https://www.seecom.com.cn/helpcenter/js/helpCenterQuestions.js

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2 * @Description:
3 * @Author: hesong
4 * @Date: 2023-02-24 14:46:28
5 * @LastEditTime: 2023-03-17 10:22:24
6 * @LastEditors: hesong
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8// 帮助中心常见问题配置文件
9
10// classifyName-分类名称 questions-所属分类问题 subClassify-子分类 hot 热门问题
11const helpCenterQuestions = [
12    {
13        classifyName: '业务咨询',
14        questions: [
15            {
16                name: '购买红卡需要实名吗？',
17                answer: '需要。按照工信部通讯产品实名制要求，为保证用户的合法权益，同时也为了更好的提供服务，在办理移动电话入网及部分业务时，需认真填写机主本人的姓名、身份证号，并上传本人免冠、未化妆手持身份证照片，同时阅读、确认相关协议内容并勾选“我已阅读并同意”入网协议方可入网。若冒用他人证件下单、恶意产生欠费的，中兴视通将通过法律途径追责。与此同时，中兴视通郑重承诺会妥善保管用户的个人信息，严格保密，在未得到用户授权情况下，绝不用于提供服务之外的其他用途。'
18            },
19            {
20                name: '红卡是否可以办理副卡？',
21                answer: '副卡业务暂未上线，不支持办理。'
22            },
23            {
24                name: '红卡有靓号吗？选择靓号需要另外付费吗？',
25                answer: '红卡有靓号，选择不同级别的靓号需预存不同的费用和每月最低消费，具体费用在靓号办理时会告知，合约期为24个月。'
26            },
27            {
28                name: '红卡是什么类型的，和移动联通电信有什么关系？',
29                answer: '红卡是移动、联通转售业务，是中兴视通与基础运营商（中国移动、中国联通）合作，购买移动及联通的通信服务，重新包装的自有品牌，并为用户提供优质服务。',
30                hot: true
31            },
32            {
33                name: '红卡对手机制式有要求吗？',
34                answer: 'GSM和WCDMA制式的手机均可正常使用红卡。'
35            },
36            {
37                name: '什么途径可以了解到中兴视通最新的促销活动？',
38                answer: '最新促销活动会在中兴视通官网、官方微信公众号（名称：深圳市中兴视通科技有限公司）进行发布，可通过以上途径关注促销活动。'
39            },
40            {
41                name: '号码不想用了可以销户吗？',
42                answer: '可以。但销户时号码状态须为正常可用状态。'
43            },
44            {
45                name: '为什么使用一些服务时无法收到手机验证码？',
46                answer: '165/167/170/171作为新号段还未能被大家熟识，在部分需要下发手机验证码环节中，可能会有无法收到系统下发的短信或被系统提示为该号码不正确的情况。目前中兴视通也在努力推动软件和应用陆续更新解决此问题，如微信、支付宝等目前已经可以正常接收手机验证码。'
47            },
48            {
49                name: '号码暂时不需要用，可以申请停机保号吗？',
50                answer: '可以。<br/>①停机保号生效当月，收取套餐使用费，停机保号生效的完整月只收取停机保号费用，不再收取其他业务费用。<br/>②停机保号月资费5元。<br/>③靓号、合约计划等有特殊限制的用户按协议约定如有特殊情况需暂时停止使用的，停机保号期间月保底消费等固定费用正常收取。'
51            },
52            {
53                name: '什么是PIN码？',
54                answer: 'PIN码就是SIM卡的密码，以防止他人盗用您的SIM卡。<br/>当您启用PIN 码后，相当于您给SIM卡加了一个密码。该PIN码与您使用哪部手机无关。当您把SIM卡插入任何一部手机，每次打开手机电源时，手机屏幕上都会提示要求输入PIN码；若您连续三次输入错误的PIN码，手机内的SIM卡将被自动锁住。<br/>PIN码的初始密码都是1234。您可以自选修改PIN码（要启用或修改PIN码，需要您在手机上进行相应的设置，具体操作请参照手机使用说æ

54˜Žä¹¦ï¼‰ã€‚<br/>建议您不要轻易启用手机PIN码,这样可以避免输错PIN码后带来的诸多不便。'
55            },
56            {
57                name: '有些APP（如“我的拨号助手”或“来电助手”）无法正确显示红卡号码归属地怎么办？',
58                answer: '归属地一般是通过号码的前N位进行识别的，某些安装了“来电助手”APP的可能会无法正确显示号码归属地信息，需要APP及时升级和更新数据。'
59            },
60            {
61                name: '红卡丢失或损坏，可以补卡或换卡吗？',
62                answer: '可以，补卡费用为10元，登录网厅或微信公众号“中兴视通” 即可申请补卡，申请补卡时需填写个人邮寄信息，中兴视通将邮寄到您填写的地址，签收快递时需本人持身份证签收。'
63            },
64            {
65                name: '如何查询补卡快递单号？',
66                answer: '登录网厅或微信公众号“深圳市中兴视通科技有限公司”，点击“业务办理”--“补换卡”，根据页面提示操作即可查询补卡进度。'
67            },
68            {
69                name: '正常使用或号码丢失时，可以申请暂时的停机吗？',
70                answer: '可以的，登录网厅或微信公众号“深圳市中兴视通科技有限公司”可申请“号码挂失”。若号码需恢复正常使用，可在网厅或官方微信公众号点击“业务办理”-“挂失解挂”即可。<br/>注：挂失后若长时间不解挂，正常月租或低消会扣取，若欠费则会停机，双停后90天即进入预销状态。'
71            },
72            {
73                name: '不在红卡业务开通的城市能购买吗？',
74                answer: '可以购买。红卡通信资费全国统一标准，无漫游费，全国接听免费。购买异地红卡，在计费上没有区别，区别在于对方来电显示的地域会不同。'
75            },
76            {
77                name: '号码欠费时间过长会进行号码回收吗?',
78                answer: '根据工信部的规定，号码如欠费超过90天，运营商有权将欠费90天的号码进行回收。'
79            },
80            {
81                name: '怎么查询名下有没有办理红卡？',
82                answer: '通过微信公众号“深圳市中兴视通科技有限公司”，点击菜单“红卡”--“业务办理”--“服务”--“视通一证通查”，即可查询个人身份证名下的开户号码数。',
83                hot: true
84            },
85            {
86                name: '什么是漏电提醒？',
87                answer: '漏电提醒是当用户不在服务区、手机关机等不可及状态下，产生的未接来电时，漏电提醒平台将以微信/APP等方式通知用户未接来电信息！'
88            },
89            {
90                name: '如何办理漏电提醒？',
91                answer: '①途径一：关注微信公众号“深圳市中兴视通科技有限公司” -- 点击菜单“红卡” -- “办理漏电提醒”-- 登录后按操作办理即可开通。<br/>②途径二：打开官网 -- 登录网厅进入个人服务中心 -- 点击左侧导航 “我要办理 ”-- “业务办理”按操作办理即可开通。'
92            },
93            {
94                name: '如何接收漏电提醒？',
95                answer: '①方式一：微信公众号提醒，关注微信公众号“深圳市中兴视通科技有限公司” -- 点击菜单“红卡” -- “账户查询” -- 输入手机号码与服务密码，绑定手机号码即可接收漏电消息（已绑定则无需重复操作）；<br/>②方式二：中兴视通APP提醒，下载“中兴视通”APP -- 允许APP推送通知 -- 使用办理漏电提醒的手机号码登录即可接收漏电消息；<br/>③方式三：短信息提醒方式，未绑定公众号或下载APP，可直接通过短信息通知漏电消息。'
96            },
97            {
98                name: '漏电提醒的短信接收有效期是多久？',
99                answer: '漏电提醒短信接收有效期为：72个小时之内，如果号码状态长时间关机或者处于无服务等异常状态，则短信下发失败。'
100            },
101            {
102                name: '开通了漏电提醒业务，为什么收不到漏电提醒业务的提醒？',
103                answer: '如果设置了无条件转移，来电号码会转移到您设置的号码上，影响漏电提醒功能的使用，取消无条件呼转功能即可正常接收漏电消息。'
104            }
105        ]
106    },
107    {
108        classifyName: '资费套餐',
109        questions: [
110            {
111                name: '红卡能打国际长途吗，是怎样收费的？',

112                answer: '红卡暂未开放国际业务，敬请期待。'
113            },
114            {
115                name: '红卡国内漫游时是怎样收费的？',
116                answer: '号码全国免漫游（除港澳台）。'
117            },
118            {
119                name: '红卡除了套餐服务外，还能开通哪些功能？',
120                answer: '来电显示、漏电提醒、流量包等。'
121            },
122            {
123                name: '可以通过哪些渠道给红卡充值？',
124                answer: '充值渠道：中兴视通网上营业厅、中兴视通APP、中兴视通微信公众号、微信直充等。',
125                hot: true
126            },
127            {
128                name: '流量包可以重复订购吗？',
129                answer: '暂不支持叠加。'
130            },
131            {
132                name: '计费周期是怎样算的？',
133                answer: '自然月计算。以5月为例：则5月1号到5月31号为一个月。'
134            },
135            {
136                name: '特服号码如何计费？',
137                answer: '国内拨打中兴视通客服热线0755-36806888、10045不收费，另外特服号码119、110、122、120不收费；拨打移动客服热线10086、联通客服热线10010等号码，按照正常语音资费收取。'
138            }
139        ],
140        subClassify: []
141    },
142    {
143        classifyName: '账户查询',
144        questions: [
145            {
146                name: '新号码的初始服务密码是什么？',
147                answer: '移动新入网时系统将自动生成密码（有效身份证件后6位，注：X以0代替），此密码不可用于查询清单等业务，首次登录网厅后会提示修改密码。',
148                hot: true
149            },
150            {
151                name: '初始服务密码一定要修改吗？',
152                answer: '办理业务前验证服务密码的行为，视为客户本人或客户本人授权的行为，因此初始服务密码需修改后才能办理相关业务，请妥善保管好更改后的密码，以保障您的账户安全。'
153            },
154            {
155                name: '在哪里可以查到通话记录和账单详情？',
156                answer: '可通过网上营业厅、微信公众号“深圳市中兴视科技有限公司”查询，登录后即可进入“个人账户”查询账单详情。',
157                hot: true
158            },
159            {
160                name: '账单和详情最多可以查询多久前的？',
161                answer: '账单，详单可以查询近6个月。'
162            },
163            {
164                name: '买卡或话费充值可以开发票吗？',
165                answer: '中兴视通可提供话费月结发票，不提供购卡发票和充值发票。每月账单费用，客户缴纳的话费可以开具发票，系统赠送资源和赠送话费不提供发票。您登录网厅后在个人账户点击“我的发票”，按页面提示填写信息，本月申请的发票我们会在申请次月发送到您提供的电子邮箱或手机短信。',
166                hot: true
167            }
168        ]
169    }
170];
171
172// 展开的问题数据
173let develogQuestions = [];
174develogArr(helpCenterQuestions, develogQuestions);
175
176// 展开树形数据
177function develogArr(arr, resArr = []) {
178    arr.map(item => {
179        if (item.questions && item.questions.length) {
180            item.questions.forEach(j => {
181                j.classifyName = item.classifyName;
182                resArr.push(j);
183            });
184        }
185        if (item.subClassify && item.subClassify.length) {
186            develogArr(item.subClassify, resArr);
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188    });
189}