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Appeler le n° vert</p> 246 <a href="tel:0800112212" aria-label="Appeler le 0800112212"> 247 <img src="https://www.energie-info.fr/wp-content/uploads/2026/07/numero-vert-1.png" alt=""> 248 </a> 249 </div><!-- /#phone-assistance-desktop --> 250 251 </div><!-- /#menu-wrapper --> 252 </header><!-- /.Header --> 253 254 <main class="Main"><!-- .Main --> 255 <section class="PreHeader Box--bgWhite"><!-- .PreHeader --> 256 <div class="container"><!-- .container --> 257 <p class="PreHeader-Title" role="presentation"> <a href=""> <img class="PreHeader-Image" src="https://www.energie-info.fr/wp-content/themes/energie-info.fr/public/img/energie-info-baseline.png?v2" alt="Le médiateur nationnal de l'énergie" width="157" height="52"> </a> Le site d'information du médiateur national de l'énergie, autorité publique indépendante</p> 258 <!--<a href="/" ></a>--> 259 </div><!-- /.container --> 260 261 <div class="container" 262 aria-hidden="true" 263 ><!-- .container --> 264 <div class="PreHeader-PhoneAssistance"><!-- .PreHeader-PhoneAssistance --> 265 <p >Une question ? Appeler le n° vert</p> 266 <a href="tel:0800112212" aria-label="Appeler le 0800112212"> 267 <img src="https://www.energie-info.fr/wp-content/uploads/2026/07/numero-vert-1.png" alt=""> 268 </a> 269 </div><!-- /.PreHeader-PhoneAssistance --> 270 </div><!-- /.container --> 271 </section><!-- /.PreHeader --> 272 273 <section class="Breadcrumbs Box Box--medium Box--bgExtraLightGray"><!-- .Breadcrumbs --> 274 <div class="container"><!-- .container --> 275 <ul class="Breadcrumbs-List"><!-- .Breadcrumbs-List --> 276 <li><a href="https://www.energie-info.fr">Accueil</a></li><li>Réclamations et litiges</li> </ul><!-- /.Breadcrumbs-List --> 277 </div><!-- /.container --> 278</section><!-- /.Breadcrumbs --> 279 <section class="FicheProduit-Banner Box Box--noPadding"><!-- .FicheProduit-Banner --> 280 <img class="img-responsive Image--center" src="https://www.energie-info.fr/wp-content/uploads/2019/04/slider-reclamations_litiges-1.png" alt="Je change de fournisseur d'électricité, de gaz naturel ou de gaz en citerne (GPL)"> 281 </section><!-- /.FicheProduit-Banner --> 282 283 <section class="FicheProduit-Information FicheProduit-Information--orange Box Box--bgWhite"><!-- .FicheProduit-Information --> 284 <div class="container"><!-- .container --> 285 <div class="row"><!-- .row --> 286 <header class="Box-Header"><!-- .Box-Header --> 287 <h1 class="FicheProduit-Title Title-H2">Réclamations et litiges</h1> 288 </header><!-- /.Box-Header --> 289 290 <article class="CheckBloc CheckBloc--landing"><!-- .CheckBloc --> 291 <h3 class="Title CheckBloc-Title">Jâai un litige avec un fournisseur ou distributeur dâélectricité, de gaz naturel, de gaz en citerne (GPL), de fioul ou de bois⦠? Bon à savoir :</h3> 292 <ul class="CheckBloc-List CheckBloc-List--noBorder"> 293 <li>En cas de litige non résolu dans les 2 mois malgré une réclamation écrite, je peux saisir le médiateur par courrier ou en ligne sur la plateforme SOLLEN.</li> 294 <li>Si j'ai changé de fournisseur alors que je n'ai pas signé de contrat, je peux contester cette souscription et demander le retour à la situation antérieure.</li> 295 <li>Si jâai des difficultés pour payer ma facture dâénergie, je contacte mon fournisseur qui pourra peut-être mâaccorder un échéancier de paiement. Il existe des aides des services sociaux.</li> 296 </ul> 297 </article><!-- /.CheckBloc --> 298 </div><!-- /.row --> 299 </div><!-- /.container --> 300 </section><!-- /.FicheProduit-Information --> 301 302 <section class="Fiches Box Box--bgWhite"><!-- .Fiches --> 303 <div class="container"><!-- .container --> 304 305 <header class="Box-Header"><!-- .Box-Header --> 306 <h2 class="Title-H2">Fiches Pratiques</h2> 307 </header><!-- /.Box-Header --> 308 309 <div class="Articles"><!-- .Articles --> 310 <div class="row Flex-Box"><!-- .row --> 311 <article class="Article Article-Fiche col-md-4 col-sm-6" role="article"><!-- .Article --> 312 <a class="Article-FicheBloc Article--border Article-FicheBloc--orange" href="/fiche_pratique/fioul-gaz-en-citerne-gpl-ou-bois-que-faire-si-jai-des-difficultes-pour-payer-ma-facture/"> 313 <img class="img-responsive" src="https://www.energie-info.fr/wp-content/uploads/2021/09/1105x300_jai-des-difficulte-fioul-380x130.png" alt="Fioul, gaz en citerne (GPL) ou bois : Que faire si jâai des difficultés pour payer ma facture ?" width="380" height="130"> 314 <footer class="Article-Footer"><!-- .Article-Footer --> 315 <h3 class="Article-Title Title-H3">Fioul, gaz en citerne (GPL) ou bois : Que faire si jâai des difficultés pour payer ma facture ?</h3> 316 <p class="Article-Content">En cas de difficultés de paiement, je réagis vite pour ne pas accumuler de dettes. Dès les premières difficultés, je contacte mon fournisseur dâénergie pour trouver une solution.</p> 317 </footer><!-- /.Article-Footer --> 318 </a> 319 </article><!-- /.Article --> 320 <article class="Article Article-Fiche col-md-4 col-sm-6" role="article"><!-- .Article --> 321 <a class="Article-FicheBloc Article--border Article-FicheBloc--orange" href="/fiche_pratique/que-peut-faire-le-mediateur-national-de-lenergie-pour-moi/"> 322 <img class="img-responsive" src="https://www.energie-info.fr/wp-content/uploads/2019/03/Que-peut-faire-le-mediateur-national-de-l-energie-pour-moi_vignette_1180x400-380x130.png" alt="Que peut faire le médiateur national de lâénergie pour moi ?" width="380" height="130"> 323 <footer class="Article-Footer"><!-- .Article-Footer --> 324 <h3 class="Article-Title Title-H3">Que peut faire le médiateur national de lâénergie pour moi ?</h3> 325 <p class="Article-Content">Le médiateur national de lâénergie peut mâaider à résoudre mes litiges avec mon fournisseur ou le gestionnaire de réseau. Comment procéder ?</p> 326 </footer><!-- /.Article-Footer --> 327 </a> 328 </article><!-- /.Article --> 329 <article class="Article Article-Fiche col-md-4 col-sm-6" role="article"><!-- .Article --> 330 <a class="Article-FicheBloc Article--border Article-FicheBloc--orange" href="/fiche_pratique/quels-sont-mes-droits-en-cas-de-
330demarchage-et-de-vente-a-distance/"> 331 <img class="img-responsive" src="https://www.energie-info.fr/wp-content/uploads/2019/06/mes-droits-380x130.png" alt="Quels sont mes droits en cas de démarchage et de vente à distance ?" width="380" height="130"> 332 <footer class="Article-Footer"><!-- .Article-Footer --> 333 <h3 class="Article-Title Title-H3">Quels sont mes droits en cas de démarchage et de vente à distance ?</h3> 334 <p class="Article-Content">En cas de démarchage ou de vente à distance, quelles informations doit me communiquer le fournisseur dâénergie ? Ai-je le droit de changer dâavis ?</p> 335 </footer><!-- /.Article-Footer --> 336 </a> 337 </article><!-- /.Article --> 338 </div> 339 <div class="row Flex-Box Box--marginTop"> 340 <article class="Article Article-Fiche col-md-4 col-sm-6" role="article"><!-- .Article --> 341 <a class="Article-FicheBloc Article--border Article-FicheBloc--orange" href="/fiche_pratique/jai-une-reclamation-concernant-un-fournisseur-dont-je-ne-suis-pas-client/"> 342 <img class="img-responsive" src="https://www.energie-info.fr/wp-content/uploads/2019/06/reclamation-fournisseur-380x130.png" alt="Jâai une réclamation concernant un fournisseur dont je ne suis pas client" width="380" height="130"> 343 <footer class="Article-Footer"><!-- .Article-Footer --> 344 <h3 class="Article-Title Title-H3">Jâai une réclamation concernant un fournisseur dont je ne suis pas client</h3> 345 <p class="Article-Content">Je suis en contact avec un fournisseur avec qui je nâai pas souscrit de contrat et jâai lâimpression quâil ne respecte pas ses obligations en matière dâinformation précontractuelle ou de démarchage et de vente à distance. Que faire ?</p> 346 </footer><!-- /.Article-Footer --> 347 </a> 348 </article><!-- /.Article --> 349 <article class="Article Article-Fiche col-md-4 col-sm-6" role="article"><!-- .Article --> 350 <a class="Article-FicheBloc Article--border Article-FicheBloc--orange" href="/fiche_pratique/je-nai-plus-delectricite-ou-de-gaz-naturel-que-faire/"> 351 <img class="img-responsive" src="https://www.energie-info.fr/wp-content/uploads/2019/05/1105x300_je-nai-plus-380x130.png" alt="Je nâai plus dâélectricité ou de gaz naturel : que faire ?" width="380" height="130"> 352 <footer class="Article-Footer"><!-- .Article-Footer --> 353 <h3 class="Article-Title Title-H3">Je nâai plus dâélectricité ou de gaz naturel : que faire ?</h3> 354 <p class="Article-Content">Je nâai plus dâélectricité ou de gaz naturel dans mon habitation. Il peut sâagir dâun problème technique ou dâune interruption demandée par mon fournisseur ou le gestionnaire de réseau. Que faut-il vérifier ? Qui dois-je contacter ?</p> 355 </footer><!-- /.Article-Footer --> 356 </a> 357 </article><!-- /.Article --> 358 <article class="Article Article-Fiche col-md-4 col-sm-6" role="article"><!-- .Article --> 359 <a class="Article-FicheBloc Article--border Article-FicheBloc--orange" href="/fiche_pratique/mon-contrat-a-ete-resilie-que-faire/"> 360 <img class="img-responsive" src="https://www.energie-info.fr/wp-content/uploads/2019/05/full_resiliation-380x130.png" alt="Mon contrat a été résilié : que faire ?" width="380" height="130"> 361 <footer class="Article-Footer"><!-- .Article-Footer --> 362 <h3 class="Article-Title Title-H3">Mon contrat a été résilié : que faire ?</h3> 363 <p class="Article-Content">Jâai reçu, sans raison, une facture de résiliation de mon fournisseur actuel. Quelle est la cause de cette résiliation ? Quelles démarches dois-je effectuer ?</p> 364 </footer><!-- /.Article-Footer --> 365 </a> 366 </article><!-- /.Article --> 367 </div> 368 <div class="row Flex-Box Box--marginTop"> 369 <article class="Article Article-Fiche col-md-4 col-sm-6" role="article"><!-- .Article --> 370 <a class="Article-FicheBloc Article--border Article-FicheBloc--orange" href="/fiche_pratique/jai-change-de-fournisseur-sans-le-souhaiter/"> 371 <img class="img-responsive" src="https://www.energie-info.fr/wp-content/uploads/2019/06/pas-souhaite-380x130.png" alt="Jâai changé de fournisseur sans le souhaiter" width="380" height="130"> 372 <footer class="Article-Footer"><!-- .Article-Footer --> 373 <h3 class="Article-Title Title-H3">Jâai changé de fournisseur sans le souhaiter</h3> 374 <p class="Article-Content">Jâai reçu un courrier de bienvenue ou une facture dâun fournisseur qui nâest pas le mien. Que faire ?</p> 375 </footer><!-- /.Article-Footer --> 376 </a> 377 </article><!-- /.Article --> 378 <article class="Article Article-Fiche col-md-4 col-sm-6" role="article"><!-- .Article --> 379 <a class="Article-FicheBloc Article--border Article-FicheBloc--orange" href="/fiche_pratique/jai-une-reclamation-concernant-mon-fournisseur-ou-le-gestionnaire-de-reseau/"> 380 <img class="img-responsive" src="https://www.energie-info.fr/wp-content/uploads/2019/06/reclamation2-380x130.png" alt="Jâai une réclamation concernant mon contrat ou ma facture d’énergie" width="380" height="130"> 381 <footer class="Article-Footer"><!-- .Article-Footer --> 382 <h3 class="Article-Title Title-H3">Jâai une réclamation concernant mon contrat ou ma facture d’énergie</h3> 383 <p class="Article-Content">Jâai un problème avec un fournisseur d'énergie ou le gestionnaire de réseau (généralement Enedis), je souhaite effectuer une réclamation, comment procéder ?</p> 384 </footer><!-- /.Article-Footer --> 385 </a> 386 </article><!-- /.Article --> 387 <article class="Article Article-Fiche col-md-4 col-sm-6" role="article"><!-- .Article --> 388 <a class="Article-FicheBloc Article--border Article-FicheBloc--orange" href="/fiche_pratique/videos-du-mediateur-national-de-lenergie/"> 389 <img class="img-responsive" src="https://www.energie-info.fr/wp-content/uploads/2019/06/vignette-video_que-peut-faire-V2-380x130.png" alt="Comment sont traités les litiges par le médiateur national de l’énergie ? Quelques exemples en vidéo" width="380" height="130"> 390 <footer class="Article-Footer"><!-- .Article-Footer --> 391 <h3 class="Article-Title Title-H3">Comment sont traités les litiges par le médiateur national de l’énergie ? Quelques exemples en vidéo</h3> 392 <p class="Article-Content">Problèmes de facture d'électricité, de compteur de gaz, de raccordement, chèque énergie ou colonnes montantes...Le médiateur explique en vidéo quelques cas de consommateurs.</p> 393 </footer><!-- /.Article-Footer --> 394 </a> 395 </article><!-- /.Article --> 396 </div> 397 <div class="row Flex-Box Box--marginTop"> 398 <article class="Article Article-Fiche col-md-4 col-sm-6" role="article"><!-- .Article --> 399 <a class="Article-FicheBloc Article--border Article-FicheBloc--orange" href="/fiche_pratique/demarchages-telephoniques-et-spams/"> 400 <img class="img-responsive" src="https://www.energie-info.fr/wp-content/uploads/2019/06/demarchage-380x130.png" alt="Démarchages téléphoniques et spams" width="380" height="130"> 401 <footer class="Article-Footer"><!-- .Article-Footer --> 402 <h3 class="Article-Title Title-H3">Démarchages téléphoniques et spams</h3> 403 <p class="Article-Content">Que faire pour éviter le démarchage téléphonique ou dénoncer des spams reçus par téléphone, sms ou courriel.</p> 404 </footer><!-- /.Article-Footer --> 405 </a> 406 </article><!-- /.Article --> 407 <article class="Article Article-Fiche col-md-4 col-sm-6" role="article"><!-- .Article --> 408 <a class="Article-FicheBloc Article--border Article-FicheBloc--orange" href="/fiche_pratique/je-souhaite-contacter-une-association-de-consommateurs/"> 409 <img class="img-responsive" src="https://www.energie-info.fr/wp-content/uploads/2019/05/association-380x130.png" alt="Je souhaite contacter une association de consommateurs" width="380" height="130"> 410 <footer class="Article-Footer"><!-- .Article-Footer --> 411 <h3 class="Article-Title Title-H3">Je souhaite contacter une association de consommateurs</h3> 412 <p class="Article-Content">Je souhaite contacter une association de consommateurs. Où trouver ses coordonnées ?</p> 413 </footer><!-- /.Article-Footer --> 414 </a> 415 </article><!-- /.Article --> 416 <article class="Article Article-Fiche col-md-4 col-sm-6" role="article"><!-- .Article --> 417 <a class="Article-FicheBloc Article--border Article-FicheBloc--orange" href="/fiche_pratique/jai-des-difficultes-de-paiement/"> 418 <img class="img-responsive" src="https://www.energie-info.fr/wp-content/uploads/2021/09/1105x300_jai-des-difficulte-elec-gaz-380x130.png" alt="Electricité, gaz naturel ou réseau de chaleur : Que faire si jâai des difficultés pour payer ma facture ?" width="380" height="130"> 419 <footer class="Article-Footer"><!-- .Article-Footer --> 420 <h3 class="Article-Title Title-H3">Electricité, gaz naturel ou réseau de chaleur : Que faire si jâai des difficultés pour payer ma facture ?</h3> 421 <p class="Article-Content">Jâai des difficultés pour payer ma facture dâénergie. Qui peut mâassister dans mes démarches et comment obtenir des aides financières ?</p> 422 </footer><!-- /.Article-Footer --> 423 </a> 424 </article><!-- /.Article --> 425 </div><!-- /.row --> 426 </div><!-- /.Articles --> 427 </div><!-- .container --> 428 </section><!-- /.Fiches --> 429 430 <section class="FichesPratiques Box Box--bgWhite"><!-- .FichesPratiques --> 431 <div class="container"><!-- .container --> 432 <div class="row"><!-- .row --> 433 <header class="Box-Header"><!-- .Box-Header --> 434 <h2 class="Title-H2">Les autres thèmes des fiches pratiques</h2> 435 </header><!-- /.Box-Header --> 436 437 <div class="Flex-Box"><!-- .Flex-Box --> 438 <article class="Article Article-Fiche col-md-3 col-sm-6" role="article"><!-- .Article --> 439 <a class="Article-FicheBloc Article--border Article-FicheBloc--noPaddingBottom Article-FicheBloc--jaune" href="/fiches-pratiques/je-change-de-fournisseur/"> 440 <img class="img-responsive" src="https://www.energie-info.fr/wp-content/uploads/2019/04/je_change_de_fournisseur-1-278x199.png" alt="Changement de fournisseur" width="380" height="130"> 441 <footer class="Article-Footer"><!-- .Article-Footer --> 442 <h3 class="Article-Title Article-Title--little">Changement de fournisseur</h3> 443 </footer><!-- /.Article-Footer --> 444 </a> 445 </article><!-- /.Article --> 446 <article class="Article Article-Fiche col-md-3 col-sm-6" role="article"><!-- .Article --> 447 <a class="Article-FicheBloc Article--border Article-FicheBloc--noPaddingBottom Article-FicheBloc--ocre" href="/fiches-pratiques/je-demenage-je-construis/"> 448 <img class="img-responsive" src="https://www.energie-info.fr/wp-content/uploads/2019/04/slider-je_demenage_je_construis-1-1-278x199.png" alt="Déménagement, raccordement" width="380" height="130"> 449 <footer class="Article-Footer"><!-- .Article-Footer --> 450 <h3 class="Article-Title Article-Title--little">Déménagement, raccordement</h3> 451 </footer><!-- /.Article-Footer --> 452 </a> 453 </article><!-- /.Article --> 454 <article class="Article Article-Fiche col-md-3 col-sm-6" role="article"><!-- .Article --> 455 <a class="Article-FicheBloc Article--border Article-FicheBloc--noPaddingBottom Article-FicheBloc--vert" href="/fiches-pratiques/ma-facture-mon-compteur/"> 456 <img class="img-responsive" src="https://www.energie-info.fr/wp-content/uploads/2019/04/ma_facture_mon_compteur-1-278x199.png" alt="Facture, compteur et contrat" width="380" height="130"> 457 <footer class="Article-Footer"><!-- .Article-Footer --> 458 <h3 class="Article-Title Article-Title--little">Facture, compteur et contrat</h3> 459 </footer><!-- /.Article-Footer --> 460 </a> 461 </article><!-- /.Article --> 462 <article class="Article Article-Fiche col-md-3 col-sm-6" role="article"><!-- .Article --> 463 <a class="Article-FicheBloc Article--border Article-FicheBloc--noPaddingBottom Article-FicheBloc--bleu" 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875<script type="text/javascript"> jQuery(document).ready(function () { 876 jQuery('.tooltips_table_items .tooltips_table_content .tooltipsall').each 877 (function() 878 { 879 disabletooltipforclassandidSinglei = jQuery(this).html(); 880 jQuery(this).replaceWith(disabletooltipforclassandidSinglei); 881 }) 882 }) 883 </script>
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895
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips0','Prix de lâutilisation des réseaux publics de transport et de distribution dâélectricité fixé par les pouvoirs publics. Il sâagit du coût de lâacheminement de lâélectricité. Son montant, qui figure sur les factures dâélectricité, est reversé par les fournisseurs aux gestionnaires de réseaux de transport et de distribution.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips1','Lâaccès régulé à lâélectricité nucléaire historique (ARENH) est un droit pour les fournisseurs dâacheter sous certaines conditions de lâélectricité produite par les centrales nucléaires historiques d\'EDF à un prix régulé, c\'est-à -dire fixé par les pouvoirs publics.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips1','Lâaccès régulé à lâélectricité nucléaire historique (ARENH) est un droit pour les fournisseurs dâacheter sous certaines conditions de lâélectricité produite par les centrales nucléaires historiques d\'EDF à un prix régulé, c\'est-à -dire fixé par les pouvoirs publics.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips2','La taxes sur la consommation finale dâélectricité (TCFE) est une taxe locale sur la consommation dâélectricité, fixée par les communes et départements.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips2','La taxes sur la consommation finale dâélectricité (TCFE) est une taxe locale sur la consommation dâélectricité, fixée par les communes et départements.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips3','Attestation garantissant la conformité avec la réglementation en vigueur des travaux réalisés sur des installations électriques intérieures, dans un logement ou un local neuf ou existant et toute installation de production dâélectricité dâune puissance inférieure à 250 kVA requérant la modification des installations intérieures. Lâattestation de conformité délivrée en fin de travaux est visée par un organisme agréé, CONSUEL pour lâélectricité. Lâattestation engage la responsabilité du prestataire ayant réalisé les travaux. Elle est exigée pour réaliser la première mise en service du logement par le gestionnaire de réseau.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips3','Attestation garantissant la conformité avec la réglementation en vigueur des travaux réalisés sur des installations électriques intérieures, dans un logement ou un local neuf ou existant et toute installation de production dâélectricité dâune puissance inférieure à 250 kVA requérant la modification des installations intérieures. Lâattestation de conformité délivrée en fin de travaux est visée par un organisme agréé, CONSUEL pour lâélectricité. Lâattestation engage la responsabilité du prestataire ayant réalisé les travaux. Elle est exigée pour réaliser la première mise en service du logement par le gestionnaire de réseau.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips4','La Contribution au Service Public de lâÃlectricité (CSPE) était une taxe appliquée sur la consommation dâélectricité pour financer notamment le soutien aux énergies renouvelables, la péréquation tarifaire dans les zones isolées et les dispositifs sociaux. Depuis 2022, elle a été intégrée à lâaccise sur lâélectricité (ex-TICFE), qui regroupe désormais lâensemble des taxes sur la consommation dâélectricité.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips4','La Contribution au Service Public de lâÃlectricité (CSPE) était une taxe appliquée sur la consommation dâélectricité pour financer notamment le soutien aux énergies renouvelables, la péréquation tarifaire dans les zones isolées et les dispositifs sociaux. Depuis 2022, elle a été intégrée à lâaccise sur lâélectricité (ex-TICFE), qui regroupe désormais lâensemble des taxes sur la consommation dâélectricité.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips5','Taxe perçue pour le compte des Douanes. Elle est ensuite intégrée, en tant que recette, au budget de lâÃtat. La TICGN est due par tous les consommateurs de gaz naturel au prorata de leur consommation. Elle figure sur la facture de gaz naturel.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips5','Taxe perçue pour le compte des Douanes. Elle est ensuite intégrée, en tant que recette, au budget de lâÃtat. La TICGN est due par tous les consommateurs de gaz naturel au prorata de leur consommation. Elle figure sur la facture de gaz naturel.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips6','Quantité dâénergie (exprimée en kWh) contenue dans un mètre cube (m3) de gaz. Le pouvoir calorifique supérieur (PCS) dépend de la composition effective du gaz qui a été livré. Il est exprimé dans les conditions « normales » de température et de pression.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips6','Quantité dâénergie (exprimée en kWh) contenue dans un mètre cube (m3) de gaz. Le pouvoir calorifique supérieur (PCS) dépend de la composition effective du gaz qui a été livré. Il est exprimé dans les conditions « normales » de température et de pression.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips7','La <strong>Consommation Annuelle de Référence (CAR)</strong> représente une estimation, en kilowattheures (kWh), de la consommation annuelle de gaz naturel pour un <strong>Point de Comptage et d\'Estimation (PCE)</strong>, calculée dans des conditions climatiques moyennes.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips8','Permet de corriger les variations de pouvoir calorifique du gaz naturel qui sont liées à lâaltitude (pression atmosphérique) et à la composition du gaz qui dépend de son origine.<br /><br />Le gestionnaire du réseau de distribution détermine la valeur du coefficient qui varie selon le lieu et le temps entre 9 et 12,5 kWh/m<sup>3</sup> ; il communique cette valeur au fournisseur.<br /><br />Pour lâétablissement de la facture, la quantité dâénergie effectivement consommée est calculée en kWh en appliquant le coefficient de conversion au volume de gaz naturel mesuré en m<sup>3</sup> par les index du compteur.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips9','La contribution tarifaire d\'acheminement (CTA) permet le financement des droits spécifiques du régime spécial de lâassurance vieillesse pour le personnel des entreprises électriques et gazières. Tous les clients sont assujettis à cette taxe qui figure sur les factures dâélectricité et de gaz naturel.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips9','La contribution tarifaire d\'acheminement (CTA) permet le financement des droits spécifiques du régime spécial de lâassurance vieillesse pour le personnel des entreprises électriques et gazières. Tous les clients sont assujettis à cette taxe qui figure sur les factures dâélectricité et de gaz naturel.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips10','Autorité administrative indépendante chargée dâassurer le bon fonctionnement des marchés de lâélectricité et du gaz naturel et de superviser notamment l\'accès aux réseaux de transport et de distribution. La Commission de régulation de lâénergie (CRE) édicte les règles de fonctionnement du marché pour éviter les entraves au développement de la concurrence. Elle possède un pouvoir de contrôle, d\'audit et de sanction vis-à -vis des opérateurs.<br />> Pour en savoir plus, je consulte le site de la CRE : <a href="https://www.cre.fr/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">www.cre.fr</a>'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips10','Autorité administrative indépendante chargée dâassurer le bon fonctionnement des marchés de lâélectricité et du gaz naturel et de superviser notamment l\'accès aux réseaux de transport et de distribution. La Commission de régulation de lâénergie (CRE) édicte les règles de fonctionnement du marché pour éviter les entraves au développement de la concurrence. Elle possède un pouvoir de contrôle, d\'audit et de sanction vis-à -vis des opérateurs.<br />> Pour en savoir plus, je consulte le site de la CRE : <a href="https://www.cre.fr/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">www.cre.fr</a>'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips11','Estimation de la consommation de gaz naturel dâun point de comptage et dâestimation pour une année. La consommation annuelle de référence (CAR) est calculée par le gestionnaire de réseau de distribution à partir des index de consommation corrigés selon des données climatiques moyennes.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips12','Consommation facturée par le fournisseur sur le fondement des index relevés par le client (auto-relevé). La facture mentionne la période durant laquelle le client peut transmettre des index, ainsi que les modalités de transmission, pour une prise en compte de ces index dans lâémission de la facture suivante.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips12','Consommation facturée par le fournisseur sur le fondement des index relevés par le client (auto-relevé). La facture mentionne la période durant laquelle le client peut transmettre des index, ainsi que les modalités de transmission, pour une prise en compte de ces index dans lâémission de la facture suivante.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips13','Le gestionnaire de réseau de transport (GRT) est une entreprise chargée de la gestion du réseau public de transport d\'électricité ou de gaz naturel.<br /><ul><br /> <li>Pour lâélectricité (lignes à haute et très haute tension) : RTE filiale indépendante en matière de gestion et de management au sein dâEDF ;</li><br /> <li>Pour le gaz naturel (gazoducs à haute pression) : il existe deux transporteurs sur le territoire métropolitain, NATRAN (ex GRTgaz, filiale dâENGIE) et Téréga qui gère le réseau situé dans le sud-ouest du pays.</li><br /></ul>'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips13','Le gestionnaire de réseau de transport (GRT) est une entreprise chargée de la gestion du réseau public de transport d\'électricité ou de gaz naturel.<br /><ul><br /> <li>Pour lâélectricité (lignes à haute et très haute tension) : RTE filiale indépendante en matière de gestion et de management au sein dâEDF ;</li><br /> <li>Pour le gaz naturel (gazoducs à haute pression) : il existe deux transporteurs sur le territoire métropolitain, NATRAN (ex GRTgaz, filiale dâENGIE) et Téréga qui gère le réseau situé dans le sud-ouest du pays.</li><br /></ul>'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips14','Actions d\'économies d\'énergie, développées du côté des consommateurs, pour diminuer la consommation générale d\'énergie.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips14','Actions d\'économies d\'énergie, développées du côté des consommateurs, pour diminuer la consommation générale d\'énergie.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips15','Dispositif législatif obligeant EDF et les entreprises locales de distribution (ELD) à acheter l\'électricité produite par cogénération ou à partir de sources dâénergie renouvelable, à des conditions imposées, afin de favoriser le développement de la production dâélectricité à partir de sources dâénergie renouvelable ou utilisant des déchets.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips16','Ãtablissement public chargé de participer à la politique publique dans le domaine de lâenvironnement, de lâénergie et du développement durable. A ce titre, lâAgence de la transition écologique (ADEME) contribue aux opérations en faveur de la protection de l\'environnement et de la maîtrise de l\'énergie.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips16','Ãtablissement public chargé de participer à la politique publique dans le domaine de lâenvironnement, de lâénergie et du développement durable. A ce titre, lâAgence de la transition écologique (ADEME) contribue aux opérations en faveur de la protection de l\'environnement et de la maîtrise de l\'énergie.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips17','Autorité publique indépendante chargée de recommander des solutions aux litiges avec un fournisseur ou distributeur dâénergie et de participer à l\'information des consommateurs sur leurs droits. Le médiateur national de lâénergie peut être saisi en cas de litige lié à lâexécution du contrat, si la réclamation écrite auprès de lâopérateur nâa pas permis de régler le différend dans un délai de deux mois.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips18','Dispositif législatif obligeant les fournisseurs de gaz naturel à acheter le biogaz, à des conditions imposées, afin de favoriser le développement des filières de valorisation des déchets agricoles, ménagers et dans certains cas industriels.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips19','Le Point de Comptage et dâEstimation (PCE) est la référence unique qui permet dâidentifier le compteur de gaz dâun logement ou dâun local.<br />Il figure toujours sur les factures de gaz.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips19','Le Point de Comptage et dâEstimation (PCE) est la référence unique qui permet dâidentifier le compteur de gaz dâun logement ou dâun local.<br />Il figure toujours sur les factures de gaz.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips20','Les entreprises locales de distribution (ELD) assurent la distribution et/ou la fourniture dâélectricité ou de gaz naturel aux tarifs réglementés dans certaines communes (environ 5% des clients).<br />> Pour en savoir plus, je consulte la fiche :<strong>  </strong><a href="https://www.energie-info.fr/fiche_pratique/quest-ce-quune-entreprise-locale-de-distribution/" target="_blank" rel="noopener">Quâest-ce quâune Entreprise Locale de Distribution ?</a>'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips20','Les entreprises locales de distribution (ELD) assurent la distribution et/ou la fourniture dâélectricité ou de gaz naturel aux tarifs réglementés dans certaines communes (environ 5% des clients).<br />> Pour en savoir plus, je consulte la fiche :<strong>  </strong><a href="https://www.energie-info.fr/fiche_pratique/quest-ce-quune-entreprise-locale-de-distribution/" target="_blank" rel="noopener">Quâest-ce quâune Entreprise Locale de Distribution ?</a>'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips21','Dispositif consistant pour lâÃtat à fixer, aux plus gros fournisseurs dâénergie, des objectifs quantitatifs dâéconomies sur une période donnée, pour les conduire à mener des actions incitatives à la réalisation dâéconomies dâénergie auprès de leurs clients résidentiels, industriels et tertiaires (chauffage, isolation, régulation â¦). Les certificats dâéconomies dâénergie (CEE ou C2E) sont délivrés par l\'Ãtat et inscrits dans le registre national des CEE en contrepartie des actions incitatives effectuées par les fournisseurs. Les certificats peuvent être cédés par les fournisseurs, ces transactions sont enregistrées dans le registre national.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips21','Dispositif consistant pour lâÃtat à fixer, aux plus gros fournisseurs dâénergie, des objectifs quantitatifs dâéconomies sur une période donnée, pour les conduire à mener des actions incitatives à la réalisation dâéconomies dâénergie auprès de leurs clients résidentiels, industriels et tertiaires (chauffage, isolation, régulation â¦). Les certificats dâéconomies dâénergie (CEE ou C2E) sont délivrés par l\'Ãtat et inscrits dans le registre national des CEE en contrepartie des actions incitatives effectuées par les fournisseurs. Les certificats peuvent être cédés par les fournisseurs, ces transactions sont enregistrées dans le registre national.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips21','Dispositif consistant pour lâÃtat à fixer, aux plus gros fournisseurs dâénergie, des objectifs quantitatifs dâéconomies sur une période donnée, pour les conduire à mener des actions incitatives à la réalisation dâéconomies dâénergie auprès de leurs clients résidentiels, industriels et tertiaires (chauffage, isolation, régulation â¦). Les certificats dâéconomies dâénergie (CEE ou C2E) sont délivrés par l\'Ãtat et inscrits dans le registre national des CEE en contrepartie des actions incitatives effectuées par les fournisseurs. Les certificats peuvent être cédés par les fournisseurs, ces transactions sont enregistrées dans le registre national.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips22','Offre de fourniture dâélectricité ou de gaz naturel dont les prix sont fixés par les pouvoirs publics. Ces offres sont proposées par les fournisseurs historiques :<br /><ul><br /> <li>Pour lâélectricité : EDF et les entreprises locales de distribution (ELD) sur leur zone de desserte exclusive.</li><br /> <li>Pour le gaz naturel : GDF SUEZ et les entreprises locales de distribution (ELD) sur leur zone de desserte exclusive.</li><br /></ul>'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips23','Ensemble des ouvrages, installations et systèmes exploités sous sa responsabilité par un gestionnaire de réseau de distribution pour réaliser lâacheminement et la distribution de lâélectricité ou du gaz naturel.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips24','Le Point de référence et mesure (PRM, appelé aussi PDL) est la référence unique qui permet dâidentifier le compteur dâun logement ou dâun local.<br />Il figure toujours sur la facture dâélectricité.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips24','Le Point de référence et mesure (PRM, appelé aussi PDL) est la référence unique qui permet dâidentifier le compteur dâun logement ou dâun local.<br />Il figure toujours sur la facture dâélectricité.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips24','Le Point de référence et mesure (PRM, appelé aussi PDL) est la référence unique qui permet dâidentifier le compteur dâun logement ou dâun local.<br />Il figure toujours sur la facture dâélectricité.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips25','Les distributeurs non nationalisés (DNN) assurent la distribution et/ou la fourniture dâélectricité ou de gaz naturel aux tarifs réglementés dans certaines communes (environ 5% des clients). Appelés aussi entreprises locales de distribution (ELD).'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips25','Les distributeurs non nationalisés (DNN) assurent la distribution et/ou la fourniture dâélectricité ou de gaz naturel aux tarifs réglementés dans certaines communes (environ 5% des clients). Appelés aussi entreprises locales de distribution (ELD).'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips26','Certificat garantissant la conformité avec la réglementation en vigueur des travaux réalisés sur des installations intérieures de gaz naturel, dans un logement ou un local, neuf ou existant. Le certificat de conformité délivré en fin de travaux est émis par un organisme agréé pour le gaz naturel (par exemple : <a href="http://www.copraudit.com" target="_blank" rel="noopener noreferrer">COPRAUDIT</a>, <a href="http://www.dekra-conformite-gaz.fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer">DEKRA</a>, <a href="http://www.qualigaz.com" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Qualigaz</a>). Le certificat engage la responsabilité du prestataire ayant réalisé les travaux. Il est exigé pour réaliser la première mise en service du logement par le gestionnaire de réseau.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips27','Coefficients mensuels utilisés par certains fournisseurs pour affiner les estimations de consommation, ils tiennent compte dâune consommation dâénergie plus élevée les mois dâhiver. Ils sont utilisés en particulier pour calculer la répartition des consommations facturées avant et après un de changement de prix.<br /><br />Les coefficients de pondération (appelés également coefficients climatiques), sâils sont prévus, figurent dans les conditions générales de vente du fournisseur.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips28','Lâeffacement de consommation désigne la réduction ou le décalage volontaire de lâusage dâélectricité par un consommateur, en réponse à un signal (comme un prix élevé ou un appel du gestionnaire de réseau). Cela permet dâadapter la consommation aux besoins du système électrique et de mieux équilibrer lâoffre et la demande.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips29','Mis en place par certains fournisseurs, il peut être saisi lorsque la réponse apportée par le service clients ou le service consommateurs à une réclamation nâest pas satisfaisante.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips30','Coefficients mensuels utilisés par certains fournisseurs pour affiner les estimations de consommation, ils tiennent compte dâune consommation dâénergie plus élevée les mois dâhiver. Ils sont utilisés en particulier pour calculer la répartition des consommations facturées avant et après un de changement de prix.<br /><br />Les coefficients climatiques (appelés également coefficient de pondération), sâils sont prévus, figurent dans les conditions générales de vente du fournisseur.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips31','Tarif différent selon la période de la journée. Par exemple, lâoption heures pleines/heures creuses : le compteur enregistre les consommations selon deux plages horaires, une en « heures pleines » (HP) et une en « heures creuses » (HC) ; le prix de lâénergie est différent en « heures pleines » et en « heures creuses ».'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips32','Partie de l\'installation domestique située après le compteur. Elle relève de la responsabilité de lâutilisateur.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips33','Zone non reliée à un grand réseau interconnecté (Corse, iles, départements dâOutre Merâ¦).'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips33','Zone non reliée à un grand réseau interconnecté (Corse, iles, départements dâOutre Merâ¦).'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips34','Regroupe les différentes dispositions relatives au droit de la consommation. Il contient des dispositions protectrices pour les consommateurs (personnes physiques) en matière de contrats de fourniture dâélectricité ou de gaz naturel (<a href="https://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do?idArticle=LEGIARTI000034072637&idSectionTA=LEGISCTA000032226743&cidTexte=LEGITEXT000006069565&dateTexte=20190513" target="_blank" rel="noopener noreferrer">articles L. 224-1 à L. 224-16 du code de la consommation</a>).<br /><br />Toutes ces dispositions bénéficient également aux non-professionnels (associations â syndicats de copropriétaires) ayant souscrit un contrat avec un fournisseur dâélectricité pour une puissance électrique égale ou inférieure à 36 kilovoltampères ou avec un fournisseur de gaz naturel pour une consommation inférieure à 30 000 kilowattheures par an.<br /><br />Certaines de ces dispositions du code de la consommation bénéficient aux consommateurs finals non domestiques (professionnels) ayant souscrit un contrat avec un fournisseur dâélectricité pour une puissance électrique égale ou inférieure à 36 kilovoltampères ou avec un fournisseur de gaz naturel pour une consommation inférieure à 30 000 kilowattheures par an (articles <a href="https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000023983208&idArticle=LEGIARTI000035132286" target="_blank" rel="noopener noreferrer">L. 332-2</a> et <a href="https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000023983208&idArticle=LEGIARTI000023987025" target="_blank" rel="noopener noreferrer">L. 442-2</a> du code de lâénergie).'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips35','Contrat souscrit avec un gestionnaire de réseau pour déterminer les conditions dans lesquelles le gestionnaire assure la réalisation des ouvrages et des opérations permettant le raccordement de lâinstallation intérieure du consommateur au réseau de distribution.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips36','Un ouvrage de raccordement désigne lâensemble des installations construites pour relier le réseau public dâélectricité ou de gaz à lâinstallation dâun consommateur (logement, immeuble, entrepriseâ¦).<br />Il comprend, par exemple, les câbles, canalisations ou équipements nécessaires pour amener lâénergie jusquâau point de livraison ou de comptage.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips37','Principe selon lequel les coûts fixes de lâélectricité sont répartis entre les consommateurs dâune manière identique sur lâensemble du territoire national.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips38','Responsables de l\'organisation du service public de la distribution de lâélectricité et du gaz naturel sur leurs territoires et de la fourniture dâélectricité aux tarifs réglementés de vente. Elles délèguent généralement la gestion de ce service à un gestionnaire de réseau de distribution (également appelé distributeur), par l\'intermédiaire de contrats de concession couvrant une période de temps déterminée. A ce titre, les collectivités locales ont la qualité "d\'autorités concédantes". Par ailleurs, les collectivités locales organisent, hors concession, la fourniture de gaz naturel aux tarifs réglementés.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips38','Responsables de l\'organisation du service public de la distribution de lâélectricité et du gaz naturel sur leurs territoires et de la fourniture dâélectricité aux tarifs réglementés de vente. Elles délèguent généralement la gestion de ce service à un gestionnaire de réseau de distribution (également appelé distributeur), par l\'intermédiaire de contrats de concession couvrant une période de temps déterminée. A ce titre, les collectivités locales ont la qualité "d\'autorités concédantes". Par ailleurs, les collectivités locales organisent, hors concession, la fourniture de gaz naturel aux tarifs réglementés.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips39','Opérateur avec lequel le consommateur signe un contrat pour la fourniture dâélectricité ou de gaz naturel. Il établit les factures pour lâénergie consommée, le coût de son acheminement et, en cas de contrat unique, pour les prestations du gestionnaire de réseau.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips40','Les fournisseurs alternatifs sont les entreprises apparues après lâouverture du marché de lâénergie à la concurrence. Contrairement aux fournisseurs historiques, ils nâont jamais détenu de monopole et ne peuvent pas proposer de tarifs réglementés. Ils commercialisent uniquement des offres de marché, dont les prix sont librement fixés par contrat.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips41','<ul><br /> <li>Pour lâélectricité : EDF et les entreprises locales de distribution (ELD) ;</li><br /> <li>Pour le gaz naturel : ENGIE (ex GDF SUEZ) et les entreprises locales de distribution (ELD).</li><br /></ul>'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips42','Consommation probable. Lâestimation de la consommation par le fournisseur est fondée sur les consommations réelles antérieures sur la base des données transmises par le gestionnaire de réseau lorsquâelles sont disponibles ou, à défaut, par analogie avec la consommation de consommateurs présentant le même profil (puissance souscrite, options identiques).'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips43','Source d\'énergie qui ne s\'épuise jamais ou qui peut se renouveler rapidement à l\'échelle humaine. Les énergies renouvelables (EnR) engendrent moins de déchets et d\'émissions polluantes de manière directe. Les EnR sont notamment les énergies éolienne, solaire, géothermique, houlomotrice, marémotrice et hydroélectrique, ainsi que celles issues de la biomasse, du gaz de décharge, du gaz de station d\'épuration d\'eaux usées et du biogaz.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips43','Source d\'énergie qui ne s\'épuise jamais ou qui peut se renouveler rapidement à l\'échelle humaine. Les énergies renouvelables (EnR) engendrent moins de déchets et d\'émissions polluantes de manière directe. Les EnR sont notamment les énergies éolienne, solaire, géothermique, houlomotrice, marémotrice et hydroélectrique, ainsi que celles issues de la biomasse, du gaz de décharge, du gaz de station d\'épuration d\'eaux usées et du biogaz.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips44','Dispositif permettant de justifier lâorigine de lâélectricité verte ou du biométhane introduits dans les réseaux de transport et de distribution dâélectricité ou de gaz naturel.<br /><br />Les garanties dâorigine peuvent être valorisées par les fournisseurs dâélectricité ou de gaz naturel au travers dâoffres de fourniture dâélectricité « verte » ou de gaz naturel « vert ».<br /><br />Pour lâélectricité produite à partir de sources renouvelables ou par cogénération : depuis le 1<sup>er </sup>janvier 2012, les certificats verts ont été supprimés, seul le dispositif de garanties dâorigine subsiste. Powernext a été désigné par le ministre chargé de lâénergie pour assurer la délivrance, le transfert et lâannulation des garanties dâorigine.<br /><br />Pour le gaz naturel : GRDF a reçu la mission consistant à créer et gérer un registre national des garanties d\'origine du biométhane injecté dans les réseaux.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips45','Un compteur communicant est un compteur dâélectricité ou de gaz capable de transmettre automatiquement les données de consommation au gestionnaire de réseau, sans intervention manuelle. Cela permet un suivi précisde la consommation, des factures basées sur la consommation réelle et certains services à distance (mise en service, changement de puissance, etc.).<br /><br /><strong> </strong>'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips46','Consommation dâénergie entre deux index relevés (ou télé-relevés) sur le compteur.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips47','Les tarifs réglementés sont des prix de lâénergie fixés directement par lâÃtat.<br />Aujourdâhui, ils existent uniquement pour lâélectricité (ils ont disparu pour le gaz naturel depuis le 1er juillet 2023).<br />Ces tarifs couvrent à la fois le coût de production de lâélectricité et son acheminement jusquâaux consommateurs.<br />Ils ne sont proposés que par les fournisseurs historiques (EDF ou les entreprises locales de distribution)<br />à côté de ces tarifs réglementés, il existe aussi des offres de marché, proposées par tous les fournisseurs dâénergie. Dans ce cas, ce sont les fournisseurs qui fixent librement leurs prix dans le contrat.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips48','Quantité dâélectricité maximale pouvant être utilisée en même temps par les équipements électriques selon lâabonnement souscrit (6 kVA, 9 kVA â¦).'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips49','Nombre relevé sur son compteur par le consommateur, transmis à son fournisseur ou au gestionnaire de réseau de distribution afin que sa facture d\'électricité ou de gaz naturel soit ajustée à sa consommation réelle.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips50','Le point de livraison (PDL, appelé aussi PRM) est la référence unique qui permet dâidentifier le compteur dâélectricité dâun logement ou dâun local.<br />Il est indiqué sur le compteur Linky (utiliser la flèche +). Il figure toujours sur les factures dâélectricité.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips50','Le point de livraison (PDL, appelé aussi PRM) est la référence unique qui permet dâidentifier le compteur dâélectricité dâun logement ou dâun local.<br />Il est indiqué sur le compteur Linky (utiliser la flèche +). Il figure toujours sur les factures dâélectricité.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips50','Le point de livraison (PDL, appelé aussi PRM) est la référence unique qui permet dâidentifier le compteur dâélectricité dâun logement ou dâun local.<br />Il est indiqué sur le compteur Linky (utiliser la flèche +). Il figure toujours sur les factures dâélectricité.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips50','Le point de livraison (PDL, appelé aussi PRM) est la référence unique qui permet dâidentifier le compteur dâélectricité dâun logement ou dâun local.<br />Il est indiqué sur le compteur Linky (utiliser la flèche +). Il figure toujours sur les factures dâélectricité.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips51','Dispositif dâaide au paiement des dépenses dâénergie qui sâest substitué aux tarifs sociaux de lâénergie (tarif de première nécessité pour lâélectricité et tarif spécial de solidarité pour le gaz naturel).<br /><br />Il est attribué sur la base dâun critère fiscal unique, en tenant compte du niveau de revenu et de la composition des ménages.<br /><br />Il permet aux ménages bénéficiaires de régler des factures dâénergie (électricité, gaz, fioul, boisâ¦) ou de financer une partie des travaux dâéconomies dâénergie quâils engagent dans leur logement.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips52','Faculté de quitter les tarifs réglementés fixés par lâÃtat et de choisir une offre dont le prix est librement fixé par le fournisseur. Depuis le 1<sup>er </sup>juillet 2007, les marchés de fourniture dâélectricité et de gaz naturel sont ouverts à la concurrence, tous les consommateurs sont éligibles et peuvent choisir librement leur fournisseur.<br /><br />Un client domestique peut revenir à tout moment aux tarifs réglementés dâélectricité sâil souscrit une puissance électrique inférieure ou égale à 36 kilovoltampères (principe de réversibilité). Il peut également revenir au tarif réglementé de gaz naturel, sous réserve de consommer moins de 30 000 kWh par an.<br /><br /> '); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips53','La courbe de charge montre comment la consommation dâélectricité dâun foyer ou dâune entreprise évolue au fil du temps. Elle sert à repérer quand la consommation est la plus forte et à mieux gérer lâénergie.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips54','Offre de fourniture dâélectricité ou de gaz naturel dont les prix sont fixés librement par les fournisseurs dans le cadre dâun contrat. Tous les fournisseurs peuvent proposer des offres à prix de marché.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips55','Il existe plusieurs options tarifaires :<br /><ul><br /> <li>Option base : le compteur enregistre les consommations sans différenciation horaire ; le prix de l\'énergie est identique tout au long de la journée.</li><br /> <li>Option heures pleines/heures creuses : le compteur enregistre les consommations selon deux plages horaires, une en « heures pleines » (HP) et une en « heures creuses » (HC) ; le prix de lâénergie est différent en « heures pleines » et en « heures creuses ».</li><br /> <li>Option Tempo pour les tarifs règlementés : le compteur enregistre les consommations selon six plages horaires correspondant aux heures pleines / heures creuses pour des jours :</li><br /></ul><br /><p style="padding-left: 40px">1. Bleus : tarifs les plus avantageux ;<br />2. Blancs : tarifs intermédiaires ;<br />3. Rouges : tarifs les plus élevés.</p><br /><p style="padding-left: 40px">La couleur du jour est fixée la veille pour le lendemain. Le nombre des jours blancs et rouges dans une année est limité.</p><br /><br /><ul><br /> <li>Option EJP (en extinction) pour les tarifs règlementés : le compteur enregistre les consommations selon deux plages horaires (heures de pointe et heures normales). Ce type dâoffre nâest plus proposé à la souscription.</li><br /></ul>'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips56','Un relevé spécial est une opération de lecture des index du compteur effectuée à la demande dâun consommateur non-équipé dâun compteur communicant.<br />Il peut être demandé, par exemple, lors dâun changement de fournisseur, dâun déménagement ou dâune contestation de consommation.<br />Dans la majorité des cas, cette prestation est payante.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips57','Certificat octroyé par l\'autorité publique à un producteur d\'électricité qui atteste la production effective d\'une certaine quantité d\'électricité à partir d\'énergies renouvelables reconnues. Ce certificat peut être librement cédé ou vendu, par exemple à des fournisseurs d\'électricité obligés d\'en détenir en proportion de leurs ventes dâélectricité « verte » à leurs clients. Depuis le 1er janvier 2012, les certificats verts ont été supprimés, seul le dispositif de garanties dâorigine subsiste pour attester de la source renouvelable de lâélectricité.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips58','Le kilovoltampère (kVA) est une unité de mesure de la puissance électrique.<br />Dans le cadre dâun contrat dâélectricité, il sert à indiquer la puissance maximale qui peut être atteinte. Si elle est dépassée, le compteur disjoncte.<br />La puissance est choisie par le consommateur lorsqu\'il souscrit un contrat (ex. 6 kVA, 9 kVA, 12 kVAâ¦).'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips58','Le kilovoltampère (kVA) est une unité de mesure de la puissance électrique.<br />Dans le cadre dâun contrat dâélectricité, il sert à indiquer la puissance maximale qui peut être atteinte. Si elle est dépassée, le compteur disjoncte.<br />La puissance est choisie par le consommateur lorsqu\'il souscrit un contrat (ex. 6 kVA, 9 kVA, 12 kVAâ¦).'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips59','Ouverture de lâalimentation dâun logement ou dâun local en électricité ou en gaz naturel. Cette prestation est effectuée par le gestionnaire de réseau à la demande du fournisseur avec lequel le consommateur a signé un contrat de fourniture. Pour un logement neuf ou en cas de réalisation de travaux, le raccordement doit être achevé.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips60','Prix fixés librement par les fournisseurs dans le cadre dâune offre de marché, par opposition aux tarifs réglementés, fixés par les pouvoirs publics.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips61','Faculté de souscrire un contrat aux tarifs réglementés après avoir souscrit une offre à prix de marché. Le principe de réversibilité sâapplique aux consommateurs domestiques ou non domestiques pour leurs sites souscrivant une puissance électrique inférieure ou égale à 36 kilovoltampères.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips62','Contrat souscrit par un consommateur avec un fournisseur portant à la fois sur la fourniture et la distribution dâénergie. Ce contrat mentionne les responsabilités respectives du fournisseur et du gestionnaire de réseau. Le fournisseur est lâinterlocuteur privilégié du consommateur pour les questions liées à la fourniture et à la distribution de lâénergie.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips63','Accès à distance par le gestionnaire de réseau aux données mesurées par un compteur communicant ou par un boitier de télé-report.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips63','Accès à distance par le gestionnaire de réseau aux données mesurées par un compteur communicant ou par un boitier de télé-report.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips64','Le prix du kWh de gaz peut varier selon la localisation. Le territoire est divisé en zones tarifaires, selon la distance entre votre logement et le réseau principal de gaz : plus vous êtes loin, plus le tarif est élevé. Les zones peuvent être différentes selon les fournisseurs.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips65','Valeur calculée par le gestionnaire de réseau (ou à défaut le fournisseur) lorsquâaucune relève réelle nâa été effectuée. Lâestimation se base sur lâhistorique de consommation du client ou sur un profil type.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips66','Unité de mesure de la quantité d\'énergie consommée par un appareil en fonction de son temps d\'utilisation. Un kilowattheure (kWh) correspond à la consommation d\'un appareil électrique de mille Watts pendant une heure.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips66','Unité de mesure de la quantité d\'énergie consommée par un appareil en fonction de son temps d\'utilisation. Un kilowattheure (kWh) correspond à la consommation d\'un appareil électrique de mille Watts pendant une heure.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips67','Le gestionnaire de réseau de distribution (GRD), également appelé distributeur est lâentreprise chargée de la gestion dâun réseau public de distribution d\'électricité ou de gaz naturel.<br /><br />Il effectue le raccordement de lâinstallation au réseau, réalise les dépannages et relève le compteur. Il garantit la qualité et la continuité de lâacheminement de lâénergie jusquâau compteur.<br /><br />Pour lâélectricité (lignes à basse et moyenne tension) : ENEDIS (ex ERDF) et les entreprises locales de distribution (ELD) ;<br />Pour le gaz naturel (canalisations à basse pression) : GRDF et les entreprises locales de distribution (ELD).'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips67','Le gestionnaire de réseau de distribution (GRD), également appelé distributeur est lâentreprise chargée de la gestion dâun réseau public de distribution d\'électricité ou de gaz naturel.<br /><br />Il effectue le raccordement de lâinstallation au réseau, réalise les dépannages et relève le compteur. Il garantit la qualité et la continuité de lâacheminement de lâénergie jusquâau compteur.<br /><br />Pour lâélectricité (lignes à basse et moyenne tension) : ENEDIS (ex ERDF) et les entreprises locales de distribution (ELD) ;<br />Pour le gaz naturel (canalisations à basse pression) : GRDF et les entreprises locales de distribution (ELD).'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips67','Le gestionnaire de réseau de distribution (GRD), également appelé distributeur est lâentreprise chargée de la gestion dâun réseau public de distribution d\'électricité ou de gaz naturel.<br /><br />Il effectue le raccordement de lâinstallation au réseau, réalise les dépannages et relève le compteur. Il garantit la qualité et la continuité de lâacheminement de lâénergie jusquâau compteur.<br /><br />Pour lâélectricité (lignes à basse et moyenne tension) : ENEDIS (ex ERDF) et les entreprises locales de distribution (ELD) ;<br />Pour le gaz naturel (canalisations à basse pression) : GRDF et les entreprises locales de distribution (ELD).'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips68','Dispositif dâinformation des consommateurs dâénergie du médiateur national de lâénergie. Il a été mis en place par les pouvoirs publics et comporte une plateforme téléphonique : n° vert 0800 112 212 et un site internet : energie-info.fr qui met également à disposition des consommateurs un comparateur indépendant des offres de fourniture dâélectricité et de gaz naturel proposées par lâensemble des fournisseurs.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips69','Extension effectuée pour assurer le branchement permettant de relier physiquement le réseau de distribution dâélectricité et/ou de gaz naturel à une installation intérieure au point de livraison ou au point de comptage.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips70','Gaz, issu de déchets dâorigine agricole, de déchets ménagers ou de lâindustrie agroalimentaire, qui peut être injecté dans les réseaux de gaz naturel.<br />La quantité de biométhane introduits dans les réseaux de transport et de distribution de gaz naturel est certifiée par le dispositif des garanties dâorigine.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips71','Nombre relevé sur le compteur à une date donnée. La valeur lue ou relevée sur le compteur, soit par un consommateur ou un technicien du gestionnaire de réseau, soit automatiquement grâce à un compteur communicant (comme Linky ou Gazpar).<br />La consommation réelle correspond à la différence entre deux index successifs, relevés au début et à la fin dâune période donnée.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips72','Part de la facture qui couvre les coûts fixes du fournisseur et du gestionnaire de réseau. Son montant ne dépend pas du niveau de consommation mais du type dâabonnement souscrit :<br /><ul><br /> <li>Le montant de lâabonnement pour lâélectricité dépend de la puissance souscrite et de lâoption tarifaire.</li><br /> <li>Le montant de lâabonnement pour le gaz naturel dépend des usages (cuisson, eau chaude, chauffage).</li><br /></ul>'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips73','Système utilisé par les gestionnaires de réseaux publics pour calculer des profils de consommation selon les catégories dâutilisateurs.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips74','Un compteur est un appareil installé par le gestionnaire de réseau qui mesure avec précision la quantité dâénergie (électricité ou gaz) consommée dans un logement, un immeuble ou un site. Il enregistre les données sous forme dâindex, qui servent de base au calcul des factures. Selon le type de compteur (électronique, mécanique ou communicant), la relève peut se faire manuellement ou être transmise automatiquement.<br />Le compteur nâest pas la propriété du consommateur dâénergie.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips75','Association agréée chargée de contrôler les installations domestiques de gaz et de valider la conformité et la sécurité des installations de gaz domestiques. Elle délivre le certificat de conformité nécessaire avant la mise en service du gaz naturel dans un logement.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips76','Comité national pour la sécurité des usagers de l\'électricité agréé pour exercer le contrôle de la conformité des installations électriques intérieures aux règlements et normes de sécurité en vigueur. Il délivre lâattestation de conformité nécessaire avant la mise sous tension dâune installation nouvelle ou rénovée.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips77','Lâaccise est une taxe fixée par lâÃtat sur chaque kilowattheure (kWh) dâélectricité ou de gaz naturel consommé. Elle a remplacé plusieurs anciennes taxes (comme la TICGN et CSPE).'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips77','Lâaccise est une taxe fixée par lâÃtat sur chaque kilowattheure (kWh) dâélectricité ou de gaz naturel consommé. Elle a remplacé plusieurs anciennes taxes (comme la TICGN et CSPE).'); </script>
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