장 중에도 상담 내용을 모바일 App에 등록할 수 있어요.<br />
474                        사무실에서 기록된 상담 내역을 실시간으로 확인하거나 할당된 상담을 처리해 결과를 공유할 수 있습니다.
475                    </div>
476                </div>
477                <div class="image_wrap animation fade_up">
478                    <img src="/image/sub/counseling/phone_1.png" alt="핸드폰에서 간편하게" />
479                    <img src="/image/sub/counseling/phone_2.png" alt="핸드폰에서 간편하게" />
480                </div>
481            </div>
482        </section>
483
484        <section class="subcontent_block">
485            <div class="inner">
486                <div class="subtitle">
487                    <p class="main"><span>관리 담당인가요?</span><br />운영 환경에 맞춰 설정하고 관리해보세요</p>
488                </div>
489                <div class="container animation fade_up">
490                    <div class="wrap top">
491                        <div class="card blue card_1">
492                            <p class="name">데이터 기반 운영 관리</p>
493                            <p class="text">
494                                상담이력을 엑셀로 일괄 다운로드 받을 수 있어요.<br />
495                                데이터를 기반으로 상담 품질 분석이나<br />
496                                고객 경험을 개선해 보세요.
497                            </p>
498                            <img src="/image/sub/counseling/block_1.png" alt="이미지" />
499                        </div>
500                        <div class="card card_2">
501                            <p class="name">상담 현황 통계 확인</p>
502                            <p class="text">
503                                상담 데이터를 수치로 확인해 운영 현황을 파악할 수 있어요.<br />
504                                상담 건 수로 고객 문의 규모를, 처리 건 수로 상담원 성과를<br />
505                                확인해 보세요.
506                            </p>
507                            <img src="/image/sub/counseling/block_2.png" alt="이미지" />
508                        </div>
509                    </div>
510                </div>
511            </div>
512        </section>
513
514        <div class="subcontent_box">
515            <div class="inner">
516                <div class="subtitle">
517                    <p class="main">고객관리 방법만 바꿔도 이렇게 달라져요</p>
518                    <p class="sub">방식의 변화가 차이를 만듭니다</p>
519                </div>
520                <div class="middle">
521                    <div class="box">
522                        <div class="left">
523                            <p class="name">사용료<span>(CRM X 10명)</span></p>
524                            <div class="img_wrap">
525                                <img src="/image/graph_5.svg" alt="그래프 이미지" />
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527                                    <div class="chart">
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535                        </div>
536                        <div class="line"></div>
537                        <div class="right">
538                            <p class="name">기능 만족도 (활용도)</p>
539                            <div class="img_wrap">
540                                <img src="/image/graph_6.svg" alt="그래프 이미지" class="pol
540y_base" />
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554
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560                    <div class="text">
561                        <p class="title">상담관리의 다양한 기능 확인하셨나요?</p>
562                        <p class="sub">우리 회사에 ‘딱’ 맞게 상담관리를 시작해보세요!</p>
563                        <a href="/contact.html">상담관리 지금 시작하기</a>
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