https://lidomatrip.com/_next/static/chunks/pages/complaint-b909ce3375e15e6d.js

1(self.webpackChunk_N_E=self.webpackChunk_N_E||[]).push([[3481],{33674:function(e,t,n){(window.__NEXT_P=window.__NEXT_P||[]).push(["/complaint",function(){return n(80880)}])},99062:function(e,t,n){"use strict";n.d(t,{Me:function(){return c},PE:function(){return o},Ti:function(){return u}});var s,r=n(47568),i=n(70655),a=n(63383),l=n(57149),o={Complaint:"complaint",Contact:"contact"},c={name:"",phone:"",email:"",content:"",form_type:o.Complaint||o.Contact,image:null},u=(s=(0,r.Z)(function(e){var t;return(0,i.__generator)(this,function(n){return t={name:e.name,phone:e.phone,content:e.content,form_type:e.form_type},e.email&&(t.email=e.email),e.image&&(t.image=(0,a.O)(e.image)),[2,l.Z.setUrl("/api/submit_contact_form").setCallMethod("POST").setJsonRpcMethod("call").setBody(t).call()]})}),function(e){return s.apply(this,arguments)})},1248:function(e,t,n){"use strict";var s=n(10253),r=n(85893),i=n(29238),a=n(5152),l=n.n(a),o=n(67294),c=l()(function(){return n.e(6853).then(n.bind(n,46853))},{loadableGenerated:{webpack:function(){return[46853]}},ssr:!0});t.Z=function(e){var t=e.question,n=e.answer,a=e.moreInfo,l=e.faqId,u=e.openedFAQId,d=e.setOpenedFAQId,h=e.hasBg,m=(0,s.Z)((0,o.useState)(!1),2),f=m[0],p=m[1];return(0,r.jsxs)("div",{className:"\n        py-8 rounded-8\n        ".concat(void 0===h||h?"typical-gray-bg px-12":"","\n    "),children:[(0,r.jsxs)("div",{className:"flex items-center justify-between cursor-pointer",onClick:function(){u===l?d(void 0):d(l)},children:[(0,r.jsx)("p",{className:"text-black text-14 leading-24 font-r",children:t}),(0,r.jsx)("div",{className:"flex items-center",children:(0,r.jsx)("i",{className:"\n               icon-FlashDown text-24 text-black\n               ".concat(u===l?"rotate-180":"","\n               transition-all duration-200\n            ")})})]}),a?(0,r.jsx)("div",{className:"\n            text-black text-12 leading-21 font-l\n            ".concat(u===l?"h-auto pb-8 mt-16 ":"h-0 overflow-hidden","\n            transition-all duration-200\n          "),children:(0,r.jsxs)(r.Fragment,{children:[n,!!a&&(0,r.jsxs)("div",{children:[(0,r.jsxs)("a",{onClick:function(){return p(!0)},href:"#",className:"flex items-center gap-4 text-[#007AFF] pt-2 pr-1",children:[(0,r.jsx)("span",{children:"اطلاعات بیشتر"}),(0,r.jsx)("i",{className:"icon-FlashLeft text-18 text-[#007AFF] "})]}),f&&(0,r.jsxs)(c,{headerTitle:"توضیحات تکمیلی",open:f,onClose:function(){return p(!1)},modalClassname:"md:max-h-[90%]",children:[(0,r.jsx)("h2",{className:"text-14 font-m mb-10",children:t}),a]})]})]})}):(0,r.jsx)("div",{className:"\n          text-black text-12 leading-21 font-l\n          ".concat(u===l?"h-auto pb-8 mt-16 ":"h-0 overflow-hidden","\n          transition-all duration-200\n        "),dangerouslySetInnerHTML:{__html:(0,i.sanitize)(n)}})]})}},2534:function(e,t,n){"use strict";n.d(t,{g:function(){return o}});var s=n(85893),r=n(5152),i=n.n(r),a=n(67294),l=i()(function(){return n.e(9905).then(n.bind(n,99905))},{loadableGenerated:{webpack:function(){return[99905]}},ssr:!0});function o(e){var t=e.label,n=e.placeholder,r=e.customError,i=e.customValue,o=e.customOnChange,c=e.disabled,u=e.formik,d=e.name,h=e.fillFrom,m=void 0===h?"rtl":h,f=e.readonly,p=e.maxCharsN,x=e.autoComplete,b=e.rows,g=e.cols,v=e.autoFocus,N=e.labelClassname,j=e.styles,w=e.textareaClassnames,R=e.subLable,y=e.autoResize,C=(0,a.useRef)(null),E=(0,a.useMemo)(function(){return u&&u.touched[d]&&u.errors[d]?"object"!=typeof u.errors[d]?u.errors[d]:u.errors[d][Object.keys(u.errors[d])[0]]:r||null},[u,r]);return(0,a.useEffect)(function(){y&&C.current&&(C.current.style.height=C.current.scrollHeight+"px")},[y]),(0,s.jsxs)(s.Fragment,{children:[(0,s.jsxs)("label",{className:"w-full",children:[!!t&&(0,s.jsx)("span",{className:"text-12 leading-21 text-black font-r mb-8 block ".concat(N||""),children:t}),!!R&&(0,s.jsx)("p",{className:"text-10 leading-17 text-black font-l mb-4",children:R}),(0,s.jsx)("div",{children:(0,s.jsx)("textarea",{ref:C,className:"\n            w-full bg-white focus-visible:outline-none\n            placeholder:text-12 placeholder:leading-21 placeholder:font-l placeholder:text-[rgba(28,46,69,0.6

1)]\n            text-14 leading-24 font-m text-black\n            py-10 pr-12 pl-16\n            border-1 border-solid border-gray-C4CAD3 rounded-8\n            focus-within:!border-black\n            ".concat(c?"cursor-not-allowed":"","\n            ").concat("ltr"===m?"text-left":"rtl"===m?"text-right":"","\n            ").concat(E?"!text-error-light":"","\n            ").concat(c?"opacity-60 cursor-not-allowed":"","\n            ").concat(E?"!border-error-light":"","\n            ").concat(w||"","\n          "),rows:void 0===b?3:b,cols:g,autoComplete:x,autoFocus:v,readOnly:f,placeholder:n||"",disabled:c,name:d,value:(null==u?void 0:u.values[d])||i||"",onChange:function(e){u&&(null==u||u.handleChange(e)),o&&o(e.target.value),y&&C.current&&(C.current.style.height=e.target.scrollHeight+"px")},onBlur:function(e){u&&!f&&(null==u||u.handleBlur(e))},onKeyPress:function(e){if(p){if(u){var t;(null===(t=null==u?void 0:u.values[d])||void 0===t?void 0:t.length)===p&&e.preventDefault()}else o&&(null==i?void 0:i.length)===p&&e.preventDefault()}},style:j})})]}),!!E&&(0,s.jsx)(l,{errorMessage:E})]})}},77178:function(e,t,n){"use strict";var s,r;n.d(t,{N:function(){return s}}),(r=s||(s={})).REQUIRED="فیلد الزامی",r.EMAIL="ایمیل نامعتبر",r.PHONE="شماره همراه نامعتبر",r.GENERAL_PHONE="شماره نامعتبر",r.NATIONALCODE="کد ملی نامعتبر",r.POSTALCODE="کد پستی نامعتبر",r.BANKCARTNUMBER="شماره کارت Ù

1†Ø§Ù…عتبر",r.SHABANUMBER="شماره شبا نامعتبر",r.ONLY_EN_NUMBERS="لطفا فقط اعداد انگلیسی وارد کنید.",r.PASSWORDS_DO_NOT_MATCH="رمز عبور و تکرار رمز عبور یکسان نیستند",r.ONLY_NUMBER_CHARS="لطفا فقط مقادیر عددی وارد نمایید."},80880:function(e,t,n){"use strict";n.r(t),n.d(t,{default:function(){return O}});var s=n(85893),r=n(427),i=n(9008),a=n.n(i),l=n(47568),o=n(10253),c=n(70655),u=n(25675),d=n.n(u),h=n(48228),m=n(47300),f=n(28855),p=n(2534),x=n(77178),b=n(68398),g=[{id:1,question:"تا چه زمانی می توانم شکایت خود را ثبت کنم؟",answer:"حداکثر تا 9 صبح روز بعد از تاریخ شروع رزرو، مهلت دارید تا نسبت به ثبت شکایت در سامانه، اقدام کنید. عدم ثبت شکایت در مهلت مقرر به معنی تطابق و صحت اقامتگاه تحویل شده می‌باشد. بعد از این زمان، مبلغ اجاره بها به حساب میزبان واریز می‌گردد."},{id:2,question:"درصورتی که رزرو 'قطعی' شده من توسط میزبان لغو شود چه اتفاقی می‌افتد؟",answer:" درصورت لغو 'رزرو قطعی' توسط میزبان پیش از شروع رزرو،  تمامی مبلغ پرداختی میهمان، بدون کسر کارمزد بصورت خودکار به کیف پول حساب کاربری مهمان عودت می شود و قابل دریافت خواهد بود. همچنین به تناسب دلایل لغو رزرو، جریمه هایی همچون کاهش رتبه میزبانی، تعلیق موقت و حتی تعلیق دائم اقامتگاه از سایت برای میزبان خاطی اعمال خواهد شد. "},{id:3,question:"درصورتی که شکایت من وارد باشد لیدوما چگونه از من حمایت می‌کند؟",answer:" .پس از ثبت شکایت، توضیحات و تصاویر ارائه شده توسط کارشناسان لیدوماتریپ مورد بررسی قرار می‌گیرد، درصورت وارد بودن شکایت، برحسب میزان عدم انطباق، بخشی از مبلغ رزرو و یا کل مبلغ رزرو به میهمان عودت میگردد. همچنین درصورت تمایل مهمان، لیدوماتریپ تمام تلاش خود را برای پیدا کردن اقامتگاه جایگزین برای مهمان به عمل خواهد آورد."},{id:4,question:"نحوه عودت وجوه در لیدوما چیست؟",answer:"وجوه عودت شده بلافاصله به کیف پول حساب کاربری مهمان منتقل می‌شود، مهمان میتواند از این وجوه برای رزروهای بعدی استفاده کند و یا اینکه پس از درج 'شماره شبای بانکی' و ثبت 'درخواست واریز وجه' مبالغ را به حساب بانکی متعلق به خود منتقل کند. نکته: انتقال وجوه از حساب رسمی شرکت و تنها از طریق انتقال 'پایا' به شماره 'شبا' ی بانکی بنام کاربر صورت می گیرد، در انتقال 'پایا' بصورت معمول وجوه انتقال یافته توسط بانک ها حداکثر ظرف 24 ساعت به حساب مقصد واریز می‌شود."},{id:5,question:"چه مواردی شامل ضمانت تحویل اقامتگاه می‌شود؟",answer:"مواردی که اختلاف فاحش و تاثیرگذاری مابین اقامتگاه تحویل شده با آنچه در نمایه (پروفایل) اقامتگاه در هنگام رزرو ارائه شده وجود داشته باشد، مواردی همچون ساختمان و امکانات اصلی اقامتگاه، آدرس و محل واقع شدن اقامتگاه، تمیزی و پاکیزگی معمول در اقامتگاه. تمامی مشخصات یک اقامتگاه در هنگام قطعی شدن رزرو در دیتابیس لیدوماتریپ ذخیره شده و در موارد اینچنینی قابل استناد خواهد بود."},{id:6,question:"آیا می توانم رزرو قطعی خود را به دلایل شخصی لغو کنم؟",answer:"بله، شما می توانید درصورت لزوم رزرو 'قطعی' خود را لغو کنید. توجه نمایید که در اینحالت، مبلغ قابل بازپرداخت به شما بر اساس 'مقررات لغو رزرو'ّ اقامتگاه مندرج در سند رزرو (که یکی از سه گزینه سهل گیرانه، متعادل یا سخت گیرانه می باشد) محاسبه و تعیین خواهد شد."},{id:7,question:"راههای رفع مشکلات احتمالی با میزبان چیست؟",answer:"اساس کار بر تعامل مثب و همکاری بین مهمان و میزبان استوار است ولیکن در لیدوماتریپ سازوکارهایی برای رفع اختلافات احتمالی و حمایت از حقوق کاربران تعبیه شده است که به فراخور شرایط اجرا می‌گردد."}],v=n(82175),N=n(74231),j=n(67294),w=n(99062),R=n(45551),y=n(97865),C=n(1248),E={n

1ame:N.Z_().required(x.N.REQUIRED),phone:N.Z_().matches(/^\d{11}$/,x.N.GENERAL_PHONE).required(x.N.REQUIRED),email:N.Z_().email(x.N.EMAIL),content:N.Z_().required(x.N.REQUIRED)},_=function(){var e,t,n=function(e){return new Promise(function(t){var n=new FileReader;n.addEventListener("load",function(){return t(n.result)},!1),n.readAsDataURL(e)})},r=(0,o.Z)((0,j.useState)(),2),i=r[0],a=r[1],u=(0,o.Z)((0,j.useState)([]),2),x=u[0],_=u[1],O=(0,o.Z)((0,j.useState)(),2),M=O[0],S=O[1],k=(0,o.Z)((0,j.useState)(w.Me),2),A=k[0];k[1];var F=(0,j.useRef)(),L=(0,v.TA)({initialValues:A,onSubmit:function(e){D.mutate({name:e.name,phone:e.phone,email:e.email,content:e.content,form_type:w.PE.Complaint,image:M})},validationSchema:N.Ry(E),enableReinitialize:!0}),D=(0,h.D)((e=(0,l.Z)(function(e){return(0,c.__generator)(this,function(t){return[2,(0,w.Ti)(e)]})}),function(t){return e.apply(this,arguments)}),{onSuccess:function(e){var t;(null==e?void 0:null===(t=e.data)||void 0===t?void 0:t.status)==="success"?R.Z.message([{type:b.L.SUCCESS,title:"اطلاعات با موفقیت ثبت شد."}]):R.Z.message([{type:b.L.ERROR,title:(null==e?void 0:e.err_msg)||b.i}])}}),I=(t=(0,l.Z)(function(e){var t,s,r;return(0,c.__generator)(this,function(i){switch(i.label){case 0:if(!(e.target.files&&e.target.files.length>0))return[3,6];t=[],s=0,i.label=1;case 1:if(!(s<e.target.files.length))return[3,4];return[4,n(e.target.files[s])];case 2:r=i.sent(),t.push(r),i.label=3;case 3:return s++,[3,1];case 4:return _(t),[4,n(e.target.files[0])];case 5:S(i.sent()),i.label=6;case 6:return[2]}})}),function(e){return t.apply(this,arguments)}),U=function(e){_(x.filter(function(t,n){return n!==e})),S(void 0),F.current.value=null};return(0,s.jsxs)(s.Fragment,{children:[(0,s.jsxs)("div",{className:"CustomContainer pt-[79px] md:pt-[105px]",children:[(0,s.jsx)("h1",{className:"text-20 mb-18 font-m",children:"ثبت شکایت"}),(0,s.jsx)("p",{className:"mt-3 text-justify font-light text-12 leading-25",children:"کاربر گرامی، اگر نسبت به رفتار میزبان و یا اتفاق دیگری که از سمت میزبان سر زده است شکایتی دارید میتوانید شکایت خود را با ما در میان بگذارید."}),(0,s.jsx)("h1",{className:"pt-32 text-16 font-medium",children:"فرم ثبت شکایت"}),(0,s.jsx)("div",{className:"flex flex-col items-start mt-24",children:(0,s.jsxs)("form",{onSubmit:L.handleSubmit,className:"w-full",children:[(0,s.jsxs)("div",{className:"md:grid md:grid-cols-12 gap-10",children:[(0,s.jsx)("div",{className:"mb-14 md:col-span-4",children:(0,s.jsx)(f.n,{name:"name",label:" نام و نام خانوادگی",formik:L,placeholder:"نام و نام خانوادگی خود را وارد کنید"})}),(0,s.jsx)("div",{className:"mb-14 md:col-span-4",children:(0,s.jsx)(f.n,{name:"phone",label:"شماره موبایل",formik:L,maxCharsN:11,placeholder:"شماره موبایل خود را وارد کنید"})}),(0,s.jsx)("div",{className:"mb-14 md:col-span-4",children:(0,s.jsx)(f.n,{name:"email",label:"ایمیل",formik:L,placeholder:"ایمیل خود را وارد کنید",fieldIsOptional:!0})})]}),(0,s.jsx)("div",{className:"mb-14",children:(0,s.jsx)(p.g,{formik:L,name:"content",label:"  شرح شکایت خود را بنویسید",rows:4,placeholder:"شرح کاملی از آنچه موجب نارضایتی شما شده است را بنویسید و در صورت نیاز تصاویر مربوطه را بارگذاری کنید.   هرچه توضیحات تکمیل تر باشند، فرایند بررسی در زمان کمتری صورت می پذیرد."})}),(0,s.jsxs)("div",{className:"flex mb-20",children:[(0,s.jsxs)("div",{className:"flex flex-auto ".concat(0==x.length?"md:max-w-full":"md:max-w-fit","  max-w-full flex-col text-center items-center border border-dashed rounded-lg p-24  gap-15 h-[200px] min-w-[200px]"),children:[(0,s.jsx)(d(),{src:"/assets/non-icomoon-icons/upload.svg",width:58,height:48,alt:"upload"}),(0,s.jsx)("span",{className:"block  text-14 font-m",children:"تصاویر مربوط به شکایت خود را بارگذاری کنید"}),(0,s.jsxs)("div",{onClick:function(){return F.current.click()},className:"text-white bg-[#05668D] text-xs rounded-lg py-6 gap-5 px-12 flex justify-start items-center focus:shadow-outline cursor-pointer",children:[(0,s.jsx)("input",{name:"image",hidden:!0,ref:F,type:"file",accept:"image/jpeg ,image/jpg, image/png, image/webp",onChange:I}),(0,s.jsx)("i",{className:"icon-Upload text-white text-20"}),(0,s.jsx)("span",{className:"text-14",children:"بارگذاری"})]})]}),(0,s.jsx)("div",{className:"flex overflow-x-auto hideScrollbar",children:x&&x.map(function(e,t){return(0,s.jsxs)("div",{className:"relative pr-10",children:[(0,s.jsx)("button",{type:"button",className:"absolute top-8 r

1ight-18",onClick:function(){return U(t)},children:(0,s.jsx)("div",{className:"p-10 flex items-center rounded-full bg-red-main text-white",children:(0,s.jsx)("i",{className:"icon-Delete text-20"})})}),(0,s.jsx)(d(),{src:e,alt:"",width:250,height:200,style:{objectFit:"cover",height:"200px",width:"250px",maxWidth:"200px"},className:"rounded-8"},t)]},t)})})]}),(0,s.jsx)("div",{className:"mb-10 md:flex md:justify-end",children:(0,s.jsx)(m.z,{isFullWidth:!0,className:"md:w-216",type:"submit",disabled:!(L.isValid&&L.dirty),children:"ارسال فرم شکایت"})})]})}),(0,s.jsx)("h2",{className:"pt-20 mb-10 text-16 font-medium",children:" سوالات پر تکرار "}),(0,s.jsx)("div",{className:"mb-20 md:grid md:grid-cols-12 md:gap-x-32",children:g.map(function(e,t){return(0,s.jsx)("div",{className:"mb-5 last:mb-0 md:col-span-6 border-b-1",children:(0,s.jsx)(C.Z,{openedFAQId:i,setOpenedFAQId:a,answer:e.answer,faqId:e.id,question:e.question,hasBg:!1})},t)})})]}),(0,s.jsx)(y.default,{})]})},O=function(){return(0,s.jsxs)(s.Fragment,{children:[(0,s.jsx)(a(),{children:(0,s.jsxs)("title",{children:["فرم ثبت شکایت"," | ",r.NV]})}),(0,s.jsx)(_,{})]})}},70707:function(e,t,n){"use strict";n.d(t,{EU:function(){return o},W_:function(){return c},c4:function(){return l},cQ:function(){return a}});var s=["۰","۱","۲","۳","۴","۵","۶","۷","۸","۹"],r=["٠","١","٢","٣","٤","٥","٦","٧","٨","٩"],i=["0","1","2","3","4","5","6","7","8","9"];function a(e){return e.replace(/[\u0660-\u0669\u06f0-\u06f9]/g,function(e){return 15&e.charCodeAt(0)})}function l(e){return!!(i.includes(e)||s.includes(e)||r.includes(e))}function o(e){return Number(a(e).replace(/[^\d]/g,""))||0}function c(e){var t=a(e).replace(/[٫،]/g,".").replace(/[^0-9.-]/g,"");if(!t||"-"===t||"."===t||"-."===t)return null;var n=Number(t);return Number.isFinite(n)?n:null}},63383:function(e,t,n){"use strict";function s(e){t=e.split(",")[0].indexOf("base64")>=0?atob(e.split(",")[1]):unescape(e.split(",")[1]);for(var t,n=e.split(",")[0].split(":")[1].split(";")[0],s=new Uint8Array(t.length),r=0;r<t.length;r++)s[r]=t.charCodeAt(r);return new Blob([s],{type:n})}n.d(t,{O:function(){return s}})},48228:function(e,t,n){"use strict";n.d(t,{D:function(){return h}});var s=n(67294),r=n(464),i=n(32161),a=n(89886),l=n(30081),o=n(33989);class c extends o.l{constructor(e,t){super(),this.client=e,this.setOptions(t),this.bindMethods(),this.updateResult()}bindMethods(){this.mutate=this.mutate.bind(this),this.reset=this.reset.bind(this)}setOptions(e){var t;let n=this.options;this.options=this.client.defaultMutationOptions(e),(0,i.VS)(n,this.options)||this.client.getMutationCache().notify({type:"observerOptionsUpdated",mutation:this.currentMutation,observer:this}),null==(t=this.currentMutation)||t.setOptions(this.options)}onUnsubscribe(){if(!this.listeners.length){var e;null==(e=this.currentMutation)||e.removeObserver(this)}}onMutationUpdate(e){this.updateResult();let t={listeners:!0};"success"===e.type?t.onSuccess=!0:"error"===e.type&&(t.onError=!0),this.notify(t)}getCurrentResult(){return this.currentResult}reset(){this.currentMutation=void 0,this.updateResult(),this.notify({listeners:!0})}mutate(e,t){return this.mutateOptions=t,this.currentMutation&&this.currentMutation.removeObserver(this),this.currentMutation=this.client.getMutationCache().build(this.client,{...this.options,variables:void 0!==e?e:this.options.variables}),this.currentMutation.addObserver(this),this.currentMutation.execute()}updateResult(){let e=this.currentMutation?this.currentMutation.state:(0,a.R)(),t={...e,isLoading:"loading"===e.status,isSuccess:"success"===e.status,isError:"error"===e.status,isIdle:"idle"===e.status,mutate:this.mutate,reset:this.reset};this.currentResult=t}notify(e){l.V.batch(()=>{if(this.mutateOptions&&this.hasListeners()){var t,n,s,r,i,a,l,o;e.onSuccess?(null==(t=(n=this.mutateOptions).onSuccess)||t.call(n,this.currentResult.data,this.currentResult.variables,this.currentResult.context),null==(s=(r=this.mutateOptions).onSettled)||s.call(r,this.currentResult.data,null,this.currentResult.variables,this.currentResult.context)):e.onError&&(null==(i=(a=this.mutateOptions).onError)||i.call(a,this.currentResult.error,this.currentResult.variables,this.currentResult.context),null==(l=(o=this.mutateOptions).onSettled)||l.call(o,void 0,this.currentResult.error,this.currentResult.variables,this.currentResult.context))}

1e.listeners&&this.listeners.forEach(e=>{e(this.currentResult)})})}}var u=n(85945),d=n(24798);function h(e,t,n){let a=(0,i.lV)(e,t,n),o=(0,u.NL)({context:a.context}),[h]=s.useState(()=>new c(o,a));s.useEffect(()=>{h.setOptions(a)},[h,a]);let f=(0,r.$)(s.useCallback(e=>h.subscribe(l.V.batchCalls(e)),[h]),()=>h.getCurrentResult(),()=>h.getCurrentResult()),p=s.useCallback((e,t)=>{h.mutate(e,t).catch(m)},[h]);if(f.error&&(0,d.L)(h.options.useErrorBoundary,[f.error]))throw f.error;return{...f,mutate:p,mutateAsync:f.mutate}}function m(){}}},function(e){e.O(0,[2175,4231,9238,8855,7865,9774,2888,179],function(){return e(e.s=33674)}),_N_E=e.O()}]);