1import{o as g,b2 as h,j as e,L as d,b3 as c,r as p,a7 as k,b4 as j,b5 as D,b0 as S,b6 as x}from"./index-D1aKNduO.js";import{P as G}from"./PageBreadCrumb-BHH2LLyg.js";import{I as A}from"./InputField-DPN27TdZ.js";import{B as C}from"./Button-cszLhf2L.js";import{L as P}from"./Label-CzhdnDP9.js";import{F as N}from"./file-check-Ce2gGi2N.js";import{S as b}from"./search-B_vzBkV2.js";import{C as I}from"./circle-user-round-CZBG3eGu.js";import"./firebase-DGovvYsO.js";import"./buttonStyles-B3V8uqct.js";/** 2 * @license lucide-react v0.483.0 - ISC 3 * 4 * This source code is licensed under the ISC license. 5 * See the LICENSE file in the root directory of this source tree. 6 */const F=[["path",{d:"M12 7v14",key:"1akyts"}],["path",{d:"M3 18a1 1 0 0 1-1-1V4a1 1 0 0 1 1-1h5a4 4 0 0 1 4 4 4 4 0 0 1 4-4h5a1 1 0 0 1 1 1v13a1 1 0 0 1-1 1h-6a3 3 0 0 0-3 3 3 3 0 0 0-3-3z",key:"ruj8y"}]],E=g("BookOpen",F);/** 7 * @license lucide-react v0.483.0 - ISC 8 * 9 * This source code is licensed under the ISC license. 10 * See the LICENSE file in the root directory of this source tree. 11 */const W=[["circle",{cx:"12",cy:"12",r:"10",key:"1mglay"}],["path",{d:"M12 2a14.5 14.5 0 0 0 0 20 14.5 14.5 0 0 0 0-20",key:"13o1zl"}],["path",{d:"M2 12h20",key:"9i4pu4"}]],Q=g("Globe",W);/** 12 * @license lucide-react v0.483.0 - ISC 13 * 14 * This source code is licensed under the ISC license. 15 * See the LICENSE file in the root directory of this source tree. 16 */const L=[["circle",{cx:"12",cy:"12",r:"10",key:"1mglay"}],["path",{d:"m4.93 4.93 4.24 4.24",key:"1ymg45"}],["path",{d:"m14.83 9.17 4.24-4.24",key:"1cb5xl"}],["path",{d:"m14.83 14.83 4.24 4.24",key:"q42g0n"}],["path",{d:"m9.17 14.83-4.24 4.24",key:"bqpfvv"}],["circle",{cx:"12",cy:"12",r:"4",key:"4exip2"}]],T=g("LifeBuoy",L);/** 17 * @license lucide-react v0.483.0 - ISC 18 * 19 * This source code is licensed under the ISC license. 20 * See the LICENSE file in the root directory of this source tree. 21 */const B=[["path",{d:"M14 9a2 2 0 0 1-2 2H6l-4 4V4a2 2 0 0 1 2-2h8a2 2 0 0 1 2 2z",key:"p1xzt8"}],["path",{d:"M18 9h2a2 2 0 0 1 2 2v11l-4-4h-6a2 2 0 0 1-2-2v-1",key:"1cx29u"}]],R=g("MessagesSquare",B);/** 22 * @license lucide-react v0.483.0 - ISC 23 * 24 * This source code is licensed under the ISC license. 25 * See the LICENSE file in the root directory of this source tree. 26 */const H=[["path",{d:"M19 7V4a1 1 0 0 0-1-1H5a2 2 0 0 0 0 4h15a1 1 0 0 1 1 1v4h-3a2 2 0 0 0 0 4h3a1 1 0 0 0 1-1v-2a1 1 0 0 0-1-1",key:"18etb6"}],["path",{d:"M3 5v14a2 2 0 0 0 2 2h15a1 1 0 0 0 1-1v-4",key:"xoc0q4"}]],f=g("Wallet",H),V={home:"Back to GenealogyDirect",title:"How can we help?",intro:"Find answers about requesting family-history help and working as a researcher.",general:"General FAQ",researchers:"Researcher FAQ",generalDescription:"Request records, find a researcher, and understand payments and delivery.",researchersDescription:"Find work, submit offers, deliver research, and receive payment.",search:"Search both FAQs",searchPlaceholder:"Try payments, archives, or document copies",clearSearch:"Clear search",results:"{count} results",noResults:"No matching answers. 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26ssion area to exchange information, clarify the scope, and receive updates. Keep agreements and request-related communication on GenealogyDirect so both parties have a record."]},{"id":"general-languages","question":"Can I work with someone who speaks another language?","answer":["GenealogyDirect provides automatic translations for supported content, including request descriptions and messages. Write in your preferred language, but clarify names, dates, places, and important instructions if a translation is uncertain."]},{"id":"general-delivery","question":"How will I receive the work?","answer":["Document copies are delivered as uploaded photographs or digital files with relevant explanations. Research Questions can include an answer or report, a research log, and attachments. 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It securely handles identity verification, banking information, payments, and payouts on our behalf.","By entrusting this process to Stripe, GenealogyDirect does not need to handle or store your bank account information directly."]},{"id":"researchers-what-does-stripe-require","question":"What does Stripe require?","answer":["Stripe generally asks you to confirm your identity, provide the information required for your account, and link a bank account for payouts.","Requirements depend on your country and account type. Stripe guides you through the process and may request additional documentation."]},{"id":"researchers-why-is-identity-verification-necessary","question":"Why is identity verification necessary?","answer":["Identity verification helps protect researchers and clients from fraud. Stripe may require verification to enable payments and payouts.","GenealogyDirect also offers profile identity verification. Follow the verification steps shown in your account; completing payout onboarding does not by itself guarantee that a profile verification badge will appear."]},{"id":"researchers-does-genealogydirect-see-my-banking-information","question":"Does GenealogyDirect see my banking information?","answer":["GenealogyDirect does not directly handle or store the bank account details you provide during Stripe onboarding. This sensitive financial information is submitted securely to Stripe."]},{"id":"researchers-when-will-i-be-paid","question":"When will I be paid?","answer":["The client pays when accepting the arrangement. Payment is processed through Stripe; your compensation is released to your connected account after the completed work has been delivered and validated.","Release to your Str
26ipe account and arrival in your bank account are separate steps. Bank payout timing depends on your Stripe account, verification status, and payout schedule."]}]},{"id":"completing-a-request","title":"Completing a request","questions":[{"id":"researchers-how-do-i-communicate-with-the-client","question":"How do I communicate with the client?","answer":["Each request includes a dedicated discussion area where you and the client can exchange information, clarify the scope, and provide updates.","Keep request-related communication on GenealogyDirect so that both parties have a clear record of what was agreed."]},{"id":"researchers-what-if-the-client-and-i-speak-different-languages","question":"What if the client and I speak different languages?","answer":["GenealogyDirect provides automatic translations of request descriptions, messages, and other supported content into the selected language.","You can write in your preferred language. Translations can contain errors: clarify names, dates, place names, and research instructions whenever necessary."]},{"id":"researchers-how-do-i-deliver-a-document-copy-request","question":"How do I deliver a Document Copy Request?","answer":["Upload the requested photographs or digital copies through GenealogyDirect and provide any relevant information the client may need to understand the documents.","Before leaving the repository, check that every image is complete, legible, correctly oriented, and covers all requested pages."]},{"id":"researchers-what-tools-are-available-for-a-research-question","question":"What tools are available for a Research Question?","answer":["The Researcher Workspace helps you organize and deliver your work. It includes:","⢠An answer or research report\\n⢠A research log\\n⢠File attachments\\n⢠A private to-do board visible only to you","These tools allow you to document the sources consulted, explain your findings, and provide the client with a clear record of the research performed."]},{"id":"researchers-what-if-the-research-requires-more-time-than-initially-agreed","question":"What if the research requires more time than initially agreed?","answer":["For paid Research Questions, your offer specifies the work or number of hours included.","If further research would be useful, you can explain what remains to be investigated and propose a continuation. The client can then decide whether to authorize and pay for an additional phase.","Do not begin work beyond the agreed scope until the continuation has been accepted."]},{"id":"researchers-what-if-i-cannot-complete-a-request","question":"What if I cannot complete a request?","answer":["Contact the client through GenealogyDirect as soon as possible. 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26s archives ou un autre dépôt et est toujours payante. Une question de recherche vise un problème généalogique plus large et peut être gratuite ou payante."]},{"id":"general-request-document","question":"Comment demander une copie de document ?","answer":["Trouvez le dépôt dâarchives concerné et créez une demande de copie. Indiquez la cote, les noms, les dates et les pages nécessaires, dans la mesure où vous les connaissez. Vérifiez les options proposées et décrivez les livrables attendus."]},{"id":"general-ask-question","question":"Comment poser une question de recherche ?","answer":["Créez une question de recherche en précisant votre objectif, les faits connus, les sources déjà consultées et les fichiers utiles. Indiquez si vous sollicitez une aide gratuite ou une recherche rémunérée et définissez clairement le périmètre."]},{"id":"general-choose-researcher","question":"Comment choisir un chercheur ?","answer":["Consultez les profils et les offres : expérience, langues, zones géographiques, travail proposé, prix et délai. Clarifiez le périmètre dans la discussion de la demande avant dâaccepter une offre."]},{"id":"general-no-offers","question":"Que faire si personne ne répond à ma demande ?","answer":["Les chercheurs choisissent les demandes quâils acceptent. Vérifiez que votre demande est claire et suffisamment détaillée et que le périmètre et le budget sont réalistes. La disponibilité des chercheurs et une réponse ne sont pas garanties."]},{"id":"general-guaranteed-results","question":"Les résultats de recherche sont-ils garantis ?","answer":["Non. Des documents peuvent manquer, être soumis à des restrictions, être illisibles ou ne contenir aucune information pertinente. 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Ãcrivez dans votre langue préférée, mais clarifiez les noms, dates, lieux et consignes importantes si la traduction est incertaine."]},{"id":"general-delivery","question":"Comment vais-je recevoir le travail ?","answer":["Les copies sont livrées sous forme de photographies ou de fichiers numériques accompagnés dâexplications utiles. Une question de recherche peut inclure une réponse ou un rapport, un journal de recherche et des pièces jointes. Vérifiez les livrables convenus lors de la remise du travail."]},{"id":"general-privacy","question":"Quelles informations dois-je partager ?","answer":["Partagez les informations utiles à la demande et soyez prudent avec les données sensibles concernant des personnes vivantes. Ne publiez pas de coordonnées bancaires, mots de passe ou documents dâidentité inutiles. 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26ources ont été vérifiées et ce qui empêche de terminer. Contactez lâassistance si nécessaire ; toute recherche infructueuse nâa pas forcément les mêmes conséquences sur le paiement."]},{"id":"general-refunds","question":"Que faire si je suis insatisfait ou souhaite un remboursement ?","answer":["Expliquez le problème dans la discussion et contactez lâassistance sâil reste sans solution. Les remboursements dépendent des circonstances et de la politique de remboursement applicable. Un résultat précis ou un remboursement automatique nâest pas garanti."]},{"id":"general-access","question":"Où puis-je utiliser GenealogyDirect ?","answer":["GenealogyDirect est disponible sur le web, dans lâapplication iPhone et via son intégration à ChatGPT. Une application Android est prévue."]},{"id":"general-contact-support","question":"Comment contacter lâassistance ?","answer":["Si les FAQ ne répondent pas à votre question, connectez-vous et ouvrez un ticket. 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Il nây a ni frais dâinscription, ni abonnement, ni obligation dâaccepter des demandes.","Un profil détaillé aide les clients à comprendre votre expérience, votre couverture géographique, vos langues et vos spécialités."]},{"id":"researchers-does-genealogydirect-employ-researchers","question":"GenealogyDirect emploie-t-il les chercheurs ?","answer":["Non. GenealogyDirect est une plateforme qui met directement en relation des chercheurs indépendants et des clients. Vous choisissez librement les demandes et pouvez, lorsque cela sâapplique, proposer votre prix, votre méthode et votre délai."]},{"id":"researchers-do-i-need-to-be-a-professional-genealogist","question":"Dois-je être généalogiste professionnel ?","answer":["GenealogyDirect accueille les personnes ayant les connaissances et lâexpérience nécessaires aux demandes acceptées : généalogistes professionnels, chercheurs expérimentés, archivistes, historiens ou chercheurs locaux compétents.","Répondez uniquement aux demandes que vous pensez pouvoir réaliser avec exactitude et responsabilité."]}]},{"id":"finding-requests","title":"Trouver des demandes","questions":[{"id":"researchers-what-kinds-of-requests-are-available","question":"Quels types de demandes sont disponibles ?","answer":["GenealogyDirect propose deux grands types de demandes.","Demandes de copies de documents : le client cherche un document précis conservé dans des archives ou un autre dépôt. Elles sont toujours payantes ; le client peut fixer un montant ou solliciter des offres.","Questions de recherche : le client cherche une réponse à une question dâhistoire familiale plus large. Elles peuvent être gratuites ou payantes. Pour une recherche payante, précisez votre méthode, le temps inclus et votre prix."]},{"id":"researchers-how-will-i-find-requests-near-me","question":"Comment trouver des demandes près de chez moi ?","answer":["En partageant votre position, vous pouvez découvrir les dépôts dâarchives proches.","Abonnez-vous aux notifications des dépôts que vous êtes prêt à visiter. Lorsquâune demande de copie pertinente est publiée, vous pouvez être averti et décider si elle vous intéresse.","Vous pouvez également consulter directement les demandes disponibles sur la plateforme."]},{"id":"researchers-am-i-required-to-respond-when-i-receive-a-notification","question":"Dois-je répondre lorsque je reçois une notification ?","answer":["Non. Une notification vous informe simplement quâune demande pertinente est disponible. Vous êtes libre de répondre, de soumettre une offre ou de ne rien faire."]},{"id":"researchers-what-if-no-requests-are-currently-available-in-my-area","question":"Que faire si aucune demande nâest disponible dans ma région ?","answer":["De nouvelles demandes sont ajoutées au fil de lâutilisation de la plateforme. Complétez votre profil, abonnez-vous aux dépôts accessibles et consultez les demandes. Les notifications dépendent de vos abonnements et réglages ; aucune mission nâest garantie."]}]},{"id":"offers-and-compensation","title":"Offres et rémunération","questions":[{"id":"researchers-can-i-choose-my-own-price","question":"Puis-je choisir mon prix ?","answer":["Cela dépend de la demande.","Pour une demande à prix fixe, la rémunération est déterminée par le client et affichée à lâavance. Vous choisissez de lâaccepter ou non.","Pour une demande ouverte aux offres, proposez votre prix et votre délai. Pour les recherches, expliquez aussi votre méthode et le travail inclus."]},{"id":"researchers-does-genealogydirect-deduct-a-commission-from-my-compensation","question":"GenealogyDirect prélève-t-il une commission sur ma rémunération ?","answer":["Non. Le montant qui vous est présenté est celui que vous recevrez.","GenealogyDirect ajoute ses frais de plateforme séparément au total payé par le client. Ils ne sont pas déduits de votre rémunération."]},{"id":"researchers-are-there-limits-on-the-offers-i-can-submit","question":"Mes offres sont-elles plafonnées ?","answer":["Chaque offre est limitée à 100 dans la devise de la demande avant votre première demande payante terminée, à 200 après une et à 300 après deux. Après trois demandes payantes admissibles, le plafond est supprimé.","Une demande payante compte pour cette progression une fois son paiement libéré. Le plafond sâapplique à chaque offre individuellement."]}]},{"id":"stripe-and-payments","title":"Stripe et paiements","questions":[{"id":"researchers-do-i-need-to-set-up-stripe-when-i-register","question":"Dois-je configurer Stripe lors de mon inscription ?","answer":["Non. Vous pouvez créer votre compte, compléter votre profil, consulter les demandes et vous abonner aux notifications des dépôts sans configurer Stripe.","Vous ne devez connecter un compte Stripe que lorsque vous êtes prêt à accepter un travail rémunéré."]}
26,{"id":"researchers-why-does-genealogydirect-use-stripe","question":"Pourquoi GenealogyDirect utilise-t-il Stripe ?","answer":["Stripe est un prestataire de paiement international majeur. Il gère de manière sécurisée la vérification dâidentité, les informations bancaires, les paiements et les versements pour notre compte.","Ainsi, GenealogyDirect nâa pas besoin de traiter ou de stocker directement vos coordonnées bancaires."]},{"id":"researchers-what-does-stripe-require","question":"Que demande Stripe ?","answer":["Stripe vous demande généralement de confirmer votre identité, de fournir les informations nécessaires à votre compte et de lier un compte bancaire pour les versements.","Les exigences dépendent de votre pays et du type de compte. Stripe vous accompagne et peut demander des justificatifs supplémentaires."]},{"id":"researchers-why-is-identity-verification-necessary","question":"Pourquoi vérifier mon identité ?","answer":["La vérification dâidentité contribue à protéger chercheurs et clients contre la fraude. Stripe peut lâexiger pour activer les paiements et les versements.","GenealogyDirect propose également une vérification dâidentité du profil. Suivez les étapes indiquées dans votre compte : la configuration des versements ne garantit pas à elle seule lâapparition dâun badge de vérification."]},{"id":"researchers-does-genealogydirect-see-my-banking-information","question":"GenealogyDirect voit-il mes coordonnées bancaires ?","answer":["GenealogyDirect ne traite ni ne stocke directement les coordonnées bancaires communiquées lors de la configuration Stripe. Ces informations financières sensibles sont transmises de manière sécurisée à Stripe."]},{"id":"researchers-when-will-i-be-paid","question":"Quand serai-je payé ?","answer":["Le client paie lorsquâil accepte la prestation. Stripe traite le paiement ; votre rémunération est libérée vers votre compte connecté après livraison et validation du travail.","La libération vers Stripe et lâarrivée sur votre compte bancaire sont distinctes. Le délai dépend de votre compte Stripe, de son état de vérification et de son calendrier de versements."]}]},{"id":"completing-a-request","title":"Réaliser une demande","questions":[{"id":"researchers-how-do-i-communicate-with-the-client","question":"Comment communiquer avec le client ?","answer":["Chaque demande dispose dâune discussion dédiée pour échanger des informations, préciser le périmètre et donner des nouvelles.","Conservez les échanges sur GenealogyDirect pour que les deux parties disposent dâune trace claire de lâaccord."]},{"id":"researchers-what-if-the-client-and-i-speak-different-languages","question":"Que faire si le client et moi parlons des langues différentes ?","answer":["GenealogyDirect traduit automatiquement les descriptions, messages et autres contenus pris en charge dans la langue sélectionnée.","Ãcrivez dans votre langue préférée. Les traductions peuvent comporter des erreurs : clarifiez les noms, dates, lieux et instructions de recherche si nécessaire."]},{"id":"researchers-how-do-i-deliver-a-document-copy-request","question":"Comment livrer une copie de document ?","answer":["Téléversez les photographies ou copies numériques demandées sur GenealogyDirect et ajoutez les informations utiles à leur compréhension.","Avant de quitter le dépôt, vérifiez que chaque image est complète, lisible, bien orientée et que toutes les pages demandées sont présentes."]},{"id":"researchers-what-tools-are-available-for-a-research-question","question":"Quels outils sont proposés pour une question de recherche ?","answer":["Lâespace de travail du chercheur aide à organiser et livrer le travail. Il comprend une réponse ou un rapport, un journal de recherche, des pièces jointes et un tableau de tâches privé visible uniquement par vous.","Ces outils permettent de documenter les sources consultées, dâexpliquer les résultats et de donner au client une trace claire des recherches effectuées."]},{"id":"researchers-what-if-the-research-requires-more-time-than-initially-agreed","question":"Que faire si la recherche prend plus de temps que prévu ?","answer":["Pour une question de recherche payante, votre offre précise le travail ou le nombre dâheures inclus.","Si poursuivre serait utile, expliquez ce qui reste à examiner et proposez une continuation. Le client décide alors dâautoriser et de payer une phase supplémentaire.","Ne commencez pas de travail hors du périmètre convenu avant lâacceptation de la continuation."]},{"id":"researchers-what-if-i-cannot-complete-a-request","question":"Que faire si je ne peux pas terminer une demande ?","answer":["Contactez le client sur GenealogyDirect dès que possible. Expliquez clairement la situation et ne marquez pas la demande comme réalisée si le travail convenu nâest pas terminé.","Contactez lâassistance GenealogyDirect si vous avez besoin dâaide."]}]},{"id":"accessing-genealogydirect","title":"Accéder à GenealogyDirect","questions":[{"id":"researchers-where-can-i-use-genealogydirect","question":"Où puis-je utiliser GenealogyDirect ?","answer":["GenealogyDirect est disponible sur le web, dans lâapplication iPhone et via son intégration à ChatGPT.","Une application Android est également prévue."]},{"id":"researchers-who-can-help-if-i-have-a-problem","question":"Qui peut mâaider en cas de problème ?","answer":["Contactez GenealogyDirect en cas de difficulté pour créer votre compte, effectuer la vérification Stripe, répondre à une demande, livrer votre travail ou recevoir un paiement.","Notre équipe vous guidera dans ces démarches."]}]}]}}'),J={labels:U,meta:Z,faqs:O},Y={home:"Volver a GenealogyDirect",title:"¿Cómo podemos ayudarte?",intro:"Encuentra respuestas sobre cómo solicitar ayuda genealógica y trabajar como investigador.",general:"Preguntas frecuentes generales",researchers:"Preguntas frecuentes para investigadores",generalDescription:"Solicita documentos, encuentra un investigador y conoce el pago y la entrega.",researchersDescription:"Encuentra encargos, presenta ofertas, entrega investigaciones y recibe pagos.",search:"Buscar en ambas secciones",searchPlaceholder:"Prueba con pagos, ar
26chivos o copias de documentos",clearSearch:"Borrar búsqueda",results:"{count} resultados",noResults:"No hay respuestas coincidentes. 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Revisa el precio y las tarifas de la plataforma antes de confirmar un encargo de pago."]}]},{"id":"requests-and-researchers","title":"Solicitudes e investigadores","questions":[{"id":"general-request-types","question":"¿Qué diferencia hay entre una solicitud de copia de documento y una pregunta de investigación?","answer":["Una solicitud de copia de documento pide un documento concreto conservado en un archivo u otro depósito y siempre es de pago. Una pregunta de investigación aborda un problema de historia familiar más amplio y puede ser gratuita o de pago."]},{"id":"general-request-document","question":"¿Cómo solicito una copia de documento?","answer":["Busca el archivo correspondiente y crea una solicitud de copia. Facilita la referencia archivÃstica, nombres, fechas y páginas necesarias, en la medida en que los conozcas. Revisa las opciones disponibles y describe lo que esperas recibir."]},{"id":"general-ask-question","question":"¿Cómo planteo una pregunta de investigación?","answer":["Crea una pregunta que describa tu objetivo, los hechos conocidos, las fuentes ya consultadas y los archivos pertinentes. Indica si buscas ayuda gratuita o una investigación remunerada y define claramente el alcance."]},{"id":"general-choose-researcher","question":"¿Cómo elijo a un investigador?","answer":["Revisa perfiles y ofertas: experiencia, idiomas, cobertura geográfica, trabajo propuesto, precio y plazo. Aclara el alcance en la conversación de la solicitud antes de aceptar una oferta."]},{"id":"general-no-offers","question":"¿Qué ocurre si nadie responde a mi solicitud?","answer":["Los investigadores eligen qué encargos aceptan. Comprueba que tu solicitud sea clara, contenga información suficiente y tenga un alcance y presupuesto realistas. 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Revisa el total y la moneda antes de pagar. La tarifa no se descuenta de esa remuneración."]},{"id":"general-when-charged","question":"¿Cuándo se me cobra?","answer":["Pagas al aceptar el encargo de pago. La remuneración del investigador se libera después de entregar y validar el trabajo. El pago al aceptar y la liberación de fondos tras la validación son pasos distintos."]},{"id":"general-need-stripe","question":"¿Necesito una cuenta de Stripe conectada para solicitar ayuda?","answer":["Una cuenta de Stripe conectada sirve para recibir remuneraciones como investigador. Como cliente, sigue el proceso de pago y utiliza un método disponible;
26 no necesitas configurar los desembolsos para investigadores."]},{"id":"general-additional-work","question":"¿Qué ocurre si hace falta más investigación?","answer":["Para preguntas de investigación de pago, el investigador puede proponer una continuación con el alcance adicional y su precio. Tú decides si aceptas y pagas otra fase. El trabajo adicional no debe comenzar sin tu acuerdo."]}]},{"id":"working-together","title":"Trabajar juntos","questions":[{"id":"general-communication","question":"¿Cómo me comunico y sigo el progreso?","answer":["Utiliza la conversación de la solicitud para intercambiar información, aclarar el alcance y recibir novedades. Conserva los acuerdos y las comunicaciones del encargo en GenealogyDirect para que ambas partes tengan constancia."]},{"id":"general-languages","question":"¿Puedo trabajar con alguien que hable otro idioma?","answer":["GenealogyDirect ofrece traducción automática de los contenidos compatibles, incluidas las descripciones y los mensajes. Escribe en tu idioma preferido, pero aclara nombres, fechas, lugares e instrucciones importantes si la traducción no es clara."]},{"id":"general-delivery","question":"¿Cómo recibiré el trabajo?","answer":["Las copias se entregan como fotografÃas o archivos digitales con las explicaciones pertinentes. Las preguntas de investigación pueden incluir una respuesta o informe, un registro de investigación y archivos adjuntos. Revisa los entregables acordados cuando se presente el trabajo."]},{"id":"general-privacy","question":"¿Qué información debo compartir?","answer":["Comparte información pertinente y ten cuidado con los datos sensibles de personas vivas. Evita publicar datos bancarios, contraseñas o documentos de identidad innecesarios. Consulta la PolÃtica de privacidad para saber cómo se tratan los datos personales."]}]},{"id":"problems-and-support","title":"Problemas y soporte","questions":[{"id":"general-unavailable-document","question":"¿Qué ocurre si no se encuentra el documento o no se puede completar el trabajo?","answer":["Habla con el investigador en la solicitud. Pregunta qué se ha comprobado y qué impide terminar. Contacta con soporte si necesitas ayuda; no presupongas que todas las búsquedas infructuosas tienen el mismo resultado económico."]},{"id":"general-refunds","question":"¿Qué hago si no estoy satisfecho o quiero un reembolso?","answer":["Explica el problema en la conversación y contacta con soporte si no se resuelve. Los reembolsos dependen de las circunstancias y de la PolÃtica de reembolsos aplicable. No se garantiza un resultado concreto ni un reembolso automático."]},{"id":"general-access","question":"¿Dónde puedo usar GenealogyDirect?","answer":["GenealogyDirect está disponible en la web, en la aplicación para iPhone y mediante su integración con ChatGPT. Está prevista una aplicación para Android."]},{"id":"general-contact-support","question":"¿Cómo contacto con soporte?","answer":["Si las preguntas frecuentes no resuelven tu duda, inicia sesión y abre un ticket. Elige la categorÃa adecuada y describe el problema, incluyendo la referencia de la solicitud cuando proceda. Puedes seguir la conversación en Mis tickets."]}]}]},"researchers":{"title":"Preguntas frecuentes para investigadores","categories":[{"id":"getting-started","title":"Primeros pasos","questions":[{"id":"researchers-what-is-genealogydirect","question":"¿Qué es GenealogyDirect?","answer":["GenealogyDirect conecta a personas que buscan documentos o ayuda genealógica con investigadores que conocen los archivos, regiones, idiomas y fuentes pertinentes.","Tú decides qué solicitudes te interesan, cuándo estás disponible y si deseas responder. No hay compromiso mÃnimo."]},{"id":"researchers-how-do-i-join","question":"¿Cómo me uno?","answer":["Crea una cuenta gratuita de GenealogyDirect y completa tu perfil de investigador. No hay tarifa de inscripción, suscripción ni obligación de aceptar solicitudes.","Un perfil detallado ayuda a los clientes a conocer tu experiencia, cobertura geográfica, idiomas y especialidades."]},{"id":"researchers-does-genealogydirect-employ-researchers","question":"¿GenealogyDirect contrata a los investigadores?","answer":["No. GenealogyDirect es una plataforma que conecta directamente a
26investigadores independientes con clientes. Eliges libremente las solicitudes y, cuando corresponda, propones tu propio precio, método y plazo."]},{"id":"researchers-do-i-need-to-be-a-professional-genealogist","question":"¿Debo ser genealogista profesional?","answer":["GenealogyDirect admite a personas con los conocimientos y la experiencia necesarios para los encargos que aceptan: genealogistas profesionales, investigadores experimentados, archiveros, historiadores e investigadores locales capacitados.","Responde solo a solicitudes que puedas realizar con precisión y responsabilidad."]}]},{"id":"finding-requests","title":"Encontrar solicitudes","questions":[{"id":"researchers-what-kinds-of-requests-are-available","question":"¿Qué tipos de solicitudes hay?","answer":["GenealogyDirect ofrece dos tipos principales.","Solicitudes de copias de documentos: el cliente busca un documento concreto en un archivo u otro depósito. Siempre son de pago; el cliente puede fijar un importe o solicitar ofertas.","Preguntas de investigación: el cliente necesita resolver una cuestión de historia familiar más amplia. Pueden ser gratuitas o de pago. Para investigación remunerada, describe tu método, el tiempo incluido y tu precio."]},{"id":"researchers-how-will-i-find-requests-near-me","question":"¿Cómo encuentro solicitudes cerca de mÃ?","answer":["Al compartir tu ubicación, GenealogyDirect puede ayudarte a descubrir archivos cercanos.","SuscrÃbete a las notificaciones de los archivos que estés dispuesto a visitar. Cuando se publique una solicitud de copia pertinente, podrás recibir un aviso y decidir si te interesa.","También puedes consultar las solicitudes directamente en la plataforma."]},{"id":"researchers-am-i-required-to-respond-when-i-receive-a-notification","question":"¿Tengo que responder a las notificaciones?","answer":["No. Las notificaciones solo te informan de una solicitud disponible. Puedes responder, presentar una oferta o no hacer nada."]},{"id":"researchers-what-if-no-requests-are-currently-available-in-my-area","question":"¿Qué ocurre si no hay solicitudes en mi zona?","answer":["Se añaden solicitudes a medida que los clientes usan la plataforma. Completa tu perfil, suscrÃbete a archivos que puedas visitar y consulta las solicitudes. Los avisos dependen de tus suscripciones y ajustes de notificación; no se garantiza trabajo."]}]},{"id":"offers-and-compensation","title":"Ofertas y remuneración","questions":[{"id":"researchers-can-i-choose-my-own-price","question":"¿Puedo elegir mi precio?","answer":["Depende de la solicitud.","En una solicitud de precio fijo, el cliente establece la remuneración y la muestra de antemano. Tú decides si la aceptas.","En una solicitud abierta a ofertas, puedes proponer precio y plazo. En proyectos de investigación, también puedes explicar tu método y el trabajo incluido."]},{"id":"researchers-does-genealogydirect-deduct-a-commission-from-my-compensation","question":"¿GenealogyDirect descuenta una comisión de mi remuneración?","answer":["No. El importe que se te muestra es el que recibirás.","GenealogyDirect añade su tarifa por separado al total del cliente. No la descuenta de tu remuneración."]},{"id":"researchers-are-there-limits-on-the-offers-i-can-submit","question":"¿Hay lÃmites para mis ofertas?","answer":["Cada oferta está limitada a 100 en la moneda de la solicitud antes del primer encargo de pago completado, 200 después de uno y 300 después de dos. Tras tres encargos de pago que cumplan los requisitos, no hay lÃmite.","Un encargo cuenta para esta progresión cuando se ha liberado su pago. 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Gestiona de forma segura la verificación de identidad, la información bancaria, los pagos y los desembolsos en nuestro nombre.","AsÃ, GenealogyDirect no necesita tratar ni almacenar directamente tus datos bancarios."]},{"id":"researchers-what-does-stripe-require","question":"¿Qué exige Stripe?","answer":["Normalmente Stripe te pide confirmar tu identidad, facilitar la información necesaria para tu cuenta y vincular una cuenta bancaria para los desembolsos.","Los requisitos dependen del paÃs y del tipo de cuenta. Stripe te guÃa y puede solicitar documentación adicional."]},{"id":"researchers-why-is-identity-verification-necessary","question":"¿Por qué es necesaria la verificación de identidad?","answer":["La verificación ayuda a proteger a investigadores y clientes frente al fraude. Stripe puede exigirla para habilitar pagos y desembolsos.","GenealogyDirect también ofrece verificación de identidad del perfil. Sigue los pasos de tu cuenta: completar la configuración de desembolsos no garantiza por sà solo que aparezca una insignia de verificación."]},{"id":"researchers-does-genealogydirect-see-my-banking-information","question":"¿GenealogyDirect ve mis datos bancarios?","answer":["GenealogyDirect no trata ni almacena directamente los datos bancarios que facilitas al configurar Stripe. Esa información financiera sensible se envÃa de forma segura a Stripe."]},{"id":"researchers-when-will-i-be-paid","question":"¿Cuándo recibiré el pago?","answer":["El cliente paga al aceptar el encargo. Stripe procesa el pago; tu remuneración se libera a tu cuenta conectada después de entregar y validar el trabajo.","La liberación a Stripe y la llegada a tu banco son pasos distintos. El plazo bancario depen
26de de tu cuenta Stripe, su verificación y el calendario de desembolsos."]}]},{"id":"completing-a-request","title":"Completar una solicitud","questions":[{"id":"researchers-how-do-i-communicate-with-the-client","question":"¿Cómo me comunico con el cliente?","answer":["Cada solicitud tiene una conversación para intercambiar información, aclarar el alcance e informar del progreso.","Mantén la comunicación del encargo en GenealogyDirect para que ambas partes tengan constancia de lo acordado."]},{"id":"researchers-what-if-the-client-and-i-speak-different-languages","question":"¿Qué ocurre si el cliente y yo hablamos idiomas diferentes?","answer":["GenealogyDirect traduce automáticamente las descripciones, mensajes y otros contenidos compatibles al idioma seleccionado.","Puedes escribir en tu idioma preferido. Las traducciones pueden contener errores: aclara nombres, fechas, lugares e instrucciones cuando sea necesario."]},{"id":"researchers-how-do-i-deliver-a-document-copy-request","question":"¿Cómo entrego una copia de documento?","answer":["Sube las fotografÃas o copias digitales solicitadas a GenealogyDirect y añade información útil para interpretarlas.","Antes de salir del archivo, comprueba que cada imagen sea completa, legible, esté bien orientada y que se incluyan todas las páginas solicitadas."]},{"id":"researchers-what-tools-are-available-for-a-research-question","question":"¿Qué herramientas hay para una pregunta de investigación?","answer":["El espacio de trabajo del investigador permite organizar y entregar el trabajo. Incluye una respuesta o informe, un registro de investigación, archivos adjuntos y un tablero de tareas privado que solo tú puedes ver.","Estas herramientas permiten documentar fuentes, explicar hallazgos y proporcionar al cliente un registro claro del trabajo realizado."]},{"id":"researchers-what-if-the-research-requires-more-time-than-initially-agreed","question":"¿Qué ocurre si la investigación necesita más tiempo del acordado?","answer":["En preguntas de investigación de pago, tu oferta especifica el trabajo o las horas incluidas.","Si conviene seguir investigando, explica qué falta y propone una continuación. El cliente decide si autoriza y paga otra fase.","No empieces trabajo fuera del alcance acordado hasta que se acepte la continuación."]},{"id":"researchers-what-if-i-cannot-complete-a-request","question":"¿Qué hago si no puedo completar una solicitud?","answer":["Contacta con el cliente en GenealogyDirect cuanto antes. Explica la situación con claridad y no marques la solicitud como completada si no has terminado el trabajo acordado.","Contacta con soporte de GenealogyDirect si necesitas ayuda."]}]},{"id":"accessing-genealogydirect","title":"Acceder a GenealogyDirect","questions":[{"id":"researchers-where-can-i-use-genealogydirect","question":"¿Dónde puedo usar GenealogyDirect?","answer":["GenealogyDirect está disponible en la web, en la aplicación para iPhone y mediante su integración con ChatGPT.","También está prevista una aplicación para Android."]},{"id":"researchers-who-can-help-if-i-have-a-problem","question":"¿Quién puede ayudarme si tengo un problema?","answer":["Contacta con GenealogyDirect si tienes dificultades para crear la cuenta, verificar Stripe, responder a una solicitud, entregar el trabajo o recibir un pago.","Nuestro equipo te ayudará durante el proceso."]}]}]}}'),ee={labels:Y,meta:_,faqs:X},ne={home:"Zurück zu GenealogyDirect",title:"Wie können wir helfen?",intro:"Antworten zu genealogischen Anfragen und zur Arbeit als Forscher.",general:"Allgemeine FAQ",researchers:"FAQ für Forscher",generalDescription:"Dokumente anfordern, Forscher finden sowie Zahlung und Lieferung verstehen.",researchersDescription:"Aufträge finden, Angebote abgeben, Forschung liefern und Zahlungen erhalten.",search:"Beide FAQ durchsuchen",searchPlaceholder:"Zum Beispiel Zahlungen, Archive oder Dokumentkopien",clearSearch:"Suche löschen",results:"{count} Ergebnisse",noResults:"Keine passenden Antworten. Versuchen Sie andere Suchbegriffe oder erstellen Sie ein Support-Ticket.",categories:"Auf dieser Seite",languages:"Sprache",stillNeedHelp:"Benötigen Sie weitere Hilfe?",openTicket:"Ticket er
26stellen",myTickets:"Meine Tickets",supportDescription:"Melden Sie sich an, um unser Team zu kontaktieren und Ihre Support-Anfragen zu verfolgen.",permalink:"Link zu dieser Antwort",helpCenter:"Hilfecenter",privacy:"Datenschutzerklärung",refunds:"Rückerstattungsrichtlinie",submitting:"Wird gesendetâ¦",success:"Erfolg",ticketSuccess:"Ihr Ticket wurde erfolgreich gesendet.",error:"Fehler"},ie={home:"Antworten zu GenealogyDirect-Konten, Anfragen, Forschern, Zahlungen und Support.",general:"Antworten für GenealogyDirect-Kunden zu Dokumentkopien, Forschungsfragen, Zahlungen, Lieferung und Support.",researchers:"Antworten für GenealogyDirect-Forscher zu Anmeldung, Aufträgen, Angeboten, Stripe und der Lieferung ihrer Arbeit."},ae=JSON.parse('{"general":{"title":"Allgemeine FAQ","categories":[{"id":"getting-started","title":"Erste Schritte","questions":[{"id":"general-what-is-genealogydirect","question":"Was ist GenealogyDirect?","answer":["GenealogyDirect verbindet Menschen, die genealogische Dokumente oder Hilfe bei der Familienforschung suchen, mit unabhängigen Forschern, die die jeweiligen Archive, Regionen, Sprachen und Quellen kennen."]},{"id":"general-who-can-use","question":"Wer kann GenealogyDirect nutzen?","answer":["Alle, die Hilfe bei der Familienforschung suchen, können ein Konto erstellen. 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Prüfen Sie Preis und Plattformgebühr, bevor Sie einen kostenpflichtigen Auftrag bestätigen."]}]},{"id":"requests-and-researchers","title":"Anfragen und Forscher","questions":[{"id":"general-request-types","question":"Was unterscheidet eine Anfrage nach einer Dokumentkopie von einer Forschungsfrage?","answer":["Eine Anfrage nach einer Dokumentkopie betrifft ein bestimmtes Dokument in einem Archiv oder einer anderen Einrichtung und ist immer kostenpflichtig. Eine Forschungsfrage betrifft ein umfassenderes Problem der Familienforschung und kann kostenlos oder kostenpflichtig sein."]},{"id":"general-request-document","question":"Wie fordere ich eine Dokumentkopie an?","answer":["Suchen Sie das betreffende Archiv und erstellen Sie eine Kopieranfrage. Geben Sie, soweit bekannt, Signatur, Namen, Daten und benötigte Seiten an. Prüfen Sie die verfügbaren Optionen und beschreiben Sie die erwarteten Arbeitsergebnisse."]},{"id":"general-ask-question","question":"Wie stelle ich eine Forschungsfrage?","answer":["Erstellen Sie eine Forschungsfrage mit Ihrem Ziel, bekannten Fakten, bereits geprüften Quellen und relevanten Dateien. Geben Sie an, ob Sie kostenlose Hilfe oder bezahlte Forschung wünschen, und beschreiben Sie den Umfang klar."]},{"id":"general-choose-researcher","question":"Wie wähle ich einen Forscher aus?","answer":["Prüfen Sie Profile und Angebote hinsichtlich Erfahrung, Sprachen, geografischer Abdeckung, vorgeschlagener Arbeit, Preis und Zeitrahmen. Klären Sie den Umfang in der Unterhaltung zur Anfrage, bevor Sie ein Angebot annehmen."]},{"id":"general-no-offers","question":"Was passiert, wenn niemand auf meine Anfrage antwortet?","answer":["Forscher wählen selbst, welche Aufträge sie übernehmen. Prüfen Sie, ob Ihre Anfrage klar und ausreichend ausführlich ist und ob Umfang und Budget realistisch sind. Verfügbarkeit und eine Antwort sind nicht garantiert."]},{"id":"general-guaranteed-results","question":"Sind Forschungsergebnisse garantiert?","answer":["Nein. Dokumente können fehlen, unzugänglich oder unleserlich sein oder keine relevanten Informationen enthalten. Vereinbaren Sie die Arbeit und die erwarteten Liefergegenstände: Ein Bericht kann geprüfte Quellen und negative Befunde dokumentieren, ohne den erhofften Vorfahren oder das Dokument zu finden."]}]},{"id":"prices-and-payments","title":"Preise und Zahlungen","questions":[{"id":"general-pricing","question":"Wie werden Preise festgelegt?","answer":["Je nach Anfrage können Sie einen festen Betrag festlegen oder Angebote einholen. Prüfen Sie bei bezahlter Forschung Vorgehen, enthaltene Zeit, Liefergegenstände und Preis vor der Annahme."]},{"id":"general-platform-fees","question":"Welche Gebühren zahle ich?","answer":["Bei bezahlter Arbeit schlägt GenealogyDirect die Plattformgebühr auf die angebotene Vergütung des Forschers auf. Prüfen Sie Gesamtbetrag und Währung vor der Zahlung. Die Gebühr wird nicht von dieser Vergütung abgezogen."]},{"id":"general-when-charged","question":"Wann werde ich belastet?","answer":["Sie zahlen bei Annahme des kostenpflichtigen Auftrags. Die Vergütung des Forschers wird nach Lieferung und Prüfung der Arbeit freigegeben. Zahlung bei Annahme und Freigabe nach Prüfung sind getrennte Schritte."]},{"id":"general-need-stripe","question":"Brauche ich ein verbundenes Stripe-Konto, um Hilfe anzufordern?","answer":["Ein verbundenes Stripe-Konto dient Forschern zum Empfang ihrer Vergütung. Als Kunde folgen Sie dem Zahlungsvorgang und verwenden eine verfügbare Zahlungsmethode; die Einrichtung für Forscherauszahlungen ist nicht erforderlich."]},{"id":"general-additional-work","question":"Was passiert, wenn weitere Forschung nötig ist?","answer":["Bei bezahlten Forschungsfragen kann der Forscher eine Fortsetzung mit zusätzlichem Umfang und Preis vorschlagen. Sie entscheiden, ob Sie eine weitere Phase annehmen und bezahlen. Zusätzliche Arbeit sollte erst nach Ihrer Zustimmung beginnen."]}]},{"id":"working-together","title":"Zusammenarbeit","questions":[{"id":"general-communication","question":"Wie kommuniziere ich und verfolge den Fortschritt?","answer":["Nutzen Sie die Unterhaltung zur Anfrage, um Informationen auszutauschen, den Umfang zu klären und Neuigkeiten zu erhalten. Halten Sie Vereinbarungen und auftragsbezogene Kommunikation auf GenealogyDirect fest, damit beide Seiten einen Nachweis haben."]},{"id":"general-languages","question":"Kann ich mit jemandem zusammenarbeiten, der eine andere Sprache spricht?","answer":["GenealogyDirect bietet automatische Ãbersetzungen unterstützter Inhalte, darunter Beschreibungen und Nachrichten. Schreiben Sie in Ihrer bevorzugten Sprache, klären Sie aber Namen, Daten, Orte und wichtige Anweisungen bei unklaren Ãbersetzungen."]},{"id":"general-delivery","question":"Wie erhalte ich die Arbeit?","answer":["Dokumentkopien werden als hochgeladene Fotos oder digitale Dateien mit hilfreichen Erläuterungen geliefert. Forschungsfragen können eine Antwort oder einen Bericht, ein Forschungsprotokoll und Anhänge umfassen. Prüfen Sie bei der Abgabe die vereinbarten Liefergegenstände."]},{"id":"general-privacy","question":"Welche Informationen sollte ich teilen?","answer":["Teilen Sie relevante Informationen und gehen Sie mit sensiblen Daten lebender Personen vorsichtig um. Veröffentlichen Sie keine Bankdaten, Passwörter oder unnötigen Identitätsdokumente. Informationen zu personenbezogenen Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung."]}]},{"id":"problems-and-support","title":"Probleme und Support","questions":[{"id":"general-unavailable-document","question":"Was passiert, wenn das Dokument nicht gefunden oder die Arbeit nicht abgeschlossen werden kann?","answer":["Besprechen Sie die Situation mit dem Forscher in der Anfrage. Fragen Sie, was geprüft wurde und was den Abschluss verhindert. Wenden Sie sich bei Bedarf an den Support; nicht jede erfolglose Suche hat dieselben Folgen für die Zahlung."]},{"id":"general-refunds","question":"Was mache ich bei Unzufriedenheit oder einem Rückerstattungswunsch?","answer":["Erläutern Sie das Problem in der Unterhaltung und kontaktieren Sie den Support, falls es ungelöst bleibt. Rückerstattungen hängen von den Umständen und der geltenden Rückerstattungsrichtlinie ab. Ein bestimmtes Ergebnis oder eine automatische Rückerstattung ist nicht garantiert."]},{"id":"general-access","question":"Wo kann ich GenealogyDirect nutzen?","answer":["GenealogyDirect ist im Web, als iPhone-App und über die ChatGPT-Integration verfügbar. Eine Android-App ist geplant."]},{"id":"general-contact-support","question":"Wie kontaktiere ich den Support?","answer":["Wenn die FAQ nicht weiterhelfen, melden Sie sich an und erstellen Sie ein Ticket. Wählen Sie die passende Kategorie und beschreiben Sie das Problem, gegebenenfalls mit der Anfragereferenz. Unter Meine Tickets können Sie die Unterhaltung verfolgen."]}]}]},"researchers":{"title":"FAQ für Forscher","categories":[{"id":"getting-started","title":"Erste Schritte","questions":[{"id":"researchers-what-is-genealogydirect","question":"Was ist GenealogyDirect?","answer":["GenealogyDirect verbindet Menschen, die genealogische Dokumente oder Forschungshilfe suchen, mit Forschern, die die betreffenden Archive, Regionen, Sprachen und Quellen kennen.","Sie entscheiden, welche Anfragen Sie interessieren, wann Sie verfügbar sind und ob Sie antworten. Es gibt keine Mindestverpflichtung."]},{"id":"researchers-how-do-i-join","question":"Wie melde ich mich an?","answer":["Erstellen Sie ein kostenloses GenealogyDirect-Konto und vervollständigen
26Sie Ihr Forscherprofil. Es gibt weder Anmeldegebühr noch Abonnement noch eine Pflicht, Anfragen anzunehmen.","Ein ausführliches Profil hilft Kunden, Ihre Erfahrung, geografische Abdeckung, Sprachen und Fachgebiete einzuschätzen."]},{"id":"researchers-does-genealogydirect-employ-researchers","question":"Beschäftigt GenealogyDirect die Forscher?","answer":["Nein. GenealogyDirect ist ein Marktplatz, der unabhängige Forscher direkt mit Kunden verbindet. Sie wählen Ihre Aufträge frei und können gegebenenfalls Preis, Vorgehen und Zeitrahmen selbst vorschlagen."]},{"id":"researchers-do-i-need-to-be-a-professional-genealogist","question":"Muss ich professioneller Genealoge sein?","answer":["GenealogyDirect begrüÃt Menschen mit den nötigen Kenntnissen und Erfahrungen für die übernommenen Aufträge, darunter Berufsgenealogen, erfahrene Forscher, Archivare, Historiker und sachkundige lokale Forscher.","Antworten Sie nur auf Anfragen, die Sie Ihrer Einschätzung nach sorgfältig und verantwortungsvoll bearbeiten können."]}]},{"id":"finding-requests","title":"Anfragen finden","questions":[{"id":"researchers-what-kinds-of-requests-are-available","question":"Welche Arten von Anfragen gibt es?","answer":["GenealogyDirect unterstützt zwei Hauptarten.","Dokumentkopien: Der Kunde sucht ein bestimmtes Dokument in einem Archiv oder einer anderen Einrichtung. Diese Anfragen sind immer kostenpflichtig. Der Kunde kann einen festen Betrag anbieten oder Angebote einholen.","Forschungsfragen: Der Kunde braucht Hilfe bei einer umfassenderen familiengeschichtlichen Frage. Diese können kostenlos oder kostenpflichtig sein. Bei bezahlter Forschung beschreiben Sie Vorgehen, enthaltene Zeit und Preis."]},{"id":"researchers-how-will-i-find-requests-near-me","question":"Wie finde ich Anfragen in meiner Nähe?","answer":["Wenn Sie Ihren Standort teilen, kann GenealogyDirect Archive in Ihrer Nähe anzeigen.","Abonnieren Sie Benachrichtigungen für Einrichtungen, die Sie besuchen können. Bei einer passenden Kopieranfrage können Sie benachrichtigt werden und selbst entscheiden, ob sie interessant ist.","Sie können verfügbare Anfragen auch direkt auf der Plattform durchsuchen."]},{"id":"researchers-am-i-required-to-respond-when-i-receive-a-notification","question":"Muss ich auf eine Benachrichtigung reagieren?","answer":["Nein. Benachrichtigungen informieren lediglich über eine passende Anfrage. Sie können antworten, ein Angebot abgeben oder nichts unternehmen."]},{"id":"researchers-what-if-no-requests-are-currently-available-in-my-area","question":"Was passiert, wenn es in meiner Region keine Anfragen gibt?","answer":["Neue Anfragen kommen hinzu, wenn Kunden die Plattform nutzen. Vervollständigen Sie Ihr Profil, abonnieren Sie erreichbare Archive und prüfen Sie verfügbare Anfragen. Benachrichtigungen hängen von Abonnements und Einstellungen ab; Aufträge sind nicht garantiert."]}]},{"id":"offers-and-compensation","title":"Angebote und Vergütung","questions":[{"id":"researchers-can-i-choose-my-own-price","question":"Kann ich meinen Preis selbst festlegen?","answer":["Das hängt von der Anfrage ab.","Bei Festpreisanfragen legt der Kunde die Vergütung im Voraus fest. Sie entscheiden, ob Sie sie akzeptieren.","Bei offenen Angeboten können Sie Preis und Zeitrahmen vorschlagen. Für Forschungsprojekte können Sie zudem Vorgehen und Arbeitsumfang erläutern."]},{"id":"researchers-does-genealogydirect-deduct-a-commission-from-my-compensation","question":"Zieht GenealogyDirect eine Provision von meiner Vergütung ab?","answer":["Nein. Der angezeigte Betrag ist der Betrag, den Sie erhalten.","GenealogyDirect berechnet die Plattformgebühr zusätzlich zum Gesamtbetrag des Kunden. Sie wird nicht von Ihrer Vergütung abgezogen."]},{"id":"researchers-are-there-limits-on-the-offers-i-can-submit","question":"Gibt es Grenzen für meine Angebote?","answer":["Einzelne Angebote sind vor dem ersten abgeschlossenen bezahlten Auftrag auf 100 in der Anfragewährung begrenzt, nach einem auf 200 und nach zwei auf 300. Nach drei qualifizierenden bezahlten Aufträgen entfällt die Grenze.","Ein bezahlter Auftrag zählt für diesen Fortschritt, sobald seine Zahlung freigegeben wurde. Die Grenze gilt pro Angebot."]}]},{"id":"stripe-and-payments","title":"Stripe und Zahlungen","questions":[{"id":"researchers-do-i-need-to-set-up-stripe-when-i-register","question":"Muss ich Stripe bei der Anmeldung einrichten?","answer":["Nein. Sie können ein Konto erstellen, Ihr Profil vervollständigen, Anfragen ansehen und Archivbenachrichtigungen abonnieren, ohne Stripe einzurichten.","Ein Stripe-Konto müssen Sie erst verbinden, wenn Sie bezahlte Arbeit annehmen möchten."]},{"id":"researchers-why-does-genealogydirect-use-stripe","question":"Warum verwendet GenealogyDirect Stripe?","answer":["Stripe ist ein führender internationaler Zahlungsanbieter. Str
26ipe übernimmt für uns die sichere Identitätsprüfung, Bankinformationen, Zahlungen und Auszahlungen.","So muss GenealogyDirect Ihre Bankverbindung nicht direkt verarbeiten oder speichern."]},{"id":"researchers-what-does-stripe-require","question":"Was verlangt Stripe?","answer":["Stripe verlangt in der Regel eine Identitätsbestätigung, die für Ihr Konto erforderlichen Angaben und eine Bankverbindung für Auszahlungen.","Die Anforderungen hängen von Land und Kontotyp ab. Stripe führt Sie durch den Vorgang und kann zusätzliche Nachweise anfordern."]},{"id":"researchers-why-is-identity-verification-necessary","question":"Warum ist eine Identitätsprüfung erforderlich?","answer":["Die Identitätsprüfung hilft, Forscher und Kunden vor Betrug zu schützen. Stripe kann sie für Zahlungen und Auszahlungen verlangen.","GenealogyDirect bietet auÃerdem eine Identitätsprüfung für Profile an. Folgen Sie den Schritten in Ihrem Konto: Die Einrichtung von Auszahlungen allein garantiert noch kein Verifizierungsabzeichen im Profil."]},{"id":"researchers-does-genealogydirect-see-my-banking-information","question":"Sieht GenealogyDirect meine Bankdaten?","answer":["GenealogyDirect verarbeitet oder speichert die beim Stripe-Onboarding angegebenen Bankdaten nicht direkt. Diese sensiblen Finanzinformationen werden sicher an Stripe übermittelt."]},{"id":"researchers-when-will-i-be-paid","question":"Wann werde ich bezahlt?","answer":["Der Kunde zahlt bei Annahme des Auftrags. Stripe verarbeitet die Zahlung; Ihre Vergütung wird nach Lieferung und Prüfung der Arbeit an Ihr verbundenes Konto freigegeben.","Die Freigabe an Stripe und der Eingang auf Ihrem Bankkonto sind getrennte Schritte. Die Dauer hängt von Ihrem Stripe-Konto, dem Prüfstatus und dem Auszahlungsplan ab."]}]},{"id":"completing-a-request","title":"Eine Anfrage bearbeiten","questions":[{"id":"researchers-how-do-i-communicate-with-the-client","question":"Wie kommuniziere ich mit dem Kunden?","answer":["Jede Anfrage hat einen eigenen Diskussionsbereich zum Informationsaustausch, zur Klärung des Umfangs und für Fortschrittsmeldungen.","Führen Sie auftragsbezogene Kommunikation auf GenealogyDirect, damit beide Seiten die Vereinbarungen nachvollziehen können."]},{"id":"researchers-what-if-the-client-and-i-speak-different-languages","question":"Was passiert, wenn der Kunde und ich verschiedene Sprachen sprechen?","answer":["GenealogyDirect übersetzt Beschreibungen, Nachrichten und andere unterstützte Inhalte automatisch in die ausgewählte Sprache.","Schreiben Sie in Ihrer bevorzugten Sprache. Ãbersetzungen können Fehler enthalten: Klären Sie bei Bedarf Namen, Daten, Orte und Forschungsanweisungen."]},{"id":"researchers-how-do-i-deliver-a-document-copy-request","question":"Wie liefere ich eine Dokumentkopie?","answer":["Laden Sie die angeforderten Fotos oder digitalen Kopien über GenealogyDirect hoch und fügen Sie hilfreiche Informationen zum Verständnis hinzu.","Prüfen Sie vor dem Verlassen des Archivs, ob alle Bilder vollständig, lesbar, richtig ausgerichtet und alle angeforderten Seiten enthalten sind."]},{"id":"researchers-what-tools-are-available-for-a-research-question","question":"Welche Werkzeuge gibt es für eine Forschungsfrage?","answer":["Der Forscher-Arbeitsbereich hilft beim Organisieren und Liefern der Arbeit. Er enthält eine Antwort oder einen Bericht, ein Forschungsprotokoll, Dateianhänge und eine private Aufgabenübersicht, die nur Sie sehen.","Damit dokumentieren Sie Quellen, erläutern Ergebnisse und geben dem Kunden einen klaren Ãberblick über die geleistete Forschung."]},{"id":"researchers-what-if-the-research-requires-more-time-than-initially-agreed","question":"Was passiert, wenn die Forschung mehr Zeit als vereinbart benötigt?","answer":["Bei bezahlten Forschungsfragen legt Ihr Angebot die enthaltene Arbeit oder Stundenzahl fest.","Wenn weitere Forschung sinnvoll ist, erklären Sie die offenen Punkte und schlagen Sie eine Fortsetzung vor. Der Kunde entscheidet, ob er eine zusätzliche Phase genehmigt und bezahlt.","Beginnen Sie keine Arbeit auÃerhalb des vereinbarten Umfangs, bevor die Fortsetzung angenommen wurde."]},{"id":"researchers-what-if-i-cannot-complete-a-request","question":"Was mache ich, wenn ich einen Auftrag nicht abschlieÃen kann?","answer":["Kontaktieren Sie den Kunden über GenealogyDirect so bald wie möglich. Erklären Sie die Lage klar und markieren Sie die Anfrage nicht als erfüllt, solange die vereinbarte Arbeit nicht abgeschlossen ist.","Wenden Sie sich bei Bedarf an den GenealogyDirect-Support."]}
26]},{"id":"accessing-genealogydirect","title":"GenealogyDirect nutzen","questions":[{"id":"researchers-where-can-i-use-genealogydirect","question":"Wo kann ich GenealogyDirect nutzen?","answer":["GenealogyDirect ist im Web, als iPhone-App und über die ChatGPT-Integration verfügbar.","Eine Android-App ist ebenfalls geplant."]},{"id":"researchers-who-can-help-if-i-have-a-problem","question":"Wer hilft mir bei Problemen?","answer":["Kontaktieren Sie GenealogyDirect bei Schwierigkeiten mit der Kontoerstellung, Stripe-Verifizierung, Beantwortung einer Anfrage, Lieferung Ihrer Arbeit oder dem Zahlungsempfang.","Unser Team begleitet Sie durch den Vorgang."]}]}]}}'),re={labels:ne,meta:ie,faqs:ae},te={home:"Torna a GenealogyDirect",title:"Come possiamo aiutarti?",intro:"Trova risposte sulle richieste di aiuto genealogico e sul lavoro dei ricercatori.",general:"FAQ generali",researchers:"FAQ per ricercatori",generalDescription:"Richiedi documenti, trova un ricercatore e scopri come funzionano pagamenti e consegne.",researchersDescription:"Trova incarichi, invia offerte, consegna ricerche e ricevi pagamenti.",search:"Cerca in entrambe le FAQ",searchPlaceholder:"Prova con pagamenti, archivi o copie di documenti",clearSearch:"Cancella ricerca",results:"{count} risultati",noResults:"Nessuna risposta corrispondente. Prova altre parole o apri un ticket di assistenza.",categories:"In questa pagina",languages:"Lingua",stillNeedHelp:"Hai ancora bisogno di aiuto?",openTicket:"Apri un ticket",myTickets:"I miei ticket",supportDescription:"Accedi per contattare il nostro team e seguire le tue richieste di assistenza.",permalink:"Link a questa risposta",helpCenter:"Centro assistenza",privacy:"Informativa sulla privacy",refunds:"Politica di rimborso",submitting:"Invio in corsoâ¦",success:"Operazione riuscita",ticketSuccess:"Il ticket è stato inviato correttamente.",error:"Errore"},se={home:"Risposte su account GenealogyDirect, richieste, ricercatori, pagamenti e assistenza.",general:"Risposte per i clienti GenealogyDirect su copie di documenti, domande di ricerca, pagamenti, consegne e assistenza.",researchers:"Risposte per i ricercatori GenealogyDirect su iscrizione, richieste, offerte, Stripe e consegna del lavoro."},oe=JSON.parse('{"general":{"title":"FAQ generali","categories":[{"id":"getting-started","title":"Primi passi","questions":[{"id":"general-what-is-genealogydirect","question":"Che cosâè GenealogyDirect?","answer":["GenealogyDirect mette in contatto chi cerca documenti genealogici o aiuto per la storia familiare con ricercatori indipendenti che conoscono gli archivi, le regioni, le lingue e le fonti pertinenti."]},{"id":"general-who-can-use","question":"Chi può usare GenealogyDirect?","answer":["Chiunque cerchi aiuto per la storia familiare può creare un account. Puoi richiedere aiuto, condividere conoscenze o offrire servizi di ricerca se hai lâesperienza necessaria."]},{"id":"general-create-account","question":"Come inizio?","answer":["Crea un account gratuito, completa il profilo e scegli se ti serve la copia di un documento specifico o aiuto per una domanda di ricerca più ampia. Indica ciò che sai già e cosa speri di trovare."]},{"id":"general-account-cost","question":"Creare un account costa qualcosa?","answer":["Creare un account è gratuito. Le richieste di copie di documenti sono a pagamento; le domande di ricerca possono essere gratuite o a pagamento. Controlla prezzo e commissioni della piattaforma prima di confermare un incarico a pagamento."]}]},{"id":"requests-and-researchers","title":"Richieste e ricercatori","questions":[{"id":"general-request-types","question":"Qual è la differenza tra una richiesta di copia di documento e una domanda di ricerca?","answer":["Una richiesta di copia riguarda un documento preciso conservato in un archivio o altro istituto ed è sempre a pagamento. Una domanda di ricerca riguarda un problema più ampio di storia familiare e può essere gratuita o a pagamento."]},{"id":"general-request-document","question":"Come richiedo la copia di un documento?","answer":["Trova lâarchivio pertinente e avvia una richiesta di copia. Fornisci segnatura, nomi, date e pagine necessarie, per quanto li conosci. Controlla le opzioni disponibili e descrivi il materiale che ti aspetti di ricevere."]},{"id":"general-ask-question","question":"Come pongo una domanda di ricerca?","answer":["Crea una domanda descrivendo obiettivo, fatti noti, fonti già c
26onsultate e file utili. Specifica se cerchi aiuto gratuito o una ricerca retribuita e definisci chiaramente lâambito."]},{"id":"general-choose-researcher","question":"Come scelgo un ricercatore?","answer":["Esamina profili e offerte: esperienza, lingue, copertura geografica, lavoro proposto, prezzo e tempi. Chiarisci lâambito nella discussione della richiesta prima di accettare unâofferta."]},{"id":"general-no-offers","question":"Cosa succede se nessuno risponde alla mia richiesta?","answer":["I ricercatori scelgono gli incarichi che accettano. Verifica che la richiesta sia chiara e sufficientemente dettagliata e che ambito e budget siano realistici. Disponibilità e risposta non sono garantite."]},{"id":"general-guaranteed-results","question":"I risultati della ricerca sono garantiti?","answer":["No. I documenti possono mancare, essere soggetti a restrizioni, illeggibili o privi di informazioni pertinenti. 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Il compenso del ricercatore viene sbloccato dopo la consegna e la convalida del lavoro. Pagamento allâaccettazione e sblocco dopo la convalida sono fasi distinte."]},{"id":"general-need-stripe","question":"Mi serve un account Stripe collegato per chiedere aiuto?","answer":["Un account Stripe collegato serve a ricevere compensi come ricercatore. Come cliente segui la procedura di pagamento con un metodo disponibile; non devi configurare gli accrediti riservati ai ricercatori."]},{"id":"general-additional-work","question":"Cosa succede se servono ulteriori ricerche?","answer":["Per le domande di ricerca a pagamento, il ricercatore può proporre una continuazione indicando ambito aggiuntivo e prezzo. Decidi tu se accettare e pagare una nuova fase. Il lavoro aggiuntivo non deve iniziare prima del tuo accordo."]}]},{"id":"working-together","title":"Lavorare insieme","questions":[{"id":"general-communication","question":"Come comunico e seguo i progressi?","answer":["Usa la discussione della richiesta per scambiare informazioni, chiarire lâambito e ricevere aggiornamenti. Mantieni accordi e comunicazioni su GenealogyDirect, così entrambe le parti ne conservano traccia."]},{"id":"general-languages","question":"Posso lavorare con chi parla unâaltra lingua?","answer":["GenealogyDirect offre traduzioni automatiche dei contenuti supportati, comprese descrizioni e messaggi. Scrivi nella lingua che preferisci, ma chiarisci nomi, date, luoghi e istruzioni importanti se una traduzione è incerta."]},{"id":"general-delivery","question":"Come riceverò il lavoro?","answer":["Le copie vengono consegnate come fotografie o file digitali caricati con spiegazioni utili. Le domande di ricerca possono includere una risposta o un rapporto, un diario di ricerca e allegati. Controlla i materiali concordati quando il lavoro viene consegnato."]},{"id":"general-privacy","question":"Quali informazioni dovrei condividere?","answer":["Condividi informazioni pertinenti e presta attenzione ai dati sensibili delle persone viventi. Evita di pubblicare dati bancari, password o documenti dâidentità non necessari. Consulta lâInformativa sulla privacy per informazioni sui dati personali."]}]},{"id":"problems-and-support","title":"Problemi e assistenza","questions":[{"id":"general-unavailable-document","question":"Cosa succede se il documento non viene trovato o il lavoro non può essere completato?","answer":["Parlane con il ricercatore nella richiesta. Chiedi quali verifiche sono state fatte e cosa impedisce di completare il lavoro. Contatta lâassistenza se serve; non presumere che tutte le ricerche infruttuose abbiano lo stesso esito economico."]},{"id":"general-refunds","question":"Cosa faccio se non sono soddisfatto o desidero un rimborso?","answer":["Spiega il problema nella discussione e contatta lâassistenza se non viene risolto. I rimborsi dipendono dalle circostanze e dalla Politica di rimborso applicabile. Un risultato specifico o un rimborso automatico non sono garantiti."]},{"id":"general-access","question":"Dove posso usare GenealogyDirect?","answer":["GenealogyDirect è disponibile sul web, nellâapp per iPhone e tramite lâintegrazione con ChatGPT. à prevista unâapp Android."]},{"id":"general-contact-support","question":"Come contatto lâassistenza?","answer":["Se le FAQ non rispondono alla tua domanda, accedi e apri un ticket. Scegli la categoria adatta e descrivi il problema, includendo il riferimento della richiesta se pertinente. Puoi seguire la conversazione in I miei ticket."]}]}]},"researchers":{"title":"FAQ per ricercatori","categories":[{"id":"getting-started","title":"Primi passi","questions":[{"id":"researchers-what-is-genealogydirect","question":"Che cosâè GenealogyDirect?","answer":["GenealogyDirect mette in contatto chi cerca documenti o aiuto genealogico con ricercatori che conoscono gli archivi, le regioni, le lingue e le fonti pertinenti.","Decidi tu quali richieste ti interessano, quando sei disponibile e se rispondere. Non è previsto un impegno minimo."]},{"id":"researchers-how-do-i-join","question":"Come posso iscrivermi?","answer":["Crea un account GenealogyDirect gratuito e completa il profilo di ricercatore. Non ci sono costi dâiscrizione, abbonamenti o obblighi di accettare richieste.","Un profilo dettagliato aiuta i clienti a conoscere esperienza, copertura geografica, lingue e specializzazioni."]},{"id":"researchers-does-genealogydirect-employ-researchers","question":"GenealogyDirect assume i ricercatori?","answer":["No. GenealogyDirect è una piattaforma che mette direttamente in contatto ricercatori indipendenti e clienti. Sei libero di scegliere le richieste e, dove previsto, proporre prezzo, metodo e tempi."]},{"id":"researchers-do-i-need-to-be-a-professional-genealogist","question":"Devo essere un genealogista professionista?","answer":["GenealogyDirect accoglie chi possiede conoscenze ed esperienza adeguate alle richieste accettate: genealogisti professionisti, ricercatori esperti, archivisti, storici e ricercatori locali competenti.","Rispondi solo alle richieste che ritieni di poter svolgere con accuratezza e responsabilità ."]}]},{"id":"finding-requests","title":"Trovare richieste","questions":[{"id":"researchers-what-kinds-of-requests-are-available","question":"Quali tipi di richieste sono disponibili?","answer":["GenealogyDirect supporta due tipi principali.","Richieste di copie di documenti: il cliente cerca un documento preciso presso un archivio o altro istituto. Sono sempre a pagamento; il cliente può fissare un importo o richiedere offerte.","Domande di ricerca: il cliente necessita di una risposta a un quesito più ampio di storia familiare. Possono essere gratuite o a pagamento. Per la ricerca retribuita descrivi metodo, tempo incluso e prezzo."]},{"id":"researchers-how-will-i-find-requests-near-me","question":"Come trovo richieste vicino a me?","answer":["Condividendo la posizione, GenealogyDirect può aiutarti a scoprire gli archivi vicini.","Iscriviti alle notifiche degli archivi che sei disposto a visitare. Quando viene pubblicata una richiesta di copia pertinente, puoi essere avvisato e decidere se ti interessa.","Puoi anche consultare direttamente le richieste sulla piattaforma."]},{"id":"researchers-am-i-required-to-respond-when-i-receive-a-notification","question":"Devo rispondere quando ricevo una notifica?","answer":["No. Le notifiche indicano semplicemente che è disponibile una richiesta pertinente. Sei libero di rispondere, presentare unâofferta o non fare nulla."]},{"id":"researchers-what-if-no-requests-are-currently-available-in-my-area","question":"Cosa succede se non ci sono richieste nella mia zona?","answer":["Nuove richieste vengono aggiunte man mano che i clienti usano la piattaforma. Completa il profilo, iscriviti agli archivi raggiungibili e consulta le richieste. Le notifiche dipendono da iscrizioni e impostazioni; il lavoro non è garantito."]}]},{"id":"offers-and-compensation","title":"Offerte e compensi","questions":[{"id":"researchers-can-i-choose-my-own-price","question":"Posso scegliere il mio prezzo?","answer":["Dipende dalla ric
26hiesta.","Per una richiesta a prezzo fisso, il compenso è stabilito dal cliente e mostrato in anticipo. Puoi decidere se accettarlo.","Per una richiesta aperta alle offerte puoi proporre prezzo e tempi. Per i progetti di ricerca puoi anche spiegare metodo e lavoro incluso."]},{"id":"researchers-does-genealogydirect-deduct-a-commission-from-my-compensation","question":"GenealogyDirect trattiene una commissione dal mio compenso?","answer":["No. Lâimporto che ti viene mostrato è quello che riceverai.","GenealogyDirect aggiunge la propria commissione separatamente al totale del cliente. Non viene detratta dal tuo compenso."]},{"id":"researchers-are-there-limits-on-the-offers-i-can-submit","question":"Ci sono limiti alle offerte che posso presentare?","answer":["Ogni offerta è limitata a 100 nella valuta della richiesta prima del primo incarico retribuito completato, a 200 dopo uno e a 300 dopo due. Dopo tre incarichi retribuiti validi non câè limite.","Un incarico conta per questa progressione quando il suo pagamento viene sbloccato. Il limite si applica a ogni singola offerta."]}]},{"id":"stripe-and-payments","title":"Stripe e pagamenti","questions":[{"id":"researchers-do-i-need-to-set-up-stripe-when-i-register","question":"Devo configurare Stripe allâiscrizione?","answer":["No. Puoi creare lâaccount, completare il profilo, consultare richieste e iscriverti alle notifiche degli archivi senza configurare Stripe.","Devi collegare un account Stripe solo quando sei pronto ad accettare lavoro retribuito."]},{"id":"researchers-why-does-genealogydirect-use-stripe","question":"Perché GenealogyDirect usa Stripe?","answer":["Stripe è un importante fornitore internazionale di servizi di pagamento. Gestisce in modo sicuro verifica dellâidentità , informazioni bancarie, pagamenti e accrediti per nostro conto.","In questo modo GenealogyDirect non deve trattare o conservare direttamente i tuoi dati bancari."]},{"id":"researchers-what-does-stripe-require","question":"Cosa richiede Stripe?","answer":["Stripe chiede generalmente di confermare lâidentità , fornire le informazioni necessarie per lâaccount e collegare un conto bancario per gli accrediti.","I requisiti dipendono dal paese e dal tipo di account. Stripe ti guida e può richiedere documenti aggiuntivi."]},{"id":"researchers-why-is-identity-verification-necessary","question":"Perché è necessaria la verifica dellâidentità ?","answer":["La verifica aiuta a proteggere ricercatori e clienti dalle frodi. Stripe può richiederla per abilitare pagamenti e accrediti.","GenealogyDirect offre anche la verifica dellâidentità del profilo. Segui i passaggi nel tuo account: completare la configurazione degli accrediti non garantisce da solo la comparsa di un badge di verifica."]},{"id":"researchers-does-genealogydirect-see-my-banking-information","question":"GenealogyDirect vede i miei dati bancari?","answer":["GenealogyDirect non tratta né conserva direttamente i dati bancari forniti durante la configurazione di Stripe. Queste informazioni finanziarie sensibili vengono inviate in modo sicuro a Stripe."]},{"id":"researchers-when-will-i-be-paid","question":"Quando sarò pagato?","answer":["Il cliente paga quando accetta lâincarico. Stripe elabora il pagamento; il tuo compenso viene sbloccato sul conto collegato dopo consegna e convalida del lavoro.","Lo sblocco su Stripe e lâarrivo sul conto bancario sono fasi distinte. I tempi dipendono dallâaccount Stripe, dallo stato di verifica e dal calendario degli accrediti."]}]},{"id":"completing-a-request","title":"Completare una richiesta","questions":[{"id":"researchers-how-do-i-communicate-with-the-client","question":"Come comunico con il cliente?","answer":["Ogni richiesta comprende una discussione dedicata per scambiare informazioni, chiarire lâambito e fornire aggiornamenti.","Mantieni le comunicazioni relative allâincarico su GenealogyDirect affinché entrambe le parti abbiano una traccia chiara degli accordi."]},{"id":"researchers-what-if-the-client-and-i-speak-different-languages","question":"Cosa succede se io e il cliente parliamo lingue diverse?","answer":["GenealogyDirect traduce automaticamente descrizioni, messaggi e altri contenuti supportati nella lingua selezionata.","Puoi scrivere nella lingua che preferisci. Le traduzioni possono contenere errori: chiarisci nomi, date, luoghi e istruzioni quando necessario."]},{"id":"researchers-how-do-i-deliver-a-document-copy-request","question":"Come conseg
26no una copia di documento?","answer":["Carica le fotografie o copie digitali richieste su GenealogyDirect e fornisci le informazioni utili per comprenderle.","Prima di lasciare lâarchivio, controlla che le immagini siano complete, leggibili, orientate correttamente e comprendano tutte le pagine richieste."]},{"id":"researchers-what-tools-are-available-for-a-research-question","question":"Quali strumenti sono disponibili per una domanda di ricerca?","answer":["Lo spazio di lavoro del ricercatore aiuta a organizzare e consegnare il lavoro. Include una risposta o un rapporto, un diario di ricerca, allegati e una bacheca privata delle attività visibile solo a te.","Questi strumenti permettono di documentare le fonti consultate, spiegare i risultati e fornire al cliente un resoconto chiaro della ricerca svolta."]},{"id":"researchers-what-if-the-research-requires-more-time-than-initially-agreed","question":"Cosa succede se la ricerca richiede più tempo del previsto?","answer":["Per le domande di ricerca a pagamento, lâofferta specifica il lavoro o le ore incluse.","Se proseguire sarebbe utile, spiega cosa rimane da approfondire e proponi una continuazione. Il cliente decide se autorizzare e pagare una fase aggiuntiva.","Non iniziare attività oltre lâambito concordato prima che la continuazione sia accettata."]},{"id":"researchers-what-if-i-cannot-complete-a-request","question":"Cosa faccio se non posso completare una richiesta?","answer":["Contatta il cliente su GenealogyDirect il prima possibile. 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Houd afspraken en communicatie over de opdracht op GenealogyDirect, zodat beide partijen een overzicht hebben."]},{"id":"general-languages","question":"Kan ik samenwerken met iemand die een andere taal spreekt?","answer":["GenealogyDirect biedt automatische vertalingen van ondersteunde inhoud, waaronder beschrijvingen en berichten. Schrijf in je voorkeurstaal, maar verduidelijk namen, datums, plaatsen en belangrijke instructies als een vertaling onduidelijk is."]},{"id":"general-delivery","question":"Hoe ontvang ik het werk?","answer":["Documentkopieën worden geleverd al
26s geüploade fotoâs of digitale bestanden met relevante uitleg. Onderzoeksvragen kunnen een antwoord of verslag, een onderzoekslogboek en bijlagen bevatten. Controleer de afgesproken resultaten wanneer het werk wordt ingediend."]},{"id":"general-privacy","question":"Welke informatie moet ik delen?","answer":["Deel informatie die relevant is en wees voorzichtig met gevoelige gegevens over levende personen. Publiceer geen bankgegevens, wachtwoorden of onnodige identiteitsdocumenten. Lees het Privacybeleid voor informatie over persoonsgegevens."]}]},{"id":"problems-and-support","title":"Problemen en ondersteuning","questions":[{"id":"general-unavailable-document","question":"Wat als het document niet wordt gevonden of het werk niet kan worden voltooid?","answer":["Bespreek de situatie met de onderzoeker bij de aanvraag. Vraag wat is gecontroleerd en wat voltooiing verhindert. Neem zo nodig contact op met support; niet elke vruchteloze zoekactie heeft dezelfde gevolgen voor de betaling."]},{"id":"general-refunds","question":"Wat als ik ontevreden ben of een terugbetaling wil?","answer":["Leg het probleem uit in het gesprek en neem contact op met support als het onopgelost blijft. Terugbetalingen hangen af van de omstandigheden en het geldende Terugbetalingsbeleid. Een bepaald onderzoeksresultaat of automatische terugbetaling is niet gegarandeerd."]},{"id":"general-access","question":"Waar kan ik GenealogyDirect gebruiken?","answer":["GenealogyDirect is beschikbaar op het web, via de iPhone-app en via de ChatGPT-integratie. Er is een Android-app gepland."]},{"id":"general-contact-support","question":"Hoe neem ik contact op met support?","answer":["Als de FAQ je vraag niet beantwoordt, log dan in en open een ticket. Kies de juiste categorie en beschrijf het probleem, zo nodig met de referentie van de aanvraag. 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Er zijn geen inschrijfkosten, abonnementen of verplichtingen om aanvragen te accepteren.","Een uitgebreid profiel helpt klanten je ervaring, werkgebieden, talen en specialisaties te begrijpen."]},{"id":"researchers-does-genealogydirect-employ-researchers","question":"Zijn onderzoekers in dienst bij GenealogyDirect?","answer":["Nee. GenealogyDirect is een platform dat onafhankelijke onderzoekers rechtstreeks met klanten verbindt. Je kiest zelf je opdrachten en kunt waar van toepassing je eigen prijs, aanpak en termijn voorstellen."]},{"id":"researchers-do-i-need-to-be-a-professional-genealogist","question":"Moet ik professioneel genealoog zijn?","answer":["GenealogyDirect verwelkomt mensen met de kennis en ervaring die nodig zijn voor de aanvragen die zij aannemen, zoals professionele genealogen, ervaren onderzoekers, archivarissen, historici en deskundige lokale onderzoekers.","Reageer alleen op aanvragen die je naar eigen inschatting nauwkeurig en verantwoord kunt uitvoeren."]}]},{"id":"finding-requests","title":"Aanvragen vinden","questions":[{"id":"researchers-what-kinds-of-requests-are-available","question":"Welke soorten aanvragen zijn er?","answer":["GenealogyDirect ondersteunt twee hoofdtypen.","Aanvragen voor documentkopieën: de klant zoekt een specifiek document in een archief of andere instelling. Deze zijn altijd betaald. De klant kan een vast bedrag bieden of aanbiedingen vragen.","Onderzoeksvragen: de klant zoekt hulp bij een bredere vraag over familiegeschiedenis. Deze kunnen gratis of betaald zijn. Beschrijf bij betaald onderzoek je aanpak, inbegrepen tijd en prijs."]},{"id":"researchers-how-will-i-find-requests-near-me","question":"Hoe vind ik aanvragen in mijn omgeving?","answer":["Als je je locatie deelt, kan GenealogyDirect je helpen nabijgelegen archiefinstellingen te vinden.","Abonneer je op meldingen voor instellingen die je wilt bezoeken. Bij een relevante kopieaanvraag kun je een melding krijgen en zelf bepalen of deze je interesseert.","Je kunt beschikbare aanvragen ook rechtstreeks op het platform bekijken."]},{"id":"researchers-am-i-required-to-respond-when-i-receive-a-notification","question":"Moet ik reageren wanneer ik een melding ontvang?","answer":["Nee. Meldingen laten alleen weten dat er een relevante aanvraag is. 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26ipe in te stellen.","Je hoeft pas een Stripe-account te koppelen wanneer je betaald werk wilt aannemen."]},{"id":"researchers-why-does-genealogydirect-use-stripe","question":"Waarom gebruikt GenealogyDirect Stripe?","answer":["Stripe is een grote internationale betaaldienstverlener. Stripe verzorgt namens ons veilig de identiteitscontrole, bankinformatie, betalingen en uitbetalingen.","Daardoor hoeft GenealogyDirect je bankgegevens niet rechtstreeks te verwerken of op te slaan."]},{"id":"researchers-what-does-stripe-require","question":"Wat vraagt Stripe?","answer":["Stripe vraagt doorgaans om je identiteit te bevestigen, de benodigde accountinformatie op te geven en een bankrekening voor uitbetalingen te koppelen.","De vereisten hangen af van je land en accounttype. 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Vertalingen kunnen fouten bevatten: verduidelijk zo nodig namen, datums, plaatsen en onderzoeksinstructies."]},{"id":"researchers-how-do-i-deliver-a-document-copy-request","question":"Hoe lever ik een documentkopie aan?","answer":["Upload de gevraagde fotoâs of digitale kopieën via GenealogyDirect en voeg informatie toe die de klant helpt de documenten te begrijpen.","Controleer voor vertrek uit het archief of elke afbeelding volledig, leesbaar en goed gedraaid is en of alle gevraagde paginaâs aanwezig zijn."]},{"id":"researchers-what-tools-are-available-for-a-research-question","question":"Welke hulpmiddelen zijn er voor een onderzoeksvraag?","answer":["De onderzoekerswerkruimte helpt je werk te organiseren en aan te leveren. 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