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1import{E as s,T as n,N as i,F as e,B as c}from"./main-DGgew6uy.js";const r=()=>s.jsxs(a,{children:[s.jsx(n,{tag:"h4",className:"screen_out",children:"고객의 소리"}),s.jsx("strong",{className:"tit_desc",style:{marginTop:0},children:"민원접수 안내"}),s.jsxs("p",{children:["금융소비자가 카카오페이손해보험 혹은 카카오페이손해보험 직원의 위법행위나 업무실수 등으로 불편을 겪거나 피해를 당했을 경우 민원 접수를 통해 해결을 요구할 수 있습니다.",s.jsx("span",{children:"* 직원에 대한 ì¹­ì°¬, 불만 제안사항 등 고객의 소리(VOC)는 고객센터를 통해 받고 있습니다."})]}),s.jsx("strong",{className:"tit_desc",children:"민원접수 방법"}),s.jsxs("div",{className:"wrap_list",children:[s.jsxs("dl",{className:"list_info",children:[s.jsx("dt",{children:"전화"}),s.jsx("dd",{children:`${i} (카카오페이손해보험 고객센터)`})]}),s.jsxs("dl",{className:"list_info",children:[s.jsx("dt",{children:"이메일"}),s.jsx("dd",{children:"[email protected]"})]}),s.jsxs("dl",{className:"list_info",children:[s.jsx("dt",{children:"우편"}),s.jsxs("dd",{children:["경기도 성남시 분당구 판교역로 152 알파돔타워 4층,",s.jsx("br",{}),"카카오페이손해보험 소비자보호팀"]})]})]}),s.jsx("strong",{className:"tit_desc",children:"필요서류"}),s.jsx("a",{download:!0,className:"btng_ye download",target:"_blank",title:"pdf 다운로드 새창 열림",href:`${e}/corp/pdf/${encodeURIComponent("민원신청서.pdf")}`,rel:"noreferrer",children:"민원신청서"}),s.jsx("a",{download:!0,className:"btng_ye download",target:"_blank",title:"pdf 다운로드 새창 열림",href:`${e}/corp/pdf/${encodeURIComponent("위법계약 해지요구서.pdf")}`,rel:"noreferrer",children:"위법계약해지 요구서"}),s.jsx("br",{}),s.jsx("a",{download:!0,className:"btng_ye download",target:"_blank",title:"pdf 다운로드 새창 열림",href:`${e}/corp/pdf/${encodeURIComponent("민원 위임장.pdf")}`,rel:"noreferrer",children:"위임장"}),s.jsx("span",{className:"desc_download",children:"* 대리인에 의한 민원제기일 경우 위임장 필수"}),s.jsxs("div",{className:"cont_vocinfo",children:[s.jsx("strong",{className:"tit_desc",children:"처리절차"}),s.jsx("p",{children:"접수하신 불편사항에 대해서는 신속하게 처리해 드리겠습니다. 다만 민원서류의 보완 또는 보정에 소요되는 기간과 검사, 조사 및 외부기관 질의 등이 필요할 경우에는 처리기간이 연장될 수 있습니다."}),s.jsxs("div",{className:"progress_container",children:[s.jsx("hr",{}),s.jsxs("span",{className:"progress_bar_container",children:[s.jsx("span",{className:"circle circle1"}),s.jsx("span",{className:"circle circle2"}),s.jsx("span",{className:"circle circle3"})]}),s.jsxs("ul",{children:[s.jsx("li",{children:s.jsxs("div",{className:"content",children:[s.jsx("div",{className:"header",children:"민원신청"}),s.jsxs("div",{className:"content_container",children:[s.jsx("div",{className:"step",children:"1 민원접수"}),s.jsx("div",{className:"content_wrapper",children:s.jsx("span",{className:"content",children:"필요한 서류를 작성해 민원을 접수해 주세요."})})]})]})}),s.jsx("li",{children:s.jsxs("div",{className:"content",children:[s.jsx("div",{className:"header",children:"민원처리"}),s.jsxs("div",{className:"content_container",children:[s.jsx("div",{className:"step",children:"2 민원분류"}),s.jsx("div",{className:"content_wrapper",children:s.jsx("span",{className:"content",children:"접수하신 내용에 따라 민원을 분류합니다."})})]})]})}),s.jsx("li",{children:s.jsxs("div",{className:"content",children:[s.jsx("div",{className:"header"}),s.jsxs("div",{className:"content_container",children:[s.jsxs("div",{className:"step",children:[s.jsx("span",{className:"number",children:"3"}),s.jsxs("span",{className:"number_content",children:["담당부서 및",s.jsx("br",{}),"담당자 지정"]})]}),s.jsx("div",{className:"content_wrapper",children:s.jsxs("span",{className:"content",children:["분류된 민원을 담당할 부서와 담당자가 배정되고, 배정된 담당자가",s.jsx("br",{})," 직접 민원을 접수하신 분께 연락을 드리게 됩니다."]})})]})]})}),s.jsx("li",{children:s.jsxs("div",{className:"content",children:[s.jsx("div",{className:"header"}),s.jsxs("div",{className:"content_container",children:[s.jsxs("div",{className:"step",children:[s.jsx("span",{className:"number",children:"4"}),s.jsxs("span",{className:"number_content",children:["사실 조사 및",s.jsx("br",{}),"처리방향 검토"]})]}),s.jsx("div",{className:"content_wrapper",children:s.jsxs("span",{className:"content",children:["담당 부서 및 담당자는 사실조사 및 확인을 진행하고, ",s.jsx("br",{}),"민원 해결을 위해 노력합니다."]})})]})]})}),s.jsx("li",{children:s.jsxs("div",{className:"content",children:[s.jsx("div",{className:"header"}),s.jsxs("div",{className:"content_container",children:[s.jsx("div",{className:"step",children:"5 결과회신"}),s.jsx("div",{className:"content_wrapper",children:s.jsx("span",{className:"content",children:"담당 부서에서 민원을 접수하신 분께 처리 ê²°ê

1³¼ë¥¼ 안내해 드립니다."})})]})]})}),s.jsx("li",{children:s.jsxs("div",{className:"content",children:[s.jsx("div",{className:"header",children:"사후관리"}),s.jsxs("div",{className:"content_container",children:[s.jsxs("div",{className:"step",children:[s.jsx("span",{className:"number",children:"6"}),s.jsxs("span",{className:"number_content",children:["개선 및",s.jsx("br",{}),"재발방지"]})]}),s.jsx("div",{className:"content_wrapper",children:s.jsx("span",{className:"content",children:"금융소비자의 다양한 의견을 분석해 업무 및 제도 개선에 적용하고, 같은 유형의 민원이 재발하지 않도록 직원 교육에 활용하는 등 민원예방 활동을 합니다."})})]})]})})]}),s.jsx("hr",{})]}),s.jsx("p",{className:"tit_info",children:"ê·¸ 외 알아두실 사항"}),s.jsxs("ul",{className:"list_disc",children:[s.jsx("li",{children:"민원접수 후 처리가 종결되기 전 내용을 변경할 수 있으며, 접수하신 민원은 언제든지 철회 또는 취하할 수 있습니다."}),s.jsx("li",{children:"같은 내용의 민원을 2회 이상 접수해 처리 결과를 통보받았음에도 정당한 사유 없이 동일한 민원을 반복 접수하는 경우, 별도 처리 절차 없이 종결할 수 있습니다."})]}),s.jsx("p",{className:"tit_info",children:"민원으로 처리할 수 없는 사항"}),s.jsxs("ul",{className:"list_disc",children:[s.jsx("li",{children:"법원판결에 의해 이미 확정된 사항, 재판에 계류 중인 사항, 금융감독

1원ㆍ한국소비자원 등 외부 민원처리 기관에서 민원처리가 진행 중인 사항 및 검찰ㆍ경찰 등 수사기관에서 수사 중인 사항에 대해 특정한 행위를 요구하는 경우는 민원으로 처리할 수 없습니다."}),s.jsx("li",{children:"본인의 신상정보(성명, 주민등록번호 등)를 밝히지 않아 구체적인 계약정보 등을 확인할 수 없거나, 민원을 접수하신 분의 동의가 불분명한 상태에서 제3자가 회사에 특정한 행위를 요구하는 경우는 민원으로 처리할 수 없습니다."})]})]})]}),a=c.div`
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