1<!DOCTYPE html> 2<html lang="pt" dir="ltr" prefix="content: http://purl.org/rss/1.0/modules/content/ dc: http://purl.org/dc/terms/ foaf: http://xmlns.com/foaf/0.1/ og: http://ogp.me/ns# rdfs: http://www.w3.org/2000/01/rdf-schema# schema: http://schema.org/ sioc: http://rdfs.org/sioc/ns# sioct: http://rdfs.org/sioc/types# skos: http://www.w3.org/2004/02/skos/core# xsd: http://www.w3.org/2001/XMLSchema# "> 3 <head> 4 <link rel="preconnect" href="https://p.typekit.net"> 5 <link rel="preconnect" href="https://use.typekit.net"> 6 <link rel="preload" as="style" href="https://use.typekit.net/dny6gnb.css" crossorigin="anonymous"> 7 8 <link rel="preconnect" href="https://fonts.googleapis.com" /> 9 <link rel="preconnect" href="https://fonts.gstatic.com" crossorigin="anonymous" /> 10 <link href="https://fonts.googleapis.com/css2?family=Nunito+Sans:ital,opsz,wght@0,6..12,200..1000;1,6..12,200..1000&display=swap" rel="stylesheet" /> 11 12 <meta charset="utf-8" />
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93 94<meta name="description" content="Encontra respostas a perguntas sobre encomendas, informações de entrega e opções de suporte para gerir a tua compra Maxi-Cosi com confiança." /> 95<link rel="canonical" href="https://www.maxi-cosi.pt/c/suporte-para-encomendas" /> 96<meta name="google" content="testing" /> 97<meta name="facebook-domain-verification" content="gzmxplo7hglozsrdc4iwcixjgdk9l5" /> 98<meta name="Generator" content="Drupal 11 (https://www.drupal.org)" /> 99<meta name="MobileOptimized" content="width" /> 100<meta name="HandheldFriendly" content="true" /> 101<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0" /> 102<link rel="icon" href="/c/themes/custom/mc2018/favicon.png" type="image/png" /> 103<link rel="alternate" hreflang="en-gb" href="https://www.maxi-cosi.co.uk/c/order-support" /> 104<link rel="alternate" hreflang="de-at" href="https://www.maxi-cosi.at/c/hilfe-bei-bestellungen" /> 105<link rel="alternate" hreflang="nl-be" href="https://www.maxi-cosi.be/c/nl-be/order-support" /> 106<link rel="alternate" hreflang="fr-be" href="https://www.maxi-cosi.be/c/fr-be/support-de-commande" /> 107<link rel="alternate" hreflang="de" href="https://www.maxi-cosi.de/c/hilfe-bei-bestellungen" /> 108<link rel="alternate" hreflang="nl" href="https://www.maxi-cosi.nl/c/order-support" /> 109<link rel="alternate" hreflang="fr" href="https://www.maxi-cosi.fr/c/support-de-commande" /> 110<link rel="alternate" hreflang="pl" href="https://www.maxi-cosi.pl/c/obsluga-zamowien" /> 111<link rel="alternate" hreflang="es" href="https://www.maxi-cosi.es/c/ayuda-con-mi-pedido" /> 112<link rel="alternate" hreflang="it" href="https://www.maxi-cosi.it/c/assistenza-lordine" /> 113<link rel="alternate" hreflang="pt" href="https://www.maxi-cosi.pt/c/suporte-para-encomendas" /> 114<link rel="preload" as="script" href="https://cdn.cookielaw.org/scripttemplates/otSDKStub.js" /> 115<link rel="prefetch" as="script" href="https://cdnjs.cloudflare.com/ajax/libs/vue/2.5.22/vue.min.js" /> 116<link rel="preconnect" as="script" href="https://cdnjs.cloudflare.com/ajax/libs/vue/2.5.22/vue.min.js" /> 117<link rel="preload" as="script" href="https://cdn.cookielaw.org/scripttemplates/6.23.0/otBannerSdk.js" /> 118 119 <title>Suporte de encomendas e centro de ajuda | Maxi-Cosi</title> 120 <link rel="stylesheet" media="all" href="/c/sites/default/files/css/css_SCLEZu_cdSxIjCv2wY0jXK4tHTNNbvN0FL563RPpOUg.css?delta=0&language=pt&theme=mc2018&include=eJxtjuEOwiAMhF8IV-evvc3SQWWYDpCWKG_vTKabiT_a3H3X5GpTIXClZuQOb_g09gBcQE7euBXxaLEovNfm56SS14Ffu6WhHyJcGf0XLOhpFLpXipbgH9wuIz2ESZUK7NIs9nLuB_CcJuSTaOMQvclY0BfMs3x-3klXY64TB5nJGWmitMCEQkZDbKNwcGvDQb8ARopoJA" /> 121<link rel="stylesheet" media="all" href="/c/sites/default/files/css/css_Xj5fA5PiHCp3F1qZajkNLJR_LSfwo62e0c9ZLaIF8nk.css?delta=1&language=pt&theme=mc2018&include=eJxtjuEOwiAMhF8IV-evvc3SQWWYDpCWKG_vTKabiT_a3H3X5GpTIXClZuQOb_g09gBcQE7euBXxaLEovNfm56SS14Ffu6WhHyJcGf0XLOhpFLpXipbgH9wuIz2ESZUK7NIs9nLuB_CcJuSTaOMQvclY0BfMs3x-3klXY64TB5nJGWmitMCEQkZDbKNwcGvDQb8ARopoJA" /> 122<link rel="stylesheet" media="all" href="https://use.typekit.net/dny6gnb.css" crossorigin="anonymous" /> 123<link rel="stylesheet" media="all" href="/c/sites/default/files/css/css_kfYcLYk1HCmHP7vy5nh8Ohi7D1VBTSIG22y2VjYtjzI.css?delta=3&language=pt&theme=mc2018&include=eJxtjuEOwiAMhF8IV-evvc3SQWWYDpCWKG_vTKabiT_a3H3X5GpTIXClZuQOb_g09gBcQE7euBXxaLEovNfm56SS14Ffu6WhHyJcGf0XLOhpFLpXipbgH9wuIz2ESZUK7NIs9nLuB_CcJuSTaOMQvclY0BfMs3x-3klXY64TB5nJGWmitMCEQkZDbKNwcGvDQb8ARopoJA" /> 124 125 126 </head> 127 <body class="brand--maxicosi dorel-cat path-node page-node-type-page">
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2310">Contacte-nos</a> 232 </li> 233 <li> 234 <a href="https://www.maxi-cosi.pt/c/servicos-assistencia" data-drupal-link-system-path="node/2034">Serviços & Assistência</a> 235 </li> 236 </ul> 237 238 239 240 </nav> 241<nav role="navigation" aria-labelledby="block-useraccountmenu-menu" id="block-useraccountmenu" class="block block-menu navigation menu--account"> 242 243 <span class="visually-hidden" id="block-useraccountmenu-menu">User account menu</span> 244 245 246 247 <ul> 248 <li> 249 <a href="https://www.maxi-cosi.pt/customer/account/login/">A minha conta</a> 250 </li> 251 </ul> 252 253 254 255 </nav> 256<div id="block-languageswitcher" class="block block-dorel-i18n block-dorel-i18n-language-switcher"> 257 258 259 <a href="https://www.maxi-cosi.pt/c/i18n/language/nojs?uri=/c/resultados-adac" class="use-ajax country-selector" data-dialog-type="modal">pt<span class="flag flag-pt"></span><span class="flag-title">Mudar idioma</span></a> 260 </div> 261 262 </div> 263 264 <div class="region region-primary-menu"> 265 <div class="menu-wrapper"> 266 <button class="menu-toggle" type="button"><span></span>Toggle menu </button> 267 <i class="menu-toggle__open">Menu</i><i class="menu-toggle__close">CLOSE_MENU_HEADER</i> 268 </div> 269 <div id="block-mc2018-branding" class="block block-system block-system-branding-block"> 270 271 272 <a href="https://www.maxi-cosi.pt/c/" rel="home"> 273 <img src="/c/themes/custom/mc2018/logo.svg" alt="InÃcio" /> 274 </a> 275 276</div> 277<nav role="navigation" aria-labelledby="block-mc2018-main-menu-menu" id="block-mc2018-main-menu" class="block block-menu navigation menu--main"> 278 <button type="button" class="close-menu">x</button> 279 <div class="mobile"> 280 <div class="top"> 281 <div class="dorel-product-search-mobile-form block block-dorel-search block-product-search-mobile" data-drupal-selector="dorel-product-search-mobile-form"> 282 283 284 <form action="https://www.maxi-cosi.pt/search" method="get" id="dorel-product-search-mobile-form" accept-charset="UTF-8"> 285 <div class="js-form-item form-item js-form-type-search form-item-q js-form-item-q form-no-label"> 286 <label for="edit-query" class="visually-hidden">Procurar</label> 287 <input title="Introduza os termos pelos quais pretende pesquisar." placeholder="Procurar" data-drupal-selector="edit-query" type="search" id="edit-query" name="q" value="" size="15" maxlength="128" class="form-search" /> 288 289 </div> 290<input autocomplete="off" data-drupal-selector="form-au7otcaamuj79x4kbx0bo-fejhchhaanz6pksq1uk9u" type="hidden" name="form_build_id" value="form-aU7OTCAAmUj79X4kBX0bo_FeJHCHHAANZ6pksq1uk9U" /> 291<input data-drupal-selector="edit-dorel-product-search-mobile-form" type="hidden" name="form_id" value="dorel_product_search_mobile_form" /> 292 293</form> 294 295 </div> 296 297 <div class="hide-desktop block block-dorel-cart block-dorel-cart-block__cart-flyout-mobile"> 298 299 300 <div id="minicart" class="mobile-cart"><a href="https://www.maxi-cosi.pt/checkout/cart/" class="card-icon"><span class="text"></span><span class="count hidden"></span></a></div> 301 </div> 302 303 </div> 304 </div> 305 306 <div class="menu-body"> 307 308 <span class="visually-hidden" id="block-mc2018-main-menu-menu">Main navigation</span> 309 310 311 312 313 <ul class="menu menu-level-0"> 314 315 <li class="menu-item menu-item--collapsed menu-item-view-mode--default hide-desktop"> 316 <a href="https://www.maxi-cosi.pt/c"> InÃcio</a> 317 </li> 318 319 320 <li class="menu-item menu-item--expanded menu-item-view-mode--default" data-url="https://www.maxi-cosi.pt/cadeiras-auto" data-title="Cadeiras-auto" data-desktop="" data-promo="0"> 321 322 323 <div class="hide-desktop category-header"> 324 <button type="button" class="back"><</button> 325 <div class="category-name"></div> 326 <button type="button" class="close-menu">x</button> 327 </div> 328 329 <a href="https://www.maxi-cosi.pt/cadeiras-auto"> Cadeiras-auto</a> 330
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521 <span>Middle Column</span> 522 523 524 525<div class="menu_link_content menu-link-contentmain view-mode-column menu-dropdown menu-dropdown-1 menu-type-column"> 526 527 <ul class="menu menu-level-2"> 528 529 530 531 <li class="menu-item menu-item--expanded menu-item-view-mode--section" data-url="" data-title="SERVIÃO E ASSISTÃNCIA" data-desktop="" data-promo="0"> 532 533 534 535 <span>SERVIÃO E ASSISTÃNCIA</span> 536 537 <span class="menu-arrow"></span> 538 539 540<div class="menu_link_content menu-link-contentmain view-mode-section menu-dropdown menu-dropdown-2 menu-type-section"> 541 542 <ul class="menu menu-level-3"> 543 544 545 546 <li class="menu-item menu-item-view-mode--category_link" data-url="https://www.maxi-cosi.pt/c/100-dias-de-teste-sem-risco" data-title="100 day free trial" data-desktop="" data-promo="0"> 547 548 549 550 <a href="https://www.maxi-cosi.pt/c/100-dias-de-teste-sem-risco" data-drupal-link-system-path="node/1496">100 day free trial</a> 551 552 553 554 555 556 </li> 557 558 559 560 561 562 <li class="menu-item menu-item-view-mode--services_link" data-url="https://www.maxi-cosi.pt/c/suporte-para-encomendas" data-title="Suporte para encomendas" data-desktop="" data-promo="0"> 563 564 565 566 <a href="https://www.maxi-cosi.pt/c/suporte-para-encomendas" data-drupal-link-system-path="node/1068" class="is-active" aria-current="page">Suporte para encomendas</a> 567 568 569 570<div class="menu_link_content menu-link-contentmain view-mode-services-link menu-dropdown-3 menu-type-services_link"> 571 572 <div class="field field--name-field-menu-services-icon field--type-entity-reference field__item"><article> 573 574 575 <div class="field field--name-thumbnail field--type-image field__item"> <img loading="lazy" src="https://storage.googleapis.com/dorel-public-storage-prod/maxicosi/2019-03/FAQs.svg" alt="" typeof="foaf:Image" /> 576 577</div> 578 579 </article> 580</div> 581 582 </div> 583 584 585 </li> 586 587 588 589 590 591 <li class="menu-item menu-item-view-mode--services_link" data-url="https://www.maxi-cosi.pt/c/ferramenta-de-selecao-de-cadeiras-auto" data-title="Ferramenta de seleção de cadeiras auto" data-desktop="" data-promo="0"> 592 593 594 595 <a href="https://www.maxi-cosi.pt/c/ferramenta-de-selecao-de-cadeiras-auto" data-drupal-link-system-path="node/1033">Ferramenta de seleção de cadeiras auto</a> 596 597 598 599<div class="menu_link_content menu-link-contentmain view-mode-services-link menu-dropdown-3 menu-type-services_link"> 600 601 <div class="field field--name-field-menu-services-icon field--type-entity-reference field__item"><article> 602 603 604 <div class="field field--name-thumbnail field--type-image field__item"> <img loading="lazy" src="https://storage.googleapis.com/dorel-public-storage-prod/maxicosi/2019-03/Car%20fit.svg" alt="" typeof="foaf:Image" /> 605 606</div> 607 608 </article> 609</div> 610 611 </div> 612 613 614 </li> 615 616 617 </ul> 618 619 620 621 </div> 622 623 624 </li> 625 626 627 </ul> 628 629 630 631 </div> 632 633 634 </li> 635 636 637 638 639 640 <li class="menu-item menu-item--expanded menu-item-view-mode--column" data-url="https://www.maxi-cosi.pt/c/" data-title="Right Column" data-desktop="" data-promo="0"> 641 642 643 644 <a href="https://www.maxi-cosi.pt/c/" data-drupal-link-system-path="<front>">Right Column</a> 645 646 647 648<div class="menu_link_content menu-link-contentmain view-mode-column menu-dropdown menu-dropdown-1 menu-type-column"> 649 650 <ul class="menu menu-level-2"> 651 652 653 654 <li class="menu-item menu-item--expanded menu-item-view-mode--section" data-url="" data-title="ARTIGOS" data-desktop="" data-promo="0"> 655 656 657
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href="https://www.maxi-cosi.pt/c/visao-geral-de-compatibilidade-das-bases" data-drupal-link-system-path="node/1479">Visão geral de compatibilidade das bases</a> 693 694 695 696<div class="menu_link_content menu-link-contentmain view-mode-default menu-dropdown-3 menu-type-default"> 697 698 </div> 699 700 701 </li> 702 703 704 </ul> 705 706 707 708 </div> 709 710 711 </li> 712 713 714 </ul> 715 716 717 718 </div> 719 720 721 </li> 722 723 724 </ul> 725 726 727 728 </div> 729 730 731 </li> 732 733 734 735 736 737 <li class="menu-item menu-item--expanded menu-item-view-mode--default" data-url="https://www.maxi-cosi.pt/carrinhos" data-title="Carrinhos" data-desktop="" data-promo="0"> 738 739 740 <div class="hide-desktop category-header"> 741 <button type="button" class="back"><</button> 742 <div class="category-name"></div> 743 <button type="button" class="close-menu">x</button> 744 </div> 745 746 <a href="https://www.maxi-cosi.pt/carrinhos"> Carrinhos</a> 747 748 <span 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class="menu-item menu-item-view-mode--category_link" data-url="https://www.maxi-cosi.pt/carrinhos" data-title="Ver tudo Carrinhos" data-desktop="1" data-promo="0"> 787 788 789 790 <a href="https://www.maxi-cosi.pt/carrinhos">Ver tudo Carrinhos</a> 791 792 793 794 795 796 </li> 797 798 799 800 801 802 <li class="menu-item menu-item-view-mode--category_link" data-url="https://www.maxi-cosi.pt/carrinhos/carrinhos-desde-o-nascimento" data-title="Carrinhos desde o nascimento" data-desktop="" data-promo="0"> 803 804 805 806 <a href="https://www.maxi-cosi.pt/carrinhos/carrinhos-desde-o-nascimento">Carrinhos desde o nascimento</a> 807 808 809 810 811 812 </li> 813 814 815 816 817 818 <li class="menu-item menu-item-view-mode--category_link" data-url="https://www.maxi-cosi.pt/carrinhos/carrinhos-a-partir-dos-6-meses" data-title="Carrinhos a partir dos 6 meses" data-desktop="" data-promo="0"> 819 820 821 822 <a href="https://www.maxi-cosi.pt/carrinhos/carrinhos-a-partir-dos-6-meses">Carrinhos a 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href="https://www.maxi-cosi.pt/em-casa/camas-de-viagem">Camas de viagem</a> 1198 1199 1200 1201 1202 1203 </li> 1204 1205 1206 1207 1208 1209 <li class="menu-item menu-item-view-mode--category_link" data-url="https://www.maxi-cosi.pt/em-casa/bercos" data-title="Berços" data-desktop="" data-promo="0"> 1210 1211 1212 1213 <a href="https://www.maxi-cosi.pt/em-casa/bercos">Berços</a> 1214 1215 1216 1217 1218 1219 </li> 1220 1221 1222 1223 1224 1225 <li class="menu-item menu-item-view-mode--category_link" data-url="https://www.maxi-cosi.pt/em-casa/espreguicadeira" data-title="Espreguiçadeira" data-desktop="" data-promo="0"> 1226 1227 1228 1229 <a href="https://www.maxi-cosi.pt/em-casa/espreguicadeira">Espreguiçadeira</a> 1230 1231 1232 1233 1234 1235 </li> 1236 1237 1238 1239 1240 1241 <li class="menu-item menu-item-view-mode--category_link" data-url="https://www.maxi-cosi.pt/em-casa/gama-connected" data-title="Gama Connected" data-desktop="" data-promo="0"> 1242 1243 1244 1245 <a 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19280">Contacte-nos</a> 1929 </li> 1930 <li> 1931 <a href="https://www.maxi-cosi.pt/c/servicos-assistencia" data-drupal-link-system-path="node/2034">Serviços & Assistência</a> 1932 </li> 1933 </ul> 1934 1935 1936 1937 </nav> 1938 1939 <div class="block block-dorel-i18n block-dorel-i18n-language-switcher"> 1940 1941 <div>pt<span class="flag flag-pt"></span><span class="flag-title">Mudar idioma</span></div> 1942 1943 <a href="https://www.maxi-cosi.pt/c/i18n/language/nojs?uri=/c/quais-sao-regras-de-cadeiras-auto-para-viajar-no-sentido-da-marcha-e-no-sentido-contrario-ao-da" class="use-ajax country-selector" data-dialog-type="modal">pt<span class="flag flag-pt"></span><span class="flag-title">Mudar idioma</span></a> 1944 </div> 1945 1946 </div> 1947 </div> 1948 <span class="mobile-menu__overlay hidden"></span> 1949</nav> 1950<div class="dorel-product-search-form block block-dorel-search block-product-search" data-drupal-selector="dorel-product-search-form" id="block-productsearchblock"> 1951 1952 1953 <div class="toggle-search" role="button" tabindex="0"></div><form action="https://www.maxi-cosi.pt/search" method="get" id="dorel-product-search-form" accept-charset="UTF-8"> 1954 <div class="js-form-item form-item js-form-type-search form-item-q js-form-item-q form-no-label"> 1955 <label for="edit-query" class="visually-hidden">Procurar</label> 1956 <input title="Introduza os termos pelos quais pretende pesquisar." placeholder="Procurar" data-drupal-selector="edit-query" type="search" id="edit-query" name="q" value="" size="15" maxlength="128" class="form-search" /> 1957 1958 </div> 1959<div data-drupal-selector="edit-actions" class="form-actions js-form-wrapper form-wrapper" id="edit-actions"><input data-drupal-selector="edit-submit" type="submit" id="edit-submit" value="Procurar" class="button js-form-submit form-submit" /> 1960</div> 1961 1962</form> 1963 1964 </div> 1965<div class="hide-mobile block block-dorel-cart block-dorel-cart-block__cart-flyout" id="block-dorelcartflyout"> 1966 1967 1968 <div id="dorel-cart"></div> 1969 </div> 1970<div class="hide-desktop block block-dorel-cart block-dorel-cart-block__cart-flyout-mobile" id="block-dorelcartflyoutmobile"> 1971 1972 1973 <div id="minicart" class="mobile-cart"><a href="https://www.maxi-cosi.pt/checkout/cart/" class="card-icon"><span class="text"></span><span class="count hidden"></span></a></div> 1974 </div> 1975<div class="dorel-product-search-form block block-dorel-search block-product-search" data-drupal-selector="dorel-product-search-form-2" id="block-productsearchblock-mobile"> 1976 1977 1978 <div class="toggle-search" role="button" tabindex="0"></div><form action="https://www.maxi-cosi.pt/search" method="get" id="dorel-product-search-form--2" accept-charset="UTF-8"> 1979 <div class="js-form-item form-item js-form-type-search form-item-q js-form-item-q form-no-label"> 1980 <label for="edit-query--2" class="visually-hidden">Procurar</label> 1981 <input title="Introduza os termos pelos quais pretende pesquisar." placeholder="Procurar" data-drupal-selector="edit-query" type="search" id="edit-query--2" name="q" value="" size="15" maxlength="128" class="form-search" /> 1982 1983 </div> 1984<div data-drupal-selector="edit-actions" class="form-actions js-form-wrapper form-wrapper" id="edit-actions--2"><input data-drupal-selector="edit-submit" type="submit" id="edit-submit--2" value="Procurar" class="button js-form-submit form-submit" /> 1985</div> 1986 1987</form> 1988 1989 </div> 1990 1991 1992 </header> 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 <main role="main" > 2001 <a id="main-content" tabindex="-1"></a> 2002 <div class="layout-content"> 2003 <div class="region region-content"> 2004 <div data-drupal-messages-fallback class="hidden"></div>
2005<div id="block-mc2018-content" class="block block-system block-system-main-block"> 2006 2007 2008 2009<article about="https://www.maxi-cosi.pt/c/suporte-para-encomendas" typeof="schema:WebPage" class="node node--type-page node--view-mode-full"> 2010 2011 2012 <span property="schema:name" content="Suporte para encomendas" class="hidden"></span> 2013 2014 2015 2016 <div class="node__content"> 2017 2018 <div class="theme- paragraph paragraph--type--simple-wysiwyg paragraph--view-mode--default"> 2019 2020 </div> 2021 2022 <div class="paragraph paragraph--type--hero paragraph--view-mode--default"> 2023 2024 <div class="field field--name-field-media field--type-entity-reference field__item"><div class="bynder-wrapper"><img class="bynder-image" loading="lazy" src="https://images.maxi-cosi.pt/asset/9d0c8ec2-ae47-4cb7-9a69-e965385551d6/PNG-72-DPI/MC_2023_maxicosi_Carseat_Pebble-360_Lifestyle_Car_Close-upsmilingbabyfromside_Landscape.png" alt="" typeof="foaf:Image" /> 2025</div> 2026</div> 2027 2028 2029 <div class="field field--name-field-media-mobile field--type-entity-reference field__item"><div class="bynder-wrapper"><img class="bynder-image" loading="lazy" src="https://images.maxi-cosi.pt/asset/9d0c8ec2-ae47-4cb7-9a69-e965385551d6/PNG-72-DPI/MC_2023_maxicosi_Carseat_Pebble-360_Lifestyle_Car_Close-upsmilingbabyfromside_Landscape.png" alt="" typeof="foaf:Image" /> 2030</div> 2031</div> 2032 2033 <div class="hero__content"> 2034 <h1>Suporte para encomendas</h1> 2035 </div> 2036 </div> 2037 2038 2039 <div class="paragraph paragraph--type--compound-faqs paragraph--view-mode--default"> 2040 <div class="side-bar"> 2041 <ul> 2042 <li><a href="#faq-5265">Garantia</a> </li> 2043 <li><a href="#faq-5270">Reparações</a> </li> 2044 <li><a href="#faq-5275">Pedido</a> </li> 2045 <li><a href="#faq-5286">Pagamento</a> </li> 2046 <li><a href="#faq-5294">Entrega e transporte</a> </li> 2047 <li><a href="#faq-5300">Devoluções e cancelamentos</a> </li> 2048 <li><a href="#faq-5312">Conta e privacidade</a> </li> 2049 </ul> 2050 </div> 2051 <div class="right"> 2052 2053 <div class="field field--name-field-p-faqs field--type-entity-reference-revisions field__items"> 2054 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-category paragraph--view-mode--default" id="faq-5265"> 2055 2056 <div class="field field--name-field-media field--type-entity-reference field__item"> <img loading="lazy" src="https://storage.googleapis.com/dorel-public-storage-prod/maxicosi/2019-03/FAQ-warranty.svg" alt="" typeof="foaf:Image" /> 2057 2058</div> 2059 2060 <div class="field field--name-field-title field--type-string field__item">Garantia</div> 2061 2062 <div class="field field--name-field-p-faq-item field--type-entity-reference-revisions field__items"> 2063 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-item paragraph--view-mode--default"> 2064 2065 <div class="field field--name-field-question field--type-string field__item" 2066 role="button" tabindex="0" 2067 onkeydown="if (event.key === 'Enter' || event.key === ' ') { 2068 event.preventDefault(); 2069 event.currentTarget.click();}" 2070 > 2071 Qual é a garantia do meu produto da Maxi-Cosi? 2072 </div> 2073 2074 <div class="field field--name-field-answer field--type-text-long field__item"><p>Ao comprar um produto da Maxi-Cosi no site ou num revendedor autorizado da Maxi-Cosi, pode ter a certeza de que o produto chegará a si em excelentes condições. Caso contrário, corrigiremos a situação imediatamente.</p><p>Garantimos que, se um produto da Maxi-Cosi apresentar falhas devido a um defeito de fabrico ou de mão-de-obra, o mesmo será reparado ou substituÃdo gratuitamente, ou enviar-lhe-emos a respetiva peça sobressalente.</p><p>Se tiver algum problema com seu produto da Maxi-Cosi, entre em <a href="https://www.maxi-cosi.pt/c/formulario-de-contacto">contacto</a> com a nossa equipa de apoio ao cliente.</p><p><strong>A nossa garantia padrão de 36 meses</strong></p><p>Esta garantia gratuita entra em vigor a partir da data de compra; não há necessidade de efetuar o registo da mesma. Para fazer uma reclamação, deverá ter apenas o comprovativo original da compra.</p><p><strong>A nossa garantia alargada de 5 anos ou de 10 anos</strong></p><p>Também oferecemos uma garantia alargada de até 5 ou 10 anos no total em produtos selecionados, desde que sejam <a href="https://www.maxi-cosi.pt/c/registe-o-seu-produto">registados no nosso website</a> num prazo máximo de seis meses após a compra. Verifique a lista dos produtos elegÃveis na nossa <a href="https://www.maxi-cosi.pt/c/garantia">página sobre a Garantia</a>.</p></div> 2075 2076 </div> 2077</div> 2078 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-item paragraph--view-mode--default"> 2079 2080 <div class="field field--name-field-question field--type-string field__item" 2081 role="button" tabindex="0" 2082 onkeydown="if (event.key === 'Enter' || event.key === ' ') { 2083 event.preventDefault(); 2084 event.currentTarget.click();}" 2085 > 2086 O que abrange a garantia? 2087 </div> 2088 2089 <div class="field field--name-field-answer field--type-text-long field__item"><p>A garantia padrão cobre todos os defeitos de fabrico em materiais e mão de obra, quando utilizados em condições normais e em conformidade com o manual do utilizador.</p></div> 2090 2091 </div> 2092</div> 2093 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-item paragraph--view-mode--default"> 2094 2095 <div class="field field--name-field-question field--type-string field__item" 2096 role="button" tabindex="0" 2097 onkeydown="if (event.key === 'Enter' || event.key === ' ') { 2098 event.preventDefault(); 2099 event.currentTarget.click();}" 2100 > 2101 O que não está abrangido pela garantia? 2102 </div> 2103 2104 <div class="field field--name-field-answer field--type-text-long field__item"><p>Os elementos ou situações não abrangidos pela garantia incluem qualquer dano causado por desgaste normal, dano acidental, vandalismo, negligência ou se não seguir as re
2104comendações e diretrizes indicadas no manual do utilizador.</p><p>Os exemplos de desgaste normal incluem:</p><ul><li>Rodas desgastadas pela utilização regular.</li><li>O desbotamento natural das cores ao longo do tempo e da utilização.</li><li>Danos no material como resultado ou utilização diária, como rasgos, queimaduras, buracos ou tecidos gastos.</li></ul><p>Como parte do nosso compromisso com a sustentabilidade, queremos ajudá-la a estender o ciclo de vida do seu produto da Maxi-Cosi. Por isso, se o seu produto da Maxi-Cosi for danificado como resultado do desgaste normal ou de um acidente, pode aproveitar as vantagens do nosso<a href="https://www.maxi-cosi.pt/c/formulario-de-contacto"> serviço</a> de reparação com uma boa relação qualidade-preço. </p><p>Se o seu produto Maxi-Cosi apresentar uma avaria devido a um defeito de fabrico ou de execução, enviar-lhe-emos uma peça de substituição ou faremos uma reparação gratuita ao abrigo do perÃodo de garantia padrão ou alargada. Irá precisar do comprovativo de compra original se estiver a fazer uma reclamação ao abrigo da garantia padrão ou alargada.*</p><p>Também vendemos peças sobressalentes, incluindo forras de cadeira de substituição, para poder continuar a aproveitar o seu produto da Maxi-Cosi durante mais tempo.</p><p>*Tenha em atenção que as reparações não estendem a garantia. </p></div> 2105 2106 </div> 2107</div> 2108 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-item paragraph--view-mode--default"> 2109 2110 <div class="field field--name-field-question field--type-string field__item" 2111 role="button" tabindex="0" 2112 onkeydown="if (event.key === 'Enter' || event.key === ' ') { 2113 event.preventDefault(); 2114 event.currentTarget.click();}" 2115 > 2116 Como faço uma reclamação de garantia do meu produto da Maxi-Cosi? 2117 </div> 2118 2119 <div class="field field--name-field-answer field--type-text-long field__item"><p>Se fez a compra do produto num revendedor autorizado da Maxi-Cosi, devolva-o para este ser reparado ou substituÃdo gratuitamente. Se comprou através deste site, entre em <a href="https://www.maxi-cosi.pt/c/formulario-de-contacto">contacto </a>com nossa equipa de atendimento ao cliente.</p><p>Se estiver a fazer uma reclamação ao abrigo da garantia padrão ou alargada, irá precisar do comprovativo de compra original.</p></div> 2120 2121 </div> 2122</div> 2123 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-item paragraph--view-mode--default"> 2124 2125 <div class="field field--name-field-question field--type-string field__item" 2126 role="button" tabindex="0" 2127 onkeydown="if (event.key === 'Enter' || event.key === ' ') { 2128 event.preventDefault(); 2129 event.currentTarget.click();}" 2130 > 2131 Preciso de registar o meu produto? 2132 </div> 2133 2134 <div class="field field--name-field-answer field--type-text-long field__item"><p>Oferecemos uma garantia padrão de 36 meses. Esta garantia gratuita entra em vigor a partir da data de compra e não é necessário efetuar o registo. Para fazer uma reclamação, basta apresentar o seu comprovativo de compra original.</p><p>Embora não seja necessário registar o seu produto na nossa página para reclamar a garantia padrão, recomendamos que o faça. O registo permite que a nossa equipa de apoio ao consumidor lhe preste o melhor suporte possÃvel sempre que necessário.</p><p>Ao registar o seu produto no prazo de seis meses após a compra, poderá também ter direito à nossa garantia alargada de 5 ou 10 anos em produtos selecionados (consulte a lista completa na nossa <a href="https://www.maxi-cosi.pt/c/garantia">página sobre a Garantia</a>). </p><p>O registo é rápido e fácil no nosso website e garante-lhe tranquilidade adicional, sabendo que o seu produto está protegido por mais tempo. </p><p><a href="https://www.maxi-cosi.pt/c/registe-o-seu-produto">Registe agora o seu produto</a> e desfrute do melhor suporte da nossa equipa de apoio ao consumidor.</p></div> 2135 2136 </div> 2137</div> 2138 </div> 2139 2140 </div> 2141</div> 2142 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-category paragraph--view-mode--default" id="faq-5270"> 2143 2144 <div class="field field--name-field-media field--type-entity-reference field__item"> <img loading="lazy" src="https://storage.googleapis.com/dorel-public-storage-prod/maxicosi/2019-03/FAQ-repairs.svg" alt="" typeof="foaf:Image" /> 2145 2146</div> 2147 2148 <div class="field field--name-field-title field--type-string field__item">Reparações</div> 2149 2150 <div class="field field--name-field-p-faq-item field--type-entity-reference-revisions field__items"> 2151 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-item paragraph--view-mode--default"> 2152 2153 <div class="field field--name-field-question field--type-string field__item" 2154 role="button" tabindex="0" 2155 onkeydown="if (event.key === 'Enter' || event.key === ' ') { 2156 event.preventDefault(); 2157 event.currentTarget.click();}" 2158 > 2159 O que eu faço se meu produto da Maxi-Cosi precisar de ser reparado? 2160 </div> 2161 2162 <div class="field field--name-field-answer field--type-text-long field__item"><p>Se o seu produto da Maxi-Cosi apresentar falhas devido a um defeito de fabrico ou de mão-de-obra, enviaremos uma peça de substituição ou faremos a reparação gratuita ao abrigo da garantia de 24 meses ou Garantia vitalÃcia. Isto também cobre o custo de envio. Se o produto não puder ser reparado, ou se o custo da reparação do mesmo ultrapassar o valor de um produto novo, o produto em questão será substituÃdo por outro da Maxi-Cosi do mesmo modelo e c
2162or. Se não estiver disponÃvel, será substituÃdo pelo modelo e cor mais parecido que estiver disponÃvel.</p> 2163 2164<p>Se fez a compra do produto num revendedor autorizado da Maxi-Cosi, devolva-o para este ser reparado ou substituÃdo gratuitamente. Se comprou através deste site, entre em <a href="https://www.maxi-cosi.pt/c/formulario-de-contacto">contacto</a> com nossa equipa de atendimento ao cliente.</p> 2165 2166<p>Deverá apresentar o recibo de compra original e do cartão de Garantia vitalÃcia, se estiver a utilizar Garantia vitalÃcia. Se estiver a solicitando a garantia de 24 meses, deverá apresentar o recibo original de compra.</p> 2167 2168<p>Tenha em atenção que as reparações não estendem a garantia. </p></div> 2169 2170 </div> 2171</div> 2172 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-item paragraph--view-mode--default"> 2173 2174 <div class="field field--name-field-question field--type-string field__item" 2175 role="button" tabindex="0" 2176 onkeydown="if (event.key === 'Enter' || event.key === ' ') { 2177 event.preventDefault(); 2178 event.currentTarget.click();}" 2179 > 2180 E se eu precisar de uma reparação que não está abrangida pela garantia? 2181 </div> 2182 2183 <div class="field field--name-field-answer field--type-text-long field__item"><p>As reparações não abrangidas pela garantia incluem qualquer dano causado por desgaste normal, dano acidental, vandalismo, negligência ou se não seguir as recomendações e diretrizes indicadas no manual do utilizador. Se comprou um produto em segunda mão, também não pode utilizar a garantia.</p> 2184 2185<p>Temos o compromisso de reduzir o desperdÃcio e queremos que aproveite o seu produto da Maxi-Cosi o máximo possÃvel. à por isso que oferecemos um <a href="https://www.maxi-cosi.pt/c/formulario-de-contacto">serviço </a>de reparação a todos os nossos clientes. Mantemos os custos de reparação o mais baixo possÃvel, mas os preços variam devido ao valor dos materiais e ao tempo que a reparação demora a ser efetuada. As taxas de reparação podem ser obtidas através do seu revendedor ou da equipa de apoio ao cliente aqui. Se a reparação exceder a taxa padrão, será notificado e ser-lhe-á solicitado que dê o seu consentimento para podermos prosseguir.</p> 2186 2187<p>Também vendemos peças de substituição, incluindo forras de cadeiras de substituição, que podem ajudá-la a aproveitar ao máximo a utilização do seu produto da Maxi-Cosi.</p></div> 2188 2189 </div> 2190</div> 2191 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-item paragraph--view-mode--default"> 2192 2193 <div class="field field--name-field-question field--type-string field__item" 2194 role="button" tabindex="0" 2195 onkeydown="if (event.key === 'Enter' || event.key === ' ') { 2196 event.preventDefault(); 2197 event.currentTarget.click();}" 2198 > 2199 Como envio o meu produto da Maxi-Cosi para reparação? 2200 </div> 2201 2202 <div class="field field--name-field-answer field--type-text-long field__item"><p>à fácil enviar o seu produto da Maxi-Cosi para reparação. Se comprou o produto num revendedor autorizado, devolva-o no mesmo local. Se comprou através deste site, entre em <a href="https://www.maxi-cosi.pt/c/formulario-de-contacto">contacto </a>com nossa equipa de atendimento ao cliente.</p> 2203 2204<p>Lembre-se, se estiver a solicitar a reparação de acordo com a garantia de 24 meses, deverá apresentar o comprovativo de compra. Se estiver a reivindicar a garantia vitalÃcia, deverá apresentar o comprovativo de compra e o cartão da Garantia vitalÃcia, que lhe enviado após o registo. Se precisar de ajuda adicional para devolver um produto, entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente.</p></div> 2205 2206 </div> 2207</div> 2208 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-item paragraph--view-mode--default"> 2209 2210 <div class="field field--name-field-question field--type-string field__item" 2211 role="button" tabindex="0" 2212 onkeydown="if (event.key === 'Enter' || event.key === ' ') { 2213 event.preventDefault(); 2214 event.currentTarget.click();}" 2215 > 2216 Quanto tempo demora a reparação? 2217 </div> 2218 2219 <div class="field field--name-field-answer field--type-text-long field__item"><p>Compreendemos que o dia a dia sem o seu produto da Maxi-Cosi pode ser um desafio para si e para a sua famÃlia. à por isso que fazemos o melhor para fazer as reparações o mais rápido possÃvel. O tempo de resposta tÃpico é de 2 a 3 dias úteis, sem incluir:</p> 2220 2221<ul> 2222 <li>Pedidos especiais de peças, que requerem de 7 a 10 dias úteis.</li> 2223 <li>Tempo de trânsito, que pode variar dependendo do destino.</li> 2224</ul> 2225 2226<p>Em alguns casos, podemos devolver-lhe o produto reparado mais cedo. Em situações raras, pode demorar mais. </p> 2227 2228<p>Se devolveu o produto da Maxi-Cosi ao revendedor para ser reparado, o tempo de entrega pode ser mais longo.</p></div> 2229 2230 </div> 2231</div> 2232 </div> 2233 2234 </div> 2235</div> 2236 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-category paragraph--view-mode--default" id="faq-5275"> 2237 2238 <div class="field field--name-field-media field--type-entity-reference field__item"> <img loading="lazy" src="https://storage.googleapis.com/dorel-public-storage-prod/maxicosi/2019-03/illustration-64-ordering-onsite.svg" alt="" typeof="foaf:Image" /> 2239 2240</div> 2241 2242 <div class="field field--name-field-title field--type-string field__item">Pedido</div> 2243 2244 <div class="field field--name-field-p-faq-item field--type-entity-reference-revisions field__items"> 2245 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-item paragraph--view-mode--default"> 2246 2247 <div class="field field--name-field-question field--type-string field__item" 2248 role="button" tabindex="0" 2249 onkeydown="if (event.key === 'Enter' || event.key === ' ') { 2250 event.preventDefault(); 2251 event.currentTarget.click();}" 2252 > 2253 Porque devo encomendar um produtos da Maxi-Cosi diretamente neste site? 2254 </div> 2255 2256 <div class="field field--name-field-answer field--type-text-long field__item"><p>Como site oficial da Maxi-Cosi, tornamos mais fácil e seguro comprar os seus produtos favoritos da Maxi-Cosi. Encontra a nossa oferta completa, com informações detalhadas para a ajudar a decidir qual é a melhor escolha para a sua famÃlia em crescimento. Para ajudar ainda mais, a nossa equipa especializada de serviço ao cliente da Maxi-Cosi está à sua disposição. Se tiver dúvidas sobre a adequação do produto, um pedido ou outro assunto, pode entrar em <a href="https://www.maxi-cosi.pt/c/formulario-de-contacto">contacto</a> connosco.</p></div> 2257 2258 </div> 2259</div> 2260 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-item paragraph--view-mode--default"> 2261 2262 <div class="field field--name-field-question field--type-string field__item" 2263 role="button" tabindex="0" 2264 onkeydown="if (event.key === 'Enter' || event.key === ' ') { 2265 event.preventDefault(); 2266 event.currentTarget.click();}" 2267 > 2268 Como faço um pedido no site Maxi-Cosi.pt? 2269 </div> 2270 2271 <div class="field field--name-field-answer field--type-text-long field__item"><p>Siga os passos abaixo para fazer um pedido:</p> 2272 2273<p>1. Adicione um artigo ao carrinho de compras.</p> 2274 2275<p>2. Aceda ao carrinho de compras. Verifique o resumo dos produtos no carrinho e prossiga para a finalização da compra.</p> 2276 2277<p>3. Introduza os seus dados, o método de envio e o pagamento pretendido ao finalizar a compra. Verifique os dados com atenção.</p> 2278 2279<p>
22794. Conclua o pedido pagando através de uma das formas de pagamento indicadas.</p> 2280 2281<p>Para qualquer dúvida relacionada com a colocação de um pedido, não hesite em entrar em <a href="https://www.maxi-cosi.pt/c/formulario-de-contacto">contacto</a> com a equipa de Serviço de apoio ao cliente.</p></div> 2282 2283 </div> 2284</div> 2285 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-item paragraph--view-mode--default"> 2286 2287 <div class="field field--name-field-question field--type-string field__item" 2288 role="button" tabindex="0" 2289 onkeydown="if (event.key === 'Enter' || event.key === ' ') { 2290 event.preventDefault(); 2291 event.currentTarget.click();}" 2292 > 2293 Os preços incluem IVA? 2294 </div> 2295 2296 <div class="field field--name-field-answer field--type-text-long field__item"><p>Sim, todos os preços incluem IVA. O valor do IVA é apresentado na confirmação do pedido.</p></div> 2297 2298 </div> 2299</div> 2300 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-item paragraph--view-mode--default"> 2301 2302 <div class="field field--name-field-question field--type-string field__item" 2303 role="button" tabindex="0" 2304 onkeydown="if (event.key === 'Enter' || event.key === ' ') { 2305 event.preventDefault(); 2306 event.currentTarget.click();}" 2307 > 2308 Como posso saber se o meu pedido foi feito? 2309 </div> 2310 2311 <div class="field field--name-field-answer field--type-text-long field__item"><p>Receberá um e-mail de confirmação do pedido indicando os produtos solicitados, assim que o pagamento for efetuado.</p></div> 2312 2313 </div> 2314</div> 2315 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-item paragraph--view-mode--default"> 2316 2317 <div class="field field--name-field-question field--type-string field__item" 2318 role="button" tabindex="0" 2319 onkeydown="if (event.key === 'Enter' || event.key === ' ') { 2320 event.preventDefault(); 2321 event.currentTarget.click();}" 2322 > 2323 O que acontece se eu quiser cancelar o meu pedido antes do envio? 2324 </div> 2325 2326 <div class="field field--name-field-answer field--type-text-long field__item"><p>Sabemos que mal pode esperar para receber o seu novo produto da Maxi-Cosi. à por isso que iniciamos o processo de envio no mesmo dia em que recebemos a sua encomenda. Se mudou de ideias ou descobriu que, acidentalmente, encomendou o mesmo produto várias vezes, <a href="https://www.maxi-cosi.pt/c/formulario-de-contacto">contacte </a>a nossa equipa de serviço de apoio ao cliente. Se for possÃvel, o seu pedido será cancelado e o reembolso do valor total será efetuado. Se já lhe enviámos a encomenda, não se preocupe. Basta devolver o produto não utilizado na embalagem original quando este chegar para poder receber o reembolso total.</p></div> 2327 2328 </div> 2329</div> 2330 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-item paragraph--view-mode--default"> 2331 2332 <div class="field field--name-field-question field--type-string field__item" 2333 role="button" tabindex="0" 2334 onkeydown="if (event.key === 'Enter' || event.key === ' ') { 2335 event.preventDefault(); 2336 event.currentTarget.click();}" 2337 > 2338 Quando é que confirmam que o produto que desejo está disponÃvel? 2339 </div> 2340 2341 <div class="field field--name-field-answer field--type-text-long field__item"><p>Os pedidos só podem ser feitos quando o stock estiver disponÃvel. Por isso, no caso improvável de o produto que pretende não estar disponÃvel, não poderá fazer o pedido. </p></div> 2342 2343 </div> 2344</div> 2345 </div> 2346 2347 </div> 2348</div> 2349 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-category paragraph--view-mode--default" id="faq-5286"> 2350 2351 <div class="field field--name-field-media field--type-entity-reference field__item"> <img loading="lazy" src="https://storage.googleapis.com/dorel-public-storage-prod/maxicosi/2019-03/illustration-64-payment.svg" alt="" typeof="foaf:Image" /> 2352 2353</div> 2354 2355 <div class="field field--name-field-title field--type-string field__item">Pagamento</div> 2356 2357 <div class="field field--name-field-p-faq-item field--type-entity-reference-revisions field__items"> 2358 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-item paragraph--view-mode--default"> 2359 2360 <div class="field field--name-field-question field--type-string field__item" 2361 role="button" tabindex="0" 2362 onkeydown="if (event.key === 'Enter' || event.key === ' ') { 2363 event.preventDefault(); 2364 event.currentTarget.click();}" 2365 > 2366 Quais são as formas de pagamento que posso utilizar para fazer o pedido? 2367 </div> 2368 2369 <div class="field field--name-field-answer field--type-text-long field__item"><p>Pode utilizar um cartão de crédito ou débito Visa, MasterCard, MB Way, Apple Pay, Klarna ou PayPal para pagar com segurança os produtos no site.</p><p><strong>PayPal</strong></p><p>O pagamento via PayPal oferece uma etapa extra de segurança de pagamento. Se optar por pagar com PayPal, basta iniciar sessão na sua conta do PayPal; isto evitará que tenha de inserir os seus dados bancários ou número de cartão de crédito também no site. Tenha em atenção que: para utilizar o PayPal, deverá criar uma conta do PayPal no site do PayPal com antecedência.</p><p><strong>Cartão de crédito</strong></p><p>Além de muito práticos, os cartões de crédito têm a vantagem de que o valor a ser pago por si só é debitado na sua conta no final de ca
2369da mês, independentemente de ter ou não dinheiro suficiente na conta para efetuar o pagamento. Os cartões Visa e Mastercard são aceites.</p></div> 2370 2371 </div> 2372</div> 2373 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-item paragraph--view-mode--default"> 2374 2375 <div class="field field--name-field-question field--type-string field__item" 2376 role="button" tabindex="0" 2377 onkeydown="if (event.key === 'Enter' || event.key === ' ') { 2378 event.preventDefault(); 2379 event.currentTarget.click();}" 2380 > 2381 Quando é que o dinheiro será retirado do meu cartão? 2382 </div> 2383 2384 <div class="field field--name-field-answer field--type-text-long field__item"><p>Ser-lhe-á solicitado que autorize o pagamento no momento em que fizer o pedido. O pagamento será debitado no seu cartão assim que o pedido for processado, que normalmente é no mesmo dia em que o pedido é efetuado.</p></div> 2385 2386 </div> 2387</div> 2388 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-item paragraph--view-mode--default"> 2389 2390 <div class="field field--name-field-question field--type-string field__item" 2391 role="button" tabindex="0" 2392 onkeydown="if (event.key === 'Enter' || event.key === ' ') { 2393 event.preventDefault(); 2394 event.currentTarget.click();}" 2395 > 2396 Pago mais se efetuar o pagamento através do PayPal? 2397 </div> 2398 2399 <div class="field field--name-field-answer field--type-text-long field__item"><p>Não há taxas extra de pagamento de produtos da Maxi-Cosi ao utilizar o PayPal.</p></div> 2400 2401 </div> 2402</div> 2403 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-item paragraph--view-mode--default"> 2404 2405 <div class="field field--name-field-question field--type-string field__item" 2406 role="button" tabindex="0" 2407 onkeydown="if (event.key === 'Enter' || event.key === ' ') { 2408 event.preventDefault(); 2409 event.currentTarget.click();}" 2410 > 2411 à seguro enviar os detalhes do meu cartão de débito / crédito pela web? 2412 </div> 2413 2414 <div class="field field--name-field-answer field--type-text-long field__item"><p>Sim, garantimos o pagamento seguro no site para a sua tranquilidade. Os dados do seu cartão são criptografados utilizando a tecnologia SSL padrão do setor. Isto significa que ninguém pode ver os dados do seu cartão e garantimos também que as suas informações privadas estão seguras.</p></div> 2415 2416 </div> 2417</div> 2418 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-item paragraph--view-mode--default"> 2419 2420 <div class="field field--name-field-question field--type-string field__item" 2421 role="button" tabindex="0" 2422 onkeydown="if (event.key === 'Enter' || event.key === ' ') { 2423 event.preventDefault(); 2424 event.currentTarget.click();}" 2425 > 2426 O meu pagamento falhou ou foi recusado, o que devo fazer? 2427 </div> 2428 2429 <div class="field field--name-field-answer field--type-text-long field__item"><p>Se o seu pagamento falhou ou foi recusado, o pedido será cancelado automaticamente. Se ainda quiser fazer a compra, pode fazer o pedido novamente. Se estiver com dificuldades em fazer o seu pedido no site, entre em <a href="https://www.maxi-cosi.pt/c/formulario-de-contacto">contacto </a>com a nossa equipa de serviço ao cliente.</p></div> 2430 2431 </div> 2432</div> 2433 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-item paragraph--view-mode--default"> 2434 2435 <div class="field field--name-field-question field--type-string field__item" 2436 role="button" tabindex="0" 2437 onkeydown="if (event.key === 'Enter' || event.key === ' ') { 2438 event.preventDefault(); 2439 event.currentTarget.click();}" 2440 > 2441 Como posso utilizar um código de desconto? 2442 </div> 2443 2444 <div class="field field--name-field-answer field--type-text-long field__item"><p>O código de desconto deve ser utilizado da seguinte forma:</p> 2445 2446<p>1. Adicione um artigo ao carrinho de compras.</p> 2447 2448<p>2. Aceda ao carrinho de compras. Verifique o resumo dos produtos no carrinho e prossiga para a finalização da compra.</p> 2449 2450<p>3. Introduza os seus dados, o método de envio e o pagamento pretendido ao finalizar a compra. Verifique os dados com atenção.</p> 2451 2452<p>4. Depois de verificar o resumo da encomenda, introduza o código de desconto e clique em 'aplicar desconto'.</p> 2453 2454<p>5. Conclua o pedido pagando através de uma das formas de pagamento indicadas.</p> 2455 2456<p>
2456Para qualquer dúvida relacionada com a colocação de um pedido, não hesite em entrar em <a href="https://www.maxi-cosi.pt/c/formulario-de-contacto">contacto </a>com a equipa de Serviço de apoio ao cliente.</p></div> 2457 2458 </div> 2459</div> 2460 </div> 2461 2462 </div> 2463</div> 2464 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-category paragraph--view-mode--default" id="faq-5294"> 2465 2466 <div class="field field--name-field-media field--type-entity-reference field__item"> <img loading="lazy" src="https://storage.googleapis.com/dorel-public-storage-prod/maxicosi/2019-03/illustration-64-delivery.svg" alt="" typeof="foaf:Image" /> 2467 2468</div> 2469 2470 <div class="field field--name-field-title field--type-string field__item">Entrega e transporte</div> 2471 2472 <div class="field field--name-field-p-faq-item field--type-entity-reference-revisions field__items"> 2473 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-item paragraph--view-mode--default"> 2474 2475 <div class="field field--name-field-question field--type-string field__item" 2476 role="button" tabindex="0" 2477 onkeydown="if (event.key === 'Enter' || event.key === ' ') { 2478 event.preventDefault(); 2479 event.currentTarget.click();}" 2480 > 2481 Quando é que vou receber o meu pedido? 2482 </div> 2483 2484 <div class="field field--name-field-answer field--type-text-long field__item"><p>Sabemos que mal pode esperar para receber o seu novo produto da Maxi-Cosi. à por isso que iniciamos o processo de envio no mesmo dia em que recebemos a sua encomenda. As entregas são normalmente feitas dentro de 2 a 4 dias úteis a partir da data do envio. O seu pedido será entregue por DPD.<br> </p></div> 2485 2486 </div> 2487</div> 2488 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-item paragraph--view-mode--default"> 2489 2490 <div class="field field--name-field-question field--type-string field__item" 2491 role="button" tabindex="0" 2492 onkeydown="if (event.key === 'Enter' || event.key === ' ') { 2493 event.preventDefault(); 2494 event.currentTarget.click();}" 2495 > 2496 Posso escolher uma morada de entrega diferente? 2497 </div> 2498 2499 <div class="field field--name-field-answer field--type-text-long field__item"><p>Sim, é fácil receber o seu produto numa morada diferente da morada de entrega como, por exemplo se desejar enviar o produto como presente ou recebê-lo no seu local de trabalho. Selecione o botão "entregar nesta morada" na finalização da compra. Assim terá a opção de escolher para onde a sua encomenda será enviada.</p> 2500 2501<p>Como alternativa, para sua conveniência, também pode selecionar um ponto de recolha para ir buscar o seu pedido. Mais uma vez, consulte as opções disponÃveis na finalização da compra em "entregar nesta morada".</p> 2502 2503<p>Se reside no Arquipélago da Madeira ou Açores, saiba que pode também desfrutar dos nossos produtos. Na nossa loja online, garantimos uma entrega rápida e segura, para que possa receber os seus produtos no conforto da sua casa.</p></div> 2504 2505 </div> 2506</div> 2507 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-item paragraph--view-mode--default"> 2508 2509 <div class="field field--name-field-question field--type-string field__item" 2510 role="button" tabindex="0" 2511 onkeydown="if (event.key === 'Enter' || event.key === ' ') { 2512 event.preventDefault(); 2513 event.currentTarget.click();}" 2514 > 2515 Como é que posso saber onde está o meu pedido? 2516 </div> 2517 2518 <div class="field field--name-field-answer field--type-text-long field__item"><p>Após o envio, receberá um e-mail com um link para ir acompanhando o pedido. Se não recebeu este e-mail, também pode encontrar estes detalhes na sua conta, no separador 'os meus pedidos'. Selecione o pedido que deseja acompanhar e aceda a para 'Envios de pedidos'.</p></div> 2519 2520 </div> 2521</div> 2522 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-item paragraph--view-mode--default"> 2523 2524 <div class="field field--name-field-question field--type-string field__item" 2525 role="button" tabindex="0" 2526 onkeydown="if (event.key === 'Enter' || event.key === ' ') { 2527 event.preventDefault(); 2528 event.currentTarget.click();}" 2529 > 2530 Posso reagendar a minha entrega? 2531 </div> 2532 2533 <div class="field field--name-field-answer field--type-text-long field__item"><p>Sim. Se o horário de entrega não for conveniente para si, ou se perdeu uma entrega, pode utilizar o sistema de seguimento do site da nossa transportadora para reagendar a entrega. Utilize o link que foi enviado por e-mail acerca do envio do seu produto.</p></div> 2534 2535 </div> 2536</div> 2537 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-item paragraph--view-mode--default"> 2538 2539 <div class="field field--name-field-question field--type-string field__item" 2540 role="button" tabindex="0" 2541 onkeydown="if (event.key === 'Enter' || event.key === ' ') { 2542 event.preventDefault(); 2543 event.currentTarget.click();}" 2544 > 2545 Quanto custa a entrega? 2546 </div> 2547 2548 <div class="field field--name-field-answer field--type-text-long field__item"><p>A taxa de entrega é de 3,95 euros. Os portes de envio são grátis para todas as compras acima de 50 euros.</p></div> 2549 2550 </div> 2551</div> 2552 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-item paragraph--view-mode--default"> 2553 2554 <div class="field field--name-field-question field--type-string field__item" 2555 role="button" tabindex="0" 2556 onkeydown="if (event.key === 'Enter' || event.key === ' ') { 2557 event.preventDefault(); 2558 event.currentTarget.click();}" 2559 > 2560 Fazem entregas ao fim de semana? 2561 </div> 2562 2563 <div class="field field--name-field-answer field--type-text-long field__item"><p>Não, atualmente não entregamos aos fins de semana nem à noite. No entanto, o nosso objetivo é tornar a entrega o mais conveniente possÃvel. Isso inclui dar-lhe a opção de selecionar uma morada de entrega diferente da sua morada de cobrança. Também pode optar por enviar a sua encomenda para um ponto de recolha, onde poderá dirigir-se à noite ou ao fim de semana.</p></div> 2564 2565 </div> 2566</div> 2567 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-item paragraph--view-mode--default"> 2568 2569 <div class="field field--name-field-question field--type-string field__item" 2570 role="button" tabindex="0" 2571 onkeydown="if (event.key === 'Enter' || event.key === ' ') { 2572 event.preventDefault(); 2573 event.currentTarget.click();}" 2574 > 2575 O que faço se eu tiver um problema depois de o meu pedido ter sido entregue? 2576 </div> 2577 2578 <div class="field field--name-field-answer field--type-text-long field__item"><p>Queremos que fique totalmente satisfeito com o seu pedido. Se houver algum problema após a entrega (por exemplo, o produto está danificado ou não está de acordo com a sua expectativa), entre em <a href="https://www.maxi-cosi.pt/c/formulario-de-contacto">contacto </a>com a nossa equipa de serviço de apoio ao cliente ou consulte as nossas Perguntas Frequentes sobre devoluções e cancelamentos. Resolveremos o problema o mais rápido possÃvel.</p></div> 2579 2580 </div> 2581</div> 2582 </div> 2583 2584 </div> 2585</div> 2586 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-category paragraph--view-mode--default" id="faq-5300"> 2587 2588 <div class="field field--name-field-media field--type-entity-reference field__item"> <img loading="lazy" src="https://storage.googleapis.com/dorel-public-storage-prod/maxicosi/2019-03/illustration-64-returns.svg" alt="" typeof="foaf:Image" /> 2589 2590</div> 2591 2592 <div class="field field--name-field-title field--type-string field__item">Devoluções e cancelamentos</div> 2593 2594 <div class="field field--name-field-p-faq-item field--type-entity-reference-revisions field__items"> 2595 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-item paragraph--view-mode--default"> 2596 2597 <div class="field field--name-field-question field--type-string field__item" 2598 role="button" tabindex="0" 2599 onkeydown="if (event.key === 'Enter' || event.key === ' ') { 2600 event.preventDefault(); 2601 event.currentTarget.click();}" 2602 > 2603 Posso devolver produtos que não quero? 2604 </div> 2605 2606 <div class="field field--name-field-answer field--type-text-long field__item"><p>Disponibilizamos uma polÃtica ampla de devoluções de 100 dias, permitindo que devolva produtos no prazo de 100 dias após re
2606ceber a sua encomenda. Esta polÃtica excede os requisitos legais de 14 dias, proporcionando-lhe mais tempo para decidir se o produto está de acordo com o que pretende. Por favor, tenha também em consideração que será reembolsado(a) no prazo de 14 dias após o pedido de reembolso do seu produto. Registe a sua devolução <a href="https://www.maxi-cosi.pt/customer-service-return">online</a> com algumas etapas fáceis, crie a sua etiqueta e escolha o serviço de entrega que melhor se adequa a si. Um processo rápido assegura que a sua devolução é enviada sem atraso.</p></div> 2607 2608 </div> 2609</div> 2610 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-item paragraph--view-mode--default"> 2611 2612 <div class="field field--name-field-question field--type-string field__item" 2613 role="button" tabindex="0" 2614 onkeydown="if (event.key === 'Enter' || event.key === ' ') { 2615 event.preventDefault(); 2616 event.currentTarget.click();}" 2617 > 2618 O que acontece se eu quiser cancelar o meu pedido antes de ser entregue 2619 </div> 2620 2621 <div class="field field--name-field-answer field--type-text-long field__item"><p>Sabemos que mal pode esperar para receber o seu novo produto da Maxi-Cosi. à por isso que iniciamos o processo de envio no mesmo dia em que recebemos a sua encomenda. Se mudar de ideias ou se descobrir que, acidentalmente, pediu o mesmo produto várias vezes, entre em <a href="https://www.maxi-cosi.pt/c/formulario-de-contacto">contacto </a>com a equipa de serviço de apoio ao cliente o mais rápido possÃvel. Se for possÃvel, o seu pedido será cancelado e o reembolso do valor total será efetuado.</p> 2622 2623<p>Se já lhe enviámos a encomenda, não se preocupe. Basta devolver o produto não utilizado após a entrega para receber o reembolso total.</p></div> 2624 2625 </div> 2626</div> 2627 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-item paragraph--view-mode--default"> 2628 2629 <div class="field field--name-field-question field--type-string field__item" 2630 role="button" tabindex="0" 2631 onkeydown="if (event.key === 'Enter' || event.key === ' ') { 2632 event.preventDefault(); 2633 event.currentTarget.click();}" 2634 > 2635 Tenho que pagar para devolver um produto? 2636 </div> 2637 2638 <div class="field field--name-field-answer field--type-text-long field__item"><p>Não, a nossa garantia de devolução de 100 dias sem complicações oferece devoluções gratuitas em todos os nossos produtos.</p></div> 2639 2640 </div> 2641</div> 2642 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-item paragraph--view-mode--default"> 2643 2644 <div class="field field--name-field-question field--type-string field__item" 2645 role="button" tabindex="0" 2646 onkeydown="if (event.key === 'Enter' || event.key === ' ') { 2647 event.preventDefault(); 2648 event.currentTarget.click();}" 2649 > 2650 Para onde envio os produtos que pretendo devolver? 2651 </div> 2652 2653 <div class="field field--name-field-answer field--type-text-long field__item"><p>Registe a sua devolução <a href="https://www.maxi-cosi.pt/customer-service-return">online</a> com algumas etapas fáceis, crie a sua etiqueta e escolha o serviço de entrega que melhor se adequa a si. Um processo rápido assegura que a sua devolução é enviada sem atraso. </p></div> 2654 2655 </div> 2656</div> 2657 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-item paragraph--view-mode--default"> 2658 2659 <div class="field field--name-field-question field--type-string field__item" 2660 role="button" tabindex="0" 2661 onkeydown="if (event.key === 'Enter' || event.key === ' ') { 2662 event.preventDefault(); 2663 event.currentTarget.click();}" 2664 > 2665 Quando é que vou receber o reembolso do produto que devolvi? 2666 </div> 2667 2668 <div class="field field--name-field-answer field--type-text-long field__item"><p>Quando recebermos o produto devolvido, iremos verificar o produto para garantir que a devolução é válida. Se o produto estiver nas condições originais ou tiver um defeito de fabrico, receberá o reembolso total no prazo de 7 a 10 dias úteis na mesma forma de pagamento que utilizou para efetuar a compra. Se houver algum problema com a devolução, entraremos em contacto consigo.</p></div> 2669 2670 </div> 2671</div> 2672 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-item paragraph--view-mode--default"> 2673 2674 <div class="field field--name-field-question field--type-string field__item" 2675 role="button" tabindex="0" 2676 onkeydown="if (event.key === 'Enter' || event.key === ' ') { 2677 event.preventDefault(); 2678 event.currentTarget.click();}" 2679 > 2680 Posso cancelar o meu pedido de devolução? 2681 </div> 2682 2683 <div class="field field--name-field-answer field--type-text-long field__item"><p>Sim, se mudar de ideias, pode cancelar a devolução. Entre em <a href="https://www.maxi-cosi.pt/c/formulario-de-contacto">contacto</a> com a nossa equipa de serviço de apoio ao cliente.</p></div> 2684 2685 </div> 2686</div> 2687 </div> 2688 2689 </div> 2690</div> 2691 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-category paragraph--view-mode--default" id="faq-5312"> 2692 2693 <div class="field field--name-field-media field--type-entity-reference field__item"> <img loading="lazy" src="https://storage.googleapis.com/dorel-public-storage-prod/maxicosi/2019-03/FAQ-security.svg" alt="" typeof="foaf:Image" /> 2694 2695</div> 2696 2697 <div class="field field--name-field-title field--type-string field__item">Conta e privacidade</div> 2698 2699 <div class="field field--name-field-p-faq-item field--type-entity-reference-revisions field__items"> 2700 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-item paragraph--view-mode--default"> 2701 2702 <div class="field field--name-field-question field--type-string field__item" 2703 role="button" tabindex="0" 2704 onkeydown="if (event.key === 'Enter' || event.key === ' ') { 2705 event.preventDefault(); 2706 event.currentTarget.click();}" 2707 > 2708 Como crio uma conta? 2709 </div> 2710 2711 <div class="field field--name-field-answer field--type-text-long field__item"><p>
2711à simples criar uma conta. Após configurar isto, é ainda mais fácil gerir pedido e também efetuar novos pedidos. Para começar, basta "iniciar sessão" na parte superior do menu. Aqui pode criar a sua nova conta. Quando a conta estiver criada, basta iniciar sessão sempre que visitar o site.</p></div> 2712 2713 </div> 2714</div> 2715 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-item paragraph--view-mode--default"> 2716 2717 <div class="field field--name-field-question field--type-string field__item" 2718 role="button" tabindex="0" 2719 onkeydown="if (event.key === 'Enter' || event.key === ' ') { 2720 event.preventDefault(); 2721 event.currentTarget.click();}" 2722 > 2723 Esqueci a palavra-passe, o que faço? 2724 </div> 2725 2726 <div class="field field--name-field-answer field--type-text-long field__item"><p>Não se preocupe se esquecer a palavra-passe de inÃcio de sessão na sua conta. Basta ir ao botão de inÃcio de sessão na parte superior do menu. Clique para solicitar uma nova palavra-passe utilizando o endereço de e-mail que forneceu para configurar a conta. Receberá um e-mail nesta conta solicitando a atualização da sua palavra-passe. Clique no link e será direcionado de volta para o site. Poderá alterar a palavra-passe e iniciar sessão novamente.</p></div> 2727 2728 </div> 2729</div> 2730 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-item paragraph--view-mode--default"> 2731 2732 <div class="field field--name-field-question field--type-string field__item" 2733 role="button" tabindex="0" 2734 onkeydown="if (event.key === 'Enter' || event.key === ' ') { 2735 event.preventDefault(); 2736 event.currentTarget.click();}" 2737 > 2738 Onde encontro o histórico de pedidos? 2739 </div> 2740 2741 <div class="field field--name-field-answer field--type-text-long field__item"><p>Se configurou uma conta, todos os pedidos que efetuou anteriormente podem ser encontrados ao iniciar sessão na conta.</p> 2742 2743<p>Se fez o pedido utilizando a opção de finalização de compra de convidado e tem o número do pedido original, pode pesquisar pedidos anteriores utilizando este link. Se precisar de ajuda com o histórico de pedidos, entre em <a href="https://www.maxi-cosi.pt/c/formulario-de-contacto">contacto </a>com o serviço de apoio ao cliente.</p></div> 2744 2745 </div> 2746</div> 2747 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-item paragraph--view-mode--default"> 2748 2749 <div class="field field--name-field-question field--type-string field__item" 2750 role="button" tabindex="0" 2751 onkeydown="if (event.key === 'Enter' || event.key === ' ') { 2752 event.preventDefault(); 2753 event.currentTarget.click();}" 2754 > 2755 Onde encontro a minha fatura? 2756 </div> 2757 2758 <div class="field field--name-field-answer field--type-text-long field__item"><p>Se configurou uma conta online, pode encontrar as suas faturas de forma rápida e fácil. Inicie sessão e aceda a "os meus pedidos". Encontrará a fatura do seu pedido em "ver detalhes".</p> 2759 2760<p>Se fez o pedido utilizando a opção de finalização de compra de convidado, pode pesquisar pedidos anteriores, desde que tenha o número do pedido original, através deste link. Se precisar de ajuda para encontrar a sua fatura, entre em <a href="https://www.maxi-cosi.pt/c/formulario-de-contacto">contacto </a>com o serviço de apoio ao cliente.</p></div> 2761 2762 </div> 2763</div> 2764 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-item paragraph--view-mode--default"> 2765 2766 <div class="field field--name-field-question field--type-string field__item" 2767 role="button" tabindex="0" 2768 onkeydown="if (event.key === 'Enter' || event.key === ' ') { 2769 event.preventDefault(); 2770 event.currentTarget.click();}" 2771 > 2772 Como altero os meus dados pessoais? 2773 </div> 2774 2775 <div class="field field--name-field-answer field--type-text-long field__item"><p>Se mudar de casa, poderá atualizar os dados da sua conta de forma rápida e fácil. Basta iniciar sessão para atualizar a morada de faturação ou a morada de entrega da sua preferência. Após iniciar sessão, se desejar, também pode alterar a palavra-passe.</p></div> 2776 2777 </div> 2778</div> 2779 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-item paragraph--view-mode--default"> 2780 2781 <div class="field field--name-field-question field--type-string field__item" 2782 role="button" tabindex="0" 2783 onkeydown="if (event.key === 'Enter' || event.key === ' ') { 2784 event.preventDefault(); 2785 event.currentTarget.click();}" 2786 > 2787 Como é que apago a minha conta? 2788 </div> 2789 2790 <div class="field field--name-field-answer field--type-text-long field__item"><p>Para excluir a sua conta, entre em <a href="https://www.maxi-cosi.pt/c/formulario-de-contacto">contacto </a>com nossa equipa de serviço de apoio ao cliente.</p></div> 2791 2792 </div> 2793</div> 2794 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-item paragraph--view-mode--default"> 2795 2796 <div class="field field--name-field-question field--type-string field__item" 2797 role="button" tabindex="0" 2798 onkeydown="if (event.key === 'Enter' || event.key === ' ') { 2799 event.preventDefault(); 2800 event.currentTarget.click();}" 2801 > 2802 Como é que posso apresentar uma reclamação? 2803 </div> 2804 2805 <div class="field field--name-field-answer field--type-text-long field__item"><p>Para resolver o seu problema em relação a um produto ou serviço o mais rápido possÃvel, recomendamos que nos contacte através do formulário de <a href="https://www.maxi-cosi.pt/c/formulario-de-contacto">contacto</a>
2805. Receberá uma resposta no prazo de 7 dias após recebermos a sua reclamação.</p></div> 2806 2807 </div> 2808</div> 2809 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-item paragraph--view-mode--default"> 2810 2811 <div class="field field--name-field-question field--type-string field__item" 2812 role="button" tabindex="0" 2813 onkeydown="if (event.key === 'Enter' || event.key === ' ') { 2814 event.preventDefault(); 2815 event.currentTarget.click();}" 2816 > 2817 Quais os meus dados pessoais que a Maxi-Cosi retém? 2818 </div> 2819 2820 <div class="field field--name-field-answer field--type-text-long field__item"><p>Estamos sempre a trabalhar para melhorar os nossos serviços, no sentido de facilitar ao máximo a vida dos nossos clientes. Para nos ajudar a melhorar, o nosso sistema retém os endereços IP, nomes de domÃnio e identificadores de rede de todos os dispositivos que visitam o nosso site. Em alguns paÃses, incluindo os do Espaço Económico Europeu, estas informações podem ser consideradas informações de identificação pessoal de acordo com as leis de proteção de dados em vigor. Estas informações são agregadas para medir o número de visitas, o tempo médio gasto no site, as páginas visualizadas e outras informações de utilização semelhantes.</p> 2821 2822<p>Os seus endereços de e-mail e outras informações de identificação pessoal (como nome e apelido, morada residencial ou outra morada, número de telefone e outras informações semelhantes) são conhecidos apenas se os fornecer voluntariamente, por exemplo, para efeitos de registo ou para se inscrever em newsletters e comunicações, sorteios, concursos ou outro tipo de participação. Para lhe fornecer as melhores informações sobre os nossos produtos, também pode fornecer voluntariamente informações sobre as pessoas do seu agregado familiar, incluindo o nome e a idade dos seus filhos. Informações sobre a futura data de nascimento do seu filho também pode ser fornecidas. Solicitaremos o seu consentimento explÃcito para processar estas informações confidenciais.</p></div> 2823 2824 </div> 2825</div> 2826 <div class="field__item"> <div class="paragraph paragraph--type--simple-faq-item paragraph--view-mode--default"> 2827 2828 <div class="field field--name-field-question field--type-string field__item" 2829 role="button" tabindex="0" 2830 onkeydown="if (event.key === 'Enter' || event.key === ' ') { 2831 event.preventDefault(); 2832 event.currentTarget.click();}" 2833 > 2834 Os meus dados são partilhados com outras partes? 2835 </div> 2836 2837 <div class="field field--name-field-answer field--type-text-long field__item"><p>Exceto divulgação em contrário durante a recolha de dados, as informações de identificação pessoal que podem ser recolhidas a partir da visita ao site são retidas por nós ou pela empresa principal, subsidiárias ou empresas parceiras ("Afiliados"). Nós e os nossos Afiliados não vendemos, transferimos ou divulgamos de qualquer outra forma estas informações de identificação pessoal fora destas empresas, exceto conforme divulgado abaixo ou quando a divulgação for exigida por lei.</p> 2838 2839<p>Podemos utilizar as informações pessoais fornecidas para qualquer um dos seguintes fins: (1)para entrar em contacto com os proprietários do produto em resposta a anulações de produtos, (2) para ter uma visão clara da utilização do site e fazer melhorias; (3) para ganhar prémios; (4) para responder a solicitações especÃficas de visitantes; (5) para obter o consentimento dos pais de visitantes com menos de 16 anos de idade (ou a maioridade aplicável, se for superior numa jurisdição especÃfica), quando necessário; (6) para fornecer quaisquer avisos necessários aos nossos visitantes ou aos pais ou responsáveis, quando necessário; (7) para proteger a segurança ou integridade do site quando necessário; (8) para lhe enviar avisos e solicitações sobre o site, produtos ou Afiliados; (9) para partilhar com revendedores e distribuidores autorizados dos nossos produtos para promover os mesmos junto do consumidor, e (10) em geral para promover e comercializar os produtos e/ou produtos dos Afiliados junto do consumidor.</p> 2840 2841<p>Também podemos partilhar informações pessoais com terceiros para os seguintes fins:</p> 2842 2843<ul> 2844 <li>Para nos fornecer serviços relacionados com os fins indicados acima, como hospedagem de site, serviços profissionais (incluindo serviços de tecnologia da informação e infraestruturas relacionadas), serviço de apoio ao cliente, envio dos produtos que solicitar, operação do site, auditoria e outros serviços semelhantes necessários para o funcionamento do site e dos serviços solicitados. Nestes casos, as informações serão partilhadas para a finalidade declarada e não para uso independente por parte do fornecedor de serviços.</li> 2845</ul> 2846 2847<ul> 2848 <li>Em conexão com uma reorganização empresarial real ou potencial, fusão, venda empresa conjunta, cessão, transferência ou outra alienação de toda ou qualquer parte da empresa, ativos ou ações.</li> 2849 <li>Para qualquer órgão de aplicação da lei, agente regulador, agência governamental, tribunal ou outro terceiro quando acreditarmos que a divulgação é necessária (i) em situações de aplicação da lei ou de regulamento, (ii) para exercer, estabelecer ou defender os nossos direitos legais, ou ( iii) para proteger os seus interesses vitais ou de qualquer outra pessoa; e</li> 2850 <li>A qualquer outra pessoa com o seu consentimento para que a divulgação seja efetuada.</li> 2851</ul></div> 2852 2853 </div> 2854</div> 2855 </div> 2856 2857 </div> 2858</div> 2859 </div> 2860 2861 </div> 2862 </div> 2863 2864 2865 </div> 2866 2867</article> 2868 2869 </div> 2870 2871 </div> 2872 2873 </div> 2874 2875 2876 </main> 2877 2878 <footer role="contentinfo" class="page-footer"> 2879 <div class="footer-content"> 2880 <div class="container"> 2881 <div class="region region-footer"> 2882 <div id="block-newsletterfooter" class="block block-block-content block-block-content67b00275-8160-4151-b81e-023b97879028"> 2883 2884 2885 2886 <div class="field field--name-field-components field--type-entity-reference-revisions field__items"> 2887 <div class="field__item"> 2888 <div class="paragraph paragraph--type--newsletter-footer paragraph--view-mode--default"> 2889 <div class="footer-newsletter_inner"> 2890 <div class="footer-newsletter_text"> 2891 <h6 class="tr-newsletter-title">
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3201<script type='text/javascript'> 3202 3203function initEmbeddedMessaging() { 3204 3205try { 3206 3207embeddedservice_bootstrap.settings.language = 'pt_PT'; // For example, enter 'en' or 'en-US'; 3208 3209 window.addEventListener("onEmbeddedMessagingReady", () => { 3210 3211 console.log("Received the onEmbeddedMessagingReady eventâ¦"); 3212 3213 embeddedservice_bootstrap.prechatAPI.setHiddenPrechatFields({ 3214 3215 Origin_Site: "www.maxi-cosi.pt" , Language: "pt" , CommunicationEmail: "[email protected]" 3216 3217 }) 3218 3219 }); 3220 3221 3222embeddedservice_bootstrap.init( 3223 3224'00Dd100000ANQVV', 3225 'Enhanced_PT_PT', 3226 'https://doreljuvenileeu.my.site.com/ESWEnhancedPTPT1776676144266', 3227 { 3228 scrt2URL: 'https://doreljuvenileeu.my.salesforce-scrt.com' 3229 } 3230 ); 3231 } catch (err) { 3232 console.error('Error loading Embedded Messaging: ', err); 3233 } 3234 }; 3235</script>
vendor: 1 bytes, line 3235
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