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1"use strict";(self.webpackChunk_N_E=self.webpackChunk_N_E||[]).push([[7709],{67709:(e,s,r)=>{r.r(s),r.d(s,{default:()=>a,meta:()=>o});var n=r(95155),t=r(52619),i=r.n(t);let o={title:"Base de connaissances IA : exploiter vos documents internes",date:"2026-09-10",excerpt:"Cr\xe9ez une base de connaissances IA pour votre PME : pr\xe9paration des documents, acc\xe8s, r\xe9ponses sourc\xe9es, mise \xe0 jour et m\xe9thode de test.",keywords:"base de connaissances IA,base de connaissances entreprise,IA documents internes,recherche documentaire IA,assistant documentaire PME",tags:["Base de connaissances","RAG","Documents internes","PME"],image:{src:"/assets/blog/application_ia_rag_sur_mesure.webp",alt:"Base de connaissances IA : exploiter vos documents internes"},faq:[{q:"Qu’est-ce qu’une base de connaissances IA ?",a:"C’est un ensemble organis\xe9 de contenus qu’un syst\xe8me peut rechercher pour aider \xe0 r\xe9pondre aux questions des utilisateurs. Une approche RAG transmet au mod\xe8le des passages pertinents issus des documents, avec leurs r\xe9f\xe9rences."},{q:"Peut-on utiliser des PDF et des documents SharePoint ?",a:"Oui, sous r\xe9serve de disposer d’un acc\xe8s autoris\xe9 et d’un traitement adapt\xe9 aux formats. Les scans n\xe9cessitent une reconnaissance de texte. Il faut conserver les r\xe9f\xe9rences, les versions et les droits d’acc\xe8s des documents."},{q:"Une base de connaissances IA supprime-t-elle les hallucinations ?",a:"Non. Des passages incomplets, p\xe9rim\xe9s ou mal interpr\xe9t\xe9s peuvent produire une r\xe9ponse incorrecte. Les citations, les tests et la possibilit\xe9 de refuser de r\xe9pondre restent n\xe9cessaires."},{q:"Faut-il entra\xeener un mod\xe8le sur les documents internes ?",a:"Pas n\xe9cessairement. Le RAG recherche des passages dans un corpus et les fournit au mod\xe8le au moment de la question. Le choix d\xe9pend ensuite du besoin, de la qualit\xe9 de recherche et des contraintes du projet."}]};function a(){return(0,n.jsxs)("article",{className:"prose prose-neutral dark:prose-invert max-w-none",children:[(0,n.jsx)("h1",{children:o.title}),(0,n.jsx)("p",{className:"text-sm text-muted-foreground",children:"Publi\xe9 le 10 septembre 2026 \xb7 Solanys"}),(0,n.jsx)("img",{src:o.image.src,alt:o.image.alt,width:1200,height:800,className:"w-full h-auto rounded-xl"}),(0,n.jsxs)("p",{children:["Une ",(0,n.jsx)("strong",{children:"base de connaissances IA"})," permet aux collaborateurs de poser une question sur leurs documents internes et d’obtenir une r\xe9ponse accompagn\xe9e de sources. Pour une PME, l’enjeu est concret : retrouver la proc\xe9dure applicable, une consigne produit ou une r\xe8gle de fonctionnement sans parcourir plusieurs dossiers. La qualit\xe9 du r\xe9sultat d\xe9pend autant de l’organisation documentaire que du mod\xe8le utilis\xe9."]}),(0,n.jsx)("h2",{children:"Base documentaire, moteur de recherche et assistant IA"}),(0,n.jsxs)("p",{children:["La base documentaire conserve les contenus de r\xe9f\xe9rence. Le moteur de recherche retrouve des documents ou des passages. L’assistant IA peut ensuite formuler une r\xe9ponse \xe0 partir de ces passages. Cette approche, appel\xe9e RAG, est pr\xe9sent\xe9e dans le ",(0,n.jsx)("a",{href:"https://www.francenum.gouv.fr/guides-et-conseils/intelligence-artificielle/recherche-intelligente-et-analyse-documentaire-0",children:"guide France Num sur l’exploitation des donn\xe9es internes"}),"."]}),(0,n.jsxs)("p",{children:["Par exemple, \xe0 la question \xab Quelle proc\xe9dure suivre pour un retour produit ? \xbb, l’assistant doit retrouver la proc\xe9dure en vigueur, pr\xe9ciser son p\xe9rim\xe8tre et permettre d’ouvrir la source. Une r\xe9ponse fluide sans document v\xe9rifiable ne suffit pas. Pour les composants techniques, notre guide de l’",(0,n.jsx)(i(),{href:"/fr/blog/article/architecture-rag/",children:"architecture RAG"})," compl\xe8te cette m\xe9thode de pr\xe9paration m\xe9tier."]}),(0,n.jsxs)("p",{children:["Votre besoin peut aussi \xeatre de classer des r\xe9clamations ou de remplir des champs m\xe9tier. Notre guide des ",(0,n.jsx)(i(),{href:"/fr/blog/article/donnees-non-stru

1cturees-entreprise/",children:"donn\xe9es non structur\xe9es en entreprise"})," aide \xe0 distinguer ces usages de la recherche documentaire."]}),(0,n.jsxs)("p",{children:["Pour int\xe9grer ces ressources au parcours des nouvelles recrues, d\xe9couvrez comment ",(0,n.jsx)(i(),{href:"/fr/blog/article/automatiser-onboarding-collaborateurs/",children:"automatiser l’onboarding des collaborateurs"}),", avec t\xe2ches, responsables et validations."]}),(0,n.jsx)("h2",{children:"Choisir un premier p\xe9rim\xe8tre documentaire"}),(0,n.jsx)("p",{children:"Commencez par une \xe9quipe et un ensemble de questions fr\xe9quentes. Un corpus limit\xe9 de proc\xe9dures valid\xe9es permet de comprendre les erreurs avant de connecter toutes les archives. D\xe9signez une personne capable de trancher lorsqu’un document contredit un autre."}),(0,n.jsx)("div",{className:"overflow-x-auto",children:(0,n.jsxs)("table",{children:[(0,n.jsx)("caption",{children:"Exemples de p\xe9rim\xe8tres pour un pilote documentaire"}),(0,n.jsx)("thead",{children:(0,n.jsxs)("tr",{children:[(0,n.jsx)("th",{scope:"col",children:"\xc9quipe"}),(0,n.jsx)("th",{scope:"col",children:"Documents utiles"}),(0,n.jsx)("th",{scope:"col",children:"V\xe9rification prioritaire"})]})}),(0,n.jsxs)("tbody",{children:[(0,n.jsxs)("tr",{children:[(0,n.jsx)("th",{scope:"row",children:"Support"}),(0,n.jsx)("td",{children:"Notices, proc\xe9dures de retour, FAQ valid\xe9es"}),(0,n.jsx)("td",{children:"Version du produit et exceptions"})]}),(0,n.jsxs)("tr",{children:[(0,n.jsx)("th",{scope:"row",children:"Production"}),(0,n.jsx)("td",{children:"Instructions et fiches techniques"}),(0,n.jsx)("td",{children:"R\xe9vision applicable et validation m\xe9tier"})]}),(0,n.jsxs)("tr",{children:[(0,n.jsx)("th",{scope:"row",children:"RH"}),(0,n.jsx)("td",{children:"Livret d’accueil et proc\xe9dures communes"}),(0,n.jsx)("td",{children:"S\xe9paration des dossiers individuels"})]}),(0,n.jsxs)("tr",{children:[(0,n.jsx)("th",{scope:"row",children:"Commercial"}),(0,n.jsx)("td",{children:"Catalogue et argumentaires approuv\xe9s"}),(0,n.jsx)("td",{children:"Actualit\xe9 des offres et acc\xe8s aux tarifs"})]})]})]})}),(0,n.jsx)("h2",{children:"Pr\xe9parer les documents avant de connecter l’IA"}),(0,n.jsxs)("ol",{children:[(0,n.jsxs)("li",{children:[(0,n.jsx)("strong",{children:"Inventorier les sources :"})," dossiers partag\xe9s, SharePoint, PDF, wiki et outils m\xe9tier. Identifier les propri\xe9taires et les usages."]}),(0,n.jsxs)("li",{children:[(0,n.jsx)("strong",{children:"\xc9carter les doublons :"})," distinguer les brouillons, archives et versions en vigueur. Deux proc\xe9dures presque identiques peuvent donner des r\xe9ponses incompatibles."]}),(0,n.jsxs)("li",{children:[(0,n.jsx)("strong",{children:"V\xe9rifier la lecture :"})," contr\xf4ler l’extraction du texte, les tableaux, les unit\xe9s et les liens. Un scan peut demander un OCR."]}),(0,n.jsxs)("li",{children:[(0,n.jsx)("strong",{children:"Conserver le contexte :"})," associer chaque passage au titre, \xe0 la section, \xe0 la version et au document source."]}),(0,n.jsxs)("li",{children:[(0,n.jsx)("strong",{children:"Documenter les acc\xe8s :"})," noter les \xe9quipes autoris\xe9es et les r\xe8gles applicables aux contenus sensibles."]})]}),(0,n.jsxs)("p",{children:["Une ligne de tableau isol\xe9e peut perdre le sens de ses colonnes. Une consigne s\xe9par\xe9e de son exception peut devenir trompeuse. V\xe9rifiez donc les passages r\xe9ellement transmis au mod\xe8le, pas uniquement l’apparence du document original. Le guide pour ",(0,n.jsx)(i(),{href:"/fr/blog/article/extraire-donnees-pdf-automatiquement/",children:"extraire les informations des PDF"})," aide \xe0 identifier ces difficult\xe9s."]}),(0,n.jsx)("h2",{children:"Exemple : r\xe9pondre \xe0 une question sur une proc\xe9dure interne"}),(0,n.jsx)("p",{children:"Imaginons une entreprise disposant de proc\xe9dures de retour dans SharePoint. Ce sc\xe9nario illustre le fonctionnement attendu ; il ne repr\xe9sente pas une mesure de performance client."}),(0,n.jsxs)("ol",{children:[(0,n.jsx)("li",{children:"Le collaborateur se connecte avec son identit\xe9 professionnelle."}),(0,n.jsx)("li",{children:"Il pr\xe9cise le produit et sa question."}),(0,n.jsx)("li",{children:"La recherche s\xe9lectionne les passages dans les documents qu’il est autoris\xe9 \xe0 consulter."}),(0,n.jsx)("li",{children:"L’assistant pr\xe9pare une r\xe9ponse avec le titre, la ver

1sion et le lien des sources."}),(0,n.jsx)("li",{children:"Si la proc\xe9dure est absente ou contradictoire, il signale la limite et propose un interlocuteur."})]}),(0,n.jsxs)("p",{children:["Si la demande porte sur le stock actuel ou le statut d’une commande, les documents seuls ne suffisent pas : il faut consulter le syst\xe8me m\xe9tier concern\xe9. Le choix entre un parcours fixe et des recherches plus autonomes est d\xe9taill\xe9 dans notre comparaison ",(0,n.jsx)(i(),{href:"/fr/blog/article/agent-ia-vs-workflow-automatise/",children:"agent IA ou workflow automatis\xe9"}),"."]}),(0,n.jsxs)("p",{children:["Pour utiliser ces sources dans les r\xe9ponses aux clients, consultez notre guide pour ",(0,n.jsx)(i(),{href:"/fr/blog/article/automatiser-service-client-ia/",children:"automatiser le service client avec l’IA"}),", de la qualification du ticket \xe0 la validation du brouillon."]}),(0,n.jsx)("h2",{children:"G\xe9rer les droits d’acc\xe8s et les mises \xe0 jour"}),(0,n.jsx)("p",{children:"Les permissions doivent filtrer la recherche avant que les passages ne soient transmis au mod\xe8le. Demander simplement \xe0 l’assistant de ne pas r\xe9v\xe9ler un document ne remplace pas ce contr\xf4le. Testez aussi les acc\xe8s par liens directs et les changements de groupe d’un utilisateur."}),(0,n.jsx)("p",{children:"Pr\xe9voyez ce qui se passe lorsqu’un document est modifi\xe9, supprim\xe9 ou devient confidentiel. Les anciens passages doivent \xeatre remplac\xe9s ou retir\xe9s de l’index, et les caches \xe9ventuels doivent suivre ces changements. Attribuez un responsable et une fr\xe9quence de v\xe9rification \xe0 chaque corpus."}),(0,n.jsx)("p",{children:"Avant le pilote, pr\xe9cisez avec les prestataires o\xf9 passent les documents, ce qui est conserv\xe9 dans les journaux et quelles personnes peuvent consulter les \xe9changes. Traitez le contenu r\xe9cup\xe9r\xe9 comme une source d’information : une instruction pr\xe9sente dans un PDF ne doit pas donner de nouvelles permissions \xe0 l’assistant."}),(0,n.jsx)("h2",{children:"Tester la qualit\xe9 d’une base de connaissances IA"}),(0,n.jsx)("p",{children:"Pr\xe9parez une liste de questions r\xe9elles avec les r\xe9ponses attendues et les sources approuv\xe9es. Ajoutez volontairement des questions sans r\xe9ponse, des versions contradictoires et des documents interdits au compte de test. Faites relire les r\xe9sultats par le propri\xe9taire m\xe9tier du corpus."}),(0,n.jsxs)("ul",{children:[(0,n.jsx)("li",{children:"Le passage pertinent a-t-il \xe9t\xe9 retrouv\xe9 ?"}),(0,n.jsx)("li",{children:"La r\xe9ponse respecte-t-elle les conditions et exceptions de la source ?"}),(0,n.jsx)("li",{children:"La citation ouvre-t-elle le bon document et la bonne version ?"}),(0,n.jsx)("li",{children:"L’assistant reconna\xeet-il l’absence d’information ?"}),(0,n.jsx)("li",{children:"Un utilisateur non autoris\xe9 peut-il obtenir un extrait confidentiel ?"})]}),(0,n.jsx)("p",{children:"Suivez le temps n\xe9cessaire pour obtenir une r\xe9ponse valid\xe9e, le taux de corrections et le co\xfbt par question utile. R\xe9ex\xe9cutez les questions de r\xe9f\xe9rence apr\xe8s une modification de mod\xe8le, de recherche ou de corpus."}),(0,n.jsx)("h2",{children:"Quels postes pr\xe9voir dans le budget ?"}),(0,n.jsx)("p",{children:"Le budget comprend l’inventaire et le nettoyage documentaire, les connecteurs, la gestion des identit\xe9s, l’indexation, les appels au mod\xe8le, l’interface et la maintenance. Le volume de fichiers ne suffit pas pour l’estimer : des tableaux complexes et des permissions fines peuvent demander davantage de travail qu’un corpus plus grand mais homog\xe8ne."}),(0,n.jsxs)("p",{children:["Pour cadrer votre projet, pr\xe9parez quelques documents repr\xe9sentatifs, les questions fr\xe9quentes et la liste des \xe9quipes concern\xe9es. Solanys accompagne la mise en place de ",(0,n.jsx)(i(),{href:"/fr/solutions/ia-documentaire/",children:"solutions d’IA documentaire"})," ; notre article sur les ",(0,n.jsx)(i(),{href:"/fr/blog/article/application-ia-rag-sur-mesure/",children:"applications RAG sur mesure"})," pr\xe9sente les choix d’int\xe9gration."]})]})}}}]);