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https://weloop.ai/fonctionnement/

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6  <title>Comment fonctionne Weloop — de la demande à la résolution</title>
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140      <span class="nav-sov" title="100% souverain — hébergé en France &amp; en Europe">
141        <span class="nav-sov-flags" aria-hidden="true">🇫🇷 🇪🇺</span> 100% souverain
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143      <a href="/#demo" class="btn btn-primary btn-sm">Réserver une démo <span class="arrow" aria-hidden="true">→</span></a>
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145    <button class="nav-burger" type="button" aria-label="Ouvrir le menu"
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164  <!-- ============ PAGE HERO ============ -->
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170      <span class="feat-kicker"><span class="dot"></span> Étape par étape</span>
171      <h1>De la demande brute à la boucle fermée — <span class="text-grad">en cinq mouvements</span>.</h1>
172      <p class="lede">Voici exactement ce qui se passe quand un collaborateur écrit à Weloop : comment l'agent comprend, répond, collecte les preuves, route la demande vers la bonne équipe et suit la boucle jusqu'à « résolu ».</p>
173    </div>
174  </section>
175
176  <!-- ============ ÉTAPE 1 : ENGAGE ============ -->
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178    <div class="wrap">
179      <div class="feat-row">
180        <div class="feat-media" style="padding:22px;">
181          <div class="wctx" style="opacity:1; transform:none;"><span aria-hidden="true">📍</span> L'agent sait déjà où vous êtes : <b>portail-rh.interne / note-de-frais</b></div>
182          <div class="s-chat">
183            <div class="bubble agent"><div class="who"><span class="who-name">Weloop Agent</span></div>Bonjour 👋 Je peux vous aider tout de suite. Que se passe-t-il&nbsp;?</div>
184            <div class="bubble user"><div class="who"><img class="who-photo" src="/assets/avatars/face-1.jpg" alt="" width="24" height="24" loading="lazy"><span class="who-name">Clara</span></div>Je n'arrive pas à valider ma note de frais.</div>
185            <div class="bubble agent"><div class="who"><span class="who-name">Weloop Agent</span></div>Compris. C'est au moment de cliquer sur « Soumettre », ou plus tôt&nbsp;? Voyez-vous un message d'erreur&nbsp;?</div>
186          </div>
187        </div>
188        <div class="prose">
189          <span class="feat-kicker"><span class="dot"></span> Étape 01 · Engage</span>
190          <h2>Comprendre ce que l'utilisateur veut vraiment</h2>
191          <p>Pas de formulaire à remplir : l'utilisateur écrit <b>en langage naturel</b>, dans l'application où il travaille déjà. L'agent <b>connaît la page sur laquelle le widget est ouvert</b> — il confirme où le problème se produit au lieu de le demander — et pose les questions de suivi qui font gagner un aller-retour à votre équipe.</p>
192        </div>
193      </div>
194    </div>
195  </section>
196
197  <!-- ============ ÉTAPE 2 : RÉSOUT ============ -->
198  <section class="section-tight" style="background:hsl(244 50% 98%);">
199    <div class="wrap">
200      <div class="feat-row flip">
201        <div class="feat-media" style="padding:22px;">
202          <div class="wsearch" style="opacity:1; transform:none;"><span class="wspin" aria-hidden="true"></span> Recherche dans la base de connaissances…</div>
203          <div class="s-resolve">
204            <div class="resolve-row" style="opacity:1; transform:none;"><span class="check" aria-hidden="true">✓</span><div class="t">Répondu sur-le-champ <span class="wchip">📄 Article cité</span><span class="s">Le séparateur décimal doit être un point — guide envoyé.</span></div><span class="tag tag-resolved">RÉSOLU</span></div>
205            <div class="resolve-row" style="opacity:1; transform:none;"><span class="check" aria-hidden="true">✓</span><div class="t">Doublon reconnu<span class="s">« Ce ticket décrit-il votre problème ? » — fusionné, 4 utilisateurs concernés.</span></div><span class="tag tag-question">DOUBLON</span></div>
206            <div class="resolve-row" style="opacity:1; transform:none;"><span class="check" aria-hidden="true">✓</span><div class="t">Problème connu<span class="s">Contournement communiqué à l'utilisateur.</span></div><span class="tag tag-resolved">CLÔTURÉ</span></div>
207          </div>
208        </div>
209        <div class="prose">
210          <span class="feat-kicker"><span class="dot"></span> Étape 02 · Résout</span>
211          <h2>Répondre depuis votre base de connaissances — en citant ses sources</h2>
212          <p>L'agent cherche d'abord dans <b>vos articles</b> et cite l'article utilisé dans sa réponse. Il reconnaît les doublons et propose la fusion à l'utilisateur — le nombre de personnes concernées devient un signal de priorisation pour votre équipe. Les cas simples sont <b>clos de bout en bout, sans intervention humaine</b>.</p>
213          <p>Et à tout moment, <b>un humain est à un message</b> : la demande de contact est détectée dans toutes les langues.</p>
214        </div>
215      </div>
216    </div>
217  </section>
218
219  <!-- ============ ÉTAPE 3 : ENREGISTRE (session replay) ============ -->
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225            <div class="wreplay-head">
226              <span class="wrec"><i></i>REC</span>
227              <span>Session replay · rrweb</span>
228              <span class="wmask">🔒 données masquées</span>
229            </div>
230            <div class="wreplay-screen">
231              <span class="sk w60"></span>
232              <div class="wapp-cards mini"><i></i><i></i></div>
233              <span class="sk w75"></span>
234              <span class="wcursor"></span>
235            </div>
236            <div class="wreplay-bar"><i style="width:100%;"></i></div>
237          </div>
238          <div class="rule-note" style="margin-top:14px;"><span aria-hidden="true">🔒</span> Consentement explicite · mots de passe et champs sensibles masqués automatiquement · rien n'est envoyé sans soumission.</div>
239        </div>
240        <div class="prose">
241          <span class="feat-kicker"><span class="dot"></span> Étape 03 · Enregistre</span>
242          <h2>La preuve en vidéo, sans capture d'écran à bricoler</h2>
243          <p>Pour un bug difficile à décrire, l'agent propose d'<b>enregistrer l'écran</b>. L'utilisateur voit exactement ce qui sera partagé et donne son <b>consentement explicite</b> ; les mots de passe et données sensibles sont <b>masqués automatiquement</b>. L'analyse de l'enregistrement <b>pré-remplit le formulaire</b> — l'équipe reçoit le contexte complet, pas une description approximative.</p>
244        </div>
245      </div>
246    </div>
247  </section>
248
249  <!-- ============ ÉTAPE 4 : ROUTE ============ -->
250  <section class="section-tight" style="background:hsl(244 50% 98%);">
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254          <div class="wcollect" style="opacity:1; transform:none;">
255            <div class="wcollect-label">Champs requis par vos règles métier</div>
256            <div class="wcollect-rows">
257              <span class="wfield" style="opacity:1; transform:none;"><i aria-hidden="true">✓</i> Impact</span>
258              <span class="wfield" style="opacity:1; transform:none;"><i aria-hidden="true">✓</i> Urgence</span>
259              <span class="wfield" style="opacity:1; transform:none;"><i aria-hidden="true">✓</i> Capture d'écran</span>
260            </div>
261          </div>
262          <div class="wroute" style="display:flex; opacity:1; transform:none;">
263            <div class="wroute-row">
264              <span>Routé vers</span>
265              <img src="/assets/logos/teams.svg" alt="Microsoft Teams" height="16">
266              <b>Microsoft Teams</b>
267              <span class="tag tag-resolved">TICKET CRÉÉ</span>
268            </div>
269            <span class="sub">#62CC15 · SLA en heures ouvrées · réponses synchronisées</span>
270          </div>
271          <div class="rule-note" style="margin-top:14px;"><span aria-hidden="true">⚙</span> Jira, ServiceNow, Slack, Teams, e-mail ou kanban intégré — champs mappés, réponses miroir dans les deux sens.</div>
272        </div>
273        <div class="prose">
274          <span class="feat-kicker"><span class="dot"></span> Étape 04 · Décide &amp; route</span>
275          <h2>Seules les vraies décisions atteignent votre équipe</h2>
276          <p>Vos <b>règles métier, décrites en langage naturel</b>, définissent quelles informations collecter et vers où router. L'agent pose les questions de qualification dans la conversation, puis crée le ticket <b>dans vos outils</b> — avec le bon niveau de priorité et le contexte complet attaché.</p>
277          <p>Les <b>SLA de première réponse et de résolution sont mesurés en heures ouvrées</b> : les nuits et les week-ends ne comptent pas contre le chrono de vos équipes.</p>
278        </div>
279      </div>
280    </div>
281  </section>
282
283  <!-- ============ ÉTAPE 5 : BOUCLE FERMÉE ============ -->
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295            <div class="follow-stage-label"><span>Reçu</span><span>Routé</span><span>En cours</span><span>Résolu</span></div>
296          </div>
297          <div class="bubble agent" style="margin:16px 0 0;"><div class="who"><span class="who-name">Weloop Agent</span></div>C'est résolu ✓ Recommanderiez-vous cet outil à un collègue&nbsp;?</div>
298          <div class="csat-row" style="margin-top:14px;">
299            <div class="csat-card"><div class="k">NPS</div><div class="v">+47</div></div>
300            <div class="csat-card"><div class="k">CSAT</div><div class="v">94<small>%</small></div></div>
301          </div>
302        </div>
303        <div class="prose">
304          <span class="feat-kicker"><span class="dot"></span> Étape 05 · Boucle fermée</span>
305          <h2>L'utilisateur est tenu informé jusqu'à « résolu » — puis on mesure</h2>
306          <p>Chaque demande garde son statut visible pour l'utilisateur, jusqu'à la résolution. Quand un ticket est livré, il peut devenir <b>une annonce en un clic</b> : chacun voit ce que son feedback est devenu. Et la satisfaction est mesurée <b>au bon moment</b> — NPS et CSAT en contexte, dont chaque note basse redevient une demande traitée.</p>
307          <p style="margin-top:16px;"><a href="/produit/" class="btn btn-outline">
307Découvrir toute la plateforme <span class="arrow" aria-hidden="true">→</span></a></p>
308        </div>
309      </div>
310    </div>
311  </section>
312
313  <!-- ============ CTA ============ -->
314  <section class="section-tight">
315    <div class="wrap">
316      <div class="cta-band">
317        <span class="eyebrow" style="color:hsl(260 100% 80%);">Démarrer</span>
318        <h2>Regardez l'agent traiter <span class="text-grad">vos propres demandes</span>.</h2>
319        <p>Démo personnalisée de 30 minutes, sur votre cas d'usage réel.</p>
320        <a href="/#demo" class="btn btn-primary btn-lg">Réserver une démo <span class="arrow" aria-hidden="true">→</span></a>
321        <div class="cta-checks">
322          <span><span class="ck">✓</span> Un script à installer</span>
323          <span><span class="ck">✓</span> Rien à changer pour vos équipes</span>
324          <span><span class="ck">✓</span> 100% souverain 🇫🇷</span>
325        </div>
326      </div>
327    </div>
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329</main>
330
331<footer class="footer">
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335        <a href="/" class="brand" aria-label="Weloop">
336          <img class="brand-logo" src="/assets/weloop-logo.svg" alt="Weloop" width="1264" height="252">
337        </a>
338        <p class="footer-tag">L'AI Product Manager de vos applications internes.</p>
339      </div>
340      <div class="footer-cols">
341        <div>
342          <h5>Produit</h5>
343          <ul>
344            <li><a href="/produit/">Le produit</a></li>
345            <li><a href="/fonctionnement/">Fonctionnement</a></li>
346            <li><a href="/tarifs/">Tarifs</a></li>
347            <li><a href="/#faq">FAQ</a></li>
348          </ul>
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350        <div>
351          <h5>Confiance</h5>
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353            <li><a href="/souverainete/">Souveraineté</a></li>
354            <li><a href="/souverainete/#rgpd">RGPD</a></li>
355            <li><a href="/souverainete/#securite">Sécurité</a></li>
356          </ul>
357        </div>
358        <div>
359          <h5>Entreprise</h5>
360          <ul>
361            <li><a href="/#demo">Réserver une démo</a></li>
362            <li><a href="mailto:[email protected]">Contact</a></li>
363          </ul>
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368      <span>© 2026 Weloop. Tous droits réservés.</span>
369      <span class="footer-legal">
370        <a href="/politique-confidentialite">Politique de confidentialité</a>
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373      <span class="mono">🇫🇷 Hébergé en France · RGPD par conception</span>
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