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Starpresta te pone el dinero en tus manos en cuesti\xf3n de minutos.\nStarpresta es una aplicaci\xf3n m\xf3vil que te permite acceder a micropr\xe9stamos que van de los $500 a los $30,000 pesos en M\xe9xico.\nMillones de individuos que han alcanzado sus objetivos gracias a nuestros pr\xe9stamos. Solo con su celular, sin la necesidad de visitar a un sucursal, hemos facilitado su acceso al cr\xe9dito, sin importar su historial crediticio."},{q:"\xbfC\xf3mo solicitar un pr\xe9stamo en Starpresta?",a:"Para solicitar un cr\xe9dito con nosotros, descarga la aplicaci\xf3n de Starpresta en  Google Play Store y aseg\xfarate de cumplir con los siguientes requisitos:\n\nINE vigente.\nSer mayor de 18 a\xf1os.\nSer mexicano y residir en M\xe9xico.\nContar con una cuenta de d\xe9bito a tu nombre para recibir el pr\xe9stamo.\nCompleta el proceso de solicitud en nuestra app.\nEl proceso es gratuito y no se requiere ning\xfan pago por adelantado. La \xfanica forma de solicitar el pr\xe9stamo es a trav\xe9s de la aplicaci\xf3n."},{q:"\xbfCu\xe1nto me pueden prestar?",a:"Nuestros cr\xe9ditos van desde los $500 hasta los $30,000 pesos.\nCon base en tu manejo del cr\xe9dito y en tu comportamiento de pago te podremos ofrecer incrementos graduales a tu l\xedmite."},{q:"Se puede incrementar el monto del pr\xe9stamo? / \xbfC\xf3mo obtener un cr\xe9dito m\xe1s alto?",a:"Se recomienda ser constante pagar en tiempo y forma para aumentar su cr\xe9dito, ya que \xfanicamente el sistema es el que determina el monto autorizado de los pr\xe9stamos. Si pides pr\xe9stamos con frecuencia y mantienes un buen historial crediticio, tendr\xe1s la oportunidad de obtener un l\xedmite m\xe1s alto."},{q:"\xbfQu\xe9 tan pronto recibir\xe9 el dinero?",a:"1.Despu\xe9s de rellenar todos tus datos personales, la mayor\xeda de las aprobaciones se procesan en 3 minutos.\n2.La mayor\xeda de los dep\xf3sito del pr\xe9stamo se completa en 10 minutos, lo m\xe1s tardar en 24 horas. Si no has recibido tu pr\xe9stamo despu\xe9s de 24 horas, ponte en contacto con el servicio de atenci\xf3n al cliente.\n\n<b>Aprobaron mi pr\xe9stamo pero no he recibido el dinero</b>\nPuede deberse a varias razones. Nuestras recomendaciones:\n<b>Revisa tu saldo: Si solicitas el pr\xe9stamo y el estatus muestra Depositando,la transferencia puede tardar en procesarse, especialmente los fines de semana en M\xe9xico o fuera del horario bancario (de lunes a viernes de 9am a 5pm). Te recomendamos revisar tu cuenta al siguiente d\xeda h\xe1bil.\nVerifica con tu banco: Si tu pr\xe9stamo fue depositado correctamente, pero no lo ves reflejado, es posible que tu banco haya realizado una retenci\xf3n por comisiones pendientes o dep\xf3sitos que excedan el monto mensual permitido. Solicite un extracto de cuenta o una aclaraci\xf3n directamente a su banco.\n</b>"},{q:'\xbfPor qu\xe9 el estatus de pr\xe9stamo muestra "En revisi\xf3n"? \xbfCu\xe1nto tiempo tengo que esperar?',a:"En algunos casos, para asegurar que cada solicitud se eval\xfae precisamente, nuestro sistema puede enviar su solicitud de pr\xe9stamo a una revisi\xf3n manual. Esto nos ayuda a verificar la informaci\xf3n y asegurarnos de que cumpla con nuestros requisitos. Esta revisi\xf3n busca proteger tanto a los clientes como a nuestra instituci\xf3n, asegurando la seguridad del pr\xe9stamo. Normalmente, le daremos una respuesta en 24-48 horas."},{q:"\xbfPor qu\xe9 se rechaz\xf3 mi solicitud de pr\xe9stamo?",a:"Si tu solicitud de pr\xe9stamo no fue aprobada, significa que actualmente no cumples con los requisitos para obtener un pr\xe9stamo en Starpresta. Puedes intentar a solicitar nuevamente en 7 d\xedas."}]},{mobile:{title:d,titleWidth:236.5},desktop:{title:n,titleWidth:793},faq:[{q:"\xbfC\xf3mo pagar tu pr\xe9stamo Starpresta?",a:"\u25fe Para mayor comodidad y seguridad *los pagos solo pueden ser realizados por medio de tranferencia SPEI*, con esto te evitas argos extras por parte de la instituci\xf3n donde realices el pago y ahorrar\xe1 tiempo para efectuarlo.\n\u25fe En caso de no contar con la opci\xf3n de SPEI, podr\xe1 solicitarle a *alg\xfan conocido o familiar que le apoye para realizar el pago*, ya que puede hacerlo desde cualquier banca m\xf3vil siempre y cuando sea a la cuenta que est\xe1 en su aplicaci\xf3n.\n"},{q:"No podr\xe9 pagar a tiempo mi cr\xe9dito, \xbfqu\xe9 hago?",a:"Si no puedes liquidar tu cr\xe9dito en tu fecha de pago, te recomendamos abonar la mayor c

1antidad posible y liquidar cuanto antes. Tan pronto liquides tu cr\xe9dito podr\xe1s acceder a otro de inmediato con la posibilidad de aumentar tu cr\xe9dito. Tambi\xe9n puedes elegir nuestro servicio de extensi\xf3n. S\xf3lo paga una peque\xf1a tarifa de extensi\xf3n para ampliar el plazo de su pr\xe9stamo."},{q:"\xbfC\xf3mo solicitar una extention?",a:"Un d\xeda antes del vencimiento, ver\xe1s un c\xf3digo de pago para la pr\xf3rroga. Simplemente transfiere el dinero a ese c\xf3digo para completar la pr\xf3rroga con \xe9xito"},{q:"\xbfC\xf3mo confirmar que ya he solicitado la extention?",a:"1.La fecha de pago en la p\xe1gina de pagos ya se ha actualizado.\n2.La opci\xf3n de pr\xf3rroga ha desaparecido."},{q:"\xbfCu\xe1les son las consecuencias de no pagar a tiempo en Starpresta?",a:"Si no paga a tiempo, le cobraremos un cargo moratorio despu\xe9s de su fecha de pago. Para reducir esta tarifa, recomendamos pagar la mayor cantidad posible de su saldo.\n\nNo pagar a tiempo tambi\xe9n puede afectar su historial crediticio, reduciendo sus posibilidades de obtener cr\xe9ditos en el futuro."},{q:"\xbfQu\xe9 debo hacer si  pagu\xe9 a la referencia incorreta ?",a:"Contamos con un sistema automatizado que detecta cuando su pago coincide con el monto de renovaci\xf3n o pago total, procesando autom\xe1ticamente la transacci\xf3n. Espere 10 minutos para verificar el estado. Si persiste el problema, proporcione su comprobante de pago y contactaremos a un especialista. Aseg\xfarese de usar c\xf3digos correctos: Extention para pr\xf3rrogas y NORMAL para abonos regulares, evitando errores."},{q:"\xbfPor qu\xe9 mi pago no se ve reflejado?",a:"En primer lugar, aseg\xfarese de utilizar el c\xf3digo de pago correcto para realizar su abono. Esta es la raz\xf3n por la que la mayor\xeda de los pagos no se reflejan. Si el pago es correcto, los abonos realizados en d\xedas h\xe1biles y dentro del horario establecido se procesar\xe1n r\xe1pidamente y se reflejar\xe1n casi de inmediato en su aplicaci\xf3n.\n\nSin embargo, en d\xedas de alta demanda o en caso de fallos en los canales de pago, podr\xedan producirse retrasos m\xe1s largos. Por favor, consulte primero con su banco para confirmar que el pago se ha realizado correctamente. Si despu\xe9s de 1 hora el pago no se ha acreditado, cont\xe1ctenos y proporcione su comprobante de pago. Nosotros le ayudaremos a verificar el estado del reembolso.\n\nSi su pago no se refleja de inmediato, \xa1no se preocupe! Tomaremos en cuenta la fecha y hora de su pago, por lo que no se le cobrar\xe1n cargos por mora.\n\nSi su pago es rechazado por el banco, puede utilizar la tarjeta de otra persona para realizar el abono, siempre que asegure que la cuenta a la que realiza el pago sea la que se muestra en la aplicaci\xf3n.\n\nNota importante: No contactaremos a los clientes a trav\xe9s de ning\xfan canal (WhatsApp, correo electr\xf3nico, llamadas telef\xf3nicas o mensajes de texto) para solicitar pagos a otras cuentas. La cuenta de pago debe ser la que se muestra en la aplicaci\xf3n"},{q:"\xbfQu\xe9 pasa si pago de m\xe1s?",a:"\xa1No te preocupes si has pagado por error un monto superior al que debes! Por favor, proporciona tu comprobante de pago.\n\nTras verificar el monto de tu pago, usaremos el dinero para saldar tu pr\xf3ximo pr\xe9stamo o devolveremos el monto a tu cuenta de pago/pr\xe9stamo.\n\nNota importante: 

1Si el pr\xe9stamo a\xfan no ha sido saldado, el dinero que has pagado de m\xe1s no se puede reembolsar y se utilizar\xe1 para abonar a la deuda.\n"},{q:"\xbfPuedo pagar mi pr\xe9stamo antes de mi fecha de pago?",a:"En Starpresta, tienes la flexibilidad de liquidar tu cr\xe9dito o hacer pagos parciales antes de la fecha de vencimiento sin ninguna penalizaci\xf3n. \nAdem\xe1s, al liquidar tu cr\xe9dito, puedes solicitar uno nuevo de inmediato, y tambi\xe9n \xa1podr\xedas recibir un aumento en tu cr\xe9doto!\nLiquida tu deuda o realiza abonos sin ninguna comisi\xf3n y desde cualquier lugar utilizando tu banca m\xf3vil."},{q:"Adem\xe1s de la transferencia bancaria, \xbfexisten otros m\xe9todos de pago?",a:"Lamentamos informarle que actualmente solo podemos recibir transferencias bancarias"},{q:"Ya no quiero el pr\xe9stamoo, \xbfqu\xe9 debo hacer? \xbfPuedo hacer la devolici\xf3n?",a:"Si no desea utilizar el dinero dentro de las 72 horas posteriores a recibirlo, puede devolvernos el monto sin cargos adicionales. Las opciones de reembolso son:\n\n1.Si su banco admite devoluciones directas, puede utilizar la funci\xf3n de devoluci\xf3n.\n2.Tambi\xe9n puede realizar una transferencia utilizando el c\xf3digo de pago"},{q:"Mi tarjeta bancaria no puede realizar transferencia a la referencia de pago.\n",a:"1. En primer lugar, contacte a su banco para confirmar que su cuenta est\xe1 en orden y no ha excedido el l\xedmite de transferencias mensuales.\n2. Puede pedir ayuda a familiares o amigos para que le asistan con el pago utilizando la tarjeta de otra persona.\n3. Si a\xfan as\xed no es posible, contacte a nuestro servicio al cliente o al equipo de cobranza para obtener ayuda."},{q:"\xbfPuedo cancelar mi pedido?",a:'El procedimiento var\xeda seg\xfan el estado de su pedido:\n<b>Si su pedido est\xe1 actualmente "en revisi\xf3n"</b>:Se cancelar\xe1 autom\xe1ticamente en 24 horas y cambiar\xe1 a estado "Cr\xe9dito rechazado".\n<b>Si su pedido ya fue aprobado:</b>Puede cancelar el desembolso haciendo clic en "Cancelar uso de cr\xe9dito" en su perfil.\n<b>Si ya recibi\xf3 el dinero pero no desea utilizarlo:</b>Puede devolverlo directamente o transferirlo a trav\xe9s de nuestro c\xf3digo de pago.'}]},{mobile:{title:u,titleWidth:149},desktop:{title:t,titleWidth:495},faq:[{q:"\xbfQu\xe9 debo hacer si no puedo recibir el c\xf3digo de SMS?",a:"Es posible que la se\xf1al no sea buena para recibir el c\xf3digo por SMS, por favor, cambie el entorno y vuelva a intentarlo. \nAdem\xe1s, tambi\xe9n ofrecemos verificaci\xf3n por WhatsApp, tambi\xe9n puede probar estas forma para recibir el OTP."},{q:"\n\xbfQu\xe9 debo hacer si no puedo subir  la foto de INE?",a:"El dispositivo, la se\xf1al de red, la iluminaci\xf3n, la calidad de la foto pueden afectar la carga de su INE. Por favor, intente ajustar los factores mecionados antes de intentarlo de nuevo.\nOJOS:\n1. Preste atenci\xf3n al entorno de rodaje, revisa si las fotos son claras, si su INE/IFE est\xe1 tapada o si hay alg\xfan brillo.\n2. Cambie a un ambiente con mejor se\xf1al o cambie su dispositivo para intentar de nuevo.\n\nSi no funciona, env\xedenos una captura de la p\xe1gina, localizaremos el problema y lo solucionaremos lo antes posible."},{q:"\xbfQu\xe9 debo hacer si no se puede utilizar mi INE/IFE?",a:"Un INE/IFE solo puede estar vinculado a un m\xe1ximo de tres n\xfameros de tel\xe9fono. Actualmente, su curp ha excedido este l\xedmite y no es posible agregar m\xe1s. Por favor, inicie sesi\xf3n utilizando su cuenta existente"},{q:"\xbfC\xf3mo puedo cambiar mi cuenta bancaria?",a:"Puedes ir a la p\xe1gina \u201cM\xed\u201d y dar clic a \xa8Gesti\xf3n de cuentas bancarias\xa8 para agregar o eliminar tu cuenta bancaria."},{q:"\xbfQu\xe9 debo hacer si hay un problema con mi cuenta bancaria?",a:"Esto puede deberse a que:\n\nLa cuenta excede el l\xedmite mensual de dep\xf3sitos re

1cibidos.\nLa cuenta no est\xe1 a su nombre.\nLa cuenta ya fue utilizada por otro cliente para solicitar un pr\xe9stamo.\nEs crucial que la cuenta est\xe9 a tu nombre, ya que eres responsable del pr\xe9stamo y de la cuenta bancaria que proporcionas."},{q:"La App me apareci\xf3 una interfaz de error, \xbfqu\xe9 hago?",a:"En este caso, se recomienda comprobar primero si la red es normal u intentar actualizar la APP a la \xfaltima versi\xf3n. Si el problema persiste, puede contactarnos y proporcionar la siguiente informaci\xf3n: su nombre completo,Tel\xe9fono m\xf3vil que registr\xf3 en la app, descripci\xf3n del problema y una captura de pantalla del problema."},{q:"\xbfPuedo cambiar mi n\xfamero de celular?",a:"Lo sentimos, actualmente no contamos con la funci\xf3n de  modificar el n\xfamero de celular. Te recomendamos que utilices un nuevo n\xfamero de celular para volver a registrarte y solicitar el pr\xe9stamo."},{q:"C\xf3mo elimino mi registro en Starpresta ?",a:'Si necesitas eliminar  tu cuenta, puedes hacerlo a trav\xe9s de la Google Play Store.\nPrimer paso: Abre Google Play Store, busca "Starpresta" y entra a la p\xe1gina de Starpresta.\nSegundo paso: Desliza hacia abajo, expande la secci\xf3n "Seguridad de los datos", y haz clic en "Eliminaci\xf3n de cuenta disponible", luego desliza hasta al final.\nTercer paso: Haz clic en "Borrar la cuenta de la app" para acceder a la p\xe1gina de eliminacion y completar la solicitud.\nTambi\xe9n puedes elegir hacer clic en este enlace:\nhttps://www.starpresta.com/cancel-users-account'},{q:"la cuenta bancaria ha sido vinculada",a:"El mensaje aparece porque su tarjeta est\xe1 vinculada a otra cuenta en nuestro sistema. Por favor, verifique si esta tarjeta bancaria le pertenece. De ser as\xed, la situaci\xf3n ocurre porque tiene otra(s) cuenta(s) a su nombre asociada(s) a esta misma tarjeta (recuerde que cada CURP puede tener hasta 3 cuentas). Para solucionarlo, puede:\nIngresar a su cuenta y eliminar la tarjeta manualmente, o contactar a nuestro servicio al cliente para solicitar el desvinculado."}]}];function _(){var e=(0,o.useContext)(p.$),a=e.statusBarHeight,r=e.isWebView,s=(0,o.useMemo)(function(){return w.map(function(e,a){var o=e.mobile,i=e.desktop,s=e.faq;return(0,y.jsxs)("section",{children:[(0,y.jsx)("img",{style:{width:"".concat((r?o:i).titleWidth).concat(r?"rem":"px")},src:(r?o:i).title,alt:""}),(0,y.jsx)("div",{className:"box",children:s.map(function(e,a){var r=e.q,o=e.a;return(0,y.jsx)(S,{question:r,answer:o},a)})})]},a)})},[r]);return r?(0,y.jsx)(b.Y,{children:(0,y.jsxs)("div",{className:N.faqWebView,style:{borderTopWidth:"".concat(a,"rem")},children:[(0,y.jsx)(m.A,{variant:!0,className:"navbar",home:!0,url:"/",title:"Preguntas frecuentes"}),(0,y.jsx)("img",{className:"bg",src:c,alt:""}),s]})}):(0,y.jsx)(g.$,{children:(0,y.jsxs)("div",{className:N.faqBrowser,children:[(0,y.jsx)("img",{className:"bg",src:i,alt:""}),s]})})}}}]);