https://help.moneywalkie.com/fr/article/reclamations-1lj6a7x/?bust=1783416685767

1<!DOCTYPE html><html lang="fr" dir="ltr"><head><meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8"><meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1"><meta property="og:locale" content="fr"><meta property="og:site_name" content="Money Walkie - Aide"><meta property="og:type" content="website"><link rel="icon" href="https://image.crisp.chat/avatar/website/d3405ce9-b61a-4d6c-aabe-a568c45b8e6b/512/?1788577688038" type="image/jpeg"><link rel="apple-touch-icon" href="https://image.crisp.chat/avatar/website/d3405ce9-b61a-4d6c-aabe-a568c45b8e6b/512/?1788577688038" type="image/jpeg"><meta name="msapplication-TileColor" content="#17264E"><meta name="msapplication-TileImage" content="https://image.crisp.chat/avatar/website/d3405ce9-b61a-4d6c-aabe-a568c45b8e6b/512/?1788577688038"><style type="text/css">*::selection {
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37}</style><title>Réclamations | Money Walkie - Aide</title>

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46<script>
47    document.addEventListener("DOMContentLoaded", function() {
48document.querySelector('.csh-footer-ask-buttons .csh-button-icon-chat').innerHTML = "Ouvrir le chat";
49        var emailBtn = document.querySelector('.csh-footer-ask-buttons .csh-button-icon-email');
50
51        if (emailBtn) {
52            // 1. On change le visuel
53            emailBtn.innerHTML = "Contacter le support";
54            
55            // 2. On met à jour les attributs HTML (pour que le clic molette ou "Ouvrir dans..." fonctionne)
56            var targetUrl = "https://moneywalkiehelp.zendesk.com/hc/fr/requests/new";
57            emailBtn.href = targetUrl;
58            emailBtn.target = "_blank"; 
59
60            // 3. On force le comportement au clic gauche standard
61            emailBtn.onclick = function(e) {
62                e.preventDefault(); // On bloque le mailto et le comportement Crisp
63                window.open(targetUrl, '_blank'); // On force l'ouverture dans un nouvel onglet
64            };
65        }
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67

68<script>
69	document.addEventListener("DOMContentLoaded", function() {
70		document.querySelector('.csh-footer-ask-text-title').innerHTML = "Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?";
71		document.querySelector('.csh-footer-ask-text-label').innerHTML = "Discutez avec notre Assistant ou contactez-nous par e-mail !";
72	});
73</script>

73
74
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87</style><meta name="description" content="Pour toute réclamation, nous vous demandons de bien vouloir remplir ce formulaire de réclamations accessible ici. Nous vous adresserons un accusé de réception sous 10 jours ouvrables et une réponse sous 60 jours ouvrables, sauf cas"><meta property="og:title" content="Réclamations"><meta property="og:description" content="Pour toute réclamation, nous vous demandons de bien vouloir remplir ce formulaire de réclamations accessible ici. Nous vous adresserons un accusé de réception sous 10 jours ouvrables et une réponse sous 60 jours ouvrables, sauf cas"><meta property="og:url" content="https://help.moneywalkie.com/fr/article/reclamations-1lj6a7x/"><link rel="canonical" href="https://help.moneywalkie.com/fr/article/reclamations-1lj6a7x/"><link ref="alternate" type="text/markdown" href="https://help.moneywalkie.com/fr/article/reclamations-1lj6a7x.md"><link rel="stylesheet" href="https://static.crisp.help/stylesheets/libs/libs.min.css?c49d53e6f98635fe9a435e73e9a6d6db1" type="text/css"/><link rel="stylesheet" href="https://static.crisp.help/stylesheets/site/common/common.min.css?c9549c8ae7276048121a57ce7bcefd3c8" type="text/css"/><link rel="stylesheet" href="https://static.crisp.help/stylesheets/site/article/article.min.css?c1df7c5b22dbfb4951af6e3951edd256e" type="text/css"/>

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87</head><body><header role="banner"><div class="csh-wrapper"><div class="csh-header-main"><a class="csh-header-main-logo" href="/fr/" role="none"><img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/b/9/c/cb9cdaf7d4538800/logo-blanc-full_191g4g1.png" alt="Money Walkie - Aide"></a><div class="csh-header-main-actions" role="none"><a class="csh-header-main-actions-website" href="https://moneywalkie.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer" role="none"><span class="csh-header-main-actions-website-itself csh-font-sans-regular">Aller au site</span></a></div><span class="csh-clear"></span></div><form class="csh-header-search" action="/fr/includes/search/" role="search" method="get" onsubmit="return false" data-target-suggest="/fr/includes/suggest/" data-target-report="/fr/includes/report/" data-has-emphasis="false" data-has-focus="false" data-expanded="false" data-pending="false"><span class="csh-header-search-field"><input class="csh-font-sans-regular" type="search" name="search_query" autocomplete="off" autocorrect="off" autocapitalize="off" maxlength="100" placeholder="Rechercher sur le centre d'aide..." aria-label="Rechercher sur le centre d'aide..." role="searchbox" onfocus="CrispHelpdeskCommon.toggle_search_focus(true)" onblur="CrispHelpdeskCommon.toggle_search_focus(false)" onkeydown="CrispHelpdeskCommon.key_search_field(event)" onkeyup="CrispHelpdeskCommon.type_search_field(this)" onsearch="CrispHelpdeskCommon.search_search_field(this)"><span class="csh-header-search-field-autocomplete csh-font-sans-regular"></span><span class="csh-header-search-field-ruler"><span class="csh-header-search-field-ruler-text csh-font-sans-semibold"></span></span></span><div class="csh-header-search-results"></div></form></div><div class="csh-header-background csh-theme-background-color-default" data-tile="endless-clouds" data-has-banner="false"></div></header><div class="csh-theme-background-color-light csh-body-full" id="body"><div class="csh-wrapper csh-wrapper-full csh-wrapper-large"><div class="csh-article"><aside role="complementary"><div class="csh-aside"><div class="csh-article-category csh-navigation"><a class="csh-navigation-back csh-navigation-back-item" href="/fr/" role="link"><span class="csh-category-badge csh-font-sans-regular" data-has-category="false">Accueil</span></a></div></div></aside><div class="csh-article-content csh-article-content-split" role="main"><div class="csh-article-content-wrap"><article class="csh-text-wrap"><div class="csh-article-content-header" role="heading"><h1 class="csh-font-sans-bold">Réclamations</h1></div><div class="csh-article-content-text csh-article-content-text-large" role="article"><p><span>Pour toute réclamation, nous vous demandons de bien vouloir remplir ce formulaire de réclamations accessible </span><a class="csh-markdown csh-markdown-link csh-markdown-link-text" rel="noopener noreferrer" target="_blank" href="https://form.typeform.com/to/ub6pELwb"><span>ici</span></a><span>. Nous vous adresserons un accusé de réception sous 10 jours ouvrables et une réponse sous 60 jours ouvrables, sauf cas exceptionnel.</span></p><p><br></p><p><span>Pour une réclamation sur les services de paiement, la réponse interviendra sous 15 jours ouvrables (maximum 35 jours ouvrables en situation exceptionnelle).</span></p><p><br></p><p><span>Vous pouvez également nous contacter par email à&#160;</span><a class="csh-markdown csh-markdown-link csh-markdown-link-text" rel="noopener noreferrer" target="_blank" href="mailto:[email protected]"><span>[email protected]</span></a><span>, par téléphone au 0769587548 (service gratuit + prix d’un appel), ou par courrier à l’adresse suivante: </span><i><em style="white-space:pre-wrap" class="csh-markdown csh-markdown-italic">MONEY WALKIE SAS, 115 boulevard de Sébastopol, 75002 Paris</em></i></p><p><br></p><p><span>Si le mécontentement est exprimé à l'oral, nous vous invitons à le formaliser par écrit sur un support durable (email, formulaire).</span></p><p><br></p><h2 onclick="CrispHelpdeskCommon.go_to_anchor(this)" id="2-vous-navez-pas-recu-de-reponse-a-vos-messages" class="csh-markdown csh-markdown-title csh-markdown-title-h2 csh-font-sans-semibold"><span>Vous n'avez pas reçu de réponse à vos messages ?</span></h2><p><br></p><p><span>Si vous estimez ne pas avoir reçu de réponse à vos messages, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spam) : nos réponses peuvent parfois s'y trouver.</span></p><p><br></p><p><span>Notre messagerie dispose par ailleurs d'un système de filtrage sur certains termes. Pour que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais, veuillez formuler clairement votre requête et nous communiquer votre prénom, nom et adresse e-mail.</span></p><p><br></p><p><span>En cas de désaccord ou d'absence de réponse sous deux mois (ou 15 jours ouvrables pour les services de paiement), vous pouvez solliciter gratuitement le Médiateur :</span></p><ul class="csh-markdown csh-markdown-list csh-markdown-list-unordered"><li value="1" class="csh-markdown csh-markdown-list-item"><span>En ligne : </span><a class="csh-markdown csh-markdown-link csh-markdown-link-text" rel="noopener noreferrer" target="_blank" href="https://eye.news.treezor.com/c?p=wAbNCbjDxBB78NCVAVfQxU0P0IzQ2nPQ0dCfUm7QtcQQQ9CFUkbz5EzQ3tC90LHyOu4FKNCU2Y5odHRwczovL3d3dy5hdmVuaXItY29uc28uY29tL2RlbWFuZGUtZGUtbWVkaWF0aW9uLWFtZS5odG1sP3V0bV9zb3VyY2U9U2FyYmFjYW5lJnV0bV9tZWRpdW09ZW1haWwmdXRtX2NhbXBhaWduPTMwLzA3IC0gQ2hhbmdlbWVudCBkZSBtw6lkaWF0ZXVyuDVkYjAxNDJjYjk1Y2VlNDkyYWQ1NmZlZLg2NDJlN2JmYzQwOWVkYzQwZmMyYmE3YznAtjZsSjBSU2pQUzEtY1VLblpXSGY1aXe0ZXllLm5ld3MudHJlZXpvci5jb23EFHkI0M_QtunQtgol0LwL0JhsWiUT0I8P0JtEIg"><span>formulaire de demande de médiation AME</span></a></li><li value="2" class="csh-markdown csh-markdown-list-item"><span>Par courrier : A l’attention du Médiateur de la Consommation de l’AFEPAME c/o AFECEI - </sp

87an><a class="csh-markdown csh-markdown-link csh-markdown-link-text" rel="noopener noreferrer" target="_blank" href="https://www.google.com/maps/search/36+rue+Taitbout,+75009+Paris?entry=gmail&source=g"><span>36 rue Taitbout, 75009 Paris</span></a></li></ul><span class="csh-markdown csh-markdown-line csh-article-content-separate csh-article-content-separate-top"></span><p class="csh-article-content-updated csh-text-wrap csh-font-sans-light">Mis à jour le : 08/09/2026</p><span class="csh-markdown csh-markdown-line csh-article-content-separate csh-article-content-separate-bottom"></span></div></article><section class="csh-article-rate" data-has-answer="false" role="none"><div class="csh-article-rate-ask csh-text-wrap"><p class="csh-article-rate-title csh-font-sans-medium">Cet article a-t-il répondu à vos questions ?</p><ul><li><a class="csh-button csh-button-grey csh-button-small csh-font-sans-medium" href="#" role="button" aria-label="Oui" onclick="CrispHelpdeskArticle.answer_feedback(true); return false;">Oui</a></li><li><a class="csh-button csh-button-grey csh-button-small csh-font-sans-medium" href="#" role="button" aria-label="Non" onclick="CrispHelpdeskArticle.answer_feedback(false); return false;">Non</a></li></ul></div><div class="csh-article-rate-feedback-wrap" data-is-open="false"><div class="csh-article-rate-feedback-container" data-had-error="false"><form class="csh-article-rate-feedback" action="https://help.moneywalkie.com/fr/article/reclamations-1lj6a7x/feedback/" method="post" onsubmit="CrispHelpdeskArticle.send_feedback_comment(this); return false;" data-is-locked="false"><p class="csh-article-rate-feedback-title csh-font-sans-bold">Partagez vos commentaires</p><textarea class="csh-article-rate-feedback-field csh-font-sans-regular" name="feedback_comment" cols="1" rows="1" maxlength="200" placeholder="Expliquez brièvement ce que vous pensez de cet article.
88Nous pourrions revenir vers vous." onkeyup="CrispHelpdeskArticle.type_feedback_comment(event)"></textarea><div class="csh-article-rate-feedback-actions"><button class="csh-button csh-button-accent csh-font-sans-medium" type="submit" role="button" aria-label="Envoyer mon retour" data-action="send">Envoyer mon retour</button><a class="csh-button csh-button-grey csh-font-sans-medium" href="#" role="button" aria-label="Annuler" onclick="CrispHelpdeskArticle.cancel_feedback_comment(); return false;" data-action="cancel">Annuler</a></div></form></div></div><div class="csh-article-rate-thanks" data-is-satisfied="true"><p class="csh-article-rate-title csh-article-rate-thanks-title csh-font-sans-semibold">Merci !</p><div class="csh-article-rate-thanks-smiley csh-article-rate-thanks-smiley-satisfied"><span class="csh-smiley" data-size="large" data-name="blushing"></span></div><div class="csh-article-rate-thanks-smiley csh-article-rate-thanks-smiley-dissatisfied"><span class="csh-smiley" data-size="large" data-name="thumbs-up"></span></div></div></section></div></div></div></div></div><footer role="contentinfo"><div class="csh-footer-ask"><div class="csh-wrapper"><div class="csh-footer-ask-text"><p class="csh-footer-ask-text-title csh-text-wrap csh-font-sans-bold">Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?</p><p class="csh-footer-ask-text-label csh-text-wrap csh-font-sans-regular">Discutez avec nous ou envoyez-nous un email.</p></div><ul class="csh-footer-ask-buttons"><li><a class="csh-button csh-button-accent csh-button-icon-chat csh-button-has-left-icon csh-font-sans-regular" aria-label="Discuter avec nous" href="#" role="button" onclick="CrispHelpdeskCommon.open_chatbox(); return false;">Discuter avec nous</a></li><li><a class="csh-button csh-button-accent csh-button-icon-email csh-button-has-left-icon csh-font-sans-regular" aria-label="Envoyer un email" href="mailto:[email protected]" role="button">Envoyer un email</a></li></ul></div></div><div class="csh-footer-copyright csh-footer-copyright-separated"><div class="csh-wrapper"><span class="csh-footer-copyright-brand"><span class="csh-font-sans-regular">© 2026</span><img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/b/9/c/cb9cdaf7d4538800/logo-blanc-short_ur016w.png" alt="Money Walkie - Aide"></span></div></div></footer></body></html>