https://kultify.de/assets/der-weg-zur-erfolgreichen-unternehmenskultur-employee-experience-BI1fEp0V.js

1(function(){try{var e=typeof window<"u"?window:typeof global<"u"?global:typeof globalThis<"u"?globalThis:typeof self<"u"?self:{};e.SENTRY_RELEASE={id:"f7f739f059b5cdc1b9ce8b1587f3c7100add71e0"},e._sentryModuleMetadata=e._sentryModuleMetadata||{},e._sentryModuleMetadata[new e.Error().stack]=(function(i){for(var r=1;r<arguments.length;r++){var n=arguments[r];if(n!=null)for(var t in n)n.hasOwnProperty(t)&&(i[t]=n[t])}return i})({},e._sentryModuleMetadata[new e.Error().stack],{"_sentryBundlerPluginAppKey:kultify-website":!0});var s=new e.Error().stack;s&&(e._sentryDebugIds=e._sentryDebugIds||{},e._sentryDebugIds[s]="8a8b9325-90b8-4647-b876-cdd2100e47da",e._sentryDebugIdIdentifier="sentry-dbid-8a8b9325-90b8-4647-b876-cdd2100e47da")}catch{}})();const u=`---
2title: "Der Weg zur erfolgreichen Unternehmenskultur: Employee Experience"
3description: "Warum Employee Experience mehr als ein HR-Hype ist."
4category: unternehmenskultur
5date: 2022-10-14
6author: "Jessica Totzek"
7authorImage: "/images/people/authors/jessica-totzek.jpeg"
8image: "/images/content/blog/der-weg-zur-erfolgreichen-unternehmenskultur-employee-experience/der-weg-zur-erfolgreichen-unternehmenskultur-employee-experience.png"
9---
10
11Lange Zeit stand das Kundenerlebnis an erster Stelle der Unternehmensstrategie. Nachdem viele Unternehmen wertvolle Zeit- und Kostenressourcen aufgewendet haben, um mit Hilfe von Umfragen aktiv herauszufinden, was ihre Kund:innen denken, erkennen nun immer mehr Personalabteilungen die Bedeutung der **Employee Experience (EX)**. Denn der Fachkräftemangel und die Aufrechterhaltung der eigenen Wettbewerbsfähigkeit stellen Unternehmen und Recruiter:innen immer häufiger vor Herausforderungen. Es geht dabei nicht nur darum, geeignete Talente und Fachkräfte zu rekrutieren, sondern diese auch **langfristig an das Unternehmen zu binden** und **in ihrer Arbeit zu motivieren**. Und hier kommt die Employee Experience ins Spiel. Was diese genau ist und wie und warum Sie in Ihrem Unternehmen für eine positive Employee Experience sorgen sollten, erfahren Sie in diesem Beitrag.
12
13## Was ist Employee Experience?
14
15Angelehnt an die Customer Experience aus dem Marketing, die von den Bedürfnissen der Kund:innen ausgeht, orientiert sich die Employee Experience, auch bekannt als Mitarbeitererlebnis oder Mitarbeitererfahrung, an den **Bedürfnissen der Mitarbeitenden und Führungskräften**. Es geht um die Betrachtung des Gesamtbilds aller **Erfahrungen, Interaktionen, Berührungspunkte, Interaktionen, Routinen und Eindrücke eines Unternehmens und seiner Produkte** , die zwischen dem ersten und letzten Kontakt mit einem Unternehmen liegen. Für eine gelungene Employee Experience müssen **HR, Führungskräfte und Geschäftsführer:innen Hand in Hand arbeiten**. Das Herzstück der EX ist eine gute interne Kommunikation, die es ermöglicht, Mitarbeiter:innen einzubinden und über alle Angebote im Unternehmen zu informieren.
16
17## Ziel der Employee Experience
18
19Das Ziel einer positiven EX ist die **Steigerung von Mitarbeiterzufriedenheit, -engagement und -bindung**. Der Fokus liegt hierbei darin, allen Mitarbeitenden ein **inspirierendes, motivierendes und produktives Arbeitserlebnis** zu schaffen und sie so zu motivieren, dass sie ihre **Fähigkeiten und Leidenschaften mit Engagement** in ihrer Arbeit einbringen. Es befindet sich an der Schnittstelle zweier Perspektiven – der **alltäglichen Erlebnisse der Mitarbeiter:innen bei der Arbeit und des konzeptualisierten Erlebnisses,** das der Arbeitgeber für die Mitarbeitenden vorsieht und gestaltet. Im Idealfall überlappen diese beiden Perspektiven.
20
21### Klingt doch nach Employer Branding - oder?
22
23_Jain._ Ziel einer Employee-Experience-Strategie ist es in erster Linie, an allen zentralen Berührungspunkten die Mitarbeiterzufriedenheit zu erhöhen. Sie konzentriert sich auf die **tatsächlichen Bedürfnisse der Mitarbeitenden** und fasst Unternehmensstrategien zur Mitarbeitermotivation und -bindung zusammen. Damit stellt EX-Management quasi eine Ergänzung des [Employer Brandings](<https://kultify.de/kultiversum/articles/konigsdisziplin-employer-branding>) dar. Beim Employer Branding möchte das Unternehmen eine **sinnvolle und positive Firmenkultur** sowohl innerhalb als auch außerhalb des Unternehmens darstellen. Beide strategischen Ansätze sind **sich ergänzende Puzzleteile für eine erfolgreiche Mitarbeiterrekrutierung und -bindung**.
24
25### Employee Experience = Mitarbeiter-Engagement?
26
27Die Begriffe “Employee Experience” und “Mitarbeiter-Engagement” werden häufig als Synonyme verwendet, da beide um die Themen Unternehmenskultur, Arbeitsatmosphäre und Feedback kreisen. Doch auch hier gibt es wichtige Unterschiede.
28
29Das Mitarbeiter-Engagement wird durch eine **hohe emotionale Verbindung zur Arbeit und zum Arbeitgeber** charakterisiert. Dadurch beeinflusst es die Motivation der Mitarbeitenden, die eigenen Ziele und die des Unternehmens zu erreichen.
30
31Die Employee Experience verfolgt hingegen einen **ganzheitlichen Ansatz** und blickt zum Beispiel auf folgende Themen:
32
33  * Wertschätzung durch stetiges Feedback
34
35  * einen Entwicklungsplan, der Stärken fördert und Schwächen minimiert
36
37  * eine positive Arbeitsatmosphäre, in der man sich wohlfühlt
38

39Die Employee Experience ist also der **Dünger, um das Mitarbeiter-Engagement wachsen zu lassen**.
40
41## Digitale Employee Experience (DEX)
42
43Der Begriff der digitalen Employee Experience bezieht sich auf den **Umgang mit digitalen Inhalten und Medien** im Unternehmen. Hier sollte das Ziel eines Unternehmens sein, seinen Mitarbeitenden **Informationen schnell und unkompliziert** zur Verfügung zu stellen, damit diese ihren Job effizient erledigen können.
44
45Die DEX zeichnet sich aus durch:
46
47  * die Möglichkeit von Remote Work und Freiheit bei der Geräteauswahl
48
49  * den einfachen Zugang zu Apps und Programmen
50
51  * gutes Wissens- und Kommunikationsmanagement
52
53Die Digital Employee Experience wirkt sich umfassend auf die **Stimmung und die Zufriedenheit der Mitarbeitenden** aus. Befragte, deren Unternehmen die Möglichkeit bietet, ortsunabhängig zu arbeiten, sind [deutlich häufiger stolz auf ihren Arbeitgeber und sehen ihn eher als Top-Arbeitgeber](<https://www.it-daily.net/analysen/digital-employee-experience-macht-unternehmen-erfolgreicher>) im Vergleich zu Befragten, deren Unternehmen diese Möglichkeit nicht bietet.
54
55## So gelingt die positive Employee Experience
56
57Zukunftsforscher Jacob Morgan hat in seinem Buch „The Future of Work“ die **drei Säulen der Employee Experience** definiert, die die Voraussetzungen für ein motivierendes und positives Arbeitsumfeld bestimmen:
58
59  * **Kulturelle Umgebung:** Eine positive Employee Experience ist besonders dann möglich, wenn die Mitarbeiter:innen die eigene Arbeit als positiv und sinnvoll wahrnehmen. Deshalb sollte die Unternehmenskultur auch zum Mitarbeitenden passen. Ein Cultural Fit kann durch geeignete Employer-Branding-Maßnahmen definiert und umgesetzt werden. Am wichtigsten ist es, eine offene [Unternehmenskultur](<https://kultify.de/kultiversum/articles/was-ist-unternehmenskultur-eigentlich-genau>) zu schaffen, deren Wertschätzung der Mitarbeitenden, Arbeitsatmosphäre, Führungsstil und Kommunikation die oberste Priorität haben.
60
61  * **Technische Umgebung:** Um produktiv arbeiten zu können, benötigen Mitarbeitende passende Tools, Werkzeuge und eine geeignete te

61chnische Ausstattung. Stehen Mitarbeitern nicht die Tools zur Verfügung, die sie brauchen, sorgt das schnell für Demotivation und Frustration. Denn in Zeiten der immer weiter entwickelten Digitalisierung und Nachfrage nach [Home Office](<https://kultify.de/kultiversum/articles/how-to-mitarbeiterbefragung-in-zeiten-des-homeoffice>) ist eine unkomplizierte Kommunikation mit Kolleg:innen und Kund:innen sowie ein übersichtliches Projektmanagement das A und O.
62
63  * **Physische Umgebung:** Das Arbeitsumfeld wirkt sich stark auf die Employee Experience aus, denn die Einrichtung und Ausstattung ist das Erste, was Mitarbeitende sehen, wenn sie ihren Arbeitsplatz betreten, wo sie schließlich auch ihren Arbeitsalltag verbringen. Eine adäquate Beleuchtung, komfortable Ausstattung, angenehme Luft, ein ruhiges Umfeld sowie eine unterstützende Teamdynamik tragen maßgeblich zur langfristigen Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit bei.
64
65## Moments that matter
66
67Als besonders prägend gelten Momente, in die Mitarbeitende **emotional involviert** sind und die ihre **persönliche Wahrnehmung beeinflussen** , sogenannte **"moments that matter"**. Das sind Schlüsselerlebnisse, die den Unterschied machen. Das kann der erste Tag im neuen Job sein, Feedback-Gespräche, aber auch private Zwischenfälle oder der Umgang mit Krisensituationen. Diese Schlüsselmomente möchten Unternehmen **positiv gestalten** , indem sie die Bedürfnisse der Beschäftigten, wie Anerkennung und Wertschätzung, erfüllen und mit Interaktionen und Prozessen verknüpfen.
68
69## Die Vorteile einer positiven Employee Experience
70
71Mit einer geeigneten Employee-Experience-Strategie können Unternehmen **leichter Mitarbeitende gewinnen, motivieren und halten** und sich so die Wettbewerbsfähigkeit für die Zukunft sichern. Auch für die Wirtschaftlichkeit eines Unternehmens ist dies sinnvoll, wenn eine positive Employee Experience zu einer **höheren Produktivität** der Mitarbeitenden und damit auch zu einem **höheren Umsatz** verhilft.
72
73Die Vorteile im Überblick:
74
75  * Erhöhte Wirtschaftlichkeit
76
77  * Höhere Produktivität, Motivation und Bindung von talentierten Fachkräften
78
79  * Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit für die Zukunft
80
81  * Geringere Fluktuationsrate
82
83  * Unternehmenserfolg
84
85## Messung der Employee Experience
86
87Wie genau lassen sich nun die Auswirkungen einer positiven Employee Experience messen? Wer die Erfahrung der Beschäftigten mit **operativen Key Performance Indicators (KPIs)** misst, bekommt nützliche Anhaltspunkte, um bestimmte Aspekte der Arbeitsumgebung zu verbessern:
88
89  * Fluktuation
90
91  * Krankenstand
92
93  * Mitarbeiterzufriedenheit
94
95  * psychische Gefährdungsbeurteilung
96
97  * operative Leistung der Teams oder der gesamten Organisation
98
99Leider lassen sich nicht alle gewünschten Erfolgsfaktoren, wie etwa die Qualität der Kundenberatung, Empowerment oder Employability, durch KPIs erheben.
100
101## Hier kommen Befragungen in’s Spiel. Beispielfragen zur Erfassung der Employer Experience können sein:
102
103**Entwicklung**
104
105  * Fühlen Sie sich von unserem Unternehmen in Ihrer Weiterentwicklung unterstützt?
106
107  * Welche Weiterbildung können Mitarbeiter in Anspruch nehmen?
108
109  * Welche Aufstiegsmöglichkeiten gibt es?
110
111**Kulturelle Umgebung**
112
113  * Wie würden Sie die Unternehmenskultur in 3 Worten beschreiben?
114
115  * Finden Sie, dass unsere Unternehmen aktiv seine Kultur auslebt?
116
117**Technische Umgebung**
118
119  * Haben Sie alle technischen Geräte, die Sie in ihrem Arbeitsalltag benötigen?
120
121  * Welche Ausstattung fehlt Ihnen?
122
123**Physische Umgebung**
124
125  * Gibt es etwas, was Sie an Ihrem Arbeitsplatz stört?
126
127  * Wie empfinden Sie die Stimmung im Team?
128
129## So unterstützt Kultify Sie bei der Herstellung einer positiven Employee Experience
130
131Für die Umsetzung einer langfristig positiv ausgerichteten Employee Experience ist es notwendig, **seine Unternehmenskultur im Auge zu behalten, immer wieder Gespräche mit den Mitarbeitenden zu suchen und sich Feedback einzuholen.** Als Anbieter von Mitarbeiterbefragungen kann Kultify dir helfen, Ihre individuellen Ziele zu erreichen und Mitarbeiter*innen erfolgreich an dein Unternehmen zu binden.
132
133  * [Entry- und Exit-Surveys](</entry-und-exit-surveys>) begleiten eine erfolgreiche Employee Experience. Sie helfen Ihnen herauszufinden, wie Sie neuen Mitarbeitenden den bestmöglichen Start bieten können oder warum sie Ihr Unternehmen verlassen.
134
135  * Mittels [Pulsbefragungen](</pulsbefragung>) können aktuelle Trends, Probleme, Erfahrungen und Verbesserungen aufgedeckt und so ein allgemeines Stimmungsbild generiert werden.
136
137  * [360-Grad und Peer-Feedback](</360-grad-feedback>

137) unterstützt die persönliche Weiterentwicklung von Führungskräften und Mitarbeitenden und fördert eine offene Kommunikation innerhalb Ihres Unternehmens.
138
139[Wende Sie sich gerne an unsere Experten oder vereinbaren Sie hier einen unverbindlichen Demo Termin mit Kultify.](</demo>)
140`;export{u as default};