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441 442 443 <div class="help-item-block"> 444 <div class="help-item"> 445 <a href="/particulares/he-recibido-una-comunicacion/revisar-mi-caso/"> 446 <div class="pictogram"> 447 <div class="image-container"> 448 <div class="image"> 449 <picture> 450 <img loading="lazy" decoding="async" src="/media/1083/calendar_black.avif?width=256&height=256&v=1dc17b0b43fb830" alt="Revisar mi caso" /> 451 </picture> 452 </div> 453 </div> 454 </div> 455 <div class="help-item-heading"> 456 <div class="helper-heading">¿Mi deuda sigue pendiente?</div> 457 <h3>Revisar el estado de tu expediente</h3> 458 </div> 459 <div class="clearfix"></div> 460 </a> 461 </div> 462 </div> 463
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463 464 465 466 </div> 467 </div> 468 </div> 469 </div> 470 </div> 471 <div > 472 <div class="container"> 473 <div class="row clearfix"> 474 <div class="col-md-12 column"> 475 <div > 476 477 <div class="faq-container"> 478 <div class="colored-grid-background grey"></div> 479 <div class="colored-grid-background-content row"> 480 <div class="type-label">Preguntas frecuentes</div> 481 <div class="faq-wrapper"> 482 <h3>Preguntas frecuentes</h3> 483 484 <div class="faq-items"> 485 <div class="faq-item" itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question"> 486 <div class="faq-question" aria-label="Fax question, expand faq answer" tabindex="0" itemprop="name">¿Por qué he recibido una carta de Intrum?</div> 487 488 <div class="faq-answer" itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer"> 489 <div class="faq-answer-content" itemprop="text"> 490 <p>Esto se debe a que probablemente tenga una factura impagada y la compañÃa a la que adeuda esa cantidad le ha pedido a Intrum que gestione su cobro.</p> 491<p>Lo primero no debe preocuparse, ya que es normal que un acreedor contrate a una empresa como Intrum para gestionar las deudas vencidas.</p> 492<p>Nosotros siempre trataremos de resolver el problema de una forma amistosa sin necesidad de procedimientos legales.</p> 493 </div> 494 </div> 495 </div> 496 <div class="faq-item" itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question"> 497 <div class="faq-question" aria-label="Fax question, expand faq answer" tabindex="0" itemprop="name">¿Quién es intrum?</div> 498 499 <div class="faq-answer" itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer"> 500 <div class="faq-answer-content" itemprop="text"> 501 <p>Somos una compañÃa de servicios de gestión de crédito y activos inmobiliarios. Gestionamos deuda adquirida procedente de tarjetas de crédito, créditos al consumo y otras deudas de bancos, asà como compañÃas de tarjetas de crédito, minoristas y proveedores de servicios públicos y telecomunicaciones. También recobramos impagados en nombre de otros acreedores y proveedores de bienes y servicios.</p> 502<p>Asimismo, Intrum también compra carteras de créditos fallidos, con y sin garantÃa. En este sentido, Intrum adquiere los derechos sobre la deuda y pasa a ser el acreedor en lugar del prestamista original. En este sentido, siempre buscamos una solución para cancelar sus impagos, teniendo en cuenta en todo momento su situación económica y ajustándonos a su realidad, para que pueda pagar sus deudas y volver a una situación financiera sostenible.</p> 503<p>Por otra parte, gestionamos multitud de activos inmobiliarios para nuestros clientes, prestando un servicio de gestión integral del activo hasta la comercialización. <a href="/particulares/sobre-intrum/" title="Sobre Intrum">Más información sobre Intrum</a></p> 504 </div> 505 </div> 506 </div> 507 <div class="faq-item" itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question"> 508 <div class="faq-question" aria-label="Fax question, expand faq answer" tabindex="0" itemprop="name">¿Cómo puedo pagar mi deuda?</div> 509 510 <div class="faq-answer" itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer"> 511 <div class="faq-answer-content" itemprop="text"> 512 <p>En la carta que has recibido encontrarás todos los detalles de cómo pargar tu deuda. Además también podrá asesorarle uno de nuestros agentes de cómo hacer frente al pago. <br /><br />Debes haber recibido tus credenciales para acceder al Portal de Pagos a través de una carta, email o SMS. Si no los ha recibido, por favor, contacta con nosotros. <a href="/particulares/contacta/como-registrarte/" title="Cómo registrarte">Saber más cómo registrarte y acceder al Portal de Pagos</a></p> 513 </div> 514 </div> 515 </div> 516 <div class="faq-item" itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question"> 517 <div class="faq-question" aria-label="Fax question, expand faq answer" tabindex="0" itemprop="name">Esa deuda que me reclaman no es mía ¿Qué hago?</div> 518 519 <div class="faq-answer" itemscope itemprop="acceptedA
519nswer" itemtype="https://schema.org/Answer"> 520 <div class="faq-answer-content" itemprop="text"> 521 <p>Si no reconoces la deuda sobre la que le escribimos, por favor, pónte en contacto con nosotros lo antes posible para conocer por qué no estás de acuerdo con el requerimiento de pago. Aclararemos la situación con el acreedor original y pondremos en pausa el proceso de cobro durante ese tiempo salvo que se confirme tu obligación de pago. Ten en cuenta que el acreedor puede solicitar una citación con respecto a esa deuda. <a href="/particulares/contacta/" title="Contacta">Contacta ahora</a></p> 522 </div> 523 </div> 524 </div> 525 <div class="faq-item" itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question"> 526 <div class="faq-question" aria-label="Fax question, expand faq answer" tabindex="0" itemprop="name">¿Cómo posponer la fecha de pago fijada?</div> 527 528 <div class="faq-answer" itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer"> 529 <div class="faq-answer-content" itemprop="text"> 530 <p>Contacta con nosotros si deseas cambiar la fecha de pago. Si tienes preguntas o no estás seguro de qué hacer, siempre puedes llamar y hablar con nuestros agentes de atención telefónica. <a href="/particulares/contacta/" title="Contacta">Contacta ahora</a></p> 531 </div> 532 </div> 533 </div> 534 <div class="faq-item" itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question"> 535 <div class="faq-question" aria-label="Fax question, expand faq answer" tabindex="0" itemprop="name">Ya he pagado</div> 536 537 <div class="faq-answer" itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer"> 538 <div class="faq-answer-content" itemprop="text"> 539 <p>Si ya has pagado la deuda, deberÃa aparecer en el portal en muy poco tiempo.</p> 540<p>Por favor inicia sesión en el <a href="https://customerportal.intrum.com/es">Portal de Pagos</a> para verificar el estado de tu caso.</p> 541<p>Ten en cuenta que en ocasiones los pagos tardan entre 1 y 4 dÃas en ser registrados por las entidades bancarias. Si has realizado un pago durante ese periodo, te sugerimos revisar el estado de tu caso de nuevo pasados unos dÃas.</p> 542<p>En cualquier caso, puedes ponerte en <a href="/particulares/contacta/" title="Contacta">contacto</a> con nosotros y enviarnos la información relativa a tu expediente.</p> 543 </div> 544 </div> 545 </div> 546 </div> 547 <div class="clearfix"></div> 548 <a href="/particulares/he-recibido-una-comunicacion/preguntas-frecuentes/" class="read-more-link">Ver todas las preguntas frecuentes ›</a> 549 </div> 550 <div class="clearfix"></div> 551 </div> 552 </div>
553<script nonce="0o7nbm66yjRlkRMiiyVvIegQysc3BojUDp566zpIYBQ=" defer src="/App_Plugins/FAQPicker/renderer.js"></script>
553 554 555 </div> 556 </div> 557 </div> 558 </div> 559 </div> 560 <div > 561 <div class="container"> 562 <div class="row clearfix"> 563 <div class="col-md-12 column"> 564 <div > 565 566 567<div style="background-color: #FFFFFF" class="step-by-step-background"> 568 <div class="step-by-step content-width"> 569 <h2 class="headline">¿Has recibido una notificación de deuda?</h2> 570 <div class="steps-container"> 571 <div class="step-icon-with-text" style="width: 20%"> 572 <div class="step-icon-with-line"> 573 <div class="step-icon" data-step="{"id":1696070784197,"icon":{"default":{"id":2523,"name":"Person_White.png","icon":"icon-picture","mediaType":"pictogram","src":"/media/1296/person_white.png","udi":"umb://media/9bbadb8ee0154344be2758d40123675f"},"active":{"id":2363,"name":"Person_Black.png","icon":"icon-picture","mediaType":"pictogram","src":"/media/1136/person_black.png","udi":"umb://media/01843f1102194741aac8ea17d24a44ab"}},"title":"Conoce los detalles de tu caso","description":"Si recibes una carta, es importante que averigües quién es el reclamante y cuánto se debe. También es importante revisar de qué trata la reclamación. Si tienes una reclamación por el cobro de una deuda con nosotros, puedes iniciar sesión en nuestro portal para particulares y obtener una visión general de tu caso.\nSi puedes hacer frente al pago, es una buena idea hacerlo tan pronto como sea posible para evitar cargos adicionales."}" data-index="0" tabindex="0"> 574 <img loading="lazy" decoding="async" alt="icon" src="/media/1296/person_white.avif" style="display: none" class="default" /> 575 <img loading="lazy" decoding="async" alt="icon" src="/media/1136/person_black.avif" style="display: none" class="active" /> 576 </div> 577 <div class="divider"></div> 578 </div> 579 <p class="step-title">Conoce los detalles de tu caso</p> 580 </div> 581 <div class="step-icon-with-text" style="width: 20%"> 582 <div class="step-icon-with-line"> 583 <div class="step-icon" data-step="{"id":1696070925090,"icon":{"default":{"id":2481,"name":"Customer-Service_White.png","icon":"icon-picture","mediaType":"pictogram","src":"/media/1254/customer-service_white.png","udi":"umb://media/866a6ad99c6c4874ab283688f3adce08"},"active":{"id":2321,"name":"Customer-Service_Black.png","icon":"icon-picture","mediaType":"pictogram","src":"/media/1094/customer-service_black.png","udi":"umb://media/f270cff2c7ab40629844495c9ebb06b9"}},"title":"¿Necesitas más información?","description":"No siempre es fácil entender todo lo que sucede en el proceso de recuperación de deuda. Si tienes un caso con nosotros, encontrarás toda la información en nuestro portal de autoservicio. Si necesitas más información sobre tu caso después de acceder al portal, o si no estás seguro de cómo proceder, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono de atención al cliente, en el 914 847 850. Allí hablarás con un agente que te ayudará en todo el proceso."}" data-index="1" tabindex="0"> 584 <img loading="lazy" decoding="async" alt="icon" src="/media/1254/customer-service_white.avif" style="display: none" class="default" /> 585 <img loading="lazy" decoding="async" alt="icon" src="/media/1094/customer-service_black.avif" style="display: none" class="active" /> 586 </div> 587 <div class="divider"></div> 588 </div> 589 <p class="step-title">¿Necesitas más información?</p> 590 </div> 591 <div class="step-icon-with-text" style="width: 20%"> 592 <div class="step-icon-with-line"> 593 <div class="step-icon" data-step="{"id":1696070967271,"icon":{"default":{"id":2484,"name":"Discussion_White.png","icon":"icon-picture","mediaType":"pictogram","src":"/media/1257/discussion_white.png","udi":"umb://media/fad5d892d17541b7a379b202b6dea0e2"},"active":{"id":2324,"name":"Discussion_Black.png","icon":"icon-picture","mediaType":"pictogram","src":"/media/1097/discussion_black.png","udi":"umb://media/9af04d791c0c42acb265a03143fd58c8"}},"title":"Te ayudaremos a encontrar una solución","description":"Si te encuentras en una situación en la que tienes dificultades para pagar, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros tan pronto como sea posible. Cuanto antes abordes tu problema, antes podremos trabajar contigo para encontrar una solución juntos. Aunque al principio te pueda resultar incómodo, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte."}" data-index="2" tabindex="0"> 594 <img loading="lazy" decoding="async" alt="icon" src="/media/1257/discussion_white.avif" style="display: none" class="default" /> 595 <img loading="lazy" decoding="async" alt="icon" src="/media/1097/discussion_black.avif" style="display: none" class="active" /> 596 </div> 597 <div class="divider"></div> 598 </div> 599 <p class="step-title">Te ayudaremos a encontrar una solución</p> 600 </div> 601 <div class="step-icon-with-text" style="width: 20%"> 602 <div class="step-icon-with-line"> 603 <div class="step-icon" data-step="{"id":1696071001126,"icon":{"default":{"id":2486,"name":"Doc-Invoice_White.png","icon":"icon-picture","mediaType":"pictogram","src":"/media/1259/doc-invoice_white.png","udi":"umb://media/a876cf04c94a4a9b821b62c2297703df"},"active":{"id":2326,"name":"Doc-Invoice_Black.png","icon":"icon-picture","mediaType":"pictogram","src":"/media/1099/doc-invoice_black.png","udi":"umb://media/6721a2c4958f42f4a7e16fd122d491ea"}},"title":"Analiza la posibilidad de establecer un plan de pagos","description":"Es posible que no puedas pagar la cantidad total de inmediato. Si este es el caso, puedes solicitar un plan de pagos. Puedes hacerlo directamente en el portal de autoservicio para particulares o poniéndote en contacto con nosotros."}" data-index="3" tabindex="0"> 604 <img loading="lazy" decoding="async" alt="icon" src="/media/1259/doc-invoice_white.avif" style="display: none" class="default" /> 605 <img loading="lazy" decoding="async" alt="icon" src="/media/1099/doc-invoice_black.avif" style="display: none" class="active" /> 606 </div> 607 <div class="divider"></div> 608 </div> 609 <p class="step-title">Analiza la posibilidad de establecer un plan de pagos</p> 610 </div> 611 <div class="step-icon-with-text" style="width: 20%"> 612 <div class="step-icon-with-line"> 613 <div class="step-icon" data-step="{"id":1696071033076,"icon":{"default":{"id":2497,"name":"Flexibility_White.png","icon":"icon-picture","mediaType":"pictogram","src":"/media/1270/flexibility_white.png","udi":"umb://media/e081b8e1aa9d47a99c5cfbb3dccae28a"},"active":{"id":2337,"name":"Flexibility_Black.png","icon":"icon-picture","mediaType":"pictogram","src":"/media/1110/flexibility_black.png","udi":"umb://media/964ee77aed4247ac8cde9c058cd6b9f9"}},"title":"Recibe ayuda para tu día a día","description":"Tener una deuda no significa el fin del mundo, pero si sientes que has perdido el control sobre tus f
613inanzas y tienes varias reclamaciones, te animamos a que te pongas en contacto con alguien que pueda ayudarte a establecer buenas rutinas y prácticas financieras. Hay varias organizaciones que pueden ayudarte. Por ejemplo, www.finanzasparatodos.es es una iniciativa impulsada por el Banco de España, el Ministerio de Asuntos Económicos y la CNME que ofrece formación sobre finanzas personales y herramientas de ayuda. También puedes descubrir la Guía de Educación Financiera para Jóvenes que impulsamos desde Intrum en el siguiente enlace www.intrum.es/media/2fadrt5k/guía-financiera-interactiva.pdf."}" data-index="4" tabindex="0"> 614 <img loading="lazy" decoding="async" alt="icon" src="/media/1270/flexibility_white.avif" style="display: none" class="default" /> 615 <img loading="lazy" decoding="async" alt="icon" src="/media/1110/flexibility_black.avif" style="display: none" class="active" /> 616 </div> 617 </div> 618 <p class="step-title">Recibe ayuda para tu día a día</p> 619 </div> 620 </div> 621 <div class="step-info" style="display: none;"> 622 <span class="title"></span> 623 <span class="description description-5-steps"></span> 624 <span class="close-info">×</span> 625 </div> 626 <div class="step-navigation"> 627 <span class="nav-prev">‹ Anterior</span> 628 <span class="nav-next">Siguiente ›</span> 629 </div> 630 </div> 631</div> 632
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 737 </p> 738 </a> 739 <div class="item-tags"> 740 <div class="tags-box"> 741 <a href="/particulares/informacion-y-consejos/economia-domestica/?tag=Tag12&bid=57973&group=default">Economía familiar</a> 742 </div> 743 <div class="tags-box"> 744 <a href="/particulares/informacion-y-consejos/ahorros/?tag=Tag14&bid=57973&group=default">Ahorros</a> 745 </div> 746 <div class="tags-box"> 747 <a href="/particulares/informacion-y-consejos/vida-sostenible/?tag=Tag15&bid=57973&group=default">Vida sostenible</a> 748 </div> 749 </div> 750 </div> 751 <div class="news-item"> 752 <a href="/particulares/informacion-y-consejos/deuda-sin-crédito-cómo-evitar-problemas-financieros-no-deseados/" class="item-link" tabindex="0"> 753 <div class="image-container"> 754 <div class="image"> 755 <picture> 756 <source class="fit-cover" media="(max-width: 575px)" srcset="/media/3029/intrum_brand_individuals_017.avif?width=768&height=528&v=1dc17a48587fef0" /> 757 <source class="fit-cover" media="(max-width: 991px)" /> 758 <source class="fit-cover" media="(max-width: 1920px)" srcset="/media/3029/intrum_brand_individuals_017.avif?width=1110&height=760&v=1dc17a48587fef0" /> 759 <source class="fit-cover" media="(min-width: 1921px)" srcset="/media/3029/intrum_brand_individuals_017.avif?width=1110&height=760&v=1dc17a48587fef0" /> 760 <img loading="lazy" decoding="async" class="fit-cover" src="/media/3029/intrum_brand_individuals_017.avif?width=1110&height=760&v=1dc17a48587fef0" 761 srcset="" 762 alt="¿Deuda sin crédito? Cómo evitar problemas financieros no deseados" /> 763 </picture> 764 </div> 765 </div> 766 <h3> 767 ¿Deuda sin crédito? Cómo evitar problemas financieros no deseados 768 </h3> 769 <p class="dotdotdot-pargraph-readmore"> 770 Descubre tres consejos importantes para proteger tu bienestar financiero y prevenir deudas no planificadas. Aprenda cómo proteger tu crédito y evitar posibles dificultades financieras. 771 </p> 772 </a> 773 <div class="item-tags"> 774 <div class="tags-box"> 775 <a href="/particulares/informacion-y-consejos/economia-domestica/?tag=Tag12&bid=57973&group=default">Economía familiar</a> 776 </div> 777 <div class="tags-box"> 778 <a href="/particulares/informacion-y-consejos/vida-sostenible/?tag=Tag15&bid=57973&group=default">Vida sostenible</a> 779 </div> 780 </div> 781 </div> 782 <div class="news-item"> 783 <a href="/particulares/informacion-y-consejos/no-ganamos-dinero-con-personas-endeudadas-sino-con-personas-que-pagan-sus-deudas/" class="item-link" tabindex="0"> 784 <div class="image-container"> 785 <div class="image"> 786 <picture> 787 <source class="fit-cover" media="(max-width: 575px)" srcset="/media/3nbp2ius/intrum_brand_people_041.av
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 802 </p> 803 </a> 804 <div class="item-tags"> 805 <div class="tags-box"> 806 <a href="/particulares/informacion-y-consejos/como-trabajamos/?tag=Tag13&bid=57973&group=default">Cómo trabajamos</a> 807 </div> 808 </div> 809 </div> 810 </div> 811 </div> 812 </div> 813 </div> 814</div> 815<link href="/sb/css-bundle-slider-readmore.css.v657b410a1dd4182ff4c7c08e26033b889dfbf79c" rel="stylesheet"> 816
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