1try{!function(){var e="u">typeof window?window:"u">typeof global?global:"u">typeof globalThis?globalThis:"u">typeof self?self:{},n=(new e.Error).stack;n&&(e._sentryDebugIds=e._sentryDebugIds||{},e._sentryDebugIds[n]="59b45c56-263a-46db-ab7b-06a5bbf666c9",e._sentryDebugIdIdentifier="sentry-dbid-59b45c56-263a-46db-ab7b-06a5bbf666c9")}()}catch(e){}"use strict";(self.webpackChunk_N_E=self.webpackChunk_N_E||[]).push([[2250],{2250:e=>{e.exports=JSON.parse('{"ai-agents":{"ai-agent-availability":{"answer":"\\nLes agents IA sont disponibles via **AgentFlow**, la plateforme SleekFlow d\xe9di\xe9e aux agents IA. AgentFlow est con\xe7u pour cr\xe9er des agents IA qui convertissent pour ton entreprise.\\n\\n### Capacit\xe9s cl\xe9s :\\n- Qualification de lead lors de conversations en temps r\xe9el\\n- Escalade intelligente vers vos \xe9quipes humaines\\n- Une base de connaissances dynamique qui s\'enrichit des donn\xe9es de votre entreprise\\n- Ton et personnalit\xe9 adapt\xe9s pour chaque agent IA\\n- Des agents sp\xe9cialis\xe9s d\xe9di\xe9s \xe0 chaque \xe9quipe (Ventes, Support, Marketing)\\n\\n### Commencer avec AgentFlow :\\nPour des informations d\xe9taill\xe9es sur les fonctionnalit\xe9s, les capacit\xe9s et la mise en place d\'AgentFlow, consultez : <link1>sleekflow.io/agentflow</link1>\\n\\nContactez notre \xe9quipe commerciale pour explorer comment AgentFlow peut transformer votre strat\xe9gie d\'engagement client.","question":"Lâagent IA est-il actuellement disponible pour tous les utilisateurs?"},"ai-agent-capabilities":{"answer":"Les agents IA peuvent :\\n\\n### Capacit\xe9s principales :\\n1. R\xe9pondre aux questions des clients en utilisant vos connaissances dâentreprise\\n2. Qualifier les leads gr\xe2ce au scoring\\n3. Fournir des recommandations bas\xe9es sur les besoins clients\\n4. Transf\xe9rer les conversations vers les agents humains appropri\xe9s si n\xe9cessaire\\n5. Recueillir les informations clients pour le CRM\\n6. Traiter les commandes et g\xe9rer les transactions\\n7. Assurer le support et la r\xe9solution de probl\xe8mes\\n\\n### Fonctionnalit\xe9s avanc\xe9es :\\n- **Base de connaissances dynamique** qui se met \xe0 jour automatiquement selon vos offres\\n- **Tone of Voice personnalis\xe9** - configurer la personnalit\xe9 de chaque agent\\n- **Guardrails** - \xe9tablissent les r\xe8gles de ce que l\'agent peut/ne peut pas discuter\\n- **Logique de transfert (Handoff)** - d\xe9finissez quand passer la main aux agents humains\\n- **Agents multiples** - cr\xe9er des agents sp\xe9cialis\xe9s pour diff\xe9rentes \xe9quipes","question":"Que peuvent faire les agents IA?"},"ai-agent-knowledge-base":{"answer":"Vous pouvez importer jusqu\'\xe0 **10 fichiers** (maximum 20 Mo au total, 1 000 pages par fichier) dans ces formats :\\n\\n- **Fichiers PDF** - guides produits, feuilles tarifaires, politiques\\n- **Fichiers Excel/CSV** - listes tarifaires, stock, donn\xe9es clients\\n- **Google Docs** - informations sur lâentreprise, FAQ, politiques d\'entreprise\\n- **Google Sheets** - catalogues de produits, grilles tarifaires\\n- **Fichiers texte (.txt)** - conditions d\'utilisation, directives, informations\\n- **URL** - sources web et informations suppl\xe9mentaires\\n\\n### Cas d\'usage :\\n- Importez votre document FAQ â l\'IA apprendra \xe0 r\xe9pondre aux questions courantes\\n- Importez votre catalogue produits â l\'IA recommande les produits pertinents selon les besoins\\n- Importez votre grille tarifaire â l\'IA fournit des devis pr\xe9cis et personnalis\xe9s\\n- Importez vos conditions g\xe9n\xe9rales â l\'IA explique les termes et conditions\\n\\nL\'agent IA **apprend et s\'am\xe9liore automatiquement** \xe0 chaque mise \xe0 jour de ces fichiers.","question":"Quelles informations puis-je fournir \xe0 un agent IA?"},"ai-agent-results":{"answer":"Selon les donn\xe9es de SleekFlow, les entreprises utilisant des Agents IA constatent :\\n\\n- **Charge de travail dâagent humain r\xe9duite de ~50\xa0%**\\n- **Expansion du Top Funnel de ~70\xa0%** (capacit\xe9 \xe0 g\xe9rer 70% de flux entrant en plus)\\n- **Conversion hors heures augment\xe9e de ~30 %** (service client autonome 24h/24)\\n- **\xc9volutivit\xe9 infinie** (aucun co\xfbt proportionnel pour g\xe9rer plus de conversations)","question":"Quels r\xe9sultats puis-je attendre des agents IA?"},"ai-agent-setup":{"answer":"### Processus de mise en place \xe9tape par \xe9tape :\\n\\n**1. D\xe9finissez la mission de lâagent**\\n- Agent commercial (qualifier les prospects, fournir des devis)\\n- Agent support (r\xe9pondre aux questions, d\xe9panner)\\n- Agent personnalis\xe9 (r\xf4le sp\xe9cialis\xe9)\\n\\n**2. Chargez une base de connaissances**\\n- Cliquez sur \xab Importer la source des donn\xe9es \xbb\\n- Importez des PDF, fichiers Excel, Google Docs ou Google Sheets (jusquâ\xe0 10 fichiers, 20 Mo, 1000 pages)\\n- Le syst\xe8me sâentra\xeene automatiquement sur le contenu\\n\\n**3. Configurez le ton et le style**\\n- S\xe9lectionnez la tonalit\xe9 (professionnelle, amicale, d\xe9contract\xe9e, etc.)\\n- D\xe9finissez la dur\xe9e de r\xe9ponse (br\xe8ve, mod\xe9r\xe9e, d\xe9taill\xe9e)\\n- D\xe9finissez le comportement et les contraintes\\n\\n**4. Fixez des objectifs et des gardrails**\\n- D\xe9finissez ce que lâagent doit accomplir\\n- Ajoutez des garde-fous (par exemple, \xab refuser les questions sur les donn\xe9es personnelles \xbb)\\n- Mettez en place des r\xe9ponses personnalis\xe9es pour des sc\xe9narios sp\xe9cifiques\\n\\n**5. Configurez la logique de transfert**\\n- D\xe9finissez quand transf\xe9rer vers des agents humains\\n- Indiquez les d\xe9clencheurs de transfert (par exemple, \xab requ\xeate complexe \xbb, \xab prospect \xe0 forte valeur \xbb)\\n- Assignez l\'\xe9quipe destinataire\\n\\n**6. Testez et optimisez avec m\xe9canisme de r\xe9troaction**\\n- Testez les r\xe9ponses en envoyant des messages d\'exemple\\n- \xc9valuez les r\xe9ponses (pouce haut/bas)\\n- Affinez en fonction du retour dâinformation\\n- It\xe9rez jusqu\'\xe0 obtenir la qualit\xe9 souhait\xe9e\\n\\n**7. D\xe9ployez sur des canaux en direct**\\n- Publiez sur WhatsApp, Instagram ou dâautres canaux\\n- Surveillez les performances\\n- Ajustez en fonction des interactions r\xe9elles","question":"Comment configurer un agent IA?"},"ai-agent-technical-skills":{"answer":"**Non.** SleekFlow ne n\xe9cessite pas de sp\xe9cialiste en IA. Le processus est simple :\\n\\n- **Pas de codage requis**\\n- Interface de configuration visuelle\\n- Mod\xe8les pr\xe9-configur\xe9s\\n- Assistant de configuration intuitif\\n- M\xe9canisme de r\xe9troaction instantan\xe9e\\n\\nCâest un avantage concurrentiel cl\xe9 de SleekFlow : **la simplicit\xe9 d\'adoption**.","question":"Ai-je besoin de comp\xe9tences techniques pour configurer un agent IA?"},"ai-agent-vs-chatbot":{"answer":"| Caract\xe9ristique | Agent IA | Chatbot traditionnel |\\n|---------|----------|--------------------|\\n| Compr\xe9hension |
1Comprend le contexte et les nuances | Suit des arbres de d\xe9cision pr\xe9d\xe9finis |\\n| R\xe9ponses | G\xe9n\xe8re des r\xe9ponses naturelles et vari\xe9es | Utilise un texte pr\xe9\xe9crit |\\n| Apprentissage | Sâam\xe9liore gr\xe2ce au retour | N\xe9cessite des mises \xe0 jour manuelles |\\n| Complexit\xe9 | G\xe8re des conversations complexes | Limit\xe9 \xe0 des requ\xeates simples |\\n| Configuration | T\xe9l\xe9charger les connaissances, configurer le ton | Construis chaque chemin de d\xe9cision manuellement |\\n| Temps de d\xe9ploiement | Minutes \xe0 heures | Jours \xe0 semaines |\\n| Personnalisation | Garde-fous et param\xe8tres de ton | R\xe9\xe9criture compl\xe8te de la logique n\xe9cessaire |","question":"En quoi AI Agent diff\xe8re-t-il des chatbots traditionnels?"},"ai-smart-reply":{"answer":"AI Smart Reply est une fonctionnalit\xe9 dâIA qui sugg\xe8re des **r\xe9ponses sugg\xe9r\xe9es** aux messages des clients.\\n\\n### Comment \xe7a fonctionne :\\n1. Un message client arrive\\n2. AI Smart Reply g\xe9n\xe8re 2 \xe0 3 r\xe9ponses sugg\xe9r\xe9es\\n3. S\xe9lectionnez celle qui vous pla\xeet et envoyez d\'un clic\\n4. Ou personnalisez et envoyez\\n\\n### Avantages :\\n- Temps de r\xe9ponse plus rapides\\n- Moins de temps \xe0 consacrer \xe0 la r\xe9daction\\n- Pr\xe9serve la coh\xe9rence de votre ton de marque\\n- \xc9limine les fautes de frappe et les coquilles\\n\\n**Co\xfbt en cr\xe9dit :** 1 cr\xe9dit par suggestion g\xe9n\xe9r\xe9e","question":"Quâest-ce que lâIA Smart Reply?"},"ai-smart-reply-vs-writing-assistant":{"answer":"| Fonctionnalit\xe9 | R\xe9ponse intelligente IA | Assistant d\'\xe9criture IA |\\n|---------|---------------|---------------------|\\n| Quand utiliser | R\xe9ponses rapides aux demandes courantes | R\xe9diger des r\xe9ponses personnalis\xe9es et nuanc\xe9es |\\n| Entr\xe9e | Message client entrant | Votre brouillon initial |\\n| Sortie | 2-3 options propos\xe9es \xe0 s\xe9lectionner | Une r\xe9ponse unique, polie et pr\xeate |\\n| Effort | Minimal : choisissez et envoyez en un clic | Mod\xe9r\xe9 : \xe9crivez, perfectionnez et envoyez |\\n| Meilleur pour | Support massif et r\xe9actif | \xc9changes d\xe9licats et sophistiqu\xe9s |","question":"Quelle est la diff\xe9rence entre AI Smart Reply et AI Writing Assistant?"},"ai-writing-assistant":{"answer":"AI Writing Assistant vous aide \xe0 r\xe9diger des r\xe9ponses **professionnelles et raffin\xe9es** \\naux messages de vos clients.\\n\\n### Comment \xe7a fonctionne :\\n1. Commencez \xe0 r\xe9diger une r\xe9ponse\\n2. Activez l\'Assistant d\'\xe9criture IA\\n3. L\'IA affine et am\xe9liore votre brouillon\\n4. Revoyez et envoyez la ver
1sion am\xe9lior\xe9e\\n\\n### Avantages :\\n- Transforme le langage informel en ton professionnel\\n- Am\xe9liore la clart\xe9 et la concision\\n- V\xe9rifie grammaire, orthographe et ponctuation\\n- Pr\xe9serve la voix de votre marque\\n\\n**Consommation de cr\xe9dits :** 1 cr\xe9dit par r\xe9ponse am\xe9lior\xe9e","question":"Quâest-ce que lâassistant dâ\xe9criture IA?"},"description":"D\xe9couvrez les fonctionnalit\xe9s aliment\xe9es par lâIA, notamment les agents IA, la r\xe9ponse intelligente et lâassistant dâ\xe9criture","title":"Agents IA et automatisation intelligente","what-is-ai-agent":{"answer":"Un agent IA est un syst\xe8me conversationnel **intelligent et ind\xe9pendant** qui g\xe8re les interactions clients en votre nom. Il apprend des informations de votre entreprise et peut :\\n\\n- R\xe9pondre automatiquement aux questions des clients\\n- Qualifier et noter les leads\\n- Assigner les conversations vers des agents humains\\n- Fournir des recommandations personnalis\xe9es\\n- Disponible 24h/24, 7j/7 sans intervention humaine\\n- Sâam\xe9liorer au fil du temps gr\xe2ce au feedback\\n\\n**Diff\xe9rence cl\xe9 avec les chatbots :** \\"Les agents IA exploitent l\'IA g\xe9n\xe9rative pour saisir le contexte et fournir des r\xe9ponses naturelles et pertinentes. Les chatbots traditionnels utilisent des arbres de d\xe9cision pr\xe9-\xe9crits. Les agents IA sont plus contextuels et plus flexibles.","question":"Quâest-ce quâun agent IA dans SleekFlow?"}},"analytics":{"analytics-customization":{"answer":"### Options de personnalisation :\\n\\n1. **S\xe9lectionne lâintervalle de temps** â 7 derniers jours, 30 jours, 90 jours, intervalle personnalis\xe9\\n2. **Choisis le type de visualisation** â Diff\xe9rentes mises en page de dashboards disponibles\\n3. **D\xe9finis les segments** â Filtre jusquâ\xe0 2 segments pour une analyse cibl\xe9e\\n - Exemple : \xab Canal WhatsApp \xbb + \xab \xc9quipe ventes \xbb\\n - Affiche uniquement les donn\xe9es correspondant aux deux filtres\\n4. **Applique les filtres :**\\n - Par canal (WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS, etc.)\\n - Par \xe9quipe (Ventes, Support, Marketing, etc.)\\n - Par agent (membre sp\xe9cifique de lâ\xe9quipe)\\n - Par propri\xe9t\xe9 du contact (statut VIP, r\xe9gion, etc.)\\n\\n### Export et partage :\\n- Exporte les donn\xe9es en CSV\\n- Importe-les dans Excel pour des analyses suppl\xe9mentaires\\n- Partage les rapports avec les parties prenantes\\n- Suis les am\xe9liorations dans le temps","question":"Comment personnaliser les rapports analytiques?"},"analytics-dashboards":{"answer":"SleekFlow offre **deux principaux dashboards d\'analytics**:\\n\\n### 1. Analyse des Conversations\\n- Monitore les interactions avec les clients et l\'efficacit\xe9 du team\\n- Mesure les temps de r\xe9ponse, les taux de r\xe9solution, la charge de travail\\n- Visualise le volume et l\'engagement des conversations\\n\\n### 2. Analyse des Conversions\\n- Monitore les r\xe9sultats commerciaux g\xe9n\xe9r\xe9s par les conversations\\n- Mesure les r\xe9sultats des conversations (ventes, r\xe9servations, inscriptions)\\n- Montre quels canaux/teams g\xe9n\xe8rent des conversions\\n\\nLes deux dashboards sont **personnalisables et exportables**.","question":"Quelles analytics propose SleekFlow?"},"conversation-analytics":{"answer":"L\'Analyse des Conversations suit trois domaines principaux:\\n\\n### Volume et Engagement des Conversations:\\n- **Conversations Totales** - Nombre de conversations avec les clients\\n- **Conversations Actives** - Conversations actuellement en cours\\n- **Messages Envoy\xe9s** - Messages sortants de ton team\\n- **Messages Re\xe7us** - Messages entrants des clients\\n- **Messages \xc9chou\xe9s** - Erreurs de livraison (n\xe9cessitent troubleshooting)\\n\\n### Efficacit\xe9 de R\xe9ponse et R\xe9solution:\\n- **Temps Moyen de R\xe9ponse** - Temps que ton team met pour r\xe9pondre\\n- **Temps Moyen de Premi\xe8re R\xe9ponse** - Vitesse \xe0 la premi\xe8re r\xe9ponse (crucial pour la satisfaction)\\n- **Temps Moyen de R\xe9solution** - Temps pour r\xe9soudre le probl\xe8me\\n- **Nouvelles Demandes** - Nouvelles questions des clients en arriv\xe9e\\n- **Nouveaux Contacts**
1- Nouveaux clients qui entrent dans le syst\xe8me\\n\\n### Performance de Transmission et Messages:\\n- **Taux de Livraison** - Pourcentage de messages livr\xe9s avec succ\xe8s\\n- **Taux de Rebond** - Pourcentage de livraisons \xe9chou\xe9es\\n- **Taux de Lecture** - Pourcentage de messages lus par les clients\\n- **Taux de R\xe9ponse** - Pourcentage de messages qui re\xe7oivent des r\xe9ponses","question":"Que montre conversation analytic?"},"conversation-analytics-usage":{"answer":"1. **Identifier les heures de pointe:** Quand se concentre la majorit\xe9 des conversations? Quelles implications pour le personnel?\\n2. **Optimiser les temps de r\xe9ponse:** Ton team r\xe9pond-il assez rapidement?\\n3. **Identifier les points critiques:** Quels team/canaux rencontrent des difficult\xe9s?\\n4. **Mesurer les prestations des agents:** Quels agents sont plus rapides ou ont une qualit\xe9 sup\xe9rieure?\\n5. **\xc9tablir des Objectifs:** \\"Nous visons un temps de premi\xe8re r\xe9ponse < 30 minutes\\"\\n6. **Monitorer les Am\xe9liorations:** V\xe9rifie si les changements (embauches, formation) am\xe9liorent les m\xe9triques","question":"Comment utiliser conversation analytics pour am\xe9liorer les performances?"},"conversion-analytics":{"answer":"L\'Analyse des Conversions monitore **ce que g\xe9n\xe8rent effectivement les conversations** - ventes, r\xe9servations, inscriptions aux leads, etc.\\n\\n### Pourquoi C\'est Important:\\n- D\xe9montre le ROI du service client et des efforts marketing\\n- Montre quels canaux/teams g\xe9n\xe8rent des revenus\\n- Identifie quels facteurs d\xe9clenchent les conversions\\n- Aide \xe0 optimiser la d\xe9pense et l\'effort\\n\\n### Exemple:\\n- Ton team WhatsApp g\xe8re 1.000 messages par mois\\n- 50 m\xe8nent \xe0 des ventes concr\xe8tes\\n- Taux de conversion = 5%\\n- Tu peux monitorer et am\xe9liorer cette m\xe9trique","question":"Quâest-ce que lâanalyse des conversions et pourquoi est-elle importante?"},"conversion-metrics":{"answer":"### Taux de Conversion:\\n- % de conversations qui m\xe8nent \xe0 une conversion\\n- Exemple: 50 conversions / 1.000 conversations = 5% taux de conversion\\n- Identifie les points de friction dans le parcours client\\n\\n### Conversions Totales par \xc9v\xe9nement:\\n- R\xe9partition par type de conversion\\n- Quels types se produisent le plus fr\xe9quemment?\\n- Quels types g\xe9n\xe8rent la plus grande valeur?\\n\\n### Conversions par Canal:\\n- Quelle plateforme convertit le mieux? (WhatsApp vs Instagram vs Facebook)\\n- Guide o\xf9 concentrer les efforts marketing\\n\\n### Conversions par Team:\\n- Quel team/agent convertit le plus?\\n- Identifie les opportunit\xe9s de formation\\n- Reconna\xeet les meilleurs performers\\n\\n### Tendances de Conversion:\\n- \xc9volution du taux de conversion dans le temps\\n- Am\xe9lioration ou d\xe9clin?\\n- Quels changements ont impact\xe9 les r\xe9sultats?","question":"Quels indicateurs de conversion devrais-je suivre?"},"conversion-tracking-setup":{"answer":"### Processus en Deux Phases:\\n\\n**Phase 1: D\xe9finis les \xc9v\xe9nements de Conversion**\\n- Va dans **Param\xe8tres â Analyse Contacts et Donn\xe9es â Conversions**\\n- Clique sur \\"Cr\xe9er un \xe9v\xe9nement de suivi de conversion\\"\\n- D\xe9finis ce qui qualifie une conversion:\\n - **Achat** - Client ach\xe8te un produit\\n - **R\xe9servation** - Rendez-vous fix\xe9 par le client\\n - **Inscription Lead** - Client saisit son email\\n - **T\xe9l\xe9chargement Produit** - Client t\xe9l\xe9charge une ressource\\n - \xc9v\xe9nements personnalis\xe9s pour ton activit\xe9\\n\\n**Phase 2: Enregistre les Conversions dans Flow Builder**\\n- Dans Flow Builder, ajoute le nÅud **\\"Log Event Action\\"**\\n- Sp\xe9cifie quel \xe9v\xe9nement de conversion a eu lieu\\n- Lie-le aux triggers (r\xe9ponse client, transaction compl\xe9t\xe9e, envoi formulaire, etc.)\\n\\n### Exemple:\\n- **SI** client ach\xe8te â **ALORS** enregistre \xe9v\xe9nement \\"Achat\\"\\n- **SI** client r\xe9serve â **ALORS** enregistre \xe9v\xe9nement \\"R\xe9servation\\"","question":"Comment suivre les conversions?"},"description":"Apprends \xe0 utiliser les analytics de conversation et conversion","title":"Analytics & Performance Tracking","working-hours-metrics":{"answer":"**Probl\xe8me:** Les m\xe9triques de temps de r\xe9ponse se d\xe9t\xe9riorent si les clients envoient des messages en dehors des heures de travail.\\n\\n**Solution:** Configure les horaires de travail de ton team dans **Param\xe8tres Entreprise â Horaires de Travail**.\\n\\n**R\xe9sultat:** Les m\xe9triques excluent le temps non travaill\xe9, fournissant une image pr\xe9cise des prestations du team.\\n\\n### Exemple:\\n- Sans horaires de travail configur\xe9s: temps moyen de r\xe9ponse = 6 heures (inclut la nuit)\\n- Avec horaires de travail configur\xe9s (9:00-18:00): temps moyen de r\xe9ponse = 45 min (seulement pendant les heures de travail)","question":"Comment les horaires de travail influencent-ils les m\xe9triques de temps de r\xe9ponse?"}},"automation":{"description":"D\xe9couvrez flow builder et comment automatiser les customer journeys","flow-builder-components":{"answer":"Flow Builder utilise un mod\xe8le **tr
1igger â action** :\\n\\n### Triggers (ce qui lance le flux) :\\n- **Message entrant** - le client envoie un message\\n- **Mot-cl\xe9 sp\xe9cifique** - le client mentionne un mot (ex. \xab statut commande \xbb)\\n- **Message du canal** - r\xe9ception via WhatsApp, Instagram, etc.\\n- **Cr\xe9ation custom object** - nouvel ordre ins\xe9r\xe9 dans le syst\xe8me\\n- **Mise \xe0 jour ticket** - changement de statut du ticket de support\\n- **Heure programm\xe9e** - activation \xe0 une heure pr\xe9cise\\n\\n### Actions (ce que fait le flux) :\\n- **Envoyer un message** - r\xe9ponse automatis\xe9e instantan\xe9e\\n- **Envoyer des m\xe9dias** - images, documents et pi\xe8ces jointes\\n- **Envoyer requ\xeate HTTP** - int\xe9gration avec API externes\\n- **Mettre \xe0 jour donn\xe9es contact** - ajouter des informations au CRM\\n- **Cr\xe9er/mettre \xe0 jour custom object** - enregistrer commandes, inscriptions, etc.\\n- **Transf\xe9rer \xe0 l\'agent** - assigner \xe0 un agent humain\\n- **Ajouter d\xe9lai** - attendre avant l\'action suivante\\n- **Branchement conditionnel** - logique si/alors pour cr\xe9er des chemins diff\xe9rents","question":"Quels sont le trigger et les actions dans flow builder?"},"flow-builder-use-cases":{"answer":"### Marketing & G\xe9n\xe9ration de Leads :\\n- Message de bienvenue automatis\xe9 pour nouveaux abonn\xe9s\\n- Questions de qualification (budget, timeline, besoins)\\n- Lead scoring bas\xe9 sur les r\xe9ponses\\n- Assignation leads qualifi\xe9s \xe0 l\'\xe9quipe commerciale\\n\\n### E-commerce :\\n- R\xe9cup\xe9ration panier abandonn\xe9 avec reminder + offre\\n- Suivi \xe9tat commande et mises \xe0 jour\\n- Recommandations produit bas\xe9es sur la navigation internet\\n- Gestion retours et \xe9changes\\n\\n### Support :\\n- Self-service bas\xe9 sur FAQ pour questions fr\xe9quentes\\n- Cr\xe9ation ticket et mises \xe0 jour de statut\\n- Survey CSAT apr\xe8s r\xe9solution\\n- Escalade \xe0 agent humain si n\xe9cessaire\\n\\n### Rendez-vous et R\xe9servations :\\n- Confirmations automatis\xe9es r\xe9servation\\n- Reminder 24 heures avant rendez-vous\\n- Follow-up post-rendez-vous\\n- Demandes reprogrammation\\n\\n### Adh\xe9sion et Loyalty :\\n- Bienvenue automatis\xe9 nouveaux membres\\n- Suivi et r\xe9tribution points loyalty\\n- Offres et avantages sur niveaux\\n- Reminder renouvellement","question":"Quelles sont les m\xe9thodes courantes dâutilisation de flow builder ?"},"title":"Automatisation et flux de travail (flow builder)","what-is-flow-builder":{"answer":"Flow Builder est un **outil d\'automatisation sans code** qui vous permet de cr\xe9er des parcours clients sophistiqu\xe9s sur tous vos canaux de messagerie.\\n\\n### Capacit\xe9s principales :\\n- **Interface visuelle drag-and-drop** - aucune comp\xe9tence technique requise\\n- **R\xe9ponses automatis\xe9es intelligentes** - r\xe9pondez aux messages instantan\xe9ment\\n- **Routage intelligent** - dirigez les conversations vers les bonnes personnes ou d\xe9partements\\n- **Int\xe9gration de donn\xe9es** - synchronisez les donn\xe9es des syst\xe8mes externes en temps r\xe9el\\n- **Logique conditionnelle** - cr\xe9ez des parcours diff\xe9rents selon les r\xe9ponses des clients\\n- **Programmation des messages** - envoyez au moment optimal\\n\\n### Qui devrait l\'utiliser :\\n- Toute personne automatisant les interactions clients\\n- Aucune exp\xe9rience de programmation requise\\n- \xc9quipes marketing, support et op\xe9rations","question":"Quâest-ce que flow builder?"}},"broadcast":{"broadcast-analytics":{"answer":"### M\xe9triques Disponibles:\\n- **Envoy\xe9** - Nombre total de messages envoy\xe9s\\n- **Livr\xe9** - Destinataire atteint avec succ\xe8s\\n- **Lu/Visualis\xe9** - Message ouvert par le client\\n- **R\xe9pondu** - Client a r\xe9pondu (compt\xe9 dans les 3 jours suivant l\'envoi)\\n- **\xc9chou\xe9** - Message non livr\xe9 (avec indication de la raison)\\n- **Taux de rebond** - Pourcentage de livraisons \xe9chou\xe9es\\n- **Taux de lecture** - Pourcentage de messages livr\xe9s qui ont \xe9t\xe9 ouverts\\n- **Taux de r\xe9ponse** - Pourcentage de r\xe9ponses re\xe7ues\\n\\n### Comment Acc\xe9der aux Analytics:\\n1. Va au module Broadcast\\n2. Clique sur la campagne compl\xe9t\xe9e\\n3. S\xe9lectionne \\"Analytics\\"\\n4. Visualise le dashboard avec toutes les m\xe9triques\\n5. Exporte les donn\xe9es en CSV\\n\\n### Comment Am\xe9liorer les Performances:\\n- Monitore les taux de r\xe9ponse (indiquent la pertinence du message)\\n- Analyse les raisons des \xe9checs (identifie et corrige les probl\xe8mes de livraison)\\n- Compare les taux de lecture entre les campagnes (le sujet et le timing comptent)\\n- Fais des tests A/B sur les messages (teste des variantes sur diff\xe9rents segments)\\n- Identifie quels contacts r\xe9pondent mieux et \xe0 quelles campagnes","question":"Comment mesurer la performance des campagnes broadcast?"},"broadcast-compliance":{"answer":"### Conformit\xe9 WhatsApp:\\n\\n**Pour les premiers messages (nouveau contact):**\\n- OBLIGATOIRE d\'utiliser un template pr\xe9-approuv\xe9\\n- Les templates peuvent inclure des pi\xe8ces jointes et du media\\n- Seulement des messages unidirectionnels (pas de conversations libres)\\n- Respecte les directives de contenu WhatsApp (interdit spam et contenus trompeurs)\\n\\n**Pour les clients d\xe9j\xe0 acquis (dans les 24h du premier message):**\\n- Plus de flexibilit\xe9 dans les contenus\\n- Formats de messages plus libres\\n\\n### Autres Canaux:\\n- **Facebook/Instagram:** R\xe8gles moins strictes, mais \xe9vite quand m\xeame contenus spam-like\\n- **WeChat:** Respecte les directives Tencent\\n\\n### Lignes Directrices Essentielles:\\n- Transmets seulement \xe0 ceux qui ont donn\xe9 consentement\\n- Offre toujours une option opt-out claire\\n- Ne sature pas (\xe9vite cadence quotidienne si pas strictement n\xe9cessaire)\\n- Respecte horaires et pr\xe9f\xe9rences des destinataires\\n- Conforme-toi aux r\xe9gulations locales (GDPR, CCPA, etc.)","question":"Quelles sont les r\xe8gles de conformit\xe9 pour les broadcasts?"},"broadcast-management":{"answer":"FRENCH:\\n\\n### \xc9tats des Broadcasts:\\n- **Brouillon** - Sauvegard\xe9 mais non envoy\xe9 (modifiable \xe0 tout moment)\\n- **Programm\xe9** - En attente d\'envoi futur (modifiable avant l\'heure programm\xe9e)\\n- **Envoi*
1* - Actuellement en cours\\n- **Envoy\xe9** - Tous les messages livr\xe9s\\n- **En pause** - Arr\xeat\xe9 pendant l\'envoi (on peut reprendre ou annuler)\\n\\n### Actions Disponibles:\\n- **Modifier** - Change nom, message, audience (seulement brouillon/programm\xe9)\\n- **Dupliquer** - Copie la campagne existante comme template\\n- **Annuler** - Interromps un broadcast programm\xe9\\n- **Pause** - Mets en pause un broadcast en cours\\n- **Supprimer** - Retire la campagne\\n\\n### Organisation du Dashboard:\\n- Recherche broadcasts par nom\\n- Trie par date, \xe9tat, prestations\\n- Filtre par canal\\n- Actions en bloc (supprime plusieurs campagnes)","question":"Comment g\xe9rer et organiser les broadcasts?"},"broadcast-use-cases":{"answer":"FRENCH:\\n\\n### Marketing et Promotions:\\n- \\"Notre offre Black Friday commence aujourd\'hui - Obtiens 50% de r\xe9duction!\\"\\n- Offres saisonni\xe8res (offres sp\xe9ciales vacances, liquidations)\\n- Lancements de nouveaux produits\\n- Offres flash et offres \xe0 dur\xe9e limit\xe9e\\n\\n### E-commerce:\\n- **R\xe9cup\xe9ration panier abandonn\xe9:** \\"Tu as laiss\xe9 [Produit] dans ton panier - Finalise ta commande\\"\\n- **Alertes de disponibilit\xe9:** \\"Le [Produit] que tu voulais est \xe0 nouveau en stock\\"\\n- Offres sp\xe9ciales pour acheteurs r\xe9guliers\\n- Recommandations de bundles produits\\n\\n### Lead Nurturing & Ventes:\\n- Drip campaigns pour leads\\n- Recommandations personnalis\xe9es de propri\xe9t\xe9s \xe0 vendre (immobilier)\\n- Invitations \xe0 des \xe9v\xe9nements\\n- Offres VIP exclusives\\n\\n### Service Client et Mises \xe0 Jour:\\n- Notifications de maintenance syst\xe8me\\n- Mises \xe0 jour d\'exp\xe9dition de commandes\\n- Confirmations et rappels de rendez-vous\\n- Notifications de retour/\xe9change\\n\\n### R\xe9tention et Reconqu\xeate:\\n- Campagnes \\"Tu nous manques\\" pour clients inactifs\\n- Rappels de r\xe9compenses de fid\xe9lit\xe9 et offres\\n- Contenus exclusifs pour abonn\xe9s\\n- Offres de r\xe9cup\xe9ration de clients perdus","question":"Quand utiliser les campagnes broadcast?"},"creating-broadcast":{"answer":"### Processus \xc9tape par \xc9tape:\\n\\n**Phase 1: Acc\xe8de au module Broadcast**\\n- Clique sur Broadcast dans la navigation principale\\n- Le dashboard affiche campagnes pass\xe9es et performance\\n\\n**Phase 2: Cr\xe9e une Nouvelle Campagne**\\n- Clique sur \\"Cr\xe9er un nouveau Broadcast\\"\\n- S\xe9lectionne le canal de messagerie pr\xe9f\xe9r\xe9 (WhatsApp, Facebook, WeChat)\\n\\n**Phase 3: Configure les Bases**\\n- Assigne un nom \xe0 la campagne (ex. \\"Black Friday 2025\\")\\n- Choisir l\'heure d\'envoi: Envoyer maintenant (imm\xe9diat) ou programmer pour date/heure future\\n\\n**Phase 4: S\xe9lectionne ton Audience**\\n- Choisis les contacts destinataires via:\\n - **Listes de contacts:** S\xe9lectionne listes pr\xe9d\xe9finies (ex. \\"Clients VIP\\")\\n - **Conditions:** Cr\xe9e conditions personnalis\xe9es (ex. \\"tous les abonn\xe9s Premium des USA\\")\\n- Note: Les contacts dans plusieurs listes re\xe7oivent un message une seule fois s\'ils sont pr\xe9sents dans plusieurs listes simultan\xe9ment\\n\\n**Phase 5: Cr\xe9e le Contenu du Message**\\n- Choisir le type de message:\\n - **Template (WhatsApp):** Utilise template pr\xe9-approuv\xe9 (obligatoire pour cold outreach)\\n - **Message manuel:** \xc9cris messages personnalis\xe9s (pour clients existants dans fen\xeatre 24h)\\n\\n**Phase 6: Ajoute Personnalisation (optionnel)**\\n- Utilise variables des propri\xe9t\xe9s des contacts (par exemple pour les appeler par leur nom, ou te r\xe9f\xe9rer \xe0 quelque chose de plus personnel)","question":"Comment cr\xe9er une campagne broadcast?"},"description":"Apprenez comment envoyer des messages broadcast aux segments de clients","title":"Broadcast Campaigns & Outreach","what-is-broadcast":{"answer":"FRENCH:\\n\\nUn Broadcast est une fonction de messagerie de masse qui te permet d\'envoyer le m\xeame message (ou versions personnalis\xe9es) \xe0 un groupe sp\xe9cifique de clients \xe0 travers canaux de messagerie.\\n\\n**Diff\xe9rence cl\xe9:** Les Broadcasts s
1ont des messages sortants unidirectionnels du business aux clients, contrairement aux conversations Inbox qui sont bidirectionnelles.\\n\\n### Canaux Support\xe9s:\\n- WhatsApp\\n- Facebook Messenger\\n- WeChat\\n- (Autres canaux en expansion)\\n","question":"Quâest-ce quâune campagne de broadcast?"}},"crm":{"contact-inbox-integration":{"answer":"Quand tu es dans une conversation, tu peux acc\xe9der aux informations contact **sans quitter ta inbox**:\\n\\n### Panneau Informations Contact:\\n- Clique ic\xf4ne info dans la conversation\\n- Visualise profil complet contact\\n- Vois cronologie interactions\\n- Visualise registres li\xe9s (commandes, tickets)\\n- Acc\xe8de \xe0 toutes les propri\xe9t\xe9s contact\\n- Ajoute notes internes\\n- Mets \xe0 jour \xe9tiquettes\\n\\n### Cela permet:\\n- Personnalisation sans changement contexte\\n- Acc\xe8s rapide cronologie clients\\n- Informations real-time pour meilleur service\\n- Pr\xe9cision donn\xe9es pendant conversations","question":"Comment les contacts sont-ils connect\xe9s \xe0 la inbox?"},"contact-organization":{"answer":"SleekFlow offre plusieurs m\xe9thodes d\'organisation :\\n\\n### Regroupement Contacts :\\n- **Tous les contacts** - Ta base de donn\xe9es compl\xe8te clients\\n- **Contacts team** - Assign\xe9s \xe0 ton team\\n- **Mes contacts** - Assign\xe9s personnellement \xe0 toi\\n- **Contacts Shopify** - Synchronis\xe9s automatiquement depuis Shopify (si int\xe9gr\xe9)\\n\\n### Listes Contacts :\\n- Cr\xe9e listes segment\xe9es pour le targeting\\n- Exemples : \\"Clients VIP\\", \\"Abonn\xe9s actifs\\", \\"Utilisateurs en essai\\", \\"Clients \xe0 risque\\"\\n- Utilise les listes dans campagnes Broadcast et Flow Builder\\n- Ajoute/retire manuellement contacts ou d\xe9finis crit\xe8res\\n\\n### \xc9tiquettes Contacts :\\n- \xc9tiquette contacts pour identification rapide\\n- Exemples : #hotlead, #loyalcustomer, #churned, #prequalified\\n- Filtre par \xe9tiquettes pour trouver rapidement contacts similaires\\n- Plusieurs \xe9tiquettes par contact autoris\xe9es\\n\\n### Filtrage & Vues :\\n- **Vue par d\xe9faut** - Cr\xe9\xe9e par admin, appliqu\xe9e \xe0 tous les team member\\n- **Vue Personnelle** - Filtres personnalis\xe9s sauvegard\xe9s pour ton usage\\n- Filtre par propri\xe9t\xe9 contact : \\"Montre entreprises tech avec 50+ employ\xe9s\\"\\n- Sauvegarde les filtres pour usages futurs","question":"Comment organiser et trouver les contacts?"},"contact-profile":{"answer":"### Section Gauche:\\n- D\xe9tails contact (nom, email, t\xe9l\xe9phone)\\n- Toutes les propri\xe9t\xe9s contact (pr\xe9d\xe9finies et personnalis\xe9es)\\n- Propri\xe9taire contact (team member assign\xe9)\\n\\n### Section Centrale - Quatre Onglets:\\n\\n**1. Historique Activit\xe9s**\\n- Toutes les actions relatives au contact (6 derniers mois)\\n- Messages envoy\xe9s/re\xe7us\\n- Changements statut\\n- Timeline interaction\\n\\n**2. Associations**\\n- Objets personnalis\xe9s li\xe9s (commandes, abonnements, etc.)\\n- Acc\xe8s rapide historique transactions\\n- Liens vers documents support\\n\\n**3. Notes**\\n- Notes internes visibles au team\\n- Discussion sur le contact\\n- Collaboration sans visibilit\xe9 client\\n\\n**4. Media**\\n- Fichiers et images partag\xe9s des conversations\\n- Factures, devis, contrats \xe9chang\xe9s\\n- Tous les attachments organis\xe9s par date\\n\\n### Section Droite:\\n- \xc9tiquettes contact (tags visibles)\\n- Listes contact (quelles segmentations incluent ce contact)\\n- Actions rapides (appel, email, etc.)","question":"Quelles informations se trouvent dans un profil contact ?"},"contact-properties":{"answer":"Les propri\xe9t\xe9s de contact sont des **champs qui stockent des informations** sur un contact.\\n\\n### Deux types :\\n\\n**1. Propri\xe9t\xe9s par d\xe9faut (int\xe9gr\xe9es):**\\n- Pr\xe9nom, Nom\\n- Email/emails\\n- Num\xe9ro/num\xe9ros de t\xe9l\xe9phone\\n- Localisation, Pays\\n- Date cr\xe9ation, Date dernier contact\\n- Nom entreprise, Titre poste\\n\\n**2. Propri\xe9t\xe9s personnalis\xe9es (que tu cr\xe9es):**\\n- Plan abonnement (Gratuit, Pro, Premium, Entreprise)\\n- Industrie (Retail, Tech, Finance, etc.)\\n- Taille entreprise (1-10, 11-50, 50-200, etc.)\\n- Budget annuel\\n- Produit achet\xe9\\n- Langue pr\xe9f\xe9r\xe9e\\n- Tout ce qui concerne ton entreprise\\n\\n### Comment utiliser les propri\xe9t\xe9s :\\n- **Filtre contacts :** \\"Montre-moi tous les abonn\xe9s Premium en Tech\\"\\n- **Personnalise messages :** \\"Bonjour [Pr\xe9nom], ton plan [Plan Abonnement] expire bient\xf4t\\"\\n- **Campagnes segment\xe9es :** Cible diff\xe9rents messages \xe0 diff\xe9rents groupes\\n- **Route conversations :** Assigne clients VIP \xe0 agents seniors\\n- **Automatise workflows :** Envoie flows diff\xe9rents \xe0 nouveaux clients vs. clients existants","question":"Quâest-ce que les propri\xe9t\xe9s de contact et
1comment les utiliser?"},"creating-importing-contacts":{"answer":"### Deux M\xe9thodes :\\n\\n**M\xe9thode 1 : Cr\xe9ation Manuelle**\\n1. Va au module Contacts\\n2. Clique sur \\"Cr\xe9er nouveau contact\\"\\n3. Remplis nom, email, t\xe9l\xe9phone et toute propri\xe9t\xe9 personnalis\xe9e\\n4. Clique sur \\"Cr\xe9er\\"\\n5. Le contact appara\xeet dans ta base de donn\xe9es\\n\\n**M\xe9thode 2 : Importation en Masse (Recommand\xe9 pour grands datasets)**\\n1. Va au module Contacts\\n2. Clique sur \\"Autres actions\\" â \\"Importer contacts\\"\\n3. S\xe9lectionne fichier CSV ou Excel \xe0 charger\\n4. SleekFlow affiche les colonnes de ton fichier\\n5. Mappe les colonnes aux propri\xe9t\xe9s de contact :\\n - Ta colonne \\"Nom\\" â \\"Nom\\" Contact\\n - Ta colonne \\"Email\\" â \\"Email\\" Contact\\n - Ta colonne \\"Plan\\" â \\"Plan Abonnement\\" Contact (propri\xe9t\xe9 personnalis\xe9e)\\n6. T\xe9l\xe9charge fichier exemple pour r\xe9f\xe9rence format\\n7. Clique sur \\"Confirmer importation\\"\\n8. Revois r\xe9sum\xe9 chargement\\n9. Tous les contacts apparaissent dans la base de donn\xe9es\\n\\n**Best practice :** Utilise M\xe9thode 2 pour importer listes clients existantes de ton CRM, feuilles de calcul ou base de donn\xe9es.","question":"Comment ajouter les contacts sur SleekFlow?"},"description":"D\xe9couvrez la gestion des contacts, des propri\xe9t\xe9s et des donn\xe9es clients","title":"Gestion de la relation client (CRM)","what-is-contact":{"answer":"Un contact est un **record repr\xe9sentant une personne ou une entit\xe9** avec laquelle ton entreprise interagit. Chaque contact peut stocker :\\n\\n- **Informations de base :** Nom, num\xe9ro de t\xe9l\xe9phone, email, localisation\\n- **Historique des interactions :** Conversations pass\xe9es, records de transactions\\n- **Propri\xe9t\xe9s personnalis\xe9es :** Secteur, taille entreprise, plan d\'abonnement, budget, etc.\\n- **M\xe9tadonn\xe9es de contact :** \xc9tiquettes, listes, propri\xe9taire, notes, rappels\\n- **Donn\xe9es corr\xe9l\xe9es :** Commandes, abonnements, tickets de support, etc.\\n\\n### Pourquoi les Contacts sont importants :\\n- Centralise les donn\xe9es clients en un seul endroit\\n- Activa la communication personnalis\xe9e\\n- Monitora l\'historique des relations\\n- Segmente les clients pour des campagnes cibl\xe9es\\n- Automatise les workflows bas\xe9s sur les propri\xe9t\xe9s de contact\\n\\n**Important :** SleekFlow additionne seulement les **Contacts Actifs Mensuels**. Peu importe la taille de ta liste CRM, tu peux stocker tous tes contacts gratuitement. Tu seras factur\xe9 seulement pour les contacts avec lesquels tu interagis activement chaque mois de facturation.","question":"Quâest-ce quâun contact dans SleekFlow?"}},"data-security":{"data-export":{"answer":"**Oui, plusieurs options d\'export sont disponibles :**\\n\\n- **Exportation de contacts** - T\xe9l\xe9chargez la liste des contacts en CSV\\n- **Exportation de conversations** - Exportez l\'historique des chats\\n- **Exportation de rapports** - T\xe9l\xe9chargez les donn\xe9es analytiques en CSV\\n- **Op\xe9rations en masse** - Exportez plusieurs \xe9l\xe9ments simultan\xe9ment\\n\\n**Recommandation :** Exportez r\xe9guli\xe8rement vos donn\xe9es importantes pour la sauvegarde.","question":"Puis-je exporter mes donn\xe9es?"},"data-retention":{"answer":"### Tant que votre plan est actif :\\n- Toutes les conversations, les contacts et les donn\xe9es sont archiv\xe9s ind\xe9finiment\\n- Les syst\xe8mes de sauvegarde garantissent la disponibilit\xe9 des donn\xe9es\\n- Sauvegarde des chats disponible pour l\'export\\n\\n### Quand votre plan est annul\xe9 :\\n- Donn\xe9es supprim\xe9es dans les 3 mois suivant la d\xe9sactivation du plan\\n- Ou supprim\xe9es imm\xe9diatement sur demande\\n- Aucune possibilit\xe9 de r\xe9cup\xe9ration apr\xe8s suppression\\n- Il est recommand\xe9 d\'exporter vos donn\xe9es avant l\'annulation","question":"Pendant combien de temps conservez-vous mes donn\xe9es?"},"data-security":{"answer":"### S\xe9curit\xe9 des paiements :\\n- Toutes les donn\xe9es de carte de cr\xe9dit trait\xe9es via **Stripe** (processeur de paiement certifi\xe9 et conforme PCI)\\n- SleekFlow ne stocke pas les donn\xe9es de carte de cr\xe9dit\\n- Chiffrement standard de l\'industrie pour toutes les transactions\\n\\n### Stockage des donn\xe9es :\\n- Toutes les donn\xe9es client chiffr\xe9es en transit et au repos\\n- Infrastru
1cture cloud s\xe9curis\xe9e\\n- Audits de s\xe9curit\xe9 r\xe9guliers\\n- Syst\xe8mes de sauvegarde en place\\n\\n### Contr\xf4le d\'acc\xe8s :\\n- Permissions bas\xe9es sur les r\xf4les (Admin, Team Admin, r\xf4les du personnel)\\n- Protection par mot de passe\\n- Authentification facultative \xe0 deux facteurs\\n- Les journaux d\'audit enregistrent tous les acc\xe8s aux donn\xe9es","question":"Comment mes donn\xe9es sont-elles s\xe9curis\xe9es?"},"description":"D\xe9couvrez la protection des donn\xe9es, la s\xe9curit\xe9 et la conformit\xe9 r\xe9glementaire","gdpr-compliance":{"answer":"### Conformit\xe9 RGPD :\\n- La gestion des donn\xe9es client respecte les exigences du RGPD\\n- Accords de traitement des donn\xe9es disponibles\\n- Droit \xe0 l\'oubli respect\xe9\\n- Supporte la portabilit\xe9 des donn\xe9es\\n\\n### Autres normes :\\n- Conformit\xe9 WhatsApp (toutes les int\xe9grations suivent les directives Meta)\\n- R\xe9sidence r\xe9gionale des donn\xe9es (les donn\xe9es sont stock\xe9es dans les r\xe9gions appropri\xe9es)\\n- Bonnes pratiques de s\xe9curit\xe9 (en am\xe9lioration continue)\\n\\n### Pour les questions de conformit\xe9 :\\nContactez notre \xe9quipe commerciale ou juridique pour :\\n- Accords de traitement des donn\xe9es (DPA)\\n- Documentation de s\xe9curit\xe9\\n- Certifications de conformit\xe9\\n- Exigences sp\xe9cifiques par secteur (sant\xe9, finance, etc.)","question":"SleekFlow est-il conforme \xe0 des r\xe9glementations comme le RGPD?"},"security-best-practices":{"answer":"### 1. Mots de passe s\xe9curis\xe9s\\n- Utilisez des mots de passe uniques et complexes\\n- Ne partagez jamais vos identifiants\\n- Envisagez l\'utilisation d\'un gestionnaire de mots de passe\\n\\n### 2. Authentification \xe0 deux facteurs (si disponible)\\n- Activez MFA pour les comptes administratifs\\n- Ajoute une couche de s\xe9curit\xe9 suppl\xe9mentaire\\n\\n### 3. Contr\xf4le d\'acc\xe8s bas\xe9 sur les r\xf4les\\n- N\'accordez pas l\'acc\xe8s administrateur \xe0 tous les utilisateurs\\n- Attribuez les permissions appropri\xe9es\\n- Examinez r\xe9guli\xe8rement les acc\xe8s\\n\\n### 4. Sauvegardes r\xe9guli\xe8res\\n- Exportez r\xe9guli\xe8rement les donn\xe9es importantes\\n- Stockez les sauvegardes en toute s\xe9curit\xe9\\n- Testez le processus de restauration des donn\xe9es\\n\\n### 5. Surveiller les journaux d\'acc\xe8s\\n- Examinez qui a eu acc\xe8s et \xe0 quoi\\n- Recherchez les activit\xe9s inhabituelles\\n- Signalez les comportements suspects\\n\\n### 6. Int\xe9grations s\xe9curis\xe9es\\n- Examinez r\xe9guli\xe8rement les applications connect\xe9es\\n- R\xe9voquez l\'acc\xe8s aux applications non utilis\xe9es\\n- Utilisez des cl\xe9s API avec les permissions minimales n\xe9cessaires\\n\\n### 7. Formation des employ\xe9s\\n- \xc9duquez votre \xe9quipe sur la s\xe9curit\xe9 des donn\xe9es\\n- Sensibilisez-les au phishing\\n- Enseignez la gestion correcte des donn\xe9es client","question":"Quelles mesures entreprendre pour prot\xe9ger mes donn\xe9es?"},"third-party-data":{"answer":"### Votre responsabilit\xe9 :\\n- Examinez les politiques de confidentialit\xe9 des tiers\\n- Assurez la conformit\xe9 avec vos accords de donn\xe9es\\n- G\xe9rez les pr\xe9f\xe9rences de partage de donn\xe9es\\n\\n### R\xf4le de SleekFlow :\\n- Faciliter le transfert s\xe9curis\xe9 des donn\xe9es\\n- Fournir l\'authentification OAuth si possible\\n- Se conformer aux exigences de gestion des donn\xe9es des int\xe9grations\\n\\n### Partage de donn\xe9es avec Zapier, Shopify, Salesforce, etc. :\\n- Les transferts de donn\xe9es se font via des API s\xe9curis\xe9es\\n- Examinez la politique de confidentialit\xe9 de chaque service\\n- Contr\xf4lez les donn\xe9es partag\xe9es\\n- Vous pouvez r\xe9voquer l\'acc\xe8s \xe0 tout moment dans les Param\xe8tres","question":"Que se passe-t-il si jâint\xe8gre avec des applications tierces?"},"title":"Donn\xe9es, S\xe9curit\xe9 et Conformit\xe9 R\xe9glementaire"},"getting-started":{"description":"D\xe9couvrez SleekFlow et explorez toutes les possibilit\xe9s de la plateforme","platform-capabilities":{"answer":"SleekFlow vous permet de :\\n\\n### Communication client\\n- Centraliser les conversations de **9+ canaux de messagerie** dans une bo\xeete de r\xe9ception unifi\xe9e\\n- G\xe9rer les interactions clients sans passer dâune application \xe0 lâautre\\n- Envoyer et recevoir des messages via WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS, Live Chat, WeChat, LINE, Telegram et Viber\\n- Traiter les conversations des clients sur leurs plateformes pr\xe9f\xe9r\xe9es\\n\\n### Gestion de la Relation Client (CRM)\\n- Cr\xe9er et organiser les contacts et profils clients\\n- Stocker les propri\xe9t\xe9s des clients, lâhistorique des interactions et les donn\xe9es de transactions\\n- Segmenter les clients en listes et les \xe9tiqueter pour le ciblage\\n- Suivre des custom object c
1omme les commandes, les adh\xe9sions et les abonnements\\n\\n### Automatisation & Intelligence\\n- D\xe9ploiement d\'**agents IA** qui g\xe8rent les conversations clients de mani\xe8re autonome\\n- Cr\xe9er des flux de travail d\'automatisation avec Flow Builder (aucun codage requis)\\n- Utiliser **AI Writing Assistant** pour r\xe9diger des r\xe9ponses professionnelles\\n- Obtenir des suggestions de **AI Smart Responding** pour des temps de r\xe9ponse plus rapides\\n- Attribuer automatiquement (Routing) les conversations aux membres de l\'\xe9quipe appropri\xe9s\\n\\n### Gestion du support\\n- Suivre les demandes de support avec un **Syst\xe8me de ticketing** d\xe9di\xe9\\n- Prioriser et assigner les tickets aux membres de l\'\xe9quipe\\n- Mesurer les performances du support avec des sondages CSAT et des m\xe9triques\\n- Surveille les temps de r\xe9solution et les taux de r\xe9solution au premier contact\\n\\n### Marketing & Ventes\\n- Envoyer des **campagnes de diffusion (broadcast)** personnalis\xe9es aux segments de clients\\n- G\xe9n\xe9rer des leads via plusieurs points dâentr\xe9e (widgets de site web, codes QR, liens wa.me)\\n- Suivre les paniers abandonn\xe9s et les campagnes de relance\\n- Automatiser les suivis et le nurturing des leads\\n\\n### Performance\\n- Mesurer la performance de lâ\xe9quipe (temps de r\xe9ponse, temps de r\xe9solution, efficacit\xe9)\\n- Suivre les conversions et lâimpact commercial des conversations\\n- G\xe9n\xe9rer des rapports et tableaux exportables\\n- Identifier les tendances et optimiser les flux de travail\\n\\n### Int\xe9grations\\n- Se connecter aux CRM (Salesforce, HubSpot, etc.)\\n- Synchronisation avec les plateformes e-commerce (Shopify, Wix)\\n- Int\xe9gration avec Google Docs/Sheets, Zapier et API\\n- Extraire des donn\xe9es personnalis\xe9es de syst\xe8mes externes","question":"Que puis-je faire avec SleekFlow?"},"title":"Commencer","what-is-sleekflow":{"answer":"SleekFlow est une **suite IA conversationnelle omnicanale** pour lâengagement client. Câest une plateforme tout-en-un qui cr\xe9e des parcours client personnalis\xe9s et fluides sur tous les principaux canaux de messagerie â y compris WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, WeChat, et bien dâautres.\\n\\nSleekFlow permet aux \xe9quipes marketing, commerciales et support d\'optimiser les op\xe9rations gr\xe2ce \xe0 :\\n\\n- **Unifier la communication client** (tous les canaux dans une seule bo\xeete de r\xe9ception)\\n- **Automatiser intelligemment** avec IA et Flow Builder\\n- G\xe9rer la relation client (CRM) et les contacts de mani\xe8re avanc\xe9e\\n- Utiliser un syst\xe8me de tickets pour les flux de travail du support\\n- Acc\xe9der \xe0 des analytiques et rapports complets\\n- D\xe9ployer des Agents IA qui g\xe8rent les conversations clients de mani\xe8re autonome\\n\\nLa plateforme a la confiance de plus de 5 000 clients mondiaux dans le retail, l\'e-commerce, la beaut\xe9, les services financiers, l\'immobilier, l\'\xe9ducation, et bien d\'autres secteurs.","question":"Quâest-ce que SleekFlow exactement?"}},"hero":{"description":"Nous sommes toujours l\xe0 pour aider. Parcourez ces questions fr\xe9quemment pos\xe9es pour trouver vos r\xe9ponses imm\xe9diatement. Si vous \xeates un nouvel utilisateur de SleekFlow, explorez nos blogs pour r\xe9pondre \xe0 vos besoins.","title":"FAQ"},"integrations":{"api-integration":{"answer":"**Oui, pour les \xe9quipes techniques.**\\n\\n### SleekFlow API permet :\\n- Extraction des contacts et des donn\xe9es de conversation\\n- Cr\xe9ation/mise \xe0 jour des contacts au niveau programmatique\\n- Activation automatique des flux\\n- Enregistrement d\'\xe9v\xe9nements personnalis\xe9s\\n- D\xe9veloppement d\'applications personnalis\xe9es\\n\\n### Quand utiliser l\'API :\\n- Int\xe9gration personnalis\xe9e non disponible via Zapier\\n- Synchronisation de donn\xe9es \xe0 haut volume\\n- Logique m\xe9tier complexe\\n- Votre \xe9quipe de developer est impliqu\xe9e\\n\\n### Ressources :\\n- Documentation API : <link1>developers.facebook.com/docs/whatsapp/</link1> (pour les sp\xe9cifications de WhatsApp)\\n- Documentation pour d\xe9veloppeurs SleekFlow (contactez le support)\\n- Cl\xe9s API dans Param\xe8tres â API (pour l\'impl\xe9mentation technique)","question":"Puis-je cr\xe9er des int\xe9grations personnalis\xe9es avec lâAPI SleekFlow?"},"description":"D\xe9couvrez comment connecter SleekFlow \xe0 des syst\xe8mes externes","ecommerce-platforms":{"answer":"- **Shopify & VTEX** - Int\xe9gration directe (la plus populaire)\\n- **E-commerce personnalis\xe9** - Via Zapier ou API\\n\\nPour les autres, utilisez Zapier (consultez la section d\xe9di\xe9e \xe0 l\'int\xe9gration de Zapier pour plus de d\xe9tails).\\n","question":"Avec quels autres e-commerce SleekFlow s\'int\xe8gre-t-il?"},"google-docs-sheets-integration":{"answer":"**Oui, pour la knowledge base des agents IA.**\\n\\n### Types de fichiers support\xe9s :\\n- Google Docs (politiques d\'entreprise, FAQ, guides)\\n- Google Sheets (tarifs, catalogues de produits, inventaire)\\n- Fichiers PDF (manuels de produit, documentation technique)\\n- Fichiers Excel/CSV (listes de donn\xe9es)\\n- Fichiers texte (proc\xe9dures op\xe9rationnelles, directives)\\n\\
1n### Comment utiliser :\\n1. Pr\xe9parez les documents dans Google Docs/Sheets ou t\xe9l\xe9chargez les fichiers\\n2. Allez \xe0 la configuration de l\'AI Agent\\n3. Cliquez sur \xab Importer une source de donn\xe9es \xbb\\n4. S\xe9lectionnez \xab Google Docs \xbb ou \xab Google Sheets \xbb\\n5. Choisissez un fichier sp\xe9cifique\\n6. Le syst\xe8me charge ces contenus dans la knowledge base de l\'IA\\n7. L\'IA apprend et s\'adapte automatiquement au fur et \xe0 mesure que les fichiers sont mis \xe0 jour\\n\\n### Exemple :\\n- T\xe9l\xe9chargez votre Google Sheet avec les tarifs â l\'IA fournit des devis pr\xe9cis\\n- T\xe9l\xe9chargez Google Doc avec les FAQ â l\'IA r\xe9pond aux questions les plus courantes\\n- Mettez \xe0 jour le fichier â l\'IA apprend automatiquement les nouvelles informations","question":"Puis-je connecter Google Docs et Google Sheets \xe0 SleekFlow?"},"other-crm-integrations":{"answer":"### Options :\\n\\n**1. Int\xe9gration directe (si disponible)**\\n- HubSpot, Pipedrive et autres\\n- Suivez un processus similaire \xe0 celui de Salesforce\\n\\n**2. Zapier (automatisation universelle)**\\n- Connectez SleekFlow \xe0 plus de 5 000 applications\\n- Consultez la section d\xe9di\xe9e \xe0 Zapier pour plus de d\xe9tails\\n\\n**3. API (int\xe9gration personnalis\xe9e)**\\n- Pour les \xe9quipes techniques\\n- Cr\xe9ez une int\xe9gration personnalis\xe9e avec vos syst\xe8mes\\n","question":"Comment int\xe9grer dâautres CRM?"},"salesforce-integration":{"answer":"L\'int\xe9gration de Salesforce permet :\\n\\n- **Synchronisation bidirectionnelle des contacts** - Synchronisation des contacts entre les plateformes\\n- **Suivi des opportunit\xe9s** - Surveillez les mises \xe0 jour des opportunit\xe9s de vente pendant les conversations\\n- **Gestion des leads** - Visualisez les leads Salesforce dans SleekFlow\\n- **Panneau lat\xe9ral unifi\xe9** - D\xe9tails du client + conversation en un seul \xe9cran\\n- **Synchronisation automatique** - Mises \xe0 jour automatiques des donn\xe9es\\n\\n### Pr\xe9paration :\\n1. Allez sur Param\xe8tres â Int\xe9grations\\n2. Recherchez \xab Salesforce \xbb\\n3. Cliquez sur \xab Connecter \xbb\\n4. Autorisez avec vos identifiants Salesforce\\n5. Mappez les champs SleekFlow aux champs Salesforce\\n6. Activez la synchronisation bidirectionnelle\\n\\n### R\xe9sultat :\\n- Les leads Salesforce apparaissent dans les contacts SleekFlow\\n- Les mises \xe0 jour dans SleekFlow se synchronisent automatiquement avec Salesforce\\n- Les agents ont acc\xe8s aux informations compl\xe8tes du client pendant les conversations\\n- \xc9liminez les donn\xe9es en double","question":"Comment connecter SleekFlow \xe0 Salesforce?"},"shopify-integration":{"answer":"L\'int\xe9gration avec Shopify permet :\\n\\n- **Synchronisation de l\'historique des commandes** - Tous les commandes des clients visibles dans le panneau des contacts\\n- **Suivi des paniers abandonn\xe9s** - Visualisez les paniers que les clients n\'ont pas finalis\xe9s\\n- **Catalogue de produits
1** - Envoyez des liens et des recommandations de produits\\n- **Flux automatiques** - D\xe9clenchez des messages sur les \xe9v\xe9nements de commande (achat, exp\xe9dition, livraison)\\n\\n### Pr\xe9paration :\\n1. Allez sur Param\xe8tres â Int\xe9grations\\n2. Recherchez \xab Shopify \xbb\\n3. Cliquez sur \xab Connecter \xbb\\n4. Autorisez l\'acc\xe8s de SleekFlow \xe0 votre boutique Shopify\\n5. S\xe9lectionnez les donn\xe9es \xe0 synchroniser (commandes, clients, produits)\\n6. Mappage termin\xe9 - les donn\xe9es se synchronisent automatiquement\\n\\n### R\xe9sultat :\\n- Dans les conversations, vous visualisez l\'historique des commandes Shopify de vos clients\\n- Vous pouvez faire r\xe9f\xe9rence \xe0 des produits sp\xe9cifiques\\n- Messages automatiques pour les mises \xe0 jour du statut de commande\\n- Campagnes de r\xe9cup\xe9ration des paniers abandonn\xe9s","question":"Comment int\xe9grer SleekFlow avec Shopify?"},"title":"Int\xe9grations et Connexions avec Partenaires","why-integrate":{"answer":"Les int\xe9grations cr\xe9ent un **\xe9cosyst\xe8me seamless** :\\n\\n### Avantages :\\n- \xc9limination de la saisie manuelle des donn\xe9es\\n- Synchronisation automatique des donn\xe9es clients\\n- Automatisation des flux de travail avec d\xe9clencheurs bas\xe9s sur les \xe9v\xe9nements\\n- Acc\xe8s aux donn\xe9es d\'autres plateformes directement dans SleekFlow\\n- Cr\xe9ation d\'une vue client unifi\xe9e\\n- Automatisation des processus m\xe9tier\\n\\n### Sc\xe9narios d\'int\xe9gration courants :\\n- Client effectue un achat sur Shopify â Synchronisation automatique de l\'historique des commandes avec SleekFlow\\n- Lead remplit votre formulaire â Ajout automatique aux contacts SleekFlow\\n- Commercial qualifie le lead dans SleekFlow â Mise \xe0 jour automatique de l\'opportunit\xe9 CRM\\n- Ticket de support r\xe9solu â Activation automatique du feedback\\n- Nouvelle commande Shopify â Mise \xe0 jour automatique de la livraison via WhatsApp","question":"Pourquoi Connecter SleekFlow \xe0 d\'autres outils professionnels?"},"zapier-integration":{"answer":"Zapier est un **middleware d\'automatisation** qui connecte SleekFlow \xe0 plus de 5 000 applications professionnelles sans n\xe9cessit\xe9 de programmation.\\n\\n### Comment \xe7a fonctionne :\\n1. Cr\xe9ez un \xab Zap \xbb (automatisation)\\n2. Choisissez le d\xe9clencheur : \xab Quand X se passe dans SleekFlow, alors fais Y dans une autre app \xbb\\n3. Configurez l\'int\xe9gration\\n4. \xc7a fonctionne automatiquement\\n\\n### Exemples d\'automatisations :\\n- \xab Quand vous envoyez un message broadcast, enregistrez l\'\xe9v\xe9nement dans votre outil d\'analyse \xbb\\n- \xab Quand un ticket est r\xe9solu, envoyez une notification sur Slack \xbb\\n- \xab Quand un objet personnalis\xe9 est cr\xe9\xe9, notifiez Asana \xbb\\n\\n### Applications connectables via Zapier :\\n- Slack (notifications, alertes)\\n- Gmail (int\xe9gration email)\\n- Applications calendrier (synchronisation de la programmation)\\n- Gestion de projets (Asana, Monday, Jira)\\n- Comptabilit\xe9 (QuickBooks, Xero)\\n- Email marketing (Mailchimp, ConvertKit)\\n- Beaucoup d\'autres applications\\n\\n### Pr\xe9paration :\\n1. Allez sur Zapier.com\\n2. Cr\xe9ez un compte\\n3. Cliquez sur \xab Cr\xe9er un Zap \xbb\\n4. Choisissez l\'app d\xe9clencheur : SleekFlow\\n5. Choisissez le d\xe9clencheur : quel \xe9v\xe9nement SleekFlow ?\\n6. Choisissez l\'app action : O\xf9 envoyer les donn\xe9es ?\\n7. Configurez le mappage des champs\\n8. Testez et activez","question":"u\'est-ce que Zapier et comment l\'int\xe9grer \xe0 SleekFlow?"}},"messaging-channels":{"channel-pricing":{"answer":"La plupart des caneaux de messagerie instantan\xe9e nâont **aucun frais suppl\xe9mentaire** au-del\xe0 de votre abonnement SleekFlow. Cependant, **SMS et WhatsApp** peuvent entra\xeener des frais suppl\xe9mentaires pour :\\n\\n- Configuration et provisionnement dâAPI\\n- Quotas de messages (bas\xe9s sur le volume)\\n- Frais par message\\n\\nContactez SleekFlow pour des tarifs sp\xe9cifiques.","question":"Dois-je payer pour chaque canal que jâajoute?"},"description":"D\xe9couvrez les plateformes de messagerie support\xe9es et leurs fonctionnalit\xe9s","facebook-messenger-integration":{"answer":"SleekFlow se connecte \xe0 **plusieurs pages Facebook** pour :\\n\\n- G\xe9rer les messages clients\\n- Envoyer des r\xe9ponses automatis\xe9es\\n- Assigner les conversations vers les agents appropri\xe9s\\n\\n### D\xe9tails cl\xe9s :\\n- **Plusieurs pages Facebook** support\xe9es (comptes personnels NON pris en charge)\\n- Fen\xeatre de conversation de **24 heures** apr\xe8s lâenvoi du premier message par le client\\n- Peut sâ\xe9tendre \xe0 **7 j
1ours** en envoyant un \xab message agent humain \xbb\\n- Pas de frais suppl\xe9mentaires pour plusieurs pages ou le volume de messages (seul lâabonnement SleekFlow sâapplique)\\n\\n### Fen\xeatre de communication libre :\\nVous b\xe9n\xe9ficiez de 24 heures de communication standard apr\xe8s quâun client ait pris contact. Pour prolonger au-del\xe0 de 24 heures jusquâ\xe0 7 jours, envoyez un message marqu\xe9 par un agent humain. Cela maintient la conversation active pendant 7 jours entiers. Apr\xe8s 7 jours, vous devez envoyer un autre message marqu\xe9 agent humain pour prolonger le processus.","question":"Comment Facebook Messenger sâint\xe8gre-t-il \xe0 SleekFlow?"},"instagram-integration":{"answer":"SleekFlow sâint\xe8gre aux **pages Business Instagram** pour :\\n\\n- G\xe9rer les conversations par message direct\\n- R\xe9pondre aux demandes des clients\\n- Envoyer des messages automatis\xe9s\\n- Orienter les conversations vers les membres de lâ\xe9quipe\\n\\n### D\xe9tails cl\xe9s :\\n- **Plusieurs pages Instagram professionnelles** support\xe9es (comptes personnels/cr\xe9ateurs NON pris en charge)\\n- **Fen\xeatre de conversation de 24 heures** \xe0 partir du moment o\xf9 le client envoie le premier message\\n- Pas dâoption dâagent humain comme Facebook Messenger\\n- Apr\xe8s 24 heures, la conversation se termine \xe0 moins que le client ne reprenne contact\\n\\n### Diff\xe9rence avec Facebook Messenger :\\nContrairement \xe0 Facebook, Instagram nâa pas de \xab tag agent humain \xbb pour prolonger les conversations. Une fois la fen\xeatre de 24 heures expir\xe9e, vous devez attendre que le client reprenne contact.","question":"Comment Instagram fonctionne-t-il avec SleekFlow?"},"line-integration":{"answer":"LINE est id\xe9al pour **le Japon, Ta\xefwan, la Tha\xeflande** et dâautres r\xe9gions asiatiques.\\n\\n### Avantages cl\xe9s :\\n- **Gratuit \xe0 configurer** - demande un compte LINE Business gratuitement\\n- **V\xe9rification optionnelle** - fournir des d\xe9tails pour la v\xe9rification si souhait\xe9\\n- **Aucune limite de fen\xeatre de conversation** - communiquer librement une fois que le client a initi\xe9 le contact\\n- **Aucun co\xfbt de message** - messagerie illimit\xe9e\\n\\n### Quand utiliser LINE :\\n- Vos clients se trouvent au Japon, \xe0 Ta\xefwan, en Tha\xeflande ou dans la r\xe9gion Asie-Pacifique au sens large\\n- Vous voulez des messages gratuits et illimit\xe9s pour une r\xe9gion sp\xe9cifique\\n- Vous avez besoin dâune configuration plus simple sans exigences de v\xe9rification","question":"Puis-je utiliser LINE avec SleekFlow?"},"live-chat-widget":{"answer":"Oui, **Le widget live chat est gratuit** sur tous les abonnements SleekFlow, y compris le plan gratuit.\\n\\n### Comment \xe7a fonctionne :\\n1. Ins\xe9rez le code HTML sur votre site web\\n2. Les visiteurs voient un widget de chat sur votre site\\n3. Les messages du widget s\'affichent dans votre bo\xeete de r\xe9ception SleekFlow\\n4. Unifi\xe9 avec tous les autres messages de canal\\n\\n### Avantages :\\n- Gratuit pour tous les utilisateurs\\n- Aucune complexit\xe9 de configuration\\n- Inbox unifi\xe9e - pas besoin de plateforme s\xe9par\xe9e\\n- Capturez les leads de votre site web de la mani\xe8re la plus simple","question":"Puis-je ajouter un widget live chat \xe0 mon site web?"},"sms-integration":{"answer":"Oui, les services SMS sont disponibles via notre **int\xe9gration Twilio**.\\n\\n### D\xe9tails importants :\\n- Supporte uniquement les num\xe9ros de t\xe9l\xe9phone achet\xe9s sur Twilio avec la fonctionnalit\xe9 SMS\\n- **Tarification \xe0 l\'usage** - factur\xe9e par SMS envoy\xe9\\n- Le co\xfbt varie selon :\\n - Pays b\xe9n\xe9ficiaire\\n - L\'op\xe9rateur t\xe9l\xe9com\\n - Format du message (texte simple vs. multim\xe9dia/MMS)\\n- Pas disponible dans tous les pays - v\xe9rifiez la couverture Twilio pour vos r\xe9gions\\n- Des frais suppl\xe9mentaires s\'ajoutent \xe0 votre abonnement SleekFlow\\n\\n### Quand utiliser le service SMS :\\n- Alertes et confirmations urgentes\\n- Envoi de codes OTP (mots de passe \xe0 usage unique)\\n- Rappels de rendez-vous\\n- R\xe9gions o\xf9 SMS est le canal pr\xe9f\xe9r\xe9","question":"Puis-je utiliser SMS via SleekFlow ?"},"supported-platforms":{"answer":"SleekFlow sâint\xe8gre avec **9 principaux canaux de messagerie** :\\n\\
1n| Channel | Id\xe9al pour | Fonction cl\xe9 | Fen\xeatre de conversation |\\n|---------|----------|-------------|--------------------|\\n| WhatsApp | Messagerie professionnelle, API officielle | Int\xe9gration officielle de Meta, v\xe9rification Blue Tick | 24 heures |\\n| Instagram | Commerce social, messages directs (DM) | Plusieurs pages professionnelles, contenu visuel | 24 heures |\\n| Facebook Messenger | Service client, capture de leads | Plusieurs pages, tag agent humain | 24 heures / 7 jours avec tag agent humain |\\n| WeChat | Ciblage de la r\xe9gion Chine | Comptes de service, port\xe9e locale | 48 heures |\\n| LINE | March\xe9s Asie-Pacifique | Configuration gratuite, pas de limite de messages | Illimit\xe9 |\\n| Telegram | Audiences tech-savvy | API ouverte bas\xe9e sur bots | Illimit\xe9 |\\n| Viber | Engagement r\xe9gional | Plusieurs comptes support\xe9s | Illimit\xe9 |\\n| SMS | Alertes urgentes | Paiement \xe0 l\'usage (Pay-as-you-go) | Illimit\xe9 |\\n| Widget Live Chat | Visiteurs du site web | Gratuit sur tous les plans | Illimit\xe9 |","question":"Quelles plateformes de messagerie SleekFlow supporte-t-il?"},"telegram-viber-integration":{"answer":"Les deux proposent un message **illimit\xe9 et gratuit** d\xe8s que les clients prennent contact.\\n\\n### T\xe9l\xe9gramme :\\n- Se connecter via un **bot Telegram** (cr\xe9\xe9 avec \xab BotFather \xbb dans lâapplication Telegram)\\n- Aucune limite de fen\xeatre de conversation\\n- Aucun co\xfbt par message\\n- Mod\xe8le dâinteraction bas\xe9 sur des bots\\n\\n### Viber :\\n- Plusieurs comptes Viber pris en charge\\n- Aucune limite de fen\xeatre de conversation\\n- Aucune charge suppl\xe9mentaire\\n- Compte commercial direct\\n\\n### Quand utiliser :\\n- Target des audiences technophiles (Telegram)\\n- Publics r\xe9gionaux en Europe de lâEst ou sur certains march\xe9s (Viber)\\n- Besoin dâune communication illimit\xe9e et gratuite","question":"Peut-on int\xe9grer Telegram et Viber avec SleekFlow?"},"title":"Canaux de messagerie et support de plateforme","wechat-integration":{"answer":"**Oui, si vous op\xe9rez sur le march\xe9 chinois.** WeChat est la plateforme de messagerie dominante en Chine et en Asie de lâEst.\\n\\n### Comment \xe7a fonctionne :\\n- Cr\xe9ez un **Compte Officiel WeChat** (le seul type supportant la messagerie)\\n- Frais annuels de v\xe9rification : environ **99 USD**\\n- Un seul Compte Officiel WeChat support\xe9 par compte SleekFlow actuellement\\n- **Fen\xeatre de conversation de 48 heures** apr\xe8s l\'initiation du client\\n- Au-del\xe0 de 48 heures, vous ne pouvez contacter que par messages diffus\xe9s (limit\xe9 \xe0 4 fois par mois)\\n\\n### Quand utiliser WeChat :\\n- Votre entreprise cible des clients en Chine, Ta\xefwan ou Asie de l\'Est\\n- Vous devez entretenir des relations avec des clients chinois\\n- Vous souhaitez int\xe9grer la messagerie \xe0 d\'autres plateformes sur SleekFlow","question":"Dois-je utiliser WeChat avec SleekFlow?"},"whatsapp-api-pricing":{"answer":"Oui. Contrairement \xe0 lâapplication WhatsApp Business gratuite, les comptes Official WhatsApp Business facturent pour :\\n\\n1. **Frais mensuels du fournisseur dâAPI** (abonnement SleekFlow - \xe0 partir de 79 USD/mois + connexion t\xe9l\xe9phonique + frais dâh\xe9bergement 15 USD)\\n2. **Frais de messagerie WhatsApp** (factur\xe9s par conversation, en fonction de la localisation du client)","question":"Dois-je payer pour lâAPI WhatsApp Business?"},"whatsapp-conversation-definition":{"answer":"Une conversation est une **session de 24 heures** qui commence lorsque :\\n\\n- Lâentreprise envoie le premier message (business-initiated), OU\\n- Lâentreprise r\xe9pond \xe0 un message client dans sa fen\xeatre de 24 heures (customer-initiated)\\n\\nChaque message envoy\xe9 ou re\xe7u dans cette fen\xeatre de 24 heures compte comme **une conversation**. Apr\xe8s 24 heures, une nouvelle conversation commence si lâune ou lâautre des parties envoie un autre message.\\n\\n**Les prix varient selon :**\\n- Code pays du destinataire\\n- Conversations initi\xe9es par lâentreprise vs. initi\xe9es par le client\\n- Type de message (texte, m\xe9dia, etc.)\\n- Type de message mod\xe8le (marketing, utilit\xe9, etc.)\\n\\nUtilisez notre <link1>calculateur de tarifs WhatsApp</link1> gratuit pour estimer vos co\xfbts.","question":"Quâest-ce quâune \xab conversation \xbb dans la tarification de WhatsApp?"}
1,"whatsapp-free-form-messages":{"answer":"Vous pouvez envoyer des **messages libres** (pas des templates) lorsque :\\n\\n- Le client a initi\xe9 la conversation dans les 24 derni\xe8res heures\\n- Tu r\xe9ponds dans la fen\xeatre de conversation de 24 heures\\n- Vous envoyez un message professionnel apr\xe8s que le client ait r\xe9pondu\\n\\n**En dehors de la fen\xeatre de 24 heures**, vous devez utiliser un mod\xe8le pr\xe9-approuv\xe9.","question":"Quand puis-je envoyer des messages sans utiliser de template?"},"whatsapp-integration":{"answer":"SleekFlow est un **fournisseur officiel de solutions WhatsApp Business Solution (BSP)** certifi\xe9 par Meta. Nous offrons :\\n\\n- **API Cloud officielle** directement de Meta (pas des alternatives tierces)\\n- **V\xe9rification Blue Tick** pour la cr\xe9dibilit\xe9 de l\'entreprise\\n- **Acc\xe8s multiple utilisateur** pour les membres de l\'\xe9quipe et sur tous les appareils\\n- **Automatisation stable** avec Flow Builder\\n- **Campagnes Chat-EDM** pour des diffusions personnalis\xe9es \xe0 grande \xe9chelle\\n\\nCâest la m\xe9thode la plus fiable et conforme pour utiliser WhatsApp pour les affaires.","question":"Comment SleekFlow sâint\xe8gre-t-il \xe0 WhatsApp?"},"whatsapp-limitations":{"answer":"LâAPI WhatsApp a des r\xe8gles sp\xe9cifiques pour pr\xe9venir le spam et garantir la qualit\xe9 des conversations :\\n\\n### Limites de messagerie\\n- **Destinataires uniques par jour :** Limit\xe9 \xe0 2 000 destinataires uniques par jour (peut \xeatre augment\xe9 \xe0 10 000 ou illimit\xe9 en respectant les exigences WhatsApp)\\n- **Messagerie de groupe :** NON prise en charge\\n- **Appels vocaux :** NON pris en charge\\n\\n### Exigences de message\\n- **Messages sortants :** Doit utiliser un template approuv\xe9 par Meta (sauf si le client vous a envoy\xe9 un message dans les derni\xe8res 24 heures)\\n- **templates :** Pr\xe9approuv\xe9s par WhatsApp pour garantir la conformit\xe9\\n- **Messages de diffusion :** Doivent \xeatre bas\xe9s sur des templates ; peut inclure des pi\xe8ces jointes\\n\\n### Facteurs de qualit\xe9 affectant vos limites\\n- \xc9valuation de la qualit\xe9 du compte (bas\xe9e sur les plaintes)\\n- Tier de num\xe9ros de t\xe9l\xe9phone (les nouveaux num\xe9ros ont des limites plus basses)\\n- \xc2ge des cha\xeenes (les cha\xeenes plus r\xe9centes commencent avec des limites inf\xe9rieures)\\n\\n**Best Practice :** Restez en dessous de 1 % de taux de r\xe9clamation/d\xe9sinscription pour maintenir ou augmenter vos limites.","question":"Quelles sont les limites de lâAPI WhatsApp Business?"},"whatsapp-message-template":{"answer":"Un template est un **message pr\xe9-\xe9crit et approuv\xe9 par Meta** que vous pouvez envoyer aux clients en dehors de la fen\xeatre de conversation de 24 heures.\\n\\n### Comment \xe7a fonctionne :\\n1. Vous cr\xe9ez un mod\xe8le avec le contenu de votre message\\n2. Meta lâexamine et lâapprouve\\n3. Vous pouvez envoyer ce mod\xe8le aux clients \xe0 tout moment\\n4. Les clients peuvent r\xe9pondre librement pendant 24 heures\\n\\n### Exigences du mod\xe8le :\\n- Langage clair et professionnel\\n- Aucun spam ni contenu trompeur\\n- Pr\xe9f\xe9rence linguistique du client respect\xe9e\\n- Usage sp\xe9cifique (mises \xe0 jour de commande, rappels de rendez-vous, etc.)","question":"Quâest-ce quâun message template WhatsApp?"},"whatsapp-waba":{"answer":"Une WABA est un **compte WhatsApp business** qui permet \xe0 votre entreprise dâutiliser lâAPI WhatsApp Business. Points cl\xe9s :\\n\\n- Vous pouvez enregistrer **plus dâun num\xe9ro de t\xe9l\xe9phone** par WABA\\n- SleekFlow permet de connecter **plusieurs WABA** \xe0 un seul compte\\n- Chaque WABA b\xe9n\xe9ficie de sa propre note de qualit\xe9 et de conformit\xe9\\n- Vous pouvez poss\xe9der plusieurs comptes officiels WhatsApp Business\\n\\nContactez notre \xe9quipe commerciale pour d\xe9terminer la meilleure structure pour votre entreprise.","question":"Quâest-ce quâun WABA (WhatsApp Business Account)?"}},"pricing":{"broadcast-limits":{"answer":"Tous les plans SleekFlow payants incluent des **messages broadcast illimit\xe9s**, dans le respect de notre politique d\'utilisation responsable.","question":"Y a-t-il des limites au nombre de messages diffus\xe9s que je peux envoyer?"},"contact-limits":{"answer":"SleekFlow offre **un espace illimit\xe9 pour les contacts** avec n\'importe quel plan. Les limites concernent les **Contacts Actifs Mensuels**.\\n\\nLes Contacts Actifs Mensuels sont uniquement les contacts avec lesquels vous interagissez activement \xe0 chaque cycle de facturation.\\n\\n### Cas o\xf9 les contacts NE sont PAS \xab actifs \xbb :\\n- Un contact qui re\xe7oit un message broadcast de votre part mais ne r\xe9pond pas ou ne r\xe9agit pas\\n- Un contact stock\xe9 uniquement dans votre base de donn\xe9es (par exemple, ajout\xe9 manuellement, import\xe9 ou synchronis\xe9 \xe0 partir d\'un CRM)\\n\\n### Contacts actifs mensuels par plan :\\
1n- **Plan Free:** 50 contacts actifs mensuels\\n- **Pro AI:** 2 000 contacts actifs mensuels\\n- **Premium AI:** 12 000 contacts actifs mensuels\\n- **Enterprise AI:** Nombre personnalis\xe9 de contacts actifs mensuels","question":"Que se passe-t-il si je d\xe9passe ma limite de contacts?"},"description":"Con\xe7u pour toutes les tailles dâentreprises","payment-methods":{"answer":"### Paiement standard :\\n- Toutes les principales cartes de cr\xe9dit via **Stripe** (gateway de paiement certifi\xe9)\\n- Visa, Mastercard, American Express, Discover et autres\\n- Traitement s\xe9curis\xe9 et conforme \xe0 PCI\\n\\n### Paiement Entreprise (factures >$10 000 USD) :\\n- Virement bancaire\\n- Virement ACH\\n- Paiement par ch\xe8que\\n- Autres m\xe9thodes sur accord\\n\\nContactez notre \xe9quipe commerciale pour les options de facturation d\'entreprise.","question":"Quels modes de paiement acceptez-vous?"},"plan-cancellation":{"answer":"Oui, mais les conditions de pr\xe9avis de r\xe9siliation d\xe9pendent de votre offre et de la dur\xe9e de facturation.\\n\\nConditions de r\xe9siliation :\\n- Pro/Premium mensuel : Envoyez un pr\xe9avis \xe9crit au moins 7 jours avant la fin de la p\xe9riode en cours.\\n- Pro/Premium annuel : Envoyez un pr\xe9avis \xe9crit au moins 30 jours avant la fin de la p\xe9riode en cours.\\n- Enterprise mensuel : Envoyez un pr\xe9avis \xe9crit au moins 30 jours avant la fin de la p\xe9riode en cours.\\n- Enterprise annuel : Envoyez un pr\xe9avis \xe9crit au moins 60 jours avant la fin de la p\xe9riode en cours.\\n- Si vous n\'annulez pas dans le d\xe9lai de pr\xe9avis requis, votre abonnement sera automatiquement renouvel\xe9 pour une p\xe9riode \xe9quivalente, au tarif d\'abonnement alors en vigueur.\\n- Les frais ne sont g\xe9n\xe9ralement pas remboursables si vous annulez avant la fin de votre p\xe9riode en cours. Tous frais pr\xe9pay\xe9s applicables ou frais correspondant \xe0 la p\xe9riode restante sont soumis aux conditions de r\xe9siliation pr\xe9vues dans le Contrat.\\n\\nVos donn\xe9es :\\nApr\xe8s la r\xe9siliation, l\'acc\xe8s aux Services prendra fin conform\xe9ment aux conditions de r\xe9siliation applicables. Pour savoir comment les Donn\xe9es Client sont trait\xe9es et conserv\xe9es apr\xe8s la r\xe9siliation, veuillez consulter l\'Accord de traitement des donn\xe9es ainsi que les dispositions applicables en mati\xe8re de conservation des donn\xe9es.\\nRecommandation : Exportez toutes les donn\xe9es importantes avant la fin de votre abonnement.","question":"Puis-je annuler mon abonnement \xe0 tout moment?"},"subscription-plans":{"answer":"SleekFlow offre **4 plans** :\\n\\n1. **Free** - Pour les individus qui d\xe9couvrent la puissance de l\'IA dans la transformation de l\'engagement client\\n2. **Pro AI** - Pour les petites \xe9quipes pour centraliser les conversations et automatiser les bases avec des agents IA\\n3. **Premium AI** - Pour les entreprises en croissance avec automatisation avanc\xe9e, int\xe9grations et analytics\\n4. **Enterprise AI** - Pour les grandes organisations avec des solutions personnalis\xe9es, une s\xe9curit\xe9 de premier ordre et un support strat\xe9gique\\n\\n### Le prix varie en fonction de :\\n- Fonctionnalit\xe9s choisies\\n- Nombre de membres de l\'\xe9quipe\\n- Limites de contacts\\n- Complexit\xe9 des canaux de messagerie\\n- Niveau de support\\n\\nContactez notre \xe9quipe commerciale pour les prix \xe0 jour et les devis personnalis\xe9s.","question":"Quels plans d\'abonnement SleekFlow sont disponibles?"},"title":"Prix","whatsapp-api-cost":{"answer":"### Deux composants :\\n\\n**1. Abonnement SleekFlow :**\\n- Plan de base : **USD 79/mois**\\
1n- Plan Premium (annuel) : **USD 299/mois** (le plus populaire)\\n- Plans flexibles pour ajouter des membres de l\'\xe9quipe\\n\\n**2. Tarifs des messages WhatsApp :**\\n- Factur\xe9s par conversation (pas par message)\\n- Conversation = session de 24 heures \xe0 partir du premier message professionnel\\n- Les tarifs varient selon le pays du client\\n- Tarifs diff\xe9renci\xe9s pour les messages initi\xe9s par l\'entreprise et par le client\\n\\n### Estimation des co\xfbts WhatsApp :\\nUtilisez notre <link1>Calculateur de Tarifs WhatsApp</link1> gratuit\\n\\n### Exemple de calcul :\\n- 2 000 clients \xe0 atteindre\\n- Moyenne de 2 conversations par client par mois\\n- Clients USA (co\xfbt inf\xe9rieur) vs. clients internationaux (co\xfbt sup\xe9rieur)\\n- Utilisez le calculateur pour obtenir une estimation exacte","question":"Combien co\xfbte lâAPI WhatsApp Business via SleekFlow?"}},"pricing-1":{"answer":"Oui. Pour configurer lâAPI WhatsApp Business via SleekFlow, vous devrez payer des frais mensuels de fournisseur dâAPI et des frais de messagerie WhatsApp factur\xe9s par conversation. Pour estimer votre co\xfbt, utilisez notre calculateur de prix gratuit ici https://sleekflow.io/whatsapp-pricing-calculator . Pour les utilisateurs des plans Pro et Premium abonn\xe9s annuellement, lâassistance \xe0 lâint\xe9gration comprendra d\xe9sormais des conseils dâexperts tout au long du processus officiel de lâapplication API WhatsApp Business, de la configuration du compte SleekFlow, de la gestion de Facebook Business Verification, ainsi quâune formation utilisateur dâune heure et une sauvegarde par chat.","question":"Dois-je payer pour lâAPI WhatsApp Business ?"},"pricing-10":{"answer":"La plupart des canaux de messagerie instantan\xe9e nâont pas de frais suppl\xe9mentaires. Cependant, certains canaux tels que SMS et WhatsApp peuvent entra\xeener des frais suppl\xe9mentaires pour la configuration de lâAPI et les quotas de messages. Contactez-nous pour en savoir plus !","question":"Y a-t-il des frais suppl\xe9mentaires pour chaque canal de messagerie instantan\xe9e ajout\xe9 ?"},"pricing-11":{"answer":"Oui, c\'est le cas ! Nous sommes un fournisseur officiel de solutions WhatsApp Business (BSP) qui nâoffre aucun prix major\xe9, contrairement \xe0 la plupart des fournisseurs dâAPI WhatsApp Business avec des frais de majoration de 10 \xe0 20 % pour chaque message envoy\xe9. SleekFlow veille toujours \xe0 ce que les clients obtiennent le meilleur prix pour un grand volume de messages. Vous pouvez \xe9galement vous connecter \xe0 plusieurs canaux WhatsApp et poss\xe9der plusieurs comptes officiels WhatsApp Business (WABA). Parlez \xe0 notre \xe9quipe de support client pour voir lequel vous convient le mieux.","question":"SleekFlow sâint\xe8gre-t-il \xe0 WhatsApp ?"},"pricing-12":{"answer":"Nous acceptons toutes les principales cartes de cr\xe9dit via notre partenaire de passerelle de paiement accr\xe9dit\xe9, Stripe. Nous offrons \xe9galement des m\xe9thodes de paiement alternatives pour les factures sup\xe9rieures \xe0 10 000 USD. Parlez \xe0 notre \xe9quipe pour en savoir plus.","question":"Quels sont les modes de paiement disponibles?"},"pricing-13":{"answer":"Les plans peuvent \xeatre annul\xe9s \xe0 tout moment sans frais dâannulation et ne seront plus renouvel\xe9s \xe0 la prochaine date de renouvellement. Toutes les donn\xe9es stock\xe9es sur vos comptes seront \xe9galement effac\xe9es dans un d\xe9lai de 3 mois ou sur demande.","question":"Puis-je annuler \xe0 tout moment?"},"pricing-14":{"answer":"Acc\xe9dez \xe0 notre plus haut niveau de support technique avec un canal dâescalade d\xe9di\xe9 o\xf9 les probl\xe8mes peuvent \xeatre r\xe9solus via des tickets de service ou une messagerie directe Vos requ\xeates seront class\xe9es par ordre de priorit\xe9 et les r\xe9ponses seront re\xe7ues dans un d\xe9lai de deux \xe0 trois heures tant quâelles tomberont de 10h \xe0 19h (UTC/GMT : +8h00) du lundi au vendredi. Si la prise en charge de logiciels tiers est requise, SleekFlow fournira \xe9galement des conseils de configuration et une assistance au d\xe9pannage. Seule la facturation annuelle est accept\xe9e pour ce plan de support.","question":"Quâest-ce que le support prioritaire ?"},"pricing-2":{"answer":"Oui, vous pouvez parler \xe0 notre \xe9quipe commerciale de notre API de messagerie pour WhatsApp.","question":"Puis-je utiliser lâAPI WhatsApp Business sans mâabonner \xe0 SleekFlow ?"},"pricing-3":{"answer":"Lorsque vous d\xe9passez votre limite de contacts clients, vous ne pourrez plus envoyer de messages \xe0 vos contacts tant que la limite nâaura pas \xe9t\xe9 augment\xe9e en mettant \xe0 niveau votre plan dâabonnement ou en achetant le module compl\xe9mentaire Contacts suppl\xe9mentaires \xe0 49 USD par mois.","question":"Que se passe-t-il si jâatteins les limites de contact client ?"},"pricing-4":{"answer":"Oui! Laissez simplement un avis sur G2 ou Capterra et partagez votre exp\xe9rience avec SleekFlow, puis remplissez le formulaire pour profiter dâutilisateurs ou de contacts suppl\xe9mentaires pour votre compte.","question":"Est-il possible dâajouter des utilisateurs ou des contacts suppl\xe9mentaires gratuitement?"},"pricing-5":{"answer":"Tous les messages envoy\xe9s \xe0 lâaide de la fonction de diffusion ou dâautomatisation de SleekFlow seront consid\xe9r\xe9s comme des messages de diffusion. Notez que les messages de diffusion nâincluent aucun message sortant que votre \xe9quipe envoie via la fonctionnalit\xe9 Bo\xeete de r\xe9ception.","question":"Quâest-ce qui constitue un message diffus\xe9?"},"pricing-6":{"answer":"Oui, nous le faisons! Avec notre plan de support pour la configuration des chatbots et de lâautomatisation, notre \xe9quipe dâint\xe9gration d\xe9di\xe9e guidera votre \xe9quipe sur la personnalisation du flux de travail, des autorisations du personnel aux flux de clients et m\xeame aux r\xe8gles dâautomatisation. Contactez-nous d\xe8s maintenant pour en savoir plus sur les prix!","question":"SleekFlow offre-t-il une configuration et une formation avanc\xe9es en mati\xe8re dâautomatisation pour notre \xe9quipe ?"},"pricing-7":{"answer":"Oui! Tous les utilisateurs du plan annuel recevront une assistance gratuite \xe0 lâint\xe9gration qui comprend des conseils sur lâapplication API WhatsApp Business et la v\xe9rification Facebook Business, la configuration du compte SleekFlow et une formation utilisateur de 1 heure dispens\xe9e par notre \xe9quipe dâexperts.","question":"SleekFlow propose-t-il une assistance \xe0 lâint\xe9gration ?"},"pricing-8":{"answer":"Oui, vous pouvez acheter le module compl\xe9mentaire de contact client \xe0 49 USD par mois. Si vous avez un grand nombre de contacts, contactez-nous pour un plan sur mesure !","question":"Existe-t-il un module compl\xe9mentaire pour des limites de contact client suppl\xe9mentaires ?"}
1,"pricing-9":{"answer":"Vous recevrez un rappel pour effectuer la mise \xe0 niveau lorsque vous approcherez de la limite. Vous ne pourrez pas envoyer de messages diffus\xe9s une fois la limite d\xe9pass\xe9e.","question":"Que se passe-t-il si jâatteins ma limite de diffusion de messages ?"},"support-management":{"description":"D\xe9couvrez le syst\xe8me de ticketing pour g\xe9rer les demandes de support client","ticketing-features":{"answer":"### Caract\xe9ristiques Principales :\\n1. **Cr\xe9er tickets** - Manuellement ou automatiquement \xe0 partir des conversations\\n2. **Assigner tickets** - Assigne \xe0 des membres sp\xe9cifiques du team\\n3. **Imposter priorit\xe9** - Urgent, Haute, Moyenne, Basse\\n4. **Imposter statut** - \xc0 Faire, En Cours, En Attente, Rouvert, R\xe9solu\\n5. **Ajouter champs personnalis\xe9s** - Tracke ce qui compte pour ton entreprise ou ton workflow\\n6. **Cr\xe9er types de tickets personnalis\xe9s** - Rapports de bugs, remboursements, plaintes, etc. selon la nature de ton entreprise\\n7. **Ajouter notes internes** - Collaboration entre membres du team sans acc\xe8s client\\n8. **Suivi temps** - Quand les tickets ont \xe9t\xe9 cr\xe9\xe9s, mis \xe0 jour, r\xe9solus\\n\\n### Fonctionnalit\xe9s Avanc\xe9es :\\n9. **Triggers automatis\xe9s** - Cr\xe9e/met \xe0 jour tickets bas\xe9s sur la logique de Flow Builder\\n10. **Sondages CSAT** - Collecte automatiquement feedback apr\xe8s r\xe9solution du ticket\\n11. **Suivi m\xe9triques** - Temps de r\xe9ponse, temps de r\xe9solution, r\xe9solution au premier contact\\n12. **Analyse des tendances** - Identifie probl\xe8mes et sch\xe9mas r\xe9currents\\n13. **Report performances** - Tracke l\'efficacit\xe9 de l\'agent\\n14. **Gestion SLA** - Impose et surveille les accords de niveau de service","question":"Que puis-je faire avec le syst\xe8me de ticketing?"},"ticketing-metrics":{"answer":"### Indicateurs Cl\xe9s de Performance (KPI) :\\n\\
1n**1. Temps de R\xe9ponse**\\n- \xc0 quelle vitesse la premi\xe8re r\xe9ponse se produit-elle ?\\n- Target : Imm\xe9diat ou <1 heure selon ton SLA\\n\\n**2. Temps de R\xe9solution**\\n- Combien de temps du ticket cr\xe9\xe9 \xe0 la fermeture ?\\n- Target : Varie selon le type de probl\xe8me (tu peux impostare SLA)\\n\\n**3. R\xe9solution au Premier Contact (FCR)**\\n- Pourcentage de tickets r\xe9solus sans escalade\\n- Target : Vise 70%+ (montre l\'efficacit\xe9)\\n\\n**4. Satisfaction Client (CSAT)**\\n- Collect\xe9 automatiquement apr\xe8s r\xe9solution du ticket\\n- \xc9chelle : G\xe9n\xe9ralement 1-5 ou Satisfait/Neutre/Insatisfait\\n- Target : 80%+ satisfaction\\n\\n**5. Volume Tickets par Type**\\n- Combien de bugs ? Remboursements ? R\xe9clamations ?\\n- Identifie probl\xe8mes r\xe9currents\\n- Aide \xe0 prioriser les am\xe9liorations produit\\n\\n**6. Performance Agent**\\n- Temps r\xe9ponse par agent\\n- Temps r\xe9solution par agent\\n- \xc9valuation CSAT par agent\\n- Volume trait\xe9 par agent","question":"Quels indicateurs puis-je suivre avec le syst\xe8me de ticketing?"},"ticketing-setup":{"answer":"### \xc9tape 1 : D\xe9finir Types de Tickets\\n- Rapport de bug\\n- Demande de fonctionnalit\xe9\\n- Probl\xe8me de facturation\\n- Demande de remboursement\\n- Support g\xe9n\xe9ral\\n- Autre (personnalise selon besoins)\\n\\n### \xc9tape 2 : D\xe9finir Niveaux de Priorit\xe9\\n- Urgent (attention imm\xe9diate)\\n- \xc9lev\xe9e (en quelques heures)\\n- Moyen (dans 24 heures)\\n- Faible (dans 1-2 semaines)\\n\\n### \xc9tape 3 : Cr\xe9er Champs Personnalis\xe9s\\n- Ajoute champs pertinents pour ton entreprise\\n- Exemples : num\xe9ro commande, cat\xe9gorie produit, segment client, etc.\\n\\n### \xc9tape 4 : D\xe9finir SLA (Optionnel)\\n- Objectifs temps de r\xe9ponse\\n- Objectifs temps de r\xe9solution\\n- R\xe8gles escalade si targets manqu\xe9es\\n\\n### \xc9tape 5 : Activer Automa\xe7\xe3o (Optionnel)\\n- Cr\xe9e automatiquement tickets \xe0 partir de mots-cl\xe9s sp\xe9cifiques\\n- Attribution automatique bas\xe9e sur r\xe8gles\\n- Envoie mises \xe0 jour client\\n- Trigger enqu\xeates\\n\\n### \xc9tape 6 : Configurer Acc\xe8s Team\\n- Qui peut cr\xe9er tickets ?\\n- Qui peut assigner tickets ?\\n- Qui peut voir tous les tickets vs. seulement les siens ?","question":"Comment configurer le syst\xe8me de ticketing?"},"title":"Gestion du support (Syst\xe8me de ticketing)","what-is-ticketing-system":{"answer":"Le syst\xe8me de tickets est un **outil d\xe9di\xe9 \xe0 la gestion du support** qui organise les probl\xe8mes clients s\xe9par\xe9ment des conversations r\xe9guli\xe8res.\\n\\n### Le probl\xe8me qu\'il r\xe9sout :\\n- Plusieurs probl\xe8mes se m\xe9langent dans l\'historique du chat\\n- Le statut de la r\xe9solution pr\xe9c\xe9dente devient incertain\\n- Un contexte important est enfoui dans les conversations\\n- Diff\xe9rentes \xe9quipes peinent \xe0 rester coordonn\xe9es\\n- La performance du support est difficile \xe0 suivre\\n\\n### La solution :\\n- Chaque demande de support re\xe7oit son propre ticket\\n- Tickets s\xe9par\xe9s du chat informel\\n- Organisation claire et suivi\\n- Fonctionnalit\xe9s de collaboration en \xe9quipe\\n- Indicateurs de performance int\xe9gr\xe9s\\n\\n### Quand utiliser **Ticketing vs. Inbox :**\\n- **Utiliser Inbox :** Discussions rapides clients, \xe9changes de vente, messages informels\\n- **Utiliser Ticketing :** Demandes de support, rapports de bugs, plaintes, demandes de remboursement, probl\xe8mes n\xe9cessitant un suivi de la r\xe9solution\\n","question":"Quâest-ce que le syst\xe8me de ticketing et quand lâutiliser?"}},"support-onboarding":{"automation-setup-help":{"answer":"**Oui, un plan de support d\xe9di\xe9 est disponible pour la mise en place de chatbots et d\'automations.**\\n\\n### Ce qui est inclus :\\n- \xc9quipe d\'onboarding d\xe9di\xe9e assign\xe9e\\n- **Personnalisation du workflow** - Cr\xe9ez votre automatisation personnalis\xe9e\\n- **Permissions du personnel** - Configurez les niveaux d\'acc\xe8s de votre \xe9quipe\\n- **Parcours client** - Concevez les parcours de vos clients\\n- **R\xe8gles d\'automatisation** - D\xe9finissez des logiques complexes et des d\xe9clencheurs\\n\\n### Quand l\'utiliser :\\n- Mettre en place vos premiers flux d\'automatisation\\n- Besoins de workflows complexes\\n- Assurer la mise en Åuvre des meilleures pratiques\\n- Personnalisation pour votre secteur\\n\\n**Tarification :** Contactez l\'\xe9quipe commerciale pour les d\xe9tails du plan","question":"Puis-je obtenir de lâaide pour automatiser mes workflows?"},"description":"D\xe9couvrez les options de support et d\'assistance pour l\'onboarding","onboarding-support":{"answer":"Le support \xe0 l\'onboarding d\xe9pend de votre plan :\\
1n\\n### Onboarding gratuit (tous les plans) :\\n- Acc\xe8s aux articles du centre d\'aide\\n- Tutoriels vid\xe9o\\n- Guides d\'installation en libre-service\\n\\n### Onboarding inclus (Plans annuels - Pro et Premium) :\\n\\nPour les plans Pro et Premium factur\xe9s annuellement, vous recevez :\\n\\n**1. Configuration de l\'API WhatsApp Business**\\n- Assistance experte pour l\'int\xe9gration de l\'API officielle\\n- Support dans le processus d\'approbation Meta\\n\\n**2. Configuration du compte SleekFlow**\\n- Configuration de l\'\xe9quipe et des permissions\\n- Assistance pour l\'int\xe9gration des canaux\\n- Importation et organisation des contacts\\n\\n**3. V\xe9rification commerciale sur Facebook**\\n- Guide sur la v\xe9rification Meta\\n- Assistance dans la pr\xe9paration de la documentation\\n\\n**4. Formation d\xe9di\xe9e d\'1 heure**\\n- Session de formation en direct avec un expert SleekFlow\\n- Votre \xe9quipe apprend \xe0 utiliser la plateforme\\n- Questions et r\xe9ponses et support sur la personnalisation","question":"Re\xe7ois-je une aide \xe0 l\'onboarding quand je m\'inscris?"},"priority-support":{"answer":"Le Support Prioritaire est notre **plus haut niveau de support technique**.\\n\\n### Ce que vous obtenez :\\n- **Canal d\'escalade d\xe9di\xe9** - Acc\xe8s direct \xe0 l\'\xe9quipe de support senior\\n- **Temps de r\xe9ponse rapides** - Garantie de r\xe9ponse dans les 2-3 heures\\n- **Horaires de support :** 10:00-19:00 UTC/GMT +8:00, lundi-vendredi\\n- **M\xe9thode de r\xe9solution :** Ticket de service ou messagerie directe\\n- **Priorisation des demandes** - Vos probl\xe8mes trait\xe9s en premier\\n- **Support pour les int\xe9grations** - Guidance de configuration pour les int\xe9grations tierces\\n- **Disponible uniquement avec :** Facturation annuelle\\n\\n### Quand l\'utiliser :\\n- Probl\xe8mes critiques impactant votre activit\xe9\\n- Probl\xe8mes techniques complexes\\n- Questions urgentes ou escalades\\n\\n### Non inclus :\\n- Plans mensuels (facturation annuelle requise)\\n- Plans de d\xe9marrage (mise \xe0 niveau n\xe9cessaire)","question":"Quâest-ce que le support prioritaire?"},"standard-support":{"answer":"Tous les plans incluent :\\n\\n- Support par email\\n- Acc\xe8s au centre d\'aide\\n- Forum communautaire\\n- Ressources en libre-service\\n\\nLes temps de r\xe9ponse varient selon la priorit\xe9 du probl\xe8me.","question":"Quel support offre mon plan?"},"title":"Support et Onboarding"},"table-of-content":"Tableau des contenus","whatsapp-business-api":{"description":"Prix, fonctions et tout ce que vous devez savoir"},"whatsapp-button-generator":{"description":"G\xe9n\xe9rez votre propre bouton WhatsApp en 3 \xe9tapes simples","title":"G\xe9n\xe9rateur de boutons WhatsApp"},"whatsapp-button-generator-1":{"answer":"Personnalisez et d\xe9finissez des boutons de r\xe9ponse rapide et des messages interactifs pour r\xe9pondre aux questions fr\xe9quentes. R\xe9duisez le temps de r\xe9ponse afin de pouvoir atteindre les clients plus rapidement sur le chat et de fournir une assistance instantan\xe9e. Offrez une exp\xe9rience transparente \xe0 vos clients avec SleekFlow.","question":"Comment SleekFlow vous aide \xe0 lib\xe9rer votre potentiel commercial WhatsApp ?"},"whatsapp-button-generator-2":{"answer":"Le bouton WhatsApp est un widget qui vous permet dâajouter gratuitement un lien de chat en direct \xe0 votre site Web. Les visiteurs de vos sites Web peuvent d\xe9marrer une conversation avec votre entreprise sur WhatsApp simplement en cliquant sur le site Web. Ils seront redirig\xe9s vers WhatsApp et invit\xe9s \xe0 \xe9crire un message au num\xe9ro WhatsApp que vous avez d\xe9fini. Jetez un coup dâÅil au widget en bas \xe0 droite de notre site Web ! Imaginez que les visiteurs de votre site Web se connectent avec vous en seulement 1 clic!\\n","question":"Quâest-ce quâun bouton WhatsApp pour un site Web ?"},"whatsapp-button-generator-3":{"answer":"Avec le bouton WhatsApp Live Chat sur votre site Web, les clients et les visiteurs du site Web peuvent vous contacter sans enregistrer votre num\xe9ro. Câest le moyen le plus pratique pour eux de discuter avec vous. Cela offre une meilleure exp\xe9rience \xe0 vos clients et favorise la conversion vers votre entreprise. Avoir un bouton WhatsApp peut \xe9galement aider \xe0 collecter les num\xe9ros de t\xe9l\xe9phone de vos clients, que vous pouvez utiliser pour am\xe9liorer votre g\xe9n\xe9ration de prospects et vos ventes, m\xeame lorsquâils quittent votre site Web.","question":"Quels sont les avantages dâajouter un bouton WhatsApp Live Chat \xe0 mon site Web ?"},"whatsapp-button-generator-4":{"answer":"Remplissez simplement le champ requis sur notre g\xe9n\xe9rateur de boutons WhatsApp gratuit, personnalisez le design et le message de votre bouton. 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