1import{c as U,r as p,j as e,dA as $,ad as J,a6 as D,bn as w,Q as A,dO as K,a5 as f,bY as I,b9 as X,f as Y,dv as Z,p as R,M as S,bj as _,bh as ee,as as F,B as ae,al as M,U as h,F as oe,ab as se,J as re,D as T,e as ne,O as ie,_ as te,bt as de,t as V,b3 as me,cr as k,P as ue,bg as ce,av as Q,X as pe,o as z,ai as P,bE as le}from"./index-B-0ZAnJU.js";import{T as L}from"./tag-zqgTkeHq.js";import{R as ve}from"./rss-CTnF4VnM.js";import{A as qe}from"./activity-rcu87Nu7.js";import{D as j}from"./download-BBottS7m.js";import{F as ge}from"./filter-DUJSdtPQ.js";import{S as fe}from"./square-pen-CfjRa4fQ.js";import{P as he}from"./pin-CDirr0zB.js";import{I as be}from"./info-Q12XNfMZ.js";import{R as xe}from"./repeat-hfvwY915.js";import{L as Ce}from"./link-2-C7yBbR7Q.js";import{C as we}from"./circle-check-big-DFXbeo4p.js";import{R as Ae}from"./receipt-CBAul_QM.js";import{P as Se}from"./phone-outgoing-DIHMVy6Y.js";import{M as je}from"./map-pin-B_ZwZbfx.js";import{C as ze}from"./circle-user-D2Z1pcne.js";/** 2 * @license lucide-react v0.462.0 - ISC 3 * 4 * This source code is licensed under the ISC license. 5 * See the LICENSE file in the root directory of this source tree. 6 */const Pe=U("LifeBuoy",[["circle",{cx:"12",cy:"12",r:"10",key:"1mglay"}],["path",{d:"m4.93 4.93 4.24 4.24",key:"1ymg45"}],["path",{d:"m14.83 9.17 4.24-4.24",key:"1cb5xl"}],["path",{d:"m14.83 14.83 4.24 4.24",key:"q42g0n"}],["path",{d:"m9.17 14.83-4.24 4.24",key:"bqpfvv"}],["circle",{cx:"12",cy:"12",r:"4",key:"4exip2"}]]);/** 7 * @license lucide-react v0.462.0 - ISC 8 * 9 * This source code is licensed under the ISC license. 10 * See the LICENSE file in the root directory of this source tree. 11 */const Ne=U("Puzzle",[["path",{d:"M15.39 4.39a1 1 0 0 0 1.68-.474 2.5 2.5 0 1 1 3.014 3.015 1 1 0 0 0-.474 1.68l1.683 1.682a2.414 2.414 0 0 1 0 3.414L19.61 15.39a1 1 0 0 1-1.68-.474 2.5 2.5 0 1 0-3.014 3.015 1 1 0 0 1 .474 1.68l-1.683 1.682a2.414 2.414 0 0 1-3.414 0L8.61 19.61a1 1 0 0 0-1.68.474 2.5 2.5 0 1 1-3.014-3.015 1 1 0 0 0 .474-1.68l-1.683-1.682a2.414 2.414 0 0 1 0-3.414L4.39 8.61a1 1 0 0 1 1.68.474 2.5 2.5 0 1 0 3.014-3.015 1 1 0 0 1-.474-1.68l1.683-1.682a2.414 2.414 0 0 1 3.414 0z",key:"w46dr5"}]]),y=[{title:"Blog 5.0: Visão geral",icon:$,items:[{question:"O que é o Blog 5.0?",answer:"à o módulo de criação de conteúdo editorial com inteligência artificial do CRM. Ele pesquisa notÃcias, sugere temas e ângulos de post, escreve o texto completo do artigo e gera a imagem de capa automaticamente, deixando pronto para revisão ou já publicado, dependendo da configuração escolhida."},{question:"Como funciona o fluxo básico, do inÃcio ao post publicado?",answer:'1) Você cadastra fontes RSS (sites de notÃcias do seu segmento). 2) Cria uma linha editorial (um "tema") com palavras-chave e frequência de publicação. 3) O sistema busca notÃcias novas dessas fontes, pesquisa fatos atualizados na internet e sugere ângulos de post. 4) Você escolhe um ângulo (ou deixa automático) e a IA escreve o artigo completo, já com imagem de capa. 5) O post fica como rascunho para revisão ou vai direto ao ar, conforme o modo escolhido no tema.'},{question:"Qual a diferença entre publicação automática e revisão (rascunho)?",answer:"No modo automático, assim que o post é gerado ele já é publicado no blog, sem revisão humana. No modo revisão, o post fica salvo como rascunho na aba Posts, esperando alguém revisar o texto e clicar em Publicar. à recomendado usar o modo revisão no começo, até você confiar na qualidade do texto gerado."},{question:"Não estou vendo o menu Blog 5.0. O que fazer?",answer:"O módulo é liberado empresa por empresa pelo administrador do sistema. Se o menu não aparece para você, peça para o administrador habilitar o Blog 5.0 para a sua empresa."}]},{title:"Blog 5.0: Linha editorial (temas)",icon:L,items:[{question:"Como crio uma linha editorial (tema)?",answer:"Vá em 'Linha editorial' e clique em 'Novo tema'. Preencha nome, descrição, palavras-chave e o modo/frequência de publicação. Você também pode clicar em 'Gerar com IA' para a IA sugerir esses campos sozinha, a partir de uma ideia curta digitada por você."},{question:"Para que servem as palavras-chave do tema?",answer:"Elas orientam a IA a filtrar, dentro das suas fontes RSS, quais notÃcias são relevantes para aquele tema. Quanto mais especÃficas, melhor o post fica (ex.: 'reforma tributária, pequenas empresas' em vez de só 'economia')."},{question:"Para que serve o campo 'Ãrea'?",answer:"à uma categoria livre para organizar seus temas (ex.: Vendas, Financeiro, Ortodontia). Depois de usar áreas, aparece um filtro por área na tela de Linha editorial, útil quando você tem muitos temas cadastrados. O bot
11ão 'Gerar com IA' já sugere uma área reaproveitando as que você já usou, em vez de criar categorias repetidas."},{question:"Quais são as opções de agendamento de um tema?",answer:"Existem três modos. Intervalo: roda a cada X horas, de forma contÃnua. Janela diária: executa uma vez por dia, em um horário fixo. Por nova notÃcia: gera um post assim que uma notÃcia nova é detectada na fonte, até um limite diário que você define."},{question:"Posso editar ou pausar um tema depois de criado?",answer:"Sim. Na lista de temas, use o Ãcone de lápis para editar e o botão de ativar/desativar para pausar. Temas pausados não geram posts novos até serem reativados."}]},{title:"Blog 5.0: Fontes RSS e notÃcias",icon:ve,items:[{question:"Como adiciono uma fonte RSS?",answer:"Em 'Fontes RSS', informe o nome e a URL do feed e clique em criar. Você pode vincular a fonte a um ou mais temas da linha editorial. Uma mesma fonte pode alimentar vários temas ao mesmo tempo."},{question:"Não sei quais sites de RSS usar. Como a IA ajuda?",answer:"Clique em 'Sugerir com IA' na tela de Fontes RSS, escolha um tema (ou 'todos os temas ativos') e clique em 'Buscar sugestões'. A IA pesquisa sites relacionados ao assunto e testa de verdade se cada um tem um feed funcionando antes de sugerir. Só aparecem fontes confirmadas, nunca links quebrados ou inventados. Depois é só clicar em 'Adicionar' na sugestão desejada."},{question:"O que é a Central de notÃcias?",answer:"à a lista de itens coletados de todas as suas fontes RSS. De lá dá para gerar um post manualmente a partir de uma notÃcia especÃfica, ou deixar o agendador do tema fazer isso sozinho."},{question:"Uma notÃcia aparece em outro idioma. Como traduzir?",answer:"Clique em 'Traduzir para português' no item, dentro da Central de notÃcias. A tradução é feita sob demanda, só quando você clica, e fica salva depois disso, então a mesma notÃcia nunca precisa ser traduzida de novo. Isso vale só para leitura: o post gerado a partir da notÃcia já sai em português de qualquer forma, mesmo sem traduzir a notÃcia de origem."}]},{title:"Blog 5.0: Posts",icon:J,items:[{question:"Como gero um post manualmente, sem esperar o agendador?",answer:"Vá em 'Gerar post', selecione um tema (ou crie um tema avulso na hora), clique em 'Buscar ideias de post' e escolha um dos ângulos sugeridos. A IA escreve o artigo completo a partir do ângulo escolhido."},{question:"Onde ficam os posts em rascunho?",answer:"Na tela 'Posts', aba 'Rascunhos'. De lá dá para editar, agendar, publicar ou excluir o post antes de ir ao ar."},{question:"Posso editar o texto que a IA escreveu?",answer:"Sim, totalmente. Ao abrir um post você edita tÃtulo, endereço (slug), resumo, conteúdo (com preview do markdown), tags, imagem de capa e informações de SEO. O histórico de revisões guarda as versões anteriores, caso queira comparar ou voltar atrás."},{question:"Como funciona a imagem de capa do post?",answer:"A IA gera automaticamente uma capa baseada no tÃtulo e no resumo do post. Em 'Identidade' você configura a qualidade e quantas variações gerar por vez. Também dá para fazer upload manual de uma imagem própria, se preferir."}]},{title:"Blog 5.0: Pesquisa em tempo real (Perplexity)",icon:D,items:[{question:"O que é a pesquisa em tempo real?",answer:"Antes de escrever, a IA pesquisa as notÃcias mais recentes sobre o tema na internet (usando a Perplexity) e usa esses fatos, com as fontes citadas, como base do artigo. Sem essa pesquisa, a IA escreve só com o conhecimento geral que já tem, o que funciona mas não traz novidades da semana."},{question:"Como habilito a pesquisa em tempo real?",answer:"Cada empresa usa a própria chave de acesso da Perplexity. Passo a passo: 1) crie uma conta em perplexity.ai e gere uma chave de API em console.perplexity.ai, no menu API Keys. 2) No Blog 5.0, abra 'Identidade' e role até 'Integração, Pesquisa em tempo real'. 3) Cole a chave e clique em Salvar. A chave vale só para a sua empresa e o custo da pesquisa fica na sua própria conta da Perplexity. Só administradores da empresa configuram essa chave."},{question:"Como sei se a pesquisa está realmente ativa?",answer:"Ao gerar um post, se aparecer uma lista de fontes numeradas (tipo [1], [2]), a pesquisa está funcionando. Na tela 'Execuções', os detalhes de cada geração mostram 'research: perplexity' quando está ativa, ou 'research: fallback-internal' quando a chave não está configurada."}]},{title:"Blog 5.0: Execuções e logs",icon:qe,items:[{question:"O que são as execuções?",answer:"São os processos automáticos do módulo: busca de notÃcias novas, geração de posts e publicação agendada. Cada execução gera um registro (log) com o status do que aconteceu."},{question:"Como interpreto as cores dos logs?",answer:"Verde é sucesso, vermelho é erro, azul é em andamento e cinza é pulado (por exemplo, quando não havia notÃcia nova o
11suficiente para gerar um post). A coluna de detalhes mostra o resultado e a mensagem de erro, se houver."}]},{title:"Blog 5.0: Identidade e domÃnio",icon:w,items:[{question:"O que configuro em 'Identidade'?",answer:"Nome do blog, frase de efeito (tagline), logo, Ãcone da aba do navegador (favicon), textos da página inicial, imagem de capa padrão dos posts, preferências de geração de capa por IA e a chave da Perplexity."},{question:"Qual o tamanho ideal da imagem de capa?",answer:"1600 por 900 pixels, formato widescreen (16 por 9). As capas geradas pela IA já saem nesse formato."},{question:"Como publico o blog no meu próprio domÃnio?",answer:"Em 'Identidade', cadastre o domÃnio do seu blog (ex.: blog.suaempresa.com.br). Depois disso, a equipe da Rota do Dono precisa adicionar esse mesmo domÃnio no projeto do blog público e te passar as instruções de DNS para configurar no seu provedor. Sem esse segundo passo, cadastrar o domÃnio sozinho aqui não publica nada. Cada empresa publica no próprio domÃnio, nunca em um domÃnio compartilhado com outros clientes, o que preserva o SEO do seu site."}]},{title:"Blog 5.0: Exportar conteúdo",icon:j,items:[{question:"Dá para exportar a lista de temas da linha editorial?",answer:"Sim. Na tela 'Linha editorial', clique em 'Exportar' e escolha o formato: Excel, PDF ou Markdown. A exportação respeita o filtro de área que estiver ativo na tela no momento. O formato Markdown já agrupa os temas por área, útil para colar em outra ferramenta de pesquisa ou compartilhar com alguém de fora do sistema."}]},{title:"Pipeline: Visão geral e funis",icon:A,items:[{question:"O que é o Pipeline?",answer:"à o quadro (Kanban) onde ficam todos os seus negócios (leads), organizados em colunas por etapa do funil de vendas. Cada card representa um negócio com um contato vinculado, e você arrasta o card entre as colunas conforme a negociação avança."},{question:"Posso ter mais de um funil?",answer:"Sim. Sua empresa pode ter vários funis (pipelines) ao mesmo tempo, cada um com suas próprias etapas. Para criar, renomear ou trocar de funil, use o menu lateral em 'Pipeline', onde aparece a lista de funis da empresa."},{question:"Como restrinjo quem enxerga um funil especÃfico?",answer:"Clique no Ãcone de pessoas ('Gerenciar acesso ao funil') no topo do quadro. Por padrão, sem nenhuma marcação, todo mundo da empresa enxerga o funil. Se você marcar pessoas especÃficas, só elas (mais os administradores, que sempre têm acesso) passam a ver aquele funil. O botão 'Limpar restrição' devolve o funil para todo mundo."},{question:"Como movo todos os negócios de um funil para outro de uma vez?",answer:"Use o botão 'Mover funil' no topo do quadro. Ele abre uma tela para mapear cada etapa do funil atual para uma etapa do funil de destino, o sistema já sugere o mapeamento automaticamente comparando os nomes das etapas. Todos os negócios são movidos de uma vez, respeitando esse mapeamento."},{question:"O que faz o botão 'Unificar'?",answer:"Ajuda a unir dois cards duplicados do mesmo contato em um só. Você seleciona os leads duplicados e escolhe qual dos dois deve ser mantido, evitando ficar com duas negociações abertas para a mesma pessoa."}]},{title:"Pipeline: Etapas do funil",icon:w,items:[{question:"Como adiciono uma etapa nova?",answer:"Clique em 'Configurar' no topo do quadro. No formulário que abre, preencha o nome da etapa, escolha uma cor e, se quiser, uma descrição curta (aparece como lembrete abaixo do tÃtulo da coluna no quadro). Clique em 'Adicionar Etapa'."},{question:"Dá para reordenar as etapas?",answer:"Sim. Dentro de 'Configurar', arraste as etapas na lista para mudar a ordem em que elas aparecem no quadro."},{question:"O que são as etapas de sistema, como Ganho e Perdido?",answer:"São etapas protegidas porque o sistema depende delas para fechar negócios e disparar automações. Só Admin ou Super Admin conseguem excluir uma etapa de sistema, e mesmo assim o sistema avisa para ter cuidado. Usuários comuns não veem o botão de excluir habilitado nessas etapas."},{question:"Posso trancar uma etapa para ninguém editar por engano?",answer:"Sim, Admin e Super Admin podem clicar no Ãcone de cadeado ao lado da etapa para trancá-la. Uma etapa trancada não pode ser editada nem excluÃda até alguém destrancar. Importante: o cadeado trava só a configuração da etapa, ele não impede que negócios continuem sendo arrastados para dentro ou para fora dela no quadro."},{question:"Por que não consigo excluir uma etapa?",answer:"Uma etapa só pode ser excluÃda se estiver vazia. Se ainda tiver negócios dentro, o sistema mostra um aviso pedindo para mover esses negócios para outra etapa primeiro, arrastando os cards no quadro."},{question:"O que significa 'Manual' e 'Automático' ao criar uma etapa?",answer:"à a forma de sinalizar para a IA se aquela etapa deve receber negócios com base em um critério que você descreve (modo Automático) ou se a movimentação é sempre feita manualmente por um vendedor (modo Manual). Um Ãcone de robô aparece no topo da coluna quando ela está marcada como automática. Vale reforçar: mesmo em uma etapa automática, o card só muda de coluna quando alguém arrasta o card ou clica em um botão de ação, isso hoje é usado como uma orientação para a IA, não como uma movimentação automática visÃvel no quadro."},{question:"O que é a chave 'Nina responde automaticamente nesta etapa'?",answer:"Controla
11se a assistente de IA pode responder sozinha aos leads que estão naquela etapa. Ligada (padrão): todos os negócios da etapa recebem resposta automática da IA, exceto os que você desligar manualmente em um card especÃfico. Desligada: ninguém daquela etapa recebe resposta automática da IA, mesmo que o card individual esteja configurado para permitir. Uma etapa com essa chave desligada mostra um selo 'Nina desligada' na lista de etapas."}]},{title:"Pipeline: Cards e detalhes do negócio",icon:K,items:[{question:"O que aparece em cada card do quadro?",answer:"Nome do lead, telefone (ou 'Sem telefone' se não tiver), data de criação, valor do negócio, um indicador verde com a quantidade de tarefas pendentes (ou um aviso amarelo se não houver nenhuma tarefa criada) e o vendedor responsável. Se houver mensagem do lead aguardando resposta, aparece também um selo colorido no canto do card."},{question:"Como abro os detalhes de um negócio?",answer:"Clique no card, fora do modo de seleção em massa. Abre um painel na lateral direita com tudo sobre aquele negócio: telefone(s), valor, etapa, histórico, notas, tarefas e, no computador, a conversa do WhatsApp lado a lado."},{question:"Como marco um negócio como ganho ou perdido?",answer:"Dentro do painel de detalhes, use os botões 'Ganho' (verde) ou 'Perdido' (vermelho) no topo. Marcar como Perdido sempre pede o motivo antes de confirmar. Arrastar o card manualmente para uma coluna de Perdido (ou equivalente, como No-show) também abre essa mesma tela pedindo o motivo."},{question:"Como excluo um negócio?",answer:"No menu de três pontinhos do card, ou dentro do painel de detalhes, clique em 'Excluir lead'. Sempre é pedido um motivo antes de confirmar a exclusão, para manter o histórico de por que aquele negócio saiu da base."},{question:"Como mudo o negócio de etapa ou de funil?",answer:"Arraste o card entre as colunas do quadro, ou abra o painel de detalhes e use os seletores de 'Funil' e 'Etapa' no topo. Se você trocar o funil no seletor, aparece um segundo campo para escolher a etapa de destino naquele novo funil."},{question:"Como transfiro um negócio para outro vendedor?",answer:"No painel de detalhes, use o seletor de 'Responsável'. Só o administrador, o próprio responsável atual, ou qualquer pessoa quando o negócio ainda não tem responsável, conseguem fazer essa troca."},{question:"Onde vejo o histórico completo do que já aconteceu com um negócio?",answer:"Na aba 'Histórico' do painel de detalhes. Aparece tudo em ordem cronológica, do mais recente para o mais antigo: criação do contato e do negócio, primeira mensagem recebida, toda troca de responsável (com o motivo, por exemplo transferência manual ou distribuição automática por rodÃzio) e qualquer mudança de etapa, funil ou dados do evento/atendimento."},{question:"Dá para adicionar tags a um negócio?",answer:"Sim, direto no painel de detalhes. Você escolhe entre as tags já existentes ou digita uma nova, que é criada automaticamente na primeira vez que for usada."},{question:"Consigo criar tarefas e anotar notas sem sair do negócio?",answer:"Sim, na aba 'Notas/Tarefas' do painel de detalhes. Ela tem duas partes: uma para escrever uma nota rápida sobre o negócio, e outra para criar tarefas (com data, hora e responsável) sem precisar ir até a tela de Tarefas."}]},{title:"Pipeline: Criar negócio manualmente",icon:f,items:[{question:"Como crio um negócio manualmente, sem esperar chegar mensagem?",answer:"Use o botão de novo negócio no topo do quadro. Ele abre a tela 'Criar Novo Deal', onde você escolhe entre vincular a um contato que já existe na base (busca por nome ou telefone) ou cadastrar um contato novo na hora."},{question:"Quais campos preencho para um contato novo?",answer:"Nome e telefone são obrigatórios, o telefone já vem com o '+55' preenchido. Email é opcional. Se o telefone digitado já pertencer a outro contato, o sistema avisa na hora e mostra quem é o vendedor responsável por aquele contato, para evitar duplicidade."},{question:"Que outras informações posso definir na criação do negócio?",answer:"Empresa do cliente, valor do negócio, prioridade (baixa, média ou alta), tags, data prevista de fechamento e o vendedor responsável. Empresas do segmento Centro de Eventos também preenchem dados do evento (tipo, data, convidados), e clÃnicas preenchem o profissional (médico ou dentista) atribuÃdo, no lugar de vendedor."}]},{title:"Pipeline: Filtros e busca",icon:ge,items:[{question:"Como busco um negócio especÃfico?",answer:"Use o campo de busca no topo do quadro. Ele encontra por nome, empresa, email, tag ou telefone. Se o resultado estiver em outro funil, em uma etapa de Ganho/Perdido, ou em um negócio de outra pessoa, ele aparece separado, av
11isando que está fora da visualização atual."},{question:"Quais filtros existem?",answer:"Data de criação do card, vendedor responsável (só para administradores e gerentes), origem do lead (se foi o cliente que iniciou a conversa ou se foi o vendedor/IA que iniciou), agência de origem (quando a empresa tem mais de um número de WhatsApp) e tags. Empresas de eventos também filtram por tipo de evento, pacote, data do evento e quantidade de convidados."},{question:"Por que não vejo o filtro de vendedor?",answer:"Esse filtro só aparece para Admin e Gerente. Vendedores comuns já enxergam só os próprios negócios por padrão, então não precisam desse filtro."},{question:"Como escolho quais etapas entram na contagem de leads mostrada no topo?",answer:"Clique no número de leads exibido no topo do quadro. Abre uma lista de etapas com caixas de seleção. Por padrão, todas as etapas entram na contagem, exceto a etapa de Perdido."},{question:"Meus filtros somem quando eu saio da tela?",answer:"Não. A maioria dos filtros, como tags e datas, fica salva no seu navegador por funil, então na próxima vez que você abrir aquele funil eles continuam aplicados. Use o botão 'Limpar filtros' para tirar todos de uma vez."}]},{title:"Pipeline: Ações em massa (seleção múltipla)",icon:I,items:[{question:"Como seleciono vários negócios ao mesmo tempo?",answer:"Clique em 'Selecionar' no topo do quadro (só disponÃvel no computador). Os cards passam a mostrar uma caixa de seleção em vez de abrir o painel de detalhes ao clicar."},{question:"O que dá para fazer com vários negócios selecionados?",answer:"Uma barra aparece na parte de baixo da tela com as ações disponÃveis: aplicar uma tag em todos, reatribuir o responsável, mover todos para outra etapa ou funil, exportar os selecionados direto para uma campanha de disparo de WhatsApp, ou, só para administradores, excluir todos em massa."},{question:"Como funciona o 'Exportar para campanha'?",answer:"Com os negócios selecionados, clique em 'Exportar para campanha'. O sistema já cria uma lista de contatos nova (nomeada com o funil e a data/hora), agrupa os telefones automaticamente sem duplicar e te leva direto para a tela de criar uma campanha de disparo de WhatsApp com essa lista pronta. Negócios sem telefone cadastrado são ignorados, com um aviso na tela."},{question:"Se eu errar uma ação em massa, dá para desfazer?",answer:"Mover em massa e aplicar tag em massa mostram um botão 'Desfazer' dentro do aviso de sucesso, disponÃvel por alguns segundos logo após a ação."},{question:"Excluir em massa é definitivo?",answer:"Sim, é permanente, embora os contatos continuem existindo na base, só o negócio é excluÃdo. Só administradores têm esse botão habilitado, e o sistema sempre pede um motivo antes de confirmar."}]},{title:"Pipeline: Indicador de mensagens aguardando resposta",icon:X,items:[{question:"O que significa o número colorido no canto do card?",answer:"à a quantidade de mensagens do lead que ainda não foram respondidas. Vermelho piscando quer dizer que tem mensagem não lida. Amarelo, parado, quer dizer que a mensagem já foi lida mas ainda não foi respondida."},{question:"Por que alguns cards sobem para o topo da coluna sozinhos?",answer:"Dentro de cada etapa, os cards são ordenados automaticamente: primeiro quem tem mensagem não lida, depois quem tem mensagem lida sem resposta, e por último os demais por ordem de atividade recente."},{question:"O selo some sozinho quando eu respondo?",answer:"Sim. Assim que alguém abre a conversa e lê a mensagem, o selo vermelho vira amarelo. Assim que alguém responde, o selo desaparece."}]},{title:"Pipeline: Insights de IA na qualificação",icon:D,items:[{question:"O que é o painel de insights que aparece em alguns negócios?",answer:"à um resumo que a IA monta a partir da conversa com o lead, disponÃvel na aba 'Qualificação' do painel de detalhes (só aparece quando já existe conversa suficiente para a IA analisar). Ele mostra uma nota de qualificação em porcentagem, o que pe
11sou a favor e contra essa nota, os interesses e as dores identificadas do lead, a faixa de orçamento percebida, o prazo de decisão e uma sugestão de próximo passo, por exemplo qualificar melhor, agendar uma demonstração, fazer follow-up ou já tentar fechar."},{question:"Esse painel decide algo sozinho, ou a IA já age por conta própria?",answer:"à só um apoio para o vendedor decidir o próximo passo. Nada nesse painel move o negócio de etapa automaticamente, a movimentação continua sendo manual, arrastando o card ou usando os botões do painel de detalhes."}]},{title:"Tráfego Pago (Meta Ads)",icon:Y,items:[{question:"O que é a tela 'Tráfego Pago'?",answer:"à um painel que cruza dois dados da Meta (Facebook e Instagram Ads): quanto sua empresa gastou em cada anúncio e quantos leads aquele anúncio gerou dentro do CRM. Com isso, o sistema calcula sozinho o CPL (custo por lead) de cada anúncio e campanha, sem precisar exportar planilha nenhuma do Gerenciador de Anúncios."},{question:"Como o sistema sabe quantos leads vieram de cada anúncio?",answer:"Quando um lead clica em um anúncio 'Clique para o WhatsApp' da Meta e manda mensagem, o próprio WhatsApp entrega, junto com a mensagem, um identificador do anúncio de origem. O CRM captura esse identificador automaticamente na primeira mensagem da conversa e associa o lead à quele anúncio, sem nenhuma ação manual do vendedor."},{question:"De onde vem o valor investido (gasto) de cada anúncio?",answer:"Vem direto da Meta, pela própria API de anúncios, sincronizada automaticamente uma vez por dia. Não é necessário exportar relatório do Gerenciador de Anúncios, o valor aparece sozinho no painel no dia seguinte."},{question:"O que é CPL?",answer:"Custo Por Lead: quanto, em média, custou cada lead gerado por aquele anúncio (valor investido dividido pela quantidade de leads). à a métrica mostrada tanto por anúncio quanto no total do perÃodo selecionado."},{question:"Não aparece nenhum dado no painel. O que fazer?",answer:"Duas causas comuns. A primeira: a integração com a conta de anúncios da Meta ainda não foi configurada para a sua empresa, isso é feito pela equipe técnica direto no backend, então vale pedir para o administrador do sistema solicitar essa habilitação. A segunda: se a integração acabou de ser configurada, a sincronização roda uma vez por dia, então pode levar até 24 horas para o primeiro dado aparecer."},{question:"Consigo escolher o perÃodo analisado?",answer:"Sim. Use o seletor de datas no topo da tela ('De' / 'Até'). O padrão ao abrir a tela são os últimos 30 dias."},{question:"Dá para exportar esses dados?",answer:"Sim, os botões 'CSV' e 'Excel' no topo exportam a tabela 'Por anúncio' (campanha, anúncio, leads, investido e CPL) para o perÃodo selecionado."},{question:"Quem pode ver essa tela?",answer:"Hoje é restrita a Administradores e Gerentes, e o menu só aparece para empresas com a integração de tráfego pago da Meta habilitada."}]},{title:"WhatsApp Web (Extensão)",icon:Ne,items:[{question:"O que é a extensão do WhatsApp Web?",answer:"à uma extensão de Chrome que espelha, só para leitura, o WhatsApp Web pessoal de um vendedor no CRM. Ela lê os contatos e mensagens que já estão na tela e envia para o CRM, mas nunca envia mensagem nem clica em nada sozinha. Serve para o vendedor não perder no CRM as conversas que acontecem fora da instância oficial da empresa."},{question:"Como eu baixo e instalo a extensão?",answer:'Por enquanto a extensão ainda não está na Chrome Web Store, então a instalação é manual, em poucos passos: 1) Peça o arquivo .zip da extensão para o administrador do sistema. 2) Extraia (descompacte) o .zip em uma pasta fixa do computador, sem apagar essa pasta depois â o Chrome lê os arquivos direto dela. 3) No Chrome, abra o endereço chrome://extensions. 4) Ative a opção "Modo do desenvolvedor" no canto superior direito da tela. 5) Clique em "Carregar sem compactação" e selecione a pasta que você extraiu. 6) A extensão aparece na lista e fica disponÃvel no Ãcone de peça de quebra-cabeça da barra do Chrome â clique no alfinete ao lado dela para fixar o Ãcone na barra.'},{question:"Depois de instalada, como eu conecto meu WhatsApp?",answer:"Normalmente: abra web.whatsapp.com e escaneie o QR code com o aplicativo do WhatsApp no celular, do mesmo jeito que você já faz hoje. A extensão detecta a conexão sozinha, sem nenhum passo extra."},{question:"Como sei se a extensão está funcionando?",answer:'Clique no Ãcone fixado da extensão na barra do Chrome. Deve aparecer "Conectado". Se aparecer "Desconectado" mesmo com o WhatsApp Web já logado, dê um F5 (recarregar) na aba do WhatsApp Web â isso costuma acontecer quando a aba já estava aberta antes de você instalar ou atualizar a extensão.'},{question:"Preciso deixar a aba do WhatsApp Web aberta e em primeiro plano o tempo todo?",answer:"A aba precisa continuar aberta, mas não precisa ficar em primeiro plano. A extensão foi feita para funcionar com a aba em segundo plano, então você pode minimizá-la ou trocar de aba normalmente durante o dia."},{question:"A extensão manda mensagem ou automatiza alguma coisa sozinha?",answer:"Não. Ela só lê o que já está na tela (lista de conversas, número do contato, mensagens) para atualizar o CRM. Ela nunca digita, clica em enviar ou automatiza qualquer ação dentro do WhatsApp Web."},{question:"Apareceu um número novo que a extensão capturou. O que acontece agora?",answer:'Quando a extensão encontra um número que ainda não existe no CRM, aparece um aviso na tela pedindo para o vendedor decidir: "Adicionar como lead" (escolhendo funil e etapa) ou "Não é lead" (informando o motivo, por exemplo fornecedor ou conversa particular). Mesmo marcado como "não é lead", o contato não desaparece: ele vai para um funil separado chamado "Não é Lead", só para manter o registro, sem misturar com o funil de vendas de verdade.'},{question:"Sai uma versão nova da extensão. Preciso fazer alguma coisa?",answer:"Sim, enquanto a extensão não estiver na Chrome Web Store, a atualização não é automática. Peça a pasta atualizada para o administrador, substitua o conteúdo da pasta antiga por ela e clique no Ãcone de recarregar (ð) da extensão em chrome://extensions."},{question:"Onde vejo a polÃtica de privacidade da extensão?",answer:"Em /extensao/privacidade, dentro do próprio domÃnio do CRM. à o mesmo link exigido pela Chrome Web Store para qualquer extensão que leia dados de outro site, no caso o web.whatsapp.com."}]},{title:"Contratos: Visão geral e status",icon:Z,items:[{question:"O que é o módulo de Contratos?",answer:"à onde você gera a minuta de contrato de um negócio, envia para o cliente confirmar os dados, acompanha aprovação e (quando aplicável) manda para assinatura eletrônica. Tudo por um link com token, sem precisar de e-mail ou sistema externo para o cliente."},{question:"Quais são os status possÃveis de um contrato?",answer:"Rascunho (criado, ainda sendo preenchido internamente), Aguardando cliente (link enviado, esperando o cliente preencher), Aguardando aprovação (cliente preencheu, minuta gerada, esperando o cliente aprovar), Com dúvidas (cliente pediu ajuste ou tem uma pergunta antes de aprovar), Aprovado (cliente aprovou a minuta), Assinado (assinatura eletrônica concluÃda) e Cancelado."},{question:"Como a lista de contratos é organizada?",answer:"Em três grupos: 'Em andamento' (tudo que ainda não foi assinad
11o nem cancelado), 'Assinados' e 'Cancelados'. Dá para buscar por nome do contratante ou tipo de evento, e ordenar por data de criação, data do evento ou nome."},{question:"Não consigo clicar em 'Novo contrato'. Por quê?",answer:"Esse botão só fica ativo se a sua empresa já tiver pelo menos um template de contrato configurado. Se não tiver, aparece um aviso na tela pedindo para um administrador configurar o template primeiro."}]},{title:"Contratos: Criar e enviar um contrato",icon:R,items:[{question:"Como crio um contrato novo?",answer:"Clique em 'Novo contrato'. Na etapa 1, busque e selecione o lead (contato ou negócio já existente na base). Na etapa 2, confirme o que foi combinado comercialmente: itens inclusos, dados do evento e forma de pagamento. Esses campos já entram pré-preenchidos no formulário que o cliente vai receber, ele só revisa."},{question:"O que acontece depois que confirmo os dados comerciais?",answer:"O sistema gera um link único e mostra a tela 'Link gerado com sucesso'. Dali você pode copiar o link, abrir o card do negócio no pipeline, pré-visualizar o formulário como o cliente vai ver, ou enviar direto por WhatsApp com uma mensagem já pronta."},{question:"O contrato já nasce em qual status?",answer:"'Aguardando cliente' assim que o link é gerado, ele muda sozinho conforme o cliente avança (preenche, aprova, questiona)."},{question:"O link expira?",answer:'Sim, por padrão em 7 dias. Se expirar antes do cliente terminar, a tela do contrato mostra um aviso de "Link expirado" com um botão para renovar por mais 7 dias.'}]},{title:"Contratos: O que o cliente vê e faz",icon:S,items:[{question:"O cliente precisa criar conta ou fazer login?",answer:"Não. O link já dá acesso direto ao contrato daquela pessoa, sem senha nem cadastro."},{question:"Se o vendedor já marcou os itens inclusos, o cliente ainda pode mudar?",answer:"Sim. Antes do formulário, aparece uma tela em estilo de conversa (com a assistente 'Dani') mostrando os itens que a equipe comercial já confirmou. O cliente pode ajustar ali mesmo, e qualquer mudança fica registrada para a equipe revisar depois."},{question:"O cliente salva o preenchimento e continua depois?",answer:"Sim, o formulário salva sozinho a cada alteração (autosave), sem precisar clicar em nada. Se o cliente fechar a aba e voltar pelo mesmo link mais tarde, encontra tudo como deixou."},{question:"O que o cliente vê depois de terminar o formulário?",answer:"Uma tela de revisão do fluxo de pagamento (parcelas e vencimentos) antes de confirmar de vez. Só depois de aprovar essa revisão é que os dados são enviados para a equipe gerar a minuta. Se a empresa tiver cadastrado um vÃdeo de orientação, ele aparece na tela final de agradecimento."},{question:"Depois de aprovado, como o cliente aprova ou questiona a minuta?",answer:"Num segundo link (a tela de aprovação), o cliente vê o PDF da minuta direto na tela e tem dois botões: 'Aprovar contrato' ou 'Tenho dúvidas' (abre um campo de texto para descrever o que precisa ajustar, o que muda o status para 'Com dúvidas' e volta para a equipe resolver)."}]},{title:"Contratos: Acompanhamento interno",icon:_,items:[{question:"Como acompanho o andamento de um contrato depois de enviado?",answer:"Abrindo o contrato na lista, você vê o link público (para copiar ou reenviar), a minuta em PDF (se já gerada), e os botões para pré-visualizar ou regenerar o PDF a qualquer momento."},{question:"Onde vejo tudo que já aconteceu com um contrato?",answer:"No botão 'Histórico'. Ele lista, em ordem cronológica, cada passo: contrato criado, link enviado por WhatsApp, cliente abriu o link, cliente salvou rascunho, cliente finalizou o preenchimento, PDF gerado ou regenerado, mudanças de status, edições manuais no conteúdo, convites de assinatura enviados, e o momento da assinatura final."},{question:"Dá para editar as respostas depois que o cliente já preencheu?",answer:"Sim, clicando em 'Editar respostas'. Qualquer edição interna fica registrada no histórico do contrato."},{question:"Consigo baixar as respostas sem ser o PDF da minuta?",answer:"Sim, o botão 'Baixar respostas (PDF)' gera um PDF simples só com perguntas e respostas preenchidas, útil para conferência rápida sem abrir a minuta inteira."}]},{title:"Contratos: Regras de negociação e divergências",icon:ee,items:[{question:"Existe um valor mÃnimo de entrada?",answer:"A regra recomendada é entrada de pelo menos 30% do valor total. Se o vendedor tentar cadastrar uma entrada menor, o sistema avisa e exige uma justificativa por escrito antes de continuar, essa justificativa fica registrada no contrato para a direção revisar."},{question:"Existe um prazo limite para a última parcela?",answer:"Sim, por regra o último vencimento deve cair até 30 dias antes da data do evento. Se ficar mais perto do que isso, tanto na criação pelo vendedor quanto se o próprio cliente mexer no cronograma depois, o sistema exige (
11ou gera automaticamente) uma justificativa avisando a equipe de aprovação."},{question:'O que é uma "divergência" no contrato?',answer:"à quando o cliente altera, durante o preenchimento, algo que o vendedor já tinha combinado antes (por exemplo, um item incluso que o vendedor já tinha marcado). O sistema detecta a mudança automaticamente e bloqueia a geração da minuta até alguém da equipe registrar uma justificativa e anexar um print como evidência do que foi de fato acordado."},{question:"Como resolvo uma divergência pendente?",answer:"Na tela do contrato, o card de divergências mostra o valor original e o novo valor lado a lado. Escreva a justificativa e envie o print de evidência (conversa, áudio transcrito, o que comprove a mudança). Só depois de todas as divergências resolvidas os botões de gerar/regenerar/pré-visualizar a minuta voltam a funcionar."}]},{title:"Contratos: Assinatura eletrônica",icon:fe,items:[{question:"Como envio um contrato para assinatura?",answer:"Só depois que o cliente aprovou a minuta (status 'Aprovado'). Um administrador clica em 'Enviar para assinatura', o que cria o documento no provedor de assinatura eletrônica com todos os signatários necessários (contratante, testemunha(s) e o representante da empresa)."},{question:"Como cada signatário recebe o link para assinar?",answer:"Por WhatsApp, automaticamente. O sistema tenta primeiro o canal Oficial (um convite em formato de template aprovado) e, se não estiver disponÃvel, manda o link direto por outro canal. Dá para acompanhar por signatário se o convite foi enviado, se a pessoa já visualizou o documento (e quantas vezes) e se já assinou."},{question:"Consigo reenviar o convite de assinatura manualmente?",answer:"Sim, o botão 'Reenviar convites' força um novo envio a qualquer momento, e dá para escolher forçar um canal especÃfico (Oficial ou o outro) em vez do automático."},{question:"Assinatura eletrônica tem custo?",answer:"Sim, cada signatário solicitado consome um crédito pré-pago da sua empresa. Se o saldo estiver zerado, o envio falha na hora avisando que o saldo está insuficiente, e é preciso pedir ao Super Admin para recarregar."}]},{title:"Contratos: Excluir e restaurar",icon:F,items:[{question:"Quem pode excluir um contrato?",answer:"Hoje, só o Super Admin tem o botão de excluir na tela do contrato."},{question:"Excluir um contrato apaga tudo para sempre?",answer:"Não. A exclusão guarda uma cópia completa do contrato (todas as respostas) antes de removê-lo da lista normal. Essa cópia fica acessÃvel em 'ExcluÃdos', no topo da lista de Contratos."},{question:"Como restauro um contrato excluÃdo por engano?",answer:"Em Contratos â ExcluÃdos, encontre o contrato (dá para buscar por nome ou tipo de evento) e clique em restaurar. Ele volta para a lista normal, com todos os dados como estavam. Essa tela é acessÃvel para Admin, Gerente e Super Admin, mesmo que só o Super Admin possa excluir."}]},{title:"Contratos: Templates e personalização",icon:w,items:[{question:"Quem configura o template do contrato?",answer:"Administradores da empresa, em Contratos â Configurar (editor de templates). Lá se monta o formulário que o cliente preenche e o texto/estrutura da minuta final."},{question:'O que são as "variáveis" usadas no template?',answer:"São marcadores que puxam automaticamente dados do contrato (nome do contratante, CPF, endereço completo formatado, data do evento por extenso, valores, etc.) para dentro do texto da minuta, sem precisar digitar nada manualmente. Existe uma tela própria de documentação com todas as variáveis disponÃveis, exemplo de cada uma e de onde vem o valor."},{question:"Dá para um bloco do contrato aparecer só em certas situações?",answer:"Sim, é a 'condição de exibição' de cada bloco: você escolhe uma ou mais variáveis e os valores que ativam aquele bloco (por exemplo, um bloco que só aparece quando o contratante é Pessoa JurÃdica). Com mais de uma condição, todas precisam ser verdadeiras ao mesmo tempo; com mais de um valor na mesma pergunta, basta um deles bater."},{question:"Posso mudar a marca (logo, cores) que aparece no PDF do contrato?",answer:"Sim, em presets de marca dentro do editor de templates, dá para configurar logo e identidade visual usados na geração do PDF."}]},{title:"Chat Ao Vivo: Visão geral e lista de conversas",icon:S,items:[{question:"O que é o Chat Ao Vivo?",answer:"à a tela onde você conversa de verdade com leads e clientes pelo WhatsApp, dentro do próprio CRM. Cada conversa fica ligada a um contato e, quando existe, ao negócio correspondente no Pipeline."},{question:"Como filtro as conversas na lista?",answer:"No topo da lista existem filtros por categoria (Todos, N/C, Leads, Clientes, Pós-venda, Fornecedores, Candidatos, Grupos) e um filtro 'Não lidos'. Também dá para buscar por nome, número ou palavra-chave dentro das mensagens."},{question:"O que é o filtro de vendedor e o filtro por número (agência)?",answer:"O filtro de vendedor só aparece para Admin e Gerente, mostrando as conversas de uma pessoa especÃfica ou só as sem responsável. O filtro por número aparece quando a empresa tem mais de um WhatsApp conectado, e mostra também quantas mensagens não lidas existem nos outros números."},{question:"Como inicio uma conversa nova, sem esperar o cliente escrever primeiro?",answer:"Clique no botão 'Nova Conversa' (Ãcone de +), busque o contato por nome ou telefone e selecione. Se já existir uma conversa ativa com esse contato no número escolhido, ela é reaberta em vez de criar uma duplicada."}]},{title:"Chat Ao Vivo: Categorias de contato",icon:L,items:[{question:"Para que servem as categorias de contato?",answer:"Elas classificam quem é aquele contato: Lead, Cliente Ativo, Pós-venda, Fornecedor, Candidato, Grupo, Não Classificado, Internacional (e, em clÃnicas, também Paciente Ativo, Candidato a Cirurgia, Funcionário, Médicos e Hospitais). A categoria decide, entre outras coisas, se a IA pode responder automaticamente à quele contato."},{question:"Por que a IA não responde a um contato mesmo estando ligada?",answer:"A IA só responde automaticamente nas categorias Lead e Não Classificado. Qualquer outra categoria (Cliente Ativo, Fornecedor, Candidato etc.) bloqueia a resposta automática, mesmo que o botão da IA pareça disponÃvel."},{question:"O que é a categoria 'Internacional' e o botão 'Promover a Lead'?",answer:"à uma espécie de quarentena para números fora do padrão que o sistema ainda não tem certeza se são leads reais. Nada acontece automaticamente com esses contatos até alguém clicar em 'Promover a Lead', o que faz o contato entrar de fato no funil de vendas e ser distribuÃdo entre os vendedores pelo rodÃzio (round robin)."},{question:"Como mudo a categoria de um contato?",answer:"No topo da conversa, ao lado do nome, tem um seletor com a categoria atual. à só escolher outra na lista."}]},{title:"Chat Ao Vivo: IA, humano e pausa",icon:ae,items:[{question:"O que significam os três botões (robô, pessoa, pausa) no topo da conversa?",answer:"São os três estados possÃveis de uma conversa. O robô ativa a resposta automática da assistente de IA (o nome muda por empresa). O botão de pessoa ('Assumir conversa') coloca a conversa sob responsabilidade humana, a IA para de responder. O botão de pausa ('Pausar conversa') também tira a IA da conversa, sem mar
11car como assumida por alguém especÃfico."},{question:"Por que o botão da IA aparece apagado (desabilitado)?",answer:"Porque a categoria daquele contato não permite resposta automática. Só funciona para Lead e Não Classificado, veja a seção sobre categorias de contato."},{question:"O que é aquele contador de tempo ao lado do nome do contato?",answer:'à quanto falta para fechar a janela de 24 horas do WhatsApp oficial: depois que o cliente manda uma mensagem, você tem 24h para responder livremente. Se o contador zerar, aparece "Expirado" e só dá para reabrir a conversa enviando um template aprovado pela Meta.'},{question:"O que é o selo tipo 'FU 15m (2/3)'?",answer:"Indica que existe um follow-up automático agendado para aquele lead (a IA vai tentar retomar contato sozinha), mostrando quanto tempo falta e qual tentativa é essa dentro do total configurado."}]},{title:"Chat Ao Vivo: Dono do lead e transferência",icon:M,items:[{question:"O que significa o cadeado ao lado do nome de um contato?",answer:"Indica que aquele lead pertence a outro vendedor. Você consegue ver a conversa, mas não pode responder até que o dono aprove uma transferência."},{question:"Como peço para assumir um lead de outro vendedor?",answer:"Clique em 'Solicitar atendimento' na faixa de aviso que aparece no topo da conversa, escreva um motivo (opcional) e envie. O dono atual recebe um pedido para aprovar ou recusar, junto com o motivo que você escreveu."},{question:"Super Admin também é bloqueado por dono de lead?",answer:"Não. Super Admin nunca é bloqueado, o aviso nem aparece para ele. Administradores comuns seguem a mesma regra de qualquer vendedor, a não ser que o próprio administrador seja o dono daquele lead."},{question:"Como transfiro um lead direto, sem passar pelo pedido de aprovação?",answer:"No painel de informações do lead (Ãcone 'Ver Informações'), o campo 'Responsável' deixa qualquer pessoa da equipe escolher um novo responsável na hora, sem passar pelo fluxo de solicitação/aprovação. Isso também atualiza o negócio correspondente no Pipeline automaticamente."}]},{title:"Chat Ao Vivo: Enviar mensagens",icon:R,items:[{question:"Que tipos de mensagem dá para enviar pelo Chat Ao Vivo?",answer:"Texto, áudio gravado na hora, imagens, vÃdeos e documentos (pelo clipe de anexo) e templates aprovados pela Meta. Também dá para ligar direto para o contato pelo botão de telefone ao lado do campo de digitação."},{question:'O que é a "janela de 24h" e como ela afeta o envio?',answer:"à a regra da Meta para o WhatsApp oficial: você só pode mandar mensagem livre (texto, mÃdia) dentro de 24h depois da última mensagem do cliente. Passado esse prazo, o campo de digitação avisa que a janela expirou e só libera enviar um template aprovado para reabrir a conversa."},{question:"Como uso as respostas rápidas dentro do chat?",answer:"Digite '/' no campo de mensagem para abrir os atalhos de respostas rápidas já cadastradas em Configurações, sem precisar copiar e colar o texto de outro lugar."},{question:"Não consigo escrever no campo de mensagem. Por quê?",answer:"Duas situações bloqueiam o campo: o lead pertence a outro vendedor (cadeado), ou a conversa é um espelho do WhatsApp Web pessoal de alguém, só leitura, nesse caso a mensagem tem que ser enviada por lá, não pelo CRM."}]},{title:"Chat Ao Vivo: Ações em uma mensagem",icon:he,items:[{question:"O que dá para fazer com uma mensagem já enviada ou recebida?",answer:"Passando o mouse (ou segurando no celular) sobre a mensagem, aparecem as opções: Reagir com emoji, Responder (cita a mensagem), Copiar o texto, Encaminhar para outra conversa, Fixar/Desafixar no topo e Favoritar/Desfavoritar."},{question:"Dá para apagar uma mensagem enviada por engano?",answer:'Sim, para mensagens enviadas por você. A exclusão é solicitada ao WhatsApp e fica "aguardando confirmação" até o WhatsApp remover de fato a mensagem do lado do contato também.'}]},{title:"Chat Ao Vivo: Painel de informações do lead",icon:be,items:[{question:"O que aparece no painel de informações (Ãcone 'Ver Informações')?",answer:"Foto e nome do contato (editável), telefone e email, um resumo do que a IA já entendeu daquela pessoa quando existe qualificação suficiente, o responsável atual (com opção de trocar), tags e um campo de notas internas que salva sozinho ao sair do campo."},{question:"As notas internas aparecem em outro lugar do sistema?",answer:"Sim, é a mesma nota que aparece, só leitura, no painel de detalhes do negócio, na tela de Pipeline."},{question:"Para que serve o botão 'Agendar Visita'?",answer:"Abre a tela de agendamento direto a partir da conversa, sem precisar sair do chat e ir até a Agenda."}]},{title:"Chat Ao Vivo: Grupos do WhatsApp",icon:h,items:[{question:"Dá para gerenciar grupos do WhatsApp pelo CRM?",answer:"Sim. Abrindo um grupo, o painel de informações mostra os controles de silenciar/reativar e arquivar/desarquivar o grupo, além da lista de participantes, com destaque para quem é administrador do grupo."}]},{title:"Chat Ao Vivo: Simulador de conversa com a IA",icon:oe,items:[{question:"O que é o 'Modo Simulação'?",answer:"à um jeito de testar como a IA responderi
11a numa conversa, sem mandar nada de verdade pelo WhatsApp. Você conversa com a IA como se fosse um cliente, útil para revisar o comportamento dela antes de ativar de vez para os leads reais."}]},{title:"Sugerir melhorias no sistema",icon:se,items:[{question:"Como sugiro uma melhoria ou reporto um problema no sistema?",answer:"Clique em 'Sugerir melhoria' (Ãcone de lâmpada), no rodapé do menu lateral. Está disponÃvel para qualquer usuário, em qualquer tela do sistema. Preencha um tÃtulo curto, uma descrição (o que acontece hoje e o que você gostaria que acontecesse) e escolha o nÃvel de urgência."},{question:"O que significam os nÃveis de urgência?",answer:"Baixa (pode esperar, sem pressa), Média (importante, mas não trava o dia a dia), Alta (atrapalha o trabalho, precisa de atenção logo) e CrÃtica (travando o sistema ou impedindo trabalhar agora). Toda sugestão recebe atenção, a urgência só ajuda a ordenar o que é avaliado primeiro, marcar tudo como crÃtica atrapalha a equipe priorizar o que é realmente urgente."},{question:"Por que à s vezes aparece uma pergunta extra antes de eu conseguir enviar?",answer:"Depois que você descreve a sugestão, uma IA lê o texto e, se achar a descrição vaga demais para o time de desenvolvimento entender, faz uma pergunta de esclarecimento (por exemplo, pedindo para especificar em qual tela, ou o que exatamente deveria mudar). Você responde, e a IA pode perguntar de novo ou já considerar que ficou claro. Dá para pular essa etapa a qualquer momento clicando em 'Enviar sem revisão da IA'."},{question:"A IA reescreve o texto da minha sugestão?",answer:"Sim, quando a conversa de esclarecimento acontece, a IA reescreve o tÃtulo e a descrição com base no que você respondeu, deixando mais claro para quem for atender. Antes de enviar, você sempre vê essa versão final numa tela de confirmação e pode editar à vontade, inclusive voltando ao texto original se preferir."},{question:"Dá para anexar um print da tela junto com a sugestão?",answer:"Sim, na tela de confirmação, antes de enviar. Até 5 imagens (JPG, PNG, WebP ou GIF), até 5MB cada."},{question:"Depois de enviada, como acompanho o andamento da minha sugestão?",answer:"Hoje não existe uma tela para o usuário acompanhar o status da própria sugestão dentro do CRM. As sugestões de todas as empresas chegam num painel centralizado, com status (Novo, Em análise, Em desenvolvimento, ConcluÃdo ou Recusado) e ordenadas por urgência. O retorno sobre o andamento é combinado diretamente com a equipe responsável."}]},{title:"Contatos: Base de contatos",icon:h,items:[{question:"O que é a tela de Contatos?",answer:"à a lista completa de todos os contatos da sua empresa (leads, clientes, fornecedores, candidatos, grupos etc.), independente de já ter conversa aberta no WhatsApp ou não. Serve para buscar, organizar por categoria e cadastrar gente nova sem precisar esperar a pessoa mandar mensagem primeiro."},{question:"Como filtro os contatos por categoria?",answer:"Use as abas no topo da lista (Todos, Lead, Cliente Ativo, Pós-venda, Fornecedor, Candidato etc., variando conforme o segmento da empresa). Cada aba já mostra a quantidade de contatos daquela categoria."},{question:"Como busco um contato especÃfico?",answer:"Pelo campo de busca, por nome, email ou telefone. A busca é feita direto no banco, então funciona bem mesmo com milhares de contatos cadastrados."},{question:"Como cadastro um contato novo manualmente?",answer:"Clique em 'Novo Contato', preencha nome, telefone (com DDD) e, se quiser, email, e escolha a categoria. Se o telefone já existir na base, o sistema avisa quem já é o responsável por aquele contato em vez de criar um duplicado. Depois de salvar, se o contato ainda não tiver negócio ativo em nenhum funil, o sistema pergunta se você quer adicioná-lo a um."},{question:"Como importo vários contatos de uma vez?",answer:"Clique em 'Importar CSV'. O arquivo precisa ter, no mÃnimo, uma coluna de telefone (aceita nomes como telefone, phone, celular ou whatsapp), e opcionalmente nome, email e observações. Um
11contato com telefone já existente é atualizado, não duplicado. Ao final, o sistema mostra quantos foram criados e quantos foram só atualizados."},{question:"Como excluo um contato?",answer:"Pelo Ãcone de lixeira na linha do contato, disponÃvel para Admin, Super Admin ou quem tiver a permissão especÃfica de excluir contato liberada. Sempre é pedido um motivo antes de confirmar."},{question:"Onde eu unifico contatos duplicados (mesmo telefone cadastrado duas vezes)?",answer:"Não é dentro de Contatos, é no Pipeline: no topo do quadro tem o botão 'Unificar', que lista os telefones duplicados e deixa escolher qual dos cadastros manter."},{question:"O que acontece quando clico em 'Iniciar Conversa' num contato?",answer:"Se o contato já tiver um negócio ativo em algum funil, você é levado direto para o card dele no Pipeline. Se não tiver, o sistema cria um card automaticamente no primeiro funil ativo da empresa e te leva para lá. Se o contato pertencer a outro vendedor, aparece o mesmo aviso de bloqueio por dono do lead usado no Chat Ao Vivo."}]},{title:"Tarefas: Visão geral e filtros",icon:I,items:[{question:"O que é a tela de Tarefas?",answer:"à onde ficam todas as tarefas da equipe: ligações, emails, reuniões, follow-ups e tarefas genéricas, vinculadas ou não a um negócio do Pipeline, a uma cirurgia (nas clÃnicas) ou avulsas. As tarefas são agrupadas automaticamente por vencimento: Atrasadas, Hoje, Amanhã, Esta Semana e Próximas."},{question:"Que filtros existem?",answer:"Vencimento (atrasadas, hoje, amanhã, esta semana, próxima semana, sem data ou um intervalo personalizado), status de aprovação (aguardando minha aprovação, aguardando outro, concluÃdas) e origem (cirurgia, pipeline ou avulsa). Administradores e gerentes também filtram por vendedor, vendedores comuns já veem só as próprias tarefas."},{question:"Como vejo as tarefas de fornecedores (empresas de eventos)?",answer:"Alternando para o modo 'Fornecedores' no topo da tela. Nesse modo as tarefas são organizadas por fornecedor em vez de por vendedor."},{question:"Existe atalho de teclado?",answer:"Sim, Shift+L limpa todos os filtros de uma vez (não funciona enquanto você está digitando dentro de um campo de texto)."}]},{title:"Tarefas: Criar e editar uma tarefa",icon:f,items:[{question:"Como crio uma tarefa nova?",answer:"Clique em 'Nova Tarefa'. Preencha tÃtulo, descrição (opcional), tipo (Tarefa, Ligar, Email, Reunião ou Follow-up), data e horário de vencimento, e o responsável."},{question:"O que é o 'Link de ação'?",answer:"à um atalho: ao clicar na tarefa, o sistema já navega direto para a tela relacionada (Agenda, Pipeline, Financeiro, Contatos etc.), sem precisar sair da tarefa e procurar manualmente onde executar o que foi pedido."},{question:"Dá para atribuir uma tarefa a um fornecedor em vez de um vendedor?",answer:"Sim, quando a empresa tem fornecedores cadastrados, aparece um campo para escolher o fornecedor responsável."},{question:"Como funciona o lembrete?",answer:"Escolhendo uma opção de 'Lembrete antes do vencimento' (15 min, 30 min, 1h, 2h ou 1 dia antes), o sistema manda uma notificação dentro do próprio CRM automaticamente. Só funciona se a tarefa tiver um horário definido, não somente a data."}]},{title:"Tarefas: Recorrência",icon:xe,items:[{question:"Como crio uma tarefa recorrente?",answer:"Na criação, escolha a frequência (diária, semanal, quinzenal ou mensal). No modo semanal dá para marcar os dias especÃficos da semana, e também dá para definir uma data limite para a recorrência parar de gerar novas ocorrências."},{question:"Como pauso ou pulo uma ocorrência sem cancelar a recorrência toda?",answer:"Abra a tarefa e clique em 'Gerenciar recorrência'. De lá dá para 'Pular esta ocorrência' (gera a próxima sem cumprir essa) ou 'Pausar série' (para de gerar novas até você retomar)."},{question:"Se eu mudar a regra de recorrência, isso afeta as tarefas já geradas?",answer:"Você escolhe: aplicar só na próxima ocorrência ou em toda a série a partir daÃ. O sistema confirma quantas tarefas foram afetadas depois de salvar."}]},{title:"Tarefas: Acompanhamento e aprovação",icon:re,items:[{question:"O que é um 'acompanhante' de tarefa?",answer:"à alguém, geralmente o gestor, marcado para supervisionar a conclusão de uma tarefa delegada. Ao marcar 'Exigir aprovação do acompanhante para concluir', a tarefa só é considerada de fato concluÃda depois que o acompanhante aprovar."},{question:"O que acontece quando o responsável marca a tarefa como concluÃda, mas ela exige aprovação?",answer:"A tarefa fica com o status 'Aguardando aprovação' até o acompanhante clicar em 'Aprovar' ou 'Devolver' (pedindo para o responsável revisar e corrigir, com um motivo escrito)."},{question:"Se a tarefa for devolvida, o prazo original muda?",answer:"Depende da configuração escolhida ao criar a tarefa: manter o prazo original ou estender automaticamente quando ela for devolvida."},{question:"Como vejo rápido quais tarefas estão esperando minha aprovação?",answer:"Use o filtro de Aprovação, na opção 'Aguardando minha aprovação'."}]},{title:"Tarefas: Subtarefas, comentários e anexos",icon:S,items:[{question:"Dá para dividir uma tarefa em passos menores?",answer:"Sim, na aba de Subtarefas dentro do detalhe da tarefa, cada subtarefa tem sua própria caixa de marcação."},{question:"Como comento numa tarefa e menciono um colega?",answer:"No painel de Comentários, dentro do detalhe da tarefa. Digite @ para mencionar alguém da equipe, e Ctrl+Enter envia o comentário direto sem precisar clicar em nenhum botão."},{question:"Dá para anexar arquivos numa tarefa?",answer:"Sim, com pré-visualização, download e exclusão do anexo depois de enviado."},{question:"Onde vejo o histórico de mudanças de uma tarefa?",answer:"Na aba Histórico do detalhe da tarefa. Mostra tudo que já mudou: responsável, prazo, status de aprovação e outros campos."}]},{title:"Tarefas: Ações em massa e exportar",icon:j,items:[{question:"Dá para agir em várias tarefas ao mesmo tempo?",answer:"Sim, selecionando várias, inclusive com a opção 'selecionar todas as visÃveis na lista atual' (respeitando os filtros aplicad
11os), e usando a barra de ações em massa: aprovar as pendentes, mover para a lixeira ou reatribuir para outro responsável."},{question:"Como exporto as tarefas listadas?",answer:"Pelo botão de exportar, que abre uma tela para escolher e reordenar quais colunas entram no arquivo antes de gerar."}]},{title:"Tarefas: Visualizações",icon:A,items:[{question:"Quais formas de visualizar as tarefas existem?",answer:"Lista (padrão, agrupada por vencimento) e Kanban (em colunas). Também existe um painel de Produtividade, com estatÃsticas de conclusão da equipe."},{question:"Dá para salvar uma combinação de filtros que eu uso sempre?",answer:"Sim, em 'Views salvas' você nomeia e guarda uma combinação de filtros (por exemplo, 'Atrasadas crÃticas' ou 'Minhas de hoje') para não precisar reconfigurar tudo de novo a cada vez."}]},{title:"Agenda: Visão geral",icon:T,items:[{question:"O que é a Agenda?",answer:"à o calendário compartilhado da empresa, com os compromissos de cada vendedor ou profissional: visitas, reuniões, manutenção, consultas e o que mais fizer sentido para o seu segmento. Tem três visualizações: Mês, Semana e Dia."},{question:"As categorias de agendamento são as mesmas para qualquer empresa?",answer:"Não, mudam pelo segmento. Empresas de eventos veem Visita de Lead, Manutenção, Limpeza, Montagem, Visita Técnica e Ensaio. ClÃnicas veem Consulta, Cirurgia, Manutenção, Limpeza, Fornecedor/Representante, Reunião Interna, Capacitação e Vistoria/Inspeção. As demais empresas veem um conjunto mais genérico (Manutenção, Limpeza, Fornecedor/Representante, Reunião Interna, Capacitação)."}]},{title:"Agenda: Criar um agendamento",icon:f,items:[{question:"Como crio um novo agendamento?",answer:"Clique em Novo Agendamento e siga o assistente: primeiro escolha a categoria (ex.: Reunião Interna), depois, se houver mais de uma opção, o subtipo especÃfico, e por fim preencha os detalhes (data, hora, participantes etc.)."},{question:"Dá para reordenar as categorias que aparecem na primeira etapa?",answer:"Sim, clique em 'Reordenar' na tela de categorias e arraste na ordem que preferir. Um botão 'Restaurar padrão' devolve a ordem original a qualquer momento."},{question:"Como marco um agendamento recorrente?",answer:"Escolha a frequência (diária, semanal, quinzenal ou mensal) e o número total de ocorrências (até 52). O sistema já cria todas as ocorrências de uma vez."}]},{title:"Agenda: Participantes e RSVP",icon:h,items:[{question:"Como adiciono outras pessoas da equipe num compromisso?",answer:"Digite @ no campo de participantes para buscar e mencionar quem você quer incluir, já agrupado por setor."},{question:"O compromisso aparece na agenda de quem eu adicionei como participante?",answer:"Sim, uma cópia do compromisso é criada automaticamente na agenda de cada participante, então cada um vê o evento na própria visualização, sem precisar acessar a agenda de outra pessoa."},{question:"Como funciona a confirmação de presença (RSVP)?",answer:"Quem é participante de um compromisso pode responder Confirmado, Talvez ou Recusado. O organizador vê um resumo com a contagem de cada resposta e quem ainda não respondeu."}]},{title:"Agenda: Conflitos e busca de horário livre",icon:ne,items:[{question:"O sistema avisa se eu marcar dois compromissos no mesmo horário?",answer:"Sim, aparece um aviso não bloqueante de 'Conflito de horário detectado', listando os compromissos sobrepostos e o motivo (mesma agenda, mesmo profissional responsável, profissional adicional em comum ou participante em comum). Você pode revisar e ainda assim salvar se quiser."},{question:"Como acho um horário livre sem ficar testando manualmente?",answer:"Use 'Buscar horário livre'. Defina a janela (próximos 7, 14 ou 30 dias), o horário de funcionamento e se quer pular finais de semana, e o sistema sugere até 12 horários livres considerando a duração do compromisso e os participantes envolvidos."}]},{title:"Agenda: Múltiplas agendas",icon:ie,items:[{question:"Minha empresa tem vários profissionais. Cada um tem a própria agenda?",answer:"Sim, esse recurso de múltiplas agendas está disponÃvel para empresas do segmento clÃnico. Um administrador cria uma agenda por profissional em 'Criar nova agenda', vinculando a um membro da equipe e escolhendo um nome e uma cor."},{question:"Como filtro a visualização por agenda especÃfica?",answer:"No seletor 'Agenda' no topo da tela, escolha uma agenda especÃfica ou 'Todas as agendas' para ver tudo junto. Administradores também podem trocar a cor de cada agenda por ali."}]},{title:"Agenda: Página pública de agendamento",icon:Ce,items:[{question:"Dá para o próprio cliente marcar um horário sozinho, sem passar pelo vendedor?",answer:"Sim, através da página pública de agendamento (no estilo Calendly). Um administrador configura, por agenda, um link público próprio, com duração da consulta ou reunião, intervalo entre horários, quantos dias de antecedência o cliente pode agendar, antecedência mÃnima e os horários disponÃveis em cada dia da semana."},{question:"Onde fica esse link e como eu desligo a página temporariamente?",answer:"O link segue o formato /agendar/(nome escolhido). Existe um interruptor 'Página ativa' que esconde a página do público sem precisar excluir a configuração."}]},{title:"Agenda: Excluir um agendamento compartilhado",icon:F,items:[{question:"Se eu excluir um compromisso que tem outros participantes, o que acontece com as cópias deles?",answer:"O sistema pergunta quais cópias você quer excluir: só a sua, só a original, ou todas de uma vez, mostrando de quem é cada cópia antes de você confirmar."}]},{title:"Equipe: Cadastrar e convidar membros",icon:te,items:[{question:"Como adiciono uma pessoa nova na equipe?",answer:"Clique em 'Convidar Usuário', preencha nome, email e cargo. Por padrão o sistema manda um convite por email para a pessoa criar a própria senha."},{question:"Dá para criar a conta sem enviar convite por email?",answer:"Sim, ligando 'Cadastrar diretamente'. Nesse caso o sistema já gera um email e senha temporários prontos para você repassar por fora (WhatsApp, por exemplo)."},{question:"Como edito os dados de alguém que já está na equipe?",answer:"Clique no Ãcone de edição na linha da pessoa. Dá para mudar nome, email, cargo, status (ativo, convidado ou desativado), time, função e telefone pessoal."}]},{title:"Equipe: Cargos e permissões",icon:de,items:[{question:"Quais cargos existem?",answer:"Atendente, Gerente, Admin e Financeiro. Cada cargo já vem com um conjunto padrão de telas e ações liberadas, mas dá para ajustar individualmente por pe
11ssoa."},{question:"Como ajusto o que uma pessoa especÃfica pode ver ou fazer, diferente do padrão do cargo dela?",answer:"Clique no Ãcone de permissões daquela pessoa. A tela é dividida em quatro blocos: Acesso a Páginas (quais telas aparecem no menu), Ações Permitidas, Visibilidade de Dados e Acesso a Configurações. Marque ou desmarque item por item, e 'Restaurar Padrão' volta tudo para o que aquele cargo tem por padrão."},{question:"Uma pessoa com cargo Financeiro recebe leads pelo rodÃzio?",answer:"Não, o cargo Financeiro sempre fica com peso zero na distribuição de leads e de visitas, esse cargo é pensado só para acesso ao módulo financeiro."}]},{title:"Equipe: Times e funções",icon:h,items:[{question:"O que são 'Times' e 'Funções' dentro de Equipe?",answer:"São agrupamentos configuráveis em 'Configurar Equipe' (por exemplo, times por setor como Comercial ou Financeiro, e funções como SDR ou Closer). Eles servem para organizar os seletores de responsável em várias telas do sistema (tarefas, agenda etc.), mostrando os nomes já agrupados por time."},{question:"Uma pessoa pode pertencer a mais de um time ou função?",answer:"Sim, o vÃnculo é múltiplo: a mesma pessoa pode estar em vários times e ter mais de uma função ao mesmo tempo."}]},{title:"Equipe: Distribuição de leads (Round Robin)",icon:V,items:[{question:"O que são os campos 'Peso Leads' e 'Peso Closer'?",answer:"Controlam a distribuição automática (rodÃzio) de trabalho para cada pessoa. 'Peso Leads' define a chance de receber leads novos, 'Peso Closer' define a chance de ser escalado para visitas ou fechamento. Quanto maior o número (até 10), mais frequente a pessoa recebe. Zero significa que a pessoa não entra nesse rodÃzio."},{question:"Um vendedor sumiu da lista de quem recebe leads. O que aconteceu?",answer:"Provavelmente o peso dele foi zerado, de propósito (por exemplo, perÃodo de férias) ou por engano. Volte na linha da pessoa e ajuste o 'Peso Leads' para um valor maior que zero."}]},{title:"Equipe: Senha e acesso",icon:me,items:[{question:"Esqueci de anotar a senha gerada para um cadastro direto. Dá para ver de novo?",answer:"Sim, administradores e Super Admin podem visualizar a senha padrão gerada, direto na tela de Equipe."},{question:"Como resetar a senha de alguém que está travado?",answer:"Use a opção de resetar senha na linha da pessoa. Isso gera uma nova senha temporária e marca a conta para exigir troca no próximo login."}]},{title:"Financeiro: Visão geral",icon:k,items:[{question:"O que é o módulo Financeiro?",answer:"à onde a empresa controla pedidos de pagamento (contas a pagar, cachês, fornecedores) e solicitações de reembolso, com aprovação e comprovante, sem depender de planilha por fora."},{question:"Quem pode solicitar um pagamento?",answer:"Qualquer pessoa da equipe pode solicitar. Só quem tem cargo Admin, Super Admin ou Financeiro pode dar baixa (confirmar que foi pago), e só Admin ou Super Admin pode cancelar um pedido."}]},{title:"Financeiro: Solicitar um pagamento",icon:f,items:[{question:"Como crio um pedido de pagamento?",answer:"Clique em 'Novo Pagamento'. Escolha o tipo de destinatário (casting, equipe ou fornecedor), o método (PIX, dinheiro, TED, boleto ou permuta), o valor, a descrição do serviço e a data de vencimento."},{question:"Dá para vincular o pagamento a um evento especÃfico?",answer:"Sim, se a sua empresa trabalha com eventos, dá para escolher o evento relacionado na hora de criar o pedido. Isso ajuda a depois filtrar e exportar as despesas por evento."},{question:"Como cadastro o pessoal de casting e fornecedores que recebem pagamento com frequência?",answer:"Nas telas de apoio dentro de Financeiro: cadastro de Casting (nome, chave PIX, função), de Fornecedores e de Eventos (para depois vincular os pagamentos). Assim, na hora de criar um novo pagamento, é só selecionar quem já está cadastrado em vez de digitar tudo de novo."}]},{title:"Financeiro: Dar baixa e cancelar",icon:we,items:[{question:"Como marco um pagamento como pago?",answer:"Clique em 'Dar Baixa', opcionalmente anexe o comprovante (PDF ou imagem) e confirme. O pagamento muda de status e fica registrado quem confirmou e quando."},{question:"Como cancelo um pedido de pagamento?",answer:"Só Admin ou Super Admin conseguem cancelar. Toda ação (criação, baixa, cancelamento) fica registrada num histórico de auditoria, com quem fez e quando."}]},{title:"Financeiro: Reembolsos",icon:Ae,items:[{question:"Como peço reembolso de um gasto pessoal (ex.: comprei algo com meu próprio dinheiro)?",answer:"à um fluxo separado, 'Solicitar reembolso'. Anexe a nota fiscal ou comprovante, descreva o gasto, informe o valor e, se fizer sentido, vincule a um evento."},{question:"O reembolso passa pela mesma aprovação dos pagamentos comuns?",answer:"à parecido, mas fica numa lista separada: quem tem permissão marca como 'Pago' ou 'Rejeitado', sempre com a nota anexada visÃvel para conferência."}]},{title:"Financeiro: Filtros e exportação",icon:j,items:[{question:"Como filtro os pagamentos por perÃodo ou status?",answer:"No topo da tela, filtre por data de criação, data de vencimento e status (pendente, pago, cancelado). A lista já vem ordenada por vencimento."},{question:"Como exporto os pagamentos para uma planilha?",answer:"No botão de exportar, escolha o formato (Excel ou CSV), o perÃodo (hoje, 7, 30, 60 dias ou um intervalo personalizado) e o status desejado."}]},{title:"Telefonia: Visão geral",icon:ue,items:[{question:"O que é a tela de Telefonia?",answer:"à o histórico de ligações da empresa, sincronizado do provedor de telefonia. Mostra chamadas recebidas e feitas, com duração, status (atendida, perdida, ocupado, falhou), quem atendeu e, quando disponÃvel, a gravação."},{question:"O que fazer se aparecer 'Telefonia não configurada'?",answer:"Significa que a integração ainda não foi ativada para a sua empresa. Fale com o administrador do sistema para configurar (isso é feito uma vez, em Configurações). Se você tem acesso a mais de uma empresa e alguma delas já tem telefonia ativa, o sistema mostra um atalho para trocar direto para ela."}]},{title:"Telefonia: Ligar direto do CRM",icon:Se,items:[{question:"Como eu ligo para um contato clicando no CRM?",answer:"Clique no Ãcone de telefone ao lado do contato (na conversa, no Pipeline, em Contatos etc.). Isso abre automaticamente o aplicativo de telefonia no seu c
11omputador, já discando o número."},{question:"Cliquei para ligar e nada aconteceu. O que fazer?",answer:"Confirme que o aplicativo de telefonia está aberto e logado no seu ramal no computador. O botão do CRM só entrega o número para o aplicativo processar, ele não faz a ligação sozinho."}]},{title:"Telefonia: Sincronizar chamadas e gravações",icon:V,items:[{question:"As chamadas aparecem automaticamente ou preciso atualizar?",answer:"Elas chegam em tempo real na maioria dos casos. Se perceber que faltou alguma, use o botão de sincronizar e escolha o perÃodo (últimas 24h, 7 ou 30 dias) para reimportar do provedor."},{question:"Como escuto a gravação de uma ligação?",answer:"Clique no Ãcone de play na linha da chamada, quando o provedor disponibilizar gravação para aquele registro."}]},{title:"Telefonia: EstatÃsticas por vendedor",icon:ce,items:[{question:"Dá para ver quantas ligações cada vendedor fez?",answer:"Sim, existe um painel de estatÃsticas por ramal/vendedor com total de chamadas, atendidas, perdidas, separado por entrada e saÃda, no perÃodo filtrado."},{question:"Por que uma ligação aparece só com o número do ramal, sem nome?",answer:"Porque aquele ramal ainda não está vinculado a nenhum membro da equipe. Um administrador associa o ramal (extensão) à pessoa correspondente na tela de Equipe."}]},{title:"Telefonia: Filtros e busca",icon:Q,items:[{question:"Como filtro o histórico de ligações?",answer:"Por direção (entrada ou saÃda), status (atendida, perdida, ocupado, falhou) e perÃodo (hoje, 7 dias, 30 dias ou tudo). Também dá para buscar por número, nome do contato ou do agente."}]},{title:"Eventos: Visão geral e criar um evento",icon:T,items:[{question:"O que é a tela 'Meus Eventos'?",answer:"à a lista de todos os eventos contratados no espaço, com data, tipo, responsável financeiro, vendedor, etiquetas, número de participantes e valor contratado. Dá para buscar, filtrar por tipo, vendedor ou etiqueta, e ver separado o que já foi realizado do que ainda vai acontecer."},{question:"Como cadastro um evento novo manualmente?",answer:"Clique em 'Cadastrar Novo Evento' e preencha tipo, data e responsável (obrigatórios), além de horário de inÃcio/término, responsável financeiro, vendedor, etiquetas, número de participantes e valor contratado. O nome do evento é montado automaticamente a partir do tipo, do responsável e da data."},{question:"Todo evento precisa ser cadastrado manualmente?",answer:"Não. Quando um contrato é aprovado e assinado pelo cliente através do módulo de Contratos, o evento correspondente já é criado automaticamente, sem precisar preencher esse formulário de novo."}]},{title:"Eventos: Reserva de data",icon:M,items:[{question:"O que é uma 'reserva de data'?",answer:"à uma forma de segurar uma data provisoriamente, feita na Agenda, enquanto um vendedor ainda está negociando com o cliente, para nenhum outro vendedor confirmar outro evento no mesmo dia por engano. A reserva vale por 5 dias."},{question:"O que acontece se eu tentar cadastrar um evento numa data já reservada?",answer:"O sistema bloqueia a criação e avisa qual evento já tem a data reservada e quem fez a reserva. à preciso esperar a reserva vencer, ou ela ser cancelada, para prosseguir."},{question:"Como cancelo uma reserva de data que não vai mais ser usada?",answer:"Na Agenda, encontre a reserva daquele dia e cancele. Isso libera a data imediatamente para qualquer outro evento."}]},{title:"Eventos: Detalhe do evento e seus módulos",icon:A,items:[{question:"O que encontro ao abrir um evento especÃfico?",answer:"Um painel com 8 módulos: Financeiro do Evento, Fornecedores, Contratos e Documentos, Rota do Evento, Tarefas do Evento, Layout, Equipe e Ãrea do Cliente. Cada um abre um painel próprio, sem sair da tela do evento."},{question:"Onde vejo o histórico de tudo que já mudou nesse evento?",answer:"No histórico dentro do detalhe do evento. Cada alteração de campo (data, valor, responsável etc.) fica registrada com quem mudou e quando."}]},{title:"Eventos: Financeiro e contratos do evento",icon:k,items:[{question:"Como vejo se o evento está dando lucro ou prejuÃzo?",answer:"Abra o card 'Financeiro do Evento'. Ele cruza automaticamente tudo que já foi lançado no módulo Financeiro para aquele evento (receitas recebidas e despesas pagas) e mostra Contratado, Receitas, Despesas e Saldo. à só consulta, os lançamentos em si são feitos direto no Financeiro."}
11,{question:"Onde vejo o contrato assinado desse evento?",answer:"No card 'Contratos e Documentos'. Se o evento nasceu automaticamente de um contrato aprovado, ele mostra o status (assinado ou pendente de assinatura) e um link para baixar o documento. Se o evento foi cadastrado manualmente, sem passar pelo gerador de contratos, ele avisa que não há contrato do sistema vinculado."}]},{title:"Eventos: Rota do Evento",icon:je,items:[{question:"O que é a 'Rota do Evento'?",answer:"à um checklist de preparação gerado automaticamente para o evento, organizado por categoria (grupo de WhatsApp, onboarding, decoração, degustação, cardápio, som, equipe, fornecedores, compras, cliente) e por proximidade da data (itens de 90, 45, 15 ou 7 dias antes, além de itens sem data e atrasados). Mostra uma barra de progresso com a porcentagem concluÃda."},{question:"A Rota do Evento é a mesma coisa que as 'Tarefas do Evento'?",answer:"Não. A Rota do Evento é um checklist padrão de preparação, gerado automaticamente conforme a modalidade contratada (pacote completo ou locação) e a data do evento. 'Tarefas do Evento' é uma lista de tarefas livres, criadas manualmente, à parte desse checklist padrão."}]},{title:"Eventos: Clientes do evento",icon:ze,items:[{question:"O cadastro de clientes de eventos é o mesmo que os Contatos do CRM?",answer:"Não, é um cadastro separado (com CPF/CNPJ, endereço, pessoa fÃsica ou jurÃdica), pensado para contrato e documentação legal, não para conversa de WhatsApp. Um mesmo cliente pode estar vinculado a vários eventos ao longo do tempo."},{question:"Para que servem 'Responsáveis' e 'Testemunhas' dentro de um evento?",answer:"São os clientes vinculados à quele evento especificamente, usados nos documentos e no card 'Ãrea do Cliente'. Você escolhe entre os clientes já cadastrados ou cria um novo direto dali."}]}];function Oe(s){const i=[],r=new Map;for(const o of s){const t=o.title.indexOf(": "),n=t===-1?o.title:o.title.slice(0,t),m=t===-1?null:o.title.slice(t+2);r.has(n)||(r.set(n,{name:n,icon:o.icon,topics:[]}),i.push(n)),r.get(n).topics.push({section:o,subTitle:m})}return i.map(o=>r.get(o))}function b(s){return s.normalize("NFD").replace(/[Ì-ͯ]/g,"").toLowerCase()}function Ee(s,i){const r=b(i.trim());if(!r)return s;const o=[];for(const t of s){const n=b(t.name).includes(r),m=[];for(const u of t.topics){const x=n||b(u.section.title).includes(r),c=u.section.items.filter(v=>x||b(`${v.question} ${v.answer}`).includes(r));c.length>0&&m.push({subTitle:u.subTitle,section:{...u.section,items:c}})}m.length>0&&o.push({...t,topics:m})}return o}function W({section:s,openItems:i,onToggleItem:r}){return e.jsx("div",{className:"space-y-2",children:s.items.map((o,t)=>{const n=`${s.title}-${t}`,m=i[n]??!1;return e.jsxs("div",{className:"overflow-hidden rounded-lg border border-border",children:[e.jsxs("button",{onClick:()=>r(n),className:"flex w-full items-center gap-3 p-4 text-left transition-colors hover:bg-secondary/30",children:[e.jsx(le,{className:"h-4 w-4 shrink-0 text-primary"}),e.jsx("span",{className:"flex-1 text-sm font-medium text-foreground",children:o.question}),m?e.jsx(z,{className:"h-4 w-4 text-muted-foreground"}):e.jsx(P,{className:"h-4 w-4 text-muted-foreground"})]}),m&&e.jsx("div",{className:"border-t border-border px-4 pb-4 pt-3",children:e.jsx("p",{className:"text-sm leading-relaxed text-muted-foreground whitespace-pre-line",children:o.answer})})]},n)})})}function $e(){const s=p.useMemo(()=>Oe(y),[]),[i,r]=p.useState(""),[o,t]=p.useState({}),[n,m]=p.useState({}),[u,x]=p.useState({}),c=i.trim().length>0,v=p.useMemo(()=>Ee(s,i),[s,i]),B=p.useMemo(()=>s.reduce((a,d)=>a+d.topics.reduce((q,g)=>q+g.section.items.length,0),0),[s]),G=a=>{t(d=>({...d,[a]:!d[a]}))},H=a=>{m(d=>({...d,[a]:!d[a]}))},N=a=>{x(d=>({...d,[a]:!d[a]}))};return e.jsxs("div",{className:"mx-auto max-w-4xl p-6 lg:p-10",children:[e.jsxs("div",{className:"mb-8",children:[e.jsx("p",{className:"text-xs font-semibold uppercase tracking-wider text-primary",children:"Suporte"}),e.jsx("h1",{className:"mt-1 text-3xl font-bold tracking-tight text-foreground",children:"FAQ / Central de Ajuda"}),e.jsx("p",{className:"mt-1 text-muted-foreground",children:"Passo a passo para tirar dúvidas sobre o uso do sistema"})]}),y.length===0?e.jsxs("div",{className:"rounded-xl border border-dashed border-border p-10 text-center text-sm text-muted-foreground",children:[e.jsx(Pe,{className:"mx-auto mb-3 h-8 w-8 text-muted-foreground
11/60"}),"Nenhuma dúvida cadastrada ainda. As perguntas frequentes vão aparecer aqui assim que forem adicionadas."]}):e.jsxs("div",{className:"relative mb-6",children:[e.jsx(Q,{className:"pointer-events-none absolute left-3.5 top-1/2 h-4 w-4 -translate-y-1/2 text-muted-foreground"}),e.jsx("input",{type:"text",value:i,onChange:a=>r(a.target.value),placeholder:`Buscar em ${B} perguntas...`,className:"w-full rounded-xl border border-border bg-card py-2.5 pl-10 pr-10 text-sm text-foreground outline-none transition-colors placeholder:text-muted-foreground focus:border-primary/50"}),c&&e.jsx("button",{onClick:()=>r(""),className:"absolute right-3 top-1/2 -translate-y-1/2 text-muted-foreground hover:text-foreground","aria-label":"Limpar busca",children:e.jsx(pe,{className:"h-4 w-4"})})]}),c&&v.length===0&&e.jsxs("div",{className:"rounded-xl border border-dashed border-border p-10 text-center text-sm text-muted-foreground",children:['Nenhum resultado para "',i.trim(),'".']}),e.jsx("div",{className:"space-y-4",children:v.map(a=>{const d=a.icon,q=c?!0:o[a.name]??!1,g=a.topics.length===1,O=a.topics.reduce((l,C)=>l+C.section.items.length,0);return e.jsxs("div",{className:"overflow-hidden rounded-xl border border-border bg-card",children:[e.jsxs("button",{onClick:()=>G(a.name),className:"flex w-full items-center gap-3 p-5 text-left transition-colors hover:bg-secondary/30",children:[e.jsx("div",{className:"flex h-9 w-9 shrink-0 items-center justify-center rounded-lg bg-primary/10 text-primary",children:e.jsx(d,{className:"h-5 w-5"})}),e.jsxs("div",{className:"flex-1 min-w-0",children:[e.jsx("h2",{className:"text-lg font-semibold text-foreground",children:a.name}),e.jsx("p",{className:"text-xs text-muted-foreground",children:g?`${O} pergunta${O===1?"":"s"}`:`${a.topics.length} tópicos`})]}),q?e.jsx(z,{className:"h-5 w-5 text-muted-foreground"}):e.jsx(P,{className:"h-5 w-5 text-muted-foreground"})]}),q&&e.jsx("div",{className:"space-y-2 border-t border-border px-5 pb-5 pt-3",children:g?e.jsx(W,{section:a.topics[0].section,openItems:u,onToggleItem:N}):a.topics.map(({section:l,subTitle:C})=>{const E=c?!0:n[l.title]??!1;return e.jsxs("div",{className:"overflow-hidden rounded-lg border border-border",children:[e.jsxs("button",{onClick:()=>H(l.title),className:"flex w-full items-center gap-3 p-3.5 text-left transition-colors hover:bg-secondary/30",children:[e.jsx("span",{className:"flex-1 text-sm font-semibold text-foreground",children:C}),E?e.jsx(z,{className:"h-4 w-4 text-muted-foreground"}):e.jsx(P,{className:"h-4 w-4 text-muted-foreground"})]}),E&&e.jsx("div",{className:"border-t border-border p-3",children:e.jsx(W,{section:l,openItems:u,onToggleItem:N})})]},l.title)})})]},a.name)})})]})}export{$e as default};
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