1 2 3 4 5 6 7 8 <!DOCTYPE html> 9 <html lang="fr" data-live> 10 <head> 11 <meta charset="UTF-8"/> 12 <meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge"> 13 <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1, shrink-to-fit=no"> 14 <meta name="google-site-verification" content="vOfrgR5u-fKFAAq318-4ellk0nWyXP-jQdjmcVnk3bg"> 15 <meta name="msvalidate.01" content="7B8E7F5CDF31AA4021B3C927B4F1640B" /> <link rel="canonical" href="https://www.ibpt.be/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/cadre-general" /> 16<title> à qui les mesures de protection de la loi télécoms sâappliquent-elles précisément ? | IBPT 17 </title> 18 <meta name="description" content="Le législateur a parfois voulu protéger les abonnés, les consommateurs, et, dans certains cas, également les petits indépendants et entreprises."/> 19 <link rel="stylesheet" href="/bundles/b861bbd86c21c9afeb1b5fb27051e2dd4359d03f/css/app.css"> 20 <link rel="icon" type="image/png" href="/bundles/b861bbd86c21c9afeb1b5fb27051e2dd4359d03f/static/favicon.ico"/> 21 <link rel="stylesheet" href="https://cdn.gcloud.belgium.be/fr/EK1Q-H4BTbVbdHDCYCPq/style.css?v=1"> 22
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25 26 </head> 27 28 <body class="consumers js-watch-navigation-status" data-translations="{"unit":"javascript.unit","table":"Tableau","graph":"Graphique","disclaimer":"Le graphique ci-dessus est une repr\u00e9sentation des donn\u00e9es contenues dans le tableau","external_link":"javascript.external_link","highcharts_table_22_yAxis":"N, Equivalent Temps Plein","evolutionExpressColis_xAxis_0":"Au total (en millions d'unit\u00e9s)","evolutionExpressColis_xAxis_1":"Per capita (en unit\u00e9s)","chartMenuLabel":"Chart export","menuButtonLabel":"View export menu","exportRegionLabel":"Chart export menu","xAxis_years":"Ann\u00e9e","form_error":"Le formulaire a rencontr\u00e9 un probl\u00e8me : %message%","form_saved":"Votre message a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9.","form_processed":"Inscription \u00e0 finaliser : veuillez cliquer sur le lien de confirmation dans le message que vous allez recevoir\/avez re\u00e7u (contr\u00f4lez votre dossier \u201cSpam\u201d). Merci d\u2019avance.","form_error_try_later":"\u00c9chec de de votre inscription : suite \u00e0 un probl\u00e8me technique, ou en raison d\u2019une erreur dans les informations fournies, il vous demand\u00e9 de bien vouloir r\u00e9essayer. Si le probl\u00e8me persiste, n'h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter (webmaster@bipt.be). Merci d\u2019avance.","form_contact_exist":"Inscription incompl\u00e8te : l'adresse e-mail que vous avez utilis\u00e9e pour vous inscrire a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 activ\u00e9e. Veuillez modifier votre adresse ou vos pr\u00e9f\u00e9rences. Merci d\u2019avance."}" data-view-ouuid="AWud7NAR-Sp0TD2f0iMZ"> 29 <header class="site-header" id="header"> 30 <nav class="navbar navbar-light navbar-expand-lg"> 31 <div class="block-header"> 32 <div class="container"> 33 <div class="navbar-brand mr-auto"> 34 <a class="logo" href="/consommateurs"><img src="/bundles/b861bbd86c21c9afeb1b5fb27051e2dd4359d03f/static/logo-fr-text.svg" alt="IBPT"></a> 35 <small class="d-none d-md-block">Institut belge des services postaux et des télécommunications</small> 36 </div> 37 38 <form class="navbar-form search-form mr-4 d-none d-lg-block" action="/consommateurs/recherche" method="get"> 39 <input name="tgGroup" value="consumers" type="hidden"/> 40 <label for="search-field" class="sr-only w-50">Rechercher</label> 41 <div class="input-group"> 42 <input id="search-field" class="form-control border-primary" name="q" value="" type="text" placeholder="Entrez un ou des mots-clés"> 43 <div class="input-group-append"> 44 <button type="submit" class="btn btn-primary"> 45 <i class="fa fa-search"></i><span class="sr-only">search.button</span> 46 </button> 47 </div> 48 </div> 49 </form> 50 <div class="dropdown d-none d-lg-block nav-lang"> 51 <a href="#" class="dropdown-toggle" id="block-languages" data-toggle="dropdown" aria-haspopup="true" aria-expanded="false">FR</a> 52 53 <div class="dropdown-menu dropdown-menu-right" aria-labelledby="block-languages"> 54 <a class="dropdown-item" href="/consumenten/telefoon-internet-tv/rechten-en-verplichtingen/algemeen-kader">NL</a> 55 <a class="dropdown-item" href="/verbraucher/telefon-internet-fernsehen/rechte-und-verpflichtungen/allgemeiner-rahmen">DE</a> 56 <a class="dropdown-item" href="/consumers/telephone-internet-tv/rights-and-obligations/general-framework">EN</a> 57 </div> 58 </div> 59 <button class="navbar-toggler" type="button" data-toggle="collapse" data-target="#navigation" data-group="mobile-nav" aria-controls="navigation" aria-expanded="false" aria-label="Menu">
60 <span class="navbar-toggler-item"></span> 61 <span class="navbar-toggler-item"></span> 62 <span class="navbar-toggler-item"></span> 63 <span class="navbar-toggler-item"></span> 64 </button> 65 </div> 66 </div> 67 <div class="collapse navbar-collapse" id="navigation"> 68 <div class="tabs-container d-none d-lg-block"> 69 <div class="container px-0"> 70 <div class="mx-lg-n2"> 71 <ul class="nav nav-tabs"> 72 <li class="nav-item"> 73 <a class="nav-link active" href="/consommateurs" >Consommateurs</a> 74 </li> 75 <li class="nav-item"> 76 <a class="nav-link " href="/operateurs">Opérateurs</a> 77 </li> 78 </ul> 79 </div> 80 </div> 81 </div> 82 83 <div class="main-menu"> 84 <div id="mobile-nav-header" class="d-block d-lg-none bg-primary text-white"> 85 <div class="container flex-sm-row flex-column align-items-sm-center align-items-start py-2"> 86 <header class="nav-target-group">Consommateurs</header> 87 <form class="navbar-form search-form" action="/consommateurs/recherche" method="get" id="mobile-search"> 88 <input name="tgGroup" value="consumers" type="hidden"/> 89 <label for="mobile-search-field" class="sr-only">Rechercher</label> 90 <div class="input-group"> 91 <input id="mobile-search-field" class="form-control" name="q" value="" type="text" placeholder="Entrez un ou des mots-clés"> 92 <div class="input-group-append"> 93 <button type="submit" class="btn btn-primary"> 94 <i class="fa fa-search"></i><span class="sr-only">search.button</span> 95 </button> 96 </div> 97 </div> 98 </form> 99 </div> 100 </div> 101 102 <div class="container px-0"> 103 <div class="w-100"> 104 <ul class="navbar-nav"> 105 <li class="sticky-logo d-none d-lg-block"> 106 <a class="logo" href="/consommateurs"><img src="/bundles/b861bbd86c21c9afeb1b5fb27051e2dd4359d03f/static/logo-white.svg" alt="IBPT"></a> 107 </li> 108 <li class="nav-item nav-menu"> 109 <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed active" href="#menu1" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false" data-ouuid="9666183e52e2170026bfdd34b8510d9e84c29789"> 110 Téléphonie, Internet, TV 111 </a> 112 <div class="nav-lvl2 collapse" id="menu1"> 113 <div class="container"> 114 <ul class="list-unstyled w-100"> 115 <li> 116 117 118 <a class="nav-link d-none d-lg-block active" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/cadre-general" data-ouuid="9c7d1d12f16901c112a8dc23fe8bc39420748f69"> 119 Droits et obligations </a> 120 121 <div class="aside-xs d-block d-lg-none"> 122 <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menu7957855efbd710ebdf3f39cad21ce340ba3e788e" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false"> 123 Droits et obligations 124 </a> 125 <div class="collapse" id="menu7957855efbd710ebdf3f39cad21ce340ba3e788e"> 126 <ul class="list-unstyled w-100"> 127 <li> 128 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/cadre-general" data-ouuid="9c7d1d12f16901c112a8dc23fe8bc39420748f69">
129 Cadre général </a> 130 </li> 131 <li> 132 <span class="list-title">Contrat</span> 133 <ul class="list-unstyled w-100"> 134 <li> 135 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/contrat/contenu" data-ouuid="86a86175806aba067eec37d1cb12537650eb6f40"> 136 Contenu 137 </a> 138 </li> 139 <li> 140 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/contrat/modification-par-l-operateur" data-ouuid="b1d054300da95bd61bf05fb9f2c7190dba4fef51"> 141 Modification par lâopérateur 142 </a> 143 </li> 144 <li> 145 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/contrat/duree" data-ouuid="ea7094de6e77edf958724e4a88695e2c35045115"> 146 Durée 147 </a> 148 </li> 149 <li> 150 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/contrat/resume-du-contrat" data-ouuid="dff07ee73ccf6244d63ab73c400ce6bd32dab08c"> 151 Résumé du contrat 152 </a> 153 </li> 154 </ul> 155 </li> 156 <li> 157 <span class="list-title">Facture</span> 158 <ul class="list-unstyled w-100"> 159 <li> 160 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/facture/contenu-de-la-facture" data-ouuid="abc5e10c63b546dcdb08e1468b32260558e615da"> 161 Contenu de la facture 162 </a> 163 </li> 164 <li> 165 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/facture/facture-impayee" data-ouuid="0116c6d44b13d9fc50f509b248aacafe5d95a018"> 166 Facture impayée 167 </a> 168 </li> 169 </ul> 170 </li> 171 <li> 172 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/raccordement" data-ouuid="b4159bb399e6f9b43d72411aeafe9e9a44df3221"> 173 Raccordement </a> 174 </li> 175 <li> 176 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/libre-choix-du-modem" data-ouuid="c4646db99302765680df5aab182e5f378c8226ca"> 177 Libre choix du modem </a> 178 </li> 179 </ul> 180 </div> 181 </div> 182 183 </li> 184 <li> 185 186 187 <a class="nav-link d-none d-lg-block" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/comparer-les-operateurs/comparer-les-offres/telephonie-mobile" data-ouuid="dbb33fdba2fa462cd9dbf4af1510088a74e72ce3"> 188 Comparer les opérateurs </a> 189 190 <div class="aside-xs d-block d-lg-none"> 191 <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menu9d01dc759a74c33a3e089a00f379684a77b88de2" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false"> 192 Comparer les opérateurs 193 </a> 194 <div class="collapse" id="menu9d01dc759a74c33a3e089a00f379684a77b88de2"> 195 <ul class="list-unstyled w-100"> 196 <li>
197 <span class="list-title">Comparer les offres</span> 198 <ul class="list-unstyled w-100"> 199 <li> 200 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/comparer-les-operateurs/comparer-les-offres/telephonie-mobile" data-ouuid="dbb33fdba2fa462cd9dbf4af1510088a74e72ce3"> 201 Téléphonie mobile 202 </a> 203 </li> 204 <li> 205 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/comparer-les-operateurs/comparer-les-offres/offre-conjointe" data-ouuid="fb09f9bee5bc4744c15713b84be0c541e1477561"> 206 Offre conjointe 207 </a> 208 </li> 209 <li> 210 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/comparer-les-operateurs/comparer-les-offres/telephonie-fixe" data-ouuid="9899d718bf5d5bf5a50dd955bc27cc03d4d2051a"> 211 Téléphonie fixe 212 </a> 213 </li> 214 <li> 215 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/comparer-les-operateurs/comparer-les-offres/connexion-internet" data-ouuid="8474306fadc7316424a016b7d1ed992e1c531343"> 216 Connexion internet 217 </a> 218 </li> 219 <li> 220 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/comparer-les-operateurs/comparer-les-offres/comparateur" data-ouuid="9ea2f38b8df524a0335e9fc71ed1e89c7979a16d"> 221 Comparateur 222 </a> 223 </li> 224 <li> 225 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/comparer-les-operateurs/comparer-les-offres/liste-des-operateurs-mobiles" data-ouuid="c550a9f07625a151405d84925f9ae25dcf217470"> 226 Liste des opérateurs mobiles 227 </a> 228 </li> 229 <li> 230 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/comparer-les-operateurs/comparer-les-offres/liste-des-operateurs-fixes-et-convergents" data-ouuid="9ab20de634f4df97d3f4d12228f2b958ce0dfee2"> 231 Liste des opérateurs fixes et convergents 232 </a> 233 </li> 234 </ul> 235 </li> 236 <li> 237 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/comparer-les-operateurs/indicateurs-de-qualite" data-ouuid="a3ba2f3e69cfd26cb5b4afa71f1eabb8999b82ca"> 238 Indicateurs de qualité </a> 239 </li> 240 <li> 241 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/comparer-les-operateurs/couvertures" data-ouuid="48bb9a12447d74497afbb9340000a3109d97b7a9"> 242 Couvertures </a> 243 </li> 244 <li> 245 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/comparer-les-operateurs/fibre-optique" data-ouuid="4f99022abfcc608d23737f8f0a4d02642b8558b6"> 246 Fibre optique </a> 247 </li> 248 </ul> 249 </div> 250 </div> 251 252 </li> 253 <li> 254 255 256 <a class="nav-link d-none d-lg-block" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/changer/changer-d-operateur/changer-d-operateur-fixe" data-ouuid="b3811330facaeb3c4bf82cb7cb1dacbc
256aca5770e"> 257 Changer </a> 258 259 <div class="aside-xs d-block d-lg-none"> 260 <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menuaa31be80d59cbea0a9241534b7772ca9a3d2bfdb" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false"> 261 Changer 262 </a> 263 <div class="collapse" id="menuaa31be80d59cbea0a9241534b7772ca9a3d2bfdb"> 264 <ul class="list-unstyled w-100"> 265 <li> 266 <span class="list-title">Changer dâopérateur</span> 267 <ul class="list-unstyled w-100"> 268 <li> 269 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/changer/changer-d-operateur/changer-d-operateur-fixe" data-ouuid="b3811330facaeb3c4bf82cb7cb1dacbcaca5770e"> 270 Changer dâopérateur fixe ? 271 </a> 272 </li> 273 <li> 274 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/changer/changer-d-operateur/portabilite" data-ouuid="547b1ddb875e5cf98f397961d68fcf5155e6ec12"> 275 Portabilité 276 </a> 277 </li> 278 </ul> 279 </li> 280 <li> 281 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/changer/resilier-le-contrat" data-ouuid="e2f20463d512cc49b18ba5ed7a1c75f85fe6544d"> 282 Résilier le contrat </a> 283 </li> 284 </ul> 285 </div> 286 </div> 287 288 </li> 289 <li> 290 291 292 <a class="nav-link d-none d-lg-block" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/tarif-social" data-ouuid="7eaf27763422eb369cbc3d61a0b94545780efa76"> 293 Tarifs </a> 294 295 <div class="aside-xs d-block d-lg-none"> 296 <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menuaf7a8208ea179449b3d21aaf00abd12aa9788253" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false"> 297 Tarifs 298 </a> 299 <div class="collapse" id="menuaf7a8208ea179449b3d21aaf00abd12aa9788253"> 300 <ul class="list-unstyled w-100"> 301 <li> 302 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/tarif-social" data-ouuid="7eaf27763422eb369cbc3d61a0b94545780efa76"> 303 Tarif social </a> 304 </li> 305 <li> 306 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/appels-and-services-sms-surtaxes" data-ouuid="37875066b2223b337095e81ab6ca2e506f531c35"> 307 Appels & services SMS surtaxés </a> 308 </li> 309 <li> 310 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/facturation-directe" data-ouuid="00d73ff9c47ed65339e1aac6a8797954b7354819"> 311 Facturation directe </a> 312 </li> 313 <li> 314 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/gestion-de-la-consommation" data-ouuid="c991472ddd0e0c30c59138a3c1fc3512d0b6c2e8"> 315 Gestion de la consommation </a> 316 </li> 317 <li> 318 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/mecanisme-d-alerte-bill-shock" data-ouuid="c26abf9cd7b7ce39fdb4b754016f0a7af532b1df"> 319 Mécanisme dâalerte (« Bill Shock ») </a> 320 </li> 321 <li> 322 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/itinerance" data-ouuid="b0e91a532a58cdb8a26416380ec9c08eac3da846"> 323 Itinérance </a> 324 </li> 325 <li> 326 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/appels-and-sms-internationaux" data-ouuid="35665301455b0dd8ab97e15a064cd417666d2d56"> 327 Appels & SMS internationaux </a> 328 </li> 329 <li> 330 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/etudes-prix" data-ouuid="bf9ce801ffaf9a6f46af97a5801face690a76fa1"> 331 Ãtudes « Prix » </a> 332 </li> 333 <li> 334 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/comparaison-nationale-2026-mobiles" data-ouuid="5e79537d-824c-4737-bafc-56b18eab1d47"> 335 Comparaison nationale 2026 - Mobiles </a> 336 </li> 337 <li> 338 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/comparaison-nationale-2026-services-fixes" data-ouuid="e85f5123-4c50-4b61-ad19-7bd99a3fb536"> 339 Comparaison nationale 2026 - Services fixes </a> 340 </li> 341 <li> 342 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/enquetes-consommateurs" data-ouuid="0eb11bc7-558e-4245-becc-2c05aa4511bb"> 343 Enquêtes « Consommateurs » </a> 344 </li> 345 </ul> 346 </div> 347 </div> 348 349 </li> 350 <li> 351 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/fraudes-dans-les-telecoms" data-ouuid="4cb4c194-7554-45d4-9804-d167ae58840b"> 352 Fraudes dans les télécoms 353 </a> 354 </li> 355 <li> 356 357 358 <a class="nav-link d-none d-lg-block" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/protection-des-consommateurs/numeros-et-services-d-urgence" data-ouuid="2927651691a8fadb8f4cc11f18750d7b2b536729"> 359 Protection des consommateurs </a> 360 361 <div class="aside-xs d-block d-lg-none"> 362 <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menud2d77ceb82ce5fb9698464798c7db8a246a17efc" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false"> 363 Protection des consommateurs 364 </a> 365 <div class="collapse" id="menud2d77ceb82ce5fb9698464798c7db8a246a17efc"> 366 <ul class="list-unstyled w-100"> 367 <li> 368 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/protection-des-consommateurs/numeros-et-services-d-urgence" data-ouuid="2927651691a8fadb8f4cc11f18750d7b2b536729"> 369 Numéros et services dâurgence </a> 370 </li> 371 <li> 372 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/protection-des-consommateurs/utilisateurs-p
372orteurs-d-un-handicap" data-ouuid="2ece5f4ebc5b5f0c296c80fb4dc40ec64da2426d"> 373 Utilisateurs porteurs dâun handicap </a> 374 </li> 375 <li> 376 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/protection-des-consommateurs/cartes-prepayees" data-ouuid="2682d7352ad86a34f16a93d4fd4567ec3934ace9"> 377 Cartes prépayées </a> 378 </li> 379 <li> 380 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/protection-des-consommateurs/neutralite-du-net" data-ouuid="53d37357938ef0306cbff9fe33d29963af605f84"> 381 Neutralité du Net </a> 382 </li> 383 <li> 384 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/protection-des-consommateurs/compensation-pour-interruption-de-service" data-ouuid="683ebccfa2f32b002363a846d25b26c0878dc53b"> 385 Compensation pour interruption de service </a> 386 </li> 387 </ul> 388 </div> 389 </div> 390 391 </li> 392 <li> 393 394 395 <a class="nav-link d-none d-lg-block" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/mise-hors-service-des-reseaux-2g/mise-hors-service-des-reseaux-2g" data-ouuid="f3efa5cf-06d1-44e1-9d6e-1a7ab5954efd"> 396 Mise hors service des réseaux 2G </a> 397 398 <div class="aside-xs d-block d-lg-none"> 399 <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menu63623a16-e516-4e25-b03b-1edd3cb67031" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false"> 400 Mise hors service des réseaux 2G 401 </a> 402 <div class="collapse" id="menu63623a16-e516-4e25-b03b-1edd3cb67031"> 403 <ul class="list-unstyled w-100"> 404 <li> 405 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/mise-hors-service-des-reseaux-2g/mise-hors-service-des-reseaux-2g" data-ouuid="f3efa5cf-06d1-44e1-9d6e-1a7ab5954efd"> 406 Mise hors service des réseaux 2G </a> 407 </li> 408 <li> 409 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/mise-hors-service-des-reseaux-2g/ecall" data-ouuid="7f6f440f-1b39-4f64-87ae-d0b50c6e2729"> 410 eCall </a> 411 </li> 412 <li> 413 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/mise-hors-service-des-reseaux-2g/questions-frequentes" data-ouuid="02ae22b3-b997-4aa9-b0eb-d11859749
41318f"> 414 Questions fréquentes </a> 415 </li> 416 </ul> 417 </div> 418 </div> 419 420 </li> 421 </ul> 422 </div> 423 </div> 424 </li> 425 <li class="nav-item nav-menu"> 426 <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menu2" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false" data-ouuid="806198a64fff9cc7485321c3933f988f5d558862"> 427 Services postaux 428 </a> 429 <div class="nav-lvl2 collapse" id="menu2"> 430 <div class="container"> 431 <ul class="list-unstyled w-100"> 432 <li> 433 434 435 <a class="nav-link d-none d-lg-block" href="/consommateurs/services-postaux/informations-generales/distribution" data-ouuid="d39b90dae6ed1a5ad6f229f77cbb634fc0008c5a"> 436 Informations générales </a> 437 438 <div class="aside-xs d-block d-lg-none"> 439 <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menua6c6495396e9a3ce4845732d093374a02e1b45ee" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false"> 440 Informations générales 441 </a> 442 <div class="collapse" id="menua6c6495396e9a3ce4845732d093374a02e1b45ee"> 443 <ul class="list-unstyled w-100"> 444 <li> 445 <a class="nav-link" href="/consommateurs/services-postaux/informations-generales/distribution" data-ouuid="d39b90dae6ed1a5ad6f229f77cbb634fc0008c5a"> 446 Distribution </a> 447 </li> 448 <li> 449 <a class="nav-link" href="/consommateurs/services-postaux/informations-generales/le-service-universel-postal" data-ouuid="bdcc36897c03cc751dda820541b9976268b271d6"> 450 Le service universel postal </a> 451 </li> 452 <li> 453 <a class="nav-link" href="/consommateurs/services-postaux/informations-generales/qualite" data-ouuid="b540f404a91cb64497d9aba7e697d561f1cb4d57"> 454 Qualité </a> 455 </li> 456 <li> 457 <a class="nav-link" href="/consommateurs/services-postaux/informations-generales/tarifs" data-ouuid="f8f8bcc699aeff949a5b319b11cd0e06bada3b0e"> 458 Tarifs </a> 459 </li> 460 <li> 461 <a class="nav-link" href="/consommateurs/services-postaux/informations-generales/questions-postales" data-ouuid="882d23e7ea8e4819de858ae83c4e7c3c520f64f8"> 462 Questions postales </a> 463 </li> 464 </ul> 465 </div> 466 </div> 467 468 </li> 469 <li> 470 471 472 <a class="nav-link d-none d-lg-block" href="/consommateurs/services-postaux/operateurs-les-reseaux/operateurs" data-ouuid="96b87993ec147e197a0495f488245e2819bf4ff0"> 473 Opérateurs / Les réseaux </a> 474 475 <div class="aside-xs d-block d-lg-none"> 476 <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menu0dc698b354cf0d4f79963812e2b74a51396b56b2" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false"> 477 Opérateurs / Les réseaux 478 </a> 479 <div class="collapse" id="menu0dc698b354cf0d4f79963812e2b74a51396b56b2"> 480 <ul class="list-unstyled w-100"> 481 <li> 482 <a class="nav-link" href="/consommateurs/services-postaux/operateurs-les-reseaux/operateurs" data-ouuid="96b87993ec147e197a0495f488245e2819bf4ff0"> 483 Opérateurs </a> 484 </li> 485 <li> 486 <a class="nav-link" href="/consommateurs/services-postaux/operateurs-les-reseaux/point-postaux" data-ouuid="01b4bf8e645101cede5f6318db62b07d3a056169"> 487 Point postaux </a> 488 </li> 489 </ul> 490 </div> 491 </div> 492 493 </li> 494 <li> 495 <a class="nav-link" href="/consommateurs/services-postaux/e-commerce" data-ouuid="58c73d35c86b
49502ca0611816809a1ed5dfe1805f2"> 496 E-commerce 497 </a> 498 </li> 499 </ul> 500 </div> 501 </div> 502 </li> 503 <li class="nav-item nav-menu"> 504 <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menu3" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false" data-ouuid="b309ed57e282e3624ae771e08df9863d7cc05a23"> 505 Fréquences radio 506 </a> 507 <div class="nav-lvl2 collapse" id="menu3"> 508 <div class="container"> 509 <ul class="list-unstyled w-100"> 510 <li> 511 512 513 <a class="nav-link d-none d-lg-block" href="/consommateurs/frequences-radio/utilisation-privee-de-loisir/utilisation-libre-de-radio" data-ouuid="7ae3775726143d97ec32bc4a34120619e860697a"> 514 Utilisation privée / de loisir </a> 515 516 <div class="aside-xs d-block d-lg-none"> 517 <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menu2f9f0a135ac5d9dedd1f1954420658f34ee88c9e" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false"> 518 Utilisation privée / de loisir 519 </a> 520 <div class="collapse" id="menu2f9f0a135ac5d9dedd1f1954420658f34ee88c9e"> 521 <ul class="list-unstyled w-100"> 522 <li> 523 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/utilisation-privee-de-loisir/utilisation-libre-de-radio" data-ouuid="7ae3775726143d97ec32bc4a34120619e860697a"> 524 Utilisation libre de radio </a> 525 </li> 526 <li> 527 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/utilisation-privee-de-loisir/drones" data-ouuid="f320c48fc2a8b0c2354a86192eac82c0c9af06c9"> 528 Drones </a> 529 </li> 530 <li> 531 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/utilisation-privee-de-loisir/radioamateurs" data-ouuid="f702dfa4006ffce5516111f9718939f9d5e6326d"> 532 Radioamateurs </a> 533 </li> 534 <li> 535 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/utilisation-privee-de-loisir/aeronautique" data-ouuid="085623f38a164d628298540ef2620ab0dbab0880"> 536 Aéronautique </a> 537 </li> 538 <li> 539 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/utilisation-privee-de-loisir/maritime" data-ouuid="c9f6435f5cedfe2c89af8d462a8337de3ae855ae"> 540 Maritime </a> 541 </li> 542 <li> 543 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/utilisation-privee-de-loisir/ch
543asse" data-ouuid="eb5ace134a051915ec495d10a9a97d0a125bf959"> 544 Chasse </a> 545 </li> 546 </ul> 547 </div> 548 </div> 549 550 </li> 551 <li> 552 553 554 <a class="nav-link d-none d-lg-block" href="/consommateurs/frequences-radio/utilisation-professionnelle/obtenir-resilier-une-autorisation" data-ouuid="460e27ec9e72b1572a4ac04b16ae79059063f8ef"> 555 Utilisation professionnelle </a> 556 557 <div class="aside-xs d-block d-lg-none"> 558 <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menu4c5ec06d64a1f5ed8594760bf2a2cc491b348fba" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false"> 559 Utilisation professionnelle 560 </a> 561 <div class="collapse" id="menu4c5ec06d64a1f5ed8594760bf2a2cc491b348fba"> 562 <ul class="list-unstyled w-100"> 563 <li> 564 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/utilisation-professionnelle/obtenir-resilier-une-autorisation" data-ouuid="460e27ec9e72b1572a4ac04b16ae79059063f8ef"> 565 Obtenir/Résilier une autorisation </a> 566 </li> 567 <li> 568 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/utilisation-professionnelle/reseaux-fixes-faisceaux-hertziens" data-ouuid="3847c9f046f242e0f72edba039dcea55ea953b09"> 569 Réseaux fixes (faisceaux hertziens) </a> 570 </li> 571 <li> 572 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/utilisation-professionnelle/reseaux-locaux-hertziens-prives-a-large-bande" data-ouuid="ec116a977e20bebb741a2b3594579da451371658"> 573 Réseaux locaux hertziens privés à large bande </a> 574 </li> 575 <li> 576 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/utilisation-professionnelle/reseaux-mobiles" data-ouuid="c3a074076e647e90ed6561ff0f0373dbdc8a8d5c"> 577 Réseaux mobiles </a> 578 </li> 579 <li> 580 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/utilisation-professionnelle/tests-and-essais" data-ouuid="f8339703cb5974d909bc1789784df617f481bd87"> 581 Tests & essais </a> 582 </li> 583 <li> 584 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/utilisation-professionnelle/stations-terriennes-satellites" data-ouuid="6a6ea9f6525d43054c360b350abff89827e55f00"> 585 Stations terriennes satellites </a> 586 </li> 587 <li> 588 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/utilisation-professionnelle/brouilleurs" data-ouuid="5397bc62f3a5caf20f4401b3f7f9f07d85304a9d"> 589 Brouilleurs </a> 590 </li> 591 <li> 592 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/utilisation-professionnelle/radars" data-ouuid="c895807f1e03a2f1b9261a2fbd246b532147f387">
593 Radars </a> 594 </li> 595 <li> 596 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/utilisation-professionnelle/evenements" data-ouuid="867a5c081ceac49316fe5d3c0cc74de7ec4abae9"> 597 Ãvénements </a> 598 </li> 599 <li> 600 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/utilisation-professionnelle/micros" data-ouuid="263b29ae9315b3fd51a1862598b7e36c7472be15"> 601 Micros </a> 602 </li> 603 </ul> 604 </div> 605 </div> 606 607 </li> 608 <li> 609 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/controles-perturbations" data-ouuid="1a502ef8e46f984cd59fb34ffb6aeb416f3fd4f4"> 610 Contrôles / Perturbations 611 </a> 612 </li> 613 <li> 614 615 616 <a class="nav-link d-none d-lg-block" href="/consommateurs/frequences-radio/surveillance-du-marche/surveillance-du-marche" data-ouuid="0a6cac1b477158864fc06e5b2d0b21d837034b1c"> 617 Surveillance du marché </a> 618 619 <div class="aside-xs d-block d-lg-none"> 620 <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menu3f90dba6cb07966f88cee50fddb72650a7957c85" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false"> 621 Surveillance du marché 622 </a> 623 <div class="collapse" id="menu3f90dba6cb07966f88cee50fddb72650a7957c85"> 624 <ul class="list-unstyled w-100"> 625 <li> 626 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/surveillance-du-marche/surveillance-du-marche" data-ouuid="0a6cac1b477158864fc06e5b2d0b21d837034b1c"> 627 Surveillance du marché </a> 628 </li> 629 <li> 630 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/surveillance-du-marche/achats-d-equipements-a-l-etranger-et-sur-internet" data-ouuid="3a70091693
630c6cc0c0a75a80c87c4ada5a7860e8e"> 631 Achats d'équipements à l'étranger et sur Internet </a> 632 </li> 633 <li> 634 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/surveillance-du-marche/les-restrictions-nationales" data-ouuid="21577c8fe73399d8b3566ef2095978228813dce9"> 635 Les restrictions nationales </a> 636 </li> 637 <li> 638 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/surveillance-du-marche/equipements-interdits-et-ou-particuliers" data-ouuid="4456b89d712db8d6ec5f62e104741c87665133f7"> 639 Ãquipements interdits et/ou particuliers </a> 640 </li> 641 <li> 642 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/surveillance-du-marche/couverture-mobile-interieure" data-ouuid="2204f5183ace4e6edf453a5be277e9a5b58b36e2"> 643 Couverture mobile intérieure </a> 644 </li> 645 <li> 646 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/surveillance-du-marche/chargeurs-de-la-marque-easee" data-ouuid="2a6610b417dca89c8e1c91d58694f22202d04084"> 647 Chargeurs de la marque Easee </a> 648 </li> 649 </ul> 650 </div> 651 </div> 652 653 </li> 654 <li> 655 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/sante-environnement" data-ouuid="07bca2323e36c726e7dd93892ad05c010b51ae09"> 656 Santé / Environnement 657 </a> 658 </li> 659 <li> 660 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/plan-des-frequences" data-ouuid="24cc746967441b37a67c6160409aba3a54b1df2a"> 661 Plan des fréquences 662 </a> 663 </li> 664 </ul> 665 </div> 666 </div> 667 </li> 668 <li class="nav-item nav-menu"> 669 <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menu4" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false" data-ouuid="2437f6b184c4c9519fd09fb8bde91c68eafa59db"> 670 Numérique 671 </a> 672 <div class="nav-lvl2 collapse" id="menu4"> 673 <div class="container"> 674 <ul class="list-unstyled w-100"> 675 <li> 676 677 678 <a class="nav-link d-none d-lg-block" href="/consommateurs/numerique/reglement-sur-les-services-numeriques-dsa/le-digital-services-act-en-bref" data-ouuid="907a30081b4b18cc889bf50eeae8265984e9a395"> 679 Règlement sur les services numériques (DSA) </a> 680 681 <div class="aside-xs d-block d-lg-none"> 682 <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menu73d605fd85085aabcfb1f6553c7a2bce3468c7b7" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false"> 683 Règlement sur les services numériques (DSA) 684 </a> 685 <div class="collapse" id="menu73d605fd85085aabcfb1f6553c7a2bce3468c7b7"> 686 <ul class="list-unstyled w-100"> 687 <li> 688 <a class="nav-link" href="/consommateurs/numerique/reglement-sur-les-services-numeriques-dsa/le-digital-services-act-en-bref" data-ouuid="907a30081b4b18cc889bf50eeae8265984e9a395"> 689 Le Digital Services Act en bref </a> 690 </li> 691 <li> 692 <a class="nav-link" href="/consommateurs/numerique/reglement-sur-les-services-numeriques-dsa/dsa-introduire-une-plainte" data-ouuid="00ff8102e50df3db4d06628bb45ac48bbe84bfe3"> 693 DSA : introduire une plainte </a> 694 </li> 695 <li> 696 <a class="nav-link" href="/consommateurs/numerique/reglement-sur-les-services-numeriques-dsa/signaleurs-de-confiance-dsa" data-ouuid="fdcfc9ac117479f0ad8856dd79894128ae4d7a04"> 697 Signaleurs de confiance (DSA) </a> 698 </li> 699 <li> 700 <a class="nav-link" href="/consommateurs/numerique/reglement-sur-les-services-numeriques-dsa/fournisseurs-de-services-intermediaires-en-ligne" data-ouuid="261072100e0bf86dc3df2ea200b027668be14d57"> 701 Fournisseurs de services intermédiaires en ligne </a> 702 </li> 703 <li> 704 <a class="nav-link" href="/consommateurs/numerique/reglement-sur-les-services-numeriques-dsa/reglement-extrajudiciaire-des-litiges" data-ouuid="297fe5955409bb80d4acef0c2d2096b0276c991b"> 705 Règlement extrajudiciaire des litiges </a> 706 </li> 707 <li> 708 <a class="nav-link" href="/consommateurs/numerique/reglement-sur-les-services-numeriques-dsa/acces-aux-donnees-des-plateformes-pour-les-chercheurs" data-ouuid="b0392d42-1015-4498-b2d9-dcdede205574"> 709 Accès aux données des plateformes pour les chercheurs </a> 710 </li> 711 <li> 712 <a class="nav-link" href="/consommateurs/numerique/reglement-sur-les-services-numeriques-dsa/code-de-conduite-relatif-a-la-lutte-contre-le-discours-de-haine" data-ouuid="ab424f77d1478ed1c14
71260ff05e810cf38bcc7ab9"> 713 Code de conduite+ relatif à la lutte contre le discours de haine </a> 714 </li> 715 </ul> 716 </div> 717 </div> 718 719 </li> 720 <li> 721 722 723 <a class="nav-link d-none d-lg-block" href="/consommateurs/numerique/contenus-a-caractere-terroriste-en-ligne-tco/qu-est-ce-qu-un-contenu-a-caractere-terroriste" data-ouuid="520df3bcbc222407168e97aa7592e5849997cbf5"> 724 Contenus à caractère terroriste en ligne (TCO) </a> 725 726 <div class="aside-xs d-block d-lg-none"> 727 <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menu0bdf8ca983a2f71e9d58b8ebfecff421ad52acf5" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false"> 728 Contenus à caractère terroriste en ligne (TCO) 729 </a> 730 <div class="collapse" id="menu0bdf8ca983a2f71e9d58b8ebfecff421ad52acf5"> 731 <ul class="list-unstyled w-100"> 732 <li> 733 <a class="nav-link" href="/consommateurs/numerique/contenus-a-caractere-terroriste-en-ligne-tco/qu-est-ce-qu-un-contenu-a-caractere-terroriste" data-ouuid="520df3bcbc222407168e97aa7592e5849997cbf5"> 734 Quâest-ce quâun contenu à caractère terroristeâ¯? </a> 735 </li> 736 <li> 737 <a class="nav-link" href="/consommateurs/numerique/contenus-a-caractere-terroriste-en-ligne-tco/quelle-est-la-legislation-europeenne" data-ouuid="20990647592ec2ec161a1f2d4b662ca1061f61fb"> 738 Quelle est la législation européenne ? </a> 739 </li> 740 <li> 741 <a class="nav-link" href="/consommateurs/numerique/contenus-a-caractere-terroriste-en-ligne-tco/vos-droits-si-votre-contenu-a-retire-erronement" data-ouuid="b1bfb3c0-a409-4ba7-9680-6a8eec299abb"> 742 Vos droits si votre contenu a retiré erronémentâ¯? </a> 743 </li> 744 <li> 745 <a class="nav-link" href="/consommateurs/numerique/contenus-a-caractere-terroriste-en-ligne-tco/autorites-competentes-en-belgique-et-role-de-l-ibpt" data-ouuid="c9cfe344110efad9e73fcaffa2eaf4a4081ff85f"> 746 Autorités compétentes en Belgique et rôle de l'IBPT </a> 747 </li> 748 </ul> 749 </div> 750 </div> 751 752 </li> 753 </ul> 754 </div> 755 </div> 756 </li> 757 <li class="nav-item nav-menu"> 758 <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menu5" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false" data-ouuid="e0a79989a52753db5bddc6cc889184d0b4189ce6"> 759 IBPT 760 </a> 761 <div class="nav-lvl2 collapse" id="menu5"> 762 <div class="container"> 763 <ul class="list-unstyled w-100"> 764 <li> 765 766 767 <a class="nav-link d-none d-lg-block" href="/consommateurs/ibpt/le-regulateur/ibpt" data-ouuid="8eb2187c674b71cea228ad3fbe733f32057ec3b9"> 768 Le régulateur </a> 769 770 <div class="aside-xs d-block d-lg-none"> 771 <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menub5caebab49701c373868d6001318643041704790" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false"> 772 Le régulateur 773 </a> 774 <div class="collapse" id="menub5caebab49701c373868d6001318643041704790"> 775 <ul class="list-unstyled w-100"> 776 <li> 777 <a class="nav-link" href="/consommateurs/ibpt/le-regulateur/ibpt" data-ouuid="8eb2187c674b71cea228ad3fbe733f32057ec3b9"> 778 IBPT </a> 779 </li> 780 <li> 781 <a class="nav-link" href="/consommateurs/ibpt/le-regulateur/le-conseil" data-ouuid="a200de034eeee6454daf66789e7f25190b76b3aa"> 782 Le Conseil </a> 783 </li> 784 <li>
785 <span class="list-title">Collaborations</span> 786 <ul class="list-unstyled w-100"> 787 <li> 788 <a class="nav-link" href="/consommateurs/ibpt/le-regulateur/collaborations/relations-nationales" data-ouuid="a57b03e581371bc3ad50464049b425e6d2b0655e"> 789 Relations nationales 790 </a> 791 </li> 792 <li> 793 <a class="nav-link" href="/consommateurs/ibpt/le-regulateur/collaborations/relations-internationales-telecom-and-radiocom" data-ouuid="d97ba0e45c2865fccf5347e48f16c3e6cc743c81"> 794 Relations internationales - Telecom & Radiocom 795 </a> 796 </li> 797 <li> 798 <a class="nav-link" href="/consommateurs/ibpt/le-regulateur/collaborations/relations-internationales-secteur-postal" data-ouuid="33afdff3cbbde3075de622260fb3ad22373b4366"> 799 Relations internationales - secteur postal 800 </a> 801 </li> 802 </ul> 803 </li> 804 <li> 805 <a class="nav-link" href="/consommateurs/ibpt/le-regulateur/1993-2023-30-ans-d-ibpt" data-ouuid="7acb55e5-8b89-42b8-b0ad-c1ba84a68d32"> 806 1993-2023 : 30 ans d'IBPT </a> 807 </li> 808 </ul> 809 </div> 810 </div> 811 812 </li> 813 <li> 814 <a class="nav-link" href="/consommateurs/ibpt/missions" data-ouuid="66342bab690da01bff6cc73ad50982265c3ef9a7"> 815 Missions 816 </a> 817 </li> 818 <li> 819 <a class="nav-link" href="/consommateurs/ibpt/strategie" data-ouuid="05d02f3a32d7f9c49a12cc535d9f390925a82f8c">
820 Stratégie 821 </a> 822 </li> 823 <li> 824 825 826 <a class="nav-link d-none d-lg-block" href="/consommateurs/ibpt/activites/moyens-d-action" data-ouuid="7ac585560b7af033269bac1b3a79c9d9d1b220de"> 827 Activités </a> 828 829 <div class="aside-xs d-block d-lg-none"> 830 <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menu2418462763a480927ffd4ee0e5a9d1d5952105f3" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false"> 831 Activités 832 </a> 833 <div class="collapse" id="menu2418462763a480927ffd4ee0e5a9d1d5952105f3"> 834 <ul class="list-unstyled w-100"> 835 <li> 836 <a class="nav-link" href="/consommateurs/ibpt/activites/moyens-d-action" data-ouuid="7ac585560b7af033269bac1b3a79c9d9d1b220de"> 837 Moyens d'action </a> 838 </li> 839 <li> 840 <a class="nav-link" href="/consommateurs/ibpt/activites/informations-a-fournir-a-l-ibpt" data-ouuid="f0bc891b-4476-4276-bfe2-0808794d8ce9"> 841 Informations à fournir à lâIBPT </a> 842 </li> 843 <li> 844 <a class="nav-link" href="/consommateurs/ibpt/activites/outils-pratiques" data-ouuid="ccf88f3aa6149cf5f94f0efff1bf72c7d17041c1"> 845 Outils pratiques </a> 846 </li> 847 <li> 848 <a class="nav-link" href="/consommateurs/ibpt/activites/plans-et-rapports" data-ouuid="3f4f21d90924f239f2c5ad2fb5be6d7914c007c2"> 849 Plans et rapports </a> 850 </li> 851 </ul> 852 </div> 853 </div> 854 855 </li> 856 <li> 857 <a class="nav-link" href="/consommateurs/ibpt/travailler-a-l-ibpt" data-ouuid="b3b7456e61467ebb82137d76d04db8a6362c59c1"> 858 Travailler à l'IBPT 859 </a> 860 </li> 861 </ul> 862 </div> 863 </div> 864 </li> 865 <li class="nav-item nav-menu"> 866 <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menu6" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false" data-ouuid="3607f45217f82e455753e55195a106cf15a53470"> 867 Questions & plaintes 868 </a> 869 <div class="nav-lvl2 collapse" id="menu6"> 870 <div class="container"> 871 <ul class="list-unstyled w-100"> 872 873 <li> 874 <a class="nav-link" href="/consommateurs/recherche?tgGroup=consumers&s=publication_date&type%5B%5D=faq&fdate%5Bstart%5D=&fdate%5Bend%5D=&q=" data-ouuid="e5055da0cca218f354ac840b66d42f5b10b50232"> 875 Faq </a> 876 </li> 877 <li> 878 <a class="nav-link" href="/consommateurs/questions-and-plaintes/plaintes" data-ouuid="dc15e709ddd08f499c060652d875db954da82858"> 879 Plaintes 880 </a> 881 </li> 882 <li> 883 <a class="nav-link" href="/consommateurs/questions-and-plaintes/5g" data-ouuid="0db9e0a2db08084612b3714ce3476fcddec94dc7"> 884 5G 885 </a> 886 </li> 887 <li> 888 <a class="nav-link" href="/consommateurs/questions-and-plaintes/construction-d-infrastru
888ctures" data-ouuid="ae6af6603a245d894a7ea920c37c1fd740d25be0"> 889 Construction dâinfrastructures 890 </a> 891 </li> 892 </ul> 893 </div> 894 </div> 895 </li> 896 897 <li class="nav-item nav-menu"> 898 <a class="nav-link" href="/consommateurs/recherche?tgGroup=consumers&s=publication_date&fdate%5Bstart%5D=&fdate%5Bend%5D=&q=" data-ouuid="bc48bbce50a39f044d31252b5984ffc1fde9c69e">Actualités</a> 899 </li> 900 901 902 903 <li class="nav-item d-block d-lg-none"> 904 <a class="nav-link nav-target-group" href="/operateurs" >Opérateurs</a> 905 </li> 906 907 <li class="nav-item d-block d-lg-none"> 908 <ul class="mobile-nav-lang list-unstyled d-flex"> 909 <li class="nav-item"> 910 <a class="nav-link active" href="https://www.ibpt.be/consommateurs">FR</a> 911 </li> 912 <li class="nav-item"> 913 <a class="nav-link" href="/consumenten/telefoon-internet-tv/rechten-en-verplichtingen/algemeen-kader">NL</a> 914 </li> 915 <li class="nav-item"> 916 <a class="nav-link" href="/verbraucher/telefon-internet-fernsehen/rechte-und-verpflichtungen/allgemeiner-rahmen">DE</a> 917 </li> 918 <li class="nav-item"> 919 <a class="nav-link" href="/consumers/telephone-internet-tv/rights-and-obligations/general-framework">EN</a> 920 </li> 921 </ul> 922 </li> 923 </ul> 924 </div> 925 </div> 926 </div> 927 </div> 928 </nav> 929 </header> 930 931 932 933 934 935 <div aria-label="breadcrumb" class="breadcrumb"> 936 <div class="container text-truncate"> 937 <sp
937an class="breadcrumb-item active" aria-current="page" title="Téléphonie, Internet, TV"> 938 Téléphonie, Internet, TV 939 </span> 940 <span class="breadcrumb-item active" aria-current="page" title="Droits et obligations"> 941 Droits et obligations 942 </span> 943 <span class="breadcrumb-item active" aria-current="page" title="Cadre général"> 944 Cadre général 945 </span> 946 </div> 947 </div> 948 949 <main> 950 <div class="page"> 951 <div class="page-header"> 952 <div class="container"> 953 <div class="row"> 954 <div class="col-12 col-lg-8"> 955 <h1 >à qui les mesures de protection de la loi télécoms sâappliquent-elles précisément ?</h1> 956 </div> 957 </div> 958 </div> 959 </div> 960 961 <div class="container"> 962 <div class="row"> 963 <div class="col-12 col-lg-8"> 964 <div class="page-body" id="content"> 965 <p>La réponse diffère selon le cas.</p> 966 967<h2>Protection des abonnés</h2> 968 969<p>Le législateur a parfois voulu protéger toutes les parties ayant souscrit un contrat avec un opérateur : dans ce cas-là, il a utilisé le terme « <strong>abonné </strong>». Tel est par exemple le cas pour la portabilité des numéros ou le droit de résilier le contrat sans frais quand l’opérateur propose des modifications qui ne sont pas en faveur de l’utilisateur.<br /> 970Dans d’autres cas, le législateur a voulu protéger uniquement les parties se trouvant dans une position beaucoup plus faible par rapport à l’opérateur.</p> 971 972<h2>Protection des consommateurs</h2> 973 974<p>Dans certains cas, le législateur a surtout voulu protéger ou informer les <strong>consommateurs</strong>. Il s’agit des personnes qui demandent ou utilisent un service de télécommunications à des fins purement privées. Ainsi, <a href="https://www.meilleurtarif.be/#/home">le simulateur tarifaire</a> comprend les plans tarifaires vendus par les opérateurs aux consommateurs. Autre exemple: le droit de changer de formule tarifaire auprès du même opérateur au moins une fois par an, sans frais et sans indemnité, est uniquement applicable aux consommateurs.</p> 975 976<h2>Protection des consommateurs et des petits indépendants et entreprises</h2> 977 978<p>Dans certains cas, le législateur veut également protéger, outre les consommateurs, les petits <strong>indépendants et entreprises</strong>.</p> 979 980<p>Le nombre de travailleurs dans l’entreprise peut avoir de l’importance. Par exemple, pour pouvoir bénéficier des règles de <a href="/operateurs/telecoms/protection-des-consommateurs/resiliation-des-contrats">résiliation</a> applicables aux consommateurs, les petits indépendant et entreprises doivent compter « un maximum de 9 travailleurs ». Il en va de même pour pouvoir bénéficier de la <a href="/operateurs/telecoms/protection-des-consommateurs/transparence">facture détaillée de base</a> (cette facture doit entre autres comprendre des informations quant à la durée des contrats souscrits et quant à l’absence de coûts pour résilier le contrat).</p> 981 982<p>D’autres critères peuvent être utilisés pour certaines autres règles et droits. Si vous êtes une microentreprise (maximum 9 travailleurs), une petite entreprise (moyenne annuelle de maximum 49 travailleurs) , une micro-organisation à but non lucratif (ASBL ou fondation de maximum 9 travailleurs en moye
982nne annuelle), ou une petite organisation à but non lucratif (ASBL, ONG ou fondation de maximum 49 travailleurs en moyenne annuelle), certaines règles protectrices sont applicables par defaut, mais vous pouvez accepter expressément et librement au moment de la conclusion du contrat de ne pas en bénéficier. Par exemple dépasser la durée maximale de 24 mois de contrat en échange d’un <a href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/contrat/duree">prix plus avantageux</a>. Ou renoncer à <a href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/contrat/resume-du-contrat">recevoir un résumé du contrat</a> avant la conclusion de celui-ci.</p> 983 984<p>Les mesures de protection ne s’appliquent dès lors pas aux grandes entreprises (comme les multinationales, les hôpitaux, etc.), mais bien à la SPRL du boulanger ou du boucher du coin qui a conclu un contrat avec deux lignes téléphoniques avec les numéros correspondants.</p> 985 986<p>Dans d’autres cas, le fait que le petit utilisateur professionnel ait souscrit un <strong>plan tarifaire pour consommateurs</strong> est important. Ainsi, la SPRL du boulanger ou du boucher du coin qui utilise son plan tarifaire privé (également) pour son activité sera automatiquement informé du dépassement de son forfait.</p><p> 987 </div> 988 989 </div> 990 991 992 993 994<div class="col-12 col-lg-4 mt-4 mt-lg-0"> 995 <div class="page-sidebar" id="sidebar" data-parent-menu-ouuid=""> 996 997 <nav class="menu"> 998 <ul class="list-unstyled"> 999 <li class="list-item active"><span>Cadre général</span></li> 1000 <li class="list-item"> 1001 <h2 class="sr-only">Contrat</h2> 1002 <a data-toggle="collapse" href="#collapse00432542ea130649ed4cb928ec5207a94929f508" role="button" aria-expanded="false" aria-controls="collapseExample">Contrat</a> 1003 <div class="collapse submenu " id="collapse00432542ea130649ed4cb928ec5207a94929f508"> 1004 <ul class="list-arrow"> 1005 <li class="list-item"><a href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/contrat/contenu">Contenu</a></li> 1006 <li class="list-item"><a href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/contrat/modification-par-l-operateur">Modification par lâopérateur</a></li> 1007 <li class="list-item"><a href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/contrat/duree">Durée</a></li> 1008 <li class="list-item"><a href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/contrat/resume-du-contrat">Résumé du contrat</a></li> 1009 </ul> 1010 </div> 1011 </li> 1012 <li class="list-item"> 1013 <h2 class="sr-only">Facture</h2> 1014 <a data-toggle="collapse" href="#collapseb50571f9c957ba74aee2145e5ad70fdc3a311307" role="button" aria-expanded="false" aria-controls="collapseExample">Facture</a> 1015 <div class="collapse submenu " id="collapseb50571f9c957ba74aee2145e5ad70fdc3a311307"> 1016 <ul class="list-arrow"> 1017 <li class="list-item"><a href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/facture/contenu-de-la-facture">Contenu de la facture</a></li> 1018 <li class="list-item"><a href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/facture/facture-impayee">Facture impayée</a></li> 1019 </ul> 1020 </div> 1021 </li> 1022 <li class="list-item"><a href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/raccordement">Raccordement</a></li> 1023 <li class="list-item"><a href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/libre-choix-du-modem">Libre choix du modem</a></li> 1024 </ul> 1025 </nav> 1026 1027 1028 1029 <div class="faqs"> 1030 <h2 class="d-flex flex-row align-items-center">FAQ</h2> 1031 <ul class="list-arrow"> 1032 <li><a href="/consommateurs/faq/easy-switch">Qu'est-ce que Easy Switch? Comment cela fonctionne-t-il ?</a></li> 1033 </ul> 1034 </div> 1035 1036 1037 1038 1039 <div class="links"> 1040 <h2 class="d-flex flex-row align-items-center">Lien (s)</h2> 1041 <ul class="list-arrow"> 1042 <li><a href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/facture/contenu-de-la-facture">Vous avez droit à une facture</a></li> 1043 <li><a href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/contrat/contenu">Vous avez droit à des informations claires</a></li> 1044 <li><a href="http://www.meilleurtarif.be/" target="_blank">Meilleurtarif.be<i class="fa fa-external-link ml-1" aria-hidden="true"></i> <span class="sr-only">(Nouvelle fenêtre)</span></a></li> 1045 </ul> 1046 </div> 1047 </div> 1048</div> 1049 </div> 1050 </div> 1051 </div> 1052 1053 </main> 1054 1055 <footer class="site-footer mt-0"> 1056 <div class="container"> 1057 <div class="row"> 1058 <div class="col col-12"> 1059 <div class="navbar-brand">
1060 <span class="logo"> 1061 <img src="/bundles/b861bbd86c21c9afeb1b5fb27051e2dd4359d03f/static/logo-fr-white.svg" alt="IBPT"> 1062 </span> 1063 <small>Institut belge des services postaux et des télécommunications</small> 1064 </div> 1065 </div> 1066 <div class="col col-12 col-lg-4"> 1067 <ul class="list-unstyled"> 1068 <li > 1069 <a href="/consommateurs/ibpt/nous-contacter">Nous contacter</a> 1070 </li> 1071 <li > 1072 <a href="/consommateurs/ibpt/lanceurs-d-alerte">Lanceurs d'alerte</a> 1073 </li> 1074 <li > 1075 <a href="/consommateurs/ibpt/newsletter">Newsletter</a> 1076 </li> 1077 <li > 1078 <a href="/consommateurs/ibpt/accessibilite">Accessibilité</a> 1079 </li> 1080 <li > 1081 <a href="/consommateurs/ibpt/presse">Presse</a> 1082 </li> 1083 </ul> 1084 </div> 1085 <div class="col col-12 col-lg-4"> 1086 <ul class="list-unstyled"> 1087 <li > 1088 <a href="/consommateurs/ibpt/cookies">Cookies</a> 1089 </li> 1090 <li > 1091 <a href="/consommateurs/ibpt/protection-de-la-vie-privee">Protection de la vie privée</a> 1092 </li> 1093 <li > 1094 <a href="/consommateurs/ibpt/conditions-d-utilisation-et-copyrights">Conditions d'utilisation et copyrights</a> 1095 </li> 1096 <li > 1097 <a href="/consommateurs/ibpt/categorisation-de-l-information">Catégorisation de l'information</a> 1098 </li> 1099 <li > 1100 <a href="/consommateurs/ibpt/open-data">Open Data</a> 1101 </li> 1102 </ul> 1103 </div> 1104 <div class="col col-12 col-lg-4"> 1105 <ul class="list-inline list-social"> 1106 <li class="list-inline-item"> 1107 <a target="_blank" href="https://fr.linkedin.com/company/bipt" title="IBPT sur LinkedIn"> 1108 <i class="fa fa-linkedin"></i> 1109 <span class="sr-only">IBPT sur LinkedIn</span> 1110 </a> 1111 </li> 1112 <li class="list-inline-item"> 1113 <a target="_blank" href="https://www.facebook.com/bipt.ibpt/" title="IBPT sur Facebook"> 1114 <i class="fa fa-facebook"></i> 1115 <span class="sr-only">IBPT sur Facebook</span> 1116 </a> 1117 </li> 1118 <li class="list-inline-item"> 1119 <a target="_blank" href="https://www.youtube.com/channel/UC4O8F1oEzTMPAo1I6ExG4_g/videos?view=0" title="IBPT sur Youtube"> 1120 <i class="fa fa-youtube"></i> 1121 <span class="sr-only">IBPT sur Youtube</span> 1122 </a> 1123 </li> 1124 </ul> 1125 </div> 1126 1127 1128 </div> 1129 </div> 1130 </footer> 1131 1132 <a id="back2top" href="#header"><i class="fa fa-arrow-up"></i><span>Vers le haut</span></a> 1133
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