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https://fanplanet.jp/feature/faq_fanplanet

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5<meta name="description" content="音楽とアバターでつながる、新しいファンクラブ体験。
6FANPLANETは、&quot;好き&quot;でつながる、みんなの集まれる場所。"><meta name="robots" content="index, follow">  
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23FANPLANETは、&quot;好き&quot;でつながる、みんなの集まれる場所。">
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29<title>FANPLANET|音楽とアバターでつながる、新しいファンクラブ体験。</title>
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59    <!-- Global site tag (gtag.js) - Google Analytics -->
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67G-9KPY19SJE9
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69gtag('set', 'linker', {
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90<p class="note">JavaScriptが無効になっています</p>
91<p>本サービスをお楽しみいただくには、JavaScript を有効にする必要があります。</p>
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96<div class="bg"><img src="/static/common/global-image/dummy.gif" style="background-image: url('/static/fcopen/contents/top_image/1537/48e80ad0997c1071e45c9f1811668b70.png');"  alt="fanplanet│FANPLANET"/></div>
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101</h1>
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107</h1>
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116                                        <li class="g-nav--item">
117              <a href="/feature/faq_fanplanet" target="_blank">FAQ</a>
118            </li>
119                                  	                </ul>
120      <ul class="nav nav__list--sns sp">
121                  </ul>      
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123    </nav>
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134  <style>
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190          $(this).next(".faq--a").slideToggle();
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195
196
197<section class="section--detail support faq">
198  <h2 class="section-tit">FAQ</h2>
199
200  <p class="tit--category">登録について</p>
201  <ul class="list list--faq">
202    <li>
203      <p class="faq--q"><span class="icon--q">Q</span><span class="tit">登録方法を教えてください。</span><i class="fa-solid fa-chevron-down"></i></p>
204      <div class="faq--a">
205        <span class="icon--a">A</span>
206        <div class="txt">
207          「FANPLANET」のご利用にはPlus member IDの登録(無料)が必要です。<br />
208          Plus member IDは、【E】からはじまるIDのことです。ファンクラブ会員登録時などに自動発番され、複数のサービスで共通のIDとしてご利用いただけます。
209          <br /><br />
210          Plus member IDのご登録は<a href="https://oidc.plusmember.jp/oauth2/auth?client_id=3346276937027&response_type=code&scope=openid%20email%20profile&redirect_uri=uniwebview://action">こちらから</a>
211          <br />
212          <br />
213          <a href="https://oidc.plusmember.jp/forgot-id?client_id=3346276937027" target="_blank">»Plus member ID確認はこちら</a><br />
214          ※お持ちのメールアドレスを入力していただき、ご確認ください。
215        </div>
216      </div>
217    </li>
218    <li>
219      <p class="faq--q"><span class="icon--q">Q</span><span class="tit">スマートフォン以外でも登録できますか?</span><i class="fa-solid fa-chevron-down"></i></p>
220      <div class="faq--a">
221        <span class="icon--a">A</span>
222        <div class="txt">サービスのご利用には「FANPLANET」アプリをインストールできるスマートフォン端末が必ず必要となります。</div>
223      </div>
224    </li>
225    <li>
226      <p class="faq--q"><span class="icon--q">Q</span><span class="tit">登録用のメールが届きません。</span><i class="fa-solid fa-chevron-down"></i></p>
227      <div class="faq--a">
228        <span class="icon--a">A</span>
229        <div class="txt">
230          メール未着の問題は、当窓口だけでは解決できない場合があります。<br />
231          お手数ですが、以下についてご確認ください。<br />
232          <br />
233          ●ご入力のメールアドレスについて<br />
234          入力ミスがないかご確認ください。<br />
235          少し時間をおいていただくか、アドレスを入力しなおして再送信してください。<br />
236          <br />
237          ●icloudアドレスをお使いの方<br />
238          通常のメールもApple社のローカルポリシーに反するものと判断され、メールの受信を拒否してしまうケースが報告されておりますため、当サイトでのご利用は推奨しておりません。<br />
239          <br />
240          他の送受信可能なメールアドレス、フリーアドレス(Gmail/Yahooなど)の登録をご検討ください。<br />
241          <br />
242          ●ドメイン指定受信の設定によりブロックしている<br />
243          下記ドメインからのメールを受け取れるよう、設定してください。<br />
244          確認・設定方法はメールアドレスの提供元(各携帯会社・ショップ)へお問い合わせください。<br />
245          <br />
246          mail.plusmember.jp
247          <br />
248          <キャリア(docomo/au/SoftBank)アドレスをご利用の方><br />
249          各携帯会社、迷惑メール対策レベルが標準で高くなっており、その影響でメールが未着になるケースが、非常に多くなっています。<br />
250          お客様自身で迷惑メール対策に心当たりがない場合でも、必ず確認・設定をお願いいたします。<br />
251          <br />
252          ●docomoアドレスをお使いの方<br />
253          該当メールが「迷惑メール」として判定される場合がございます。<br />
254          迷惑メール判定されたメールの確認方法は、ご利用の端末や環境により異なりますので、<br />
255          下記をご確認いただきますようお願いいたします。<br />
256          <br />
257          »iPhoneの標準メールアプリをご利用の場合<br />
258          »AndroidTMスマートフォンのドコモメールアプリをご利用の場合<br />
259          ※docomo様のサイトへ移ります<br />
260          <br />
261          ●auアドレス(ezweb.ne.jp/au.com)をお使いの方<br />
262          「なりすまし規制」を「高」に設定していると、メールがブロックされる可能性があります。「中」以下に設定・または設定を解除してください。<br />
263          <br />
264          ●ソフトバンクアドレス(softbank.ne.jp/i.softbank.jp)をお使いの方<br />
265          迷惑メールフィルタを「強」に設定していると、メールがブロックされる可能性があります。「標準」または「OFF」に設定してください。<br />
266          <br />
267          ●フリーアドレス(例:Gmail・Yahooアドレス)PCアドレスをお使いの方<br />
268          「迷惑メールフォルダ」や「プロモーションタブ」に自動的に振り分けられている場合があります。受信ボックス以外の全てのフォルダをご確認ください。<br />
269          <br />
270          ●容量オーバーになっていないか<br />
271          メールボックスの容量オーバーや、スマートフォン自体の容量オーバーで、メールが受信できなくなることがあります。<br />
272          <br />
273          ●メールアドレスに使用が制限されている文字列が含まれている<br />
274          例:ドットの連続(.....)、記号の連続(_-_)、アットマークの直前がドットや記号(.@)、先頭が記号(-abc)など<br />
275          <br />
276          該当文字列を含むメールアドレスをご利用の場合は別のメールアドレスにて改めてご登録ください。 <br />
277          <br />
278          下記のようなメールアドレスは、世界共通となるインターネット通信規格RFC(Request for Comments)に準拠していないため、原則ご利用いただけません。<br />
279          <br />
280          <RFCに準拠していないメールアドレス><br />
281          1.「-」「_」「.」「+」「?」「/」以外の記号が含まれている場合<br />
282          2.記号を2文字以上連続使用している場合<br />
283          3.記号を最初と最後(@の直前)に使用している場合<br />
284          4.@の前部分が64文字以上の場合<br />
285          5.メールアドレス全体が256文字以上の場合<br />
286          <br />
287          ●メールアプリを確認<br />
288          ご利用のメールアプリで、受信設定が正しく行われているかご確認ください。<br />
289          ※メールアプリの利用設定に関するご不明は、携帯会社にお問い合わせください。<br />
290          <br />
291          <iPhoneをご利用の方><br />
292          メールの送受信アプリに「メール(標準のメールアプリ)」と「メッセージ(MMSメール)」の二種類があります。<br />
293          <br />
294          「メッセージ(MMSメール)」の機能を使用した場合、iPhoneの仕様上、メールを正常に受信できない場合があります。「メール(標準のメールアプリ)」をご使用ください。<br />
295          <br />
296          ●その他<br />
297          PCからのメールやURLつきのメールを受信できるような設定へご変更ください。<br />
298          ご利用のメーラー、メールアプリによっては、関連メールがスレッドとしてひとまとめに表示されている場合があります。
299        </div>
300      </div>
301    </li>
302  </ul>
303
304  <p class="tit--category">Plus member IDについて</p>
305  <ul class="list list--faq">
306    <li>
307      <p class="faq--q"><span class="icon--q">Q</span><span class="tit">Plus member IDとはなんですか?</span><i class="fa-solid fa-chevron-down"></i></p>
308      <div class="faq--a">
309        <span class="icon--a">A</span>
310        <div class="txt">
311          Plus member IDは、【E】からはじまるIDのことです。<br />
312          ファンクラブ会員登録時やECサイトでの商品購入時などに自動発番され、複数のサービスで共通のIDとしてご利用いただけます。<br />
313          <br />
314          ●Plus member IDをお持ちでない方<br />
315          ログインページ「Plus member IDをお持ちでない方」より、まずはPlus member IDの新規取得をお願いいたします。<br />
316          <br />
317          ●Plus member IDをお持ちの方<br />
318          下記に当てはまる方は、既にPlus member IDをお持ちです。取得済みの方は、お持ちのIDでご登録ください。<br />
319          <br />
320          ・Fanplusの運営するサービス《ファンクラブ・モバイルサイト・グッズストア等》をご利用された方<br />
321          ・チケプラ電子チケット、公式トレードサービスをご利用された方<br />
322          ・StreamPassにて視聴チケットを購入された方<br />
323          ・生配信視聴専用アプリ「FanStream」をご利用された方<br />
324          ・「VR MODEアプリ」をご利用された方<br />
325          <br />
326          <a href="https://oidc.plusmember.jp/forgot-id?client_id=3346276937027" target="_blank">»Plus member ID確認はこちら</a><br />
327          ※お持ちのメールアドレスを入力していただき、ご確認ください。
328        </div>
329      </div>
330    </li>
331    <li>
332      <p class="faq--q"><span class="icon--q">Q</span><span class="tit">Plus member IDはどこで確認できますか?</span><i class="fa-solid fa-chevron-down"></i></p>
333      <div class="faq--a">
334        <span class="icon--a">A</span>
335        <div class="txt">
336          下記ページでご確認ください。<br />
337          »<a href="https://oidc.plusmember.jp/forgot-id?client_id=3346276937027" target="_blank">Plus member IDを忘れた方はこちら</a><br />
338          <br />
339          ご登録のメールアドレスを入力していただくと、【FANPLANET】Plus member ID通知メール」という件名のメールが届きます。<br />
340          <br />
341          また、Plus member IDは「ご登録のメールアドレス」と「パスワード」でログイン後、マイページ内からもご確認いただけます。<br />
342          ※メールアドレスとして無効である場合も、ログインIDとしては有効です。
343        </div>
344      </div>
345    </li>
346    <li>
347      <p class="faq--q"><span class="icon--q">Q</span><span class="tit">Plus member IDを削除したいです。</span><i class="fa-solid fa-chevron-down"></i></p>
348      <div class="faq--a">
349        <span class="icon--a">A</span>
350        <div class="txt">
351          「FANPLANET」のご利用にあたり、Plus member IDは必須となります。<br />
352          <br />
353          有料サービスご利用中はIDを削除することができませんので、ご了承ください。<br />
354          ※Plus member IDは無料で取得可能なため、会費が発生するものではありません。
355        </div>
356      </div>
357    </li>
358    <li>
359      <p class="faq--q"><span class="icon--q">Q</span><span class="tit">「既にPlus member IDの取得に使用されています」というメッセージが表示されてアドレスが変更できません。</span><i class="fa-solid fa-chevron-down"></i></p>
360      <div class="faq--a">
361        <span class="icon--a">A</span>
362        <div class="txt">
363          ●「既にPlus member IDの取得に使用されています」と表示された場合<br />
364          登録希望のアドレスで、既にPlus member IDを取得されています。<br />
365          <br />
366          Plus member IDはメールアドレスに紐づいて発行される仕組みのため、IDを削除しないと変更ができません。<br />
367          <br />
368          取得したIDに、有料サービスやご当選チケットの情報が連携していない場合は、ご自身で削除が可能です。<br />
369          <br />
370          ●その他のエラーの場合<br />
371          【操作手順・入力内容・表示されたエラーメッセージ】を記載の上、お問い合わせください。
372        </div>
373      </div>
374    </li>
375  </ul>
376
377  <p class="tit--category">ログインについて</p>
378  <ul class="list list--faq">
379    <li>
380      <p class="faq--q"><span class="icon--q">Q</span><span class="tit">パスワードを忘れてしまいました。</span><i class="fa-solid fa-chevron-down"></i></p>
381      <div class="faq--a">
382        <span class="icon--a">A</span>
383        <div class="txt">
384          ログイン画面の下部にある【パスワードを忘れた方はこちら】より、新しいパスワードを再設定してログインをお試しください。<br />
385          ※半角英数字/最大12桁まで設定可<br />
386          <br />
387          確認番号が記載されたメールが届かない場合は下記をご確認ください。<br />
388          »Q.確認番号が記載されたメールが届きません。<br />
389          <br />
390          パスワードの再設定ができない場合<br />
391          機種変更などによりご登録のメールアドレスが利用できない場合は、下記の必要事項を記載の上、メールにてお問い合わせください。<br />
392          <br />
393          -----<br />
394          【お客様情報】<br />
395          ・氏名(漢字/カナ)<br />
396          ・ご生年月日(西暦表記8桁)<br />
397          ・ご登録のメールアドレス<br />
398          ・ニックネーム<br />
399          ・Eから始まるPlus member ID<br />
400          -----<br />
401          <br />
402          »パスワード忘れのお問い合わせはこちら<br />
403          <br />
404          <br />
405          <ご注意><br />
406          ・当窓口からの回答メールが届かない方が多いため、icloudアドレスからのお問い合わせはお控えください。<br />
407          ・必要事項が空欄の場合、ご返信を差し上げることができませんのでご注意ください。<br />
408          ・お使いの環境によっては、上記リンクのメールが立ã
408¡ã‚がらない場合がございますので、こちらの【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
409        </div>
410      </div>
411    </li>
412    <li>
413      <p class="faq--q"><span class="icon--q">Q</span><span class="tit">アプリにログアウト機能はありますか?</span><i class="fa-solid fa-chevron-down"></i></p>
414      <div class="faq--a">
415        <span class="icon--a">A</span>
416        <div class="txt">
417          「FANPLANET」アプリ内の「MY PAGE」より、ログアウトが可能です。<br />
418          設定・確認方法<br />
419          「FANPLANET」アプリ内右上「︙」ボタン>MY PAGE>ログアウト
420        </div>
421      </div>
422    </li>
423  </ul>
424
425  <p class="tit--category">登録情報の変更について</p>
426  <ul class="list list--faq">
427    <li>
428      <p class="faq--q"><span class="icon--q">Q</span><span class="tit">ニックネームを変更したいです。</span><i class="fa-solid fa-chevron-down"></i></p>
429      <div class="faq--a">
430        <span class="icon--a">A</span>
431        <div class="txt">
432          ●「FANPLANET」にご登録の情報について<br />
433          「FANPLANET」アプリ内の「名前を編集」より、設定・変更が可能です。<br />
434          <br />
435          設定・確認方法<br />
436          「FANPLANET」アプリ内右上「︙」ボタン>名前を編集>登録内容の確認・変更<br />
437        </div>
438      </div>
439    </li>
440    <li>
441      <p class="faq--q"><span class="icon--q">Q</span><span class="tit">プロフィールは変更できますか?</span><i class="fa-solid fa-chevron-down"></i></p>
442      <div class="faq--a">
443        <span class="icon--a">A</span>
444        <div class="txt">
445          プロフィールはお客様ご自身で変更が可能です。<br />
446          変更や確認をご希望の場合は、以下の方法で設定を行ってください。<br />
447          <br />
448          設定・確認方法<br />
449          「FANPLANET」アプリ内右上「︙」ボタン>右上設定ボタン>プロフィールの編集
450        </div>
451      </div>
452    </li>
453    <li>
454      <p class="faq--q"><span class="icon--q">Q</span><span class="tit">登録のメールアドレスは変更できますか?</span><i class="fa-solid fa-chevron-down"></i></p>
455      <div class="faq--a">
456        <span class="icon--a">A</span>
457        <div class="txt">
458          メールアドレスの情報は、お客様ご自身で変更が可能です。<br />
459          <br />
460          設定・確認方法<br />
461          「FANPLANET」アプリ内右上「︙」ボタン>名前を編集>登録内容の確認・変更<br />
462          <br />
463          ご登録いただいた新アドレス宛に、6桁確認番号が記載されたメールが届きます。<br />
464          番号を入力すると、新アドレスへの変更が完了いたします。<br />
465          <br />
466          <お願い><br />
467          お手続きの際は、必ずブラウザ(Safari/Chrome)でサイトへアクセスしてください。<br />
468          アプリ内ブラウザ(Yahoo!JAPANアプリ/Googleアプリ)は動作保証の対象外です。<br />
469          <br />
470          変更ができない場合は、ヘルプも併せてご一読ください。
471        </div>
472      </div>
473    </li>
474  </ul>
475
476  <p class="tit--category">アプリ/機種変更について</p>
477  <ul class="list list--faq">
478    <li>
479      <p class="faq--q"><span class="icon--q">Q</span><span class="tit">【iPhone】アプリを立ち上げると、エラーが表示され起動できません。</span><i class="fa-solid fa-chevron-down"></i></p>
480      <div class="faq--a">
481        <span class="icon--a">A</span>
482        <div class="txt">
483          「FANPLANET」アプリを立ち上げた際に、一時停止や応答なしなどのエラーが表示される場合、以下の設定についてご確認ください。<br />
484          <br />
485          ●「FANPLANET」アプリのバージョンが最新でない場合<br />
486          アプリのバージョンについて、最新のバージョンになっているかご確認ください。<br />
487          <br />
488          ●iOSのバージョンが最新でない場合<br />
489          iOSを最新バージョンにアップデートすることで、トラブルなどが改善されます。<br />
490          <br />
491          iPhoneの「設定」>「一般」>「ソフトウェアアップデート」の順でタップしていただき、最新のiOSにバージョンアップを行ってください。<br />
492          <br />
493          ●ストレージ残量が少ない場合<br />
494          iPhoneのストレージ残量が少ないと、無駄なアプリやデータã
494ªã©ã«ã‚ˆã£ã¦ãƒ¡ãƒ¢ãƒªãŒåœ§è¿«ã•れ、アプリの動作が遅くなったり強制終了されてしまうことがございます。<br />
495          <br />
496          使わないアプリを削除する、不要な写真や動画を削除する、Safariの閲覧履歴やWebサイトデータを削除するなど、ストレージの確保をお願いいたします。<br />
497          <br />
498          ●iPhoneの再起動<br />
499          iPhone本体の再起動をしていただき、改めて操作ください。<br />
500          <br />
501          ●バックグラウンドのアプリを終了させる<br />
502          バックグラウンドで起動中のアプリが増えると、端末に負荷がかかります。<br />
503          バックグラウンドで起動しているアプリがございましたら、アプリを終了していただきますようお願いいたします。<br />
504          <br />
505          ●通信環境の確認<br />
506          Wi-Fi環境など、通信状況の良い場所で操作してください。
507        </div>
508      </div>
509    </li>
510    <li>
511      <p class="faq--q"><span class="icon--q">Q</span><span class="tit">プロフィールは変更できますか?</span><i class="fa-solid fa-chevron-down"></i></p>
512      <div class="faq--a">
513        <span class="icon--a">A</span>
514        <div class="txt">
515          プロフィールはお客様ご自身で変更が可能です。<br />
516          変更や確認をご希望の場合は、以下の方法で設定を行ってください。<br />
517          <br />
518          設定・確認方法<br />
519          「FANPLANET」アプリ内右上「︙」ボタン>右上設定ボタン>プロフィールの編集
520        </div>
521      </div>
522    </li>
523    <li>
524      <p class="faq--q"><span class="icon--q">Q</span><span class="tit">登録のメールアドレスは変更できますか?</span><i class="fa-solid fa-chevron-down"></i></p>
525      <div class="faq--a">
526        <span class="icon--a">A</span>
527        <div class="txt">
528          メールアドレスの情報は、お客様ご自身で変更が可能です。<br />
529          <br />
530          設定・確認方法<br />
531          「FANPLANET」アプリ内右上「︙」ボタン>名前を編集>登録内容の確認・変更<br />
532          <br />
533          ご登録いただいた新アドレス宛に、6桁確認番号が記載されたメールが届きます。<br />
534          番号を入力すると、新アドレスへの変更が完了いたします。<br />
535          <br />
536          <お願い><br />
537          お手続きの際は、必ずブラウザ(Safari/Chrome)でサイトへアクセスしてください。<br />
538          アプリ内ブラウザ(Yahoo!JAPANアプリ/Googleアプリ)は動作保証の対象外です。<br />
539          <br />
540          変更ができない場合は、ヘルプも併せてご一読ください。
541        </div>
542      </div>
543    </li>
544  </ul>
545
546
547
548 <p class="tit--category">リスニングパーティー機能</p>
549  <ul class="list list--faq">
550    <li>
551      <p class="faq--q"><span class="icon--q">Q</span><span class="tit">リスニングパーティー機能について</span><i class="fa-solid fa-chevron-down"></i></p>
552      <div class="faq--a">
553        <span class="icon--a">A</span>
554        <div class="txt">Spotify、Apple Music連携や、使い方についてはこちら<br /><a href="/feature/listening_party">https://fanplanet.jp/feature/listening_party</a><br /></div>
555      </div>
556    </li>
557    <li>
558      <p class="faq--q"><span class="icon--q">Q</span><span class="tit">Spotifyと連携できません。</span><i class="fa-solid fa-chevron-down"></i></p>
559      <div class="faq--a">
560        <span class="icon--a">A</span>
561        <div class="txt">Spotify連携ページをシークレットブラウザで開いている場合は、通常のブラウザに変更し再度連携を行ってください。</div>
562      </div>
563    </li>
564 <li>
565      <p class="faq--q"><span class="icon--q">Q</span><span class="tit">Spotify Premium会員なのに「Spotify Premiumではありません」と表示されます。</span><i class="fa-solid fa-chevron-down"></i></p>
566      <div class="faq--a">
567        <span class="icon--a">A</span>
568        <div class="txt">
569          Spotifyアプリではなく、<b>Webブラウザ(SafariやChromeなど)側で別のアカウント(無料プラン)にログインされている可能性</b>があります。<br />
570         本サービスとの連携には、ブラウザ側でログイン中のSpotifyアカウント情報が使用されます。お手数ですが、以下の手順をご確認ください。<br />
571<br />
5721. お使いのWebブラウザで<a href="https://open.spotify.com/intl-ja/">Spotify公式サイト</a>にアクセスします。<br />
5732. 現在ログインしているアカウントが<b>Premium会員</b>のものであるか確認します。<br />
5743. 無料(Free)プランのアカウントになっている場合は一度ログアウトし、<b>Premium会員のアカウント</b>で再ログインしてください。<br />
5754. ログイン完了後、再度FANPLANETの連携画面からお試しください。<br />
576          </div>
577      </div>
578    </li>
579  </ul>
580
581
582
583<p class="tit--category">スター(アプリ課金)について</p>
584  <ul class="list list--faq">
585    <li>
586      <p class="faq--q"><span class="icon--q">Q</span><span class="tit">「スター」とは何ですか?</span><i class="fa-solid fa-chevron-down"></i></p>
587      <div class="faq--a">
588        <span class="icon--a">A</span>
589        <div class="txt">
590        「スター」は、本アプリ内で利用できるアプリ内ポイントです。<br>購入した「スター」を使って、お好きなアバターアイテムと交換できます。<br />
591        </div>
592      </div>
593    </li>
594    <li>
595      <p class="faq--q"><span class="icon--q">Q</span><span class="tit">FANPLANETアプリを利用する際、「スター」は必須ですか? </span><i class="fa-solid fa-chevron-down"></i></p>
596      <div class="faq--a">
597        <span class="icon--a">A</span>
598        <div class="txt">
599          いいえ。<br />
600         「スター」は、アプリ内で特定のアイテムと交換する際にのみ必要となります。メタバース空間へのアクセスは無料でお楽しみいただけます。<br />
601          </div>
602      </div>
603    </li>
604    <li>
605      <p class="faq--q"><span class="icon--q">Q</span><span class="tit">「スター」はどうやって購入できますか? </span><i class="fa-solid fa-chevron-down"></i></p>
606      <div class="faq--a">
607        <span class="icon--a">A</span>
608        <div class="txt">
609          1. アプリ画面右上の「アイテムを交換する」ボタンを選択<br />
6102. 右上の「スターを購入」ボタンを選択<br />
6113. 購入するスター数を選択<br />
6124. ご利用のプラットフォーム(App Store、Google Playなど)の決済機能を利用し、「スター」を購入<br />
6135. 保持スター数がチャージされたことをご確認ください。<br />
614        </div>
615      </div>
616    </li>
617    <li>
618 <p class="faq--q"><span class="icon--q">Q</span><span class="tit">「スター」の購入をキャンセルできますか?</span><i class="fa-solid fa-chevron-down"></i></p>
619      <div class="faq--a">
620        <span class="icon--a">A</span>
621        <div class="txt">
622         デジタルコンテンツの特性上、ご購入いただいた「スター」のキャンセル・返金はできません。<br />
623          </div>
624      </div>
625    </li>
626    <li>
627 <p class="faq--q"><span class="icon--q">Q</span><span class="tit">「スター」と交換したアイテムやエモートをキャンセルできますか?</span><i class="fa-solid fa-chevron-down"></i></p>
628      <div class="faq--a">
629        <span class="icon--a">A</span>
630        <div class="txt">
631         一度「スター」と交換したアイテム及びエモートのキャンセルや、スターの返却はできません。交換前に内容をよくご確認ください。<br />
632          </div>
633      </div>
634    </li>
635    <li>
636 <p class="faq--q"><span class="icon--q">Q</span><span class="tit">保有している「スター」はどこで確認できますか? </span><i class="fa-solid fa-chevron-down"></i></p>
637      <div class="faq--a">
638        <span class="icon--a">A</span>
639        <div class="txt">
640         1. アプリ画面右上の「アイテムを交換する」ボタンを選択<br />
6412. 画面上部のアバター画像右横に保有スター数は表示されています。<br />
642          </div>
643      </div>
644    </li>
645    <li>
646 <p class="faq--q"><span class="icon--q">Q</span><span class="tit">「スター」と交換したアイテムはどこで確認できますか?</span><i class="fa-solid fa-chevron-down"></i></p>
647      <div class="faq--a">
648        <span class="icon--a">A</span>
649        <div class="txt">
650        【保有アイテム】<br />
6511. アプリ画面右上の「アイテムを交換する」ボタンを選択<br />
6522. 画面左下部のアバター画像下にある「アバターを編集」ボタンを選択<br />
6533. アバターの編集画面にて保有アイテムが表示されます。<br />
654<br />
655【保有エモート】<br />
656対象のARTIST WORLDにて、エモートボタンを選択すると保有アイテムが表示されます。<br />
657          </div>
658      </div>
659    </li>
660    <li>
661 <p class="faq--q"><span class="icon--q">Q</span><span class="tit">「スター」に有効期限はありますか?</span><i class="fa-solid fa-chevron-down"></i></p>
662      <div class="faq--a">
663        <span class="icon--a">A</span>
664        <div class="txt">
665         「スター」に有効期限はありません。<br />
666          </div>
667      </div>
668    </li>
669    <li>
670 <p class="faq--q"><span class="icon--q">Q</span><span class="tit">機種変更(端末の変更)をしても、「スター」やアイテムは引き継がれますか?</span><i class="fa-solid fa-chevron-down"></i></p>
671      <div class="faq--a">
672        <span class="icon--a">A</span>
673        <div class="txt">
674         はい。機種変更後も、以前と同じアカウント(Plus member ID)でログインしていただくことで、保有している「スター」や交換済みのアイテムを引き続きご利用いただけます。<br />
675          </div>
676      </div>
677    </li>
678    <li>
679 <p class="faq--q"><span class="icon--q">Q</span><span class="tit"> 購入した「スター」が反映されません。</span><i class="fa-solid fa-chevron-down"></i></p>
680      <div class="faq--a">
681        <span class="icon--a">A</span>
682        <div class="txt">
683 通信状況をご確認のうえ、アプリを再起動し、再ログインをお試しください。反映されない場合は、お手数ですが下記よりお問い合わせください。<br>
684お問い合わせは <a href="https://fanplanet.jp/1/contact/">こちらから</a>
685        </div>
686      </div>
687    </li>
688  </ul>
689
690
691  <div class="block--contact">
692    <a class="btn" href="/1/contact/"><span>お問い合わせはこちら</span></a>
693  </div>
694</section>
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696<!-- ====== footer ====== -->
697            <footer class="footer">
698<div class="bg"><img src="/static/common/global-image/dummy.gif" style="background-image: url('/static/fcopen/contents/top_image/1537/48e80ad0997c1071e45c9f1811668b70.png');"  alt="fanplanet│FANPLANET"/></div>
699
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705<p class="copyright">
706    <small>&copy;&nbsp;fanplanet&nbsp;,&nbsp;<a href="https://fanpla.jp/feature/fanplakit" target="_blank">Fan+Kit</a>
707    <br><em>Powered by Fanplus.inc</em>
708</small>
709</p>
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Line numbers count LF bytes from the start of the resource, as the search results do. Vendor segments are library code the classifier recognised; they are stored but not indexed. Bytes are shown as Latin1 characters, one per byte.