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1"use strict";(self.webpackChunkservimax_home_page=self.webpackChunkservimax_home_page||[]).push([[4684],{4684:(u,r,a)=>{a.r(r),a.d(r,{default:()=>d});var s=a(6367),n=a(1514),t=a(1590),c=a(6562),e=a(4438);let d=(()=>{class o{static{this.\u0275fac=function(i){return new(i||o)}}static{this.\u0275cmp=e.VBU({type:o,selectors:[["app-politicasdeprivacidad"]],standalone:!0,features:[e.aNF],decls:217,vars:0,consts:[[1,"min-h-screen","d-flex","flex-column","christmas-background"],[2,"position","sticky","top","0","z-index","19","background-color","white"],[1,"inner",2,"text-align","center","margin","20px 0"],["src","https://storage.googleapis.com/attachments-servimax-isa/management/homepage/banner-02.jpg","width","100%","alt","Banner",2,"border-radius","8px","box-shadow","0 4px 8px rgba(0, 0, 0, 0.2)"],[1,"container"],[1,"row"],[1,"col-md-10","col-lg-9","mx-auto"],[1,"d-flex","flex-column","py-3"],[1,"text-center","fw-bold","mb-2"],[1,"text-center","text-muted","mb-1"],[1,"text-center","fw-bold","mb-4"],[1,"text-justify"],["routerLink","/pol-datos"],[1,"my-4"],[1,"fw-bold","mt-2"],[1,"fw-bold","mt-4"],["id","faqs",1,"text-center","fw-bold","mb-4"]],template:function(i,m){1&i&&(e.j41(0,"div",0),e.nrm(1,"app-sidebar"),e.j41(2,"div")(3,"nav",1),e.nrm(4,"app-header"),e.k0s(),e.j41(5,"div",2),e.nrm(6,"img",3),e.k0s(),e.j41(7,"div",4)(8,"div",5)(9,"div",6)(10,"div",7)(11,"h2",8),e.EFF(12," T\xe9rminos y Condiciones Generales de Uso "),e.k0s(),e.j41(13,"p",9),e.EFF(14," Plataforma Virtual SERVIMAX (Servimax App y portal web institucional) "),e.k0s(),e.j41(15,"p",10),e.EFF(16," Fecha de \xfaltima actualizaci\xf3n: 22 de junio de 2026. "),e.k0s(),e.j41(17,"p",11),e.EFF(18,' Los presentes T\xe9rminos, Condiciones Generales de Uso y Pol\xedticas de Privacidad regulan de manera unificada el acceso, navegaci\xf3n, registro y uso que toda persona natural o jur\xeddica (en adelante, el "Usuario" o "Comercio Aliado") hace de la plataforma virtual \u2014compuesta por el aplicativo m\xf3vil Servimax App, el portal web institucional y sus canales inform\xe1ticos asociados\u2014 de propiedad y controlada por la sociedad SERVIMAX Y CIA S.A.S. '),e.k0s(),e.j41(19,"p",11),e.EFF(20," Mediante la creaci\xf3n de un perfil de usuario, el uso de los servicios de la plataforma o la participaci\xf3n activa en sus campa\xf1as de fidelizaci\xf3n, el Usuario declara haber le\xeddo, comprendido y aceptado en todas sus partes el presente texto unificado, reconociendo que sus cl\xe1usulas le son legalmente vinculantes, obligatorias y constituyen el acuerdo comercial que rige la relaci\xf3n transaccional con la compa\xf1\xeda. Si el Usuario no acepta estas condiciones, deber\xe1 abstenerse de utilizar la plataforma y sus servicios. "),e.k0s(),e.j41(21,"p",11),e.EFF(22," El detalle del tratamiento de datos personales se encuentra en nuestra "),e.j41(23,"a",12),e.EFF(24,"Pol\xedtica de Tratamiento de Datos Personales"),e.k0s(),e.EFF(25,", que forma parte integral de este documento. "),e.k0s(),e.nrm(26,"hr",13),e.j41(27,"h4",14),e.EFF(28,"1. Organizador y Naturaleza Exclusiva del Canal B2B"),e.k0s(),e.j41(29,"p",11),e.EFF(30,' La plataforma virtual es operada directamente por SERVIMAX Y CIA S.A.S. (en adelante, "SERVIMAX"), sociedad identificada con NIT 830056174, compa\xf1\xeda con m\xe1s de treinta (30) a\xf1os de trayectoria en el sector de la distribuci\xf3n y comercializaci\xf3n de productos de consumo masivo. '),e.k0s(),e.j41(31,"p",11),e.EFF(32," A diferencia de otros ecosistemas digitales orientados al consumidor final (B2C) o portales de simple intermediaci\xf3n transaccional, las plataformas de SERVIMAX constituyen canales cerrados de comercio electr\xf3nico B2B (Business to Business). Sus servicios, cat\xe1logos, ofertas y programas de fidelizaci\xf3n est\xe1n destinados de forma exclusiva a abastecer, fortalecer y dinamizar el canal tradicional de comercio representado por microempresarios, tenderos y comercios independientes leg\xedtimamente establecidos. "),e.k0s(),e.j41(33,"h4",15),e.EFF(34,"2. Requisitos de Acceso, Registro y Restricci\xf3n de Multiperfil"),e.k0s(),e.j41(35,"p",11)(36,"strong"),e.EFF(37,"Capacidad Legal:"),e.k0s(),e.EFF(38," El acceso y los servicios de la plataforma est\xe1n disponibles \xfanicamente para personas mayores de edad conforme a la legislaci\xf3n de la Rep\xfablica de Colombia, que act\xfaen en calidad de comerciantes, tenderos, propietarios o representantes legales de un comercio afiliado. "),e.k0s(),e.j41(39,"p",11)(40,"strong"),e.EFF(41,"Veracidad y Datos de Facturaci\xf3n:"),e.k0s(),e.EFF(42," Toda informaci\xf3n suministrada por el usuario para la creaci\xf3n de su cuenta debe ser ver\xeddica, exacta y comprobable. La factura legal ser\xe1 emitida de manera automatizada por el sistema siempre y cuando los datos comerciales e identificaci\xf3n fiscal se encuentren correctamente registrados en el perfil. Es responsabilidad exclusiva e inexcusable del cliente validar que todos sus datos de facturaci\xf3n est\xe9n correctos antes de confirmar cualquier pedido, ya sea a trav\xe9s de su asesor comercial, el aplicativo m\xf3vil o la p\xe1gina web. "),e.k0s(),e.j41(43,"p",11)(44,"strong"),e.EFF(45,"Prohibici\xf3n Absoluta de Multiperfil:"),e.k0s(),e.EFF(46," Est\xe1 estrictamente prohibida la creaci\xf3n de m\xfaltiples perfiles, cuentas o usuarios asociados a una misma persona natural o jur\xeddica. En caso de que los sistemas de auditor\xeda o monitoreo de SERVIMAX identifiquen la existencia de m\xfaltiples cuentas o perfiles duplicados vinculados a un mismo comerciante o establecimiento, la compa\xf1\xeda proceder\xe1 al bloqueo inmediato de dichos usuarios, su inclusi\xf3n en listas restrictivas de la plataforma, la cancelaci\xf3n de sus \xf3rdenes de compra en tr\xe1nsito y el reverso total o eliminaci\xf3n de cualquier beneficio o punto acumulado bajo conductas fraudulentas o de abuso de mercado. "),e.k0s(),e.j41(47,"h4",15),e.EFF(48,"3. Control Operativo de \xd3rdenes de Compra"),e.k0s(),e.j41(49,"p",11)(50,"strong"),e.EFF(51,"Pedido M\xednimo Din\xe1mico:"),e.k0s(),e.EFF(52," Con el fin de garantizar la viabilidad log\xedstica de los despachos, SERVIMAX se reserva la facultad de determinar e implementar de manera aut\xf3noma valores m\xednimos netos de compra obligatorios para procesar y despachar una orden de compra. Dichos topes ser\xe1n informados de forma din\xe1mica y autom\xe1tica al usuario en la interfaz del carrito de compras o durante el proceso de check-out. El valor de control obligatorio para cumplir con la restricci\xf3n del pedido m\xednimo se calcula netamente sobre el costo de la mercanc\xeda 

1y excluye cualquier cargo cobrado por concepto de domicilio o fletes. "),e.k0s(),e.j41(53,"p",11)(54,"strong"),e.EFF(55,"Cancelaci\xf3n Din\xe1mica de Pedidos:"),e.k0s(),e.EFF(56," El Usuario puede solicitar la cancelaci\xf3n o retracto de su pedido directamente a trav\xe9s del aplicativo m\xf3vil o web, siempre y cuando la opci\xf3n t\xe9cnica de cancelaci\xf3n se encuentre habilitada, activa y visible dentro de la interfaz de la pantalla. La disponibilidad de esta funci\xf3n est\xe1 sujeta en tiempo real al estado de procesamiento interno de la orden. Una vez que el centro de distribuci\xf3n de SERVIMAX inicia las fases de alistamiento, preparaci\xf3n o cargue de la mercanc\xeda, el sistema inhabilitar\xe1 y remover\xe1 el bot\xf3n de cancelaci\xf3n de forma autom\xe1tica, quedando el pedido en firme y sin posibilidad de revocaci\xf3n o modificaci\xf3n. "),e.k0s(),e.j41(57,"p",11)(58,"strong"),e.EFF(59,"Bloqueo de Modificaci\xf3n de Direcci\xf3n:"),e.k0s(),e.EFF(60," Por razones de seguridad en el recaudo, control de fraudes y optimizaci\xf3n de las rutas de los camiones, una vez formalizada, finalizada y confirmada una Orden de Compra a trav\xe9s de la aplicaci\xf3n o portal web, bajo ninguna circunstancia es posible realizar cambios en la direcci\xf3n de entrega de los productos para ese despacho. "),e.k0s(),e.j41(61,"p",11)(62,"strong"),e.EFF(63,"Exclusi\xf3n de Productos Agotados:"),e.k0s(),e.EFF(64," SERVIMAX opera con validaci\xf3n automatizada de inventarios. No obstante, ante eventuales desfases entre el inventario te\xf3rico del sistema y las existencias f\xedsicas reales en bodega, si un producto o servicio no cuenta con disponibilidad f\xedsica al momento del alistamiento del pedido, SERVIMAX excluir\xe1 de forma autom\xe1tica el \xedtem faltante de la orden de compra y se abstendr\xe1 de realizar su cobro al cliente, procesando el despacho con las referencias disponibles. "),e.k0s(),e.j41(65,"h4",15),e.EFF(66,"4. Log\xedstica de Distribuci\xf3n y Pol\xedticas de Env\xedo"),e.k0s(),e.j41(67,"p",11)(68,"strong"),e.EFF(69,"D\xedas de Operaci\xf3n:"),e.k0s(),e.EFF(70," Las entregas y distribuci\xf3n de mercanc\xeda se realizan exclusivamente de Lunes a S\xe1bado dentro de las zonas de cobertura log\xedstica activas e informadas en la plataforma. "),e.k0s(),e.j41(71,"p",11)(72,"strong"),e.EFF(73,"Control Centralizado de Rutas (Sin Franjas Horarias Preferenciales):"),e.k0s(),e.EFF(74," Los horarios de procesamiento, preparaci\xf3n, cargue y transporte de los pedidos ser\xe1n establecidos de forma aut\xf3noma por SERVIMAX en atenci\xf3n a su planeaci\xf3n interna de eficiencia. Con el fin de mitigar sobrecostos de transporte y maximizar la precisi\xf3n en el abastecimiento regional, la estructuraci\xf3n de rutas, la prioridad vehicular y las horas de llegada al establecimiento dependen exclusivamente de la organizaci\xf3n interna de la compa\xf1\xeda. En consecuencia, la operaci\xf3n log\xedstica no estar\xe1 sujeta a la selecci\xf3n, reserva, agendamiento o preferencia de franjas horarias espec\xedficas por parte del cliente. Los tiempos y d\xedas estimados de entrega ser\xe1n comunicados din\xe1micamente al Comercio Aliado en la app al momento del cierre de la transacci\xf3n. "),e.k0s(),e.j41(75,"p",11)(76,"strong"),e.EFF(77,"Contingencias Operativas:"),e.k0s(),e.EFF(78," Ante la ocurrencia de incidentes extraordinarios o situaciones de fuerza mayor ajenas al control log\xedstico directo de SERVIMAX \u2014tales como condiciones clim\xe1ticas adversas, marchas, huelgas, bloqueos viales, congesti\xf3n vehicular imprevista, fallas mec\xe1nicas en ruta o accidentes de tr\xe1fico\u2014, la compa\xf1\xeda ejecutar\xe1 sus mejores esfuerzos comerciales para realizar la entrega de la orden con el menor retraso posible. Estas variaciones temporales no constituir\xe1n un incumplimiento contractual por parte de SERVIMAX ni otorgar\xe1n al usuario derecho a exigir descuentos, penalidades, compensaciones o indemnizaciones pecuniarias. "),e.k0s(),e.j41(79,"h4",15),e.EFF(80,"5. Pol\xedtica de Entrega Indivisible y Rechazo Total"),e.k0s(),e.j41(81,"p",11)(82,"strong"),e.EFF(83,"Principio de Entrega Indiv

1isible (No Parciales):"),e.k0s(),e.EFF(84," Cada pedido procesado por SERVIMAX se despacha como una unidad comercial \xfanica, cerrada e indivisible, amparada estrictamente bajo la facturaci\xf3n definitiva emitida por el sistema. Queda rotundamente prohibido que el Comercio Aliado realice o exija entregas parciales, selecciones selectivas de productos o devoluciones fraccionadas a pie de cami\xf3n (comportamiento consistente en escoger qu\xe9 referencias del pedido desea recibir y cu\xe1les dejar en el veh\xedculo de reparto). "),e.k0s(),e.j41(85,"p",11)(86,"strong"),e.EFF(87,"Criterio de Rechazo Total:"),e.k0s(),e.EFF(88," El cliente tiene la obligaci\xf3n legal y comercial de inspeccionar minuciosamente el estado f\xedsico externo, sellos, cantidades generales, referencias y empaques de su mercanc\xeda frente al transportador antes de firmar el recibido y proceder a formalizar el pago. Si el usuario detecta o sospecha \u2014ya sea por el peso, volumen o afectaciones visibles del empaque\u2014 que el pedido ha sido alterado, maltratado, se encuentra incompleto o no coincide con los productos solicitados, deber\xe1 abstenerse de recibir la mercanc\xeda en su totalidad, aplicando un rechazo total del pedido a pie de cami\xf3n e informando de inmediato los motivos de la devoluci\xf3n al personal log\xedstico. "),e.k0s(),e.j41(89,"p",11)(90,"strong"),e.EFF(91,"Cierre de Transacci\xf3n y Ventana de Reclamaci\xf3n:"),e.k0s(),e.EFF(92," En el momento exacto en que el Comercio Aliado acepta la factura f\xedsica o digital, firma la gu\xeda de transporte o realiza el pago correspondiente al personal de reparto, la transacci\xf3n comercial se considera cerrada, en firme, perfeccionada y aceptada a total satisfacci\xf3n del cliente. Con el fin de salvaguardar el orden contable, una vez firmado el recibo y transcurrido el t\xe9rmino perentorio de veinticuatro (24) horas desde la entrega f\xedsica de la orden, SERVIMAX no aceptar\xe1 reclamaciones de faltantes, novedades de mercanc\xeda ni errores de digitaci\xf3n imputables al asesor. "),e.k0s(),e.j41(93,"h4",15),e.EFF(94,"6. Inexistencia de Log\xedstica Inversa por Arrepentimiento Comercial"),e.k0s(),e.j41(95,"p",11)(96,"strong"),e.EFF(97,"No Arrepentimiento:"),e.k0s(),e.EFF(98," SERVIMAX comercializa bienes de consumo masivo de alta rotaci\xf3n bajo un esquema de distribuci\xf3n optimizado. La compa\xf1\xeda no ofrece, no financia ni dispone de un servicio de recogida de mercanc\xeda, cambios de inventario o log\xedstica inversa post-entrega motivada por razones asociadas a la voluntad, cambio de opini\xf3n, baja rotaci\xf3n del producto en la tienda, falta de liquidez o error de c\xe1lculo presupuestal del tendero. Una vez el veh\xedculo de transporte se retira del establecimiento del cliente, no se tramitar\xe1n devoluciones de producto f\xedsico por causas comerciales. "),e.k0s(),e.j41(99,"p",11)(100,"strong"),e.EFF(101,"Excepci\xf3n \xdanica por Novedades Administrativas Demostrables:"),e.k0s(),e.EFF(102," La \xfanica excepci\xf3n v\xe1lida aplicable con posterioridad al despacho de la mercanc\xeda corresponder\xe1 a errores internos directos y comprobables de SERVIMAX (tales como cruces f\xedsicos de referencias facturadas pero no cargadas en el embalaje), los cuales deber\xe1n ser reportados obligatoriamente dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores al recibo del pedido. Previa validaci\xf3n por parte del \xe1rea de auditor\xeda e inventarios, estas novedades se resolver\xe1n exclusivamente mediante la emisi\xf3n y abono de una nota cr\xe9dito o saldo a favor en la billetera virtual del usuario para ser aplicado en su siguiente compra. Bajo ninguna circunstancia se dispondr\xe1 el env\xedo de veh\xedculos o rutas log\xedsticas para la recolecci\xf3n f\xedsica de productos en el establecimiento del cliente por estas causales, salvo instrucci\xf3n y autorizaci\xf3n expresa de la gerencia general de operaciones. "),e.k0s(),e.j41(103,"p",11)(104,"strong"),e.EFF(105,"Garant\xeda Legal por Defectos de F\xe1brica:"),e.k0s(),e.EFF(106," El reconocimiento de cambios por fallas de idoneidad, calidad intr\xednseca o defectos de fabricaci\xf3n de origen (vicios ocultos) se regir\xe1 de forma estricta por las normas legales vigentes. Para tramitar una garant\xeda por calidad, el producto no debe presentar indicios de mani

1pulaci\xf3n inadecuada, rotura de cadenas de fr\xedo, mal almacenamiento o alteraci\xf3n de empaques por parte del comercio. En categor\xedas de licores, cigarrillos o confiter\xeda sellada, SERVIMAX se reserva la facultad de exigir un diagn\xf3stico t\xe9cnico previo o validaci\xf3n directa con la marca proveedora antes de autorizar el saldo a favor. Una vez aprobado el defecto de f\xe1brica, la compensaci\xf3n se realizar\xe1 mediante nota cr\xe9dito aplicada a la billetera virtual del perfil. "),e.k0s(),e.j41(107,"h4",15),e.EFF(108,'7. Programa de Fidelizaci\xf3n Din\xe1mica: Misiones "Arma la Fiesta Mundialista"'),e.k0s(),e.j41(109,"p",11)(110,"strong"),e.EFF(111,"Estructura Din\xe1mica de Retos Multi-Departamento:"),e.k0s(),e.EFF(112," SERVIMAX implementa dentro de su plataforma un m\xf3dulo de misiones comerciales independientes estructurado bajo criterios de cumplimiento objetivo. A diferencia de los modelos transaccionales competitivos o clasificaciones por Ranking de usuarios, esta mec\xe1nica no otorga premios finales adicionales por completar la totalidad de los retos, ni depende de la competencia transaccional con otros comercios. SERVIMAX se reserva la facultad absoluta de configurar y lanzar de forma flexible N n\xfamero de misiones, las cuales podr\xe1n estar sujetas al cumplimiento transaccional de un solo departamento o de m\xfaltiples departamentos y categor\xedas de forma simult\xe1nea. Los requisitos de volumen, SKUs participantes y el monto neto de Puntos Serviplata asignados a cada reto ser\xe1n informados de manera din\xe1mica en las pantallas de la aplicaci\xf3n. "),e.k0s(),e.j41(113,"p",11)(114,"strong"),e.EFF(115,'Campa\xf1a Oficial "Arma la Fiesta Mundialista":'),e.k0s(),e.EFF(116,' Bajo este marco din\xe1mico, se establece la campa\xf1a institucional denominada "Arma la Fiesta Mundialista". Las misiones configuradas bajo esta campa\xf1a estar\xe1n estructuradas de forma mixta y multidepartamento, pudiendo contener de forma cruzada o combinada referencias de productos (SKUs) pertenecientes conjuntamente a las categor\xedas de Licores, Cigarrillos y Confiter\xeda. '),e.k0s(),e.j41(117,"p",11)(118,"strong"),e.EFF(119,"L\xedmite Estricto de Repetici\xf3n por Cliente:"),e.k0s(),e.EFF(120,' Con el prop\xf3sito de salvaguardar la suficiencia de los inventarios, evitar la desviaci\xf3n masiva de stock y controlar riesgos comerciales de mercado, las misiones configuradas dentro de la campa\xf1a "Arma la Fiesta Mundialista" solo podr\xe1n ser repetidas y completadas un m\xe1ximo de dos (2) veces por cada cliente \xfanico durante toda la vigencia de la actividad. Una vez que el Comercio Aliado complete con \xe9xito el reto por segunda ocasi\xf3n, el sistema inform\xe1tico de la aplicaci\xf3n bloquear\xe1 autom\xe1ticamente el m\xf3dulo de dicha misi\xf3n en su interfaz, cambiando su estado a "Completado / L\xedmite alcanzado", inhabilitando la posibilidad de seguir acumulando puntos adicionales por las compras subsiguientes de dichas referencias. '),e.k0s(),e.j41(121,"h4",15),e.EFF(122,"8. Pol\xedtica de Redenci\xf3n, Amortizaci\xf3n y Caducidad de Puntos Serviplata"),e.k0s(),e.j41(123,"p",11)(124,"strong"),e.EFF(125,"Valor Comercial y Equivalencia:"),e.k0s(),e.EFF(126," Los beneficios otorgados de manera automatizada al confirmarse el pedido de una misi\xf3n cumplida se denominan Puntos Serviplata. Se fija una equivalencia comercial inalterable donde un (1) punto Serviplata equivale a un peso colombiano ($1 COP) de descuento neto aplicable sobre el valor de los productos de las compras del comercio dentro del aplicativo m\xf3vil. Los puntos se acreditan en una billetera virtual interna, son personales, intransferibles, no constituyen divisas ni dinero en efectivo, y carecen de valor negociable o exigible fuera del ecosistema SERVIMAX. "),e.k0s(),e.j41(127,"p",11)(128,"strong"),e.EFF(129,"Flexibilidad Tem\xe1tica de Redenci\xf3n:"),e.k0s(),e.EFF(130," Los Puntos Serviplata gozan de flexibilidad total para el abastecimiento del negocio, pudiendo ser redimidos por el usuario en cualquier momento dentro de su vigencia y para la compra de cualquier producto de todo el cat\xe1logo global disponible en toda la tienda digital de SERVIMAX (abarrotes, aseo, mascotas, confiter\xeda, licores, etc.), sin restricci\xf3n de marcas o departamentos de destino. "),e.k0s(),e.j41(131,"p",11)(132,"strong"),e.EFF(133,"Amortizaci\xf3n Parcial Obligatoria (Escudo Financiero):"),e.k0s(),e.EFF(134," Los Puntos Serviplata operan exclusivamente bajo una modalidad de descuento parcial sobre el valor neto de la mercanc\xeda facturada. SERVIMAX se reserva el derecho de establecer, modificar e implementar de forma aut\xf3noma dentro de la aplicaci\xf3n un porcentaje o to

1pe m\xe1ximo de amortizaci\xf3n por pedido (por ejemplo, permitiendo cubrir \xfanicamente hasta un l\xedmite determinado del valor del carrito de compras con puntos), garantizando obligatoriamente que el usuario deba pagar el saldo restante en dinero en efectivo o a trav\xe9s de los medios de pago corrientes autorizados. Asimismo, SERVIMAX podr\xe1 fijar valores m\xednimos de compra o mezclas de categor\xedas espec\xedficas en el checkout para activar t\xe9cnicamente la casilla de redenci\xf3n de puntos. "),e.k0s(),e.j41(135,"p",11)(136,"strong"),e.EFF(137,"Exclusi\xf3n Absoluta de Costos Log\xedsticos:"),e.k0s(),e.EFF(138," En ning\xfan caso los Puntos Serviplata podr\xe1n ser utilizados para subsidiar, cubrir, pagar o amortizar el costo cobrado por concepto de domicilio, fletes o fletes log\xedsticos de transporte; dichos cargos operativos deber\xe1n ser cancelados en su totalidad por el cliente bajo las tarifas corrientes del sistema. "),e.k0s(),e.j41(139,"p",11)(140,"strong"),e.EFF(141,"Vencimiento de Puntos por A\xf1o Calendario:"),e.k0s(),e.EFF(142," Con el fin de garantizar la correcta depuraci\xf3n contable de la empresa al cierre fiscal, la rotaci\xf3n de los inventarios y evitar la acumulaci\xf3n riesgosa de saldos pasivos, se establece que todos los Puntos Serviplata acumulados durante las campa\xf1as del a\xf1o en curso tendr\xe1n una vigencia l\xedmite fija. En consecuencia, todos los puntos otorgados caducar\xe1n de forma definitiva, masiva e irreversible el 31 de enero del a\xf1o inmediatamente siguiente a su emisi\xf3n a las 23:59 horas. En dicho momento, el sistema inform\xe1tico de SERVIMAX ejecutar\xe1 un script de borrado autom\xe1tico de saldos en las billeteras virtuales de los perfiles. Transcurrida esa fecha, el comercio aliado perder\xe1 el derecho de redenci\xf3n sobre los puntos remanentes, sin lugar a pr\xf3rrogas, reactivaciones, reclamaciones ni compensaciones de ninguna \xedndole. "),e.k0s(),e.nrm(143,"hr",13),e.j41(144,"h2",16),e.EFF(145,"Preguntas Frecuentes (FAQs)"),e.k0s(),e.j41(146,"p",11)(147,"strong"),e.EFF(148,"1. \xbfC\xf3mo me registro?"),e.k0s(),e.nrm(149,"br"),e.EFF(150," Solicita la activaci\xf3n directamente a tu asesor comercial de confianza o cont\xe1ctanos a nuestra l\xednea oficial corporativa. Tambi\xe9n puedes registrarte de forma aut\xf3noma descargando la aplicaci\xf3n de tenderos y siguiendo el paso a paso indicado en la pantalla. Al ser una plataforma exclusiva B2B, la activaci\xf3n final de tu perfil est\xe1 sujeta a la verificaci\xf3n previa de tus datos comerciales por parte de SERVIMAX. "),e.k0s(),e.j41(151,"p",11)(152,"strong"),e.EFF(153,"2. \xbfD\xf3nde puedo verificar mi historial de pedidos?"),e.k0s(),e.nrm(154,"br"),e.EFF(155,' Dentro de tu perfil \xfanico de usuario, ingresando a la opci\xf3n "Mi Cuenta" y seleccionando "Historial Pedidos". All\xed tendr\xe1s acceso en tiempo real a todos los datos, estados, fechas y registros de tus compras previas. '),e.k0s(),e.j41(156,"p",11)(157,"strong"),e.EFF(158,"3. \xbfCu\xe1les son los tiempos y horarios de entrega?"),e.k0s(),e.nrm(159,"br"),e.EFF(160," Realizamos entregas log\xedsticas de Lunes a S\xe1bado dentro de nuestras zonas de cobertura activas. Con el fin de optimizar las rutas de transporte y garantizar la eficiencia en el abastecimiento, las horas exactas de llegada dependen exclusivamente de la planeaci\xf3n log\xedstica interna de SERVIMAX y se te informar\xe1n din\xe1micamente en la app al finalizar tu pedido. La entrega no est\xe1 sujeta a la selecci\xf3n o reserva de franjas horarias preferenciales por parte del cliente. "),e.k0s(),e.j41(161,"p",11)(162,"strong"),e.EFF(163,"4. \xbfCu\xe1l es la cobertura para entrega de pedidos?"),e.k0s(),e.nrm(164,"br"),e.EFF(165," Nuestra principal zona de distribuci\xf3n cubre el sur de Bogot\xe1 y la mayor parte del departamento de Boyac\xe1. El alcance de la cobertura puntual puede variar seg\xfan la planeaci\xf3n de la empresa; por eso, la plataforma te permite verificar geogr\xe1ficamente en la pantalla si tu direcci\xf3n comercial est\xe1 dentro de la zona de cobertura activa antes de solicitar un producto. "),e.k0s(),e.j41(166,"p",11)(167,"strong"),e.EFF(168,"5. \xbfCu\xe1nto es el pedido m\xednimo para poder realizar una compra?"),e.k0s(),e.nrm(169,"br"),e.EFF(170," SERVIMAX determina de manera aut\xf3noma valores m\xednimos de compra espec\xedficos o condiciones de mezcla de categor\xedas para habilitar el procesamiento de \xf3rdenes o la opci\xf3n t\xe9cnica de redenci\xf3n de puntos en el check-out. Estos montos de control se informar\xe1n din\xe1micamente en la pantalla de tu carrito de compras al incluir los \xedtems. Recuerda que este valor obligatorio calcula \xfanicamente el costo neto de la mercanc\xeda 

1y excluye el valor cobrado por el domicilio. "),e.k0s(),e.j41(171,"p",11)(172,"strong"),e.EFF(173,"6. \xbfC\xf3mo solicito la factura de mis compras?"),e.k0s(),e.nrm(174,"br"),e.EFF(175," La factura legal es emitida autom\xe1ticamente por el sistema siempre y cuando tus datos comerciales e identificaci\xf3n fiscal (c\xe9dula o NIT) se encuentren correctamente registrados en la plataforma. Como cliente, tienes la obligaci\xf3n y responsabilidad comercial de validar que todos tus datos est\xe9n correctos al momento de tomar y confirmar el pedido, ya sea a trav\xe9s de tu asesor, por la aplicaci\xf3n m\xf3vil o mediante el portal web. "),e.k0s(),e.j41(176,"p",11)(177,"strong"),e.EFF(178,"7. \xbfCu\xe1l es el proceso que debo llevar para realizar un PQR?"),e.k0s(),e.nrm(179,"br"),e.EFF(180," Cualquier duda o reclamaci\xf3n sobre misiones, puntos o servicio al cliente ser\xe1 analizada por el equipo t\xe9cnico en un m\xe1ximo de 48 horas. El tiempo m\xe1ximo definitivo para resolver de fondo la solicitud es de cinco (5) d\xedas h\xe1biles. Si por razones excepcionales o de fuerza mayor se presentan demoras t\xe9cnicas, te avisaremos formalmente por correo electr\xf3nico indicando el nuevo tiempo estimado de respuesta. "),e.k0s(),e.j41(181,"p",11)(182,"strong"),e.EFF(183,"8. \xbfC\xf3mo hago si pierdo mi contrase\xf1a?"),e.k0s(),e.nrm(184,"br"),e.EFF(185," Si olvidas tus credenciales de acceso, puedes solicitar la restauraci\xf3n y actualizaci\xf3n de la misma de forma totalmente automatizada a trav\xe9s de la o

1pci\xf3n t\xe9cnica habilitada directamente en la interfaz de la plataforma m\xf3vil o portal web. "),e.k0s(),e.j41(186,"p",11)(187,"strong"),e.EFF(188,"9. \xbfC\xf3mo buscar los productos que necesito?"),e.k0s(),e.nrm(189,"br"),e.EFF(190," En la parte superior de la aplicaci\xf3n dispones de una barra de b\xfasqueda inteligente para escribir el nombre, marca o referencia del art\xedculo que necesitas. Tambi\xe9n puedes navegar de forma interactiva a trav\xe9s de nuestros men\xfas organizados por departamentos y categor\xedas comerciales. "),e.k0s(),e.j41(191,"p",11)(192,"strong"),e.EFF(193,"10. \xbfC\xf3mo cancelo un pedido?"),e.k0s(),e.nrm(194,"br"),e.EFF(195," Puedes gestionar la cancelaci\xf3n directamente en el aplicativo m\xf3vil o web, siempre y cuando la opci\xf3n t\xe9cnica de cancelaci\xf3n aparezca visible y habilitada en tu pantalla. Una vez que nuestro centro de distribuci\xf3n inicia las etapas viales de alistamiento, preparaci\xf3n o despacho de la mercanc\xeda, el sistema retira el bot\xf3n de forma autom\xe1tica, la orden queda en firme y no podr\xe1 ser modificada ni cancelada por este medio. "),e.k0s(),e.j41(196,"p",11)(197,"strong"),e.EFF(198,"11. \xbfC\xf3mo saber si hay unidades disponibles de los productos que necesito?"),e.k0s(),e.nrm(199,"br"),e.EFF(200," Nuestro sistema valida inventarios de forma automatizada. No obstante, si llega a presentarse un desfase f\xedsico y no contamos con la existencia de alg\xfan art\xedculo al momento de procesar tu orden de compra, SERVIMAX excluir\xe1 autom\xe1ticamente el producto faltante del despacho definitivo y se abstendr\xe1 de realizar su cobro. "),e.k0s(),e.j41(201,"p",11)(202,"strong"),e.EFF(203,"12. \xbfPuedo enviar mi producto a otra direcci\xf3n?"),e.k0s(),e.nrm(204,"br"),e.EFF(205," Por motivos de estricto control log\xedstico, seguridad de tu cuenta y optimizaci\xf3n de rutas de transporte, no es posible realizar cambios en la direcci\xf3n de entrega de los productos una vez que el pedido ha sido formalizado y finalizado en la aplicaci\xf3n. "),e.k0s(),e.j41(206,"p",11)(207,"strong"),e.EFF(208,"13. \xbfQu\xe9 hago si la entrega est\xe1 atrasada o tiene novedades?"),e.k0s(),e.nrm(209,"br"),e.EFF(210," Ante incidentes fuera de nuestro control operativo (clima, tr\xe1fico, marchas o cierres viales), implementaremos nuestros mejores esfuerzos log\xedsticos. Para realizar el rastreo en tiempo real de tu orden y conocer el estado exacto de tu despacho, puedes hacerlo directamente a trav\xe9s del aplicativo de clientes SERVIMAX Tenderos. Si persisten dudas, puedes comunicarte a nuestra l\xednea de atenci\xf3n celular/WhatsApp corporativo. "),e.k0s(),e.j41(211,"p",11)(212,"strong"),e.EFF(213,"14. \xbfQu\xe9 debo hacer si deseo devolver alg\xfan art\xedculo?"),e.k0s(),e.nrm(214,"br"),e.EFF(215," En SERVIMAX opera el Principio de Entrega Indivisible: no se aceptan entregas parciales ni devoluciones por arrepentimiento comercial, baja rotaci\xf3n o error de c\xe1lculo una vez el transportador se retira de tu establecimiento. Tienes la obligaci\xf3n de revisar minuciosamente tu mercanc\xeda antes de firmar el recibo y pagar. Si sospechas que el env\xedo fue alterado o no coincide, debes rechazar el pedido en su totalidad a pie de cami\xf3n. Para errores administrativos directos de la empresa (cruces de referencias), tienes un l\xedmite m\xe1ximo de 24 horas post-entrega para reportarlo y tramitar un saldo a favor en tu billetera virtual. "),e.k0s()()()()()()(),e.nrm(216,"app-footer"))},dependencies:[s.Wk,n.n,t.l,c.k]})}}return o})()}}]);