1<!DOCTYPE html> 2<html lang="fr"> 3<head> 4 <meta charset="utf-8"> 5 <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1"> 6 <title>Comment fonctionne Weloop â de la demande à la résolution</title> 7 <meta name="description" content="De la demande à la résolution : comment l'agent IA comprend, répond, enregistre l'écran, route vers la bonne équipe et mesure la satisfaction."> 8 <link rel="canonical" href="https://weloop.ai/fonctionnement/"> 9 <meta name="author" content="Weloop"> 10 <meta name="theme-color" content="#7B3FFF"> 11 <link rel="alternate" hreflang="fr" href="https://weloop.ai/fonctionnement/"> 12 <link rel="alternate" hreflang="x-default" href="https://weloop.ai/fonctionnement/"> 13 <link rel="sitemap" type="application/xml" href="/sitemap.xml"> 14 <meta property="og:image:width" content="1200"> 15 <meta property="og:image:height" content="630"> 16 <meta property="og:image:alt" content="Le fonctionnement de Weloop, étape par étape"> 17 <meta name="twitter:card" content="summary_large_image"> 18 <meta name="twitter:title" content="Comment fonctionne Weloop â la boucle fermée"> 19 <meta name="twitter:description" content="Engage, résout, enregistre, route, mesure : le parcours complet d'une demande interne prise en charge par l'agent IA."> 20 <meta name="twitter:image" content="https://weloop.ai/assets/og-image.png"> 21 <meta name="twitter:image:alt" content="Le fonctionnement de Weloop, étape par étape"> 22 <meta name="robots" content="index, follow, max-image-preview:large, max-snippet:-1"> 23 <meta property="og:type" content="website"> 24 <meta property="og:site_name" content="Weloop"> 25 <meta property="og:locale" content="fr_FR"> 26 <meta property="og:url" content="https://weloop.ai/fonctionnement/"> 27 <meta property="og:title" content="Comment fonctionne Weloop â la boucle fermée, étape par étape"> 28 <meta property="og:description" content="Engage, résout, enregistre, route, mesure : le parcours complet d'une demande interne prise en charge par l'agent IA de Weloop."> 29 <meta property="og:image" content="https://weloop.ai/assets/og-image.png"> 30 <link rel="icon" type="image/svg+xml" href="/assets/weloop-icon-alone.svg"> 31 <link rel="preconnect" href="https://fonts.googleapis.com"> 32 <link rel="preconnect" href="https://fonts.gstatic.com" crossorigin> 33 <link href="https://fonts.googleapis.com/css2?family=Plus+Jakarta+Sans:wght@400;500;600;700;800&display=swap" rel="stylesheet"> 34 <link rel="stylesheet" href="/styles.css?v=54"> 35 <link rel="stylesheet" href="/css/modern.css?v=4"> 36 <link rel="stylesheet" href="/css/responsive.css?v=1"> 37
37<script type="application/ld+json"> 38 { 39 "@context": "https://schema.org", 40 "@graph": [ 41 { 42 "@type": "BreadcrumbList", 43 "itemListElement": [ 44 { 45 "@type": "ListItem", 46 "position": 1, 47 "name": "Accueil", 48 "item": "https://weloop.ai/" 49 }, 50 { 51 "@type": "ListItem", 52 "position": 2, 53 "name": "Fonctionnement", 54 "item": "https://weloop.ai/fonctionnement/" 55 } 56 ], 57 "@id": "https://weloop.ai/fonctionnement/#breadcrumb" 58 }, 59 { 60 "@type": "HowTo", 61 "name": "Comment Weloop traite une demande interne", 62 "inLanguage": "fr-FR", 63 "description": "Le parcours d'une demande interne prise en charge par l'agent IA de Weloop, de la première question à la mesure de satisfaction.", 64 "step": [ 65 { 66 "@type": "HowToStep", 67 "position": 1, 68 "name": "Engage", 69 "text": "L'agent comprend la demande en langage naturel et connaît déjà la page où se trouve l'utilisateur." 70 }, 71 { 72 "@type": "HowToStep", 73 "position": 2, 74 "name": "Résout", 75 "text": "Il répond depuis la base de connaissances en citant ses sources, reconnaît les doublons et les fusionne avec l'accord de l'utilisateur." 76 }, 77 { 78 "@type": "HowToStep", 79 "position": 3, 80 "name": "Enregistre", 81 "text": "Si besoin, l'utilisateur enregistre son écran (session replay avec consentement explicite et masquage des données sensibles) ; l'analyse pré-remplit le formulaire." 82 }, 83 { 84 "@type": "HowToStep", 85 "position": 4, 86 "name": "Décide et route", 87 "text": "Les champs requis par les règles métier sont collectés, puis la demande est routée vers Jira, ServiceNow, Slack, Teams, e-mail ou le kanban intégré." 88 }, 89 { 90 "@type": "HowToStep", 91 "position": 5, 92 "name": "Assure le suivi", 93 "text": "SLA mesurés en heures ouvrées, utilisateur tenu informé jusqu'à la résolution, satisfaction mesurée (NPS et CSAT)." 94 } 95 ], 96 "publisher": { 97 "@id": "https://weloop.ai/#organization" 98 } 99 }, 100 { 101 "@type": "WebPage", 102 "@id": "https://weloop.ai/fonctionnement/", 103 "url": "https://weloop.ai/fonctionnement/", 104 "inLanguage": "fr-FR", 105 "isPartOf": { 106 "@id": "https://weloop.ai/#website" 107 }, 108 "publisher": { 109 "@id": "https://weloop.ai/#organization" 110 }, 111 "primaryImageOfPage": { 112 "@type": "ImageObject", 113 "url": "https://weloop.ai/assets/og-image.png", 114 "width": 1200, 115 "height": 630 116 }, 117 "dateModified": "2026-09-02", 118 "breadcrumb": { 119 "@id": "https://weloop.ai/fonctionnement/#breadcrumb" 120 } 121 } 122 ] 123 } 124 </script>
124 125</head> 126<body class="page"> 127<header class="nav"> 128 <div class="wrap nav-row"> 129 <a href="/" class="brand" aria-label="Weloop, accueil"> 130 <img class="brand-logo" src="/assets/weloop-logo.svg" alt="Weloop" width="1264" height="252"> 131 </a> 132 <nav class="nav-links" aria-label="Navigation principale"> 133 <a href="/produit/">Produit</a> 134 <a href="/fonctionnement/" class="active">Fonctionnement</a> 135 <a href="/souverainete/">Souveraineté</a> 136 <a href="/tarifs/">Tarifs</a> 137 <a href="/#faq">FAQ</a> 138 </nav> 139 <div class="nav-cta"> 140 <span class="nav-sov" title="100% souverain â hébergé en France & en Europe"> 141 <span class="nav-sov-flags" aria-hidden="true">ð«ð· ðªðº</span> 100% souverain 142 </span> 143 <a href="/#demo" class="btn btn-primary btn-sm">Réserver une démo <span class="arrow" aria-hidden="true">â</span></a> 144 </div> 145 <button class="nav-burger" type="button" aria-label="Ouvrir le menu" 146 aria-expanded="false" aria-controls="nav-panel"> 147 <span></span><span></span><span></span> 148 </button> 149 </div> 150 <div class="nav-panel" id="nav-panel" hidden> 151 <nav class="nav-panel-links" aria-label="Navigation mobile"> 152 <a href="/produit/">Produit</a> 153 <a href="/fonctionnement/" class="active">Fonctionnement</a> 154 <a href="/souverainete/">Souveraineté</a> 155 <a href="/tarifs/">Tarifs</a> 156 <a href="/#faq">FAQ</a> 157 </nav> 158 <a href="/#demo" class="btn btn-primary">Réserver une démo <span class="arrow" aria-hidden="true">â</span></a> 159 <p class="nav-panel-sov"><span class="flags" aria-hidden="true">ð«ð· ðªðº</span> 100% souverain â hébergé en France & en Europe</p> 160 </div> 161</header> 162 163<main> 164 <!-- ============ PAGE HERO ============ --> 165 <section class="page-hero"> 166 <div class="wrap"> 167 <nav class="breadcrumb" aria-label="Fil d'Ariane"> 168 <a href="/">Accueil</a> <span class="sep">/</span> <span>Fonctionnement</span> 169 </nav> 170 <span class="feat-kicker"><span class="dot"></span> Ãtape par étape</span> 171 <h1>De la demande brute à la boucle fermée â <span class="text-grad">en cinq mouvements</span>.</h1> 172 <p class="lede">Voici exactement ce qui se passe quand un collaborateur écrit à Weloop : comment l'agent comprend, répond, collecte les preuves, route la demande vers la bonne équipe et suit la boucle jusqu'à « résolu ».</p> 173 </div> 174 </section> 175 176 <!-- ============ ÃTAPE 1 : ENGAGE ============ --> 177 <section class="section-tight"> 178 <div class="wrap"> 179 <div class="feat-row"> 180 <div class="feat-media" style="padding:22px;"> 181 <div class="wctx" style="opacity:1; transform:none;"><span aria-hidden="true">ð</span> L'agent sait déjà où vous êtes : <b>portail-rh.interne / note-de-frais</b></div> 182 <div class="s-chat"> 183 <div class="bubble agent"><div class="who"><span class="who-name">Weloop Agent</span></div>Bonjour ð Je peux vous aider tout de suite. Que se passe-t-il ?</div> 184 <div class="bubble user"><div class="who"><img class="who-photo" src="/assets/avatars/face-1.jpg" alt="" width="24" height="24" loading="lazy"><span class="who-name">Clara</span></div>Je n'arrive pas à valider ma note de frais.</div> 185 <div class="bubble agent"><div class="who"><span class="who-name">Weloop Agent</span></div>Compris. C'est au moment de cliquer sur « Soumettre », ou plus tôt ? Voyez-vous un message d'erreur ?</div> 186 </div> 187 </div> 188 <div class="prose"> 189 <span class="feat-kicker"><span class="dot"></span> Ãtape 01 · Engage</span> 190 <h2>Comprendre ce que l'utilisateur veut vraiment</h2> 191 <p>Pas de formulaire à remplir : l'utilisateur écrit <b>en langage naturel</b>, dans l'application où il travaille déjà . L'agent <b>connaît la page sur laquelle le widget est ouvert</b> â il confirme où le problème se produit au lieu de le demander â et pose les questions de suivi qui font gagner un aller-retour à votre équipe.</p> 192 </div> 193 </div> 194 </div> 195 </section> 196 197 <!-- ============ ÃTAPE 2 : RÃSOUT ============ --> 198 <section class="section-tight" style="background:hsl(244 50% 98%);"> 199 <div class="wrap"> 200 <div class="feat-row flip"> 201 <div class="feat-media" style="padding:22px;"> 202 <div class="wsearch" style="opacity:1; transform:none;"><span class="wspin" aria-hidden="true"></span> Recherche dans la base de connaissancesâ¦</div> 203 <div class="s-resolve"> 204 <div class="resolve-row" style="opacity:1; transform:none;"><span class="check" aria-hidden="true">â</span><div class="t">Répondu sur-le-champ <span class="wchip">ð Article cité</span><span class="s">Le séparateur décimal doit être un point â guide envoyé.</span></div><span class="tag tag-resolved">RÃSOLU</span></div> 205 <div class="resolve-row" style="opacity:1; transform:none;"><span class="check" aria-hidden="true">â</span><div class="t">Doublon reconnu<span class="s">« Ce ticket décrit-il votre problème ? » â fusionné, 4 utilisateurs concernés.</span></div><span class="tag tag-question">DOUBLON</span></div> 206 <div class="resolve-row" style="opacity:1; transform:none;"><span class="check" aria-hidden="true">â</span><div class="t">Problème connu<span class="s">Contournement communiqué à l'utilisateur.</span></div><span class="tag tag-resolved">CLÃTURÃ</span></div> 207 </div> 208 </div> 209 <div class="prose">
210 <span class="feat-kicker"><span class="dot"></span> Ãtape 02 · Résout</span> 211 <h2>Répondre depuis votre base de connaissances â en citant ses sources</h2> 212 <p>L'agent cherche d'abord dans <b>vos articles</b> et cite l'article utilisé dans sa réponse. Il reconnaît les doublons et propose la fusion à l'utilisateur â le nombre de personnes concernées devient un signal de priorisation pour votre équipe. Les cas simples sont <b>clos de bout en bout, sans intervention humaine</b>.</p> 213 <p>Et à tout moment, <b>un humain est à un message</b> : la demande de contact est détectée dans toutes les langues.</p> 214 </div> 215 </div> 216 </div> 217 </section> 218 219 <!-- ============ ÃTAPE 3 : ENREGISTRE (session replay) ============ --> 220 <section class="section-tight"> 221 <div class="wrap"> 222 <div class="feat-row"> 223 <div class="feat-media" style="padding:22px;"> 224 <div class="wreplay" style="display:flex; opacity:1; transform:none;"> 225 <div class="wreplay-head"> 226 <span class="wrec"><i></i>REC</span> 227 <span>Session replay · rrweb</span> 228 <span class="wmask">ð données masquées</span> 229 </div> 230 <div class="wreplay-screen"> 231 <span class="sk w60"></span> 232 <div class="wapp-cards mini"><i></i><i></i></div> 233 <span class="sk w75"></span> 234 <span class="wcursor"></span> 235 </div> 236 <div class="wreplay-bar"><i style="width:100%;"></i></div> 237 </div> 238 <div class="rule-note" style="margin-top:14px;"><span aria-hidden="true">ð</span> Consentement explicite · mots de passe et champs sensibles masqués automatiquement · rien n'est envoyé sans soumission.</div> 239 </div> 240 <div class="prose"> 241 <span class="feat-kicker"><span class="dot"></span> Ãtape 03 · Enregistre</span> 242 <h2>La preuve en vidéo, sans capture d'écran à bricoler</h2> 243 <p>Pour un bug difficile à décrire, l'agent propose d'<b>enregistrer l'écran</b>. L'utilisateur voit exactement ce qui sera partagé et donne son <b>consentement explicite</b> ; les mots de passe et données sensibles sont <b>masqués automatiquement</b>. L'analyse de l'enregistrement <b>pré-remplit le formulaire</b> â l'équipe reçoit le contexte complet, pas une description approximative.</p> 244 </div> 245 </div> 246 </div> 247 </section> 248 249 <!-- ============ ÃTAPE 4 : ROUTE ============ --> 250 <section class="section-tight" style="background:hsl(244 50% 98%);"> 251 <div class="wrap"> 252 <div class="feat-row flip"> 253 <div class="feat-media" style="padding:22px;"> 254 <div class="wcollect" style="opacity:1; transform:none;"> 255 <div class="wcollect-label">Champs requis par vos règles métier</div> 256 <div class="wcollect-rows"> 257 <span class="wfield" style="opacity:1; transform:none;"><i aria-hidden="true">â</i> Impact</span> 258 <span class="wfield" style="opacity:1; transform:none;"><i aria-hidden="true">â</i> Urgence</span> 259 <span class="wfield" style="opacity:1; transform:none;"><i aria-hidden="true">â</i> Capture d'écran</span> 260 </div> 261 </div> 262 <div class="wroute" style="display:flex; opacity:1; transform:none;"> 263 <div class="wroute-row"> 264 <span>Routé vers</span> 265 <img src="/assets/logos/teams.svg" alt="Microsoft Teams" height="16"> 266 <b>Microsoft Teams</b> 267 <span class="tag tag-resolved">TICKET CRÃÃ</span> 268 </div> 269 <span class="sub">#62CC15 · SLA en heures ouvrées · réponses synchronisées</span> 270 </div> 271 <div class="rule-note" style="margin-top:14px;"><span aria-hidden="true">â</span> Jira, ServiceNow, Slack, Teams, e-mail ou kanban intégré â champs mappés, réponses miroir dans les deux sens.</div> 272 </div> 273 <div class="prose"> 274 <span class="feat-kicker"><span class="dot"></span> Ãtape 04 · Décide & route</span> 275 <h2>Seules les vraies décisions atteignent votre équipe</h2> 276 <p>Vos <b>règles métier, décrites en langage naturel</b>, définissent quelles informations collecter et vers où router. L'agent pose les questions de qualification dans la conversation, puis crée le ticket <b>dans vos outils</b> â avec le bon niveau de priorité et le contexte complet attaché.</p> 277 <p>Les <b>SLA de première réponse et de résolution sont mesurés en heures ouvrées</b> : les nuits et les week-ends ne comptent pas contre le chrono de vos équipes.</p> 278 </div> 279 </div> 280 </div> 281 </section> 282 283 <!-- ============ ÃTAPE 5 : BOUCLE FERMÃE ============ --> 284 <section class="section-tight"> 285 <div class="wrap"> 286 <div class="feat-row"> 287 <div class="feat-media" style="padding:22px;"> 288 <div> 289 <div class="follow-track" aria-hidden="true">
290 <span class="follow-dot"></span><span class="follow-line"></span> 291 <span class="follow-dot"></span><span class="follow-line"></span> 292 <span class="follow-dot"></span><span class="follow-line"></span> 293 <span class="follow-dot"></span> 294 </div> 295 <div class="follow-stage-label"><span>Reçu</span><span>Routé</span><span>En cours</span><span>Résolu</span></div> 296 </div> 297 <div class="bubble agent" style="margin:16px 0 0;"><div class="who"><span class="who-name">Weloop Agent</span></div>C'est résolu â Recommanderiez-vous cet outil à un collègue ?</div> 298 <div class="csat-row" style="margin-top:14px;"> 299 <div class="csat-card"><div class="k">NPS</div><div class="v">+47</div></div> 300 <div class="csat-card"><div class="k">CSAT</div><div class="v">94<small>%</small></div></div> 301 </div> 302 </div> 303 <div class="prose"> 304 <span class="feat-kicker"><span class="dot"></span> Ãtape 05 · Boucle fermée</span> 305 <h2>L'utilisateur est tenu informé jusqu'à « résolu » â puis on mesure</h2> 306 <p>Chaque demande garde son statut visible pour l'utilisateur, jusqu'à la résolution. Quand un ticket est livré, il peut devenir <b>une annonce en un clic</b> : chacun voit ce que son feedback est devenu. Et la satisfaction est mesurée <b>au bon moment</b> â NPS et CSAT en contexte, dont chaque note basse redevient une demande traitée.</p> 307 <p style="margin-top:16px;"><a href="/produit/" class="btn btn-outline">
307Découvrir toute la plateforme <span class="arrow" aria-hidden="true">â</span></a></p> 308 </div> 309 </div> 310 </div> 311 </section> 312 313 <!-- ============ CTA ============ --> 314 <section class="section-tight"> 315 <div class="wrap"> 316 <div class="cta-band"> 317 <span class="eyebrow" style="color:hsl(260 100% 80%);">Démarrer</span> 318 <h2>Regardez l'agent traiter <span class="text-grad">vos propres demandes</span>.</h2> 319 <p>Démo personnalisée de 30 minutes, sur votre cas d'usage réel.</p> 320 <a href="/#demo" class="btn btn-primary btn-lg">Réserver une démo <span class="arrow" aria-hidden="true">â</span></a> 321 <div class="cta-checks"> 322 <span><span class="ck">â</span> Un script à installer</span> 323 <span><span class="ck">â</span> Rien à changer pour vos équipes</span> 324 <span><span class="ck">â</span> 100% souverain ð«ð·</span> 325 </div> 326 </div> 327 </div> 328 </section> 329</main> 330 331<footer class="footer"> 332 <div class="wrap"> 333 <div class="footer-top"> 334 <div> 335 <a href="/" class="brand" aria-label="Weloop"> 336 <img class="brand-logo" src="/assets/weloop-logo.svg" alt="Weloop" width="1264" height="252"> 337 </a> 338 <p class="footer-tag">L'AI Product Manager de vos applications internes.</p> 339 </div> 340 <div class="footer-cols"> 341 <div> 342 <h5>Produit</h5> 343 <ul> 344 <li><a href="/produit/">Le produit</a></li> 345 <li><a href="/fonctionnement/">Fonctionnement</a></li> 346 <li><a href="/tarifs/">Tarifs</a></li> 347 <li><a href="/#faq">FAQ</a></li> 348 </ul> 349 </div> 350 <div> 351 <h5>Confiance</h5> 352 <ul> 353 <li><a href="/souverainete/">Souveraineté</a></li> 354 <li><a href="/souverainete/#rgpd">RGPD</a></li> 355 <li><a href="/souverainete/#securite">Sécurité</a></li> 356 </ul> 357 </div> 358 <div> 359 <h5>Entreprise</h5> 360 <ul> 361 <li><a href="/#demo">Réserver une démo</a></li> 362 <li><a href="mailto:[email protected]">Contact</a></li> 363 </ul> 364 </div> 365 </div> 366 </div> 367 <div class="footer-bottom"> 368 <span>© 2026 Weloop. Tous droits réservés.</span> 369 <span class="footer-legal"> 370 <a href="/politique-confidentialite">Politique de confidentialité</a> 371 <a href="/cgu">CGU</a> 372 </span> 373 <span class="mono">ð«ð· Hébergé en France · RGPD par conception</span> 374 </div> 375 </div> 376</footer> 377
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