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52<button id="radix-_R_4eivb_-trigger-radix-_R_15keivb_" data-state="closed" aria-expanded="false" class="group inline-flex w-max items-center justify-center rounded transition-colors disabled:pointer-events-none disabled:opacity-50 data-[state=open]:text-secondary group" data-radix-collection-item="">Business-KI & Apps<svg stroke="currentColor" fill="currentColor" stroke-width="0" viewBox="0 0 512 512" class="relative top-[1px] ml-1 h-3 w-3 transition duration-200 group-data-[state=open]:rotate-180" aria-hidden="true" height="1em" width="1em" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill="none" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" stroke-width="48" d="m112 184 144 144 144-144"></path></svg></button><div id="radix-_R_4eivb_-content-radix-_R_15keivb_" aria-labelledby="radix-_R_4eivb_-trigger-radix-_R_15keivb_" data-orientation="horizontal" data-state="closed" class="w-full data-[motion^=from-]:animate-in data-[motion^=to-]:animate-out data-[motion^=from-]:fade-in data-[motion^=to-]:fade-out data-[motion=from-end]:slide-in-from-right-52 data-[motion=from-start]:slide-in-from-left-52 data-[motion=to-end]:slide-out-to-right-52 data-[motion=to-start]:slide-out-to-left-52 md:absolute full left-0 right-0 top-0 grid grid-cols-2 bg-primary-dark p-2" style="pointer-events:none" dir="ltr"><div class="p-4 align-middle"><a class="hover:text-secondary flex flex-col items-center rounded-md border border-base-white/10 p-2 py-6 align-bottom hover:basis-1/2 hover:bg-primary-light/10 NavigationMenuLink" data-radix-collection-item="" href="/angebot/development"><img alt="Individuelle 53SoftwareÂentwicklung" loading="lazy" width="560" height="453" decoding="async" data-nimg="1" class="aspect-square size-32 object-contain py-2" style="color:transparent" src="/_next/static/media/development.1gpe83l1cbsxc.svg"/><div class="space-y-1 text-center"><p class="whitespace-pre-line pb-1 leading-5">Individuelle 54SoftwareÂentwicklung</p><p class="items-center leading-4"><small>Gemeinsam optimieren wir dein Unternehmen mit KI und Apps.</small></p></div></a></div><div class="col-start-2 flex flex-col justify-between pb-4 pr-4 pt-2"><div class="flex flex-col"><a class="hover:text-secondary rounded-md align-middle hover:bg-primary-light/10 NavigationMenuLink" data-radix-collection-item="" href="/angebot/development"><div class="flex flex-col justify-end"><span class="px-2 py-1">Angebot</span></div></a><a class="hover:text-secondary rounded-md align-middle hover:bg-primary-light/10 NavigationMenuLink" data-radix-collection-item="" href="/angebot/development/ki-agenten"><div class="flex flex-col justify-end"><span class="px-2 py-1">KI-Agenten</span></div></a><a class="hover:text-secondary rounded-md align-middle hover:bg-primary-light/10 NavigationMenuLink" data-radix-collection-item="" href="/angebot/development/ki-integration"><div class="flex flex-col justify-end"><span class="px-2 py-1">KI-Integration</span></div></a><a class="hover:text-secondary rounded-md align-middle hover:bg-primary-light/10 NavigationMenuLink" data-radix-collection-item="" href="/angebot/development/web-app-entwicklung"><div class="flex flex-col justify-end"><span class="px-2 py-1">Web- und App-Entwicklung</span></div></a><a class="hover:text-secondary rounded-md align-middle hover:bg-primary-light/10 NavigationMenuLink" data-radix-collection-item="" href="/projekte?category=dev"><div class="flex flex-col justify-end"><span class="px-2 py-1">Referenzen</span></div></a></div></div></div></li><li class="[&>div]:hidden"><a class="hover:text-secondary NavigationMenuLink" data-radix-collection-item="" href="/ueber-uns">Ãber uns</a></li><li class="[&>div]:hidden"><button id="radix-_R_4eivb_-trigger-radix-_R_25keivb_" data-state="closed" aria-expanded="false" class="group inline-flex w-max items-center justify-center rounded transition-colors disabled:pointer-events-none disabled:opacity-50 data-[state=open]:text-secondary group" data-radix-collection-item="">Wissen<svg stroke="currentColor" fill="currentColor" stroke-width="0" viewBox="0 0 512 512" class="relative top-[1px] ml-1 h-3 w-3 transition duration-200 group-data-[state=open]:rotate-180" aria-hidden="true" height="1em" width="1em" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill="none" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" stroke-width="48" d="m112 184 144 144 144-144"></path></svg></button>
54<div id="radix-_R_4eivb_-content-radix-_R_25keivb_" aria-labelledby="radix-_R_4eivb_-trigger-radix-_R_25keivb_" data-orientation="horizontal" data-state="closed" class="w-full data-[motion^=from-]:animate-in data-[motion^=to-]:animate-out data-[motion^=from-]:fade-in data-[motion^=to-]:fade-out data-[motion=from-end]:slide-in-from-right-52 data-[motion=from-start]:slide-in-from-left-52 data-[motion=to-end]:slide-out-to-right-52 data-[motion=to-start]:slide-out-to-left-52 md:absolute full left-0 right-0 top-0 grid grid-cols-2 bg-primary-dark p-2" style="pointer-events:none" dir="ltr"><div class="p-4 align-middle"><a class="hover:text-secondary flex flex-col items-center rounded-md border border-base-white/10 p-2 py-6 align-bottom hover:basis-1/2 hover:bg-primary-light/10 NavigationMenuLink" data-radix-collection-item="" href="/wissen"><img alt="Wissen" loading="lazy" width="2160" height="2160" decoding="async" data-nimg="1" class="aspect-square size-32 object-contain py-2" style="color:transparent" src="/_next/static/media/icon-wissen.1_i6eugokemy4.svg"/><div class="space-y-1 text-center"><p class="whitespace-pre-line pb-1 leading-5">Wissen</p><p class="items-center leading-4"><small>Know-how wird bei uns gross geschrieben.</small></p></div></a></div><div class="col-start-2 flex flex-col justify-between pb-4 pr-4 pt-2"><div class="flex flex-col"><a class="hover:text-secondary rounded-md align-middle hover:bg-primary-light/10 NavigationMenuLink" data-radix-collection-item="" href="/blog"><div class="flex flex-col justify-end"><span class="px-2 py-1">Blog</span></div></a><a class="hover:text-secondary rounded-md align-middle hover:bg-primary-light/10 NavigationMenuLink" data-radix-collection-item="" href="/apptiva-lernt"><div class="flex flex-col justify-end"><span class="px-2 py-1">Apptiva Lernt</span></div></a><a class="hover:text-secondary rounded-md align-middle hover:bg-primary-light/10 NavigationMenuLink" data-radix-collection-item="" href="/media"><div class="flex flex-col justify-end"><span class="px-2 py-1">Media</span></div></a><a class="hover:text-secondary rounded-md align-middle hover:bg-primary-light/10 NavigationMenuLink" data-radix-collection-item="" href="/glossar"><div class="flex flex-col justify-end"><span class="px-2 py-1">Glossar</span></div></a></div></div></div></li><a href="/kontakt"><div class="rounded focus-visible:outline-none focus-visible:ring-2 focus-visible:ring-offset-2 disabled:cursor-not-allowed disabled:opacity-50 transition-colors bg-secondary text-base-black hover:bg-secondary/80 text-base py-1.5 px-4">Kontakt</div></a></ul></div><div class="absolute left-0 right-0 top-full flex justify-center"></div></nav><img alt="Toggle Menu" type="button" aria-haspopup="dialog" aria-expanded="false" data-state="closed" width="40" height="40" decoding="async" data-nimg="1" class="w-10 lg:hidden" style="color:transparent" src="/_next/static/media/nav-burger.3kdtlxpbeyjnv.svg"/><div class="max-2xl:hidden"><div data-chat-input="inline" class="w-full max-w-xl lg:max-w-3xl undefined"><form class="relative"><svg stroke="currentColor" fill="currentColor" stroke-width="0" viewBox="0 0 24 24" aria-hidden="true" class="absolute left-3 top-1/2 z-10 -translate-y-1/2 text-secondary drop-shadow-[1px_1px_0px_rgba(0,0,0,0.40)] size-8" height="1em" width="1em" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" d="M9 4.5a.75.75 0 0 1 .721.544l.813 2.846a3.75 3.75 0 0 0 2.576 2.576l2.846.813a.75.75 0 0 1 0 1.442l-2.846.813a3.75 3.75 0 0 0-2.576 2.576l-.813 2.846a.75.75 0 0 1-1.442 0l-.813-2.846a3.75 3.75 0 0 0-2.576-2.576l-2.846-.813a.75.75 0 0 1 0-1.442l2.846-.813A3.75 3.75 0 0 0 7.466 7.89l.813-2.846A.75.75 0 0 1 9 4.5ZM18 1.5a.75.75 0 0 1 .728.568l.258 1.036c.236.94.97 1.674 1.91 1.91l1.036.258a.75.75 0 0 1 0 1.456l-1.036.258c-.94.236-1.674.97-1.91 1.91l-.258 1.036a.75.75 0 0 1-1.456 0l-.258-1.
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54<script type="application/ld+json">{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","headline":"KI-Chatbot für die Schweizerische Post","description":"Seit 2018 unterstützen wir die Schweizerische Post bei der Implementierung ihres Digitalen Assistenten.","datePublished":"2024-02-26T16:15:35Z","dateModified":"2026-07-29T11:26:17Z","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://apptiva.ch/projekte/chatbot-die-schweizerische-post"},"author":{"@type":"Organization","@id":"https://apptiva.ch/#organization","name":"Apptiva AG"},"publisher":{"@type":"Organization","@id":"https://apptiva.ch/#organization"},"image":"https://cdn.sanity.io/images/g5oll5fh/production/5d082344920e2fbf46cfdd11f99ae6adbd3204ab-4000x2381.png?rect=0,141,4000,2100&w=1200&h=630","keywords":["Spring Boot","Java","Angular","Kafka","AWS","Chatbots"],"about":{"@type":"Organization","name":"Die Schweizerische Post AG"},"inLanguage":"de-CH","genre":"Case Study","isPartOf":{"@type":"CollectionPage","@id":"https://apptiva.ch/projekte","name":"Projekte"}}</script>
54<header class="full relative mt-[-8rem] min-h-fit animate-gradient items-center bg-gradient-to-br from-primary-light to-primary-dark bg-300% pb-8 pt-32 text-base-white md:pb-16 md:pt-44"><div class="content"><nav class="flex pb-6" aria-label="Breadcrumb"><ol class="flex flex-wrap items-baseline gap-x-2"><li><a class="opacity-40" href="/"><span class="underline-for-link-module__m2Fsxq__highlighted-text"><span>Home</span></span></a></li><li><svg width="12" height="11" viewBox="6 5 12 12" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><g opacity="0.4"><path d="M10 16L14 12L10 8" stroke="white" stroke-width="1.5" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round"></path></g></svg></li><li><a class="opacity-40" href="/projekte"><span class="underline-for-link-module__m2Fsxq__highlighted-text"><span>Projekte</span></span></a></li><li><svg width="12" height="11" viewBox="6 5 12 12" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><g opacity="0.4"><path d="M10 16L14 12L10 8" stroke="white" stroke-width="1.5" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round"></path></g></svg></li><li><p class="">KI-Chatbot für die Schweizerische Post</p></li></ol></nav><h1 class="text-4xl md:text-7xl font-bold text-balance whitespace-break-spaces"><span>KI-Chatbot für die Schweizerische Post</span></h1><p class="max-w-xl pt-6 text-xl">Seit 2018 unterstützen wir die Schweizerische Post bei der Implementierung ihres Digitalen Assistenten.</p><div class="popout justify-center pt-8 md:pt-16"><img alt="Screenshot Chatbot auf der Homepage der Schweizerischen Post." loading="lazy" width="4000" height="2381" decoding="async" data-nimg="1" class="rounded-lg" style="color:transparent;background-size:cover;background-position:50% 50%;background-repeat:no-repeat;background-image:url("data:image/png;base64,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")" sizes="(min-width: 1200px) 1200px, 100vw" srcSet="https://cdn.sanity.io/images/g5oll5fh/production/5d082344920e2fbf46cfdd11f99ae6adbd3204ab-4000x2381.png?h=381&w=640&auto=format&fit=min 640w, https://cdn.sanity.io/images/g5oll5fh/production/5d082344920e2fbf46cfdd11f99ae6adbd3204ab-4000x2381.png?h=446&w=750&auto=format&fit=min 750w, https://cdn.sanity.io/images/g5oll5fh/production/5d082344920e2fbf46cfdd11f99ae6adbd3204ab-4000x2381.png?h=493&w=828&auto=format&fit=min 828w, https://cdn.sanity.io/images/g5oll5fh/production/5d082344920e2fbf46cfdd11f99ae6adbd3204ab-4000x2381.png?h=610&w=1024&auto=format&fit=min 1024w, https://cdn.sanity.io/images/g5oll5fh/production/5d082344920e2fbf46cfdd11f99ae6adbd3204ab-4000x2381.png?h=643&w=1080&auto=format&fit=min 1080w, https://cdn.sanity.io/images/g5oll5fh/production/5d082344920e2fbf46cfdd11f99ae6adbd3204ab-4000x2381.png?h=714&w=1200&auto=format&fit=min 1200w, https://cdn.sanity.io/images/g5oll5fh/production/5d082344920e2fbf46cfdd11f99ae6adbd3204ab-4000x2381.png?h=1143&w=1920&auto=format&fit=min 1920w" src="https://cdn.sanity.io/images/g5oll5fh/production/5d082344920e2fbf46cfdd11f99ae6adbd3204ab-4000x2381.png?h=1143&w=1920&auto=format&fit=min"/></div></div></header><div class="flex items-start justify-between gap-16 py-16 max-lg:flex-col"><div class="prose max-lg:order-2"><h2>Auftrag</h2><p>Die Schweizerische Post erhält täglich eine immense Anzahl von Anfragen zum Versand von Briefen und Paketen. Aus diesem Grund hat sich die Post 2018 entschieden, einen Chatbot zu entwickeln, der die rund 250 Mitarbeiter:innen des Contact Centers entlastet. Ziel war es, wiederkehrende Standardanfragen vollautomatisch zu beantworten und gleichzeitig sicherzustellen, dass komplexere Anliegen zuverlässig an die richtige Ansprechperson weitergeleitet werden â rund um die Uhr, in drei Sprachen.</p><h2>Lösung</h2><p>Der Chatbot der Schweizerischen Post ist eine tragende Stütze des Contact Centers. Er ist rund um die Uhr verfügbar und kommuniziert auf Deutsch, Französisch und Italienisch.</p><blockquote>Eckdaten Stand Mai 2026<br/>- Der Chatbot verarbeitet jeden Monat rund 60'000 bis 70'000 Chats.<br/>- 80% aller Anfragen löst der Chatbot selbstständig.<br/>- 20% aller Anfragen leitet er als Live-Chat zum Kundendienst weiter. </blockquote><h4>Fachliche Kernthemen</h4><p>Der Chatbot deckt die häufigsten Anliegen des Contact Centers ab:</p><ul><li><strong>Sendungsverfolgung:</strong> Kund:innen erhalten in Echtzeit Auskunft über den Status ihrer Briefe und Pakete â direkt aus den Systemen der Post.</li><li><strong>Versandoptionen und Preise:</strong> Informationen zu Tarifzonen, Paketten, Einschreiben und weiteren Versanddienstleistungen.</li><li><strong>Abholung und Zustellung:</strong> Fragen zu Abholfristen, Abholstationen und Zustellversuchen.</li><li><strong>Retouren:</strong> Unterstützung bei der Rücksendung von Paketen.</li><li><strong>Allgemeine Serviceanfragen:</strong> Ãffnungszeiten von Filialen, Kontaktmöglichkeiten und weitere Standardanliegen.</li></ul><p>Dank der tiefen Integration in die Systeme der Post können Kund:innen in ihrer bevorzugten Sprache schnell und präzise weitergeholfen werden. Die kontinuierliche Auswertung echter Konversationen erlaubt es, den Chatbot laufend zu verbessern â sowohl bei der Erkennungsrate als auch bei der Qualität der Antworten.</p><h4>Live-Chat</h4><p>Nicht alle Anfragen kann der Chatbot beantworten. Bei komplexeren Anliegen übergibt er die Konversation nahtlos an eine echte Mitarbeiterin oder einen echten Mitarbeiter. So wird sichergestellt, dass das Contact-Center-Team nicht mit trivialen Anfragen ausgelastet ist und sich auf die Fälle konzentrieren kann, bei denen ein Mensch wirklich gefragt ist.</p><h2>Architektur</h2><p>Der Chatbot der Schweizerischen Post basiert auf einer modernen Microservice-Architektur mit mehreren unabhängig skalierbaren Komponenten. Wir haben die gesamte Lösung massgeschneidert entwickelt â vom Orchestrator über die spezialisierten KI-Agenten bis hin zum Bot Management System.</p><h4>Orchestrator und Meta-Modell</h4><p>Im Zentrum der Architektur steht ein Orchestrator, der Benutzerfragen aus verschiedenen Chat-Clients â etwa
54Unblu Spark â entgegennimmt. Ein übergeordnetes NLP-Modell (Meta-Modell) analysiert die eingehende Anfrage und leitet sie an den jeweils passenden, spezialisierten KI-Agenten weiter. Nach der Verarbeitung gibt der Agent die Antwort an den Orchestrator zurück, der sie an den Chat-Client weiterreicht.</p><h4>Spezialisierte KI-Agenten</h4><p>Jeder KI-Agent ist auf einen bestimmten Themenbereich spezialisiert. Er nutzt ein eigenes NLP-Modell zur Intent-Klassifizierung und bereitet auf dieser Grundlage die Antwort auf. Wo nötig, ruft der Agent Business-Logik auf â beispielsweise zur Abfrage von Sendungsinformationen aus den Systemen der Post.</p><h4>Bot Management System (BMS)</h4><p>Das Bot Management System ermöglicht es den Content Manager:innen der Post, sämtliche Inhalte eigenständig zu pflegen. Intents bestehen aus Beispielformulierungen, auszuführenden Aktionen und der dazugehörigen Antwort. Eine direkte Schnittstelle zum internen Ãbersetzungstool der Post erlaubt es, Inhalte schnell und unkompliziert in weitere Sprachen zu übersetzen.</p><h4>Konversationsauswertung und Reporting</h4><p>Der Orchestrator leitet alle Benutzer- und Chatbotanfragen über Apache Kafka sowohl ans BMS als auch an eine dedizierte Reporting-Komponente weiter. Im BMS lassen sich sämtliche Konversationen einsehen; Anfragen, die der Bot nicht beantworten konnte, werden automatisch für das weitere Training gesammelt. Die Reporting-Komponente bietet massgeschneiderte Auswertungen und Kennzahlen.</p><h2>Unsere Rolle</h2><p>Die Lösung entstand in enger Zusammenarbeit mit dem internen Team der Schweizerischen Post. Die Post bringt dabei eigene Spezialist:innen ein: ein Solution Architect verantwortet die technische Gesamtarchitektur, ein ML Engineer arbeitet an der Weiterentwicklung der KI-Modelle, Tester:innen sichern die Qualität, und ein Product Owner zusammen mit einem Scrum Master steuern die agile Umsetzung. Apptiva übernimmt in diesem Verbund die Entwicklung der Kernkomponenten sowie die operative Verantwortung für Betrieb und Wartung.</p><p>Konkret wirken wir in folgenden Bereichen mit:</p><ul><li>Beratung zu Konzeption, Struktur und Weiterentwicklung des Chatbots</li><li>Design der Dialoge</li><li>Entwicklung des Content Management Systems</li><li>Entwicklung der Chatbot-Logik</li><li>Integration in Umsysteme (Live-Chat, Sendungsverfolgung, etc.)</li><li>Betrieb und Wartung innerhalb der Post-Infrastruktur</li></ul><h2>Interview mit Raphael Tanner, Lead Conversational AI bei der Schweizerischen Post</h2><p><strong>Was schätzt du besonders an der Zusammenarbeit mit der Apptiva?</strong></p><p>Ich schätze besonders das umfangreiche Know-how im Bereich Chatbot-Entwicklung, die unkomplizierte und pragmatische Zusammenarbeit sowie die Bereitschaft, auch mal die Extrameile für die Bedürfnisse der Kund:innen zu gehen.</p><p><strong>Wie bewertest du die Qualität unserer Dienstleistungen?</strong></p><p>Die Qualität der Dienstleistungen ist stets hoch und durchweg zufriedenstellend.</p><p><strong>Wie gut konnten wir auf unerwartete Herausforderungen reagieren?</strong></p><p>Auf unerwartete Probleme oder Herausforderungen hat die Apptiva immer professionell und mit zielgerichteten Vorschlägen reagiert.</p><h2>Ausgezeichnetes Projekt</h2><p>Die Erfahrungen aus diesem Chatbot-Projekt sind auch in ein Fachbuch eingeflossen: <a href="https://www.amazon.de/Chatbots-gestalten-Praxisbeispielen-Schweizerischen-Post/dp/3658285850" target="_blank" rel="noindex nofollow"><span class="underline-for-link-module__m2Fsxq__highlighted-text">Chatbots gestalten mit Praxisbeispielen der Schweizerischen Post</span></a> (Springer Vieweg, 2019), verfasst von Toni Stucki (Schweizerische Post), Dr. Sara D'Onofrio und Prof. Dr. Edy Portmann (Universität Freiburg i.Ãe.). Das Buch wurde mit dem HMD Best Paper Award 2018 ausgezeichnet und zeigt anhand der Post-Praxisbeispiele, wie Unternehmen Chatbots gestalten und dialogintensive Prozesse automatisieren können.</p></div><aside class="flex-shrink-0 basis-80 rounded bg-base-grey p-4 text-primary max-lg:order-1 lg:p-8 [&>div]:mb-4 [&>div]:text-xl [&>div]:leading-tight [&>p]:text-sm [&>p]:font-bold"><p>Aufgaben</p><div>Beratung, Konzeption, Entwicklung, Betrieb</div><p>Zeitraum</p><div>seit 2018, fortlaufende Unterstützung</div><p>Technologien</p><div>Spring Boot, Java, Angular, Kafka, AWS</div><p>Kontaktperson</p><div>Linus Hüsler</div><p>Kunde</p><div>Die Schweizerische Post AG</div><div class="mb-0 bg-primary [mask-mode:alpha]" style="height:80px;mask:url(https://cdn.sanity.io/images/g5oll5fh/production/220a5eaf47313988592d9f532841b6a6a5f90731-53x34.svg) no-repeat;mask-size:contain;mask-position:0 center;margin-bottom:0" title="Die Schweizerische Post AG"></div></aside></div><section class="full bg-base-grey text-primary pt-8 pb-14"><div class="content"><div class="flex flex-col gap-4 lg:gap-8"><h3 class="text-2xl md:text-5xl font-bold text-balance whitespace-break-spaces">Noch Fragen?</h3><div data-chat-input="inline" class="w-full max-w-xl lg:max-w-3xl undefined"><form class="relative"><div class="absolute inset-0 h-full w-full overflow-clip rounded bg-primary"></div><svg stroke="currentColor" fill="currentColor" stroke-width="0" viewBox="0 0 24 24" aria-hidden="true" class="absolute left-4 top-1/2 z-10 -translate-y-1/2 text-secondary drop-shadow-[1px_1px_0px_rgba(0,0,0,0.40)] size-10" height="1em" width="1em" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" d="M9 4.5a.75.75 0 0 1 .721.544l.813 2.846a3.75 3.75 0 0 0 2.576 2.576l2.846.813a.75.75 0 0 1 0 1.442l-2.846.813a3.75 3.75 0 0 0-2.576 2.576l-.813 2.846a.75.75 0 0 1-1.442 0l-.813-2.846a3.75 3.75 0 0 0-2.576-2.576l-2.846-.813a.75.75 0 0 1 0-1.442l2.846-.813A3.75 3.75 0 0 0 7.466 7.89l.813-2.846A.75.75 0 0 1 9 4.5ZM18 1.5a.75.75 0 0 1 .728.568l.258 1.036c.236.94.97 1.674 1.91 1.91l1.036.258a.75.75 0 0 1 0 1.456l-1.036.258c-.94.236-1.674.97-1.91 1.91l-.258 1.036a.75.75 0 0 1-1.456 0l-.258-1.
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after:from-transparent after:via-base-white/40 after:to-transparent after:content-['']"></div></div><button type="submit" class="absolute right-2.5 top-1/2 -translate-y-1/2 cursor-pointer rounded-full bg-primary/90 p-[12px] text-base-white transition-colors hover:bg-primary/60"><svg viewBox="64 64 896 896" focusable="false" width="1.3em" height="1.3em" fill="currentColor" aria-hidden="true"><path d="M931.4 498.9L94.9 79.5c-3.4-1.7-7.3-2.1-11-1.2a15.99 15.99 0 00-11.7 19.3l86.2 352.2c1.3 5.3 5.2 9.6 10.4 11.3l147.7 50.7-147.6 50.7c-5.2 1.8-9.1 6-10.3 11.3L72.2 926.5c-.9 3.7-.5 7.6 1.2 10.9 3.9 7.9 13.5 11.1 21.5 7.2l836.5-417c3.1-1.5 5.6-4.1 7.2-7.1 3.9-8 .7-17.6-7.2-21.6zM170.8 826.3l50.3-205.6 295.2-101.3c2.3-.8 4.2-2.6 5-5 1.4-4.2-.8-8.7-5-10.2L221.1 403 171 198.2l628 314.9-628.2 313.2z"></path></svg></button></form></div></div></div></section><section class="contact-person full bg-primary pb-8 pt-12 text-base-white md:py-36"><div class="content middle-grid gap-y-8"><div class="relative col-left size-[20rem] max-lg:m-auto md:size-[26rem]"><img alt="Apptiva Logo Icon" loading="lazy" width="455" height="456" decoding="async" data-nimg="1" class="absolute inset-y-0 size-[20rem] object-cover md:size-[26rem]" style="color:transparent" src="/_next/static/media/logo-icon.2u84xtpvqfo7q.svg"/><img alt="Kontakt" loading="lazy" width="360" height="360" decoding="async" data-nimg="1" class="absolute left-7 top-[-2.7rem] h-[21rem] w-[16.5rem] rounded-b-[2.1rem] object-cover md:left-9 md:top-[-3.25rem] md:h-[27rem] md:w-[21.5rem] md:rounded-b-[2.75rem]" style="color:transparent" sizes="360px" srcSet="https://cdn.sanity.io/images/g5oll5fh/production/7081d51fd878ca17b50a1545b70aa51b5f5b6897-8192x5464.png?h=32&w=32&auto=format&fit=min 32w, https://cdn.sanity.io/images/g5oll5fh/production/7081d51fd878ca17b50a1545b70aa51b5f5b6897-8192x5464.png?h=48&w=48&auto=format&fit=min 48w, 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whitespace-break-spaces"><span class="underline-module__Ja5vTW__highlighted-text py-0">Chatbotlösung</span> gesucht? </h3><div class="whitespace-break-spaces py-0">Lass dich bei Bedarf von uns beraten. </div><a class="mb-2 mt-8 md:mt-16" href="/kontakt"><div class="rounded focus-visible:outline-none focus-visible:ring-2 focus-visible:ring-offset-2 disabled:cursor-not-allowed disabled:opacity-50 transition-colors bg-secondary text-base-black hover:bg-secondary/80 text-base py-3 px-6">Kontakt aufnehmen</div></a><p><a href="mailto:[email protected]"><span class="underline-for-link-module__m2Fsxq__highlighted-text">[email protected]</span></a></p><p><a href="tel:+41413222626"><span class="underline-for-link-module__m2Fsxq__highlighted-text">041 322 26 26</span></a></p></div></div></section><!--$--><!--/$--></main><footer><div class="relative z-10 bg-gradient-to-br from-primary-light to-primary-dark bg-300% py-4"><div class="mx-4 rounded-md bg-primary text-base-white"><div class="flex flex-wrap justify-between gap-x-24 gap-y-12 rounded-md bg-black/40 p-4 sm:p-12"><div><a href="/"><img alt="Apptiva Logo" loading="lazy" width="540" height="110" decoding="async" data-nimg="1" class="mt-2 h-7 w-auto" style="color:transparent" src="/_next/static/media/logo.0z3egpwsqf-ri.svg"/></a><address class="pt-4 not-italic">Apptiva AG<br/>Obergrundstrasse 73<br/>6003 Luzern</address><p class="pt-4"><a href="tel:+41413222626"><span class="underline-for-link-module__m2Fsxq__highlighted-text">041 322 26 26</span></a></p><p class="pt-1"><a href="mailto:[email protected]"><span class="underline-for-link-module__m2Fsxq__highlighted-text">[email protected]</span></a></p><p class="pt-3"><a title="WhatsApp Chat starten" href="https://wa.me/41766012056" rel="noopener noreferrer" target="_blank" class="flex gap-1 rounded bg-base-white px-3 py-2 text-primary !no-underline transition-colors hover:bg-base-white/80"><img alt="WhatsApp Logo" loading="lazy" width="25" height="25" decoding="async" data-nimg="1" style="color:transparent;width:auto" src="/_next/static/media/whatsapp.2ufs6llize8ma.svg"/>Chat auf WhatsApp</a></p></div><div class="max-w-lg space-y-3"><h2 class="text-xl md:text-3xl font-bold text-balance whitespace-break-spaces">Newsletter</h2><p>Quartalsweise Apptiva-News mit hilfreichen Insights in deinem Postfach.</p><form class="flex flex-col gap-2 md:flex-row md:items-end" action="" encType="multipart/form-data" method="POST"><input type="hidden" name="$ACTION_REF_1"/><input type="hidden" name="$ACTION_1:0" value="{"id":"604ce588efe2b6de2d9194d3a4403241f25198c897","bound":"$@1"}"/><input type="hidden" name="$ACTION_1:1" value="[{"state":"idle"}]"/><input type="hidden" name="$ACTION_KEY" value="keb4b0275b954da18ed79a2ad5fc5232d"/><div><label class="text-sm font-medium leading-none peer-disabled:cursor-not-allowed peer-disabled:opacity-70" for="newsletter-email">Deine E-Mail-Adresse</label><input type="email" class="ring-offset-white file:font-medium flex h-12 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disabled:cursor-not-allowed disabled:opacity-50 transition-colors bg-secondary text-base-black hover:bg-secondary/80 text-base py-3 px-6 max-md:mt-4 max-md:hidden" type="submit">Abonnieren</button></form></div><div><h2 class="text-xl md:text-3xl font-bold text-balance whitespace-break-spaces pb-3">Socials</h2><ul class="space-y-1"><li><a href="https://www.linkedin.com/company/apptiva-ag" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><span class="underline-for-link-module__m2Fsxq__highlighted-text">LinkedIn</span></a></li><li><a href="https://www.youtube.com/channel/UCkRetskswz9I4-ohcYuTG3Q" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><span class="underline-for-link-module__m2Fsxq__highlighted-text">Youtube</span></a></li></ul></div><div class="gap4 flex items-end space-y-5 lg:flex-col lg:items-center"><a href="https://www.swissmadesoftware.org/companies/apptiva-ag/home.html"><img alt="Swiss Made Software" loading="lazy" width="318" height="240" decoding="async" data-nimg="1" class="w-32 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class="underline-for-link-module__m2Fsxq__highlighted-text">Impressum</span></a></p><p><a href="/datenschutzerklaerung"><span class="underline-for-link-module__m2Fsxq__highlighted-text">Datenschutzerklärung</span></a></p></div></div></div><div class="absolute z-20 ml-[50vw] flex h-lvh w-px flex-col"><div class="flex-1"></div><div class="h-0.5"></div></div><div class="fixed left-0 right-0 top-0 z-0 flex min-h-lvh flex-col justify-end"><div class="flex flex-1 flex-col justify-end bg-gradient-to-br from-primary-light to-primary-dark bg-300% py-4"><p class="mx-auto my-36 max-w-[47rem] px-12 text-3xl font-bold text-base-white md:text-4xl lg:text-6xl"></p></div><div class="grid gap-x-24 gap-y-8 text-nowrap bg-primary px-4 pb-32 pt-8 text-base-white [grid-template-columns:repeat(auto-fit,minmax(150px,1fr));] sm:p-12 sm:pb-32 lg:px-32 lg:pb-32 lg:pt-24 max-sm:[&_li]:py-1"><div><h2 class="text-xl md:text-3xl font-bold text-balance whitespace-break-spaces pb-4">Fokusthemen</h2><ul><li><a 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Aus diesem Grund hat sich die Post 2018 entschieden, einen Chatbot zu entwickeln, der die rund 250 Mitarbeiter:innen des Contact Centers entlastet. Ziel war es, wiederkehrende Standardanfragen vollautomatisch zu beantworten und gleichzeitig sicherzustellen, dass komplexere Anliegen zuverlässig an die richtige Ansprechperson weitergeleitet werden â rund um die Uhr, in drei Sprachen.\"]}],[\"$\",\"h2\",\"1ddf90f52548\",{\"children\":[\"Lösung\"]}],[\"$\",\"p\",\"19d387ec2f20\",{\"children\":[\"Der Chatbot der Schweizerischen Post ist eine tragende Stütze des Contact Centers. Er ist rund um die Uhr verfügbar und kommuniziert auf Deutsch, Französisch und Italienisch.\"]}],[\"$\",\"blockquote\",\"44fac5da56f3\",{\"children\":[\"Eckdaten Stand Mai 2026\",[\"$\",\"br\",\"node-1\",{}],\"- Der Chatbot verarbeitet jeden Monat rund 60'000 bis 70'000 Chats.\",[\"$\",\"br\",\"node-3\",{}],\"- 80% aller Anfragen löst der Chatbot selbstständig.\",[\"$\",\"br\",\"node-5\",{}],\"- 20% aller Anfragen leitet er als Live-Chat zum Kundendienst weiter. \"]}
54],[\"$\",\"h4\",\"29042e37aeb1\",{\"children\":[\"Fachliche Kernthemen\"]}],[\"$\",\"p\",\"ce5f0b4587c3\",{\"children\":[\"Der Chatbot deckt die häufigsten Anliegen des Contact Centers ab:\"]}],[\"$\",\"ul\",\"8283ba84725e-parent\",{\"children\":[[\"$\",\"li\",\"8283ba84725e\",{\"children\":[[\"$\",\"strong\",\"c635d22721fc\",{\"children\":[\"Sendungsverfolgung:\"]}],\" Kund:innen erhalten in Echtzeit Auskunft über den Status ihrer Briefe und Pakete â direkt aus den Systemen der Post.\"]}],[\"$\",\"li\",\"eb44cb648310\",{\"children\":[[\"$\",\"strong\",\"e70e427faa19\",{\"children\":[\"Versandoptionen und Preise:\"]}],\" Informationen zu Tarifzonen, Paketten, Einschreiben und weiteren Versanddienstleistungen.\"]}],[\"$\",\"li\",\"ec64147a9c71\",{\"children\":[[\"$\",\"strong\",\"5cd25f12ab87\",{\"children\":[\"Abholung und Zustellung:\"]}],\" Fragen zu Abholfristen, Abholstationen und Zustellversuchen.\"]}],[\"$\",\"li\",\"168fa1f5fc11\",{\"children\":[[\"$\",\"strong\",\"f9745ce9fc0e\",{\"children\":[\"Retouren:\"]}],\" Unterstützung bei der Rücksendung von Paketen.\"]}],[\"$\",\"li\",\"4ea8e693086a\",{\"children\":[[\"$\",\"strong\",\"ab517590bb56\",{\"children\":[\"Allgemeine Serviceanfragen:\"]}],\" Ãffnungszeiten von Filialen, Kontaktmöglichkeiten und weitere Standardanliegen.\"]}]]}],[\"$\",\"p\",\"dc5d5f94a4c8\",{\"children\":[\"Dank der tiefen Integration in die Systeme der Post können Kund:innen in ihrer bevorzugten Sprache schnell und präzise weitergeholfen werden. Die kontinuierliche Auswertung echter Konversationen erlaubt es, den Chatbot laufend zu verbessern â sowohl bei der Erkennungsrate als auch bei der Qualität der Antworten.\"]}],[\"$\",\"h4\",\"3f7823f2ac66\",{\"children\":[\"Live-Chat\"]}],[\"$\",\"p\",\"dabd19bbf738\",{\"children\":[\"Nicht alle Anfragen kann der Chatbot beantworten. Bei komplexeren Anliegen übergibt er die Konversation nahtlos an eine echte Mitarbeiterin oder einen echten Mitarbeiter. So wird sichergestellt, dass das Contact-Center-Team nicht mit trivialen Anfragen ausgelastet ist und sich auf die Fälle konzentrieren kann, bei denen ein Mensch wirklich gefragt ist.\"]}],[\"$\",\"h2\",\"93f191b5b9bf\",{\"children\":[\"Architektur\"]}],[\"$\",\"p\",\"6151c533bab9\",{\"children\":[\"Der Chatbot der Schweizerischen Post basiert auf einer modernen Microservice-Architektur mit mehreren unabhängig skalierbaren Komponenten. Wir haben die gesamte Lösung massgeschneidert entwickelt â vom Orchestrator über die spezialisierten KI-Agenten bis hin zum Bot Management System.\"]}],\"$L2a\",\"$L2b\",\"$L2c\",\"$L2d\",\"$L2e\",\"$L2f\",\"$L30\",\"$L31\",\"$L32\",\"$L33\",\"$L34\",\"$L35\",\"$L36\",\"$L37\",\"$L38\",\"$L39\",\"$L3a\",\"$L3b\",\"$L3c\",\"$L3d\",\"$L3e\"]}],\"$L3f\"]}]\n28:[[\"$\",\"section\",null,{\"id\":\"$undefined\",\"className\":\"full bg-base-grey text-primary pt-8 pb-14\",\"children\":[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"content\",\"children\":[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"flex flex-col gap-4 lg:gap-8\",\"children\":[[\"$\",\"h3\",null,{\"className\":\"text-2xl md:text-5xl font-bold text-balance whitespace-break-spaces\",\"children\":\"Noch Fragen?\"}],[\"$\",\"$L40\",null,{\"mode\":\"inline-input\",\"origin\":\"contact-person\",\"variant\":\"blue\"}]]}]}]}],[\"$\",\"section\",null,{\"className\":\"contact-person full bg-primary pb-8 pt-12 text-base-white md:py-36\",\"children\":[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"content middle-grid gap-y-8\",\"children\":[[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"relative col-left size-[20rem] max-lg:m-auto md:size-[26rem]\",\"children\":[[\"$\",\"$L41\",null,{\"src\":{\"src\":\"/_next/static/media/logo-icon.2u84xtpvqfo7q.svg\",\"width\":455,\"height\":456,\"blurWidth\":0,\"blurHeight\":0},\"alt\":\"Apptiva Logo Icon\",\"className\":\"absolute inset-y-0 size-[20rem] object-cover md:size-[26rem]\"}],[\"$\",\"$L25\",null,{\"src\":\"https://cdn.sanity.io/images/g5oll5fh/production/7081d51fd878ca17b50a1545b70aa51b5f5b6897-8192x5464.png\",\"alt\":\"Kontakt\",\"className\":\"absolute left-7 top-[-2.7rem] h-[21rem] w-[16.5rem] rounded-b-[2.1rem] object-cover md:left-9 md:top-[-3.25rem] md:h-[27rem] md:w-[21.5rem] md:rounded-b-[2.75rem]\",\"sizes\":\"360px\",\"
54width\":360,\"height\":360}]]}],[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"col-right flex flex-col items-start justify-center gap-3\",\"children\":[[[\"$\",\"h3\",\"911a1c15c4a8\",{\"className\":\"text-2xl md:text-5xl font-bold text-balance whitespace-break-spaces\",\"children\":[[\"$\",\"$L42\",\"a564a7ca0d01\",{\"className\":\"py-0\",\"children\":[\"Chatbotlösung\"]}],\" gesucht? \"]}],[\"$\",\"div\",\"5007f82a99a6\",{\"className\":\"whitespace-break-spaces py-0\",\"children\":[\"Lass dich bei Bedarf von uns beraten. \"]}]],[\"$\",\"$L24\",null,{\"href\":\"/kontakt/\",\"className\":\"mb-2 mt-8 md:mt-16\",\"children\":[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"rounded focus-visible:outline-none focus-visible:ring-2 focus-visible:ring-offset-2 disabled:cursor-not-allowed disabled:opacity-50 transition-colors bg-secondary text-base-black hover:bg-secondary/80 text-base py-3 px-6\",\"children\":\"Kontakt aufnehmen\"}]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"$\",\"$L24\",null,{\"href\":\"mailto:[email protected]\",\"children\":[\"$\",\"span\",null,{\"className\":\"underline-for-link-module__m2Fsxq__highlighted-text\",\"children\":\"[email protected]\"}]}]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"$\",\"$L24\",null,{\"href\":\"tel:+41413222626\",\"children\":[\"$\",\"span\",null,{\"className\":\"underline-for-link-module__m2Fsxq__highlighted-text\",\"children\":\"041 322 26 26\"}]}]}]]}]]}]}]]\n2a:[\"$\",\"h4\",\"1683e3bae0ac\",{\"children\":[\"Orchestrator und Meta-Modell\"]}]\n2b:[\"$\",\"p\",\"ea625885ff4d\",{\"children\":[\"Im Zentrum der Architektur steht ein Orchestrator, der Benutzerfragen aus verschiedenen Chat-Clients â etwa Unblu Spark â entgegennimmt. Ein übergeordnetes NLP-Modell (Meta-Modell) analysiert die eingehende Anfrage und leitet sie an den jeweils passenden, spezialisierten KI-Agenten weiter. Nach der Verarbeitung gibt der Agent die Antwort an den Orchestrator zurück, der sie an den Chat-Client weiterreicht.\"]}]\n2c:[\"$\",\"h4\",\"28abbf7ea0ee\",{\"children\":[\"Spezialisierte KI-Agenten\"]}
54]\n2d:[\"$\",\"p\",\"21fbd7b8d881\",{\"children\":[\"Jeder KI-Agent ist auf einen bestimmten Themenbereich spezialisiert. Er nutzt ein eigenes NLP-Modell zur Intent-Klassifizierung und bereitet auf dieser Grundlage die Antwort auf. Wo nötig, ruft der Agent Business-Logik auf â beispielsweise zur Abfrage von Sendungsinformationen aus den Systemen der Post.\"]}]\n2e:[\"$\",\"h4\",\"de3ba76f5596\",{\"children\":[\"Bot Management System (BMS)\"]}]\n2f:[\"$\",\"p\",\"f4bfeffc97a1\",{\"children\":[\"Das Bot Management System ermöglicht es den Content Manager:innen der Post, sämtliche Inhalte eigenständig zu pflegen. Intents bestehen aus Beispielformulierungen, auszuführenden Aktionen und der dazugehörigen Antwort. Eine direkte Schnittstelle zum internen Ãbersetzungstool der Post erlaubt es, Inhalte schnell und unkompliziert in weitere Sprachen zu übersetzen.\"]}]\n30:[\"$\",\"h4\",\"54fcda2074ae\",{\"children\":[\"Konversationsauswertung und Reporting\"]}]\n31:[\"$\",\"p\",\"3ca8d3778812\",{\"children\":[\"Der Orchestrator leitet alle Benutzer- und Chatbotanfragen über Apache Kafka sowohl ans BMS als auch an eine dedizierte Reporting-Komponente weiter. Im BMS lassen sich sämtliche Konversationen einsehen; Anfragen, die der Bot nicht beantworten konnte, werden automatisch für das weitere Training gesammelt. Die Reporting-Komponente bietet massgeschneiderte Auswertungen und Kennzahlen.\"]}]\n32:[\"$\",\"h2\",\"b5beae965777\",{\"children\":[\"Unsere Rolle\"]}]\n33:[\"$\",\"p\",\"1d869486ca93\",{\"children\":[\"Die Lösung entstand in enger Zusammenarbeit mit dem internen Team der Schweizerischen Post. Die Post bringt dabei eigene Spezialist:innen ein: ein Solution Architect verantwortet die technische Gesamtarchitektur, ein ML Engineer arbeitet an der Weiterentwicklung der KI-Modelle, Tester:innen sichern die Qualität, und ein Product Owner zusammen mit einem Scrum Master steuern die agile Umsetzung. Apptiva übernimmt in diesem Verbund die Entwicklung der Kernkomponenten sowie die operative Verantwortung für Betrieb und Wartung.\"]}]\n34:[\"$\",\"p\",\"772962009f3e\",{\"children\":[\"Konkret wirken wir in folgenden Bereichen mit:\"]}]\n35:[\"$\",\"ul\",\"0449a392a273-parent\",{\"children\":[[\"$\",\"li\",\"0449a392a273\",{\"children\":[\"Beratung zu Konzeption, Struktur und Weiterentwicklung des Chatbots\"]}],[\"$\",\"li\",\"0823311244cc\",{\"children\":[\"Design der Dialoge\"]}],[\"$\",\"li\",\"6a09318d3991\",{\"children\":[\"Entwicklung des Content Management Systems\"]}],[\"$\",\"li\",\"321f15a6b060\",{\"children\":[\"Entwicklung der Chatbot-Logik\"]}],[\"$\",\"li\",\"025d8db90f9f\",{\"children\":[\"Integration in Umsysteme (Live-Chat, Sendungsverfolgung, etc.)\"]}],[\"$\",\"li\",\"2f6854b7d48f\",{\"children\":[\"Betrieb und Wartung innerhalb der Post-Infrastruktur\"]}]]}]\n36:[\"$\",\"h2\",\"ea49755376ed\",{\"children\":[\"Interview mit Raphael Tanner, Lead Conversational AI bei der Schweizerischen Post\"]}]\n37:[\"$\",\"p\",\"6dde4c3b4cc3\",{\"children\":[[\"$\",\"strong\",\"6b221cae259c0\",{\"children\":[\"Was schätzt du besonders an der Zusammenarbeit mit der Apptiva?\"]}]]}]\n38:[\"$\",\"p\",\"e56c998d5689\",{\"children\":[\"Ich schätze besonders das umfangreiche Know-how im Bereich Chatbot-Entwicklung, die unkomplizierte und pragmatische Zusammenarbeit sowie die Bereitschaft, auch mal die Extrameile für die Bedürfnisse der Kund:innen zu gehen.\"]}]\n39:[\"$\",\"p\",\"5f8d0874da39\",{\"children\":[[\"$\",\"strong\",\"c8bed75050c80\",{\"children\":[\"Wie bewertest du die Qualität unserer Dienstleistungen?\"]}]]}]\n3a:[\"$\",\"p\",\"7d01aa29df77\",{\"children\":[\"Die Qualität der Dienstleistungen ist stets hoch und durchweg zufriedenstellend.\"]}]\n3b:[\"$\",\"p\",\"666cd3fa6e23\",{\"children\":[[\"$\",\"strong\",\"8a7de05c91110\",{\"children\":[\"Wie gut konnten wir auf unerwartete Herausforderungen reagieren?\"]}]]}]\n3c:[\"$\",\"p\",\"227002326f00\",{\"children\":[\"Auf unerwartete Probleme oder Herausforderungen hat die Apptiva immer professionell und mit zielgerichteten Vorschlägen reagiert.\"]}]\n3d:[\"$\",\"h2\",\"01a107ba19c5\",{\"children\":[\"Ausgezeichnetes Projekt\"]}]\n3e:[\"$\",\"p\",\"a24f5572b640\",{\"children\":[\"Die Erfahrungen aus diesem Chatbot-Projekt sind auch in ein Fachbuch eingeflossen: \",[\"$\",\"a\",\"6b82bd082f42\",{\"href\":\"https://www.amazon.de/Chatbots-gestalten-Praxisbeispielen-Schweizerischen-Post/dp/3658285850\",\"target\":\"_blank\",\"rel\":\"noindex nofollow\",\"children\":[\"$\",\"span\",null,{\"className\":\"underline-for-link-module__m2Fsxq__highlighted-text\",\"children\":[\"Chatbots gestalten mit Praxisbeispielen der Schweizerischen Post\"]}]}],\" (Springer Vieweg, 2019), verfasst von Toni Stucki (Schweizerische Post), Dr. Sara D'Onofr
54io und Prof. Dr. Edy Portmann (Universität Freiburg i.Ãe.). Das Buch wurde mit dem HMD Best Paper Award 2018 ausgezeichnet und zeigt anhand der Post-Praxisbeispiele, wie Unternehmen Chatbots gestalten und dialogintensive Prozesse automatisieren können.\"]}]\n3f:[\"$\",\"aside\",null,{\"className\":\"flex-shrink-0 basis-80 rounded bg-base-grey p-4 text-primary max-lg:order-1 lg:p-8 [\u0026\u003ediv]:mb-4 [\u0026\u003ediv]:text-xl [\u0026\u003ediv]:leading-tight [\u0026\u003ep]:text-sm [\u0026\u003ep]:font-bold\",\"children\":[[[\"$\",\"p\",null,{\"children\":\"Aufgaben\"}],[\"$\",\"div\",null,{\"children\":\"Beratung, Konzeption, Entwicklung, Betrieb\"}]],[[\"$\",\"p\",null,{\"children\":\"Zeitraum\"}],[\"$\",\"div\",null,{\"children\":\"seit 2018, fortlaufende Unterstützung\"}]],[[\"$\",\"p\",null,{\"children\":\"Technologien\"}],[\"$\",\"div\",null,{\"children\":\"Spring Boot, Java, Angular, Kafka, AWS\"}]],[[\"$\",\"p\",null,{\"children\":\"Kontaktperson\"}],[\"$\",\"div\",null,{\"children\":\"Linus Hüsler\"}]],[[\"$\",\"p\",null,{\"children\":\"Kunde\"}],[\"$\",\"div\",null,{\"children\":\"Die Schweizerische Post AG\"}]],[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"mb-0 bg-primary [mask-mode:alpha]\",\"style\":{\"height\":80,\"mask\":\"url(https://cdn.sanity.io/images/g5oll5fh/production/220a5eaf47313988592d9f532841b6a6a5f90731-53x34.svg) no-repeat \",\"maskSize\":\"contain\",\"maskPosition\":\"0 center\",\"marginBottom\":0},\"title\":\"Die Schweizerische Post AG\"}]]}]\n"])</script>
54<script>self.__next_f.push([1,"43:T55a,\n!function(e){\"use strict\";var t=e\u0026\u0026e.namespace;if(t\u0026\u0026e.profileId\u0026\u0026e.cdn){var i=window[t];if(i\u0026\u0026Array.isArray(i)||(i=window[t]=[]),!i.initialized\u0026\u0026!i._loaded)if(i._loaded)console\u0026\u0026console.warn(\"[Radar] Duplicate initialization attempted\");else{i._loaded=!0;[\"track\",\"page\",\"identify\",\"group\",\"alias\",\"ready\",\"debug\",\"on\",\"off\",\"once\",\"trackClick\",\"trackSubmit\",\"trackLink\",\"trackForm\",\"pageview\",\"screen\",\"reset\",\"register\",\"setAnonymousId\",\"addSourceMiddleware\",\"addIntegrationMiddleware\",\"addDestinationMiddleware\",\"giveCookieConsent\"].forEach((function(e){var a;i[e]=(a=e,function(){var e=window[t];if(e.initialized)return e[a].apply(e,arguments);var i=[].slice.call(arguments);return i.unshift(a),e.push(i),e})})),-1===e.apiEndpoint.indexOf(\"http\")\u0026\u0026(e.apiEndpoint=\"https://\"+e.apiEndpoint),i.bootstrap=function(){var t,i=document.createElement(\"script\");i.async=!0,i.type=\"text/javascript\",i.id=\"__radar__\",i.setAttribute(\"data-settings\",JSON.stringify(e)),i.src=[-1!==(t=e.cdn).indexOf(\"http\")?\"\":\"https://\",t,\"/releases/latest/radar.min.js\"].join(\"\");var a=document.scripts[0];a.parentNode.insertBefore(i,a)},i.bootstrap()}}else\"undefined\"!=typeof console\u0026\u0026console.error(\"[Radar] Configuration incomplete\")}({\n \"apiEndpoint\": \"radar.snitcher.com\",\n \"cdn\": \"cdn.snitcher.com\",\n \"namespace\": \"Snitcher\",\n \"profileId\": \"sJJVkBJM9p\",\n \"waitForConsent\": true\n});\n4:[\"$\",\"html\",null,{\"lang\":\"de\",\"className\":\"gentona_5d81c662-module__8oVnAG__className\",\"children\":[[\"$\",\"head\",null,{\"children\":[[[\"$\",\"$L10\",null,{\"async\":true,\"defer\":true,\"data-api\":\"/proxy/api/event\",\"data-domain\":\"apptiva.ch\",\"data-exclude\":\"$undefined\",\"src\":\"/js/script.
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