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https://www.energie-info.fr/fiches-pratiques/reclamations-et-litiges/

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45	<title>Réclamations et litiges - énergie-info</title>
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124	AddToYourFavorites: "Ajouter &agrave; vos favoris",
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126	EmailProgram: "Programme d’e-mail",
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211            <li class="nav-menu-item"><a href="https://www.energie-info.fr/comparateurs-et-outils/">Comparateur et outils</a></li>
212            <li class="nav-menu-item"><a href="https://www.energie-info.fr/faq/">Foire aux questions</a></li>
213              <li class="nav-menu-item"><a href="https://www.energie-info.fr/glossaire">Glossaire</a></li>
214          </ul>
215          <div id="switch-btn-dropdown-menu"><!-- #switch-btn-dropdown-menu -->
216            <label for="switch-mobile" class="label-span">Particulier</label>
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218              <input type="checkbox" class="js-switch" data-proLink="https://www.energie-info.fr/pro" id="switch-mobile">
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245          <p >Une question ? Appeler le n° vert</p>
246                      <a href="tel:0800112212" aria-label="Appeler le 0800112212">
247              <img src="https://www.energie-info.fr/wp-content/uploads/2026/07/numero-vert-1.png" alt="">
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254  <main class="Main"><!-- .Main -->
255    <section class="PreHeader Box--bgWhite"><!-- .PreHeader -->
256      <div class="container"><!-- .container -->
257         <p class="PreHeader-Title" role="presentation">  <a href=""> <img class="PreHeader-Image" src="https://www.energie-info.fr/wp-content/themes/energie-info.fr/public/img/energie-info-baseline.png?v2" alt="Le médiateur nationnal de l'énergie" width="157" height="52"> </a> Le site d'information du médiateur national de l'énergie, autorité publique indépendante</p>
258                <!--<a href="/" ></a>-->
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265            <p >Une question ? Appeler le n° vert</p>
266                            <a href="tel:0800112212" aria-label="Appeler le 0800112212">
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275    <ul class="Breadcrumbs-List"><!-- .Breadcrumbs-List -->
276      <li><a href="https://www.energie-info.fr">Accueil</a></li><li>Réclamations et litiges</li>    </ul><!-- /.Breadcrumbs-List -->
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278</section><!-- /.Breadcrumbs -->
279  <section class="FicheProduit-Banner Box Box--noPadding"><!-- .FicheProduit-Banner -->
280    <img class="img-responsive Image--center" src="https://www.energie-info.fr/wp-content/uploads/2019/04/slider-reclamations_litiges-1.png" alt="Je change de fournisseur d'électricité, de gaz naturel ou de gaz en citerne (GPL)">
281  </section><!-- /.FicheProduit-Banner -->
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283  <section class="FicheProduit-Information FicheProduit-Information--orange Box Box--bgWhite"><!-- .FicheProduit-Information -->
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286        <header class="Box-Header"><!-- .Box-Header -->
287          <h1 class="FicheProduit-Title Title-H2">Réclamations et litiges</h1>
288        </header><!-- /.Box-Header -->
289
290        <article class="CheckBloc CheckBloc--landing"><!-- .CheckBloc -->
291          <h3 class="Title CheckBloc-Title">J’ai un litige avec un fournisseur ou distributeur d’électricité, de gaz naturel, de gaz en citerne (GPL), de fioul ou de bois… ? Bon à savoir :</h3>
292          <ul class="CheckBloc-List CheckBloc-List--noBorder">
293                          <li>En cas de litige non résolu dans les 2 mois malgré une réclamation écrite, je peux saisir le médiateur par courrier ou en ligne sur la plateforme SOLLEN.</li>
294                          <li>Si j'ai changé de fournisseur alors que je n'ai pas signé de contrat, je peux contester cette souscription et demander le retour à la situation antérieure.</li>
295                          <li>Si j’ai des difficultés pour payer ma facture d’énergie, je contacte mon fournisseur qui pourra peut-être m’accorder un échéancier de paiement. Il existe des aides des services sociaux.</li>
296                      </ul>
297        </article><!-- /.CheckBloc -->
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301
302  <section class="Fiches Box Box--bgWhite"><!-- .Fiches -->
303    <div class="container"><!-- .container -->
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305      <header class="Box-Header"><!-- .Box-Header -->
306                <h2 class="Title-H2">Fiches Pratiques</h2>
307      </header><!-- /.Box-Header -->
308
309      <div class="Articles"><!-- .Articles -->
310        <div class="row Flex-Box"><!-- .row -->
311                                                          <article class="Article Article-Fiche col-md-4 col-sm-6" role="article"><!-- .Article -->
312              <a class="Article-FicheBloc Article--border Article-FicheBloc--orange" href="/fiche_pratique/fioul-gaz-en-citerne-gpl-ou-bois-que-faire-si-jai-des-difficultes-pour-payer-ma-facture/">
313                <img class="img-responsive" src="https://www.energie-info.fr/wp-content/uploads/2021/09/1105x300_jai-des-difficulte-fioul-380x130.png" alt="Fioul, gaz en citerne (GPL) ou bois : Que faire si j’ai des difficultés pour payer ma facture ?" width="380" height="130">
314                <footer class="Article-Footer"><!-- .Article-Footer -->
315                  <h3 class="Article-Title Title-H3">Fioul, gaz en citerne (GPL) ou bois : Que faire si j’ai des difficultés pour payer ma facture ?</h3>
316                  <p class="Article-Content">En cas de difficultés de paiement, je réagis vite pour ne pas accumuler de dettes. Dès les premières difficultés, je contacte mon fournisseur d’énergie pour trouver une solution.</p>
317                </footer><!-- /.Article-Footer -->
318              </a>
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320                                                          <article class="Article Article-Fiche col-md-4 col-sm-6" role="article"><!-- .Article -->
321              <a class="Article-FicheBloc Article--border Article-FicheBloc--orange" href="/fiche_pratique/que-peut-faire-le-mediateur-national-de-lenergie-pour-moi/">
322                <img class="img-responsive" src="https://www.energie-info.fr/wp-content/uploads/2019/03/Que-peut-faire-le-mediateur-national-de-l-energie-pour-moi_vignette_1180x400-380x130.png" alt="Que peut faire le médiateur national de l’énergie pour moi ?" width="380" height="130">
323                <footer class="Article-Footer"><!-- .Article-Footer -->
324                  <h3 class="Article-Title Title-H3">Que peut faire le médiateur national de l’énergie pour moi ?</h3>
325                  <p class="Article-Content">Le médiateur national de l’énergie peut m’aider à résoudre mes litiges avec mon fournisseur ou le gestionnaire de réseau. Comment procéder ?</p>
326                </footer><!-- /.Article-Footer -->
327              </a>
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329                                                          <article class="Article Article-Fiche col-md-4 col-sm-6" role="article"><!-- .Article -->
330              <a class="Article-FicheBloc Article--border Article-FicheBloc--orange" href="/fiche_pratique/quels-sont-mes-droits-en-cas-de-
330demarchage-et-de-vente-a-distance/">
331                <img class="img-responsive" src="https://www.energie-info.fr/wp-content/uploads/2019/06/mes-droits-380x130.png" alt="Quels sont mes droits en cas de démarchage et de vente à distance ?" width="380" height="130">
332                <footer class="Article-Footer"><!-- .Article-Footer -->
333                  <h3 class="Article-Title Title-H3">Quels sont mes droits en cas de démarchage et de vente à distance ?</h3>
334                  <p class="Article-Content">En cas de démarchage ou de vente à distance, quelles informations doit me communiquer le fournisseur d’énergie ? Ai-je le droit de changer d’avis ?</p>
335                </footer><!-- /.Article-Footer -->
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341              <a class="Article-FicheBloc Article--border Article-FicheBloc--orange" href="/fiche_pratique/jai-une-reclamation-concernant-un-fournisseur-dont-je-ne-suis-pas-client/">
342                <img class="img-responsive" src="https://www.energie-info.fr/wp-content/uploads/2019/06/reclamation-fournisseur-380x130.png" alt="J’ai une réclamation concernant un fournisseur dont je ne suis pas client" width="380" height="130">
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344                  <h3 class="Article-Title Title-H3">J’ai une réclamation concernant un fournisseur dont je ne suis pas client</h3>
345                  <p class="Article-Content">Je suis en contact avec un fournisseur avec qui je n’ai pas souscrit de contrat et j’ai l’impression qu’il ne respecte pas ses obligations en matière d’information précontractuelle ou de démarchage et de vente à distance. Que faire ?</p>
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350              <a class="Article-FicheBloc Article--border Article-FicheBloc--orange" href="/fiche_pratique/je-nai-plus-delectricite-ou-de-gaz-naturel-que-faire/">
351                <img class="img-responsive" src="https://www.energie-info.fr/wp-content/uploads/2019/05/1105x300_je-nai-plus-380x130.png" alt="Je n’ai plus d’électricité ou de gaz naturel : que faire ?" width="380" height="130">
352                <footer class="Article-Footer"><!-- .Article-Footer -->
353                  <h3 class="Article-Title Title-H3">Je n’ai plus d’électricité ou de gaz naturel : que faire ?</h3>
354                  <p class="Article-Content">Je n’ai plus d’électricité ou de gaz naturel dans mon habitation. Il peut s’agir d’un problème technique ou d’une interruption demandée par mon fournisseur ou le gestionnaire de réseau. Que faut-il vérifier ? Qui dois-je contacter ?</p>
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359              <a class="Article-FicheBloc Article--border Article-FicheBloc--orange" href="/fiche_pratique/mon-contrat-a-ete-resilie-que-faire/">
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362                  <h3 class="Article-Title Title-H3">Mon contrat a été résilié : que faire ?</h3>
363                  <p class="Article-Content">J’ai reçu, sans raison, une facture de résiliation de mon fournisseur actuel. Quelle est la cause de cette résiliation ? Quelles démarches dois-je effectuer ?</p>
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370              <a class="Article-FicheBloc Article--border Article-FicheBloc--orange" href="/fiche_pratique/jai-change-de-fournisseur-sans-le-souhaiter/">
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373                  <h3 class="Article-Title Title-H3">J’ai changé de fournisseur sans le souhaiter</h3>
374                  <p class="Article-Content">J’ai reçu un courrier de bienvenue ou une facture d’un fournisseur qui n’est pas le mien. Que faire ?</p>
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379              <a class="Article-FicheBloc Article--border Article-FicheBloc--orange" href="/fiche_pratique/jai-une-reclamation-concernant-mon-fournisseur-ou-le-gestionnaire-de-reseau/">
380                <img class="img-responsive" src="https://www.energie-info.fr/wp-content/uploads/2019/06/reclamation2-380x130.png" alt="J’ai une réclamation concernant mon contrat ou ma facture d&rsquo;énergie" width="380" height="130">
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382                  <h3 class="Article-Title Title-H3">J’ai une réclamation concernant mon contrat ou ma facture d&rsquo;énergie</h3>
383                  <p class="Article-Content">J’ai un problème avec un fournisseur d'énergie ou le gestionnaire de réseau (généralement Enedis), je souhaite effectuer une réclamation, comment procéder ?</p>
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388              <a class="Article-FicheBloc Article--border Article-FicheBloc--orange" href="/fiche_pratique/videos-du-mediateur-national-de-lenergie/">
389                <img class="img-responsive" src="https://www.energie-info.fr/wp-content/uploads/2019/06/vignette-video_que-peut-faire-V2-380x130.png" alt="Comment sont traités les litiges par le médiateur national de l&rsquo;énergie ? Quelques exemples en vidéo" width="380" height="130">
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391                  <h3 class="Article-Title Title-H3">Comment sont traités les litiges par le médiateur national de l&rsquo;énergie ? Quelques exemples en vidéo</h3>
392                  <p class="Article-Content">Problèmes de facture d'électricité, de compteur de gaz, de raccordement, chèque énergie ou colonnes montantes...Le médiateur explique en vidéo quelques cas de consommateurs.</p>
393                </footer><!-- /.Article-Footer -->
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399              <a class="Article-FicheBloc Article--border Article-FicheBloc--orange" href="/fiche_pratique/demarchages-telephoniques-et-spams/">
400                <img class="img-responsive" src="https://www.energie-info.fr/wp-content/uploads/2019/06/demarchage-380x130.png" alt="Démarchages téléphoniques et spams" width="380" height="130">
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402                  <h3 class="Article-Title Title-H3">Démarchages téléphoniques et spams</h3>
403                  <p class="Article-Content">Que faire pour éviter le démarchage téléphonique ou dénoncer des spams reçus par téléphone, sms ou courriel.</p>
404                </footer><!-- /.Article-Footer -->
405              </a>
406            </article><!-- /.Article -->
407                                                          <article class="Article Article-Fiche col-md-4 col-sm-6" role="article"><!-- .Article -->
408              <a class="Article-FicheBloc Article--border Article-FicheBloc--orange" href="/fiche_pratique/je-souhaite-contacter-une-association-de-consommateurs/">
409                <img class="img-responsive" src="https://www.energie-info.fr/wp-content/uploads/2019/05/association-380x130.png" alt="Je souhaite contacter une association de consommateurs" width="380" height="130">
410                <footer class="Article-Footer"><!-- .Article-Footer -->
411                  <h3 class="Article-Title Title-H3">Je souhaite contacter une association de consommateurs</h3>
412                  <p class="Article-Content">Je souhaite contacter une association de consommateurs. Où trouver ses coordonnées ?</p>
413                </footer><!-- /.Article-Footer -->
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416                                                          <article class="Article Article-Fiche col-md-4 col-sm-6" role="article"><!-- .Article -->
417              <a class="Article-FicheBloc Article--border Article-FicheBloc--orange" href="/fiche_pratique/jai-des-difficultes-de-paiement/">
418                <img class="img-responsive" src="https://www.energie-info.fr/wp-content/uploads/2021/09/1105x300_jai-des-difficulte-elec-gaz-380x130.png" alt="Electricité, gaz naturel ou réseau de chaleur : Que faire si j’ai des difficultés pour payer ma facture ?" width="380" height="130">
419                <footer class="Article-Footer"><!-- .Article-Footer -->
420                  <h3 class="Article-Title Title-H3">Electricité, gaz naturel ou réseau de chaleur : Que faire si j’ai des difficultés pour payer ma facture ?</h3>
421                  <p class="Article-Content">J’ai des difficultés pour payer ma facture d’énergie. Qui peut m’assister dans mes démarches et comment obtenir des aides financières ?</p>
422                </footer><!-- /.Article-Footer -->
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432      <div class="row"><!-- .row -->
433        <header class="Box-Header"><!-- .Box-Header -->
434          <h2 class="Title-H2">Les autres thèmes des fiches pratiques</h2>
435        </header><!-- /.Box-Header -->
436
437        <div class="Flex-Box"><!-- .Flex-Box -->
438                                  <article class="Article Article-Fiche col-md-3 col-sm-6" role="article"><!-- .Article -->
439              <a class="Article-FicheBloc Article--border Article-FicheBloc--noPaddingBottom Article-FicheBloc--jaune" href="/fiches-pratiques/je-change-de-fournisseur/">
440                <img class="img-responsive" src="https://www.energie-info.fr/wp-content/uploads/2019/04/je_change_de_fournisseur-1-278x199.png" alt="Changement de fournisseur" width="380" height="130">
441                <footer class="Article-Footer"><!-- .Article-Footer -->
442                  <h3 class="Article-Title Article-Title--little">Changement de fournisseur</h3>
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444              </a>
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446                                  <article class="Article Article-Fiche col-md-3 col-sm-6" role="article"><!-- .Article -->
447              <a class="Article-FicheBloc Article--border Article-FicheBloc--noPaddingBottom Article-FicheBloc--ocre" href="/fiches-pratiques/je-demenage-je-construis/">
448                <img class="img-responsive" src="https://www.energie-info.fr/wp-content/uploads/2019/04/slider-je_demenage_je_construis-1-1-278x199.png" alt="Déménagement, raccordement" width="380" height="130">
449                <footer class="Article-Footer"><!-- .Article-Footer -->
450                  <h3 class="Article-Title Article-Title--little">Déménagement, raccordement</h3>
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454                                  <article class="Article Article-Fiche col-md-3 col-sm-6" role="article"><!-- .Article -->
455              <a class="Article-FicheBloc Article--border Article-FicheBloc--noPaddingBottom Article-FicheBloc--vert" href="/fiches-pratiques/ma-facture-mon-compteur/">
456                <img class="img-responsive" src="https://www.energie-info.fr/wp-content/uploads/2019/04/ma_facture_mon_compteur-1-278x199.png" alt="Facture, compteur et contrat" width="380" height="130">
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458                  <h3 class="Article-Title Article-Title--little">Facture, compteur et contrat</h3>
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462                                  <article class="Article Article-Fiche col-md-3 col-sm-6" role="article"><!-- .Article -->
463              <a class="Article-FicheBloc Article--border Article-FicheBloc--noPaddingBottom Article-FicheBloc--bleu" href="/fiches-pratiques/comprendre-le-marche-de-lelectricite-et-du-gaz/">
464                <img class="img-responsive" src="https://www.energie-info.fr/wp-content/uploads/2019/04/comprendre_energie_france-1-278x199.png" alt="Marché de l’énergie" width="380" height="130">
465                <footer class="Article-Footer"><!-- .Article-Footer -->
466                  <h3 class="Article-Title Article-Title--little">Marché de l’énergie</h3>
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477      <header class="Box-Header"><!-- .Box-Header -->
478        <h2 class="Title-H2">Je recherche une fiche pratique</h2>
479      </header><!-- /.Box-Header -->
480      <form method="GET" class="FichesResearch-Form js-researchFichePratique" action="https://www.energie-info.fr/"><!-- .FichesResearch-Form -->
481        <div class="form-group"><!-- .form-group -->
482          <div class="col-md-offset-1 col-md-8 col-sm-7 col-noPaddingRight">
483            <input class="Form-Text Form-Text--fullSize" type="text" name="s" id="search" placeholder="Je saisie les mots clés">
484          </div>
485          <button name="lancer_recherche" class="Button Button-Submit" type="submit">Je lance ma recherche</button>
486        </div><!-- /.form-group -->
487      </form><!-- /.FichesResearch-Form -->
488    </div><!-- /.container -->
489  </section><!-- /.FichesResearch -->
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491    <section class="UnCoupDOeil Box Box--bgWhite Box--noPaddingBottom"><!-- .UnCoupDOeil -->
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493        <header class="Box-Header"><!-- .Box-Header -->
494          <h2 class="Title-H2">l'électricité et le gaz naturel en un coup d'oeil</h2>
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496      </div><!-- /.container -->
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498      <div class="UnCoupDOeil-Banner"><!-- .UnCoupDOeil-Banner -->
499        <div class="UnCoupDOeil-Banner--left"></div>
500        <a href="https://www.energie-info.fr/l-electricite-et-le-gaz-en-france/">
501          <img class="img-responsive" src="https://www.energie-info.fr/wp-content/themes/energie-info.fr/public/img/banner-energie_france.jpg" alt="l'électricité et le gaz naturel en un coup d'oeil">
502        </a>
503        <div class="UnCoupDOeil-Banner--right"></div>
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505pDOeil -->
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508  <footer  id="formulaire" class="Footer Box Box--bgGray Box--noPaddingBottom"><!-- .Footer -->
509    <div class="Footer-NoReponse container"><!-- .container -->
510      <header class="Box-Header"><!-- .Box-Header -->
511        <h2 class="Title-H2">Je n'ai pas trouvé de réponse ?</h2>
512      </header><!-- /.Box-Header -->
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514      <div class="Footer-Content"><!-- .Footer-Content -->
515        <div class="row"><!-- .row -->
516          <div class="col-md-4 col-md-offset-1 Font-Mobile--center">
517            <a href="https://www.energie-info.fr/faq/" class="Link Link--white Font--25">Je consulte la FAQ</a>
518          </div>
519          <div class="col-md-2 hidden-sm hidden-xs">
520            <p class="FooterContact-Ou Font--35 Paragraph--center">ou</p>
521          </div>
522          <div class="col-md-5 hidden-sm hidden-xs">
523            <p class="Paragraph Font--25 Font--white row">Je remplis le formulaire en ligne :</p>
524          </div>
525        </div><!-- /.row -->
526
527        <div class="Footer-ContactForm row"><!-- .Footer-ContactForm -->
528          <section class="Footer-Contact col-md-5 col-md-offset-1"><!-- .Footer-Contact -->
529            <p class="FooterContact-Ou FooterContact-Ou--marginLeft Font--35 FooterContact-Ou--alignLeft">ou</p>
530            <p class="FooterContact-Paragraph Font--25">Je contacte Energie-Info par téléphone<br />au numéro vert :</p>
531            <img class="FooterContact-CartoucheTel img-responsive" src="https://www.energie-info.fr/wp-content/themes/energie-info.fr/public/img/cartouche-tel.png" alt="Service & appel gratuits: 0 800 112 212">
532            <p class="FooterContact-Paragraph Font--18">Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h</p>
533            <div class="Separ FooterContact-Separ Separ--lightScheme"></div>
534            <p class="FooterContact-Paragraph Title Font--22">Energie-info :</p>
535            <ul class="FooterContact-List">
536              <li class="Font--18">est le site d'information du médiateur national de l'énergie;</li>
537              <li class="Font--18">il est indépendant des fournisseurs et gestionnaires de réseaux;</li>
538              <li class="Font--18">pour toute demande concernant la gestion de votre contrat ou une mise en service, contactez votre fournisseur;</li>
539              <li class="Font--18">pour toute demande de raccordement, contactez directement le gestionnaire de réseau.</li>
540            </ul>
541          </section><!-- /.Footer-Contact -->
542
543          <section class="Footer-Form col-md-6"><!-- .Footer-Form -->
544              <div style="position:relative;top: -35px;visibility: hidden;"></div>
545
546              <form id="contact_form" class="FooterForm-Form col-md-offset-1" action=""  method="POST" enctype="multipart/form-data"><!-- .FooterForm-Form -->
547              <label class="Label Font--16">Je suis:</label>
548              <ul class="FooterFormForm-List List List--horizontal List--noPuce form-group"><!-- .List -->
549                <li>
550                  <p class="Radio"><!-- .Radio -->
551                    <input type="radio" name="contactMail[status]" id="particulier" value="particulier" checked>
552                    <label for="particulier" class="Label Font--16">Un Particulier</label>
553                  </p><!-- /.Radio -->
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555                <li>
556                  <p class="Radio"><!-- .Radio -->
557                    <input type="radio" name="contactMail[status]" id="professionnel" value="professionnel">
558                    <label for="professionnel" class="Label Font--16">Un Professionnel</label>
559                  </p><!-- /.Radio -->
560                </li>
561                <li>
562                  <p class="Radio"><!-- .Radio -->
563                    <input type="radio" name="contactMail[status]" id="non-professionnel" value="nonProfessionnel">
564                    <label for="non-professionnel" class="Label Font--16">Un non-professionnel</label>
565                  </p><!-- /.Radio -->
566                </li>
567                <div class="messages"></div>
568              </ul><!-- /.List -->
569
570              <div class="form-group">
571                <select class="form-control" name="contactMail[typeDemande]" id="demande" required="required" placeholder="Ma demande concerne :"><!-- #demande -->
572                  <option value="" selected>Ma demande concerne :</option>
573                  <option value="1">L'électricité</option>
574                  <option value="2">Le gaz naturel</option>
575                  <option value="3">L'électricité et le gaz naturel</option>
576                  <option value="4">Le fioul</option>
577                  <option value="5">Le GPL</option>
578                  <option value="6">Le bois</option>
579                  <option value="7">Un réseau de chaleur</option>
580                  <option value="8">Une autre énergie</option>
581                </select><!-- /#demande -->
582                <div class="messages"></div>
583              </div>
584
585              <div class="form-group">
586                <input class="form-control" type="email" id="contactMail_email" name="contactMail[email]" required="required" placeholder="Mon adresse électronique"  pattern="^([^\x00-\x20\x22\x28\x29\x2c\x2e\x3a-\x3c\x3e\x40\x5b-\x5
586d\x7f-\xff]+|\x22([^\x0d\x22\x5c\x80-\xff]|\x5c[\x00-\x7f])*\x22)(\x2e([^\x00-\x20\x22\x28\x29\x2c\x2e\x3a-\x3c\x3e\x40\x5b-\x5d\x7f-\xff]+|\x22([^\x0d\x22\x5c\x80-\xff]|\x5c[\x00-\x7f])*\x22))*\x40([^\x00-\x20\x22\x28\x29\x2c\x2e\x3a-\x3c\x3e\x40\x5b-\x5d\x7f-\xff]+|\x5b([^\x0d\x5b-\x5d\x80-\xff]|\x5c[\x00-\x7f])*\x5d)(\x2e([^\x00-\x20\x22\x28\x29\x2c\x2e\x3a-\x3c\x3e\x40\x5b-\x5d\x7f-\xff]+|\x5b([^\x0d\x5b-\x5d\x80-\xff]|\x5c[\x00-\x7f])*\x5d))*$" maxlength="66">
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590                <input class="form-control" type="text" id="contactMail_lastname" name="contactMail[lastname]" required="required" placeholder="Mon nom" pattern=".{2,}" maxlength="66">
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600              </div>
601
602              <div class="form-group">
603                <input class="form-control" type="text" id="contactMail_codePostale" name="contactMail[codePostale]" required="required" placeholder="Mon code postal">
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608                <select class="form-control" name="contactMail[commune]" id="contactMail_commune" required="required">
609                  <option value="" selected>Ma commune</option>
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615                <textarea class="form-control" id="contactMail_message" name="contactMail[message]" required="required" placeholder="Ma question à Energie-Info" pattern=".{2,}" maxlength="1200" class="textarea" rows="8"></textarea>
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618
619              <p class="Paragraph Font--italic Font--16">1200 caractères maximum</p>
620              <div style="margin-bottom: 10px;">
621                <p class="">Document : (format autorisé : pdf)</p>
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625                  <label for="fichier_pdf" class="custom-file-button">
626                    Parcourir
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649                      J’accepte que mes données personnelles fassent l’objet d’un traitement informatisé. Elles seront utilisées par
650                      Energie-Info pour vous apporter une réponse. Si ma demande est effectuée pour le compte d’un tiers, j’atteste que
651                      celui-ci consent à la transmission de ses données personnelles sur le site Energie-Info.
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686            <li><a title="Accéder au X du médiateur national de l'énergie" href="https://twitter.com/med_energie" target="_blank"><i class="icon-social-twitter"></i></a></li>
687            <li><a title="Accéder au linkedin du médiateur national de l'énergie" href="https://www.linkedin.com/company/mediateur-national-de-lenergie" target="_blank"><i class="icon-social-linkedin"></i></a></li>
688            <li><a title="Accéder au Facebook du médiateur national de l'énergie" href="https://www.facebook.com/mediateurenergie/" target="_blank"><i class="icon-social-facebook"></i></a></li>
689            <li><a title="Accéder au Instagram du médiateur national de l'énergie" href="https://instagram.com/mediateur_energie" target="_blank"><i class="icon-social-instagram"></i></a></li>
690            <li><a title="Accéder au YouTube du médiateur national de l'énergie" href="https://www.youtube.com/channel/UCB_37fw_DANWBka5R-Osx7g" target="_blank"><i class="icon-social-youtube"></i></a></li>
691            <li><a title="Accéder au Viméo du médiateur national de l'énergie" href="https://vimeo.com/user21882951" target="_blank"><i class="icon-social-viadeo"></i></a></li>
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699        <p class="Paragraph--center Font--bold Footer-LogosBaseline">Le site d'information du médiateur national de l'énergie, autorité publique indépendante</p>
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711                     alt="Le Médiateur National de l'énergie">
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719  <!-- Modal -->
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728          <p id="contact_message">Votre demande a bien été envoyée</p>
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731          <button name="fermer" type="button" class="btn btn-secondary" data-dismiss="modal">Fermer</button>
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760<script type="text/javascript">
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767<script type="text/javascript">
768var inboxs = new Array();
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777})
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vendor: 1 bytes, line 778
778
779<script type="text/javascript">			jQuery(document).ready(function () {
780				jQuery('.tooltips_table_items .tooltips_table_title .tooltipsall').each
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787<script type="text/javascript">				jQuery(document).ready(function () {
788					jQuery('.tooltips_table_items .tooltips_table_content .tooltipsall').each
789					(function()
790					{
791					disabletooltipforclassandidSinglei = jQuery(this).html();
792					jQuery(this).replaceWith(disabletooltipforclassandidSinglei);
793					})
794				})
795				</script>
795<script type="text/javascript">			jQuery(document).ready(function () {
796				jQuery('.tooltips_table_items .tooltips_table_title .tooltipsall').each
797				(function()
798				{
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801				})
802			})
803			</script>
803<script type="text/javascript">				jQuery(document).ready(function () {
804					jQuery('.tooltips_table_items .tooltips_table_content .tooltipsall').each
805					(function()
806					{
807					disabletooltipforclassandidSinglei = jQuery(this).html();
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809					})
810				})
811				</script>
811 	
811<script type="text/javascript">	
812	if(typeof jQuery=='undefined')
813	{
814		document.write('<'+'script src="https://www.energie-info.fr/wp-content/plugins//wordpress-tooltips/js/qtip/jquery.js" type="text/javascript"></'+'script>');
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816
817	
817<script type="text/javascript">
818
819	function toolTips(whichID,theTipContent)
820	{
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829			jQuery(whichID).qtip
830			(
831				{
832					content:
833					{
834						text:theTipContent,
835												
836					},
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838   					{
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844    					my: 'bottom center',
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846    				},
847					show:'mouseover',
848					hide: { fixed: true, delay: 200 }
849				}
850			)
851	}
852</script>
852
853	
854<script type="text/javascript">
855var inboxs = new Array();
856inboxs['language'] = "en";
857inboxs['hidezeronumberitem'] = "no";
858inboxs['navitemselectedsize'] = '18px';
859inboxs['selectors'] = '.tooltips_list > span';
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862jQuery(document).ready(function () {
863	jQuery('.tooltips_directory').directory(inboxs); 
864	jQuery('.navitem').css('font-size','12px');	
865})
866</script>
vendor: 2 bytes, line 866
866
867<script type="text/javascript">			jQuery(document).ready(function () {
868				jQuery('.tooltips_table_items .tooltips_table_title .tooltipsall').each
869				(function()
870				{
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874			})
875			</script>
875<script type="text/javascript">				jQuery(document).ready(function () {
876					jQuery('.tooltips_table_items .tooltips_table_content .tooltipsall').each
877					(function()
878					{
879					disabletooltipforclassandidSinglei = jQuery(this).html();
880					jQuery(this).replaceWith(disabletooltipforclassandidSinglei);
881					})
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883				</script>
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891/*! This file is auto-generated */
892const a=JSON.parse(document.getElementById("wp-emoji-settings").textContent),o=(window._wpemojiSettings=a,"wpEmojiSettingsSupports"),s=["flag","emoji"];function i(e){try{var t={supportTests:e,timestamp:(new Date).valueOf()};sessionStorage.setItem(o,JSON.stringify(t))}catch(e){}}function c(e,t,n){e.clearRect(0,0,e.canvas.width,e.canvas.height),e.fillText(t,0,0);t=new Uint32Array(e.getImageData(0,0,e.canvas.width,e.canvas.height).data);e.clearRect(0,0,e.canvas.width,e.canvas.height),e.fillText(n,0,0);const a=new Uint32Array(e.getImageData(0,0,e.canvas.width,e.canvas.height).data);return t.every((e,t)=>e===a[t])}function p(e,t){e.clearRect(0,0,e.canvas.width,e.canvas.height),e.fillText(t,0,0);var n=e.getImageData(16,16,1,1);for(let e=0;e<n.data.length;e++)if(0!==n.data[e])return!1;return!0}function u(e,t,n,a){switch(t){case"flag":return n(e,"\ud83c\udff3\ufe0f\u200d\u26a7\ufe0f","\ud83c\udff3\ufe0f\u200b\u26a7\ufe0f")?!1:!n(e,"\ud83c\udde8\ud83c\uddf6","\ud83c\udde8\u200b\ud83c\uddf6")&&!n(e,"\ud83c\udff4\udb40\udc67\udb40\udc62\udb40\udc65\udb40\udc6e\udb40\udc67\udb40\udc7f","\ud83c\udff4\u200b\udb40\udc67\u200b\udb40\udc62\u200b\udb40\udc65\u200b\udb40\udc6e\u200b\udb40\udc67\u200b\udb40\udc7f");case"emoji":return!a(e,"\ud83e\u1fac8")}return!1}function f(e,t,n,a){let r;const o=(r="undefined"!=typeof WorkerGlobalScope&&self instanceof WorkerGlobalScope?new OffscreenCanvas(300,150):document.createElement("canvas")).getContext("2d",{willReadFrequently:!0}),s=(o.textBaseline="top",o.font="600 32px Arial",{});return e.forEach(e=>{s[e]=t(o,e,n,a)}),s}function r(e){var t=document.createElement("script");t.src=e,t.defer=!0,document.head.appendChild(t)}a.supports={everything:!0,everythingExceptFlag:!0},new Promise(t=>{let n=function(){try{var e=JSON.parse(sessionStorage.getItem(o));if("object"==typeof e&&"number"==typeof e.timestamp&&(new Date).valueOf()<e.timestamp+604800&&"object"==typeof e.supportTests)return e.supportTests}catch(e){}return null}();if(!n){if("undefined"!=typeof Worker&&"undefined"!=typeof OffscreenCanvas&&"undefined"!=typeof URL&&URL.createObjectURL&&"undefined"!=typeof Blob)try{var e="postMessage("+f.toString()+"("+[JSON.stringify(s),u.toString(),c.toString(),p.toString()].join(",")+"));",a=new Blob([e],{type:"text/javascript"});const r=new Worker(URL.createObjectURL(a),{name:"wpTestEmojiSupports"});return void(r.onmessage=e=>{i(n=e.data),r.terminate(),t(n)})}catch(e){}i(n=f(s,u,c,p))}t(n)}).then(e=>{for(const n in e)a.supports[n]=e[n],a.supports.everything=a.supports.everything&&a.supports[n],"flag"!==n&&(a.supports.everythingExceptFlag=a.supports.everythingExceptFlag&&a.supports[n]);var t;a.supports.everythingExceptFlag=a.supports.everythingExceptFlag&&!a.supports.flag,a.supports.everything||((t=a.source||{}).concatemoji?r(t.concatemoji):t.wpemoji&&t.twemoji&&(r(t.twemoji),r(t.wpemoji)))});
893//# sourceURL=https://www.energie-info.fr/wp-includes/js/wp-emoji-loader.min.js
894/* ]]> */
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896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips0','Prix de l’utilisation des réseaux publics de transport et de distribution d’électricité fixé par les pouvoirs publics. Il s’agit du coût de l’acheminement de l’électricité. Son montant, qui figure sur les factures d’électricité, est reversé par les fournisseurs aux gestionnaires de réseaux de transport et de distribution.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips1','L’accès régulé à l’électricité nucléaire historique (ARENH) est un droit pour les fournisseurs d’acheter sous certaines conditions de l’électricité produite par les centrales nucléaires historiques d\'EDF à un prix régulé, c\'est-à-dire fixé par les pouvoirs publics.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips1','L’accès régulé à l’électricité nucléaire historique (ARENH) est un droit pour les fournisseurs d’acheter sous certaines conditions de l’électricité produite par les centrales nucléaires historiques d\'EDF à un prix régulé, c\'est-à-dire fixé par les pouvoirs publics.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips2','La taxes sur la consommation finale d’électricité (TCFE) est une taxe locale sur la consommation d’électricité, fixée par les communes et départements.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips2','La taxes sur la consommation finale d’électricité (TCFE) est une taxe locale sur la consommation d’électricité, fixée par les communes et départements.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips3','Attestation garantissant la conformité avec la réglementation en vigueur des travaux réalisés sur des installations électriques intérieures, dans un logement ou un local neuf ou existant et toute installation de production d’électricité d’une puissance inférieure à 250 kVA requérant la modification des installations intérieures. L’attestation de conformité délivrée en fin de travaux est visée par un organisme agréé, CONSUEL pour l’électricité. L’attestation engage la responsabilité du prestataire ayant réalisé les travaux. Elle est exigée pour réaliser la première mise en service du logement par le gestionnaire de réseau.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips3','Attestation garantissant la conformité avec la réglementation en vigueur des travaux réalisés sur des installations électriques intérieures, dans un logement ou un local neuf ou existant et toute installation de production d’électricité d’une puissance inférieure à 250 kVA requérant la modification des installations intérieures. L’attestation de conformité délivrée en fin de travaux est visée par un organisme agréé, CONSUEL pour l’électricité. L’attestation engage la responsabilité du prestataire ayant réalisé les travaux. Elle est exigée pour réaliser la première mise en service du logement par le gestionnaire de réseau.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips4','La Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE) était une taxe appliquée sur la consommation d’électricité pour financer notamment le soutien aux énergies renouvelables, la péréquation tarifaire dans les zones isolées et les dispositifs sociaux. Depuis 2022, elle a été intégrée à l’accise sur l’électricité (ex-TICFE), qui regroupe désormais l’ensemble des taxes sur la consommation d’électricité.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips4','La Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE) était une taxe appliquée sur la consommation d’électricité pour financer notamment le soutien aux énergies renouvelables, la péréquation tarifaire dans les zones isolées et les dispositifs sociaux. Depuis 2022, elle a été intégrée à l’accise sur l’électricité (ex-TICFE), qui regroupe désormais l’ensemble des taxes sur la consommation d’électricité.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips5','Taxe perçue pour le compte des Douanes. Elle est ensuite intégrée, en tant que recette, au budget de l’État. La TICGN est due par tous les consommateurs de gaz naturel au prorata de leur consommation. Elle figure sur la facture de gaz naturel.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips5','Taxe perçue pour le compte des Douanes. Elle est ensuite intégrée, en tant que recette, au budget de l’État. La TICGN est due par tous les consommateurs de gaz naturel au prorata de leur consommation. Elle figure sur la facture de gaz naturel.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips6','Quantité d’énergie (exprimée en kWh) contenue dans un mètre cube (m3) de gaz. Le pouvoir calorifique supérieur (PCS) dépend de la composition effective du gaz qui a été livré. Il est exprimé dans les conditions « normales » de température et de pression.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips6','Quantité d’énergie (exprimée en kWh) contenue dans un mètre cube (m3) de gaz. Le pouvoir calorifique supérieur (PCS) dépend de la composition effective du gaz qui a été livré. Il est exprimé dans les conditions « normales » de température et de pression.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips7','La <strong>Consommation Annuelle de Référence (CAR)</strong> représente une estimation, en kilowattheures (kWh), de la consommation annuelle de gaz naturel pour un <strong>Point de Comptage et d\'Estimation (PCE)</strong>, calculée dans des conditions climatiques moyennes.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips8','Permet de corriger les variations de pouvoir calorifique du gaz naturel qui sont liées à l’altitude (pression atmosphérique) et à la composition du gaz qui dépend de son origine.<br /><br />Le gestionnaire du réseau de distribution détermine la valeur du coefficient qui varie selon le lieu et le temps entre 9 et 12,5 kWh/m<sup>3</sup> ; il communique cette valeur au fournisseur.<br /><br />Pour l’établissement de la facture, la quantité d’énergie effectivement consommée est calculée en kWh en appliquant le coefficient de conversion au volume de gaz naturel mesuré en m<sup>3</sup> par les index du compteur.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips9','La contribution tarifaire d\'acheminement (CTA) permet le financement des droits spécifiques du régime spécial de l’assurance vieillesse pour le personnel des entreprises électriques et gazières. Tous les clients sont assujettis à cette taxe qui figure sur les factures d’électricité et de gaz naturel.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips9','La contribution tarifaire d\'acheminement (CTA) permet le financement des droits spécifiques du régime spécial de l’assurance vieillesse pour le personnel des entreprises électriques et gazières. Tous les clients sont assujettis à cette taxe qui figure sur les factures d’électricité et de gaz naturel.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips10','Autorité administrative indépendante chargée d’assurer le bon fonctionnement des marchés de l’électricité et du gaz naturel et de superviser notamment l\'accès aux réseaux de transport et de distribution. La Commission de régulation de l’énergie (CRE) édicte les règles de fonctionnement du marché pour éviter les entraves au développement de la concurrence. Elle possède un pouvoir de contrôle, d\'audit et de sanction vis-à-vis des opérateurs.<br />&gt; Pour en savoir plus, je consulte le site de la CRE : <a href="https://www.cre.fr/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">www.cre.fr</a>'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips10','Autorité administrative indépendante chargée d’assurer le bon fonctionnement des marchés de l’électricité et du gaz naturel et de superviser notamment l\'accès aux réseaux de transport et de distribution. La Commission de régulation de l’énergie (CRE) édicte les règles de fonctionnement du marché pour éviter les entraves au développement de la concurrence. Elle possède un pouvoir de contrôle, d\'audit et de sanction vis-à-vis des opérateurs.<br />&gt; Pour en savoir plus, je consulte le site de la CRE : <a href="https://www.cre.fr/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">www.cre.fr</a>'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips11','Estimation de la consommation de gaz naturel d’un point de comptage et d’estimation pour une année. La consommation annuelle de référence (CAR) est calculée par le gestionnaire de réseau de distribution à partir des index de consommation corrigés selon des données climatiques moyennes.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips12','Consommation facturée par le fournisseur sur le fondement des index relevés par le client (auto-relevé). La facture mentionne la période durant laquelle le client peut transmettre des index, ainsi que les modalités de transmission, pour une prise en compte de ces index dans l’émission de la facture suivante.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips12','Consommation facturée par le fournisseur sur le fondement des index relevés par le client (auto-relevé). La facture mentionne la période durant laquelle le client peut transmettre des index, ainsi que les modalités de transmission, pour une prise en compte de ces index dans l’émission de la facture suivante.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips13','Le gestionnaire de réseau de transport (GRT) est une entreprise chargée de la gestion du réseau public de transport d\'électricité ou de gaz naturel.<br /><ul><br /> 	<li>Pour l’électricité (lignes à haute et très haute tension) : RTE filiale indépendante en matière de gestion et de management au sein d’EDF ;</li><br /> 	<li>Pour le gaz naturel (gazoducs à haute pression) : il existe deux transporteurs sur le territoire métropolitain, NATRAN (ex GRTgaz, filiale d’ENGIE) et Téréga qui gère le réseau situé dans le sud-ouest du pays.</li><br /></ul>'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips13','Le gestionnaire de réseau de transport (GRT) est une entreprise chargée de la gestion du réseau public de transport d\'électricité ou de gaz naturel.<br /><ul><br /> 	<li>Pour l’électricité (lignes à haute et très haute tension) : RTE filiale indépendante en matière de gestion et de management au sein d’EDF ;</li><br /> 	<li>Pour le gaz naturel (gazoducs à haute pression) : il existe deux transporteurs sur le territoire métropolitain, NATRAN (ex GRTgaz, filiale d’ENGIE) et Téréga qui gère le réseau situé dans le sud-ouest du pays.</li><br /></ul>'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips14','Actions d\'économies d\'énergie, développées du côté des consommateurs, pour diminuer la consommation générale d\'énergie.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips14','Actions d\'économies d\'énergie, développées du côté des consommateurs, pour diminuer la consommation générale d\'énergie.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips15','Dispositif législatif obligeant EDF et les entreprises locales de distribution (ELD) à acheter l\'électricité produite par cogénération ou à partir de sources d’énergie renouvelable, à des conditions imposées, afin de favoriser le développement de la production d’électricité à partir de sources d’énergie renouvelable ou utilisant des déchets.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips16','Établissement public chargé de participer à la politique publique dans le domaine de l’environnement, de l’énergie et du développement durable. A ce titre, l’Agence de la transition écologique (ADEME) contribue aux opérations en faveur de la protection de l\'environnement et de la maîtrise de l\'énergie.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips16','Établissement public chargé de participer à la politique publique dans le domaine de l’environnement, de l’énergie et du développement durable. A ce titre, l’Agence de la transition écologique (ADEME) contribue aux opérations en faveur de la protection de l\'environnement et de la maîtrise de l\'énergie.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips17','Autorité publique indépendante chargée de recommander des solutions aux litiges avec un fournisseur ou distributeur d’énergie et de participer à l\'information des consommateurs sur leurs droits. Le médiateur national de l’énergie peut être saisi en cas de litige lié à l’exécution du contrat, si la réclamation écrite auprès de l’opérateur n’a pas permis de régler le différend dans un délai de deux mois.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips18','Dispositif législatif obligeant les fournisseurs de gaz naturel à acheter le biogaz, à des conditions imposées, afin de favoriser le développement des filières de valorisation des déchets agricoles, ménagers et dans certains cas industriels.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips19','Le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) est la référence unique qui permet d’identifier le compteur de gaz d’un logement ou d’un local.<br />Il figure toujours sur les factures de gaz.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips19','Le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) est la référence unique qui permet d’identifier le compteur de gaz d’un logement ou d’un local.<br />Il figure toujours sur les factures de gaz.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips20','Les entreprises locales de distribution (ELD) assurent la distribution et/ou la fourniture d’électricité ou de gaz naturel aux tarifs réglementés dans certaines communes (environ 5% des clients).<br />&gt; Pour en savoir plus, je consulte la fiche :<strong>  </strong><a href="https://www.energie-info.fr/fiche_pratique/quest-ce-quune-entreprise-locale-de-distribution/" target="_blank" rel="noopener">Qu’est-ce qu’une Entreprise Locale de Distribution ?</a>'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips20','Les entreprises locales de distribution (ELD) assurent la distribution et/ou la fourniture d’électricité ou de gaz naturel aux tarifs réglementés dans certaines communes (environ 5% des clients).<br />&gt; Pour en savoir plus, je consulte la fiche :<strong>  </strong><a href="https://www.energie-info.fr/fiche_pratique/quest-ce-quune-entreprise-locale-de-distribution/" target="_blank" rel="noopener">Qu’est-ce qu’une Entreprise Locale de Distribution ?</a>'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips21','Dispositif consistant pour l’État à fixer, aux plus gros fournisseurs d’énergie, des objectifs quantitatifs d’économies sur une période donnée, pour les conduire à mener des actions incitatives à la réalisation d’économies d’énergie auprès de leurs clients résidentiels, industriels et tertiaires (chauffage, isolation, régulation …). Les certificats d’économies d’énergie (CEE ou C2E) sont délivrés par l\'État et inscrits dans le registre national des CEE en contrepartie des actions incitatives effectuées par les fournisseurs. Les certificats peuvent être cédés par les fournisseurs, ces transactions sont enregistrées dans le registre national.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips21','Dispositif consistant pour l’État à fixer, aux plus gros fournisseurs d’énergie, des objectifs quantitatifs d’économies sur une période donnée, pour les conduire à mener des actions incitatives à la réalisation d’économies d’énergie auprès de leurs clients résidentiels, industriels et tertiaires (chauffage, isolation, régulation …). Les certificats d’économies d’énergie (CEE ou C2E) sont délivrés par l\'État et inscrits dans le registre national des CEE en contrepartie des actions incitatives effectuées par les fournisseurs. Les certificats peuvent être cédés par les fournisseurs, ces transactions sont enregistrées dans le registre national.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips21','Dispositif consistant pour l’État à fixer, aux plus gros fournisseurs d’énergie, des objectifs quantitatifs d’économies sur une période donnée, pour les conduire à mener des actions incitatives à la réalisation d’économies d’énergie auprès de leurs clients résidentiels, industriels et tertiaires (chauffage, isolation, régulation …). Les certificats d’économies d’énergie (CEE ou C2E) sont délivrés par l\'État et inscrits dans le registre national des CEE en contrepartie des actions incitatives effectuées par les fournisseurs. Les certificats peuvent être cédés par les fournisseurs, ces transactions sont enregistrées dans le registre national.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips22','Offre de fourniture d’électricité ou de gaz naturel dont les prix sont fixés par les pouvoirs publics. Ces offres sont proposées par les fournisseurs historiques :<br /><ul><br /> 	<li>Pour l’électricité : EDF et les entreprises locales de distribution (ELD) sur leur zone de desserte exclusive.</li><br /> 	<li>Pour le gaz naturel : GDF SUEZ et les entreprises locales de distribution (ELD) sur leur zone de desserte exclusive.</li><br /></ul>'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips23','Ensemble des ouvrages, installations et systèmes exploités sous sa responsabilité par un gestionnaire de réseau de distribution pour réaliser l’acheminement et la distribution de l’électricité ou du gaz naturel.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips24','Le Point de référence et mesure (PRM, appelé aussi PDL) est la référence unique qui permet d’identifier le compteur d’un logement ou d’un local.<br />Il figure toujours sur la facture d’électricité.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips24','Le Point de référence et mesure (PRM, appelé aussi PDL) est la référence unique qui permet d’identifier le compteur d’un logement ou d’un local.<br />Il figure toujours sur la facture d’électricité.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips24','Le Point de référence et mesure (PRM, appelé aussi PDL) est la référence unique qui permet d’identifier le compteur d’un logement ou d’un local.<br />Il figure toujours sur la facture d’électricité.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips25','Les distributeurs non nationalisés (DNN) assurent la distribution et/ou la fourniture d’électricité ou de gaz naturel aux tarifs réglementés dans certaines communes (environ 5% des clients). Appelés aussi entreprises locales de distribution (ELD).'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips25','Les distributeurs non nationalisés (DNN) assurent la distribution et/ou la fourniture d’électricité ou de gaz naturel aux tarifs réglementés dans certaines communes (environ 5% des clients). Appelés aussi entreprises locales de distribution (ELD).'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips26','Certificat garantissant la conformité avec la réglementation en vigueur des travaux réalisés sur des installations intérieures de gaz naturel, dans un logement ou un local, neuf ou existant. Le certificat de conformité délivré en fin de travaux est émis par un organisme agréé pour le gaz naturel (par exemple : <a href="http://www.copraudit.com" target="_blank" rel="noopener noreferrer">COPRAUDIT</a>, <a href="http://www.dekra-conformite-gaz.fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer">DEKRA</a>, <a href="http://www.qualigaz.com" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Qualigaz</a>). Le certificat engage la responsabilité du prestataire ayant réalisé les travaux. Il est exigé pour réaliser la première mise en service du logement par le gestionnaire de réseau.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips27','Coefficients mensuels utilisés par certains fournisseurs pour affiner les estimations de consommation, ils tiennent compte d’une consommation d’énergie plus élevée les mois d’hiver. Ils sont utilisés en particulier pour calculer la répartition des consommations facturées avant et après un de changement de prix.<br /><br />Les coefficients de pondération (appelés également coefficients climatiques), s’ils sont prévus, figurent dans les conditions générales de vente du fournisseur.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips28','L’effacement de consommation désigne la réduction ou le décalage volontaire de l’usage d’électricité par un consommateur, en réponse à un signal (comme un prix élevé ou un appel du gestionnaire de réseau). Cela permet d’adapter la consommation aux besoins du système électrique et de mieux équilibrer l’offre et la demande.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips29','Mis en place par certains fournisseurs, il peut être saisi lorsque la réponse apportée par le service clients ou le service consommateurs à une réclamation n’est pas satisfaisante.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips30','Coefficients mensuels utilisés par certains fournisseurs pour affiner les estimations de consommation, ils tiennent compte d’une consommation d’énergie plus élevée les mois d’hiver. Ils sont utilisés en particulier pour calculer la répartition des consommations facturées avant et après un de changement de prix.<br /><br />Les coefficients climatiques (appelés également coefficient de pondération), s’ils sont prévus, figurent dans les conditions générales de vente du fournisseur.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips31','Tarif différent selon la période de la journée. Par exemple, l’option heures pleines/heures creuses : le compteur enregistre les consommations selon deux plages horaires, une en « heures pleines » (HP) et une en « heures creuses » (HC) ; le prix de l’énergie est différent en « heures pleines » et en « heures creuses ».'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips32','Partie de l\'installation domestique située après le compteur. Elle relève de la responsabilité de l’utilisateur.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips33','Zone non reliée à un grand réseau interconnecté (Corse, iles, départements d’Outre Mer…).'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips33','Zone non reliée à un grand réseau interconnecté (Corse, iles, départements d’Outre Mer…).'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips34','Regroupe les différentes dispositions relatives au droit de la consommation. Il contient des dispositions protectrices pour les consommateurs (personnes physiques) en matière de contrats de fourniture d’électricité ou de gaz naturel (<a href="https://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do?idArticle=LEGIARTI000034072637&amp;idSectionTA=LEGISCTA000032226743&amp;cidTexte=LEGITEXT000006069565&amp;dateTexte=20190513" target="_blank" rel="noopener noreferrer">articles L. 224-1 à L. 224-16 du code de la consommation</a>).<br /><br />Toutes ces dispositions bénéficient également aux non-professionnels (associations – syndicats de copropriétaires) ayant souscrit un contrat avec un fournisseur d’électricité pour une puissance électrique égale ou inférieure à 36 kilovoltampères ou avec un fournisseur de gaz naturel pour une consommation inférieure à 30 000 kilowattheures par an.<br /><br />Certaines de ces dispositions du code de la consommation bénéficient aux consommateurs finals non domestiques (professionnels) ayant souscrit un contrat avec un fournisseur d’électricité pour une puissance électrique égale ou inférieure à 36 kilovoltampères ou avec un fournisseur de gaz naturel pour une consommation inférieure à 30 000 kilowattheures par an (articles <a href="https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000023983208&amp;idArticle=LEGIARTI000035132286" target="_blank" rel="noopener noreferrer">L. 332-2</a> et <a href="https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000023983208&amp;idArticle=LEGIARTI000023987025" target="_blank" rel="noopener noreferrer">L. 442-2</a> du code de l’énergie).'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips35','Contrat souscrit avec un gestionnaire de réseau pour déterminer les conditions dans lesquelles le gestionnaire assure la réalisation des ouvrages et des opérations permettant le raccordement de l’installation intérieure du consommateur au réseau de distribution.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips36','Un ouvrage de raccordement désigne l’ensemble des installations construites pour relier le réseau public d’électricité ou de gaz à l’installation d’un consommateur (logement, immeuble, entreprise…).<br />Il comprend, par exemple, les câbles, canalisations ou équipements nécessaires pour amener l’énergie jusqu’au point de livraison ou de comptage.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips37','Principe selon lequel les coûts fixes de l’électricité sont répartis entre les consommateurs d’une manière identique sur l’ensemble du territoire national.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips38','Responsables de l\'organisation du service public de la distribution de l’électricité et du gaz naturel sur leurs territoires et de la fourniture d’électricité aux tarifs réglementés de vente. Elles délèguent généralement la gestion de ce service à un gestionnaire de réseau de distribution (également appelé distributeur), par l\'intermédiaire de contrats de concession couvrant une période de temps déterminée. A ce titre, les collectivités locales ont la qualité "d\'autorités concédantes". Par ailleurs, les collectivités locales organisent, hors concession, la fourniture de gaz naturel aux tarifs réglementés.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips38','Responsables de l\'organisation du service public de la distribution de l’électricité et du gaz naturel sur leurs territoires et de la fourniture d’électricité aux tarifs réglementés de vente. Elles délèguent généralement la gestion de ce service à un gestionnaire de réseau de distribution (également appelé distributeur), par l\'intermédiaire de contrats de concession couvrant une période de temps déterminée. A ce titre, les collectivités locales ont la qualité "d\'autorités concédantes". Par ailleurs, les collectivités locales organisent, hors concession, la fourniture de gaz naturel aux tarifs réglementés.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips39','Opérateur avec lequel le consommateur signe un contrat pour la fourniture d’électricité ou de gaz naturel. Il établit les factures pour l’énergie consommée, le coût de son acheminement et, en cas de contrat unique, pour les prestations du gestionnaire de réseau.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips40','Les fournisseurs alternatifs sont les entreprises apparues après l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence. Contrairement aux fournisseurs historiques, ils n’ont jamais détenu de monopole et ne peuvent pas proposer de tarifs réglementés. Ils commercialisent uniquement des offres de marché, dont les prix sont librement fixés par contrat.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips41','<ul><br /> 	<li>Pour l’électricité : EDF et les entreprises locales de distribution (ELD) ;</li><br /> 	<li>Pour le gaz naturel : ENGIE (ex GDF SUEZ) et les entreprises locales de distribution (ELD).</li><br /></ul>'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips42','Consommation probable. L’estimation de la consommation par le fournisseur est fondée sur les consommations réelles antérieures sur la base des données transmises par le gestionnaire de réseau lorsqu’elles sont disponibles ou, à défaut, par analogie avec la consommation de consommateurs présentant le même profil (puissance souscrite, options identiques).'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips43','Source d\'énergie qui ne s\'épuise jamais ou qui peut se renouveler rapidement à l\'échelle humaine. Les énergies renouvelables (EnR) engendrent moins de déchets et d\'émissions polluantes de manière directe. Les EnR sont notamment les énergies éolienne, solaire, géothermique, houlomotrice, marémotrice et hydroélectrique, ainsi que celles issues de la biomasse, du gaz de décharge, du gaz de station d\'épuration d\'eaux usées et du biogaz.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips43','Source d\'énergie qui ne s\'épuise jamais ou qui peut se renouveler rapidement à l\'échelle humaine. Les énergies renouvelables (EnR) engendrent moins de déchets et d\'émissions polluantes de manière directe. Les EnR sont notamment les énergies éolienne, solaire, géothermique, houlomotrice, marémotrice et hydroélectrique, ainsi que celles issues de la biomasse, du gaz de décharge, du gaz de station d\'épuration d\'eaux usées et du biogaz.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips44','Dispositif permettant de justifier l’origine de l’électricité verte ou du biométhane introduits dans les réseaux de transport et de distribution d’électricité ou de gaz naturel.<br /><br />Les garanties d’origine peuvent être valorisées par les fournisseurs d’électricité ou de gaz naturel au travers d’offres de fourniture d’électricité « verte » ou de gaz naturel « vert ».<br /><br />Pour l’électricité produite à partir de sources renouvelables ou par cogénération : depuis le 1<sup>er </sup>janvier 2012, les certificats verts ont été supprimés, seul le dispositif de garanties d’origine subsiste. Powernext a été désigné par le ministre chargé de l’énergie pour assurer la délivrance, le transfert et l’annulation des garanties d’origine.<br /><br />Pour le gaz naturel : GRDF a reçu la mission consistant à créer et gérer un registre national des garanties d\'origine du biométhane injecté dans les réseaux.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips45','Un compteur communicant est un compteur d’électricité ou de gaz capable de transmettre automatiquement les données de consommation au gestionnaire de réseau, sans intervention manuelle. Cela permet un suivi précisde la consommation, des factures basées sur la consommation réelle et certains services à distance (mise en service, changement de puissance, etc.).<br /><br /><strong> </strong>'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips46','Consommation d’énergie entre deux index relevés (ou télé-relevés) sur le compteur.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips47','Les tarifs réglementés sont des prix de l’énergie fixés directement par l’État.<br />Aujourd’hui, ils existent uniquement pour l’électricité (ils ont disparu pour le gaz naturel depuis le 1er juillet 2023).<br />Ces tarifs couvrent à la fois le coût de production de l’électricité et son acheminement jusqu’aux consommateurs.<br />Ils ne sont proposés que par les fournisseurs historiques (EDF ou les entreprises locales de distribution)<br />À côté de ces tarifs réglementés, il existe aussi des offres de marché, proposées par tous les fournisseurs d’énergie. Dans ce cas, ce sont les fournisseurs qui fixent librement leurs prix dans le contrat.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips48','Quantité d’électricité maximale pouvant être utilisée en même temps par les équipements électriques selon l’abonnement souscrit (6 kVA, 9 kVA …).'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips49','Nombre relevé sur son compteur par le consommateur, transmis à son fournisseur ou au gestionnaire de réseau de distribution afin que sa facture d\'électricité ou de gaz naturel soit ajustée à sa consommation réelle.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips50','Le point de livraison (PDL, appelé aussi PRM) est la référence unique qui permet d’identifier le compteur d’électricité d’un logement ou d’un local.<br />Il est indiqué sur le compteur Linky (utiliser la flèche +). Il figure toujours sur les factures d’électricité.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips50','Le point de livraison (PDL, appelé aussi PRM) est la référence unique qui permet d’identifier le compteur d’électricité d’un logement ou d’un local.<br />Il est indiqué sur le compteur Linky (utiliser la flèche +). Il figure toujours sur les factures d’électricité.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips50','Le point de livraison (PDL, appelé aussi PRM) est la référence unique qui permet d’identifier le compteur d’électricité d’un logement ou d’un local.<br />Il est indiqué sur le compteur Linky (utiliser la flèche +). Il figure toujours sur les factures d’électricité.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips50','Le point de livraison (PDL, appelé aussi PRM) est la référence unique qui permet d’identifier le compteur d’électricité d’un logement ou d’un local.<br />Il est indiqué sur le compteur Linky (utiliser la flèche +). Il figure toujours sur les factures d’électricité.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips51','Dispositif d’aide au paiement des dépenses d’énergie qui s’est substitué aux tarifs sociaux de l’énergie (tarif de première nécessité pour l’électricité et tarif spécial de solidarité pour le gaz naturel).<br /><br />Il est attribué sur la base d’un critère fiscal unique, en tenant compte du niveau de revenu et de la composition des ménages.<br /><br />Il permet aux ménages bénéficiaires de régler des factures d’énergie (électricité, gaz, fioul, bois…) ou de financer une partie des travaux d’économies d’énergie qu’ils engagent dans leur logement.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips52','Faculté de quitter les tarifs réglementés fixés par l’État et de choisir une offre dont le prix est librement fixé par le fournisseur. Depuis le 1<sup>er </sup>juillet 2007, les marchés de fourniture d’électricité et de gaz naturel sont ouverts à la concurrence, tous les consommateurs sont éligibles et peuvent choisir librement leur fournisseur.<br /><br />Un client domestique peut revenir à tout moment aux tarifs réglementés d’électricité s’il souscrit une puissance électrique inférieure ou égale à 36 kilovoltampères (principe de réversibilité). Il peut également revenir au tarif réglementé de gaz naturel, sous réserve de consommer moins de 30 000 kWh par an.<br /><br />&nbsp;'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips53','La courbe de charge montre comment la consommation d’électricité d’un foyer ou d’une entreprise évolue au fil du temps. Elle sert à repérer quand la consommation est la plus forte et à mieux gérer l’énergie.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips54','Offre de fourniture d’électricité ou de gaz naturel dont les prix sont fixés librement par les fournisseurs dans le cadre d’un contrat. Tous les fournisseurs peuvent proposer des offres à prix de marché.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips55','Il existe plusieurs options tarifaires :<br /><ul><br /> 	<li>Option base : le compteur enregistre les consommations sans différenciation horaire ; le prix de l\'énergie est identique tout au long de la journée.</li><br /> 	<li>Option heures pleines/heures creuses : le compteur enregistre les consommations selon deux plages horaires, une en « heures pleines » (HP) et une en « heures creuses » (HC) ; le prix de l’énergie est différent en « heures pleines » et en « heures creuses ».</li><br /> 	<li>Option Tempo pour les tarifs règlementés : le compteur enregistre les consommations selon six plages horaires correspondant aux heures pleines / heures creuses pour des jours :</li><br /></ul><br /><p style="padding-left: 40px">1. Bleus : tarifs les plus avantageux ;<br />2. Blancs : tarifs intermédiaires ;<br />3. Rouges : tarifs les plus élevés.</p><br /><p style="padding-left: 40px">La couleur du jour est fixée la veille pour le lendemain. Le nombre des jours blancs et rouges dans une année est limité.</p><br /><br /><ul><br /> 	<li>Option EJP (en extinction) pour les tarifs règlementés : le compteur enregistre les consommations selon deux plages horaires (heures de pointe et heures normales). Ce type d’offre n’est plus proposé à la souscription.</li><br /></ul>'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips56','Un relevé spécial est une opération de lecture des index du compteur effectuée à la demande d’un consommateur non-équipé d’un compteur communicant.<br />Il peut être demandé, par exemple, lors d’un changement de fournisseur, d’un déménagement ou d’une contestation de consommation.<br />Dans la majorité des cas, cette prestation est payante.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips57','Certificat octroyé par l\'autorité publique à un producteur d\'électricité qui atteste la production effective d\'une certaine quantité d\'électricité à partir d\'énergies renouvelables reconnues. Ce certificat peut être librement cédé ou vendu, par exemple à des fournisseurs d\'électricité obligés d\'en détenir en proportion de leurs ventes d’électricité « verte » à leurs clients. Depuis le 1er janvier 2012, les certificats verts ont été supprimés, seul le dispositif de garanties d’origine subsiste pour attester de la source renouvelable de l’électricité.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips58','Le kilovoltampère (kVA) est une unité de mesure de la puissance électrique.<br />Dans le cadre d’un contrat d’électricité, il sert à indiquer la puissance maximale qui peut être atteinte. Si elle est dépassée, le compteur disjoncte.<br />La puissance est choisie par le consommateur lorsqu\'il souscrit un contrat (ex. 6 kVA, 9 kVA, 12 kVA…).'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips58','Le kilovoltampère (kVA) est une unité de mesure de la puissance électrique.<br />Dans le cadre d’un contrat d’électricité, il sert à indiquer la puissance maximale qui peut être atteinte. Si elle est dépassée, le compteur disjoncte.<br />La puissance est choisie par le consommateur lorsqu\'il souscrit un contrat (ex. 6 kVA, 9 kVA, 12 kVA…).'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips59','Ouverture de l’alimentation d’un logement ou d’un local en électricité ou en gaz naturel. Cette prestation est effectuée par le gestionnaire de réseau à la demande du fournisseur avec lequel le consommateur a signé un contrat de fourniture. Pour un logement neuf ou en cas de réalisation de travaux, le raccordement doit être achevé.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips60','Prix fixés librement par les fournisseurs dans le cadre d’une offre de marché, par opposition aux tarifs réglementés, fixés par les pouvoirs publics.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips61','Faculté de souscrire un contrat aux tarifs réglementés après avoir souscrit une offre à prix de marché. Le principe de réversibilité s’applique aux consommateurs domestiques ou non domestiques pour leurs sites souscrivant une puissance électrique inférieure ou égale à 36 kilovoltampères.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips62','Contrat souscrit par un consommateur avec un fournisseur portant à la fois sur la fourniture et la distribution d’énergie. Ce contrat mentionne les responsabilités respectives du fournisseur et du gestionnaire de réseau. Le fournisseur est l’interlocuteur privilégié du consommateur pour les questions liées à la fourniture et à la distribution de l’énergie.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips63','Accès à distance par le gestionnaire de réseau aux données mesurées par un compteur communicant ou par un boitier de télé-report.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips63','Accès à distance par le gestionnaire de réseau aux données mesurées par un compteur communicant ou par un boitier de télé-report.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips64','Le prix du kWh de gaz peut varier selon la localisation. Le territoire est divisé en zones tarifaires, selon la distance entre votre logement et le réseau principal de gaz : plus vous êtes loin, plus le tarif est élevé. Les zones peuvent être différentes selon les fournisseurs.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips65','Valeur calculée par le gestionnaire de réseau (ou à défaut le fournisseur) lorsqu’aucune relève réelle n’a été effectuée. L’estimation se base sur l’historique de consommation du client ou sur un profil type.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips66','Unité de mesure de la quantité d\'énergie consommée par un appareil en fonction de son temps d\'utilisation. Un kilowattheure (kWh) correspond à la consommation d\'un appareil électrique de mille Watts pendant une heure.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips66','Unité de mesure de la quantité d\'énergie consommée par un appareil en fonction de son temps d\'utilisation. Un kilowattheure (kWh) correspond à la consommation d\'un appareil électrique de mille Watts pendant une heure.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips67','Le gestionnaire de réseau de distribution (GRD), également appelé distributeur est l’entreprise chargée de la gestion d’un réseau public de distribution d\'électricité ou de gaz naturel.<br /><br />Il effectue le raccordement de l’installation au réseau, réalise les dépannages et relève le compteur. Il garantit la qualité et la continuité de l’acheminement de l’énergie jusqu’au compteur.<br /><br />Pour l’électricité (lignes à basse et moyenne tension) : ENEDIS (ex ERDF) et les entreprises locales de distribution (ELD) ;<br />Pour le gaz naturel (canalisations à basse pression) : GRDF et les entreprises locales de distribution (ELD).'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips67','Le gestionnaire de réseau de distribution (GRD), également appelé distributeur est l’entreprise chargée de la gestion d’un réseau public de distribution d\'électricité ou de gaz naturel.<br /><br />Il effectue le raccordement de l’installation au réseau, réalise les dépannages et relève le compteur. Il garantit la qualité et la continuité de l’acheminement de l’énergie jusqu’au compteur.<br /><br />Pour l’électricité (lignes à basse et moyenne tension) : ENEDIS (ex ERDF) et les entreprises locales de distribution (ELD) ;<br />Pour le gaz naturel (canalisations à basse pression) : GRDF et les entreprises locales de distribution (ELD).'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips67','Le gestionnaire de réseau de distribution (GRD), également appelé distributeur est l’entreprise chargée de la gestion d’un réseau public de distribution d\'électricité ou de gaz naturel.<br /><br />Il effectue le raccordement de l’installation au réseau, réalise les dépannages et relève le compteur. Il garantit la qualité et la continuité de l’acheminement de l’énergie jusqu’au compteur.<br /><br />Pour l’électricité (lignes à basse et moyenne tension) : ENEDIS (ex ERDF) et les entreprises locales de distribution (ELD) ;<br />Pour le gaz naturel (canalisations à basse pression) : GRDF et les entreprises locales de distribution (ELD).'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips68','Dispositif d’information des consommateurs d’énergie du médiateur national de l’énergie. Il a été mis en place par les pouvoirs publics et comporte une plateforme téléphonique : n° vert 0800 112 212 et un site internet : energie-info.fr qui met également à disposition des consommateurs un comparateur indépendant des offres de fourniture d’électricité et de gaz naturel proposées par l’ensemble des fournisseurs.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips69','Extension effectuée pour assurer le branchement permettant de relier physiquement le réseau de distribution d’électricité et/ou de gaz naturel à une installation intérieure au point de livraison ou au point de comptage.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips70','Gaz, issu de déchets d’origine agricole, de déchets ménagers ou de l’industrie agroalimentaire, qui peut être injecté dans les réseaux de gaz naturel.<br />La quantité de biométhane introduits dans les réseaux de transport et de distribution de gaz naturel est certifiée par le dispositif des garanties d’origine.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips71','Nombre relevé sur le compteur à une date donnée. La valeur lue ou relevée sur le compteur, soit par un consommateur ou un technicien du gestionnaire de réseau, soit automatiquement grâce à un compteur communicant (comme Linky ou Gazpar).<br />La consommation réelle correspond à la différence entre deux index successifs, relevés au début et à la fin d’une période donnée.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips72','Part de la facture qui couvre les coûts fixes du fournisseur et du gestionnaire de réseau. Son montant ne dépend pas du niveau de consommation mais du type d’abonnement souscrit :<br /><ul><br /> 	<li>Le montant de l’abonnement pour l’électricité dépend de la puissance souscrite et de l’option tarifaire.</li><br /> 	<li>Le montant de l’abonnement pour le gaz naturel dépend des usages (cuisson, eau chaude, chauffage).</li><br /></ul>'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips73','Système utilisé par les gestionnaires de réseaux publics pour calculer des profils de consommation selon les catégories d’utilisateurs.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips74','Un compteur est un appareil installé par le gestionnaire de réseau qui mesure avec précision la quantité d’énergie (électricité ou gaz) consommée dans un logement, un immeuble ou un site. Il enregistre les données sous forme d’index, qui servent de base au calcul des factures. Selon le type de compteur (électronique, mécanique ou communicant), la relève peut se faire manuellement ou être transmise automatiquement.<br />Le compteur n’est pas la propriété du consommateur d’énergie.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips75','Association agréée chargée de contrôler les installations domestiques de gaz et de valider la conformité et la sécurité des installations de gaz domestiques. Elle délivre le certificat de conformité nécessaire avant la mise en service du gaz naturel dans un logement.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips76','Comité national pour la sécurité des usagers de l\'électricité agréé pour exercer le contrôle de la conformité des installations électriques intérieures aux règlements et normes de sécurité en vigueur. Il délivre l’attestation de conformité nécessaire avant la mise sous tension d’une installation nouvelle ou rénovée.'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips77','L’accise est une taxe fixée par l’État sur chaque kilowattheure (kWh) d’électricité ou de gaz naturel consommé. Elle a remplacé plusieurs anciennes taxes (comme la TICGN et CSPE).'); </script>
896<script type="text/javascript"> toolTips('.classtoolTips77','L’accise est une taxe fixée par l’État sur chaque kilowattheure (kWh) d’électricité ou de gaz naturel consommé. Elle a remplacé plusieurs anciennes taxes (comme la TICGN et CSPE).'); </script>
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