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1conomici, creando un vincolo contrattuale tra le parti."]}),"\n",(0,r.jsxs)(i.p,{children:["In ",(0,r.jsx)(i.a,{href:"/glossario/e/economia/",children:(0,r.jsx)(i.em,{children:"economia"})}),", il cliente pu\xf2 essere considerato un soggetto generico, parte della clientela, situato alla fine del processo della funzione di cassa. Dal punto di vista giuridico, invece, si parla spesso di committente, ossia un soggetto che, a fronte di un contratto con obbligazioni reciproche, richiede prestazioni, prodotti o servizi a un fornitore. In entrambi i casi, il cliente rappresenta il punto finale del ",(0,r.jsx)(i.strong,{children:"rapporto commerciale"})," (",(0,r.jsx)(i.em,{children:"accordo o interazione tra entit\xe0 economiche finalizzato allo scambio, alla vendita o alla collaborazione strategica, inclusa la gestione delle relazioni con i clienti"}),") o del ",(0,r.jsx)(i.strong,{children:"rapporto contrattuale"})," (",(0,r.jsx)(i.em,{children:"vincolo giuridico patrimoniale che sorge tra le parti in seguito alla stipulazione di un contratto, regolandone obblighi e diritti"}),")."]}),"\n",(0,r.jsxs)(i.p,{children:["Dal punto di vista contabile, il cliente viene registrato tra i ",(0,r.jsx)(i.a,{href:"/glossario/f/flusso-cassa/",children:"flussi di cassa"})," nei ",(0,r.jsx)(i.a,{href:"/glossario/l/libro-contabile/",children:(0,r.jsx)(i.em,{children:"libri contabili"})}),". Oltre alla registrazione delle transazioni, \xe8 importante monitorare i costi sostenuti e la marginalit\xe0 derivante dal rapporto con il cliente. Due indicatori chiave sono:"]}),"\n",(0,r.jsxs)(i.ul,{children:["\n",(0,r.jsxs)(i.li,{children:[(0,r.jsx)(i.strong,{children:"CAC"})," (",(0,r.jsx)(i.em,{children:"Customer Acquisition Cost"}),"): il costo necessario per convincere un cliente ad acquistare un prodotto o servizio;"]}),"\n",(0,r.jsxs)(i.li,{children:[(0,r.jsx)(i.strong,{children:"LTV"})," (",(0,r.jsx)(i.em,{children:"Life Time Value"}),"): una previsione dell\u2019utile netto che un cliente contribuir\xe0 a generare durante l\u2019intera durata della relazione con l\u2019azienda."]}),"\n"]}),"\n",(0,r.jsx)(i.p,{children:"Questi strumenti permettono di valutare l\u2019efficacia delle strategie di acquisizione e fidelizzazione dei clienti."}),"\n",(0,r.jsxs)(i.p,{children:["In ",(0,r.jsx)(i.a,{href:"/glossario/m/marketing/",children:(0,r.jsx)(i.em,{children:"marketing"})}),", il cliente \xe8 studiato come soggetto attivo con preferenze, comportamenti e bisogni specifici. L\u2019obiettivo \xe8 comprendere il percorso del cliente, migliorare la ",(0,r.jsx)(i.strong,{children:"customer experience"})," e costruire relazioni durature. Indicatori come la soddisfazione del cliente, il ",(0,r.jsx)(i.strong,{children:"NPS"})," (",(0,r.jsx)(i.em,{children:"Net Promoter Score"}),") e il ",(0,r.jsx)(i.strong,{children:"customer retention rate"})," (",(0,r.jsx)(i.em,{children:"tasso di retention"}),") aiutano le aziende a valutare la qualit\xe0 del rapporto e a ottimizzare le strategie di comunicazione."]}),"\n",(0,r.jsxs)(i.p,{children:["Nel servizio clienti, il cliente \xe8 al centro di tutte le operazioni. L\u2019attenzione \xe8 rivolta all\u2019",(0,r.jsx)(i.strong,{children:"assistenza post-vendita"}),", risoluzione dei problemi e gestione dei reclami, con l\u2019obiettivo di garantire un\u2019esperienza positiva e aumentare la fidelizzazione. Un buon customer care trasforma l\u2019interazione con il cliente in un\u2019opportunit\xe0 di valore aggiunto per l\u2019azienda."]}),"\n",(0,r.jsxs)(i.p,{children:["Per prodotti e servizi digitali, il cliente pu\xf2 essere sia cliente ",(0,r.jsx)(i.strong,{children:"B2C"})," (",(0,r.jsx)(i.em,{children:"Business to Consumer"}),"), ossia un \u201c",(0,r.jsx)(i.em,{children:"end-user"}),"\u201d o \u201c",(0,r.jsx)(i.em,{children:"consumatore finale"}),"\u201d, che cliente ",(0,r.jsx)(i.strong,{children:"B2B"})," (",(0,r.jsx)(i.em,{children:"Business to Business"}),"). Qui il focus \xe8 sull\u2019adozione del prodotto, engagement e ",(0,r.jsx)(i.a,{href:"/glossario/c/churm-rate/",children:(0,r.jsx)(i.em,{children:"churn rate"})})," (",(0,r.jsx)(i.em,{children:"Tasso di abbandono"}),"), nonch\xe9 sull\u2019analisi dei dati comportamentali per migliorare servizi e funzionalit\xe0. La comprensione digitale del cliente permette di creare esperienze personalizzate e di anticipare le esigenze."]}),"\n",(0,r.jsx)(i.p,{children:"In sanit\xe0 e nei servizi pubblici, il cliente viene spesso definito utente o paziente, e l\u2019attenzione si concentra su qual

1it\xe0 del servizio, accesso, sicurezza e soddisfazione dell\u2019utente. Qui la relazione non \xe8 solo economica, ma anche etica e sociale, ponendo il cliente al centro delle politiche di cura e servizio."}),"\n",(0,r.jsx)(i.p,{children:"In contesti legali, notarili o di consulenza professionale, il cliente ha un rapporto fiduciario con il professionista. La correttezza, la confidenzialit\xe0 e la tutela degli interessi del cliente sono centrali. In questo ambito, il cliente non \xe8 solo un soggetto economico, ma un interlocutore di cui garantire protezione e affidabilit\xe0."}),"\n",(0,r.jsx)(i.hr,{}),"\n",(0,r.jsxs)("div",{className:"glossarioBox",children:[(0,r.jsx)("a",{href:"/glossario/a/",className:"glossarioBoxSquareLetter",title:"Glossario A",children:(0,r.jsx)("strong",{children:"A"})}),(0,r.jsx)("a",{href:"/glossario/b/",className:"glossarioBoxSquareLetter",title:"Glossario B",children:(0,r.jsx)("strong",{children:"B"})}),(0,r.jsx)("a",{href:"/glossario/c/",className:"glossarioBoxSquareLetter",title:"Glossario C",children:(0,r.jsx)("strong",{children:"C"})}),(0,r.jsx)("a",{href:"/glossario/d/",className:"glossarioBoxSquareLetter",title:"Glossario D",children:(0,r.jsx)("strong",{children:"D"})}),(0,r.jsx)("a",{href:"/glossario/e/",className:"glossarioBoxSquareLetter",title:"Glossario E",children:(0,r.jsx)("strong",{children:"E"})}),(0,r.jsx)("a",{href:"/glossario/f/",className:"glossarioBoxSquareLetter",title:"Glossario F",children:(0,r.jsx)("strong",{children:"F"})}),(0,r.jsx)("a",{href:"/glossario/g/",className:"glossarioBoxSquareLetter",title:"Glossario G",children:(0,r.jsx)("strong",{children:"G"})}),(0,r.jsx)("a",{href:"/glossario/h/",className:"glossarioBoxSquareLetter",title:"Glossario H",children:(0,r.jsx)("strong",{children:"H"})}),(0,r.jsx)("a",{href:"/glossario/i/",className:"glossarioBoxSquareLetter",title:"Glossario I",children:(0,r.jsx)("strong",{children:"I"})}),(0,r.jsx)("a",{href:"/glossario/j/",className:"glossarioBoxSquareLetter",title:"Glossario J",children:(0,r.jsx)("strong",{children:"J"})}),(0,r.jsx)("a",{href:"/glossario/k/",className:"glossarioBoxSquareLetter",title:"Glossario K",children:(0,r.jsx)("strong",{children:"K"})}),(0,r.jsx)("a",{href:"/glossario/l/",className:"glossarioBoxSquareLetter",title:"Glossario L",children:(0,r.jsx)("strong",{children:"L"})}),(0,r.jsx)("a",{href:"/glossario/m/",className:"glossarioBoxSquareLetter",title:"Glossario M",children:(0,r.jsx)("strong",{children:"M"})}),(0,r.jsx)("a",{href:"/glossario/n/",className:"glossarioBoxSquareLetter",title:"Glossario N",children:(0,r.jsx)("strong",{children:"N"})}),(0,r.jsx)("a",{href:"/glossario/o/",className:"glossarioBoxSquareLetter",title:"Glossario O",children:(0,r.jsx)("strong",{children:"O"})}),(0,r.jsx)("a",{href:"/glossario/p/",className:"glossarioBoxSquareLetter",title:"Glossario P",children:(0,r.jsx)("strong",{children:"P"})}),(0,r.jsx)("a",{href:"/glossario/q/",className:"glossarioBoxSquareLetter",title:"Glossario Q",children:(0,r.jsx)("strong",{children:"Q"})}),(0,r.jsx)("a",{href:"/glossario/r/",className:"glossarioBoxSquareLetter",title:"Glossario R",children:(0,r.jsx)("strong",{children:"R"})}),(0,r.jsx)("a",{href:"/glossario/s/",className:"glossarioBoxSquareLetter",title:"Glossario R",children:(0,r.jsx)("strong",{children:"S"})}),(0,r.jsx)("a",{href:"/glossario/t/",className:"glossarioBoxSquareLetter",title:"Glossario T",children:(0,r.jsx)("strong",{children:"T"})}),(0,r.jsx)("a",{href:"/glossario/u/",className:"glossarioBoxSquareLetter",title:"Glossario U",children:(0,r.jsx)("strong",{children:"U"})}),(0,r.jsx)("a",{href:"/glossario/v/",className:"glossarioBoxSquareLetter",title:"Glossario V",children:(0,r.jsx)("strong",{children:"V"})}),(0,r.jsx)("a",{href:"/glossario/w/",className:"glossarioBoxSquareLetter",title:"Glossario X",children:(0,r.jsx)("strong",{children:"W"})}),(0,r.jsx)("a",{href:"/glossario/x/",className:"glossarioBoxSquareLetter",title:"Glossario X",children:(0,r.jsx)("strong",{children:"X"})}),(0,r.jsx)("a",{href:"/glossario/y/",className:"glossarioBoxSquareLetter",title:"Glossario Y",children:(0,r.jsx)("strong",{children:"Y"})}),(0,r.jsx)("a",{href:"/glossario/z/",className:"glossarioBoxSquareLetter",title:"Glossario Z",children:(0,r.jsx)("strong",{children:"Z"})})]})]})}function h(e={}){const{wrapper:i}={...(0,s.R)(),...e.components};return i?(0,r.jsx)(i,{...e,children:(0,r.jsx)(d,{...e})}):d(e)}}}]);