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1<!DOCTYPE html><!-- Last Published: Tue Sep 15 2026 13:36:59 GMT+0000 (Coordinated Universal Time) --><html data-wf-domain="izo-a9c478.webflow.io" data-wf-page="65fe4279f0517f7d1d553702" data-wf-site="64a41e167685e62d807ff248" lang="es-ES" data-wf-collection="65fe4279f0517f7d1d5536c7" data-wf-item-slug="que-es-frc-first-contact-resolution"><head><meta charset="utf-8"/><link href="https://cdn.prod.website-files.com" rel="preconnect" crossorigin="anonymous"/><title>¿Qué es el FCR (First Contact Resolution) y Cómo Mejorarlo?</title><link rel="alternate" hrefLang="x-default" href="https://www.izo.es/blog/que-es-frc-first-contact-resolution"/><link rel="alternate" hrefLang="es-ES" href="https://www.izo.es/blog/que-es-frc-first-contact-resolution"/><link rel="alternate" hrefLang="en" href="https://www.izo.es/en/blog/que-es-frc-first-contact-resolution"/><meta content="Descubre cómo el servicio al cliente de excelencia es clave para el éxito empresarial. Este artículo explora la métrica de First Contact Resolution (FCR), cómo se calcula y estrategias para mejorarla, destacando su impacto en la satisfacción del cliente y la retención de negocios." name="description"/><meta content="¿Qué es el FCR (First Contact Resolution) y Cómo Mejorarlo?" property="og:title"/><meta content="Descubre cómo el servicio al cliente de excelencia es clave para el éxito empresarial. Este artículo explora la métrica de First Contact Resolution (FCR), cómo se calcula y estrategias para mejorarla, destacando su impacto en la satisfacción del cliente y la retención de negocios." property="og:description"/><meta content="¿Qué es el FCR (First Contact Resolution) y Cómo Mejorarlo?" name="twitter:title"/><meta content="Descubre cómo el servicio al cliente de excelencia es clave para el éxito empresarial. Este artículo explora la métrica de First Contact Resolution (FCR), cómo se calcula y estrategias para mejorarla, destacando su impacto en la satisfacción del cliente y la retención de negocios." name="twitter:description"/><meta property="og:type" content="website"/><meta content="summary_large_image" name="twitter:card"/><meta content="width=device-width, initial-scale=1" name="viewport"/><meta content="RGXQlrmh0NwTmzfM43Tf-F9NaVr5ugcP0iG7uaYiFHA" name="google-site-verification"/><link href="https://cdn.prod.website-files.com/64a41e167685e62d807ff248/css/izo-a9c478.webflow.shared.0bdb652e2.min.css" rel="stylesheet" type="text/css" integrity="sha384-C9tlLiHDqL1fk5MWQt+KSQn46okpaDOpTX7V3/CdGkXRFJ3VGE8fXki3sl2+R3q6" crossorigin="anonymous"/><link href="https://fonts.googleapis.com" rel="preconnect"/><link href="https://fonts.gstatic.com" rel="preconnect" crossorigin="anonymous"/>
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41<div class="contenido-individual-blog flex-blog"><div id="w-node-bbff1cab-bf18-b8d8-58da-9a019a2b890a-1d553702" class="div-block-87"><div id="toc" class="toc"><div class="div-block-86"><img src="https://cdn.prod.website-files.com/64a41e167685e62d807ff248/651a2a709fe541948971dc4b_ic_twotone-list.svg" loading="lazy" alt=""/><p class="contenido-blog-titulo">Contenido</p></div></div></div><div id="content" class="div-block-81 w-node-_73890df5-7e44-d298-2348-2c198716c2fe-1d553702"><div class="blog-autor"><img alt="" loading="lazy" src="https://cdn.prod.website-files.com/64c198afadf4fce369b5c15f/6682a032c3b23699b2c959c9_Alea%20Gonza%CC%81lez.avif" class="avatar-autor"/><div class="div-block-80"><p class="p-16 bold">Alea Gonzalez | Customer Strategy Consultant en Izo World</p><a href="https://www.linkedin.com/in/alea-gonz%C3%A1lez-s%C3%A1nchez-customer-experience/" target="_blank" class="btn-flecha w-inline-block"><p class="btn-texto-flecha">Linkedin</p><div class="flecha w-embed"><svg width="" height="100%" viewBox="0 0 22 8" fill="currentcolor" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg">
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43</svg></div></a><p class="p-13 gris">November 8, 2022</p></div></div><div class="rich-text-blog w-richtext"><p>Vivimos en un momento de cambios constantes e incertidumbre, donde es difícil predecir qué ocurrirá mañana. A ello hay que sumarle un panorama cada vez más complejo, donde la diferenciación entre las empresas es cada vez más difícil.</p><p>Con esta situación nos paramos a preguntarnos: ¿Qué tienen en común Apple y Spotify? ¿Qué determina el éxito o fracaso de una empresa? Y no tardamos en darnos cuenta de que la respuesta es sencilla: <strong>un excelente servicio al cliente</strong>. Los clientes quieren formar parte de empresas que les tienen en cuenta, en las que se siente valorados y escuchados.</p><p>Brevemente definiremos el concepto de servicio al cliente como la forma en que <strong>las empresas nos relacionamos con nuestros clientes</strong>, entablamos conversaciones con el fin de preocuparnos por las necesidades e inquietudes que puedan tener. Esto incluye resolver sus consultas y cumplir sus expectativas con una actitud positiva.</p><p>En este artículo nos centraremos en una de las principales métricas, <strong><em>first contact resolution</em> (FCR)</strong>, para medir y desarrollar un sistema de gestión que nos ayude a conseguir un excelente servicio al cliente.</p><h2><strong>¿Qué es el FCR o First Contact Resolution?</strong></h2><p>Es una métrica relevante que mide la capacidad de una empresa para <strong>resolver en una primera interacción las llamadas, correos electrónicos, consultas en redes sociales de sus clientes.</strong> Es importante destacar que este indicador tiene una alta correlación con los niveles de satisfacción de los clientes que podemos encontrar en las encuestas de <strong>NPS</strong>.</p><p>Normalmente, este indicador se encuentra dentro del canal <em>call center</em> y se conoce como first contact resolution in call center y mide la eficacia de los equipos para resolver solicitudes sin que el cliente tenga que volver a llamar. En muchas empresas este indicador está incluido en el porcentaje variable del representante, junto con el NPS o la <strong>satisfacción</strong>.</p><h2><strong>¿Cómo se Calcula el FCR?</strong></h2><p>Esta métrica es una medida porcentual del volumen de consultas resueltas en el primer contacto sobre el total de los contactos.</p><p>No debemos confundir con la formula de la resolución interna de la llamada a la primera que sería: total de clientes que se les resolvió en la primera llamada / total de llamadas recibidas de clientes. O la fórmula de resolución externa: porcentaje del total de clientes que responden en la encuesta que se les resolvió en la primera llamada entre el total de clientes que respondieron la encuesta.</p><h2><strong>¿Cómo Lograr Mejorar el FCR?</strong></h2><p>Para establecer un sistema de mejora, debemos <strong>trabajar 3 puntos clave</strong>:</p><ol role="list"><li>Medir, evaluar y comparar el porcentaje de FCR, esto permitirá conocer el nivel de eficacia de los equipos. Utiliza métodos de medición internos, como la información por los agentes, monitoreo de calida
43d… Y métodos externos, envío de encuestas una vez ha finalizado la interacción. Así como, determinar un objetivo de resolución y comparar el resultado con el estándar de la industria.</li><li>Identificar y analizar las razones de la repetición de las consultas: conocer únicamente un indicador no nos va a permitir tomar acciones, necesitamos conocer los motivos por los que se repiten los contactos. Para ello una buena práctica es identificar a los clientes que no lograron solucionar su consulta o problema en el primer contacto e indagar que ha sucedido. Una vez se comience con ese procedimiento debemos desarrollar categorías de motivos para después tomar acciones. Por ejemplo, si uno de los motivos por los cuales no estamos teniendo el resultado esperado es el conocimiento del personal debemos invertir en formación.</li><li>¡Pasad a la acción! De nada sirve medir y medir, si únicamente nos quedamos en un dato y no se desarrollan planes de acción. El plan de acción debe ser desarrollado y avalado por la alta dirección, así como incluir las diferentes acciones que se deben de toma por cada caso. Por ejemplo: establecer modelos de gestión de la voz del cliente, proporcionar herramientas para gestionar casos críticos, empoderar a los agentes para mejorar la experiencia de los clientes.</li></ol><p>Como podemos ver el FCR es un indicador clave que permite medir la eficiencia de los equipos front office en un momento donde la excelencia en el servicio al cliente es esencial para diferenciarse y retener a los clientes, que están dispuestos a pagar más o irse a la competencia con tal de recibir un trato sobresaliente. Existen diferentes herramientas que nos pueden ayudar a medir y gestionar la experiencia de nuestros clientes en los diferentes canales, proporcionando una visión 360º:</p><ul role="list"><li><strong>Qualtrics</strong>: plataforma diseñada para optimizar las investigaciones sobre las experiencias de clientes, empleados, productos y marcas de sus clientes en los diferentes canales de la compañía. Así como, gestionar el close the loop mediante la gestión de tickets y alertas o la integración con otras herramientas ya existentes dentro de la empresa.</li><li><strong>Winsight</strong>: es una solución propia de Izo, que podrá implantarse en las operaciones de <em>contact center</em>, para dar apoyo en los proyectos de calidad y auditoria de servicio en los canales (monitoreo y encuestas) con foco en la Experiencia de Cliente. Por medio de la implantación de Winsight es posible determinar en corto tiempo las principales causas de la No solución en primer contacto (No FCR) para hacer una intervención inmediata en aquellos puntos que están generando fricción y altos esfuerzos no justificados para el cliente.</li></ul><p><strong>¡Optimiza tu servicio al cliente hoy!</strong> <a href="http://www.izo.es/blog/que-es-frc-first-contact-resolution/#form-pagina">Escríbenos</a> y descubre cómo mejorar tu <em>First Contact Resolution (FCR)</em> y aumentar la satisfacción de tus clientes.</p><p>‍</p><p>‍</p></div></div></div><div id="w-node-b4342dc0-e487-0b59-aa36-f2b4f143e10d-1d553702" class="w-embed w-script">
43<script>
44const observer = new IntersectionObserver(entries => {
45  entries.forEach(entry => {
46    const id = entry.target.getAttribute("id");
47    if (entry.isIntersecting) {
48      document.querySelectorAll(".active").forEach((z) => {
49        z.classList.remove("active")
50      });
51      document.querySelector(`a[href="#${id}"]`).classList.add("active");
52    }
53  });
54}, { rootMargin: '0px 0px -75% 0px' });
55</script>
55
56
57<script>
58document.getElementById("content").querySelectorAll("h2").forEach(function(heading, i) { // runs a function for all headings inside your rich text element
59  observer.observe(heading);
60  let str = heading.innerHTML; // adds section titles to slugs
61  str = str.replace(/\s+/g, '-').replace(/[°&\/\\#,+()$~%.'":;*?<>{}]/g, "").toLowerCase(); // replaces spaces with hyphens, removes special characters and extra spaces from the headings, and applies lowercase in slugs
62  heading.setAttribute("id", str); // gives each heading a unique id
63  const item = document.createElement("a"); // creates an anchor element called "item" for each heading
64  item.innerHTML = heading.innerHTML; // gives each item the text of the corresponding heading
65  ("h2").split(",").forEach(function(x) { // runs a function for each item in your headings list
66    if (heading.tagName.toLowerCase()==x) {
67      item.classList.add("tocitem", "toc-" + x); // gives each item the correct class
68    }
69  });
70  item.setAttribute("href", "#" + str); // gives each item the correct anchor link
71  document.querySelector("#toc").appendChild(item); // places each item inside the Table of Contents div
72});
73</script>
73</div></div></div><div class="cms-casos blog mb-7"><div class="nav-1400"><div class="t-izquierdo"><h2 class="p-secundaria gal p-36-wh mb-1">Artículos relacionados</h2></div><div id="w-node-_646d3937-44a0-e82c-536f-91d035b52335-1d553702" class="w-dyn-list"><div role="list" class="collection-list trabajos-izo relacionados w-dyn-items"><div role="listitem" class="casos-individuales w-dyn-item"><div class="link-block-4"><div style="background-image:url(&quot;https://cdn.prod.website-files.com/64c198afadf4fce369b5c15f/688771f3b469d7747e9b6e68_Escucha%20inteligente%20-%20Izo.jpg&quot;)" class="blog-img pagina mb-2"></div><p class="p-20 galano mb-1">Escucha inteligente: cómo la Voz de cliente y empleado impulsa la innovación</p><div class="p-14 w-richtext"><p>En un entorno marcado por la disrupción constante, innovar ya no es una opción, sino una necesidad estratégica. Y la innovación más poderosa no nace en los laboratorios ni en las salas de juntas, sino en la escucha activa: la capacidad de comprender lo que clientes y empleados necesitan, sienten y esperan en cada momento. En esta era conectada y acelerada, las organizaciones que escuchan con inteligencia y accionan con agilidad son las que lideran el cambio.</p><p>‍</p></div></div><a href="/blog/escucha-inteligente-como-la-voz-de-cliente-y-empleado-impulsa-la-innovacion" class="btn-flecha w-inline-block"><p class="btn-texto-flecha">Leer noticia</p><div class="flecha w-embed"><svg width="" height="100%" viewBox="0 0 22 8" fill="currentcolor" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg">
74<path id="Vector 8" d="M0.503418 3.5C0.227276 3.5 0.00341797 3.72386 0.00341797 4C0.00341797 4.27614 0.227276 4.5 0.503418 4.5V3.5ZM21.3533 4.35355C21.5486 4.15829 21.5486 3.84171 21.3533 3.64645L18.1713 0.464466C17.9761 0.269204 17.6595 0.269204 17.4642 0.464466C17.269 0.659728 17.269 0.976311 17.4642 1.17157L20.2927 4L17.4642 6.82843C17.269 7.02369 17.269 7.34027 17.4642 7.53553C17.6595 7.7308 17.9761 7.7308 18.1713 7.53553L21.3533 4.35355ZM0.503418 4.5H20.9998V3.5H0.503418V4.5Z" fill="currentcolor"/>
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76<path id="Vector 8" d="M0.503418 3.5C0.227276 3.5 0.00341797 3.72386 0.00341797 4C0.00341797 4.27614 0.227276 4.5 0.503418 4.5V3.5ZM21.3533 4.35355C21.5486 4.15829 21.5486 3.84171 21.3533 3.64645L18.1713 0.464466C17.9761 0.269204 17.6595 0.269204 17.4642 0.464466C17.269 0.659728 17.269 0.976311 17.4642 1.17157L20.2927 4L17.4642 6.82843C17.269 7.02369 17.269 7.34027 17.4642 7.53553C17.6595 7.7308 17.9761 7.7308 18.1713 7.53553L21.3533 4.35355ZM0.503418 4.5H20.9998V3.5H0.503418V4.5Z" fill="currentcolor"/>
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77<svg width="" height="100%" viewBox="0 0 22 8" fill="currentcolor" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg">
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79</svg></div></a></div></div></div></div></div><div id="form-pagina" class="secciones form"><div class="nav-1400"><div class="sec-contact"><div class="datos_contacto relative"><div class="datos_contacto full sticky-cont"><div class="dc-1"><div data-w-id="4660fb17-8e6a-37da-24cb-79d2952f2671" data-is-ix2-target="1" class="lottie-perfiles" data-animation-type="lottie" data-src="https://cdn.prod.website-files.com/64a41e167685e62d807ff248/64c49212434d9807c6de2e66_perfiles-final.json" data-loop="0" data-direction="1" data-autoplay="0" data-renderer="svg" data-default-duration="1.24" data-duration="0" data-loading="eager"></div><h3 class="p-terciario p-52 mb--5">¡Hablemos!<br/><span class="verde">Estamos aquí para ti.<strong> </strong></span></h3><p class="p-20 _18-footer">Tu proyecto es nuestra ambición. Comparte tus inquietudes, que estaremos encantados de escucharte y listos para responder.</p></div><div class="dc-2"><p class="medio-subtitulo">Email</p><a href="mailto:[email protected]?subject=Quiero%20m%C3%A1s%20informaci%C3%B3n%20de%20Izo" class="link-text sin-linea">[email protected]</a></div><div class="dc-3"><p class="medio-subtitulo">Socials</p><a href="https://www.linkedin.com/company/izo/posts/?feedView=all" target="_blank" class="link-text mb-1">Linkedin</a><a href="https://www.instagram.com/grupoizo" target="_blank" class="link-text">Instagram</a><a href="https://www.youtube.com/channel/UCImX-Kz9vHL14F5j6XRRYsQ" target="_blank" class="link-text">Youtube</a><a href="https://open.spotify.com/show/6ZIDDfZjsH2YmXjsr1GShQ?si=3d80f98737844e3e" target="_blank" class="link-text">Spotify</a></div></div></div><div class="sec-formulario"><div class="formulario w-form"><form id="wf-form-Form-del-Footer" name="wf-form-Form-del-Footer" data-name="Form del Footer" method="get" data-wf-page-id="65fe4279f0517f7d1d553702" data-wf-element-id="4660fb17-8e6a-37da-24cb-79d2952f268d" data-turnstile-sitekey="0x4AAAAAAAQTptj2So4dx43e"><label for="Nombre-Y-Apellido-2" class="titulo-casilla">Nombre y Apellido*</label><input class="casilla blanco w-input" maxlength="256" name="Nombre-Y-Apellido" data-name="Nombre Y Apellido" placeholder="" type="text" id="Nombre-Y-Apellido-2" required=""/><label for="Email-6" class="titulo-casilla">Email*</label><input class="casilla blanco w-input" maxlength="256" name="Email" data-name="Email" placeholder="" type="email" id="Email-6" required=""/><label for="Tel-fono" class="titulo-casilla sin-m">Teléfono (opcional)</label><label for="Tel-fono" class="titulo-casilla peque-a">Si prefieres que te contactemos por teléfono, por favor, indícanos el número a continuación</label><input class="casilla blanco w-input" maxlength="256" name="Tel-fono" data-name="Teléfono" placeholder="" type="tel" id="Tel-fono"/><label for="C-mo-podemos-ayudarte" class="titulo-casilla">¿En qué podemos ayudarte?*</label><select id="C-mo-podemos-ayudarte" name="C-mo-podemos-ayudarte" data-name="¿Cómo podemos ayudarte?" required="" class="casilla dropdown blanco w-select"><option value="#">Selecciona una opción...</option><option value="Izo Academy">Cursos y programas de formación</option><option value="Soluciones CX">Experiencia del Cliente</option><option value="Digital Transformation">Tecnología para Medición y Gestión de Experiencias</option><option value="Interaction Intelligence">Experiencia del Empleado</option><option value="Índice BCX">Quiero una demo BCX</option><option value="Interaction Intelligence">Quiero una demo de Interaction Intelligence</option><option value="Todas">Todavía no lo sé, necesito que me asesoren</option></select><label for="Empresa-3" class="titulo-casilla">Empresa*</label><input class="casilla blanco w-input" maxlength="256" name="Empresa-3" data-name="Empresa 3" placeholder="" type="text" id="Empresa-3" required=""/><label for="C-mo-nos-conoce-2" class="titulo-casilla">¿Cómo nos conociste?*</label><select id="C-mo-nos-conoce-2" name="C-mo-nos-conoce" data-name="¿Cómo nos conoce?" required="" class="casilla dropdown blanco w-select"><option value="#">Selecciona una opción...</option><option value="Búsqueda en línea (Google, Bing, etc.)">Búsqueda en línea (Google, Bing, etc.)</option><option value="Instagram">Instagram</option><option value="Linkedin">Linkedin</option><option value="Recomendación de otra persona">Recomendación de otra persona</option><option value="Recomendación de IA (Chat Gpt, Gemini, Cloude, etc)">Recomendación de IA (Chat Gpt, Gemini, Cloude, etc)</option><option value="Publicidad">Publicidad</option><option value="Eventos">Evento o webinar</option><option value="Sitio Web">Sitio Web</option><option value="Newsletter">Newsletter</option></select><label for="Pa-s" class="titulo-casilla">País*</label><input class="casilla blanco w-input" maxlength="256" name="Pa-s" data-name="País" placeholder="" type="text" id="Pa-s" required=""/><label for="Descripci-n" class="titulo-casilla">¿Podrías hablarnos sobre tu proyecto?*</label><textarea id="Descripci-n" name="Descripci-n" maxlength="5000" data-name="Descripción" placeholder="" required="" class="casilla area blanco w-input"></textarea><label class="w-checkbox titulo-casilla"><input type="checkbox" id="checkbox-2-2" name="checkbox-2" data-name="Checkbox 2" required="" class="w-checkbox-input checkbox-2"/><span class="w-form-label" for="checkbox-2">Acepto las Políticas de Privacidad de Datos y Política de Cookies</span></label><div data-sitekey="6LchQjAqAAAAADydlOSrC6Re-V22QmjysNNpkow0" class="w-form-formrecaptcha recaptcha g-recaptcha g-recaptcha-error g-recaptcha-disabled"></div><input type="submit" data-wait="Por favor, espere..." id="form-enviado" class="btn-enviar _18-px w-button" value="Env
79iar"/></form><div class="success-message w-form-done"><div class="text-block-2">¡Gracias! Hemos recibido tu respuesta y muy pronto nos pondremos en contacto.</div></div><div class="w-form-fail"><div>Oops! Something went wrong while submitting the form.</div></div></div></div></div></div></div><div class="secciones nuevo-footer"><div class="nav-1400"><div class="div-block-138"><div class="div-block-139"><img src="https://cdn.prod.website-files.com/64a41e167685e62d807ff248/6a423c2f0a306d1802979b70_5f71bf783d07ed2832cdc2a53b1e6760_FEDER_Hacienda_POS.svg" loading="lazy" alt="" class="image-90"/></div><div><div class="text-block-26">Izo Corporate, S.L. ha participado en el Programa ICEX-Next, y ha contado con el apoyo de ICEX, así como con la cofinanciación de Fondos europeos FEDER, habiendo contribuido según la medida de los mismos, al crecimiento económico de esta empresa, su región y de España en su conjunto.</div></div></div><div class="footer-completo"><div class="footer-1 nuevo-4-col"><div id="w-node-e60dcdbc-b3fd-4363-d922-ef92eb3661f1-eb3661e6" class="footer-1-1"><a href="/aviso-legal-politica-de-privacidad" class="link-text sin-linea _14">Aviso Legal y Política de Privacidad de Izo Corporate S.L.U.</a><a href="/politica-de-cookies" class="link-text sin-linea _14">Política de Cookies</a><a href="https://whistleblowersoftware.com/secure/canaldelinformanteizosystem" class="link-text sin-linea _14">Canal de Informante IZO SYSTEM</a></div><div id="w-node-e60dcdbc-b3fd-4363-d922-ef92eb3661fc-eb3661e6" class="footer-1-1"><a href="/politica-de-seguridad-de-la-informacion-de-izo-corporate-s-l-u" class="link-text sin-linea _14">Política de Seguridad de la Información de IZO CORPORATE S.L.U.</a><a href="/politica-de-seguridad-de-la-informacion-de-izo-system" class="link-text sin-linea _14">Política de Seguridad de la Información de IZO<br/>SYSTEM S.A.U.</a></div><div id="w-node-e60dcdbc-b3fd-4363-d922-ef92eb3661ea-eb3661e6" class="footer-1-1"><a href="https://academy.izo.es" target="_blank" class="link-text sin-linea _14">Izo Academy</a><a href="/contacto" class="link-text sin-linea _14">Contacto</a></div><div id="w-node-e60dcdbc-b3fd-4363-d922-ef92eb366205-eb3661e6" class="footer-1-1"><div class="div-block-113"><div class="img-footer"><img src="https://cdn.prod.website-files.com/64a41e167685e62d807ff248/692dd156bea208ae861be64a_27001.avif" loading="lazy" alt="ISO 27001 Certification"/></div><div class="img-footer"><img src="https://cdn.prod.website-files.com/64a41e167685e62d807ff248/6888be77b3dca589fa4029bb_Platinum_consulting_partner%20(1).avif" loading="lazy" sizes="100vw" srcset="https://cdn.prod.website-files.com/64a41e167685e62d807ff248/6888be77b3dca589fa4029bb_Platinum_consulting_partner%20(1)-p-500.avif 500w, https://cdn.prod.website-files.com/64a41e167685e62d807ff248/6888be77b3dca589fa4029bb_Platinum_consulting_partner%20(1)-p-800.avif 800w, https://cdn.prod.website-files.com/64a41e167685e62d807ff248/6888be77b3dca589fa4029bb_Platinum_consulting_partner%20(1).avif 1573w" alt="Qualtrics Platinum Partner Icon" class="image-87"/></div><div class="img-footer"><img src="https://cdn.prod.website-files.com/64a41e167685e62d807ff248/66e9a478f99856a1995001ae_CX_Certified_.avif" loading="lazy" alt="Qualtrics Certified CX Partner Icon"/></div><div><img src="https://cdn.prod.website-files.com/64a41e167685e62d807ff248/66e9a4784e70ed81502400e3_EX_Certified.avif" loading="lazy" alt="Qualtrics Certified EX Partner" class="img-footer"/></div></div></div></div><div class="footer-2"><div class="logo-copyright"><a href="/" class="w-inline-block"><img src="https://cdn.prod.website-files.com/64a41e167685e62d807ff248/64c0996c2b95cbe3c8bd6779_Logo_Izo_%20White.svg" loading="lazy" alt="Izo Logo" class="logo sin-m"/></a><p class="p-16">Copyright © 2025. Todos los derechos reservados</p></div><div class="rrss"><a href="https://www.facebook.com//izoworld" target="_blank" class="link-rrss w-inline-block"><img src="https://cdn.prod.website-files.com/64a41e167685e62d807ff248/64c09ffa3ad5d3b3b40340d7_Group%201454.svg" loading="lazy" alt="Facebook Button" class="icono-rrss"/></a><a href="https://www.instagram.com/grupoizo/" target="_blank" class="link-rrss w-inline-block"><img src="https://cdn.prod.website-files.com/64a41e167685e62d807ff248/64c09ffa8519be7a7bceaea1_Group%201455.svg" loading="lazy" alt="Instagram Button" class="icono-rrss"/></a><a href="https://www.youtube.com/channel/UCImX-Kz9vHL14F5j6XRRYsQ" target="_blank" class="link-rrss w-inline-block"><img src="https://cdn.prod.website-files.com/64a41e167685e62d807ff248/64c09ffa4aa4f4832ed53d90_Group%201456.svg" loading="lazy" alt="YouTube Button" class="icono-rrss"/></a><a href="https://www.linkedin.com/company/izo" class="link-rrss w-inline-block"><img src="https://cdn.prod.website-files.com/64a41e167685e62d807ff248/64c09ffad61a175666b8759f_Group%201453.svg" loading="lazy" alt="LinkedIn Button" class="icono-rrss"/></a></div></div></div></div></div>
79<script src="https://d3e54v103j8qbb.cloudfront.net/js/jquery-3.5.1.min.dc5e7f18c8.js?site=64a41e167685e62d807ff248" type="text/javascript" integrity="sha256-9/aliU8dGd2tb6OSsuzixeV4y/faTqgFtohetphbbj0=" crossorigin="anonymous"></script>
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79<!-- Google Tag Manager (noscript) -->
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79
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80"
81height="0" width="0" style="display:none;visibility:hidden"></iframe></noscript>
82<!-- End Google Tag Manager (noscript) -->
83
84<script type="text/javascript" id="zsiqchat">var $zoho=$zoho || {};$zoho.salesiq = $zoho.salesiq || {widgetcode: "siq6e493162e4617e3485458936ab41f4f6", values:{},ready:function(){}};var d=document;s=d.createElement("script");s.type="text/javascript";s.id="zsiqscript";s.defer=true;s.src="https://salesiq.zohopublic.com/widget";t=d.getElementsByTagName("script")[0];t.parentNode.insertBefore(s,t);</script>
84
85
86<script>
87  document.addEventListener("DOMContentLoaded", function() {
88    var styleSheet = document.createElement('style');
89    document.head.appendChild(styleSheet);
90
91    var colorGroups = [
92      { textColor: '#f3583b', backgroundColor: '#f7d3ce' },
93      { textColor: '#3e9997', backgroundColor: '#d1e6de' },
94      { textColor: '#38332D', backgroundColor: '#FBCB00' },
95      { textColor: '#ffffff', backgroundColor: '#38332D' }
96    ];
97
98    var currentColorGroup = null;
99
100    function applyRandomSelectionStyle() {
101      var randomGroup = colorGroups[Math.floor(Math.random() * colorGroups.length)];
102      currentColorGroup = randomGroup;
103      styleSheet.textContent = `
104        ::selection {
105          color: ${randomGroup.textColor};
106          background: ${randomGroup.backgroundColor};
107        }
108        ::-moz-selection {
109          color: ${randomGroup.textColor};
110          background: ${randomGroup.backgroundColor};
111        }
112      `;
113    }
114
115    // Inicializa con un estilo aleatorio
116    applyRandomSelectionStyle();
117
118    document.addEventListener('mousedown', function() {
119      var selection = window.getSelection();
120      if (selection && selection.type === "Range" && (currentColorGroup === null || selection.toString() !== '')) {
121        applyRandomSelectionStyle();
122      }
123    });
124
125    document.addEventListener('mouseup', function() {
126      var selection = window.getSelection();
127      if (!selection || selection.type !== "Range" || selection.toString() === '') {
128        currentColorGroup = null;
129      }
130    });
131  });
132</script>
132
133
134
135<script>
136  document.addEventListener("DOMContentLoaded", function() {
137    // Encuentra todos los elementos que contienen las descripciones cortas
138    var descriptions = document.querySelectorAll('#blog-description');
139
140    descriptions.forEach(function(desc) {
141      var maxLength = 200; // Máximo número de caracteres que quieres mostrar
142      if (desc.innerText.length > maxLength) {
143        desc.innerText = desc.innerText.substring(0, maxLength) + '...';
144      }
145    });
146  });
147</script>
147
148
149<script>
150
151// Crear un objeto URL a partir de la URL actual
152var url = new URL(window.location.href);
153
154// Extraer las partes que deseas
155var currentDomain = 'http://www.' + url.hostname.split('.').slice(-2).join('.'); // Eliminar la diagonal final
156var pathnameSegments = url.pathname.split('/');
157
158// Comprobar si hay un lenguaje y extraer el path
159var currentLanguage = pathnameSegments.length > 2 ? pathnameSegments[1] : ''; // "" si no hay lenguaje
160var currentPath = pathnameSegments.slice(currentLanguage ? 2 : 1).join('/'); // Ajustar el path dependiendo si hay lenguaje, eliminar diagonal inicial
161
162console.log(currentDomain);  // "http://www.izo.es"
163console.log(currentLanguage); // "" si no hay lenguaje, "en" si hay
164console.log(currentPath);     // "manifiesto-izo" o "experience-strategy"
165  
166var es_link = document.getElementById("es_link");
167var en_link = document.getElementById("en_link");
168var pt_link = document.getElementById("pt_link");
169  
170es_link.addEventListener('click', function(event) {
171  // Evitar el comportamiento predeterminado
172  //event.preventDefault();
173  if (window.location.href == 'https://www.izo.es/pt' || window.location.href == 'https://www.izo.es/en') {
174  	window.location.href = currentDomain;
175  }
176  else {
177    window.location.href = `${currentDomain}/${currentPath}`;
178  }
179});
180  
181en_link.addEventListener('click', function(event) {
182  // Evitar el comportamiento predeterminado
183  //event.preventDefault();
184  if (window.location.href == currentDomain || window.location.href == 'https://www.izo.es/pt'){
185  	window.location.href = `${currentDomain}/en`;
186  }
187  else{
188  	window.location.href = `${currentDomain}/en/${currentPath}`
189  }
190});
191   
192pt_link.addEventListener('click', function(event) {
193  // Evitar el comportamiento predeterminado
194  //event.preventDefault();
195  if (window.location.href == currentDomain || window.location.href == 'https://www.izo.es/en'){
196  	window.location.href = `${currentDomain}/pt`;
197  }
198  else{
199  	window.location.href = `${currentDomain}/pt/${currentPath}`
200  }
201});
202
203</script>
203
204
205<!--Tooltip Scripts & Settings-->
206<script src="https://unpkg.com/popper.js@1"></script>
vendor: 1 bytes, line 206
206
207<script src="https://unpkg.com/tippy.js@4"></script>
vendor: 1 bytes, line 207
207
208<script>
209tippy('.tooltip', {        
210 animation: 'fade',    
211 duration: 200,      
212 arrow: true,          
213 delay: [0, 50],      
214 arrowType: 'sharp',  
215 theme: 'light-border',        
216 maxWidth: 220,    
217 interactive: true,
218})
219</script>
219
220<!--LinkedIn Insight Tag (Pixel)-->
221<script type="text/javascript">
222_linkedin_partner_id = "8390257";
223window._linkedin_data_partner_ids = window._linkedin_data_partner_ids || [];
224window._linkedin_data_partner_ids.push(_linkedin_partner_id);
225</script>
vendor: 1 bytes, line 225
225
226<script type="text/javascript">
227(function(l) {
228  if (!l) {
229    window.lintrk = function(a,b){window.lintrk.q.push([a,b])};
230    window.lintrk.q = [];
231  }
232  var s = document.getElementsByTagName("script")[0];
233  var b = document.createElement("script");
234  b.type = "text/javascript";
235  b.async = true;
236  b.src = "https://snap.licdn.com/li.lms-analytics/insight.min.js";
237  s.parentNode.insertBefore(b, s);
238})(window.lintrk);
239</script>
239
240<noscript>
241<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://px.ads.linkedin.com/collect/?pid=8390257&fmt=gif" />
242</noscript></body></html>

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